41 BAB 4
ANALISA DAN PERANCANGAN E-MARKETING
4.1 Strategi Bisnis PT. CiptaEdu Kreasi
Strategi adalah sejenis rencana permainan bagaimana sebuah perusahaan akan bersaing di pasar. Yang meliputi pilihan-pilihan tegas terhadap: sasaran-sasaran yang hendak dicapai, pasar-pasar mana yang akan disaingi, bagaimana bersaing di pasar-pasar tersebut, dan bagaimana mengukur kesuksesan. Pilihan-pilihan strategi yang jelas memberikan sebuah peta jalan bagi para investor untuk bisa memahami, para pelanggan menerima, dan karyawan-karyawan mengerumuninya. Tidak ada strategi yang berhasil, kecuali diarahkan kepada kepentingan-kepentingan mendasar di pasar secara lebih berarti dari yang dimiliki oleh pesaing. Proses pembuatan strategi pada PT. CiptaEdu Kreasi menjadi tanggung jawab tim manajemen senior yang terdiri dari Direktur Utama, Direktur 1 dan Direktur 2.
Ada tiga keputusan strategi yang dilakukan tim manajemen senior PT. CiptaEdu Kreasi, yakni: (1) Memilih pasar tertentu dimana akan berkompetisi, (2) Menempatkan posisi pasar khusus dan bernilai yang dapat dipertahankan dan mengamankan keunggulan kompetitif, dan (3) Melakukan kegiatan yang berbeda dari pesaing.
Sebelum merumuskan strategi, tim manajemen senior PT. CiptaEdu Kreasi mengambil langkah-langkah berupa penetapan pernyataan misi yang jelas, merumuskan tujuan (visi) dan arah pengembangan perusahaan, menetapkan sasaran-sasaran yang jelas, spesifik, dan dapat dilaksanakan, analisa internal dan eksternal. Analisa eksternal difokuskan pada faktor-faktor di luar perusahaan, seperti kondisi pasar, dan analisa internal difokuskan pada kekuatan dan kelemahan di dalam PT. CiptaEdu Kreasi sendiri. Akhirnya, tim manajemen senior PT. CiptaEdu Kreasi mempertimbangkan misi dan sasaran-sasarannya sejalan dengan analisa data eksternal dan internal tersebut untuk merumuskan strateginya.
Tim manajemen senior PT. CiptaEdu Kreasi juga memperhatikan azas kekuatan-kekuatan ekonomi baru yang memberikan dampak sangat berarti bagi
proses penyusunan strategi, yaitu: sejalan dengan perkembangan teknologi baru, khususnya yang didukung oleh internet, respons kompetitif begitu sangat cepat dan tidak dapat diperkirakan.
PT. CiptaEdu Kreasi berada di lingkungan yang sangat dinamis, oleh karenanya perubahan dan peningkatan sumberdayanya sangat penting dijaga terhadap penurunan nilai. PT. CiptaEdu Kreasi senantiasa berusaha membangun dan menumbuhkan sumberdaya yang cukup untuk dapat memenuhi tuntutan kebutuhan konsumen. PT. CiptaEdu Kreasi berusaha melakukan perbaikan berarti dalam hal komitmen sumberdaya internalnya untuk menyempurnakan pelayanan pada pelanggan.
4.2 Analisa dan Perancangan E-Marketing
Faktor utama yang harus diperhatikan di dalam perancangan e-marketing berbasis web adalah:
• Rancangan web harus mampu merespons terhadap kebutuhan dan keinginan nilai dan intentsitas interaksi hubungan pelanggan;
• Jenis tipologi web harus sedemikian tepat dengan sasaran yang diinginkan oleh perusahaan, apakah untuk meningkatkan citra/reputasi perusahaan, atau untuk mendorong penjualan produk/jasa, atau untuk tujuan kedua-duanya;
• Perlu memperhatikan karakteristik web, seperti aspek-aspek konten, interaktivitas, grafis, layout, fokus/sasaran, pengendalian dan kinerja web; dan
• Perumusan keterkaitan antara aspek relationship stages (awareness, exploration, commitment, dan dissolution), aspek categories of levers (product, price, communication, community, dan distribution), yang kesemuanya bermuara pada branding.
4.2.1 Analisis Peluang Bisnis Yang Ada di Pasar (Framing the Market Opportunity)
Peluang bisnis yang ada pada sistem yang sedang berjalan dan sistem baru yang akan dirancang adalah dengan semakin berkembang dan meluasnya
penggunaan komputer dengan berbagai program aplikasi yang ada di bidang pendidikan, menyebabkan banyak kebutuhan training bagi guru dan siswa untuk dapat menguasai dan memanfaatkan berbagai program aplikasi terus berkembang untuk membantu memaksimalkan proses belajar mengajar para siswa dan guru. Pengguna internet yang semakin bertambah setiap hari menjadi peluang bagi PT. CiptaEdu Kreasi untuk memanfaatkan aplikasi e-marketing untuk memperluas segmen pasar bagi produk training-nya.
a. Peluang Yang Ada
Perkembangan Teknologi Informasi saat ini, telah menyebabkan banyak perusahaan dan individu menggunakan internet untuk membantu dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Terdapat peluang bagi divisi marketing untuk menerapkan sistem baru dengan menggunakan bantuan sistem e-marketing untuk memudahkan melakukan penyebaran informasi produk maupun dalam hal promosi baru. Kehadiran sistem e-marketing diharapkan dapat memaksimalkan pelayanan dengan mempermudah pelanggan dalam mencari informasi dan bertanya secara online tanpa dibatasi ruang dan waktu. Melalui web yang dinamis diharapkan juga perusahaan dapat mengenal kebutuhan konsumen/pelanggan melalui testimoni atau pesan yang disampaikan dengan mudah melalui aplikasi messenger yang ada di web atau mengirim pesan dan petanyaan melalui form yang tersedia pada website PT. CiptaEdu Kreasi. Keberadaan sistem e-marketing juga akan meningkatkan citra PT. CiptaEdu Kreasi dimata masyarakat dan dapat memperluas pangsa pasar.
