LAPORAN TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG
PELAYANAN STATISTIK TERPADU (PST)
BPS PROVINSI KALIMANTAN TENGAH
2014
Badan Pusat Statistik
Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014 1 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Permenpan Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik mewajibkan setiap penyelenggara pelayanan publik untuk melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. Apabila dibutuhkan, Survei Kepuasan Masyarakat dapat dilengkapi survei secara seketika setelah mendapat pelayanan. Pedoman mengenai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) diatur dalam Permenpan Nomor 16 tahun 2014 dengan mengacu pada Undang- Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Pelayanan Statistik Terpadu (PST) merupakan salah satu unit pelayanan publik di BPS Provinsi Kalimantan Tengah yang memberikan pelayanan secara langsung kepada masyarakat. Sebagai wujud kepatuhan BPS Provinsi Kalimantan Tengah terhadap Permenpan Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat
Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014 2 Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, BPS Provinsi Kalimantan Tengah melakukan survei kepuasan masyarakat terhadap layanan PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah dalam bentuk Survei Kepuasan Pengunjung PST.
1.2 Tujuan Penulisan
Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014 disusun sebagai bahan evaluasi pelaksanaan layanan perpustakaan pada Seksi Diseminasi dan Layanan Statistik
Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014 3 BAB II
KEPUASAN MASYARAKAT
2.1 Tujuan
Tujuan dari Survei Kepuasan Masyarakat adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.
2.2 Pelaksanaan
Berdasarkan Permenpan Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, yang dimaksud dengan Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik.
BPS Provinsi Kalimantan Tengah melalui Seksi Diseminasi dan Layanan Statistik telah melakukan Survei Kepuasan yang dilakukan secara berkala satu tahun sekali yaitu Survei Kebutuhan Data
Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014 4 (SKD) yang didalamnya juga memotret tentang kepuasan konsumen. Mengingat kebutuhan informasi akan tingkat kepuasan masyarakat secara berkesinambungan, selain SKD yang dilakukan satu tahun sekali juga dilakukan penilaian kepuasan secara seketika setelah masyarakat mendapat pelayanan. Kegiatan Penilaian secara seketika oleh masyarakat ini mulai dilaksanakan di BPS Provinsi Kalimantan Tengah pada bulan Mei 2014.
Masyarakat atau selanjutnya disebut pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah memberikan penilaian kepuasan layanan Perpustakaan BPS Provinsi Kalimantan Tengah pada saat pengunjung selesai mendapatkan layanan dengan cara memasukkan “Kuesioner Tingkat Kepuasan dan Saran Pengunjung” pada kotak tingkat kepuasan pengunjung.
Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014 5 Gambar 1. Kuesioner Tingkat Kepuasan dan Saran Pengunjung
Kotak tingkat kepuasan pengunjung diletakkan di dinding samping pintu masuk PST bersebelahan dengan kotak pengaduan. Kuesioner Tingkat Kepuasan dan Saran Pengunjung diletakkan di laci kotak tingkat kepuasan pengunjung.
Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014 6 Gambar 2. Kotak Tingkat Kepuasan Pengunjung terhadap Layanan
Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014 7 BAB III
TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PST BPS PROVINSI KALIMANTAN
TENGAH
Tingkat kepuasan pengunjung merupakan salah satu indikator keberhasilan dari penyelenggaraan pelayanan publik di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah melakukan survei kepuasan yang dilakukan seketika setelah pengunjung mendapatkan pelayanan.
Survei kepuasan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik perlu dilakukan secara berkelanjutan sebagai dasar peningkatan kualitas pelayanan.
Tingkat kepuasan pengunjung terhadap layanan PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah selama tahun 2014 dapat dilihat pada Tabel 1.
Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014 8 Tabel 1. Persentase Tingkat Kepuasan Pengunjung
Perpustakaan BPS Provinsi Kalimantan Tengah, 2014
Bulan Persentase Tingkat Kepuasan Pengunjung
Sangat Tidak Puas Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas Total (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7 ) Mei 1,32 1,32 17,11 35,53 44,74 100,00 Juni 0,00 0,00 12,50 40,63 46,88 100,00 Juli 0,00 6,25 6,25 31,25 56,25 100,00 Agustus 5,13 0,00 2,56 20,51 71,79 100,00 September 0,00 0,00 10,00 28,33 61,67 100,00 Oktober 3,57 3,57 14,29 33,93 44,64 100,00 November 0,00 1,23 12,35 28,40 58,02 100,00 Desember 0,00 0,00 3,13 43,75 53,13 100,00 Mei-Des 1,18 1,18 11,32 32,78 53,54 100,00
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa persentase pengunjung yang merasa puas dengan layanan PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah setiap bulan pada tahun 2014 berada pada kisaran 20,51 persen hingga 43,75 persen. Pengunjung yang merasa sangat puas dengan layanan PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah pada tahun 2014 mencapai 44,64 persen hingga 71,79 persen. Untuk pengunjung yang merasa cukup puas
Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014 9 berada pada kisaran 3 – 17 persen. Sedangkan persentase pengunjung yang merasa kurang puas dan sangat tidak puas dengan layanan PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah berkisar 0 – 6 persen per bulannya.
Gambar 3. Grafik Persentase Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimatan Tengah Per Bulan, 2014
Grafik persentase tingkat kepuasan pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah per bulan tahun 2014 memperlihatkan bahwa tingkat kepuasan pengunjung mengalami fluktuasi pada tiap bulannya.
Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014 10 Secara keseluruhan dari bulan Mei - Desember tahun 2014, persentase pengunjung yang sangat puas terhadap layanan PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah sebesar 53,54 persen. Pengunjung yang merasa puas sebanyak 32,78 persen. Untuk pengunjung yang merasa cukup puas sebanyak 11,32 persen. Sedangkan pengunjung yang tidak puas dan sangat tidak puas masing-masing sebanyak 1,18 persen.
Gambar 4. Diagram Persentase Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Tahun 2014
Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014 11 BAB IV
PENUTUP
PST BPS merupakan salah satu sarana pelayanan publik yang ada di BPS Provinsi Kalimantan Tengah. Sebagai upaya mewujudkan pelayanan prima, dilakukan survei kepuasan terhadap penyelenggaraan pelayanan di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah. Survei kepuasan tersebut bertujuan untuk mengukur sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah diberikan.
Tingkat kepuasan pengunjung pada bulan Mei-Desember tahun 2014 menunjukkan hasil yang cukup memuaskan dengan persentase pengunjung yang sangat puas terhadap layanan PST sebanyak 53,54 persen dan persentase pengunjung yang puas dengan layanan PST sebanyak 32,78 persen. Meskipun demikian, kualitas pelayanan harus tetap ditingkatkan dari waktu ke waktu seiring dengan tuntutan kebutuhan data dan perkembangan teknologi informasi.
Semoga laporan ini dapat memberikan manfaat bagi banyak pihak terutama sebagai dasar kebijakan untuk peningkatan kualitas pelayanan BPS Provinsi Kalimantan Tengah di masa mendatang.
Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014 13 Lampiran 1. Tingkat Kepuasan Pengunjung terhadap
Layanan PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Tahun 2014
Bulan
Jumlah Pengun jung
Tingkat Kepuasan Jumlah Pengunjung yang menyampai-kan Tingkat Kepuasan Sangat Tidak Puas Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) Mei 194 1 1 13 27 34 76 Juni 123 0 0 8 26 30 64 Juli 49 0 1 1 5 9 16 Ags 64 2 0 1 8 28 39 Sept 92 0 0 6 17 37 60 Okt 125 2 2 8 19 25 56 Nop 150 0 1 10 23 47 81 Des 73 0 0 1 14 17 32 Total 870 5 5 48 139 227 424
DATA
Jl. Kapt. P. Tendean No. 06 - Palangka Raya 73111 Telp.: (0536)3228105; Fax : (0536) 3221380 Website : kalteng.bps.go.id
