KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN
PROVINSI DKI JAKARTA
Jalan Nangka Nomor 60, Tanjung Barat, Jagakarsa, Jakarta Selatan Telepon (021) 7824149, (021)7805916, (021)7806827
Laman https://lpmpdki.kemdikbud.go.id Posel lpmp.dkijakarta@kemdikbud.go.id
KEPUTUSAN
KEPALA LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN DKI JAKARTA KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
TAHUN 2020
NOMOR : 2466 /C7.41/KP/2020
PERUBAHAN ATAS KEPUTUSAN KEPALA LPMP PROVINSI DKI JAKARTA NO. 1204/C7.41/KP/2020 TENTANG
PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA UNIT LAYANAN TERPADU (ULT)
LPMP PROVINSI DKI JAKARTA
KEPALA LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN PROVINSI DKI JAKARTA,
Menimbang : a. bahwa untuk kelancaran mewujudkan penyelenggaraan
pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan
pemerintah yang baik dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan standar pelayanan. Bahwa LPMP Provinsi DKI Jakarta adalah salah satu penyelenggara pelayanan publik melalui Unit Layanan Terpadu (ULT) LPMP Provinsi DKI Jakarta; b. bahwa untuk memberikan acuan dalarn penilaian ukuran kineria
dan kualitas penyelenggaraan pelayanan dimaksud huruf a, maka perlu ditetapkan standar pelayanan pada penyelenggaraan Unit Layanan Terpadu LPMP Provinsi DKI Jakarta dengan surat keputusan.
Mengingat :
1. UU Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (KIP);
2. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan RI Nomor 26 Tahun
2020 tentang Rincian Tugas Unit Kerja di Lingkungan Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan;
3. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 50 Tahun
2011 tentang Layanan Informasi Publik di Lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan;
4. lnstruksi Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 1 Tahun 2013
tentang Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan; dan
5. Surat Sekretaris Jenderal Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Nornor 2898/A5.4/HM/2018 tentang Pembentukan Unit Layanan Percontohan ULT di LPMP.
MEMUTUSKAN :
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN DKI JAKARTA TENTANG PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA UNIT LAYANAN TERPADU (ULT) LPMP PROVINSI DKI JAKARTA
Kesatu : Standar pelayanan pada penyelenggaraan Unit Layanan Terpadu (ULT)
LPMP Provinsi DKI Jakarta sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan ini.
Kedua : Standar pelayanan pada Unit Layanan Terpadu LPMP Provinsi
DKI Jakarta meliputi:
a. Layanan Permohonan Informasi
b. Layanan Peminjaman Fasilitas
c. Layanan Pengaduan
Ketiga : Standar pelayanan sebagaimana terlampir dalam Lampiran Keputusan ini
wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, aparat pengawasan, dan masyarakat dalam penyelenggaran pelayanan publik. Keempat : Keputusan ini akan ditinjau kembali apabila di kemudian hari terdapat
kekeliruan
Kelima : Keputusan Kepala Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan DKI Jakarta
ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.
Ditetapkan di : Jakarta
Pada tanggal: 16 Desember 2020 KEPALA LPMP PROVINSI DKI JAKARTA,
MOCH. SALIM SOMAD NIP. 197410062003121001
Lampiran I
SK Kepala LPMP Provinsi DKI Jakarta Nomor : 2466/C7.41/KP/2020 Tanggal : 15 Desember 2020
STANDAR PELAYANAN PERMOHONAN INFORMASI LPMP PROVINSI DKI JAKARTA
Service Delivery
No. Komponen Uraian
1. Persyaratan Pelayanan 1. Menyerahkan fotokopi KTP/identitas lain
2. Membuat permohonan informasi secara tertulis/form permohonan
3. Surat pernyataan/Berita Acara bermaterai dari instansi untuk menggunakan data dan informasi sesuai dengan tujuannya bila terkait data pribadi/rahasia
4. Surat Kuasa apabila permohonan disampaikan bukan oleh yang berkepentingan
2. Prosedur
Pemohon mengisi formulir permohonan informasi
ULT memverifikasi permohonan
Tidak
(Alasan penolakan) Ya
ULT meminta informasi kepada pegawai yang menangani substansi terkait permohonan
Pegawai terkait menindaklanjuti permintaan
