Manajemen Pelayanan Loket Pendaftaran

A R I N I O K T A V I A N I

A R I N I O K T A V I A N I

1 1 1 6 7 7 7 1 4 0 8 2

1 1 1 6 7 7 7 1 4 0 8 2

P E M B I M B I N G :

P E M B I M B I N G :

D R . M U S D A L I F A H

D R . M U S D A L I F A H

MANAJEMEN PELAYANAN

MANAJEMEN PELAYANAN

LOKET PENDAFTARAN

LOKET PENDAFTARAN

DI PUSKESMAS BULILI

DI PUSKESMAS BULILI

BAGIAN ILMU KESEHATAN KOMUNITAS DAN ILMU KEDOKTERAN PENCEGAHAN BAGIAN ILMU KESEHATAN KOMUNITAS DAN ILMU KEDOKTERAN PENCEGAHAN

FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS ALKHAIRAAT FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS ALKHAIRAAT

PALU PALU 2017 2017

VISI DAN MISI

VISI DAN MISI

VISI

VISI

Memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh menuju Memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh menuju masyarakat

masyarakat sehat sehat yang yang cerdas cerdas mandiri mandiri dan dan berkeadilanberkeadilan

MISI

MISI

•

•

_{Mendorong masyarakat untuk hidup sehat.Mendorong masyarakat untuk hidup sehat.}

•

•

_{Meningkatkan sumber daya manusia petugas kesehatan.Meningkatkan sumber daya manusia petugas kesehatan.}

•

PROFIL PUSKESMAS

PROFIL PUSKESMAS

BULILI

BULILI

GAMBARAN UMUM PUSKESMAS

Puskesmas Bulili terletak di kelurahan Birobuli Selatan Kecamatan Palu Selatan dengan jarak tempuh dari pusat Kota sejauh ± 6 Km dan  jarak dari Pusat kecamatan sejauh 2 Km. Dimana Puskesmas Bulili memiliki luas ilayah !"#!$ Km% dan Secara administati& pemerintahan terdiri atas 2 kelurahan# !$ '( serta $6 ') dengan luas (ilayah  perkelurahan sebagai Berikut*

Sumber * Pro&il +P)D urusan Puskesmas Bulili tahun 2,!6

 - Kelurahan /uas (ilayah 0 Km2_{1 umlah} Penduduk  ') Kepadatan Penduduk  ! Petobo !,#" 3.$45 !.5!! 32"#55 2 Birobuli Selatan 5#3 !!.,23 2."6" 2.",#3, Puskesmas !"#2 !.6,! 5.44$ !.53$

Tabel. 1 Distribusi Luas Wilayah , RW dan RT dirinci menurut kelurahan di Puskesmas Bulili Tahun 2016

GAMBARAN UMUM PUSKESMAS

Batas ilayah*

Sebelah +tara * Kelurahan Birobuli +tara dan Kelurahan Kaatuna Sebelah Barat * Kelurahan )inggede# Kecamatan Maraola

Sebelah Selatan * Desa Mpanau dan Desa Kalukubula Kec Sigi Biromaru Sebelah )imur * Desa -gatabaru dan Desa /uru Kec. Sigi Biromaru

Sumber * Pro&il +P)D urusan Puskesmas Bulili tahun 2,!6

GAMBARAN UMUM PUSKESMAS

 - K7/MPK +M+' 0)89+-1 +M/89 P7-D+D+K  /8K:;/8K: P7'7MP+8- /8K:;/8K:< P7'7MP+8-! , ; " $ "22 !.!$$ 2 $ ;  23 ,5 !#35! 5 !, ; !" "" 44 !#2! " !$ ; ! ", 3$4 !#44 $ 2, ; 2" "" 4$ !.! 6 2$ ; 2 3" 3$ !.6 4 5, ; 5" 33, 3"4 !#424 3 5$ ; 5 45, 432 !#$!2  ", ; "" 63 4"2 !#"5! !, "$ ; " 644 4!! !#533 !! $, ; $" $35 $$5 !#!56 !2 $$ ; $ "$5 5$5 3,6 !5 6, ; 6" 255 !4 "5, !" = 6$ !46 5"5 $! +M/89 .3$, #4$! !#6,!