b. Kebutuhan Pelanggan Yang Belum Terpenuhi
Belum tersedianya sarana untuk berinteraksi antara pelanggan dengan perusahaan atau pelanggan dengan pelanggan melalui dunia maya merupakan sebuah kebutuhan yang belum dapat dipenuhi oleh PT. CiptaEdu Kreasi. Keberadaan website sebagai media interaksi dan komunikasi yang tak diatasi ruang dan waktu diharapkan dapat membangun komunikasi yang lebih baik dan dapat menjadi sarana yang efektif untuk mengetahui keluhan serta kebutuhan pelanggan atau calon pelanggan potensial yang berkunjung ke web PT. CiptaEdu Kreasi. Ketiadaan web menyebabkan pelanggan tidak dapat mengetahui produk jasa layanan dan paket-paket apa saja yang
ditawarkan oleh PT. CiptaEdu Kreasi. Pelanggan atau calon pelanggan juga tidak dapat mengetahui harga-harga yang dipatok oleh perusahaan. Kehadiran web juga dapat mengeleminasi ketergantungan pelanggan pada sales dalam berinteraksi dengan perusahaan.
c. Segmentasi Pelanggan
Segmentasi yang diterapkan PT. CiptaEdu Kreasi berdasarkan firmografis pelanggan perusahaan 100%, dengan target pemasaran difokuskan di wilayah Jakarta Barat, Bogor, Sukabumi, dan Kepulauan Riau. Namun tidak menutup kemungkinan pelayanan jasa di luar wilayah yang disebutkan itu. Sasaran utama pelanggan PT. CiptaEdu Kreasi adalah pelanggan yang berasal dari sekolah, yayasan pendidikan, atau dinas-dinas pendidikan yang menaungi sekolah-sekolah di suatu wilayah, yang menginginkan untuk dapat memanfaatkan semaksimal mungkin Teknologi Informasi dalam menunjang kegiatan belajar mengajar dan untuk dapat meningkatkan prestasi para siswa dan guru dengan bantuan Teknologi Informasi.
Berikut adalah beberapa daftar pelanggan PT. CiptaEdu Kreasi: 1. TK, SD, SMP, SMA Marsudirini Bogor
2. TK, SD, SMP, SMA Tunas Harapan Bogor 3. TK, SD, SMP, SMA Regina Pacis Jakarta
Sementara itu, tidak semua pelanggan PT. CiptaEdu Kreasi sudah bertransformasi ke arah pemanfaatan Teknologi Informasi di dalam proses kegiatan belajar-mengajar. Oleh karenanya, segmen pelanggan PT. CiptaEdu Kreasi memiliki karakteristik psikografis, dimana masih ada kelompok pasar offline disamping target pasar bagi sekolah-sekolah, yayasan-yayasan dan dinas-dinas pendidikan yang sudah terbuka pandangannya dalam melihat peluang akan pentingnya penguasaan Teknologi Informasi sedini mungkin dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia, khususnya dalam membantu meningkatkan dan mempercepat pencapaian mutu kegiatan belajar-mengajar yang maksimal.
d. Evaluasi Sumber Daya
Dalam pengoperasian kegiatan usaha di bidang penyediaan jasa TIK, saat ini PT. CiptaEdu Kreasi telah memiliki sejumlah tenaga pelaksana
pendidikan dan technical support dengan kualifikasi dan pengalaman yang memadai dalam menghadapi persaingan di bidang usaha sejenis. Sejumlah program-program jasa pelatihan senantiasa diperbarui disamping pengembangan produk-produk baru secara berkelanjutan yang disesuaikan dengan perkembangan dan permintaan pasar.
Namun demikian, dengan dikembangkannya sistem pemasaran online maka tentunya jangkauan wilayah pemasaran perusahaan akan semakin luas dan potensi jumlah pelanggan semakin banyak dan beragam, yang pada gilirannya diperlukan adanya tambahan kebutuhan atas tenaga pelaksana dan technical support. Disamping itu, dengan beroperasinya sistem pemasaran e-marketing berbasis web, nantinya dibutuhkan pula staff yang khusus menangani pengelolaan web, baik operasional, maintenance, back-up, maupun update website PT. CiptaEdu Kreasi.
e. Daya Tarik Persaingan dan Atraktifitas
Disamping mengutamakan efektifitas interaksi dengan pelanggan, kunci utama PT. CiptaEdu Kreasi dalam mensukseskan daya tarik persaingan pemasaran di bidang usaha penyediaan jasa TIK adalah (i) penguasaan/pemanfaatan teknologi dan metode penyediaan jasa yang up-to-date, dan (ii) harga jasa penawarannya yang bersaing.
Untuk mendukung hal tersebut, PT. CiptaEdu Kreasi telah memiliki program-program peningkatan kompetensi dan kualifikasi individu bagi SDM dan tenaga kerja kunci melalui berbagai program pelatihan, lokakarya, dan seminar agar tetap mampu menjaga penguasaan atas teknologi up-to-date dan pengembangan produk-produk baru. Sedangkan dalam rangka menjaga harga produk jasa yang kompetitif, perusahaan senantiasa mengutamakan aspek pioritas, efisiensi biaya, dan skala ekonomi program-program yang akan dilaksanakan.
f. Keputusan Akhir
Berdasarkan analisa aspek-aspek tersebut diatas, maka PT. CiptaEdu Kreasi optimis bahwa pasar jasa TIK dewasa ini sangat membutuhkan adanya fasilitas e-marketing bebasis web yang memberikan manfaat bagi pengembangan kegiatan di bidang pemasaran dan sekaligus akan memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi
yang diinginkan serta berinteraksi dengan perusahaan khususnya berkaitan dengan jenis/karakteristik produk jasa, harga, penyampaian keluhan/komplain, saran, dan hal-hal lain yang dibutuhkan oleh pelanggan. Analisa peluang pasar ini nantinya akan menjadi landasan dirumuskannya ke dalam strategi pemasaran yang tentunya akan memperhatikan azas prioritas, dikembangkan untuk memenuhi segmen pasar online disampaing pasar offline yang telah ada, perlunya pemutakhiran teknologi up-to-date, dan diselaraskan dengan kapabilitas sumberdaya yang dmiliki oleh perusahaan.
