Perlindungan Hukum terhadap Penumpang sebagai Pengguna Jasa Angkutan Umum pada Pengangkutan Darat (Studi pada CV. PAS Transport)

(1)

Umur : 33 Tahun

Jabatan : Mandor CV. PAS Tigalingga

A. PERAN CV. PAS TRASPORT SEBAGAI PIHAK PENYEDIA JASA?

1. Kapan perusahaan ini berdiri?

Jawab : CV. PAS Transport berdiri pada tahun 2007 di Sidikalang

2. Dimanakah letak kantor pusat CV. PAS Transport dan siapakah

pendirinya?

Jawab : CV. PAS Transport berada di Jln. Empat Lima Sidikalang

Kabupaten Dairi, Provinsi Sumatera Utara

3. Siapah pendiri CV. PAS Transport ?

Jawab : CV. PAS Transport didirikan oleh H. Anwar Sani Tarigan, S.E

4. Apakah CV. PAS Transport memiliki izin berdiri yang berasal dari

pemerintah:

Jawab : ya, ada

5. Apakah CV. PAS Transport memiliki kantor perwakilan ? Jika ada

sebutkan dimana saja

Jawab : Selain kantor pusat yang terletak di Sidikalang, CV. PAS

TRANSPORT juga memiliki kantor perwakilan antara lain di :

1. Jln. SM. Raja No. 111 Tigalingga HP 081260134485

2. Jln. SM. Raja No. 310 Sidikalang Telp. (0627) 23030

3. Jln. Jamin Ginting No. 639 Medan Telp 085362120007

6. Bagaimana tanggapan masyarakat terhadap CV. Pas transport?

Jawab : Kehadiran CV. PAS Transport mendapat tanggapan yang baik dari

masyarakat, khususnya masyarakat Tigalingga.

7. Ke mana saja trayek CV. Pas transport selain Medan-Tigalingga?

Jawab : CV. PAS TRANSPORT memiliki beberapa trayek sejak berdiri

tahun 2007, trayek tersebut antara lain:

a. Tigalingga – Sidikalang – Kabanjahe – Berastagi - Medan, PP

(2)

114

c. Sidikalang – Dolok Sanggul – Siborong-borong – Tarutung –

Sibolga

8. Sejak kapan tanggung jawab pengangkut berawal dan kapan tanggung

jawab pengangkut berakhir?

Jawab: tanggung jawab pengangkut berawal sejak penumpang membeli

tiket dan berakhir ketika penumpang sampai di tujuan

9. Bagaimana prosedur penangkutan dimulai dari tiba di loket sampai tiba di

tempat tujuan?

Jawab : penumpang membelli tiket ke loket dan kemudian menunggu

keberangkatan sesuai dengan nomor kendaraan dan waktu keberangkatan

yang tertera pada tiket tersebut.

10.Apakah penumpang mendapatkan jaminan perlindungan dengan membeli

tiket secara resmi dari pihak CV?

Jawab: ya, setiap penumpang yang membeli tiket secara resmi dari loket

CV. PAS Transport mendapat perlindungan hukum.

11.Apakah penumpang selalu mendapatkan informasi yang benar terkait

dengan pertanyaan yang mereka ajukan yang berhubungan dengan

pengangkutan dengan menggunakan CV. PAS Transport?

Jawab: penumpang selalu mendapatkan informasi yang benar, baik dari

supir, petugas di loket, maupun mandor CV. PAS Transport.

12.Apakah pihak CV. PAS Transport mendengarkan pendapat dan keluhan

penumpang terkait atas jasa pengangkutan yagn diginakan oleh

penumpang?

Jawab : Pihak CV. PAS Transport mendengarkan pendapat dan keluhan

penumpang, mengenai keluhan penumpang, di kondisikan dengan keadaan

13.Apakah setiap penumpang diperlakukan secara benar dan jujur serta tidak

diskriminatif?

Jawab : Setiap penumpang diperlakukan secara benar, jujur dan tidak

memandang penumpang secara diskriminatif, tidak membedakan

penumpang berdasarkan status, agama, ataupun golongan tertentu.

14.Bagaimana persyaratan agar seseorang dapat menjadi supir pada

(3)

Jawab: beberapa persyaratan yang harus dipenuhi antara lain:

d. harus berpengalaman,

e. sehat secara jasmani dan rohani,

f. memiliki SIM minimal A Umum, dan

g. menggunakan seragam yang ditentukan dari pihak CV. PAS

TRANSPORT ketika melakukan proses pengangkutan

B. TANGGUNG JAWAB CV KEPADA PENUMPANG DALAM HAL

TERJADI KEHILANGAN, KERUSAKAN DAN CACAT PADA

BARANG SERTA KECELAKAAN TERHADAP PENUMPANG

1. Kehilangan barang

a. Bagaimana pertanggungjawaban pengangkut jika barang

penumpang hilang?