Tidak Persetujuan pemberian informasi dari pimpinan Ya Selesai
3. Jangka waktu penyelesaian Paling lambat 3 hari kerja jika informasi tersedia
4. Biaya / tarif Tidak ada biaya
5. Produk pelayanan Data dan informasi publik bidang pendidikan dan
kebudayaan
6. Penanganan, pengaduan,
saran, dan masukan
1. Pengguna layanan dapat menyampaikan
pengaduan secara tertulis ditujukan kepada: Kepala LPMP Provinsi DKI Jakarta,
Gedung ULT LPMP Provinsi DKI Jakarta, Jl. Nangka Raya No.60, RT.6/RW.5, Tanjung Barat, Kec. Jagakarsa, Kota Jakarta Selatan,12530
2. Menyampaikan informasi, saran, dan masukkan langsung ke Unit Layanan Terpadu, gedung ULT LPMP Provinsi DKI Jakarta atau melalui telepon 021- 7805916, dan laman:
perpus-lpmpdki.kemdikbud.go.id/ultdki/
Manufacturing
No. Komponen Uraian
1. Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008
tentang Keterbukaan Informasi Publik
2. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010
tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan
Informasi Publik
3. Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2010 tentang Standar Layanan Informasi
4. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan RI Nomor 26 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan
5. Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 235/P/2014 tentang Perubahan atas Informasi yang
Dikecualikan di Lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan
6. Instruksi Menteri Pendidikan dan
Kebudayaan Nomor 1 Tahun 2013 tentang Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan;
2. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas
1. Ruangan ber-AC
2. Komputer dan printer multifungsi
3. Komputer khusus tamu
4. Mesin Antrian
5. Air minum/snack
6. Jaringan Internet 7. Televisi
8. Media daring
9. Fasilitas untuk disabilitas
10. CCTV
11. Toilet bersih 12. Sarana ibadah 13. Media informasi 14. Hand Sanitizer
3. Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-
undangan tentang informasi publik 2. Mengetahui tugas dan fungsi tentang
sistem dan prosedur layanan informasi 3. Mengetahui tugas dan fungsi tentang
struktur organisasi LPMP Provinsi DKI Jakarta, Kemdikbud
4. Memahami informasi bidang pendidikan dan kebudayaan
5. Memahami secara umum jenis-jenis
informasi yang ada di LPMP Provinsi DKI Jakarta, Kemdikbud
6. Memahami dan menguasai Teknologi
Informasi (TI) 7. Komunikatif
8. Menerapkan 5S (Salam, Senyum, Sapa, Sopan dan Santun)
4. Pengawasan Internal Dilakukan oleh Koordinator Fungsi
Pengembangan dan Pengelolaan Sistem Informasi dan Tim SPI
5. Jumlah Pelaksana Dua orang petugas Front Office dan Back Office
(jumlah menyesuaikan)
6. Jaminan Pelayanan Pelayanan dilaksanakan sesuai dengan standar
yang telah ditetapkan
7. Jaminan Keamanan dan
Keselamatan Pelayanan
Data dan Informasi yang diberikan telah diketahui oleh Kepala LPMP Provinsi DKI Jakarta
8. Evaluasi Kinerja Pelaksana Dilakukan melalui form Survei Kepuasan
meningkatkan kinerja pelayanan.
Evaluasi kinerja pelaksana oleh lembaga dilakukan tiap triwulan sekali.
Kepala,
Moch. Salim Somad, S.Kom, M.Pd NIP. 197410062003121001
Lampiran II
SK Kepala LPMP Provinsi DKI Jakarta Nomor : 2466/C7.41/KP/2020 Tanggal : 15 Desember 2020
STANDAR PELAYANAN PEMINJAMAN FASILITAS LPMP PROVINSI DKI JAKARTA
Service Delivery
NO. KOMPONEN URAIAN
1 Persyaratan Pelayanan 1. Menyerahkan fotokopi KTP/kartu identitas lain yang masih berlaku bagi Pemohon
2. Mengisi form permohonan layanan fasilitas 2 Prosedur
Pemohon mengajukan permohonan penyewaa gedung (secara online/datang langsung)
Tidak
Kasubag TU memproses Surat Disposisi dari Kepala LPMP
Ya
Urusan Kerumahtanggaan menyampaikan informasi persetujuan peminjaman ke pemohon
Urusan Kerumahtanggaan membuat surat balasan persetujuan pemakaian fasilitas
Pelanggan Eksternal membayar biaya yang sudah disepakati sesuai peraturan ke Bendahara Penerimaan
Urusan Rumah Tangga menyiapkan fasilitas yang akan dipinjam (akomodasi) dan untuk penyediaan konsumsi bekerjasama
dengan koperasi