4.2.2 Menyusun Strategi Pemasaran (Formulating the Marketing Strategy)
Tujuan pemasaran PT. CiptaEdu Kreasi adalah meningkatkan transaksi penjualan jasa di bidang training dan pendidikan TIK, memperluas pangsa pasar, menciptakan brand image PT. CiptaEdu Kreasi pada masyarakat luas, memenangkan persaingan diantara perusahaan sejenis.
4.2.2.1 Segmentasi
Dalam perumusan strategi pemasaran, perlu dilakukan scenario segmentasi pasar yang berfungsi, antara lain:
• Untuk tujuan memposisikan produk jasa TIK dibenak pelanggan sedemikian rupa sehingga memiliki keunggulan kompetitif yang berkesinambungan;
• Untuk mengoptimalkan unsur variable, seperti kebutuhan pelanggan, keinginan pelanggan, memberikan manfaat, solusi dan masalah yang dihadapi oleh pelanggan; dan
• Untuk identifikasi pelanggan, seperti pola belanja, lokasi geografi, ukuran pelanggan, daya beli dan sensitivitas terhadap harga produk TIK.
Berdasarkan data dan informasi segmen pelanggan yang sedang berjalan dan sementara rencana sistem pemasaran PT. CiptaEdu Kreasi akan dikembangan ke arah pemasaran online, maka akan terjadi perubahan karakteristik segmen pasar, yakni adanya perbedaan kebutuhan atau keinginan/selera antara segmen pelanggan online dengan pelanggan offline
yang telah ada. Oleh karenanya, strategi pemasaran PT. CiptaEdu Kreasi akan berada pada segmentasi Market Reclassification Expansion, dalam diagram Bricks and Mortar Segmentation Scenarios.
Perubahan dalam karakteristik segementasi yang berkaitan dengan internetinternetinternetinternet
Gambar 4.1 Bricks and Mortar Segmentation Scenarios PT. CiptaEdu Kreasi
Strategi pemasaran PT. CiptaEdu Kreasi adalah menyediakan jasa training dan pendidikan TIK yang berkualitas yang mengikuti perkembangan Teknologi Informasi dalam dunia pendidikan terkini, memenuhi tuntutan kebutuhan Teknologi Informasi terbaru dalam bidang pendidikan, menjaga hubungan baik dengan pelanggan, dan menyediakan berbagai permintaan yang berhubungan dengan penyelenggaraan training, pembuatan kurikulum TIK, pembuatan bahan ajar dan software pendidikan. Produk training dan pendidikan TIK PT. CiptaEdu Kreasi juga bervariasi, mulai dari program aplikasi untuk administrasi umum seperti Microsoft Office, pemrograman, design, hingga training pembuatan bahan ajar multimedia yang melibatkan beberapa software sekaligus.
Market Expansion Reclassified Expansion No Change Market Reclassification No No Yes Yes
4.2.2.2 Targeting
Gambar 4.2 Bricks and Mortar Targeting Scenarios PT. CiptaEdu Kreasi
Target segementasi PT. CiptaEdu Kreasi berada pada Bleed-Over Targeting, sebab fokus perusahaan dengan menerapkan e-marketing meliputi sebagian segmentasi online dan sebagian dari segmentasi offline, serta memasukkan segmentasi baru yang belum ada sebelum nya pada offline.
PT. CiptaEdu Kreasi juga melakukan pengembangan produk sesuai dengan perkembangan yang ada. Penggunaan aplikasi e-marketing diharapkan dapat
memperluas segmen dan pangsa pasar PT. CiptaEdu Kreasi, dari sisi geografis diharapkan penggunaan aplikasi e-marketing dapat menjangkau calon customer dimana belum terdapat kantor cabang PT. CiptaEdu Kreasi di daerah tersebut.
4.2.2.3 Positioning
Dengan target utamanya pelanggan dari sekolah, yayasan dan dinas-dinas pendidikan yang menaungi sekolah-sekolah dibawahnya.
Gambar 4.3 Bricks and Mortar Positioning Scenarios PT. CiptaEdu Kreasi
PT. CiptaEdu Kreasi menempatkan posisi pada Bleed-Over Positioning dengan karakteristik menggunakan positioning offline sebelumnya dan positioning online dengan tambahan keuntungan posisi, seperti adanya penawaran melalui internet.
4.2.3 Merancang Pengalaman Pelanggan
PT. CiptaEdu Kreasi dalam rangka pemetaan hierarki perancangan pengalaman pelanggan memperhatikan 2 faktor, yakni (a) orientasi reaksi pelanggan, baik yang bersifat umum, personal, maupun orientasi yang lain, dan (b) seberapa lama waktu untuk menciptakan ikatan hubungan kedekatan dengan pelanggan. Orientasi reaksi pelanggan di daerah-daerah relatif jauh dari perkotaaan dan belum terjangkau oleh perusahaan, tentunya akan berbeda dengan orientasi pelanggan di kota-kota besar. Demikian pula orientasi antara pelanggan offline versus pelanggan yang sudah mengenal dan terbiasa berkomunikasi melalui media internet.
