IDENTIFIKASI KETIDAKBERLANJUTAN SISTEM APLIKASI MOBILE PAJAK DAERAH (SAMPADE) DALAM PERSPEKTIF INOVASI
SEKTOR PUBLIK DI KOTA MALANG
SKRIPSI
Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Kesarjanaan Strata Satu (S1) Program Studi Ilmu Pemerintahan
Oleh:
Ibnu Zakaria 201710050311189
PROGRAM STUDI ILMU PEMERINTAHAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2022
ii
iii
iv
v
vi ABSTRAK
Ibnu Zakaria, 201710050311189, Universitas Muhammadiyah Malang, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Program Studi Ilmu Pemerintahan, Identifikasi Ketidakberlanjutan Sistem Aplikasi Mobile Pajak Daerah (SAMPADE) Dalam Perspektif Inovasi Sektor Publik, Pembimbing I: Ali Roziqin, M.PA.
Inovasi sistem aplikasi Mobile Pajak Daerah (SAMPADE) merupakan aplikasi layanan perpajakan yang digagas oleh Badan Pelayanan Pajak Daerah (BP2D) atau yang dikenal sekarang menjadi Badan Pendapatan Daerah Kota Malang (BAPENDA). Tujuan dihadirkannya inovasi SAMPADE ini agar dapat memberikan akses kemudahan bagi wajib pajak yang ada di Kota Malang dalam melakukan transaksi pajak. Namun Inovasi yang diadopsi tidak bertahan lama dalam pengimplementasiannya sehingga berujung pada ketidakberlanjutan inovasi tersebut dikarenakan beberapa faktor yang dimiliki. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi Adapun dalam identifikasi ketidakberlanjutan sistem aplikasi mobile pajak daerah (SAMPADE) dalam perspektif inovasi sektor publik peneliti menggunakan teori dari Albert Meijer &
Marcel Thaen. Berdasarkan hasil penelitian bahwa dalam mengidentifikasi ketidakberlanjutan inovasi SAMPADE menggunakan empat indikator sisi gelap atau efek buruk dari inovasi. Kurangnya Stabilitas dikarenakan penggunaan layanan manual yang lebih dominan, tidak melihat kapasitas dari sumber daya manusia yang ada didalamnya sehingga berdampak pada kurangnya kompetensi sumber daya manusia di internal maupun eksternal, serta inovasi SAMPADE yang tidak memiliki dasar hukum. Pemborosan Anggaran, ketidakstabilan berdampak pada anggaran yang telah terpakai dengan kurannya manfaat inovasi yang dimiliki tentunya menghasilkan inovasi yang sia-sia, selain itu, penyediaan sarana dan prasarana pendukung inovasi SAMPADE serta anggaran dengan nilai besar yang telah digunakan untuk berinovasi aplikasi SAMPADE tidak memiliki pengaruh terhadap PAD. Tidak adanya Kontrol Demokrasi, dimana keterlibatan atau aspirasi masyarakat (wajib pajak) dalam pembuatan inovasi SAMPADE tidak dilibatkan, namun pelibatan dalam proyek inovasi SAMPADE hanya dari pihak BAPENDA dan PT. Sinergi sebagai wujud kerjasama. dan yang terakhir resiko keamanan, Inovasi yang dihasilkan dinilai masih lemah dengan pernah terjadinya serangan hacking yang terjadi, namun tidak sampai pencurian data wajib pajak. Selain itu, hadirnya inovasi ini tidak memiliki manajemen resiko.
Kata Kunci: Sistem Aplikasi Mobile Pajak Daerah (SAMPADE), Inovasi Sektor Publik
vii ABSTRACT
The Regional Tax Mobile application system innovation (SAMPADE) is a tax service application initiated by the Regional Tax Service Agency (BP2D) or what is now known as the Malang City Regional Revenue Agency (BAPENDA). The purpose of presenting this SAMPADE innovation is to provide easy access for taxpayers in Malang City in conducting tax transactions. However, the innovation that was adopted did not last long in its implementation so that it led to the unsustainability of the innovation due to several factors. The method used in this research is descriptive with a qualitative approach with data collection through observation, interviews, and documentation In identifying the unsustainability of the local tax mobile application system (SAMPADE) in the perspective of public sector innovation, the researcher uses the theory of Albert Meijer & Marcel Thaen.
