1 1 . 1 LatarBelakangPeneilitan i a g a b e s i s g n u f r e b g n a y n a a h a s u r e p i l a k e s k a y n a b i n i t a a s a d a P retalie r ir a h e s n a h u t u b e k g n a r a b m a c a m i a g a b r e b n a k i s u b ir t s i d n e m g n a y -hair .Dengan a k a t a k i d t a p a d a k a m , t e k r a m r e p u s u a t a n a a j n a l e b r e p t a s u p a y n k a y n a b n bahwa k u t n U . k a y n a b t a g n a s g n a y a j n a l e b r e b k u t n u n a h il i p i k li m e m n e m u s n o k i l e b m e m n a d t a p m e t u t a s i d a j n a l e b r e b t a p a d a k e r e m a y n n a h u t u b e k i h u n e m e m k u d o r p -produkyangmerekai nginkan sekailgust anpaharu smenghabiskan waktu a p a d k u t n U . n i a l t a p m e t e k i g r e p tbetrahan dalam bisni sretali ,maka retalie r a p u l k a d it n a g n e d t a p e t g n a y i g e t a rt s u t a u s n a k p a t e n e m t a p a d s u r a h i d n a d n a k h u t u b i d g n a y a p a n a k it a h r e p m e m inginkanoleh konsumen .Jikahali n i n a d i a p a c r e t t a p a d n e m u s n o k n a s a u p e k a k a m n a k p a r e ti d t a p a d retalierpun dapa t . a y n g n i a s e p a r a p i l u g g n u g n e m 1 . 1 l e b a T )t e lt u o h a l m u j( a i s e n o d n I i d l i a t e r n a g n a b m e k r e p a t a D T E L T U O 2004 2005 2006 2007 2008 t e k r a m i n i M 5.604 6.465 7.356 8.889 10.289 t e k r a m r e p u S 9 65 1.141 1.311 1.379 1.447 t e k r a m r e p y H 3 4 5 0 8 3 9 9 1 30 t o T a l 6.603 7.656 8.750 10.367 11.866 : r e b m u S IndonesianRtieler sAssociaiton ,MediaData. h i s a m a i s e n o d n I i d r a s a p i s n e t o p n a k a n e r a k i d t u b e s r e t n a g n a b m e k r e P a y n h a b m a n e m h a l e t , h a g n e n e m l i c e k a h a s u a y n t a u g n e m n a d r a s e b p u k u c i s a h g n e p r e b t a k a r a y s a m k o p m o l e k lan menengah ata syang memiilk igaya hidup . n r e d o m l e ti r i d a j n a l e b r e b Fenomena dalam seitap tahunnya produsen a s i b a y n a h t e k r a m r e p u s n a k g n a d e s , u r a b k u d o r p 0 0 0 5 r a ti k e s n a k r a u l e g n e m 0 0 0 8 g n u p m a n e m -15000 produk ,hampi r30% dar iproduk yangdij ua l tiuselalu u r a b k u d o r p h e l o i t n a g r e b MajalahMIX(15desember2005:34) .
, t a t e k g n a y n a g n i a s r e p i p a d a h g n e m k u t n U retalier haru sdapa tmeilha t g n a u l e p -peluang apa yang haru sdipenuh iuntuk menairk mina tbel ikonsumen . a li b a p A retalier hanyadapa tmenyediakan produk-produknya dalam j umlah dan a k a m s a t a b r e t g n a y i s a ir a v reta liermempunya ikemungkinan itdakdapa tbetrahan a r a P . a y n a h a s u n a k g n u s g n a l e m m a l a d a m a l retalie rharu smembuka t empa tatau tr e s k a y n a b g n a y i s a ir a v n a d n a p u k a c n a g n e d g n a r a b l a u j n e m , s a u l g n a y o k o t a u ti n i a l e S . n a k ir e b i d g n a y n a n a y a l e p s a ti li s a f n a k t a k g n i n e m retalier juga haru s n a k n a h a tr e p m e m n a d u r a b n e m u s n o k k ir a n e m k u t n u i g e t a rt s n a k p a r e n e m r e li a t e r h e l o n a k s u m u ri d u lr e p g n a y i g e t a rt s u t a s h a l a S . a d a h a l e t g n a y n e m u s n o k n a m a g a r e k i g e t a rt s h a l a d a produk . Retalier haru s memperhaitkan kedalaman , g n a d a k r e t a n e r a k a y n n a p a k g n e l e k n a d s a ti l a u k , n a k a i d e s i d g n a y k u d o r p g n a r a b i k a d n e h g n e m g n a y n e m u s n o k i ri d m a l a d n a g n u r e d n e c e k -barang yang m a c a m r e b a y n a d a n a g n e d a g g n i h e s r e t n e m e l p m o k t a fi s r e b -macam produk yang i d a j n e m g n a y a p a h il i m e m a s a u l e l n a d k ir a tr e t t a p a d n e m u s n o k a i d e s e t n e m u s n o k n a k h u t u b i d g n a y a p a a n e r a k r it a w a h k u lr e p k a d it n a d a y n n a h u t u b e k .t u b e s r e t n a y a l a w s r a s a p m a l a d a i d e s r e t h a d u s i r a h a t a M Depa trmen tStore (MDS )sebaga iDepartmen tStoreterkemu ka n a g n e d a i s e n o d n I i d forma tbisni sPT Matahar iPurta P irma Tbk (MPPA )lebih a y n n a ri d a h e k t a u k r e p m e m d ibeberapakotadii ndonesiadenganmembukatokod i h a r e a d i a g a b r e b untuklebih memperkua tdominasinya d ikota besar. Selain ,ti u m a g u j o k o t n a ri d a h e k enunjukkankomtimenl ebihl anju tPerseroanuntukmenjad i p a t e t sebagaipertie lmulit-formatt erkemukadiI ndonesia. Kehad rian(M ) DS baru a t o k i a g a b r e b i d diharapkan menjad ikontirbuto rutamaterhadap petrumbuhan i d n a h u r u l e s e k a r a c e s i m o n o k e Indonesias ertamenyediakanmerek-merekb . aru r e c u a S s i v a r T ,CEOMatahairDepa trmen tStoreberkomentar ,“Apayang t a u b m e m konsumen berbelanja diMatahar i Departmen t Store” (MDS ) lebih n a k g n a n e y n e m n a d a w e m it s i juga memiilk itoko yang lebih luas .Toko (MDS ) k r a w a n e m a bn erbaga iprodukf ashiont erbaru.