Mengingat keberagaman pelanggan dan semakin luasnya wilayah pasar yang ingin dijangkau oleh PT. CiptaEdu Kreasi, maka perancangan pengalaman pelanggan ini difokuskan dengan sasaran/goal sebagai berikut:
a) Target utama pelanggan meliputi sekolah, yayasan dan dinas-dinas pendidikan yang menaungi sekolah-sekolah dibawahnya.
b) Rancangan diefektifkan guna memenuhi segmen pasar, baik pelanggan online maupun pelanggan offline yang nantinya diharapkan akan bertransformasi menjadi pelanggan online.
c) Respons terhadap kebutuhan pelanggan harus lebih cepat dari sistem yang ada, mengingat nantinya pelanggan PT. CiptaEdu Kreasi tidak lagi terbatasi oleh lokasi geografis.
d) Mampu mengefektifkan pergeseran hierarki pengalaman pelanggan dengan tahap yang lebih tinggi dalam rangka meningkatkan loyalitas hubungan pelanggan.
e) Dapat memberdayakan efek penyebar siar (evangelism) dengan baik agar kredibilitas PT. CiptaEdu Kreasi di bidang penyediaan jasa TIK semakin dikenal.
f) Monitoring yang berkesinambungan sebagai sarana inovasi dan proses updating.
Berdasarkan saasaran-sasaran tersebut diatas, maka tahapan pengalaman pelanggan PT. CiptaEdu Kreasi di dalam perancangan e-marketing berbasis web dapat dipetakan ke dalam diagram berikut:
Tahapan Keinginan Generik dari Pengalaman Pelanggan
Metrics Khusus PT. CiptaEdu Kreasi Fungsional • Website sangant bermanfaat
• Navigasi yang mudah
• Responsif dan web yang
cepat
• Handal
•Mudah untuk mencari
artikel, materi paket program dan penjelasan
•Akses untuk dicetak untuk
informasi/dokumen tidak
berbayar
•Streaming video, bila perlu •Website handal
•Akses lainnya efisien Keakraban •Web dapat dipercaya
•Pengalaman konsisten
•Komunikasi cepat dan
efektif
•Personalisasi tinggi
•Sekolah, lembaga pendidikan dan pelanggan mempercayai sebagai web kredibel
•Di semua aspek web
konsisten
•Respons email cepat dan
efektif
•Beberapa staf perusahaan
cukup dikenal pelanggan Internalisasi •Anggota komunitas aktif
•Membantu membangun
branding
• Sekolah, lembaga
pendidikan dan pelanggan menyukai website
• Aktif memberikan silabus
program dan rencana
training
• Berpartisipasi dalam
program pelatihan
komunitas Efek Siar (Evangelism) •Ikut menyebarluaskan
nilai-nilai PT. CiptaEdu Kreasi ke pasar
•Meyakini dengan
pengalaman yang
dialaminya berinteraksi atau
bertransaksi dengan PT.
CiptaEdu Kreasi
•Relatif mengenal baik
kredibilitas PT. CiptaEdu Kreasi dibanding anggota yang lain
•Antusias untuk menceritakan reputsi PT. CiptaEdu Kreasi kepada yang lain
Tabel 4.1 Tahapan Pengalaman Pelanggan PT. CiptaEdu Kreasi
Perancangan aplikasi e-marketing PT. CiptaEdu Kreasi berbasis web diharapkan dapat membuat komunikasi antara calon pelanggan dan perusahaan menjadi lebih mudah, pelanggan tidak harus datang ke kantor PT, CiptaEdu Kreasi, dan perusahaan dapat memperluas pemasaran ke daerah-daerah yang belum dapat dijangkau oleh perusahaan. Website yang akan dirancang setidaknya dapat memberi pengetahuan mengenai informasi-informasi yang perlu diketahui oleh pelanggan dan calon pelanggan berkaitan dengan kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh PT. CiptaEdu Kreasi. Website yang akan dirancang juga perlu tampil menarik bagi para pengunjungnya. Untuk itu dalam merancang website PT, CiptaEdu Kreasi mengikuti aturan tujuh elemen perancangan antarmuka/interface (The 7Cs Framework) (Mohammed, Fischer, Jaworski, Cahill, 2003, p.623), yaitu: Context, Content, Community, Customization, Communication, Connection and Commerce.
4.2.4.1 ContextContextContext Context
Konteks halaman web PT. CiptaEdu Kreasi yang dirancang dengan memperhatikan penggunaan warna dan fitur design yang menarik agar penggunanya dapat menangkap estetika dan kegunaan dari halaman web yang dihadirkan. Pemilihan gambar, ukuran huruf dan fitur lain merupakan bagian penting dalam proses perancangan. Animasi tombol navigasi menggunakan flash untuk menambah estetika. Website PT. CiptaEdu Kreasi menggunakan jenis tulisan Verdana, Arial dan Sans Serif.
Web PT. CiptaEdu Kreasi sebagai pusat informasi bagi customer dan calon customer dirancang agar penggunanya dapat dengan mudah bergerak di dalam bagian-bagian situs dan mudah dalam mengakses menu-menu yang ada. Website PT. CiptaEdu Kreasi juga menyediakan fasilitas Chatting via Yahoo Messenger untuk pelanggan yang ingin bertanya melalui aplikasi messenger. Faktor kenyamanan dalam penggunaan adalah faktor lain yang diperhatikan dalam melakukan perancangan web PT. CiptaEdu Kreasi.
Website PT. CiptaEdu Kreasi memiliki lima menu utama yang dapat diakses, yaitu: “Home”, “About Us”, “Service”, “News”, “Gallery”, “Contact”, “Testimonial”. Header halaman web diisi dengan logo PT. CiptaEdu Kreasi dan slideshow yang berisi foto-foto kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh PT. CiptaEdu Kreasi. Dalam setiap halaman website
disediakan tombol navigasi untuk pindah ke halaman lain, seperti Home, Service, About Us, Gallery, Testimonial, Contact, News, dan Sitemap terletak di halaman atas website.
