PEN
n Wisata di
Saya yang
g bertanda ta : P
kan dengan a sendiri. H da citasi yan
dikemudian
a di Yogyak
sesungguh Hal-hal yan ng ditunjukk
n hari terbu s ini bersed
PERNYAT
ng bukan ka kan dalam dukti pernya dia dikenai
TAAN
a tesis ters arya saya p daftar pusta uai dengan
Surakarta am tesis ter
nar, maka kode etik
a, 16 Juni 20 mbuat pernya
arwis Lubis : S231208006
v
KATA PENGANTAR
Dengan puji syukur alhamdulillah ke hadirat Allah SWT atas segala karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul “Pengaruh Atribut Produk Dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Faktor Pembentuk Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Survey Pada Konsumen PT. Nur Ramadhan Wisata di Yogyakarta)”.
Keberhasilan peneliti melakukan penelitian hingga menjadi sebuah tesis tidak mungkin tercapai tanpa adanya dukungan, bantuan, bimbingan nasehat dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan rasa rendah hari kami ucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada :
Ibu Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D, selaku pembimbing utama sekaligus sebagai ketua program studi pasca sarjana ilmu komunikasi UNS, bapak Drs. Yulius Slamet, MSc, PhD, selaku pembimbing pendamping yang telah bersedia menyisihkan waktu dan kesempatan untuk memberikan bimbingan, pengarahan dan nasehat kepada penulis dalam meyelesaikan tesis ini.
Prof. Drs. Totok Sarsito SU, MA, Ph.D (Alm.)., Dr. Widodo Muktiyo S.E., M.Com., Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni M.Si., Sri Hastjarjo S.Sos.,Ph.D., Drs. Ahmad Adib, M.Hum., Ph.D., sebagai dosen yang telah memberikan ilmu dan menambah wawasan kepada penulis dalam bidang manajemen ilmu komunikasi. Semoga ilmu ini menjadi Amal Jariyah untuk bapak/ibu sekalian.
Ust. H. Mifdhol Abdurrahman Lc., selaku direktur utama PT. Nur Ramadhan Wisata yang telah memberikan izin penelitian dan juga kepada reponden penelitian yang telah berkenaan memberikan keterangan untuk keperluan penulisan tesis ini.
Ust. H. Abdul Wahid dan segenap karyawan PT. Nur Ramadhan Wisata Yogyakarta yang telah bersedia membantu mendampingi penulis selama penyebaran kuesioner di lokasi penelitian.
Distiana, T ini dapat se am kesemp enuh rasa h
dari kecil d ti Pohan, ib ku tercinta
dan do’a. t ng telah mem nyulut sema
g telah mem
moga amal b T dan mend hir kalam pe kenaan di ha . Selanjutn g hati apabil
adjie Tan, ana, Lanny
UNS dan elesai.
atan ini pu hormat kep dan memot bu mertua D
Noor Astr terima kasih mberikan ke angatku dala mberikan ko
baik dari ba dapat pahala
ula penulis pada ayahan
ivasi untuk Dra Sofiah M
rid Aprilia, a yang berli on maaf ap bu/saudara/s kesempurn u/saudara/sa
aha, Hardi enantiasa d
juga memb
sampaikan nda Syahri k menuntut M.Si, ayah m
, S.Sos yan kan pula un n pengertian
esaikan tes lam bentuk
audara/sauda ipat ganda. pabila ada t
saudari sela naan tulisa audari berke
Sapriandi, F dalam kebe
berikan dor
ungkapan il Lubis (A
ilmu di pul mertua Ir Ru ng telah m
ntuk anakku n yang di be
is ini, serta apapun dal
ari semuany
tutur kata d ama belajar an tesis in
enan memb
Surakarta P
Parw NIM : S
Flaviana A ersamaan d rongan seh
rasa terima Alm.) yang
lau jawa, ib usdiansjah M memberikan
u Aiman H erikan selam a kepada se lam penyele
ya diterima
vii
DAFTAR ISI
(ALAMAN JUDUL ... i
PENGESA(AN PEMB)MB)NG ... ii
PENGESA(AN PENGUJ) ... iii
PERNYATAAN ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR )S) ... vii
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMP)RAN ... xiv
ABSTRAK ... xv
ABSTRACT ... xvi
BAB ) - PENDA(ULUAN
. . LATAR BELAKANG MASALA( ... . . RUMUSAN MASALA( ... . . TUJUAN PENEL)T)AN ... . . MANFAAT PENEL)T)AN ...
BAB )) - T)NJAUANPUSTAKA
. . PROSES KEPUTUSAN MEMBEL) ... . . . Pengenalan Masalah ... . . . Pencarian )nformasi ... . . . Penilaian Alternatif ... . . . Keputusan Membeli ... . . PENGARU( ATR)BUT PRODUK DAN BAURAN KOMUN)KAS)
PEMASARAN TER(ADAP KEPUTUSAN PEMBEL)AN KONSUMEN ... . . KERANGKA PEM)K)RAN & ()POTES)S ... . . . Kerangka Pemikiran ... . . . (ipostesis ...