Pelanggan melaksanakan kegiatan sesuai jadwal yang telah disepakati
3 Jangka Waktu Penyelesaian Informasi ketersediaan fasilitas diberitahukan paling lama 5 hari kerja
4 Biaya/tarif Biaya penggunaan fasilitas berdasarkan SK Kepala LPMP Provinsi DKI Jakarta
5 Produk pelayanan Penginapan:
- Asrama (Bougenvile, Raflesia dan Adelweis)
- Wisma (Anggrek dan Anyelir 1,2,3) Ruang Pertemuan
- Gedung Serbaguna (Mitra Nusantara)
- Ruang Kelas (Wijayakusuma)
- Ruang Rapat (Aster dan Melati)
- Laboratorium Komputer
Konsumsi (Kerjasama dengan Koperasi) 6 Penanganan pengaduan, saran, dan
masukan
1. Pengguna layanan dapat menyampaikan pengaduan secara tertulis ditujukan kepada: Kepala LPMP Provinsi DKI Jakarta, Jalan Nangka No. 60, Jagakarsa, Jakarta Selatan;
2. Menyampaikan informasi, saran, dan masukkan langsung ke Unit Layanan Terpadu, Jalan Nangka No. 60 atau melalui telepon 021-7805916 dan laman https://lpmpdki.kemdikbud.go.id
Manufacturing
NO. KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
2. Peraturan Pemerintah Nomor 28 Tahun 2020 tentang Pengelolaan Barang Milik Negara 3. Permenpan Nomor 17 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penilaian Kinerja Pelayanan Publik 4. Permenpan Nomor 10 Tahun 2019 Tentang
Perubahan atas Permenpan Nomor 52 Tahun 2014 tentang Pedoman Pembangunan Zona Integritas- Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani di Lingkungan Instansi Pemerintah.
5. Permendikbud Nomor 45 Tahun 2019 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian
Pendidikan dan Kebudayaan sebagaimana diubah dengan Permendikbud Nomor 9 Tahun 2020 6. Permendikbud Nomor 26 Tahun 2020 Tentang
Jakarta 2 Sarana, prasarana, dan/atau
fasilitas
1. Ruang Kelas dan Ruang Pertemuan ber-AC
2. Komputer dan Printer Khusus Laboratorium Komputer 3. Jaringan Internet 4. Pesawat Telepon 5. Masjid 6. Fasilitas Olahraga 7. Koperasi 8. Poliklinik
9. Dispenser air minum di setiap asrama
10. Jam dan kalender
11. Ruang Makan ber-AC
12. Wisma dan Asrama ber-Ac
13. Lahan Parkir luas
14. Penjaga Keamanan 24 Jam
15. LCD, Sound System, White Board, Media Tempel, Flip Chart, dan Spidol di Ruang Kelas dan Ruang Pertemuan
16. Toilet Bersih (Tissu dan Sabun di Toilet)
17. Petugas Penanggungjawab Kelas standby pada saat kegiatan.
18. Masa Transisi:
1. Maksimal 25-50 persen orang dari kapasitas ruangan (sesuai peraturan Gubernur DKI Jakarta
2. Ruangan disemprot disinfektan 3. Pembatas akrilik antarmeja
3 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan tentang pelayanan fasilitas;
2. Mengetahui tugas dan fungsi tentang standar pelayanan dan prosedur layanan fasilitas; 3. Mengetahui struktur organisasi serta tugas dan
fungsi LPMP Provinsi DKI Jakarta;
4. Memahami informasi bidang pendidikan dan kebudayaan;
5. Memahami dan menguasai Teknologi Informasi (TI);
6. Komunikatif dan sopan.
4 Pengawasan Internal Dilakukan oleh Kasubbag Tata Usaha LPMP Provinsi DKI Jakarta melalui Tim SPI (Satuan Pengawasan Internal)
6 Jaminan pelayanan Pelayanan dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.
Jika tidak dilaksanakan sesuai dengan Standar pelayanan maka akan memperoleh kompensasi minimal
permintaan maaf 7 Jaminan keamanan dan
keselamatan pelayanan
Informasi mengenai layanan fasilitas yang diberikan telah disahkan oleh Kepala LPMP Provinsi DKI Jakarta 8 Evaluasi kinerja pelaksana Evaluasi kinerja pelaksanaan dilakukan dengan:
1. Mengedarkan lembar survey/link survey layanan penggunaan fasilitas di setiap kegiatan
2. Rapat koordisasi minimal satu bulan sekali untuk meningkatkan kinerja pelayanan
Kepala,
Moch. Salim Somad. S.Kom, M.Pd NIP. 197410062003121001
Lampiran III
SK Kepala LPMP Provinsi DKI Jakarta Nomor : 2466/C7.41/KP/2020 Tanggal : 15 Desember 2020
STANDAR PELAYANAN (SP) PENGADUAN LPMP PROVINSI DKI JAKARTA Service Delivery
NO. KOMPONEN URAIAN
1 Persyaratan Pelayanan 1.Identitas Pelapor:
a. Perorangan masyarakat umum: fotocopy
identitas yang masih berlaku (
KTP/Paspor/SIM/kartu Pelajar/Kartu Mahasiswa).atau identitas lainnya yg bisa dipertanggung jawabkan.