Gambar 4.4: Rancangan Halaman Home Website PT. CiptaEdu Kreasi
Content adalah semua informasi digital yang penting untuk ditampilkan dalam situs, termasuk teks, video, audio dan grafik. Content Website PT. CiptaEdu Kreasi berisi informasi mengenai penawaran produk jasa-jasa pelayanan pendidikan bidang TIK dan training peningkatan kompetensi guru-guru mata pelajaran dalam penguasaan dan pemanfaatan Teknologi Informasi dan komunikasi sebagai media pembelajaran. Informasi tersebut meliputi spesifikasi, deskripsi, dan harga. Website PT. CiptaEdu Kreasi dilengkapi dengan fitur testimonial. Content pada website PT. CiptaEdu Kreasi diusahakan untuk selalu di-update sesuai dengan informasi terbaru yang ada. Website PT. CiptaEdu Kreasi menggunakan tampilan multimedia yang berjenis text, gambar, slide show dan animasi.
Pada halaman “Home”, ditampilkan informasi promosi dan event mengenai produk dan layanan yang diadakan oleh PT. CiptaEdu Kreasi. Website juga dilengkapi dengan testimonial yang memungkinkan para pengunjung web PT. CiptaEdu Kreasi menulis sendiri komentar, saran atau kritikan yang ditujukan pada produk layanan atau hal lain seputar kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh PT. CiptaEdu Kreasi.
Gambar 4.5: Rancangan Halaman Services Website PT. CiptaEdu Kreasi 4.2.4.3 Community
Community situs web PT. CiptaEdu Kreasi terdapat pada menu testimonial. Community merupakan sarana hubungan antara sesama pelanggan sebagai tempat berbagi informasi kepada pengunjung atau pelanggan lainnya tentang layanan produk yang ada. Testimonial dapat
digunakan oleh pengunjung atau pelanggan yang telah menggunakan jasa PT. CiptaEdu Kreasi atau calon pelanggan baru untuk menyampaikan masukan, penilaian, atau saran mengenai produk yang ditawarkan perusahaan.
Pada web PT. CiptaEdu Kreasi disediakan email subscribe bagi pelanggan/pengunjung yang ingin mendapatkan informasi seputar akitivitas dan kegiatan yang diadakan oleh PT. CiptaEdu Kreasi. Pelanggan atau pengunjung yang melakukan email subscribe akan menerima email dari PT. CiptaEdu Kreasi yang berisi informasi tentang akitivitas atau kegiatan yang diadakan oleh PT. CiptaEdu Kreasi.
Gambar 4.6: Rancangan Halaman Testimonial Website PT. CiptaEdu Kreasi
PT. CiptaEdu Kreasi melakukan komunikasi dua arah dengan pelanggan melalui website dengan menyediakan fitur online chat dan contact. Sedangkan untuk melakukan komunikasi satu arah PT. CiptaEdu Kreasi menyediakan fitur news, sebagai sarana bagi perusahaan untuk memberikan informasi pada palanggan atau pengunjung Website.
Website PT. CiptaEdu Kreasi 4.2.4.5 Connection
Connection adalah link di dalam sebuah situs untuk berhubungan dengan situs web yang lain. Pada website PT. CiptaEdu Kreasi, disediakan koneksi ke website lain, seperti facebook dan twitter yang bertujuan memberi kemudahan pada pengunjung atau pelanggan untuk mengakses facebook dan twitter PT. CiptaEdu Kreasi.
Gambar 4.8: Rancangan Halaman News Website PT. CiptaEdu Kreasi
4.2.4.6 Customization
Pada website PT. CiptaEdu Kreasi, tersedia fasilitas “Yahoo Messenger” dan “Testimonial”. Bagi pelanggan yang memiliki pertanyaan, maka pertanyaan tersebut bisa ditanyakan secara langsung secara online melalui yahoo messenger. Namun apabila tak ada customer services perusahaan yang sedang online, maka pertanyaan dapat dilakukan melalui fitur contact. Bagi pelanggan yang ingin mengutarakan pendapatnya mengenai layanan yang telah diterima, dapat menuliskannya pada fitur testimonial.
Gambar 4.9: Rancangan Halaman About Us Website PT. CiptaEdu Kreasi
4.2.4.7 CommerceCommerceCommerce Commerce
Dari segi commerce, PT. CiptaEdu Kreasi menyediakan paket-paket layanan yang ditawarkan, yaitu:
• Paket Platinum: Paket ini menawarkan paket pendidikan komputer yang meliputi penyediaan perangkat komputer, hardware dan software, jaringan LAN dan koneksi internet, kurikulum TIK, LKS dan pengajar bidang studi TIK yang kompeten.
• Paket Gold: Paket ini menawarkan paket pendidikan komputer yang meliputi penyediaan perangkat komputer, hardware dan software, jaringan LAN dan koneksi internet, kurikulum TIK, dan LKS.
• Paket Silver: Paket ini menawarkan paket pendidikan komputer yang meliputi staff pengajar, service dan maintenance lab komputer sekolah, kurikulum TIK dan LKS. Tiap 4 bulan guru-guru sekolah mendapat training.
Gambar 4.10: Rancangan Halaman Gallery Website PT. CiptaEdu Kreasi
Gambar 4.11: Rancangan Halaman Map Website PT. CiptaEdu Kreasi 4.2.5 Merancang Program Pemasaran
Program pemasaran pada hakekatnya dirumuskan dan dirancang berdasarkan korelasi keterkaitan antara tahapan hubungan dengan pelanggan (customer relationship stages), yaitu awareness, exploration/expansion, commitment, dan dissolution dan unsur-unsur kategori pengumpil (categories of levers), yaitu product, price, communication, community, dan distribution, dan aspek branding melalui formulasi Market Space Matrix.
Tinjauan terhadap masing-masing tahapan dan unsur kategori pengumpil adalah sebagai berikut:
a) Awareness
Website PT. CiptaEdu Kreasi dibuat dengan mengelompokkan produk berdasarkan kelompok produk training, produk konsultasi kurikulum dan pembelajaran TIK, produk software pembelajaran, dan produk paket yang terdiri dari gabungan beberapa produk. Pengelompokan dilakukan untuk memudahkan pelanggan saat akan memilih produk yang diinginkan. Agar pelanggan dapat dengan mudah mengetahui adanya update terbaru mengenai kegiatan, tips, atau artikel baru, pelanggan dapat mengunjungi halaman Home atau Beranda.
