Meningkatkan Keputusan Pembelian Melalui Kualitas Produk, Promosi dan Kepercayaan pada
PT. Weedo Niaga Global
Syaifullah1, Zulia Rifda Daulay2, Amin Hou3, Nasib4 Manajemen, Universitas Putera Batam Manajemen Pemasaran, Politeknik Unggul LP3M
Manajemen, STIE Mahkota Tricom Unggul
Email: [email protected]
Abstrak
Pada perkembangan zaman globalisasi dan teknologi ini menuntut adanya perubahan pada semua bidang bisnis di dunia sekarang ini. Salah satunya dibidang pemasaran.
Perkembangan sistem teknologi informasi yang berkembang pesat dan semakin canggih ini membuat perusahaan memanfaatkan kepentingan pemasaran dan penjualan produknya. Penelitan ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pembelian di PT Weedo Niaga Global baik secara parsial dan simultan. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskripstif dengan pendekatan kuantitatif. Perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola dan menganalisis data ini adalah SPSS versi 25. Sampel ditentukan menggunakan random sampling sebanyak 115 respoden. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, promosi dan kepercayaan baik secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada PT. Weedo Niaga Global.
Kata kunci: Kualitas Produk, Promosi, Kepercayaan, Keputusan Pembelian
Abstract
In this era of globalization and technology, there is a demand for changes in all areas of business in the world today. One of them is in the marketing sector. The development of information technology systems that are growing rapidly and increasingly sophisticated has made the company take advantage of the marketing and selling interests of its products. This research aims to examine the effect of product quality, promotion and trust on purchasing satisfaction at PT Weedo Niaga Global both partially and simultaneously. This study used a descriptive research design with a quantitative approach. The software used to manage and analyze this data is SPSS version 25. The sample was determined using random sampling of 115 respondents. Data collection was carried out by means of a questionnaire. The results showed that product quality, promotion and trust both partially and
simultaneously had an effect on purchasing decisions at PT. Weedo Commerce Global.
Keywords: Product Quality, Promotion, Trust, Purchase Decision
A. PENDAHULUAN
PT Weedo Niaga Global adalah sebuah perusahaan yang berkiprah di bidang import jual beli tas pria dan wanita yang berlokasi di kompleks gudang 1 blok A8-9 batam. Masalah dalam kualitas produk PT Weedo Niaga Global yang kurang bagus, estetika dalam produk, serta tidak adanya inovasi fitur tambahan pada produk sehingga tidak menarik atensi konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
Permasalahan promosi pada PT Weedo Niaga Global yaitu minimnya posting-an produk di media sosial sehingga produk tidak diketahui konsumen, melakukan iklan di marketplace yang masih minim dan juga menjalin hubungan dengan konsumen, yang meliputi meninggalkan nomor yang dapat dihubungi oleh konsumen.
Rendahnya kepercayaan konsumen dalam melakukan pembelian di PT Weedo Niaga Global dikarenakan konsumen merasa takut jika barang yang dibeli tidak sesuai dengan ekspetasi, tidak ada jaminan dalam transaksi seperti tidak ada jaminan jika produk rusak sehingga reseller tidak dapat menjual produk tersebut.
B. TINJAUAN PUSTAKA 1. Keputusan Pembelian
Sebuah proses dalam keputusan pembelian bukan sekadar paham akan faktor yang memunculkan pengaruh pada konsumen, namun didasarkan pada keputusan dan peran dalam pembelian (Sriwardiningsih & Bharata, 2016).
2. Kualitas Produk
Berkenaan dengan kemampuan produk dalam menunjukkan fungsi yang dimilikinya, hal ini mencakup reliabilitas, durabilitas, akurasi, pengoperasian yang mudah, reparasi produk, termasuk atribut produk lainnya (Sari, Sari, & Dahen, 2017:172).
3. Promosi
Promosi ialah wujud dari komunikasi pemasaran yang ditujukan untuk menggerakkan munculnya permintaan.
Komunikasi pemasaran diinterpretasi sebagai kegiatan yang dilakukan untuk memasarkan, menyebarluaskan informasi, memersuasi, atau mengingatkan pasar yang ditargetkan (Gede Marendra, 2018:36).