Tabel. 2. Distribusi $umlah Penduduk berdasarkan $enis elamin, Wilayah er!a Puskesmas Bulili Tahun 2016

10 PENYAKIT TERBANYAK DI WILAYAH PUSKESMAS BULILI KECAMATAN PALU SELATAN

%& %ama Penyakit

$umlah

asus '

! >astritis 34 !4.!!

2 9ipertensi 3"5 !6."!

5 Penyakit dan Kelainan Susunan sara& lainya 4$5 !".66

" Diare 6"5 !2.$!

$ Penyakit Pulpa aringan Perpikal "35 .",

6 Karies>igi ""5 3.62

4 Penyakit Kulit 8lergi 53 4.4$

3 >angguan >igi dan aringan Penyangga lainya 2" ".3$

 Kencing manis 226 ".",

!, Penyakit dan 'oda paksa 22! ".5,

umlah $.!55 !,,

Tabel (. 10 Penyakit terbanyak #ada semua kel&m#&k umur di )ilayah Puskesmas Bulili ecamatan Palu *elatan &ta Palu Tahun 2016

GAMBARAN UMUM PUSKESMAS

PUSKESMAS BULILI Pustu Pustu Petobo Pustu B!obu" Se"#t#$ Pustu  To%u# &2' RS S%#st# RS( Be!s#"$ N#s#$#)u!# RS( S#*#!t#$ &1' K"$+ &12' P!#+te+ ,o+te! &-' #)ote+ &1' To+o Ob#t Po"$,es Bu""

Posb,u

Bu""

Sumber : UPTD urusan Puskesmas Bulili tahun 2016

10 PEMAKAIAN OBAT TERBANYAK DI PUSKESMAS BULILI

Tab! 4. 10 B"a# P$a%a&a' Oba( T#ba')a% *& +&!a)a, P-"%"$a" B-!&!& Ka$a(a' Pa!- S!a(a' K/(a Pa!- Ta,-' 201

%& %ama +bat $umlah

! Paracetamol $,, mg 5!."4"

2 8moksisili $,, mg 2".356

5 ?itamin B Kompleks tablet 2!.42,

" Deksametason ,#$ mg 2!."3

$ 8sam 8skorbat 0?it. @1 $, mg !.$44

6 Kalsium /aktat 0Kalk1 tablet $,, mg !4."4"

4 @)M !6.",2

3 9ema&ord !".3$,

 )ablet)ambah Darah !".",,

PROGRAM PELAANAN

LOKET PENDAFTARAN

PENDAHULUAN

•

Se/#!# u*u* #"u! ,#t# se!t# )e"##$#$ , se*u#

)us+es*#s #*)! s#*#( N#*u$ u$tu+ bebe!#)#

)!oses #,*$st!#s #,# u3# ,seb#3#$ ,#e!#

*e*butu+#$ +#!/s u$tu+ *e$3e/e+ u*"#

+u$u$3#$ ,#$ b## #,*$st!#s &#!#$4

*$33u#$4 bu"#$#$ se!t# t#u$#$' se*e$t#!#

,#e!# "#$ /u+u) ,e$3#$ "#)o!#$ !e+#)tu"#s(

•

Ke)u#s#$ )#se$ te!#,#) )e"##$#$ , Lo+et

Pe$,#5t#!#$ s#$3#t be!)e!#$ )e$t$3 te!#,#)

