ANALISA FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN YANG MEMUTUSKAN BERTAHAN
MENJADI KARYAWAN OUTSOURCING DI UNIVERSITAS X
SKRIPSI
OLEH : Evi Yemima Koentjoro
NRP: 7103009005
Fakultas Psikologi
Universitas Katolik Widya Mandala
Surabaya
ANALISA FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN YANG MEMUTUSKAN BERTAHAN
MENJADI KARYAWAN OUTSOURCING DI UNIVERSITAS X
SKRIPSI Diajukan kepada
Fakultas Psikologi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh
gelar Sarjana Psikologi
OLEH : Evi Yemima Koentjoro
NRP: 7103009005
Fakultas Psikologi
Universitas Katolik Widya Mandala
Surabaya
viii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini dipersembahkan untuk:
MAHASISWA YANG mau MENGHARGAI USAHA dirinya sendiri dalam mengerjakan skripsi SEHINGGA TIDAK hanya
ix
HALAMAN MOTTO
FIlipi 4: 13
“Segala perkara dapat kutanggung dalam DIA yang memberi kekuatan kepadaku”
“Kupercaya Kau Tuhan yang Tak
vii
UNGKAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas
rencana-Nya yang sempurna sehingga tugas akhir ini dapat terselesaikan
walaupun harus melalui perjalanan yang berliku.
Dalam proses penyusunan penelitian skripsi ini, banyak pihak yang
terkait dalam rangka membantu dan mendukung proses hingga selesai. Oleh
karena itu, peneliti mengucapkan terma kasih kepada Bapak/Ibu/rekan yang
telah turut andil dalam pembuatan Skripsi.
1. Tuhan Yesus Kristus, karena sesungguhnya yang paling hebat
bukanlah hasil penelitian ini, atau orang yang membuat skripsi
ini. Namun, karena pembuat otak manusia sendiri yaitu Yesus
Kristus yang memampukan skripsi ini dapat selesai.
2. Ibu Y. Yettie Wandansari, M.Si., Psi. selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang
telah mendukung penelitian dalam proses perijinan yang
berkaitan dengan proposal skripsi sampai dengan skripsi.
3. Papa dan Mama yang mengijinkanku dengan memberi
kepercayaan untuk pulang malam sehingga aku belajar arti
sebuah tanggungjawab
4. Kedua Kakakku, Eunike Kusuma Dewi, S.E., dan Edo Yonatan
Koentjoro, S.Kom., yang telah memberikan saya waktu meskipun harus mengorbankan waktu untuk bertahan tidak
bertemu selama beberapa waktu. Meskipun tidak bertemu, namun
viii
5. Ibu Desak Nyoman Arista R.D. M.Psi., Psi yang berjuang bersama saya untuk tetap “setia” dalam memeriksa skripsi yang saya ajukan. Kritik mulai dari yang paling halus hingga paling
pedas memberikan saya banyak pembelajaran tak ternilai artinya. Terima kasih juga atas waktu yang “fleksibel” untuk terus menyempatkan waktu bagi saya berkonsultasi.
6. Ibu Yuni Apsari, M.Si., Psi. yang mengajari saya arti “pentingnya tidak cukup instan”. Semua selalu ada proses yang kadang menyakitkan hati meskipun sudah ada persiapan yang
matang.
7. Ibu Domnina Rani Puna R, M.Si. terima kasih yang mau
memeriksa secara detail tata penulisan dan content skripsi saya
8. Bapak Gratianus Edwi Nugrohadi, M.A. yang mau menyiapkan “telinga” untuk mendengarkan dan bercerita banyak hal mengenai skripsi. Terima kasih telah mengajari saya belajar “fleksibel” dari waktu yang saya punya untuk membantu orang lain.
9. Ibu Dessi Christianti, M.Si. yang mau membantu saya dalam proses kualitatif. Bisa dibilang saya “walk in faith”, dan kesabaran dari ibu menuntun saya dalam proses wawancara
dengan subjek.
10. Ibu Erlyn Erawan, PsyD. terimakasih telah meluangkan
“waktu”, walau hanya sebentar mengkoreksi translate aspek
yang saya gunakan.
ix
dengan orang” memberikan feedback bagi diri saya untuk melakukan perbaikan dan pengembangan diri saya.