Konsep toko Matahar iDepartmen tStore tentu akan membua tnyaman a y n o k o t a e r a n a g n e d a y n a h k a d it a y n a it e s n a g g n a l e p yangl uassajat etapis uasana o k o t juga lebih disempurnakan oleh pencahayaan eksklusfi untuk membeirkan u s asanakehangatandanmodern.Adabeberapabarangdagangandit okoMatahar i n a k ir e b i d g n a y a g r a h n a g n o t o p n a g n e d l a u ji d sebesa r 30% - 50% dan . h i b e l , a i s e n o d n I i d r e l u p o p g n il a p e r o t s t n e m tr a p e d u t a s h a l a s i a g a b e S (M ) DS n a k s u r e n e m komtimennya nu tuk menyediakanproduk-produk yang bernliail ebih n a g n e d n e m u s n o k a d a p e k dengan menawarkan harga yang te jrangkau dalam . a j n a l e b r e b n a m a y n n a g n u k g n il Selain tiu ,(M ) DS dengan 81 oultet nya telah a y n ir i d n a k it k u b m e m sebaga idepatremen storeterbesa rd iIndonesiayang b -aru n a k g n a n e m e m i n i u r a b acara bergengsi yatiu Indonesia Mos tAdmired Company ) c a M i( pada tahun 2008 untuk kategor i Depatrmen t Store yang soild, i t k u b r e t tercata tdalammembeirkanl ayananr tielt erbaikdiI ndonesia . Matahar i telah berubah dar i bisni s yang awalnya sebaga i operato r S t n e m t r a p e D tore , saa t in i posisinya menjad i sebaga i pertie l mulit-forma t i d r a s e b r e t n a d a k u m e k r e t Indonesia.Matahar itelah menjad irumah untuk lebih 0 0 0 . 6 i r a d vendor loka ldan mulitnasiona.lMatahar i menyeba r lua s dengan l e ti r n a g n ir a j lebih dar i50 kota d iIndonesia melalu i80Matahar iDepartmen t & h tl a e H n o t s o B 8 4 , st r a m d o o F 6 2 , s t r a m r e p y H 9 3 , t e lt u o e r o t S BeautyCenter , e n o z e m i T 0 9 n a d - pusa thiburan keluarga ,untuk membeirkan yang t erbaik rtiel e p a d a p e k n a n a y a l langgan seita d i seluruh Indonesia. (Danny Kojongian : r o t c e r i D n o it a c i n u m m o C e t a r o p r o C .MatahairJakatra,25Jun i2008). i g a b g n it n e P retalier untuk menjadikan produk yang beranekaragam a r a b i k a d n e h g n e m g n a y n e m u s n o k i ri d m a l a d n a g n u r e d n e c e k a y n a d a a n e r a k n -g m a c a m r e b n a g n e d a g g n i h e s , m a g a r e b g n a y g n a r a b -macam produk yang n e m u s n o k i g a b n a h il i p n a d n a g n o r o d n a k ir e b m e m t a p a d n a k p a r a h i d n a k a i d e s i d n a a i d e y n e P . a j n a l e b r e b m a l a d i p a k g n e l e m g n il a s g n a y k u d o r p i l e b m e m k u t n u ( k u d o r p n a m a g a r e k produc tasso trment )yang baik itdak hanya akan menairk i n i l a H . a j n a l e b r e b k u t n u n e m u s n o k n a s u t u p e k i h u r a g n e p m e m t a p a d i p a t e t t a n i m
t a p a d a y n ri h k a a d a p n a d a it e s g n a y n a g g n a l e p i d a j n e m a k e r e m n a k n i k g n u m e m . n a a h a s u r e p n a u j u t n a d n a r a s a s i a p a c n e m n a g n u r e d n e c e k n a k a p u r e m i l e b t a n i M konsumen untuk membel isuatu g n a y n a il e b m e p n a g n e d n a g n u b u h r e b g n a y n a k a d n it l i b m a g n e m u a t a k e r e m n a il e b m e p n a k u k a l e m n e m u s n o k n a n i k g n u m e k t a k g n it n a g n e d r u k u i d ) 1 0 0 2 , l e a s s A ( . ) 6 6 : 4 9 9 1 ( a t h e M mendeifnisikan mina t bel i sebaga i kecenderungan u s n o k men untuk membel i suatu merek atau mengambi l itndakan yang n a n i k g n u m e k t a k g n it n a g n e d r u k u i d g n a y n a il e b m e p n a g n e d n a g n u b u h r e b . n a il e b m e p n a k u k a l e m n e m u s n o k 2 . 1 l e b a T i r a h a t a M g n u j n u g n e p a t a D Depa trmen tStoreCabangKing sShoppingCenter g n u d n a B (Tahun20 ) 09 o N Bulan JumlahPengunjung JumlahdalamPersentase 1 Janu air 68.274 7 .89 2 Februair 54.624 6 .31 3 M tare 61.036 7 .05 4 A li pr 55.896 6 .45 5 M ei 59.532 6 .88 6 J i un 59.574 6 .88 7 J i ul 73.027 8 .43 8 A us sg t u 90.283 10.42 9 September( BulanRamadhan ) 162.361 18.75 0 1 Okto ber 50.133 5 .79 1 1 November 53.120 6 .13 2 1 Desember 78.137 9 .02 To tal 865.997 1 00 : r e b m u S Matahar iDepartmen tStoreCabangKing sShoppingCenterBandung. a r a P retalier khususnya supermarke tsebaga ipihak yang berhubungan g n a l sung dengan konsumen akhi rharu sberusaha aga rkonsumen tetrairk untuk s i n e j m a c a m i a g a b r e b n a k r a w a n e m n a g n e d a y n t a p m e t i d a j n a l e b r e b u a t a i l e b m e m n e m u s n o k a r a p n a i k i m e d n a g n e D . n e m u s n o k n a h u t u b e k i h u n e m e m k u tt u k u d o r p a n e t n a d u t k a w n a k u lr e m e m u lr e p k a d it ga untuk perg ike retalier lain untuk