Based on the results of the study that in identifying the unsustainability of innovation, SAMPADE uses four indicators of the dark side or bad effects of innovation. The lack of stability is due to the use of manual services which is more dominant, not seeing the capacity of the human resources in it, so that it has an impact on the lack of competence of human resources both internally and externally, as well as the SAMPADE innovation which has no legal basis. Budget wastage, instability has an impact on the budget that has been used with the lack of innovation benefits that have of course resulted in wasted innovation, in addition, the provision of facilities and infrastructure to support the SAMPADE innovation as well as the large budget that has been used to innovate the SAMPADE application has no effect on PAD. There is no democratic control, where the involvement or aspirations of the community (taxpayers) in making SAMPADE innovations are not involved, but involvement in the SAMPADE innovation project is only from BAPENDA and PT. Synergy as a form of cooperation. and the last is security risk, the resulting innovation is still considered weak with the occurrence of hacking attacks that have occurred, but not to the theft of taxpayer data. In addition, the presence of this innovation does not have risk management. however, the involvement in the SAMPADE innovation project is only from BAPENDA and PT. Synergy as a form of cooperation. and the last is security risk, the resulting innovation is still considered weak with the occurrence of hacking attacks that have occurred, but not to the theft of taxpayer data. In addition, the presence of this innovation does not have risk management. however, the involvement in the SAMPADE innovation project is only from BAPENDA and PT. Synergy as a form of cooperation. and the last is security risk, the resulting innovation is still considered weak with the occurrence of hacking attacks that have occurred, but not to the theft of taxpayer data. In addition, the presence of this innovation does not have risk management.
Keywords: Regional Tax Mobile Application System (SAMPADE), Public Sector Innovation.
viii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Sembah sujud serta syukur kepada Allah SWT. Taburan cinta dan kasih sayang-Mu telah memberikanku kekuatan, membekaliku dengan ilmu serta memperkenalkanku dengan cinta. Atas karunia serta kemudahan yang Engkau berikan akhirnya skripsi yang sederhana ini dapat terselasaikan. Shalawat dan salam selalu terlimpahkan keharibaan Rasullah Muhammad SAW. Teruntuk diri saya sendiri, yang sudah kuat berjuang, bertahan sampai berada di titik ini dan mampu kooperatif dalam mengerjakan tugas akhir ini. Terimakasih karena selalu berpikir positif ketika keadaan sempat tidak berpihak, dan selalu berusaha mempercayai diri sendiri, hingga akhirnya diri saya mampu membuktikan bahwa saya bisa mengandalkan diri sendiri dan Alhamdulillah terselesaikannya tugas akhir ini di waktu yang tepat.
Kupersembahkan karya sederhana ini kepada orang yang sangat kukasihi dan kusayangi.
Mama dan Bapak Tercinta
Sebagai tanda bakti, hormat dan rasa terima kasih yang tiada terhingga kupersembahkan karya kecil ini kepada Mama tercinta (Erlianti) yang tak pernah lepas dari doa dalam setiap sujudnya dan Bapak (Mursalim) yang telah memberikan kasih sayang, secara dukungan, ridho, dan cinta kasih yang tiada terhingga yang tiada mungkin dapat kubalas hanya dengan selembar kertas yang bertuliskan kata persembahan. Semoga ini menjadi langkah awal untuk membuat Mama dan Bapak bahagia karena kusadar, selama ini belum bisa berbuat lebih. Untuk Mama dan Bapak yang selalu membuatku termotivasi dan selalu menyirami kasih sayang, selalu mendoakanku, selalu menasehatiku serta selalu meridhoiku melakukan hal yang lebih baik, Terima kasih Mama dan Bapak.