+e)u#s#$ )#se$ te!#,#) )e"##$#$ se/#!#

+ese"u!u#$(

De*+#$

u3#

seb#"+$#4

+et,#+)u#s#$ )#se$ te!#,#) )e"##$#$ ,

Lo+et Pe$,#5t#!#$ #+#$ s#$3#t *e*)e$3#!u

+e)u#s#$ )#se$ te!#,#) )e"##$#$ Pus+es*#s

se/#!# +ese"u!u#$(

 JADWAL LOKET

•

Pe"##$#$ Pe$,#5t#!#$ bu+# set#) #! +e!#

sesu# #* )e"##$#$ seb#3# be!+ut 6

•

Se$$ s, K#*s

6 0-(00 8 12(00

•

 9u*#t

6

0-(00 8 10(00

TUJUAN

•

Seb#3# Pe,o*#$ +e!# Petu3#s Lo+et , Lo+et

)e$,#5t#!#$ ,#"#* )e"##$#$ KTPK ,#$ K#!tu

R#%#t 9#"#$ b#3 )#se$ U*u*  As+es 

M#s#!#+#t Ms+$(

SASARAN

•

Petu3#s Lo+et ,#"#* *e$/#t#t )#se$

U*u*4 As+es ,#$ M#s#!#+#t Ms+$4

*e*bu#t KTPK ,#$ K#!tu R#%#t 9#"#$ b#3

Ke"u#!3# b#!u se!t# *e$/#!+#$ K#!tu

R#%#t 9#"#$ #$3 te!s*)#$ ,#"#* F#*"

Fo",e! b#3 Ke"u#!3# ,e$3#$ +u$u$3#$

u"#$3(

URAIAN UMUM

•

#(

Pe$/#t#t#$ Re3ste! No( I$,e:

6

U$tu+ )#se$ #$3 be"u*  t,#+ *e*b#%#

KTPK ,/#t#t $o*o! $,e:4 )#,# Re3ste!

$o*o! $,e:(

•

b(

Pe*bu#t#$ KTPK 6

Me$/#t#t I,e$tt#s &N#*#4 u*u!4 e$s

+e"#*$4 )#se$ u*u*  As+es4 #"#*#t ;

$o*o! $,e: sesu# ,e$3#$ !e3ste! $o*o!

$,e:'(

•

/( Pe*bu#t#$ K#!tu R#%#t 9#"#$

6

Me$/#t#t $o*o! $,e:4 ,e$tt#s )#se$

& $#*# )#se$4 $#*# KK4 )e+e!##$4 u*u!4

#"#*#t4 e$s +e"#*$4 ubu$3#$ ,e$3#$ KK4

#3#*# ' ,#$ t#$33#" +u$u$3#$ )e!t#*#(

•

,(

Pe$/#t#t#$ )#se$ 6

P#se$ ,/#t#t )#,# !e3ste! !#%#t #"#$(

•

e(

Me$/#! K#!tu R#%#t 9#"#$

6

Me$/#! K#!tu R#%#t 9#"#$ , R#+ A!s) sesu#

,e$3#$ $o*o! $,e: !e3ste! #$3 te!te!#

SOP PELAYANAN DI LOKET PENDAFTARAN

LANGKAH KEGIATAN

_:

- Pasien mengambil nomor urut en!a"taran

- Petugas memanggil asien sesuai !engan nomor urut

en!a"taran

- Petugas men!a"tar asien:

- Pasien baru :

untu# asien $ang belum un$a KTPK %sesuai rose!ur&'

asien membuat#an KTPK' etugas membuat#an #artu

ra(at )alan'

- Pasien $ang su!a* memili#i KTPK : etugas men+ari #artu ra(at )alan sesuai !engan nomor in!e, KTPK untu# asien $ang su!a* erna* berobat' etugas membuat#an #artu ra(at )alan sesuai i!entitas asien untu# asien $ang belum erna* berobat

- Pasien As#es.PS : etugas meminta #artu anggota'

etugas men+atat nomor as#es.PS a!a #artu ra(at )alan - /agi asien umum0 etugas lo#et menagi* retribusi sesuai

!engan er!a $ang berla#u

- Petugas men+a rese !an #artu ra(at )alan $ang su!a* sia : tanggal !an tu)uan !an tu)uan eri#sa