i d n a k t a p a d a k e r e m k a d it g n a y k u d o r p i r a c n e m reta lier yang mereka kunjung i . a y n m u l e b e s t u r u n e M Ko lterdanArmstrong(1998 ;57) ,bahwa: m a l a d n e m u s n o k n a g n a b m it r e p i d a j g n a y g n it n e p r o t k a f a p a r e b e B “ h il i m e m retalier yatiu keanekaragaman produk (produc tasso trment) , ( n a n a y a l e p n a r u a b service mix) ,dan suasana atau ikilm dalam toko ( tsoreatmosphere) ” . Yang menjad iperitmbangan konsumen tersebu tpelru diperhaitkan oleh r e li a t e r ,karena konsumen akan t eru sberusaha memenuh ikebutuhannya dengan i r a c n e m a r a c retalier yang dianggap pailng baik .Dalam peneilitan in ipenu il s g n it n e p r o t k a f u t a s h a l a s n a k a p u r e m g n a y k u d o r p n a m a g a r e k i j a k g n e m a y n a h i g a b n a r a s a m e p i g e t a rt s n a k p a t e n e m m a l a d retalier . o r p n a m a g a r e k i s i n if e D duk yang dikemukakan oleh Ko lter(2002 ;453) : h a l a d a a u m e s i r a d n a l u p m u k h a l a d a ) k u d o r p n a m a g a r e k ( k u d o r p n a r u a B “ a d a p e k u t n e t r e t l a u j n e p n a k r a w a ti d g n a y k u d o r p t i n u n a d k u d o r p . ” il e b m e p k u d o r p m a g a R (produc t assortmen)t yang disediakan oleh retalie r a h ruslah sesua idenganharapan pasa rsasarannyakarenahali n imerupakan unsu r a r a p a r a t n a i d n a g n i a s r e p m a l a d i c n u k reta lierlainnya .Produc tasso trment(ragam n a k h a b a j n a l e b r e b k u t n u n e m u s n o k a r a p t a n i m k ir a n e m t a p a d k i a b g n a y ) k u d o r p e m a k e r e m n a k n i k g n u m e m njad i pelanggan yang seita . Dengan adanya ir a h e s n a h u t u b e k m a c a m i a g a b r e b n a k a i d e y n e m g n a y i r a h a t a M t e k r a m r e p u S -hair , i a g a b e s i r a h a t a M t e k r a m r e p u S n a k i d a j n e m n a d k ir a tr e t n e m u s n o k k a y n a b a k a m u t u b e k m a c a m i a g a b r e b i l e b m e m k u t n u t a p e t g n a y t a p m e t u t a s h a l a s han . n a it il e n e p n a k a d a g n e m k u t n u k ir a tr e t s il u n e p a k a m , s a t a i d n a i a r u n a k r a s a d r e B l u d u j n a g n e d “PengaruhKeragamanProdukTerhadapMina tBel iKonsumen i r a h a t a M i D Departmen tStoreCabangKing sShoppingCenterBandung“.
2 . 1 Iden it ifkas iMasalah s h a l a S atu upaya perusahaan untuk meningkatkan mina tbel ikonsumen p a d a h r e t barangyang dipasarkan, diantaranyayatiu denganmenawarkanberbaga i r e k u ti a y n i a l a t a k n a g n e d u a t a k u d o r p m a c a m agama n produk (Product t n e m t r o s s A ) .Dengan demikian perusahaan dapa tmenairk perhaitan konsumen a y n k u d o r p i l e b m e m k u t n u . n a h a l a s a m r e p n a i a r u n a g n e D d i ata s maka penuil s mencoba if it n e d i g n e m kasikanmasalahs ebaga ibeirkut: . 1 Bagaimana pelaksanaan keragaman produk d iMatahar iDepartmen tStore g n i K g n a b a C sShoppingCenterBandung ? . 2 Bagaimanamina tbel ikonsumen id Matahar iDepartmen tStoreCabangKing s p o h S pingCenterBandung? . 3 Seberapabesa rpengaruh keragaman produkt erhadap mina tbel ikonsumen d i i r a h a t a M Depa trmen tStoreCabangKing sShoppingCenterBandung ? 3 . 1 MaksuddanTujuanPeneilitan i d d u s k a M kla ukann ya peneliitan in iadalah untuk mengukur pengaruh k u d o r p n a m a g a r e k terhadap mina tbel ikonsumen id Matahar iDepa trmen tStore g n i K g n a b a C sShoppingCenterBandung .Se trabahanpenuilsansk irpsi iin untuk m a l a d t a r a y s u t a s h a l a s i h u n e m e m menempuh uijan Sa jrana Ekonom iprogram stud iManajemen pada Fakutla sBisni sdan Manajemen Universtia sWidyatama g n u d n a B ,s edangkant ujuandar ipeneilitani n iadalah: . 1 Untuk mengetahu ibagaimana pelaksanaan keragaman produk d iMatahar i e r o t S t n e m t r a p e D CabangKing sShoppingCenterBandung ? . 2 Untuk mengetahu ibagaimana mina tbel ikonsumen d iMatahar iDepartmen t e r o t S CabangKing sShoppingCenterBandung? . 3 Untukmengetahu iseberapabesa rpengaruhkeragamanprodukt erhadapmina t i d n e m u s n o k i l e b Matahar iDepa trmen tStoreCabang King sShopping Center g n u d n a B ?