4. Kepercayaan
Kepercayaan ialah seluruh pengetahuan yang dimiliki konsumen dan seluruh kesimpulan yang diambilnya perihal objek, ciri, termasuk kemanfaatannya. Objek di sini mengacu pada orang, produk atau jasa, perusahaan, dan semua hal di mana individu mempunyai rasa percaya dan sikap (Tajudin &
Mulazid, 2017).
C. METODE
Lokasi yang menjadi objek penelitian ini adalah PT Weedo Niaga Global yang lokasinya ada di Kompleks Gudang 1 (satu) Blok A no.8-9,Kec. Batam Kota. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 162 konsumen. teknik penarikan sampel menggunakan probability sampling / simple random sampling, di mana sampel diambil secara
acak. Jumlah sampel yang diambil secara random pada penelitian ini yaitu 115 responden.
D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat korelasi positif antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian di PT Weedo Niaga Global. Hasil penelitian ini sejalan dengan (Nasib, 2017),(E. H.
S. S. C. Nasib, 2019), (E. H. S. Nasib, 2019), (Syaifullah, 2018), (Fadli, 2020). Hal ini menunjukkan bahwa ketika kualitas pelayanan semakin ditingkatkan maka akan meningkatkan kekeputusan pembelian.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa prmosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di PT. WEEdo Niaga Global. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh (Lestari, Nazah, Handayani, & Wirda, 2020), (B.
Nasib, 2019), (Indawati Lestari; Nasib, 2019). Implikasi temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa dari mulut ke mulut memberikan kontribusi yang positif dalam membangun citra PT. WEEdo Niaga Global dalam upaya meningkatkan keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh (Empirical, Insurance, Wibowo, & Permana, 2019), (Rommy, 2020), (Adawiyyah, 2020). Hal ini menunjukkan bahwa ketika kepercayaan ditingkatkan maka akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen pada PT. WEEdo Niaga Global.
Menjaga komitmen akan kulitas produk yang ada akan mampu membuat konsumen menjadi lebih yakin akan keamanan dan nilai manfaat suatu produk.
E. PENUTUP
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diulas pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang dapat diambil di antaranya:
1. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di PT Weedo Niaga Global.
2. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di PT Weedo Niaga Global.
3. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di PT Weedo Niaga Global.
Berdasarkan kesimpulan diatas, sejumlah saran yang dapat penulis sampaikan di antaranya:
1. Perusahaan harus melakukan promosi supaya produk yang dijual diketahui orang, dan juga adanya jaminan kepercayaan dari perusahaan berupa jaminan dalam transaksi, supaya keputusan pembelian pada perusahaan PT Weedo Niaga Global meningkat.
2. Peneliti ini mengaplikasikan variabel kualitas produk, promosi, kepercayaan dan keputusan pembelian, maka diharapkan para peneliti selanjutnya bisa menambahkan variabel lain kedalam penelitian ini.
DAFTAR PUSTAKA
Adawiyyah, I. D. S. R. (2020). The Effect of Convenience and Trust to Purchase Decision and Its Impact to Customer Satisfaction.
International Journal of Business and Economics Research, 9(4), 269–269. https://doi.org/10.11648/j.ijber.20200904.23
Armayani, A., & Jatra, I. M. (2019). Peran Brand Image Memediasi Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Di Kota Denpasar, 8(8), 5222–5239.
Empirical, A., Insurance, B. C. A., Wibowo, R. Y., & Permana, D.
(2019). Determined Brand Trust in Insurance : The Effect of Brand Image and Brand Awareness on Purchase Intention.
International Journal of Innovative Science and Research Technology, 4(7), 1352–1359.
Ernawati, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 7(1), 17.
https://doi.org/10.20527/jwm.v7i1.173
Ernestiva, G. (2016). Analisis Pengaruh Place, Promotion, Dan People Terhadap Keputusan Konsumen Melakukan Pembelian Produk Pasar Modal Dengan Menggunakan Jasa Equity Brokerage Di Pt Sucorinvers Central, 10–20.
Fadli, N. M. Z. F. A. (2020). Analysis Of Impact Factors On College Decisions On Private College Lecture In Medan City.
International Journal of Business and Management Invention (IJBMI), 9(3), 18–24.