SOP KERAHASIAAN REKAM MEDIS

•

Petu3#s *e!##s#+#$ set#) $5o!*#s #$3

be!s5#t *e,s(

•

Petu3#s ,#)#t *e*be!+#$ $5o!*#s te$t#$3

,e$tt#s4 ,#3$oss4 !%##t )e$#+t4 !%##t

)e*e!+s##$ ,#$ !%##t )e$3ob#t#$ ,#"#* #"<

#" te!te$tu(

SARANA, PRASARANA, DAN / ATAU

FASILITAS

• Se)e!#$3+#t Ko*)ute! • Le*#! #!s) • Me# )e$,#5t#!#$ • No*e! #$t!#$ • Bu+u !e3ste! • K)#s #$3$ • K#!tu )#se$ • St#tus )#se$ • F#*" 5o",e! • Ru#$3 tu$33u

• Ku!s tu$33u )#se$

IDENTIFIKASI PENYEBAB

MASALAH (PENDEKATAN

ANALISIS

FISHBONE

₎

MASIH ADAN=A HAMBATAN PELA=ANAN LOKET PENDAFTARA N Ku!#$3$# su*be! ,## )etu3#s )e"##$#$ MAN MONE= Ku!#$3$# b## )e!b#+#$ s#!#$#5#s"t#s Kurangnya tingkatan  pengetahuan masyarakat mengenai  pentingnya membaa kartu  berobat LINGKUNG AN MATERIAL Ku!#$3$# 5#s"t#s u$tu+ *e$*)#$ ,#t# se/#!# e>se$

ANALISIS PENYEBAB MASALAH

A( Ku!#$3$# b## )e!b#+#$ s#!#$#5#s"t#s

B( Ku!#$3$# SDMTe$#3# +e!# ,"o+et

)e$,#5t#!#$

C( Ku!#$3$# 5#s"t#s u$tu+ *e$*)#$ ,#t#

se/#!# e"e+t!o$+

D( Ku!#$3$# t$3+#t#$ )e$3et#u#$

*#s#!#+#t *e$3e$# )e$t$3$# +#!tu

be!ob#t

PAIRED COMPARISON

A B  D T/(a! A A A D 2 B C D 0 C C 1 D 0  Tot#" ?e!t+#" 0 0 1 2  Tot#" o!@o$t#" 2 0 1 0  Tot#" 2 0 2 2 

NILAI KUMULATIF

A 2 2 : 100 4 4 C 2 2 : 100 4 ( D 2 2 : 100 4 4 B 0 0 : 100 0 100   9u*"#  100

Be!,#s#!+#$ $"# +u*u"#t5 u$tu+ *e$e"es#+#$

su#tu *#s#"# be!u)# *#s +u!#$3$# b##

)e!b#+#$ s#!#$#5#s"t#s ,#$ se!t# +u!#$3$#

5#s"t#s u$tu+ *e$*)#$ ,#t# se/#!# e"e+t!o$+

, Pus+es*#s Bu""4 /u+u) *e$e"es#+#$ 2

)e$eb#b +#!e$# )e$eb#b te!sebut be"u*

*e$/#)# -04 ,#$t#!#$# #,#"# 6

A( Ku!#$3$# b## )e!b#+#$ s#!#$#5#s"t#s

B( Ku!#$3$# 5#s"t#s u$tu+ *e$*)#$ ,#t#

PLAN OF ACTION

%+ G-T% T"$"% **R% WT" P$ ! PengusulanApenyura tan perihal  permintaan dana untuk perbaikan saranaA&asilitas )ercapainya biaya  perbaikan saranaA&asilitas Kepala PKM# Dinas Kesehatan Minggu  pertama Bulan ktober  Petugas /oket# Bag. )ata +saha

2 PerbaikanApengadaa n saranaA&asilitas  penyimpanan data Sebagai Sarana untuk menyimpan data secara elektronik dan e&isien Kepala PKM Minggu ke 2 Bulan ktober  Petugas /oket# Bag. )ata +saha