4 . 1 KegunaanPeneilitan i a n e g n e m n a r a b m a g n a k ir e b m e m t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p l i s a H l i s a h a g g n i h e s, n e m u s n o k i l e b t a n i m p a d a h r e t k u d o r p n a m a g a r e k a y n g n it n e p : i g a b a n u g r e b t a p a d i n i n a it il e n e p . 1 Perusahaan Dapa t membantu perusahaan dalam memecahkan masalah-masalah yang i s a m r o f n i n a k a n u g g n e m n a g n e d t i a k r e t -informas i yang dihaslikan dalam .i n i n a it il e n e p . 2 Pihakl ain k a h i p i g a b i s n e r e f e r h a b m a n e m t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p i r a D -pihak g n e m k u t n u k ir a tr e t g n a y etahuil ebihj auhi nformasi-informas iyangdihaslikan n a it il e n e p n a k u k a l e m k u t n u n a n i g n i e k r e b g n a y n u p u a t a i n i n a it il e n e p i r a d . a y n t u j n a l e s . 3 Penuils n a g n u b u h r e b g n a y h a l a s a m n a m a h a m e p n a s a w a w n a k t a k g n i n e m k u t n U i a n e g n e m keragaman produksetramina tbel ikonsumen ,danj ugamerupakan i r o e t ir a d n a g n a b m e g n e p - teor iyangt elahdidapatkandalamperku ilahan. 5 . 1 KerangkaPemikiran , i n i n a g n a k a l e b t a p e c t a g n a s n a g n e d g n a b m e k r e b a i s e n o d n I i d l e ti r ir t s u d n I n a a h a s u r e p a s k a m e m i n i l a h -perusahaan r tie luntuk mengoperasikan r tiel-rtielnya g n a y t if o r p n a k t a p a d n e m a n u g n e i s if e h i b e l a r a c e s maksimal . Untuk tiu n a a h a s u r e p rtie l haru s mula i lebih memperhaitkan beberapa permasalahan i d n a k a g n a y a j a s a p a k u d o r p i tr e p e s r a s a d n e m display ,d imanaproduk tiuakand i y a l p s i d ,danberapaj umlahorde irngquanttiyuntukproduk-produkt ersebut . i n i t u k ir e B adalahde ifnis iprodukmenuru tKo lter(2002 :448) ,bahwa: u t a u s e s e k n a k r a w a ti d t a p a d g n a y u t a u s e s a l a g e s h a l a d a k u d o r P “ . ” n a h u t u b e k n a d n a n i g n i e k i h u n e m e m k u t n u r a s a p
l a h m a l a D in iproduk dapa tmencakup segala sesuatu ,baik produk nyata .) a s a j( a t a y n k a d it k u d o r p n u p u a m ) g n a r a b ( Perusahaan seirngkal i itdak hanya . m a g a r e b g n a y k u d o r p n a k r a w a n e m i p a t e t , a j a s k u d o r p s i n e j u t a s n a k r a w a n e m g n e p n u p a d A eritan keragaman produk menuru t Ko lt er (2002 ; 453) , : a w h a b ( k u d o r p n a r u a B “ produc tmix),j ugadisebu t(produc tasso trment) , g n a y k u d o r p t i n u n a d k u d o r p a u m e s i r a d n a l u p m u k h a l a d a . ” il e b m e p a d a p u t n e t r e t l a u j n e p n a k r a w a ti d t u r u n e m n a k g n a d e S HenrySimamora(2000 ;441) : ( k u d o r P n a r u a B “ produc tmix )ialah seperangka t iln iproduk dan . ” il e b m e p a r a p a d a p u t n e t r e t l a u j n e p h e l o n a k r a w a ti d g n a y r u s n u x i M t c u d o r P suatu perusahaan dapa tdjielaskan dengan lebar ,panjang , u t n e tr e t i s n e t s i s n o k n a d n a m a l a d e k (DjasilmSaladin ,2003;123) : . a Leba rbauran produk :menggambarkan beberapabanyak macam iln i produk a t s a p , t n e g r e t e d n a k li s a h g n e m r e v e li n U : h o t n o C . n a a h a s u r e p n a k li s a h i d g n a y n i a l n a d a g e t n e m , n u b a s , i g i g -lain. . b Panjang bauran produk : menggambarkan atau menunjukkan jumlah o r p t i n u n a h u r u l e s e k duk dalam bauran produk perusahaan .Contoh :sabun m a c a m r e b i a y n u p m e m -macam merek pula sepetr iLux ,Lfiebuoy ,Giv dan n i a l -lain. . c Kedalaman bauran produk :Menggambarkan berapa jumlah vairas i atau i n il m a l a d k u d o r p p a it e s h e l o n a k r a w a ti d g n a y k u d o r p n a ir a v produk .Contoh : a g it m a l a d l a u ji d i g i g a t s a p k u d o r p a p u r e b k u d o r p i n il m a c a m u t a s u a l a k . m a n e n a m a l a d e k i k il i m e m i g i g a t s a p k u d o r p a k a m , a l u m r o f a u d n a d n a r u k u . d Konsistens ibauranproduk :menggambarkanataumengacupadas eberapaera t r e b n a g n u b u h i a g a b r e b baga i iln iproduk dalampenggunaan akhri ,persyaratan l a h u a t a i s u b ir t s i d n a r u l a s , i s k u d o r p -ha llainnya dan tetap konsisten dengan . a m a s g n a y k u d o r p n a k li s a h g n e m
