PENGARUH PELAYANAN PEGAWAI
TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN PRODUK ASURANSI SYARIAH
(Studi Kasus di AJB BumiPutera 1912 Syariah Kantor Cabang Syariah Serang)
SKRIPSI
Diajukan sebagai Salah Syarat
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syari’ah (S.E.Sy) Pada Jurusan Ekonomi Syariah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Institut Agama Islam Negri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
Oleh :
AHMAD TAMI NIM : 111400872
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SULTAN MAULANA HASANUDDIN BANTEN
2016M/1437 H
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi yang saya tulis sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Syari’ah (S.E.Sy) dan diajukan pada Jurusan Ekonomi Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri “Sultan Maulana Hasanuddin” Banten. Ini sepenuhnya asli merupakan hasil karya tulis ilmiah saya pribadi.
Adapun tulisan maupun pendapat orang lain yang terdapat dalam skripsi ini telah saya sebutkan kutipannya secara jelas dan sesuai dengan etika keilmuan yang berlaku dibidang penulisan karya ilmiah.
Apabila kemudian hari terbukti bahwa atau seluruh skripsi ini merupakan hasil perbuhan plagiat atau mencontek karya tulis orang lain, saya bersedia menerima sanksi berupa pencabutan gelar kesarjanaan yang saya terima sanksi akademik lain sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Serang, 28 April 2016
Ahmad Tami NIM. 111400872
ABSTRAK
Nama: Ahmad Tami, NIM : 111400872, Judul Skripsi : “Pengaruh Pelayanan Pegawai Terhadap Produk Asuransi Syari’ah(Studi Kasus di AJB BumiPutera 1912 Syariah Kantor Cabang syariah Serang)
Pelayanan merupakan sebuah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktifitas orang yang menyangkut segala usaha yang dilakukan orang lain dalam rangka mencapai tujuannya. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerimaan pelayanan. Kepuasaan penerimaan pelayanan dicapai apabila penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Oleh karena itu dalam kaitannya dengan tingkat kepuasan masyarakat, keputusan MENPAN Nomor 63 Tahun 2004 mengamatkan agar setiap penyelengaraan pelayanan secara berkala melakukan survei indeks kepuasan masyarakat.
Pembahasan mengenai pelayanan, penulis meneliti tentang pengaruh pelayanan pegawai terhadap produk asuransi syari’ah. Dengan perumusan masalah sebagai berikut: 1) Apakah ada pengaruh pelayanan pegawai terhadap peningkatan penjualan produk asuransi syariah di AJB BumiPutera 1912 Syariah Kantor Cabang Syariah Serang. 2) Berapa besar pengaruh pelayanan pegawai terhadap peningkatan penjualan produk asuransi syariah di AJB BumiPutera 1912 Syariah Kantor Cabang Syariah Serang.
Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu: 1) Untuk mengetahui pengaruh pelayanan pegawai terhadap peningkatan penjualan produk asuransi syariah di AJB BumiPutera 1912 Syariah Kantor Cabang Syariah Serang. 2) Untuk mengetahui berapa besar pengaruh pelayanan pegawai terhadap peningkatan penjualan produk asuransi syariah di AJB BumiPutra 1912 Syariah Kantor Cabang Syariah Serang.
Metode yang digunakan dalam penelitian metode deskriptif. Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan SPSS for windows 17. Adapun teknik analisis data dalam penelitian ini menggunkan uji normalitas, uji t, dan koefisien determinasi.
Sehingga dapat memberikan gambaran yang cukup jelas mengenai objek yang diteliti dan menarik kesimpulan berdasarkan penelitian yang dilakukan.
Jawaban dari perumusan masalah dalam penelitian ini diperoleh hasil uji t diketahui t hitung<t tabel (-1.144<1,682) atau dengan probabilitas 0,259>0,05 maka dikatakan tidak signifikan sehingga Ho diterima dan Ha ditolak. Ini menyatakan bahwa pelayanan pegawai tidak berpengaruh terhadap peningkatan penjualan produk asuransi. Koefisien determinasi merupakan ukuran yang mengukur presentasi variabel yang dapat dijelaskan oleh garis linier. Ini digunakan untuk mengukur seberapa besar nilai Y yang dapat dijelaskan oleh variabel X. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa R2= 0,030 . Hal ini berarti pelayanan pegawai mempunyai pengaruh sebesar 3% terhadap produk asuransi syariah, sedangkan sisanya 97% (100%-3%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disertakan kedalam penelitian ini.
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI
“SULTAN MAULANA HASANUDDIN” BANTEN
Nomor : Nota Dinas Kepada Yth.
Lampiran : 1 (satu) Eksemplar Dekan Fakultas Ekonomi
Hal : Usulan Munaqasyah dan Bisnis Islam
a.n. Ahmad Tami IAIN “SMH” Banten
NIM. 111400872 di –
Serang Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Dipermaklumkan dengan hormat bahwa setelah membaca dan mengadakan perbaikan seperlunya, maka kami berpendapat bahwa Skripsi Saudara Ahmad Tami NIM. 111400872 dengan judul Skripsi Pelayanan Pegawai Terhadap Peningkatan Penjualan Produk Asuransi Syariah (Studi Kasus di Ajb BumiPutra 1912 Syariah Kantor Cabang syariah Serang), diajukan sebagai salah satu syarat untuk Ekonomi Syari’ah “Sultan Maulana Hasanudin” Banten kami ajukan skripsi ini dengan harap dapat segera di munaqasyahkan.