Saudara Dan Saudariku
Sebagai tanda terima kasih, aku persembahkan karya kecil ini untuk Saudara- saudari sekandungku (mba Lucky Selly Agustin, mas Dwi Rizky Murdana dan adik Annisa Nur Fadhilla). Terima kasih telah memberikan semangat dan inspirasi dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. Semoga doa dan semua hal yang terbaik yang engkau berikan menjadikan ku orang yang baik pula.. Terima kasih…
ix
KATA PENGANTAR
ميح ّرلا نمحّرلا الله مسب
Tiada ucapan yang patut dan pantas diucapkan atas terselesainya skripsi yang berjudul “Identifikasi Ketidakberlanjutan Sistem Aplikasi Mobile Pajak Daerah Dalam Perspektif Inovasi Sektor Publik”, kecuali ucapan syukur Kepada Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya. Karunia berupa kemudahan dan kelancaran seperti, kesehatan, finansial, waktu, serta yang terpenting iman dan islam . Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurahkan kepada Nabiullah Muhammad SAW, yang telah menunjukkan jalan kebenaran kepada umat manusia. Peneliti menyadari bahwa sepenuhnya skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, karena hal ini tidak lepas dari keterbatasan, kemampuan dan ilmu pengetahuan yang peneliti miliki. Segala saran dan kritik yang bersifat membangun peneliti harapkan dengan senang hati, sehingga dapat bermanfaat dan berguna untuk perbaikan dan penyempurnaan tugas ini di masa yang akan datang.
Terwujudnya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, pengarahan, serta kerendahan hati. Untuk itu, peneliti mengucapkan terimakasih yang sebesar- besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini terutama kepada:
1. Bapak Dr. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang (UMM).
2. Bapak Prof. Dr. Muslimin Machmud, M.Si., Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang (UMM).
3. Bapak Muhammad Kamil, S.IP., MA dan Bapak Ach. Apriyanto Romadhan, S.IP., M.Si selaku Kepala Program Studi dan Sekretaris Program Studi Ilmu Pemerintahan.
4. Bapak Dr. Salahudin, S.IP., M.Si., M.PA dan Alm bapak Dr. Jainuri, M.Si selaku dosen yang telah banyak membimbing saya dalam mengerjakan skripsi.
x
5. Bapak Ali Roziqin, S.A.P., M.PA selaku Pembimbing I yang telah banyak memberikan saran dan sumbangan pemikiran kepada saya selaku peneliti sehingga tersusunnya skripsi ini.
6. Bapak dan Ibu Dosen dan seluruh Civitas Akademika Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik dan Studi Ilmu Pemerintahan Universitas Muhammadiyah Malang (UMM).
7. Kepala UPT Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Malang (UMM) atas diperkenankannya penyusun meminjam literatur yang dibutuhkan, serta ibu dan bapak perpus yang selalu melayani saya setiap pagi dengan sapaan dan senyuman.
8. Bapak Dr. Handi Priyanto, AP. M.Si selaku Kepala Badan Pendapatan Daerah Kota Malang serta jajaran dan staf Badan Pendapatan Daerah Kota Malang terima kasih telah memberi banyak informasi dan membantu peneliti melakukan penelitian dan mengumpulkan data dalam rangka menyelesaikan skripsi ini.
9. Ibu Ani dan suami sebagai orangtua angkat yang ada di kota Malang yang telah sabar mendengar curhatan dan memberikan nasehat.
10. Teman-teman seperjuangan IP D/ 2017 yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah bersama-sama melewati semester demi semester hingga kini ada yang perjuangannya akan berakhir dan ada yang masih melanjutkan perjuangannya.
11. Sahabat,kawan, teman atau Jajaran kontrakan the junrejo’s, Busyra, haidir, dan fadil, rama, affan, jaini yang telah menjadi partner diskusi, partner tidur, partner kerjain skripsi dan ngopi dilantai 2.
12. Andre Prasetyo Widodo yang telah menjadi kawan diskusi, memberikan semangat dan kebersamaan selama mengerjakan skripsi ini.
13. Untuk kawan-kawan grub Harvard University lina Putri Prabawati (Jejen) dan Istiqomah Nur Fajri (Celena) yang telah menjadi partner dalam segala hal baik senang maupun susah.
xi
14. Kawan-kawan grub karang taruna cabang belakang kampus UMM, Arin,Bu Bos, Yeni1507 (amma), Anni, Tisa dll yang telah menjadi sobat healing selama beberapa bulan dan seterusnya.