Gede Marendra, I. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran (Produk,
Konsumen Di Minimarket (Alfamart Atau Indomaret), 1(3), 2598–2823.
Indawati Lestari; Nasib, S. C. A. S. A. ; I. E. (2019). Trust Identification And Smartphone Purchase Decisions (Structural Equation Modeling Approach). In International Journal of Civil Engineering and Technology (IJCIET) (Vol. 10, pp. 1020–1032).
Lestari, N. I., Nazah, K., Handayani, C., & Wirda, A. (2020). Online Shopping the Satisfaction through Perceived Quality and It ’ s Impact On Customer Loyalty. International Journal of Business and Management Invention (IJBMI), 9(3), 56–61.
Maharama, A. R., & Kholis, N. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Gojek Di Kota Semarang Yang Dimediasi Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 19(2), 203. https://doi.org/10.30659/ekobis.19.2.203-213
Nasib. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Kola Renan Bengawan Solo Pangkalan Brandan). Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 18(1), 30–44.
Nasib, B. (2019). Pengaruh Brand Awareness dan Loyalitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Matic.
Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 8(1), 34–42.
Nasib, E. H. S. (2019). The Decision of Choosing Course in the Era of Covid 19 through the Telemarketing Program , Personal Selling and College Image. Budapest International Research and Critics Institute-Journal, 3(4), 2843–2850.
Nasib, E. H. S. S. C. (2019). Increase Taxpayer Compliance through
Quality of Service , Tax Sanctions , Knowledge and Socialization of Taxation. Journal of Business and Management (IOSR-JBM), 21(11), 17–23. https://doi.org/10.9790/487X-2111031723
Niken Ayu Lestari, & Iriani, S. S. (2018). Pengaruh kepercayaan dan kemudahan transaksi terhadap keputusan pembelian secara online pada situs mataharimall.com. Jurnal Ilmu Manajemen Volume 6 Nomor 1 – Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya, 6, 1–8.
Oktavania, W. P. (2019). Pengaruh Pemasaran Langsung Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah Exclusive Matte Lip Cream Di Tokopedia Widita. Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi, 2(1), 27. https://doi.org/10.33021/exp.v2i1.543 Riska Riana Paramita, L. P., Suardana, I. W., & Sendra, I. M. (2018).
Efektivitas Promosi Tiket.Com Terhadap Keputusan Wisatawan Domestik Dalam Pembelian Tiket Pesawat Menuju Bali. Jurnal IPTA, 6(2), 104. https://doi.org/10.24843/ipta.2018.v06.i02.p04 Rommy, F. Al. (2020). Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi
Pengaruh Customer Relationship Management Dan Service Quality Terhadap Loyalitas Mahasiswa. Jurnal Ekonomika Dan Manajemen, 9(1), 10–24.
Saputra, S., Hidayat, K., & Sunarti, S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Iphone (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 50(6), 85–95.
Produk, Sikap Konsumen Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Beat Di Cv. Hayati Cabang Pasaman Barat (Studi Kasus di Kecamatan Pasaman Kabupaten Pasaman Barat), 5(2), 167–178.
Simanjuntak, D. C. Y., Salimi, V. A., Louis, V., & Johanes, T. (2020).
Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan Dan Saluran Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Baja Pada Pt Suminsuryamesindolestari, 9(7), 2872–2894.
Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening.
JURNAL MANDIRI: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38–51.
Sriwardiningsih, E., & Bharata, A. (2016). Pengaruh kualitas produk and promosi terhadap keputusan pembelian produk otomotif the effect of product quality and promotion toward purchase decision of automotive product, 16(2), 119–125.
Sugiyono. (2016). Deskripsi Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi.
yogyakarta: Pustaka baru.
Syaifullah. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Komunikasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Spectrum Lintas Service Di Kota Batam. Jurnal JIM UPB, 6(1), 116–125.
Tajudin, M. H., & Mulazid, A. S. (2017). Pengaruh Promosi, Kepercayaan Dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji (Mabrur) Bank
Syariah Mandiri Kcp. Sawangan Kota Depok. Islamiconomic:
Jurnal Ekonomi Islam, 8(1), 19–46.
https://doi.org/10.32678/ijei.v8i1.64
Wandira, L. W. A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartfren Andromax 4g / Lte Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya Lina Wasis Ayu Wandira Abstrak, 1–11.