12.Staff Tata Usaha Fakultas Psikologi. Terimakasih kepada Mbak Eva yang mau “mendengarkan” keluh kesah saya sewaktu berulangkali harus membuat surat ijin. Tak lupa untuk, Mbak Lilis yang “sangat teramat sabar sekali” ketika saya harus menanyakan berulangkali. Untuk Mbak Wati sungguh dahsyat sekali “pilihan makanan” yang bisa saya jadikan referensi untuk saya mencari makanan dalam menunjang pengerjaan skripsi, dan
terakhir untuk Pak Heru yang tidak pernah marah meskipun harus “dikejar-kejar” mahasiswa untuk terus membuka perpus, dan membantu menyediakan kertas kop.
13.Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya, yang memberi saya tempat untuk melakukan pengambilan data dan melakukan
studi saya hingga menjadi S1 Psikologi ini.
14.Pak Joe Manuarva, yang membantu saya dalam keadaan terhimpit. Sikap “tenang” bapak, membuat saya belajar untuk tetap “tenang” dalam keadaan apapun.
15.Perusahaan Outsourcing X, terimakasih karena boleh diijinkan mengambil data di tempat ini. Terimakasih untuk Pak Anam dan
Ibu Sri yang membantu saya mendapatkan subjek serta dengan setia menemani proses skripsi ini.
16. Karyawan Outsourcing Subjek D, terimakasih untuk “waktu, tenaga, pikiran” selalu menyertai dalam proses skripsi. Dukungan hingga meluangkan waktu dalam keadaan sesibuk
x
17.Karyawan Outsourcing Subjek I, terimakasih membantu saya “repot-repot” mencari tempat untuk proses wawancara. Selain itu, support tak ternilai harganya karena mau berusaha menepati
janji waktu yang suda ditentukan untuk wawancara.
18.Ce Rheni Meiliani dan Ce Ailen, terimakasih karena motivasi yang diberikan membuat aku semakin belajar tidak cukup hanya dengan kata-kata “semangat”, namun juga tindakan
19.Pricilia Diany Eka Putri, terima kasih karena dengan “kesabaran” yang kamu punya mengajariku untuk bisa lebih
bersabar. Terima kasih untuk “cinta” seorang sahabat yang tulus,
mengajariku arti ketulusan dalam melakukan segala sesuatu.
20.Melisa Fervariani, terima kasih mau bersama-sama saling “membahu” ketika ada kesulitan, bagaikan naik “becak” yang bersama-sama. Hal ini membuatku semakin tahu arti “sahabat” 21.Ajeng N.A, terima kasih untuk “keunikan” yang kamu punya,
dengan tingkahlakumu membuatku tahu bahwa aku harus terus
belajar menghargai usaha apapun yang dilakukan setiap orang, karena setiap orang “unik”
22.Yohana Wijaya, caramu begitu unik meskipun kadang membuatku jengkel. Tapi uniknya aku merasa seakan “ketagihan” ketika kamu tidak ada. Itu mungkin karena kamu mengajariku “menghadapi segala sesuatu dengan senyum” 23.Meliana S. terimakasih karena telah membuat saya mengerti arti
sebuah “manusia yang unik” dan terus belajar menemukan setiap kelebihan dan kekurangan diri
xi
bahwa tidak bisa hanya sebentar saja mengerjakan skripsi, perlu “fokus” dan “komitmen” mengerjakan
25.Andhika Alexander, terima kasih karena “perjuangan bersama” mengajariku saling memberi, saling memahami, saling
melakukan feedback. Tidak hanya satu arah, tapi “saling”
26.Febe Tirta Angela, terima kasih tempatmu, istanaku untuk aku mengerjakan verbatim
27.Suhar, terimakasih telah menyiapkan diri untuk ada setiap saya membutuhkanmu, dan memotivasi saya untuk belajar “mengerti” keadaan
28.Kak Welly dan Kak Dina, yang telah menemaniku agar aku selalu “kuat” mengerjakan skripsiku. Cara yang kalian gunakan begitu “unik” karena terus membuat saya tertawa.
29.Stephanie Thiorisa, terimakasih untuk terus menopang badanku yang lemah ini sehingga aku terus bisa berdiri tegak, baik melalui
dukungan doa, support kata-kata ketika di gereja, dan pembagian
tugas kerja.
30.Connie Zeini, terimakasih karena mau membantuku dalam skripsi dan mengajariku untuk “tidak membuat skripsi sesulit yang dikatakan orang-orang”
31.Ricky Probo Yulianto, terimakasih karena dengan kejatuhan berulangkali semakin membuatku melihat kenyataan untuk terus
tetap kuat mengerjakan skripsi apapun kondisinya
32. Eric Kristanto, terimakasih karena mau menemaniku menunggu subjek skripsi saya dan mendengarkan cerita
xii
34.Ce Liana, terimakasih sudah mau diajak untuk berdiskusi mengenai topik skripsi yang saya teliti
35.Ce Moelyani Thiorisa dan Ko Aga, terimakasih untuk mau meluangkan waktu memberikan cara referensi cara penyusunan
skripsi yang sudah pernah dibuat.