15. Keluarga besar sehimpun secita yang selalu berjuang dalam satu wadah Komisariat IMM Renaissance FISIP UMM sebagai tempat belajar dan berproses.
16. Keluarga besar seicori tiga jaya, khususnya bang Tidar dan bang Huda yang memberikan kesempatan untuk dapat bergabung menjadi bagian #temanseicori serta mengembangkan kompetensi diri dengan memberikan pengalaman lebih dalam perkopian duniawi #Kopirantaudanbakpaoayamtelor (Magic is somethink that you make)
17. Teruntuk Sakuntala, Robusto, Nakoa, Robucca, Perspektif, Amstirdam, Nomaden dan Seicori yang memberikan kenyamanan dan ketenangan disaat mengerjakan skripsi.
18. Teruntuk NRM yang telah menjadi partner diskusi, partner makan, partner jalan-jalan, serta yang selalu memberikan semangat, doa, dan waktu kebersamaan. Terima kasih bagian point terakhir yang akan menjadi partner terakhir atas semua yang telah diperjuangkan.
Serta semua pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu-persatu. Peneliti ucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada semua yang sudah terlibat dalam pengerjaan tugas akhir skripsi ini. Mudah-mudahan jasa-jasa mereka mendapatkan balasan yang setimpal dari Allah SWT, mudah-mudahan tugas akhir skripsi ini dapat memberikan kontribusi bagi perkembangan ilmu pengetahuan dan dapat menambah wawasan bagi yang membacanya.
Malang, Penulis,
Ibnu Zakaria
NIM.201710050311189
xii DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN BERITA ACARA BIMBINGAN ... iv
HALAMAN PERNYATAAN ... v
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... viii
KATA PENGANTAR ... ix
DAFTAR ISI ... xii
DAFTAR TABEL ... xv
DAFTAR BAGAN ... xvi
DAFTAR GAMBAR ... xvii
HALAMAN KETERANGAN PLAGIASI ... xviii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 11
1.3 Tujuan Penelitian ... 11
1.4 Manfaat Penelitian ... 12
1.5 Defenisi Konseptual ... 12
1.5.1 Inovasi Publik ... 12
1.5.2 Kegagalan Inovasi ... 13
1.6 Defenisi Operasional ... 14
xiii
1.6.1 Identifikasi Ketidakberlanjutan Sistem Aplikasi Mobile
Pajak Daerah Dalam Perspektif Inovasi Sektor Publik .. 14
1.7 Metode Penelitian ... 15
1.7.1 Jenis Penelitian ... 15
1.7.2 Sumber Data ... 15
1.7.3 Teknik Pengumpulan Data ... 16
1.7.4 Subyek Penelitian ... 16
1.7.5 Lokasi Penelitian ... 16
1.7.6 Analisis Data ... 17
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 19
2.1 Literature Review / Penelitian Tedahulu ... 19
2.2 Inovasi Publik ... 22
2.2.1 Jenis-Jenis Inovasi Publik ... 24
2.2.2 Tujuan Inovasi Publik ... 26
2.2.3 Faktor-Faktor Inovasi Publik ... 27
2.3 Kegagalan Inovasi ... 28
2.4 E-Tax (Electronic Tax) ... 32
BAB III DESKRIPSI WILAYAH ... 34
3.1 Gambaran Umum Kota Malang ... 34
3.2 Kondisi Inovasi Pelayanan Publik Kota Malang ... 36
3.3 Aspek Geografis Kota Malang ... 36
3.3.1 . Keadaan Geografi ... 36
3.3.2 . Iklim ... 37
3.3.3 . Keadaan Geologi ... 38
3.3.4 . Luas Wilayah ... 39
3.3.5 . Keadaan Demografi ... 40
3.4 Gambar Umum Badan Pendapatan Daerah Kota Malang ... 42