BAB ))) - OBJEK DAN METODOLOG) PENEL)T)AN
ix
BAB )V - (AS)L PENEL)T)AN DAN PEMBA(ASAN
. . ANAL)S)S DESKT)PT)F VAR)ABEL PENEL)T)AN ... . . . Deskriptif Tentang Pengaruh Atribut Produk X Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen. ... . . . Deskriptif Tentang Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran
X Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ... . . PENGUJ)AN ()POTES)S ... . . . Uji Analisis Tahap Pertama ... . . . Uji Analisis Tahap Ke Dua ... . . . Uji Analisis Tahap Ke Tiga ... . . PEMBA(ASAN ...
BAB V – KES)MPULAN, )MPL)KAS) DAN SARAN
. . KES)MPULAN ... . . )MPL)KAS) ... . . SARAN ...
DAFTAR TABEL
Tabel . : Skor Pernyataan Responden ... Tabel . : (asil Pengujian Validitas Kuesioner ... Tabel . : Standar Penilaian Untuk Uji Reabilitas Data ... Tabel . : (asil Pengujian Reliabilitas Kuesioner... Tabel . : Kriteria Skor Jawaban Responden Berdasarkan
Persentase Skor Aktual ... Tabel . : Pedoman untuk memberikan )nterpretasi Koefisien
Korelasi ... Tabel . : Pedoman untuk memberikan )nterpretasi Koefisien
Dterminasi ... Tabel . : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut
Produk Pada Jadwal Keberangkatan ... Tabel . : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut
Produk Pada Perlengkapan ... Tabel . : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut
Produk Pada Transportasi ... Tabel . : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut
Produk Pada Akomodasi... Tabel . : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut
Produk Pada (arga ... Tabel . : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Bauran
komunikasi Pemasaran Pada )klan ... Tabel . : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Bauran
Komunikasi Pemasaran Pada Personal Selling ...
Tabel . : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Keputusan
xi
Tabel . : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Keputusan Pembelian Konsumen Karena Pengaruh Bauran
Komunikasi Pemasaran ... Tebel . : Output Uji Korelasi Jadwal Keberangkatan Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen ... Tebel . : Output Uji Korelasi Perlengkapan Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen ... Tebel . : Output Uji Korelasi Transportasi Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen ... Tebel . : Output Uji Korelasi Akomodasi Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen ... Tebel . : Output Uji Korelasi (arga Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen ... Tabel . : (asil Uji Korelasi Per )ndikator Pengaruh Atribut Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ... Tebel . : Output Uji Korelasi )klan Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen ... Tebel . : Output Uji Korelasi Personal Seliing Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen ... Tabel. . : Output Uji Korelasi Per )ndikator Bauran Komunikasi
Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ... Tabel . : Output Uji R Atribut Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen ... Tabel . : Output Uji F Atribut Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen ... Tabel . : Output Uji t Atribut Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen ... Tabel . : Output Uji R Bauran komunikasi Pemasaran Terhadap
Tabel . : Output Uji F Bauran komunikasi Pemasaran Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen ... Tabel . : Output Uji t Bauran komunikasi Pemasaran Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen ... Tabel . : Output Uji R Atribut Produk dan Bauran Komunikasi
Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ... Tabel . : Output Uji F Variabel Atribut Produk dan Bauran
Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen ... Tabel . : Output (asil Uji t Atribut Produk dan Bauran Komunikasi
Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ... Tabel . : Korelasi Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar . : Model Komunikasi Pemasaran ... Gambar . : Model Tahap Proses Membeli ... Gambar . : Kerangka pemikiran ... Gambar . : Variabel Penelitian ... Gambar . : Model Analisis Korelasi yang menjadi fokus penelitian ... Gambar . : Model Analisis Regresi Sederhana Yang Menjadi Fokus
Penelitian ... Gambar . : Model Analisis Regresi Berganda Untuk Mengetahui
Pengaruh Atribut Produk X Dan Bauran Komunikasi Pemasaran X Terhdap Keputusan Pembelian
Konsumen Y Yang Menjadi Fokus Penelitian ... Gambar . : Pengaruh )ndikator Atribut Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen ... Gambar . : Pengaruh )ndikator Bauran Komunikasi Pemasaran
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ... Gambar . : Pengaruh Atribut Produk Secara Bersama-Sama Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen ... Gambar . : Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran Secara
Bersama-Sama Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ... Gambar . : Pengaruh Atribut Produk dan Bauran Komunikasi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran : Kuesioner Penelitian Lampiran : Uji Validitas Kuedioner Lampiran : Uji Reabilitas Kuedioner Lampiran : Distribusi Jawaban Responden
Lampiran : (asil Koding Jawaban Responden Terpilih Menurut Kriteria Skor