k u d o r p n a m a g a r e K (produc tasso trment ) merupakan keputusanmengena i a r n a r a b e l e k n a d n a m a l a d e k gam produk ,va iras idar iseitap produk setrakualtia s k a y n a b h i b e l n a k k u j n u n e m g n a y k u d o r p n a m a g a r e k g n i p m a s i D . t u b e s r e t k u d o r p , r a s e b h i b e l n u p n a h u t u b e k i h u n e p r e t n a n i k g n u m e k , a i d e s r e t g n a y n a h il i p u t k a w n a k r u b m a h g n e m u lr e p k a d it n e m u s n o k a r a p a g g n i h e s dan tenaga untuk e k i g r e p retalierlainnyauntuk mencar iproduk yang itdak merekadapatkan dar i r e li a t e r yangmerekakunjungit ersebut. r o t k a f i u h a t e g n e m t a p a d s u r a h a g u j n a a h a s u r e P -fakto r apa saja yang p u t a u s n a k u k a l e m m a l a d a k e r e m u k a li r e p i h u r a g n e p m e m embeilan karena k l u b m i n e m t a p a d t u b e s r e t u k a li r e p an itngka tkepuasan dan keitdakpuasant etrentu . k u d o r p n a il e b m e p h a l e t e s Permasalahan konsumen d i kaj i dalam teo ir-teor i p i a n e g n e m erliakukonsumen. g n a y i tr e p e S dikatakan oleh Sch fifman dan Ka knu yang dikuit foleh ) 9 : 5 0 0 2 ( o ji t e s a r P i t n a y it s i R mengena iperliakukonsumenadalah: a l a d a n e m u s n o K u k a li r e P “ h prose syang dlialu ioleh seorang untuk a c s a p k a d n it r e b n a d , i s a u l a v e g n e m , n a k a n u g g n e m , il e b m e m , i r a c n e m h i d g n a y e d i n u p u a m a s a j , k u d o r p i s m u s n o k arapkan bisa memenuh i n a h u t u b e k ”. n a il e b m e p n a k u k a l e m s u r a h n e m u s n o k , a y n n a h u t u b e k i h u n e m e m k u t n U : h a l a d a t u b e s r e t s e s o r p n u p a d A . n a k h u t u b a k e r e m g n a y a s a j n a d g n a r a b p a d a h r e t . 1 PengenalanMasalah(Needs Recogniiton) . 2 PencairanI nformas i I(nformaitonSearch) . 3 Evaluas iatlernait f(Evaluaitono fAtlernaitve) . 4 Keputusanmembel i(Purchase sDesign) . 5 Perliakupascapembeilan(Pos tPurchase sBehaviour) . a Kepuasanpascapembeilan . b Tindakanpascapembeilan . c Pemakaiandanpembuanganpascapembeilan
1 . 1 r a b m a G e b m e P n a s u t u p e K s e s o r P ilanKonsumen s d e e N n o it i n g o c e R n o it a m r o f n I h c r a e S f o n o it a u l a v E e v it a n r e tl A s e s a h c r u P n g is e D t s o P s s e c o r P r u o i v a h e B : r e b m u S PhiilpKolter,2000 ,MarkeitngManagement ,Analysis ,Planning ,Implementaiton and 9 , l o r t n o C thed.,p.192 m m a l a d n u p a d A emenuh i semua kebutuhannnya konsumen haru s i h u n e m e m a n u g a y n k u d o r p i l e b m e m k u t n u n a u p m a m e k n a d i l e b t a n i m i k il i m e m k u d o r p i l e b m e m k u t n U . a y n n a n i g n i e k n a k s a u m e m n a d n a h u t u b e k -produknya g n i g n a y a j a s a p a k u d o r p i t s a p a r a c e s i u h a t e g n e m s u r a h n e m u s n o k t u b e s r e t in a d k u t n U . a y n il e b i d pa tmengetahu ilebih dalam mengena imina tbel ibeirku tin i t u r u n e m i s i n if e d h a l a d a beberapaahil: t u r u n e m i l e b t a n i m n a it r e g n e P Howard (1994 ) (Durianto dan Liana , : 4 0 0 2 44) adalah mina t bel i merupakan sesuatu yang berhubungan dengan a n a c n e r konsumen untuk membel i produk te trentu setra berapa banyak uni t k u d o r p yang dibutuhkan padape irodet e trentu .Dapa tdikatakan bahwamina tbeil n a k a p u r e m pernyataan menta ldar idir ikonsumen yang merelfeksikan rencana g n e d k u d o r p h a l m u j e s n a il e b m e p anmerekt e trentu .Hali n isanga tdipe lrukanoleh a r a p pemasa runtukmengetahu imina tbel ikonsument erhadapsuatu produk ,baik t a n i m l e b a ir a v n a k a n u g g n e m i m o n o k e i l h a n u p u a m r a s a m e p a r a p untuk i s k i d e r p m e m perliakukonsumendimasayangakandatang. g n a d e S kan deifnis i mina t bel i menuru t Kinnear dan Taylor (1995) ) 2 4 1 : 3 0 0 2 , n i r m a h T ( adalah merupakan bagian dar i komponen perliaku k u t n u n e d n o p s e r n a g n u r e d n e c e k , i s m u s n o k g n e m p a k i s m a l a d n e m u s n o k beritndak r a n e b i l e b m e m n a s u t u p e k m u l e b e s -bena rdliaksanakan. s o R stier dan Percy (1998 : 126) mengemukakan bahwa mina t beil u t a u s s a t a n a il e b m e p n a k u k a l e m k u t n u n e m u s n o k i ri d i s k u rt s n i n a k a p u r e m n a k a d n it l i b m a g n e m , n a a n a c n e r e p n a k u k a l e m , k u d o r p -itndakan yang relevan