3.4.1 Sejarah Singkat Badan Pendapatan Daerah Kota Malang ... 42
xiv
3.4.2 Sumber Daya Manusia (SDM) Badan Pendapatan Daerah
Kota Malang ... 45
3.4.3 Struktur Organisasi Badan Pendapatan Daerah Kota Malang ... 46
3.4.4 Visi dan Misi ... 47
3.4.5 Tugas dan Fungsi Badan Pendapatan Daerah Kota Malang ... 48
BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA ... 50
4.1 Identifikasi Ketidakberlanjutan Sistem Aplikasi Mobile Pajak Daerah Dalam Perspektif Inovasi Sektor Publik ... 51
4.1.1 Kurangnya Stabilitas ... 58
4.1.2 Pemborosan Uang Publik ... 73
4.1.3 Tidak adanya Kontrol Demokrasi ... 81
4.1.4 Resiko Keamanan ... 87
BAB V PENUTUP ... 89
5.1 Kesimpulan ... 93
5.2 Saran ... 95
DAFTAR PUSTAKA ... 96
LAMPIRAN ... 100
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Kasus Tidak Pidana Korupsi Tahun 2011-2016 ... 5
Tabel 2.1 Jenis-Jenis Inovasi ... 24
Tabel 3.1 Jumlah Penduduk Kota Malang Tahun 2018-2020 ... 40
Tabel 3.2 Jumlah Penduduk Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin Tahun 2020 ... 41
Tabel 3.3 Jumlah KK Berdasarkan Kecamatan Tahun 2020 ... 42
Tabel 3.4 Jumlah Pegawai ASN Berdasarkan Jabatan ... 45
Tabel 3.5 Jumalah Pegawai ASN Berdasarkan Pendidikan ... 46
Tabel 4.1 Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2018-2020 ... 59
Tabel 4.2 Jumlah Wajib Pajak berdasarkan jenis pajak tahun 2017-2020 di Kota Malang ... 65
Tabel 4.3 Data Pendanaan Program Perencanaan dan Pengembangan PAD Tahun 2018-2023 ... 74
Tabel 4.4 Data Rencana Kerja Tahun 2018-2020 ... 76
xvi
DAFTAR BAGAN
Bagan 1.1 Analisis Data Model Interaktif Miles dan Huberman ... 17 Bagan 3.1 Struktur Organisasi Badan Pendapatan Daerah Kota Malang ... 47 Bagan 4.1 Partisipasi Dalam Perumusan Proyek Inovasi SAMPADE ... 86
xvii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Data Penerimaan Pajak Daerah Kota Malang Tahun
2011-2020 ... 3
Gambar 3.1 Tata Ruang Wilayah Kota Malang 2011-2030 ... 39
Gambar 4.1 Tampilan Fitur Pendaftaranpada Aplikasi SAMPADE ... 56
Gambar 4.2 Tampilan Fitur Jenis Pajak Aplikasi SAMPADE ... 57
Gambar 4.3 Jumlah Pengunduh, Rating, Dan Respon Inovasi SAMPADE ... 65
96
DAFTAR PUSTAKA
Atthahara, H. (2018) “Inovasi Pelayanan Publik Berbasis E-Government : Studi Kasus Aplikasi Ogan Lopian Dinas,” Jurnal Politikom Indonesiana, 3(1), hal. 66–77.
Azkiya, H. (2018) “Penerapan E-Goverment Dalam Peningkatan Pelayanan Publik (Studi Pada Pelaksanaan Program E-Tax Pajak Restoran Kota Malang),” Journal Of Materials Processing Technology, 1(1), hal.
1–8.
V. Bekkers, J. Edelenbos, B. S. (2011) Innovation in the Public Sector, Innovation in the Public Sector. doi: 10.1057/9780230307520.
Borins, S. (2002) “Leadership and innovation in the public sector,” Leadership &
Organization Development Journal, 23(8), hal. 467–476. doi:
10.1108/01437730210449357.
Brandsen, O. S. L. and T. (2016) “The Implicit Normative Assumptions of Social Innovation Research: Embracing the Dark Side,” in Social Innovations in the Urban Context. Springer International Publishing, hal. 293.