Untuk menarik minat pelanggan, website PT. CiptaEdu Kreasi menampilkan promo produk dengan harga istimewa di halaman Beranda. PT. CiptaEdu Kreasi dapat mempublikasikan website di internet dengan menggunakan SEO (Search Engine Optimizer) yang berguna untuk menampilkan alamat website pada posisi teratas, atau setidaknya halaman pertama hasil pencarian berdasarkan kata kunci tertentu yang ditargetkan. Cara kedua adalah dengan memasang banner elektronik di halaman website lain sebagai sarana iklan. Cara ketiga yang dapat digunakan adalah dengan menjadikan alamat website perusahaan sebagai link di website, forum, dan blog milik rekanan PT. CiptaEdu Kreasi sehingga pengguna website dapat mengetahui dan memiliki akses ke website PT. CiptaEdu Kreasi. Cara keempat, dengan memasukkan alamat web pada media promosi yang ada.
Dengan menggunakan pemasaran online, maka distribusi informasi, komunikasi dan kegiatan pemasaran PT. CiptaEdu Kreasi dapat lebih ditingkatkan karena internet dapat menjangkau daerah yang luas dan tidak dibatasi oleh waktu. Dengan adanya saluran distribusi melalui website, maka saluran distribusi yang dilakukan oleh PT. CiptaEdu Kreasi bertambah, tidak hanya saluran distribusi manual saja. Nama domain yang digunakan PT. CiptaEdu Kreasi harus yang mudah diingat dan sesuai dengan brand.
b) Exploration/Expansion
Website PT. CiptaEdu Kreasi dirancang sederhana dan mudah digunakan agar pelanggan memperoleh kemudahan untuk bereksplorasi dan mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Untuk mendukung exploration, setiap jenis produk yang ditampilkan di website PT. CiptaEdu Kreasi diberi penjelasan singkat dan jelas mengenai jenis training atau pembelajaran TIK yang ditawarkan. PT. CiptaEdu Kreasi melakukan bundling produk bentuk paket. Bundling produk ini memberi keuntungan pada pelanggan karena pelanggan mendapat produk utama yang diinginkan dan produk tambahan yang melengkapi produk utama dengan harga yang lebih hemat. Contohnya, paket Silver. Bila sekolah menyetujui penyelenggaraan pendidikan TIK paket Silver, maka sekolah akan mendapat kurikulum, GBPP, silabus, LKS pembelajaran TIK, dan guru TIK dari sekolah akan di-training secara berkala untuk mendapatkan update pengetahuan dan ketrampilan baru seputar Teknologi Informasi.
Pada halaman testimonial, pelanggan dapat melihat komentar-komentar dari pelanggan lainnya mengenai produk dan pelayanan yang diberikan oleh PT. CiptaEdu Kreasi.
PT. CiptaEdu Kreasi mengirimkan email newsletter kepada pelanggan yang berisi penawaran atau informasi mengenai produk-produk terbaru. Fitur artikel pada website juga dimaksudkan agar pelanggan dapat mengetahui adanya berita-berita terbaru seputar Teknologi Informasi. Melalui forum-forum diskusi di website lain, staf marketing PT. CiptaEdu Kreasi turut aktif memperkenalkan PT. CiptaEdu Kreasi.
c) Commitment
PT. CiptaEdu Kreasi berkomitmen memberikan kualitas pelayanan terbaik untuk para pelanggannya agar pelanggan tetap loyal pada perusahaan. Untuk itu, kualitas pelayanan sangat diperhatikan. Fitur testimonial merupakan salah satu sarana komunikasi antar pelanggan. Komitmen dari pelanggan terlihat melalui testimonial dan review yang di berikan oleh pelanggan di website PT. CiptaEdu Kreasi.
Fitur contact us yang ada pada website juga disediakan agar pelanggan mengetahui alamat email dan nomor telepon kantor PT. CiptaEdu Kreasi. Fitur online chat merupakan bentuk komunikasi lain yang disediakan untuk menjaga komitmen pelanggan dengan berinteraksi langsung dengan staf marketing PT. CiptaEdu Kreasi.
d) Dissolution
Pelanggan dapat berhenti melakukan transaksi dengan PT. CiptaEdu Kreasi atau berpindah ke perusahaan lain, bila perusahaan tidak memberikan pelayanan yang baik, atau perusahaan tidak memiliki produk jasa (services) yang diinginkan oleh pelanggan, atau jika perusahaan pesaing dapat memberikan promo yang lebih menarik, harga yang lebih murah atau variasi produk yang lebih beragam dan lengkap. Karena itu, PT. CiptaEdu Kreasi perlu selalu berusaha untuk mengembangkan produk yang dijual, memberi harga yang bersaing, mengadakan promo yang menarik, dan memberikan informasi– informasi dan fitur–fitur pelayanan terbaru, agar pelanggan terpenuhi kebutuhannya dan tetap setia pada jasa PT. CiptaEdu Kreasi.
Online website mungkin akan ditinggalkan oleh pelanggan yang belum cukup mengenal atau belum mempercayai perusahaan. Pelanggan yang sudah mengenal dan mempercayai perusahaan cenderung setia pada perusahaan. Pelanggan bisa menjadi tidak lagi mempercayai perusahaan, jika perusahaan tidak memberikan produk pelayanan yang baik sehingga membuat pelanggan kecewa. PT. CiptaEdu Kreasi perlu selalu berusaha menjaga kepercayaan pelanggan dengan selalu memberikan pelayanan dan kualitas produk yang terbaik sehingga hilangnya kepercayaan pelanggan sebisa mungkin dihindari.