36.Elsha L. terimakasih karena menemani hari-hari saya dengan “motivasi” darimu.
37. Putri Makmur, terimakasih karena menghabiskan waktu saya untuk tidak terlalu “serius” sebagai manusia. Hal ini menjadikan saya bisa meluangkan waktu untuk kesenangan diri saya, yang
tidak hanya berfokus pada pekerjaan saja.
38.Agustina Engry, terimakasih memberikan “waktu” untuk mau memeriksa hasil skripsi ditengah kamu juga mengerjakan skripsi
39.Ria dan Yanuar, terimakasih untuk tim kerja yang solid sehingga mendukung “waktu” untuk aku tetap bisa mengerjakan skripsi.
40. Inggrid, terimakasih karena kamu sudah lulus duluan membuatku semakin termotivasi untuk segera lulus.
41. Kartika Hanani, terimakasih telah mendukung secara psikologis agar saya bisa tetap “tenang” menjalnkan skripsi 42. Fransiskus Putro, terimakasih ketika aku down, saat itu pula
selalu mengatakan “tiba-tiba dapet nilai bagus” sehingga memotivasi aku bahwa aku bisa.
43. Christina G, terimakasih mengijinkan tempatnya sebagai rumah “singgah”ku mengerjakan skripsi.
xiii
45. Ce Vivi, karena membantuku dalam mengajar sehingga waktu yang saya punya bisa untuk mengerjakan skripsi
46. Ce Christine, Ce Inge, Kak Via terimakasih telah membantu dalam diskusi mengenai skripsi ketika saya ada hambatan
47. Kindergarten Xin Zhong Zhool Surabaya, terimakasih telah mendukung sehingga bisa sesuai antara jadwal kerja dan kuliah
48. Ibu Devi, Kak Rani P. Ce Anita, Ko Adrian, Mas Yossie, Mbak Endah dan semua HRD Kapal Api-Santos Jaya Abadi Surabaya, terimakasih telah mendukung dalam pembuatan
skripsi untuk tetap bisa mencapai target saya baik kuliah
maupun pekerjaan
49. Perusahaan Kapal Api-Santos Jaya Abadi, yang telah menjadi wadah saya terus semangat belajar meraih impian
50.Semua pihak dan teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terimakasih untuk dukungan dalam proses pengerjaan
perkuliahan, proses skripsi hingga skripsi ini selesai
Terima kasih untuk CINTA karena dengan CINTA mengajariku
xiv
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 16
2.1. Kajian Literatur seputar Fenomena Karyawan Outsourcing ... 16
2.2. Kajian Literatur seputar konsep kepuasan Kerja ... 242.3.
xv
Outsourcing yang tetap bertahan menjadi Karyawan Outsourcing di
Universitas X ... 34
BAB III METODE PENELITIAN ... 39
3.1 Desain Penelitian ... 39
3.2 Subjek Penelitian ... 40
3.3 Metode Pengumpulan Data ... 42
3.4 Teknik Analisis Data ... 44
3.5 Validitas Penelitian ... 45
3.6 Etika Penelitian ... 46
BAB IV PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN... 47
4.1 Persiapan Pengambilan Data ... 47
xvi DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Jadwal wawancara subjek I (D) ... 50
Tabel 4.2 Jadwal wawancara subjek II (I) ... 54
Tabel 4.3 Kategorisasi Subjek I ... 64
Tabel 4.4 Kategorisasi Subjek II ... 99
Tabel 4.5 Kategorisasi Significance Other SR ... 122
Tabel 4.6 Kategorisasi Significance Other A ... 130
xvii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Bagan kaitan antara kepuasan kerja pada karyawan outsourcing
yang bertahan kerja ... 37
Gambar 4.1 Bagan Faktor-Faktor Kepuasan Kerja Karyawan Outsourcing
pada Subjek 1 ... 75
Gambar 4.2 Bagan Faktor-Faktor Kepuasan Kerja Karyawan Outsourcing
pada Subjek II ... 106
Gambar 5.1 Respon-respon terkait dengan kepuasan kerja ... 152
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Verbatim Subjek I (D) ………..………177
Lampiran 2. Verbatim Subjek II (I) ………..………370
Lampiran 3. Verbatim Significance Other I (SR) ……….468
Lampiran 4. Verbatim Significance Other II (A) ……….523
Lampiran 5. Pernyataan Kesediaan Berpartisipasi Subjek I (D) ….…...567
Lampiran 6. Persetujuan Hasil Analisa Data Subjek I (D) ……….….… 568
Lampiran 7. Pernyataan Kesediaan Berpartisipasi Subjek II (I) ….…...569
Lampiran 8. Persetujuan Hasil Analisa Data Subjek II (I) ………570
Lampiran 9. Pernyataan Kesediaan Berpartisipasi Significance Other I (SR) ………..………..………..…..……571
xix
Evi Yemima Koentjoro “Analisa faktor-faktor kepuasan kerja pada karyawan yang memutuskan bertahan menjadi karyawan outsourcing di
Universitas X”, Skripsi Strata S1. Fakultas Psikologi Universitas Katolik
Widya Mandala Surabaya
ABSTRAKSI
Kepuasan kerja merupakan perasaan positif yang dirasakan seseorang ketika bekerja. Ketika seseorang bekerja, akan ada perasaan puas dan tidakpuas. Meskipun pernah mengalami ketidakpuasan kerja sebagai karyawan outsourcing di perusahaan outsourcing yang dulu, hal itu tidak menjadikan seseorang berpindah menjadi karyawan tetap.