( n a k i s a d n e m o k e r e m ) a s r a k a r m e p ( n a k l u s u g n e m i tr e p e s inlfuencer) ,memiilh, dan . n a il e b m e p n a k u k a l e m k u t n u n a s u t u p e k l i b m a g n e m a y n ri h k a t u r u n e M Schiffman danKanuk( 1994 )dalamAlbari( 2002)menyatakan g n a y u d i v i d n i i ri d m a l a d i r a d n a g n o r o d n a t a u k e k i a g a b e s i s a v it o m a w h a b . n a k a d n it n a k u k a l e m k u t n u a k e r e m a s k a m e m Jikaseseorangmempunyaimoitvas i k u t n u g n o r o d r e t n a k a a i d a k a m , u t n e tr e t k e y b o p a d a h r e t i g g n it g n a y berperliaku , h a d n e r a y n i s a v it o m a k ij a y n k il a b e S . t u b e s r e t k u d o r p i a s a u g n e m maka dia akan . n a t u k g n a s r e b g n a y k e y b o i r a d n i h g n e m k u t n u a b o c n e m Impilkasinya dalam t u b e s r e t g n a r o n a n i k g n u m e k k u t n u h a l a d a n a r a s a m e p bermina tatau itdak untuk r a s a m e p n a k r a w a ti d g n a y k u d o r p i l e b m e m . t u r u n e M Bearman dan Evans dalam buku Retai l Management : A h c a o r p p A c i g e t a r t S (2002:300), t erdapa t itgat ahapandalammenumbuhkanmina t bel ikonsumen ,yatiu: . 1 Rangsangan , tejrad i saa t suatu keinginan mencapa i daerah syara f u a t a t a h il e m g n a r o e s e s a k it e k : a y n l a s i M . g n a r o e s e s a r e d n i n a a m ir e n e p .l i b o m n a a h a s u r e p u t a u s h e l o n a k u k a li d f it a v o n i g n a y n a t a i g e k r a g n e d n e m . 2 Kesadaran ,untuk dapa tmenjadiperhaitan ata skesadaran seseorang maka n a d a r e d n i f a r a y s n a k r a t e g g n e m t a p a d s u r a h t u b e s r e t n a g n a s g n a r i s a s n e s u a t a g n u s g n a l n o p s e r n a k l u b m i n e m -sensas ipada otak .Misalnya h u a j h i b e l i u h a t e g n e m h i b e l k u t n u k ir a tr e t a s a r e m g n a r o e s e s a k it e k a t a i g e k i a n e g n e m nyangd liakukanperusahaant ersebu.t . 3 Pencairani nformasi ,dibag imenjad:i ) a Informas iintern ,bersumbe rdar iingatan konsumen untuk memiilh . a y n n a k s a u m e m g n a y a s a j u a t a g n a r a b ) b Informas iekstern ,informas iyang berasa ldar iiklan ,melalu ikawan , ir a d n u p u a t a m assmedia. ) c Memasitkans fia tyangkha sda irs eitappiilhanyangada ,padat ahapi n i i ri c n a g n e d n a g n u b u h r e b g n a y i s a m r o f n i n a k l u p m u g n e m n e m u s n o k a s a j/ g n a r a b n a k s u t u m e m n e m u s n o k u r a b u ti h a l e t e s , n a h il i p p a it e s i r a d . a y n il e b i d n a k a g n a y
) d Pemiilhan atlernaitf ,setelah informas iyang berkatian dengan produk n a it il e n e p n a k u k a l e m n e m u s n o k a k a m , h e l o r e p i d h a l e t n a k n i g n ii d g n a y fi t a n r e tl a n a k a -atlernait f yang ada . Beberapa konsep dasa r yang fi t a n r e tl a s a t a n a it il e n e p n a k u k a l e m m a l a d n e m u s n o k u t n a b m e m -a y f it a n r e tl a ngada ,yatiu: ) 1 ( Sfia tproduk (warna ,ukuran ,kemasan )misalnya ijka seseorang a k it a h r e p m e m n a k a a i a k a m , u j a b i l e b m e m n a k a n e m u s n o k n r a h a tr e s a n r a w , l e d o m , n a h a b ganya. ) 2 ( Bobo t itngka tkepenitngan dar iproduk ,ha lin ibergantung pada ir i c -cri i produk yang berkesan dan masuk ke dalam benak . n e m u s n o k ) 3 ( Kepercayaan ata smerek ,merupakan ala tyang dipaka ikonsumen g n i s a m i ri c n a g n e d k e r e m p a it n a k a d e b m e m k u t n u -masing . i s p e s r e p n a d n a m a l a g n e p i r a d l i s a h h a l a d a i n i n a a y a c r e p e K . n e m u s n o k ) 4 ( Fungs ikemanfaatanproduk ,merupakangambaran konsumenyang i d g n a y k u d o r p s a t a n a s a u p e k n a k p a r a h g n e m inginkan. ) 5 ( Prose spenliaian produk dapa td liakukan dengan menggunakan n a i k e s i r a d n a h il i p u t a s t a u b m e m k u t n u u t n e tr e t n a i a li n e p r u d e s o r p . a d a g n a y f it a n r e tl a k a y n a b ) e Tempa tpembeilan ,merupakan salah satu peritmbangan dit oko mana i k il i m e m g n a y o k o t h a u b e S . a s a j u a t a k u d o r p i l e b m e m n a k a n e m u s n o k i d a j n a l e b r e b u l a l e s k u t n u n e m u s n o k g n a s g n a r e m n a k a k i a b g n a y a rt i c . a m a s g n a y t a p m e t ) f Pembeilan , merupakan tahap terakhi r dimana konsumen telah menentukan piilhan dan siap untuk menukarkan uangnya dengan n a s u t u p e k n a k u t n e n e m t u r u t g n a y r o t k a f a u d a d A . t u b e s r e t a s a j/ g n a r a b g n a y l a n o i s u ti s r o t k a f n a d n i a l g n a r o p a k i s u ti a y n e m u s n o k n a il e b m e p . a g u d r e t k a d it