Tabel 4.2 Market Space Matrix
Awareness Exploration/ Expansion
Commitmen t
Product • Ada Pengelompokan produk Jasa (Service) • Ada info produk terbaru • Ada penawaran Khusus • Ada bundling produk Jasa dan spesifikasiny a • Ada fitur testimoni untuk berbagi pengalaman •Detail jasa yang ditawarkan ditampilkan dengan jelas • Contact us dan online chat berfungsi sebagai sarana bertanya •Jasa Pelayanan yang berkualitas •Jasa Pelayanan yang tidak sesuai dengan kualitas yang dijanjikan dalam kontrak kerjasama • Pelanggan tidak aktif mengunjungi website •Keberadaan pesaing
Price •Harga yang sesuai dengan produk layanan • Negosiasi sesuai dengan penurunan atau kenaikan requirement services •Potongan harga saat event-event tertentu atau saat promo •Harga sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan • Potongan harga diberikan bila nilai kontrak diatas nilai transaksi tertentu •Harga yang lebih tinggi dari pesaing menyebabka n konsumen beralih ke pesaing Communic ation •Perusahaan melakukan promosi melalui poster-poster dilingkungan sekolah •Memasukan alamat web pada meta search engine dengan kata kunci pendidikan TIK •Yahoo Messenger •Fitur News yang sebagai sarana informasi dan komunikasi secara masal kepada konsumen • Staff PT. CiptaEdu Kreasi juga berperan sebagai •Contact us dan Testimonial sebagai sarana komunikasi bagi konsumen untuk meghubungi PT. CiptaEdu Kreasi •Staff marketing bertanggung •Komunikasi yang sifatnya merugikan dan berdampak negatif pada citra perusahaan •Lambat dalam mem-follow up info yang dibutuhkan pelanggan
marketing jawab menyediaka n kebutuhan informasi pelanggan Community •Adanya fitur
testimonial sebagai kumupulan komentar para pelanggan dan sebagai sarana sharing informasi antar pengunjung link dengan yahoo messenger •Memberi informasi-informasi yang dapat mendorong terciptanya sebuah komunitas •Pelanggan tidak aktif lagi dalam community Distributio n •Penggunaan website PT. CiptaEdu Kreasi •Mengadakan pameran dan lomba untuk memperluas ditribusi pemasaran •Memberi informasi yang jelas sesuai kebutuhan pelanggan •Pelanggan kesulitan dalam mendapatkan informasi Branding •Penempatan Logo dan nama perusahaan dalam ukuran besar pada event-event yang diselenggarakan •Melakukan kerjasama dengan perusahaan vendor software dan sekolah-sekolah dalam menyelenggaraka n event lomba dan pameran. •Menjaga kualitas dari jasa yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan •Menjaga loyalitas pelanggan dengan memberikan potongan pada event tertentu •Terjadinya penurunan kualitas pelayanan jasa
4.2.6 Meningkatkan Informasi Kepada Pelanggan Melalui Teknologi
Peningkatan informasi kepada pelanggan bertujuan untuk mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pelanggan. Strategi utama yang dilakukan oleh PT. CiptaEdu Kreasi adalah (i) riset pasar, (ii) pemasaran database, dan (iii) relationship marketing (Customer Relationship Management/CRM).
4.2.6.1 Riset Pasar
Riset pasar diutamakan pada tiga elemen kunci konsep pemasaran, yakni kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, dan loyalitas pelanggan. Metodologi yang dipakai berbasis teknologi komunikasi interaktif dua arah melalui dialog online, e-mail, penyajian artikel dan umpan balik/komentar dari pelanggan/pengunjung web. Kualitas layanan online dirancang meliputi 4 dimensi, yaitu: (a) kemudahan menggunakan website, (b) akurasi janji jasa yang ditawarkan, (c) fungsionalitas sistem web, dan (d) tingkat keamanan web dan proteksi informasi pelanggan.
4.2.6.2 Database Marketing
Untuk menciptakan program pemasaran yang tepat, PT. CiptaEdu Kreasi melakukan pengumpulan informasi dengan menggunakan database. Adapun rancangan tabel database yang digunakan adalah:
a. Artikel
Tabel 4.3 Tabel Artikel
Nama Field Tipe Data Ukuran Field Keterangan
ID_ Article Int 3 Auto_Increment/autonumber
Article_Title Varchar 40 Judul Artikel
Article_Date Date Tanggal artikel dimuat
Article_Content Text 3000 Isi Artikel
Article_Pic Varchar 250 Link Gambar
Table Artikel digunakan untuk menampung data Artikel dan Tips pada website. Admin dapat menyimpan, memperbaharui dan menghapus data artikel atau data Tips, dan data diurutkan sesuai dengan tanggal pembuatan Artikel.
b. Testimonial
Tabel 4.4 Tabel Testimonial
Nama Field Tipe Data Ukuran Field Keterangan
ID_ Testimonials Int 3 Auto_Increment/autonumber
Name Varchar 40 Nama Pengunjung
Testimonial_Date Date Tanggal posting Testimonial
Visitor_Email Varchar 30 Email Pengunjung
Table Testimonial digunakan untuk menampung data Testimoni pada website.
c. Service
Tabel 4.5 Tabel Service Nama FieldFieldFieldField Tipe Data Ukuran
Field FieldField Field
Keterangan
ID_Product Int 3 Auto_Increment/autonumber
Service_Name Varchar 40 Nama Product Jasa
Spesification Varchar 200 Spesifikasi
Price Int 20 Harga Product
Table Service digunakan untuk menampung data mengenai Produk jasa pelayanan (service) yang ditawarkan oleh PT. CiptaEdu Kreasi. Admin dapat menyimpan, memperbaharui dan menghapus data Service
d. Contact
Tabel 4.6 Tabel Contact
Nama Field Tipe Data Ukuran Field Keterangan
ID_Contact Int 3 Auto_Increment/autonumber
Name Varchar 40 Nama Client
Alamat Varchar 150 Alamat
Email Varchar 50 Email Client
Telpon Varchar 20 Telpon Client
Pesan Varchar 300 Pesan atau saran atau masukan
untuk perusahaan
Table Contact digunakan untuk menampung data mengenai pesan atau saran masukkan dari client pengguna jasa pelayanan (service) PT. CiptaEdu Kreasi pada perusahaan.