Brandsen, T. dkk. (2016) “The Good, the Bad and the Ugly in Social Innovation,”
in Social Innovation in the urban context. Springer International Publishing, hal. 303–310. doi: 10.1007/978-3-319-21551-8_25.
Brown, L. dan Osborne, S. P. (2013) “Risk and Innovation: Towards a framework for risk governance in public services,” Public Management Review, 15(2), hal. 186–208. doi: 10.1080/14719037.2012.707681.
Brown, S. P. O. and K. (2005) Managing Change and Innovation in Public Service Organizations. London: Routledge.
Cinar, E., Trott, P. dan Simms, C. (2019) “A systematic review of barriers to public sector innovation process,” Public Management Review, 21(2), hal.
264–290. doi: 10.1080/14719037.2018.1473477.
Damas, Y. (2019) “Deficiency Prinsip Keadilan Dalam Implementasi E-Tax Kota Malang Berdasarkan Prinsip Kebijakan Pajak Yang Baik,” Jurnal Pajak Indonesia, 3(1), hal. 11–15.
Dewantara, R. Y. (2019) “Sistem Informasi Online berbasis Aplikasi Mobile (SAMPADE) untuk Pelayanan Pajak Daerah Kota Malang,” Journal of Advances in Information and Industrial Technology, 1(1), hal. 24–
32. doi: 10.52435/jaiit.v1i1.9.
Firdausi, A. C. (2019) Inovasi “Sepasar Pedas” Kota Malang Masuk Top 25 Inovasi Pelayanan Publik Jatim, Seperti Apa sih?,
Malangtimes.com. Tersedia pada:
https://www.malangtimes.com/baca/47609/20191230/195000/inov
97
asi-sepasar-pedas-kota-malang-masuk-top-25-inovasi-pelayanan- publik-jatim-seperti-apa-sih (Diakses: 1 September 2021).
Francesca Broersma, T. B. and J. F. (2016) “Amsterdam: Neighbourhood Stores for Education, Research, and Talent Development—The BOOT Project,” in Social Innovations in the Urban Context. Springer International Publishing, hal. 199–204.
Hanintya, A. P. (2020) “Kegagalan Inovasi Daerah di Kota Semarang (Studi Kasus Inovasi Aplikasi i-Jus Melon Dinas Koperasi dan UMKM Kota Semarang),” Journal of Politic and Government Studies, 09(02), hal.
1–12.
Haspo, L. N. A. dan Frinaldi, A. (2020) “Penerapan Aplikasi SP4N-LAPOR Dalam Manajemen Pengaduan Masyarakat di Kota Solok,” Jurnal Mahasiwa Ilmu Administrasi Publik ( JMIAP ), 2(2), hal. 26–33.
Tersedia pada: http://jmiap.ppj.unp.ac.id.
Hidayat, E. W. (2013) “Risk Assessment Pada Manajemen Resiko Penerapan Teknologi Cloud Computing Bagi Pemerintah Daerah,” LPKIA, 2(2), hal. 30–35.
Jordan, S. R. (2014) “The Innovation Imperative: An analysis of the ethics of the imperative to innovate in public sector service delivery,” Public Management Review, 16(1), hal. 67–89. doi:
10.1080/14719037.2013.790274.
Larasati, D. C. (2019) “Analisis Elemen Sukses E-Government Dalam Implementasi Sistem Informasi Aplikasi Mobile Pajak Daerah (SAMPADE) Kota Malang,” Conference on Innovation and Application of Science and Technology, (Ciastech), hal. 93–100.
Tersedia pada: http://publishing-widyagama.ac.id/ejournal- v2/index.php/ciastech/article/view/1091.
Larasati, D. C. (2020) “Inovasi Sistem Informasi Aplikasi Mobile Pajak Daerah (SAMPADE) Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik,” JISIP : Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 9(1), hal. 9–15. doi:
10.33366/jisip.v9i1.2210.
Meijer, A. dan Thaens, M. (2020) “The Dark Side of Public Innovation,” Public Performance and Management Review, 0(0), hal. 1–19. doi:
10.1080/15309576.2020.1782954.
Moore, M. dan Hartley, J. (2008) “Innovations in governance,” Public Management Review, 10(1), hal. 3–20. doi: 10.1080/14719030701763161.