h a b n a k l u p m i s i d t a p a d s a t a i d i s i n if e d i r a D wa mina tbel iadalah suatu i l e b m e m u a t a i k li m e m t a p a d k u t n u n e m u s n o k k a n e b i d l u b m it g n a y n a n i g n i e k . a y n n a k a s a ri d u a t a r a g n e d i d , t a h il i d u r a b g n a y a s a j u a t a k u d o r p u t a u s Dalam k u t n u n a k n i g n i g n e m a y n a s a i b n e m u s n o k a y n n a il e b m e p s e s o r p n a k u k a l e m g a b r e b i l e b m e m a iproduknya disatu tempa tsekailgus .Oleh karena tiu retalie r n a n i g n i e k n a k s a u m e m k u t n u k u d o r p m a c a m i a g a b r e b n a k a i d e y n e m t a p a d s u r a h a i d e s r e t g n a y k u d o r p a y n m a g a r e b n a g n e D . t u b e s r e t n e m u s n o k maka konsumen .i l e b m e m k u t n u n a h il i p i k il i m e m k a y n a b h i b e l n a k a a k it a m e t s i s l a u t p e s n o k a r a c e S hubungan antara vairable tersebu tdapa t i dgambarkans ebaga ibeirkut : Gambar1.2 n a it il e n e P a m g i d a r a P 6 . 1 Hipotesi sPeneil itan n a ri k i m e p a k g n a r e k n a k r a s a d r e B d iatas ,makapenuil smena irk hipotesi s il e n e p itan bahwa “Keragaman Produk dapa tBerpengaruh Terhadap Mina t K i l e B onsumen d i Matahar i Depa trmen t Store Cabang King’ s Shoping t n e C er Bandung”. I L E B T A N I M KERAGAMANPRODUK a u m e s i r a d n a l u p m u K g n a y k u d o r p t i n u n a d k u d o r p l a u j n e p h e l o n a k r a w a ti d .i l e b m e p a d a p u t n e t r e t . 1 Jeni sproduk . 2 Tingka tkualtia sproduk . 3 Merekproduk . 4 Ukuranproduk . 5 Mode lproduk . 6 Vairas iproduk . 7 Jumlahproduk ( r e lt o K 2002; 453) n a k a p u r e m i l e b t a n i M m a l a d l u b m it g n a y n a g n o r o d i l e b m e m k u t n u g n a r o e s e s i r i d a k g n a r m a l a d a s a j n a d g n a r a b e p menuhankebutuhannya. J ( eromeMc.Carthy2003 :298) il e b t a n i m n a p a h a T 3 . 1 Rangsangan . 2 Kesadaran . 3 PencairanI nformasi n a m r a e B &Evans(2002:300)
7 . 1 Metodolog iPeneil itan e d o t e m h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d n a k a n u g i d g n a y n a it il e n e p i g o l o d o t e M n a g n e d f it p ir k s e d menggunakan pendekatan survei .Menuru tNazir (2005:54) , : a w h a b s u t a t s i ti l e n e m m a l a d e d o t e m u t a u s h a l a d a f it p i r k s e d e d o t e M “ m e t s i s u t a u s , i s i d n o k t e s u t a u s , k e j b o u t a u s , a i s u n a m k o p m o l e k l e k u t a u s n u p u a t a , n a r i k i m e p a sperisitwapadamasas ekarang”. Pendapatl ainyangdikemukakanolehSumarn idanWahyuni( 2006:106) : h a l a d a f it p ir k s e d n a it il e n e p a w h a b n e m k u t n u n a k a n u g i d k it s it a t s l e d o M “ ganailsi s data dengan p i r k s e d n e m sikan data yang telah terkumpu l adanya dan itdak p m i s e k t a u b m e m ulans ecaraumum( generailsas)i”. Sedangkan pendapa t lain mengena i peneilitan desk irpit f yang h e l o n a k a k u m e k i d IndriantodanSupomo( 1999:170 )bahwa: i s a m r o f s n a r t s e s o r p n a k a p u r e m a y n r a s a d a d a p f it p i r k s e d k it s it a t S “ m a h a p i d h a d u m a g g n i h e s i s a l u b a t k u t n e b m a l a d n a it il e n e p a t a d idan i d interprestasikan”. h a l a s a m i r a j a l e p m e m f it p ir k s e d n a it il e n e P -masalah dalam masyarakat , k u s a m r e t , u t n e tr e t i s a u ti s a tr e s t a k a r a y s a m m a l a d u k a lr e b g n a y a r a c a t a t a tr e s s e s o r p a tr e s , n a g n a d n a p , p a k i s , n a ti g e k , n a g n u b u h g n a t n e t -prose syang sedang r e b langsung dan pengaruh-pengaruh dar isuatu fenomena .Tujuan dar ipeneilitan t a r u k a n a d , l a u t k a f , s it a m e t s i s a r a c e s n a r a b m a g t a u b m e m k u t n u h a l a d a i n i a t k a f i a n e g n e m -fakta ,sfiat-sfia thubungan anta rfenomena yang diseildik isetra s ir a d i s a k il p m i n a k t a p a d n e m uatumasalahyangi ngin dipecahkan . . A SumberData n a d n a k a n u g g n e m , n a k l u p m u g n e m n a g n e d n a k a n a s k a li d n a it il e n e P i d a j n e m t u j n a l h i b e l h a l o i d h a l e t g n a y r e m ir p a t a d u ti a y , r e m ir p a t a d i s a u l a v e g n e m