b. Perorangan atau kelompok pendidik dan tenaga kependidikan: fotocopy identitas yang masih berlaku (
KTP/Paspor/SIM/kartu Pelajar/Kartu Mahasiswa).atau identitas lainnya yg bisa dipertanggung jawabkan, dan surat tugas/pengantar dari pimpinan institusi. c. Atas nama lembaga/organisasi: Akte
Pendirian,dan/atausurat kuasa bermaterei Rp 6000 (enam ribu rupiah) dan identitas lainnya yg bisa dipertanggung jawabkan 3. Bukti kejadian meliputi : lokasi, waktu,
kronologi.dan dokumen pendukung lainnya. 4.Mengisi form pengaduan offline (hardcopy)
atau online di alamat: perpus-
lpmpdki.kemdikbud.go.id/ultdki/ paling lambat 30 hari kerja sejak kejadian.
2 Prosedur
3 Jangka Waktu Penyelesaian 60 hari kerja bila berkas lengkap
Tambahan waktu 7 hari bila data tidak tersedia di Satker
4 Biaya/tarif Tidak dikenakan biaya
5 Produk pelayanan Laporan penyelesaian pengaduan 6 Penyelesaian pengaduan, saran,
dan masukan
1. Pengguna layanan dapat menyampaikan pengaduan secara tertulis ditujukan kepada: Kepala LPMP Provinsi DKI Jakarta, Jalan Nangka No. 60, Jagakarsa, Jakarta Selatan;
2. Menyampaikan informasi, saran, dan masukkan langsung ke Unit Layanan Terpadu, Jalan Nangka No. 60 atau melalui telepon 021-7805916 dan laman perpus-lpmpdki.kemdikbud.go.id/ultdki/
Manufacturing
NO. KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1. Undang-undang No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2013 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Presiden Nomor 76 tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan
NO. KOMPONEN URAIAN
Publik
4. Permenpan Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional 5. Permenpan-RB No.15 Tahun 2014 Tentang
Pedoman Standar Pelayanan
6. Permenpan-RB No.16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik 7. Permenpan 17 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penilaian Kinerja Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik
8. PermenPAN-RB no. 47 Tahun 2020 tentang Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayana Publik
9. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 82 tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan
10. Permendikbud Nomor 26 Tahun 2020 tentang rincian Tugas dan Unit Kerja di Lingkungan LPMP
2 Sarana, prasarana, dan/atau Fasilitas
1. Ruang Layanan ber-AC 2. Komputer dan Printer 3. Jaringan Internet 4. Pesawat Telepon 5. Televisi
6. Mesin Fotokopi
7. Jam, kalender, lukisan, foto
8. Kolom saran pada formulir kuesioner
9. Ruang Laktasi, Ruang Bermain anak, Fasilitas bagi berkebutuhan khusus, parkir, kantin.
3 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan tentang pelayanan publik dan pengelolaan pengaduan; 2. Mengetahui tugas dan fungsi tentang sistem dan
prosedur layanan pengaduan;
3. Mengetahui tugas dan fungsi tentang struktur organisasi Kemdikbud;
4. Memahami informasi bidang pendidikan dan kebudayaan;
5. Memahami secara umum jenis-jenis pengaduan yang ada di Kementerian pendidikan dan Kebudayaan;
6. Memahami dan menguasai Teknologi Informasi (TI);
NO. KOMPONEN URAIAN
7. Komunikatif dan sopan.
4 Pengawasan Internal Dilakukan oleh Kepala LPMP Provinsi DKI Jakarta dan Kasubag TU serta Tim SPI LPMP Provinsi DKI Jakarta 5 Jumlah pelaksana Dua orang petugas
6 Jaminan pelayanan
Pelayanan dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan, jika tidak sesuai dengan Standar pelayanan maka pelanggan memperoleh kompensasi minimal permintaan maaf.
7 Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan
Laporan penyelesaian pengaduan yang diberikan telah disahkan oleh Kepala LPMP Provinsi DKI Jakarta 8 Evaluasi kinerja pelaksana Evaluasi kinerja pelaksanaan dilakukan setiap selesai
pengaduan dilakukan dan diterima oleh pelangganserta survey triwulan sekali untuk meningkatkan kinerja pelayanan
Kepala,
Moch. Salim Somad. S.Kom, M.Pd NIP. 197410062003121001