Lampiran : Data Uji Analisis
Lampiran : Output (asil Uji Tahap Pertama Lampiran : Output (asil Uji Tahap Ke Dua Lampiran : Output (asil Uji Tahap Ketiga Lampiran : Tabel Krejcie
xv
ABSTRAK
Parwis Lubis. S231208006. Pengaruh Atribut Produk Dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Faktor Pembentuk Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Survey Pada Konsumen PT. Nur Ramadhan Wisata di Yogyakarta). TESIS. Pembimbing I : Dra. Prahastiwi Utari, M.Si., Ph.D, Pembimbing II : Drs. Y Slamet, M.Sc., Ph.D, Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, Program Pascasarjana, Universitas Sebelas Maret Surakarta
Besarnya animo masyarakat muslim Indonesia yang telah mengenal kebutuhannya untuk menunaikan ibadah haji ke tanah suci, memancing para pengusaha Indonesia untuk mendirikan perusahaan jasa penyelenggara haji dengan jalur khusus yang disebut dengan haji khusus. Perusahaan jasa penyelenggara haji khusus yang telah terdaftar secara resmi di Kementrian Agama RI pada tahun 2012 sebanyak 249. Dalam keadaan pasar dimana masyarakat memiliki banyak pilihan terhadap perusahaan yang menyediakan jasa layanan haji khusus, perusahaan menghadapi persaingan yang cukup ketat dalam pemasaran, perusahaan harus berusaha keras melakukan strategi-strategi pemasaran yang tepat dan efektif untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar guna merebut konsumen sasaran.
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan pengaruh atribut produk dan bauran komunikasi pemasaran terhadap konsumen dalam mengambil keputusan pembelian produk jasa layanan Haji Khusus PT. Nur Ramadhan Wisata di Yogyakarta. Tipe penelitian yang digunakan untuk menjawab permasalahan adalah tipe penelitian survey eksplanatory (penjelasan) atau pengujian hipotesa yaitu untuk menjelaskan pengaruh antara variabel. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan cara penyebaran kuesioner dan pengumpulan data studi kepustakaan atau studi literatur dengan cara mempelajari, meneliti, mengkaji serta menelah literatur berupa buku, majalah, surat kabar, artikel, situs web dan penelitian-penelitian sebelumnya yang memiliki hubungan dengan masalah yang diteliti.
Hasil analisis pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian konsumen diperoleh nilai t = 15,482 dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 yang berarti Ada pengaruh yang nyata (signifikan) atribut produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Hasil analisis pengaruh bauran komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen diperoleh nilai t = 9,400 dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 yang berarti Ada pengaruh yang nyata (signifikan) bauran komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen.
ABSTRACT
Parwis Lubis. S231208006. The Effect of Product Attribute and Communication Marketing Mix to the Consumer Purchasing Decision ( Survey Study to the Consumer of PT. Nur Ramadhan Wisata in Yogyakarta). THESIS. Supervisor I : Dra. Prahastiwi Utari, M.Si., Ph.D., Supervisor II: Drs. Y Slamet, M.Sc., Ph.D., Master Program of Communication Studies, Master Program, Sebelas Maret Surakarta University.
The substantial of Indonesian muslims public interest who had known their need to perform the pilgrimage to the holy land, provoke the Indonesian businessmen to set up a service company organizing the pilgrimage with a special line called the Special Hajj. The service company for the special pilgrimage that have been officially registered in the Ministry of Religious of Indonesian Republic (RI) in 2012 are 249 company. In the market situation where people have many choices to companies that providing Special Hajj Service, these company are facing the tight competition in the market, companies must strive conduct marketing strategies appropriately and effectively to maintain and improve the market share in order to seize the target consumer.
This study aims to describe the influence of product attributes and marketing communications mixture towards consumers in making purchasing decisions of Special Hajj products services of PT. Nur Ramadan Wisata in Yogyakarta. The type of research that have been used to answer the problem is the type of explanatory survey research (explanation) or hypothesis testing that is to explain the influence of variables. The Data collection techniques used by distributing questionnaires and data collection of library study or literature study by studying, researching, assessing and predicting the literature such as books, magazines, newspapers, articles, websites and previous studies that have relationships with the problem researched.
The analysis results of product attributes on consumer purchasing decision obtained the value t = 15.482 with significant value 0.000 <0.05 which means There is a significant effect (significant) product attributes on consumer purchasing decisions. The analysis result of marketing communications mix to the consumer purchasing decisions obtained the value t = 9.400 with 0.000 significance value <0.05 which means There is a significant effect (significant) marketing communications mix on consumer purchasing decisions.