a g g n i h e s a y n i a g a b e s n a d r a b m a g , m a r g a i d , k if a r g , l e b a t k u t n e b lebih informait f . n i a l k a h i p i g a b . B MetodePengumpulanData m a l a d n a k a n u g r e p i d n a k a g n a y a t a d n a l u p m u g n e p k i n k e t n u p a d A : h a l a d a i n i n a it il e n e p . 1 Datap irmeri n ididapatkanmelaluit eknik-tekniks ebaga ibeirkut: x Observasi , yatiu melakukan pengamatan langsung terhadap kebiasaan . n a g n a p a l i d n e m u s n o k x Kuesioner , yatiu penuil s membeirkan formulri-formu il r yang beirs i n a a y n a tr e p -petranyan yang djiawab oleh konsumen yang bersangkutan s a t a n a k r a s a d i d i n i r e n o i s e u k n a s i s i g n e P . n a it il e n e p k e j b o m a l a d n a d n a u h a t e g n e p pengalaman pihak yang bersangkutan sesua idengan . n a k h u t u b i d g n a y n a it il e n e p x Wawancara ,yatiu penuil smelakukan wawancaradengan konsumen yang r a g a , a r a c n a w a w n a k u k a l e m m a l a D . it il e ti d g n a y k e j b o m a l a d t a b il r e t h a r a r e t n a d r a n e b g n a y i s a m r o f n i n a k t a p a d n e m padamasalah yangdtieilit , h a l e t g n a y n a a y n a tr e p r a tf a d a d a p n a m o d e p r e b s il u n e p a k a m a k a m . a y n m u l e b e s s il u n e p h e l o n a k p a i s i d . 2 Studikepustakaan ,merupakandatasekunde rpeneilitanyangdliakukanuntuk ir o e t n u p m i h g n e m -teo ir ,pendapat-pendapa tyangdikemukakanolehparaahl i u k u b i r a d h e l o r e p i d g n a y -buku kepustakaan setra ltieratu r lainnya yang . n a s a h a b m e p n a k u k a l e m a k g n a r m a l a d s it ir o e t n a s a d n a l i a g a b e s n a k i d a ji d . n a a t a y n e k n a g n e d g n i d n a b m e p i a g a b e s n a k i d a ji d i n i ir o e t n a s a d n a L . C Variabe lPeneil itan e b a ir a V lpeneilitan merupakan suatu atirbu tatau sfia tatau aspek dar i i ti l e n e p h e l o n a k p a t e ti d n a d u t n e tr e t i s a ir a v i k il i m e m g n a y k e j b o n u p u a m g n a r o . a y n n a l u p m i s e k k ir a ti d n a i d u m e k i r a j a l e p i d k u t n u
t u r u n e m e l b a ir a v n a it r e g n e P Sumarn idanWahyuni( 2006:21 )adal ah: n a t a i g e k , u a t a k e y b o , u d i v i d n i i r a d i a li n u a t a , t a fi s , t u b i r t a u t a u S ” k u t n u i ti l e n e p h e l o n a k p a t e ti d g n a y u t n e t r e t i s a i r a v i a y n u p m e m g n a y il e ti d t idandipelajar ikesimpulannya”. t u r u n e m n i a l t a p a d n e P menuru tNazir( 2003:123)bahwa: “Variabeladalah konsepyangmempunya ibermacam-macamnliai”. h e l o n a k a k u m e k i d g n a y l e b a ir a v i a n e g n e m n i a l t a p a d n e p n a k g n a d e S o t n a i r d n I danSupomo( 1999:61 )bahwa: g b r e b i r e b i d t a p a d g n a y u t a u s e s a l a g e s h a l a d a l e b a i r a V “ a imacam r u k u i d t a p a d n a d i a li n ”. n e m i n i n a it il e n e P ggunakanduaj eni svairableyatiu: . 1 variablei ndependent )( x e l b a ir a v a y n h a b u r e b u a t a a y n l u b m it b a b e s i d a j n e m g n a y e l b a ir a v u ti a y t a k ir e t e l b a ir a v (varable dependen)t .Jad ivairable independen tadalah yang a p u r e b i n i n a it il e n e p a d a P . i h u r a g n e p m e m Keragaman Produk d iMatahar i e r o t S t n e m t r a p e D CabangKing sShoppingCenter. . 2 variabledependent )( y s a b e b l e b a ir a v i r a d t a b i k a i d a j n e m g n a y u a t a i h u r a g n e p i d g n a y e l b a ir a v u ti a y )t n e d n e p e d n i e l b a i r a v ( ,berupaMina tBel iKonsumend iMatahar iDepa trmen t e r o t S CabangKing sShoppingCenter. . D TeknikPengolahanData : a t a d s i s il a n a a u d t a p a d r e t n a it il e n e p m a l a D . 1 Anailsi skualtiatfi ,yatiu anailsi syang mengungkapkan masalah secara essay n a k s a l e j n e m k u t n u n a u j u tr e b g n a y , it il e ti d g n a y l e b a ir a v a d a p n a k r a s a d r e b l a s u a k h u r a g n e p anta rvairabe l– vairabe lyatiu menghubungkan pengaruh k u d o r p n a m a g a r e k terhadap mina t bel i konsumen yang didapatkan d air . n a it il e n e p
. 2 Anailsi skuanttiatfi ,yatiu anailsi syang mengungkapkan besarnya pengaruh s a d r e b a k g n a n a g n e d n a k a t a y n i d g n a y n a g n u b u h n a d arkan perhtiungan dan k it s it a t s s i s il a n a . 8 . 1 Lokas idanWaktuPeneilitan n a k u k a l e m m a l a D pengumpulan datauntukpenyusunansk irpsii n ipenu il s i d n a it il e n e p n a k u k a l e m Matahar iDepartmen tStore Cabang King sShopping r e t n e C Bandung yang belrokas id iJl .Kepaithan No .1 – 1 17 Bandung .Waktu n a l u b i a l u m n a k a n a s k a li d n a it il e n e p J uni2010sampa idengans elesa.i n a it il e n e P u t k a W 1 . 8 . 1 l e b a T 31 . n a it il e n e P u t k a W o N Kegiatan WaktuPeneilitan i e M Juni J uil Agustus September 1 Per isapan n a n i z i r e P . a i e v r u S P . b roposal 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 2 B I ab 3 BabI I 4 BabI II 5 BabI V 6 B V ab 7 Sidang : n a g n a r e t e k * e k u g g n i M -1 , -2ke , -3ke , -4 ke (dalam1bulan) 1 2 3 4