Jawab : pihak perusahaan bertanggung jawab penuh atas

kehilangan barang yang dialami penumpang

b. Bagaimana klasifikasi barang yang menjadi tanggungjawab

penumpang?

Jawab : klasifikasi barang yang menjadi tanggung jawab

penumpang adalah barang-barang kecil dan barang-barang

yang tidak terdaftar di loket.

c. Bagaimana klasifikasi barang yang menjadi tanggung jawab

pengangkut?

Jawab : klasifikasi barang yang menjadi tanggung jawab

pengangkut adalah barang yang terdaftar melalui loket atau

supir.

2. Kerusakan barang

a. Bagaimana pertanggungjawaban perusahaan jika barang

(4)

116

Jawab: perusahaan bertanggung jawab atas kerusakan barang

yang diderita oleh penumpang

b. Apakah ada ganti kerugian yang diberikan perusahaan kepada

penumpang?

Jawab : penggangtian kerugian atas kerusakan barang

dikondisikan dengan keadaan barang dan kesepakatan antara

pihak penumpang yang mengalami kerusakan dan pihak

prusahaan atau supir.

c. Apakah pihak pimpinan perusahaan ikut bertanggungjawab

atas kerusaan tersebut atau hanya pihak yang mengoperasikan

kendaraan dalam lingkup perusahaan?

Jawab : pihak yang bertanggungjawab adalah pihak yang

mengoperasikan kendaraan tersebut.

3. Cacat pada barang

a. Bagaimana pertanggungjawaban pihak perusahaan ketika

terjadi cacat pada barang?

Jawab : perusahaan bertanggung jawab atas cacat pada barang

namun terbatas pada barang yang terdaftar di loket atau supir.

b. Apakah penumpang pernah menuntut kepada perusahaan agar

pihak perusahaan melakukan ganti kerugian atas kehilangan,

kerusakan atau cacat pada barang?

Jawab : penumpang pernah melakukan penuntutan atas cacat

pada barang yang dimiliki oleh penumpang.

4. Kecelakaan penumpang

a. Apakah pernah terjadi kecelakaan dalam proses pengangkutan

yang dilakukan oleh CV. PAS Transport?

Jawab : pernah

(5)

Jawab : supir dan penumpang

c. Kapan terjadi kecelakaan tersebut?

Jawab: kecelakaan tersebut terjadi pada tanggal 2 Ferbuari

2015

d. Dimana terjadi kecelakaan tersebut?

Jawab : kecelakaan tersebut terjadi di Lae Pondom, Kecamatan

Sumbul Pegagan, Kabupaten Dairi, Povinsi Sumatera Utara

e. Bagaimana pertanggungjawaban pihak CV. PAS terhadap

korban kecelakaan?

Jawab : CV. PAS bertanggung jawab sepenuhnya atas

kecelakaan tersebut

f. Apakah ada pihak lain yang ikut dalam menanggung biaya

kecelakaan tersebut?

Jawab: Ya, ada. Yaitu dari pengusaha berupa dana santunan

dan dari pihak Jasa Raharja.

C. BENTUK PENYELESAIAN SENGKETA YANG DAPAT DITEMPUH

JIKA TERJADI PERSELISIHAN ANTARA PARA PHAK

1. Apakah pernah terjadi perselisihan antara pihak pengangkut

dengan penumpang?

Jawab : ya pernah terjadi perselisihan antara pihak pengangkut dan

penumpang,

2. Jika terjadi sengketa antara pihak perusahaan dan pihak

penumpang terkait dengan pertanggungjawaban atas kecelakaan

atau kehilangan barang , apa cara yang ditempuh para pihak untuk

menyelesaikan permasalahan tersebut?

Jawab : sejauh ini jika ada permasalahan atau sengeketa antara

penumpang dan pengangkut, penyelesaian masalah dilakukan

(6)

Wawancara antara Saya dengan Penumpang CV. PAS Transport

Nama : Desy

Umur : 24 Tahun Jenis kelamin : Perempuan

1. Bagaimana tanggapan saudara atas keberadaan transportasi CV. PAS

Transport?