Tabel 4.7 Tabel News
Nama Field Tipe Data Ukuran Field Keterangan
ID_ News Int 3 Auto_Increment/autonumber
News_Title Varchar 40 Judul Berita
News_Date Date Tanggal berita dimuat
News_Content Text 1000 Isi Berita
News_Pic Varchar 250 Link Gambar
Table News digunakan untuk menampung data berita mengenai kegiatan dan aktivits yang dilakukan oleh PT. CiptaEdu Kreasi.
f. Gallery
Tabel 4.8 Tabel Gallery
Nama FieldFieldField Field Tipe Data Ukuran Field Keterangan
ID_ Gallery Int 3 Auto_Increment/ autonumber
Gallery_Title Varchar 40 Judul Gambar
Gallery_Pic Varchar 250 Link Gambar
4.2.6.3 Customer Relationship Management (CRM)
Konsep CRM yang dirancang PT. CiptaEdu Kreasi adalah untuk mengenal pelanggan secara individual, memahami nilai-nilai yang diinginkan pelanggan, dan pendayagunaan sumberdaya pemasaran dan penjualan yang sejalan dengan nilai-nilai yang dibutuhkan oleh pelanggan. Ada 2 prinsip CRM yang diutamakan, yakni:
• Adanya peluang kepada pelanggan untuk secara terbuka memberikan masukan dan saran bagaimana sebaiknya memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai dengan keinginannya;
• Adalah lebih ekonomis untuk mengembangkan bisnis baru dengan pelanggan tradisional dari pada mencari pelanggan baru.
4.2.6.4 System Requirement
Kebutuhan sistem yang diperlukan untuk menunjang e-marketing pada PT. CiptaEdu Kreasi adalah:
• Hardware
Spesifikasi peralatan Hardware yang akan digunakan untuk menjalankan e-marketing Adalah:
Processor Intel Dual Core 2.7 GHz
Memory 4 Gb DDR3
Hardisk 200 TB
Operation System Windows 7 32bit Monitor LCD
Keyboard dan Mouse • Software
Operating System: Windows
Browser: Mozilla Firefox atau Internet Explorer atau Chrome
• Brainware
Sumber daya Brainware yang diperlukan untuk mendukung pengoperasian aplikasi e-marketing setidaknya harus mampu menjalanakan dan memahami cara kerja komputer dan internet, dapat melakukan update dan pengelolaan isi web e-marketing, serta memahami penggunaan software perancangan web, bahasa HTML dan PHP.
4.2.7 Rencana Evaluasi (Evaluation Plan)
Untuk melakukan evaluasi terhadap strategi pemasaran online yang akan diimplementasikan nantinya digunakan Marketing Metrics Framework. Evaluasi menggunakan Marketing Metrics Framework memungkinkan PT. CiptaEdu Kreasi untuk dapat mengukur sukses atau tidaknya aplikasi marketing yang sedang berjalan dan melakukan evaluasi pada aplikasi marketing yang ditawarkan, yang meliputi proses dan strategi marketingnya. Marketing Metrics Framework terdiri dari financial metrics, customer based metrics dan implementation metrics.
Program pemasaran e-marketing PT. CiptaEdu Kreasi dibuat dengan harapan dapat meningkatkan transaksi penjualan dan meningkatkan keuntungan yang bisa diperoleh dari Program pemasaran e-marketing yang akan diimplementasikan. Untuk menilai apakah program e-marketing PT. CiptaEdu Kreasi dapat meningkatkan penjualan dan profit, dilakukan evaluasi indikator finansial melalui tingkat transaksi yang terjadi dan total keuntungan yang diperoleh dari transaksi tersebut. Dengan melihat peningkatan transaksi dan profit tiap bulan setelah program pemasaran e-marketing dijalankan dan membandingkannya dengan transaksi dan profit yang diperoleh pada saat offline, maka akan diketahui seberapa besar keberhasilan yang dapat dicapai oleh program pemasaran e-marketing PT. CiptaEdu Kreasi.
4.2.7.2 Customer Based Metrics
Indikator Customer Based Metrics dapat diketahui melalui google analytics yang menampilkan statistik pengunjung web berdasarkan informasi halaman referensi, mesin pencari, iklan, jaringan pay per click, email marketing, dan link yang terkandung dalam dokumen pdf.
Dengan melihat berapa banyak pengunjung yang mengakses website PT. CiptaEdu Kreasi melalui hitcounter, berapa banyak pengunjung website yang memberi umpan balik dengan menuliskan pesan dan saran atau testimoni melalui form contact us atau form testimoni. Melalui data yang telah dimiliki perusahaan, dapat diketahui juga apakah pengunjung merupakan konsumen yang pernah menjalin kerjasama, konsumen lama namun tidak lagi menjalin kerjasama atau calon konsumen baru. Semakin banyak jumlah pengunjung dan calon konsumen yang dapat terjaring melalui website PT. CiptaEdu Kreasi menunjukkan semakin tinggi tingkat keberhasilan yang ditunjukkan oleh indikator Customer Based Metrics.
4.2.7.3 Implementation Metrics
Untuk melakukan penilaian terhadap indikator Implementation Metrics, dapat dilakukan proses pembandingan antara jumlah pengunjung
website PT. CiptaEdu Kreasi dengan website-website perusahaan pesaing. Cara lain adalah dengan melakukan survei mengenai pengalaman konsumen dalam mengakses website PT. CiptaEdu Kreasi. Survei semacam ini bisa dilakukan dengan meggunakan kuesioner yang bisa diletakkan pada halaman website PT. CiptaEdu Kreasi, atau dengan menggunakan jasa survei dari pihak diluar perusahaan.