Mukhtaruddin (2019) Implementasi Program Sistem Aplikasi Mobile Pajak Daerah (SAMPADE) Berbasis E-Government Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Pajak Daerah Tahun 2018 Di Kota Malang (Studi Di Badan Pelayanan Pajak Daerah (Bppd) Kota Malang).
98
Universitas Muhammadiyah Malang.
Ordiyasa, I. W. (2015) “Kegagalan Penerapan E-Goverment,” Journal Seminar Nasional Informatika, 3(1), hal. 6–8.
Osei-Kojo, A. (2017) “E-Government And Public Service Quality in Ghana,”
Journal of Public Affairs, 17(3), hal. 1–8.
Ramadhan, A. R. F. P. (2017) Implementasi Sistem Pajak Online (E-Tax) Dalam Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah Kota Malang. Universitas Brawijaya.
Rohim, H. S., Sembiring, E. E. dan Nugraha, D. S. (2021) “Evaluasi Penerapan Kebijakan e-SATRiA terhadap Peningkatan Penerimaan Pajak Daerah Kota Bandung Evaluation of The e-SATRiA Policy Application towards Increasing Local Tax Revenues of Bandung City,” Indonesian Accounting Research Journal, 1(2), hal. 290–298.
Sahroni, R. H. dkk (2015) “Strategi Peningkatan Pendapatan Asli Daerah (PAD) Melalui Pajak Daerah Di Kota Malang (Studi Pada Dinas Pendpatan Daerah Kota Malang),” Jurnal Mahasiswa Perpajakan, 2(2), hal. 4.
Sanaji dan Iriani, S. S. (2017) “Kegagalan Implementasi Toko Online : Studi Kasus pada Koperasi UKM di Sidoarjo,” Seminar Nasional Riset Inovatif, hal. 752–757.
Schneider, F. D. dan marguerite (2009) “Characteristics of innovation and innovation adoption in public organizations: Assessing the role of managers,” Journal of Public Administration Research and Theory, 19(3), hal. 495–522. doi: 10.1093/jopart/mun021.
Solleiro, J. L., Elena, L. dan Salvador, M. (2018) “Innovation policy failure : the case of Mexico,” The International Society for Professional Innovation Management (ISPIM), (June), hal. 1–11.
Sundbo, L. F. ; J. (2016) “Innovation in Public Service System,” in Service Innovation. Springer, hal. 217. doi: 10.1007/978-4-431-54922-2.
Usman, H. (2017) Metode Penelitian Sosial. Jakarta: PT Bumi Aksara.
De Vries, H., Bekkers, V. dan Tummers, L. (2016) “Innovation in the public sector:
A systematic review and future research agenda,” Public Administration, 94(1), hal. 146–166. doi: 10.1111/padm.12209.
De Vries, H., Tummers, L. dan Bekkers, V. (2018) “The Diffusion and Adoption of Public Sector Innovations: A Meta-Synthesis of the Literature,”
Perspectives on Public Management and Governance, 1(3), hal.
159–176. doi: 10.1093/ppmgov/gvy001.
Wahyunik, S. (2018) Ingin Tahu Informasi Pajakmu? Cukup Lihat di SAMPADE, Suryamalang.tribunnews.com.
99
Walker, R. M. (2014) “Internal and External Antecedents of Process Innovation: A review and extension,” Public Management Review, 16(1), hal. 21–
44. doi: 10.1080/14719037.2013.771698.
Widjaja, Dr. Anton Wachidin., Mardiyah, Siti., D. (2018) “Peran Inovasi dan Teknologi Dalam Pembangunan Ekonomi,” The Ary Suta Center Series On Strategic Management, 41(6), hal. 141–156. Tersedia pada: http://repository.ubharajaya.ac.id/3055/2/Peran Inovasi dan Teknologi dalam Pembangunan Ekonomi Mengenang Prof.
Calestous Juma.pdf.
Wulandari, P. A. (2018) Pajak Daerah Dalam Pendapatan Asli Daerah.
Yogyakarta: Deepublish PT Budi Utama.
xviii