Subyek penelitian berjumlah 2 orang dengan jenis kelamin laki-laki dan perempuan yang bekerja sebagai karyawan outsourcing. Kriteria untuk subyek penelitian ini adalah karyawan outsourcing yang pernah bekerja sebagai karyawan outsourcing dan berpindah menjadi karyawan outsourcing di perusahaan outsourcing yang baru. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus sebagai teknik pengumpulan data. Teknik pengambilan sampel dengan cara snowball sampling dan menggunakan validasi komunikatif. Seluruh data yang diperoleh di analisa dengan teknik inductive thematic analysis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketika sesorang bekerja akan muncul perasaan puas dan tidak puas. Kepuasan dan ketidakpuasan dipengaruhi oleh berbagai faktor yaitu gaji (tidak hanya nominal, namun dari cara pembayarannya), cara supervisor yang memberikan pekerjaan dengan memperhatikan kondisi karyawannya, cara evaluasi kinerja dengan memanggil satu per satu karyawan, kesempatan promosi dengan mempertimbangkan area lokasi (jauh-dekat dengan rumah), klien sebagai pihak pengguna jasa melakukan klarifikasi data sebelum melakukan complain, adanya ketetapan area untuk bekerja dengan kondisi karyawan sudah tahu apa yang akan dilakukan setiap hari, bobot kerja di setiap lantai yang berbeda, ketetapan perusahaan mengenai shift kerja, ada atau tidaknya tunjangan, perjanjian kontrak, dan brand dari tempat kerja. Bagi seseorang yang memilih tetap bertahan kerja menjadi karyawan outsourcing meskipun dulu pernah merasakan ketidakpuasan, ia akan memilih pindah ke perusahaan outsourcing yang lain. Saat menjadi karyawan outsourcing yang baru, seseorang meskipun mengalami ketidakpuasan, tetapi tetap memilih bertahan. Hal ini karena adanya perasaan puas dan adanya pertimbangan baik secara internal maupun eksternal.
xx
Evi Yemima Koentjoro “Analysis of satisfaction factors on workers who decided to stay as a outsourcing workers on University X”, Undergraduate Thesis Strata 1. Faculty of Psychology Catholic University Widya Mandala Surabaya.
ABSTRACT
Job Satisfaction is a positive feeling that someone felt when was
working, but in fact when someone was working, they didn’t just feel the
satisfaction but there is a dissatisfaction. Even though they have a job dissatisfaction as an workers on the previous outsourcing company, that
didn’t make them be an employees.
The research subjects are two persons consists of male and female that working as a outsourcing workers. The characteristic of subjects are the workers that have worked as a outsourcing worker and move to another outsourcing company. This qualitative research use case study as a research method and snowball sampling as the data collection techniques. This research use a communicative validation. All of the data was analyzed inductive thematic analysis.
The results showed that when someone’s working, it will have a
satisfaction and dissatisfaction. Both of these feelings affected by the salary (not only the nominal but also the payment), the supervisor concern to his workers, the performance evaluation one by one, the opportunity to be
promoted (considered to the distance between workers’ home and office),
the clients will clarified the facts before complain to company, there is a certain condition for their daily jobs, the appropriate work load, a fix shift work, the allowance, contracts, and a brand from work. People that stay as a outsourcing workers to be outsourcing workers although in the past to feel dissatisfaction, they will be choice move to another outsourcing company. When be outsourcing workers in the new outsourcing company, although they feel dissatisfaction, but they choice stay at there. Its happened because there are satisfaction and also internal and external consideration.