Jawab: baik, lebih mudah dibandingkan yang lain

2. Sudah berapa lama anda menggunakan jasa CV. PAS Transport?

Jawab: saya sudah menggunakan jasa CV. PAS Transport selama 5 tahun

3. Bagaimana tanggapan anda atas kehadiran dan pelayanan yang diberikan oleh

CV. PAS Transport?

Jawab: cukup puas

4. Terkait dengan kecelakaan penumpang

a. Apakah anda pernah mengalami kecelakaan ketika menggunakan jasa CV.

PAS Transport?

Jawab: tidak pernah

b. Apa penyebab kecelakaan tersebut terjadi?

Jawab: -

c. Bagaimana pertanggungajawaban pihak perusahaan terhadap anda?

Jawab:-

5. Jika anda tidak pernah mengalami kecelakaan, sepengetahuan anda

bagaimana tanggung jawab CV. PAS Transport terhadap orang yang

mengalami kecelakaaan?

Jawab: pihak CV. PAS Transport bertanggungjawab atas kecelakaan tersebut

seperti memberikan santunan kepada korban

6. Terkait dengan kehilangan, kerusakan dan cacat pada barang

a. Apakah pernah mengalami kehilangan, kerusakan atau cacat pada barang

yang anda miliki?

Jawab: tidak pernah

b. Bagaimana pertanggungjawaban CV. PAS Transport?

(7)

7. Mengapa anda memilih CV. PAS Transport sebagai sarana transportasi anda?

Jawab: CV. PAS transport lebih baik dari transport lain

8. Apakah anda pernah mengalami kehilangan, kerusakan atau cacat pada barang

ketika menggunakan jasa CV. PAS?

Jawab: tidak pernah

9. Bagaimana pertanggungjawaban pihak CV. PAS atas hal tersebut?

Jawab: -

10.Apakah pernah terjadi sengketa antara Anda dengan Pihak CV PAS

Transport?

Jawab: pernah

11.Apakah yang menyebabkan masalah itu terjadi?

Jawab: saat pihak CV. PAS tidak menjemput penumpang dari daerah

Bertungan jehe

12.Bagaimana anda sebagai penumpang menyelesaikannya dengan pihak CV.

PAS Transport?

Jawab: saya melaporkan ke Mandor di Tigalingga, lalu saya dijemput dengan

mobil pada jam berikutnya.

13.Bagaimana pelayanan Supir selama dalam Perjalanan?

Jawab: baik

14.Bagaimana pelayanan CV. PAS Transport di Loket?

Jawab:cukup baik

15.Apakah pernah Anda menggunakan CV. PAS Transport tanpa membeli tiket

dari Loket CV. PAS Transport?

(8)

120

Nama : Luhut Umur : 22 Tahun Jenis kelamin : Laki-laki

Transport?

Jawab: Baik, mendukung transportasi saya sebagai mahasiswa di perantauan

Jawab: saya sudah menggunakan jasa CV. PAS selama 4 tahun

3. Bagaimana tanggapan anda atas kehadiran dan pelayanan yang diberikan ole h

CV. PAS Transport?

Jawab: Cukup Baik

a. Apakah anda pernah mengalami kecelakaan ketika menggunakan jasa

CV. PAS Transport?

Jawab: Tidak

Jawab: -

Jawab:-

Jawab: -

yang anda miliki?

Jawab: Tidak pernah

Jawab: -

(9)

Jawab: tidak

Jawab: -

Transport?

Jawab: tidak pernah

Jawab:-

PAS Transport?

Jawab: -

Jawab: cukup baik

Jawab: baik, CV. PAS memberikan pelayanan yang baik kepada penumpang

Jawab: jika saya berangkat dari loket saya tidak membelli tiket, tetapi jika

(10)

122

Nama : Primayanti Umur : 22 Tahun Jenis kelamin : Perempuan

Transport?

Jawab: sangat membantu transportasi saya dari dan menuju medan

Jawab: saya sudah menggunakan jasa CV. PAS selama kurang lebih empat

tahun

3. Bagaimana tanggapan anda atas kehadiran dan pelayanan yang diberikan oleh

CV. PAS Transport

Jawab: pelayanan yang diberikan oleh CV. PAS baik

a. Apakah anda pernah mengalami kecelakaan ketika menggunakan jasa CV.

PAS Transport?

Jawab: tidak

Jawab: -

Jawab: sangat bertanggung jawab dengan memberikan asuransi dan biaya

pengobatan

yang anda miliki?

Jawab:tidak

(11)

Jawab:pelayanannya baik, bertanggung jawab terhadap penumpang

Jawab: tidak

Jawab: -

Transport?

Jawab: tidak pernah

Jawab:-

PAS Transport?

Jawab:-

Jawab: baik

Jawab:petugas melayani pembeli tiket dengan baik