Demikian, atas perhatian bapak kami ucapkan terimakasih.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Serang, 28 April 2016
Pembimbing I Pembimbing II
Dr. Wazin, M.SI. Hj. Mukhlishotul Jannah, M.M, M.Ak.
NIP. 196302251990031005 NIP. 197408222005012003
PERSETUJUAN
PENGARUH PELAYANA PEGAWAI
TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN PRODUK ASURANSI SYARIAH
(Studi Kasus di Ajb BumiPutera 1912 Syariah Kantor Cabang Syariah Serang)
Oleh:
Ahmad Tami NIM.111400872
Menyetujui,
Pembimbing I Pembimbing II
Dr. Wazin, M.SI. Hj. Mukhlishotul Jannah, M.M, M.Ak.
NIP. 196302251990031005 NIP. 197408222005012003
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi Ketua
dan Bisnis Islam Jurusan Ekonomi Syari’ah
Dr. Hj. Nihayatul Masykuroh, M.Si Hadi Peristiwo, S.E,M.M.
NIP . 19640212 199103 2 003 NIP. 19811103 201101 1 004
PENGESAHAN
Skripsi a.n.: Ahmad Tami, NIM. 111400872, berjudul: Pengaruh Pelayanan Pegawai Terhadap Peningkatan Penjualan Produk Asuransi Syari’ah (Studi Kasus di Ajb BumiPutera 1912 Syariah Kantor Cabang syariah Serang)telah diajukan dalam sidang munaqasyah Fakultas Syari’ah dan Ekonomi Islam Institut Agama Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten pada tanggal 04 Mei 2016, Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Program Strata satu (S1) Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten.
Sidang Munaqasyah
Ketua Merangkap Anggota Sekretaris Merangkap Anggota
Dr. Hj. Nihayatul Masykuroh, M.Si Havid Risyanto, M.Sc NIP . 19640212 199103 2 003 NIP. 19851025 201503 1 005
Anggota-anggota
Penguji 1 Penguji II
Zaini Ibrahim, M.Si Dr. Efi Syarifudin, M.M NIP. 19780113 200604 1 002 NIP. 19780314 200501 1 005
Pembimbing I Pembimbing II
Dr. Wazin, M.SI. Hj. Mukhlishotul Jannah, M.M, M.Ak.
NIP. 196302251990031005 NIP. 197408222005012003
PERSEMBAHAN
Setiap rangkaian kata dalam skripsi ini ku persembahkan untuk keluarga tercinta tersuk Ibunda yang selalu memberikan dukungan baik maoral maupun material. Buat Alm bapak yang selama ini menjaga ku walaupun kau telah tiada, semoga bahagia disurga sana. dan buat kakak-kakak tercinta yang selalu mendukung untuk keberhasilan ku.
Terimakasih sahabat-sahabat semuanya yang
sudah mendukung ku hingga aku bisa bangkit
menyelesaikan skripsi ini
MOTTO
Artinya : Dan hendaklah takut kepada Allah orang-orang yang seandainya meninggalkan di belakang mereka anak-anak yang lemah,
yang mereka khawatir terhadap (kesejahteraan) mereka. Oleh karna sebab itu hendaklah mereka bertakwa kepada Allah dan hendaklah
mereka mengucapkan perkataan yang benar.
(Q.S. An-Nisaa: 9)
RIWAYAT HIDUP
Penulis bernama Ahmad Tami lahir di Serang pada tanggal 15 Agustus 1993, yang beralamat di kp. Kebuyutan Rt.05/Rw.02 Ds. Kebuyutan kecamatan Tirtayasa Kabupaten Serang. Penulis adalah anak kelima dari 5 bersaudara dari pasangan Bapak M.Kutub(Alm) dan Ibu Muti’ah.
Pendidikan yang telah ditempuh MI Al-khairiyah kebuyutan tahun 2005. MTS Al-Jauharatunnaqiyah Tegal Bunder cilegon lulus tahun 2008 dan MA AL-Inayah Jerang Ilir Cilegon lulus tahun 2011. Kemudian pada tahun 2011 penulis melanjutkan studi di Institut Islam Negeri “Sultan Maulana Hasanuddin” Banten Fakultas Syar’ah dan Ekonomi Islam pada Jurusan Ekonomi Syari’ah.
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum W.r Wb.
Teriring puji dan syukur kehadiarat Allah SWT, atas karunia dan rahmatnya bagi kita kaum muslim masih diberikan nikmat sehat wal’afiat. Selawat serta salam tercurahkan kepada Nabi Besar Muhammad SAW, yang merupakan Suri Tauladan umat Islam hingga akhir zaman.
Alhamdulillah dengan kemudahan yang diberikan oleh Allah SWT dan dengan usaha yang sungguh-sungguh akhirnya penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini berjudul: “Pengaruh Pelayanan Pegawai Terhadap Peningkatan Penjualan Produk Asuransi Syari’ah (Studi Kasus di Ajb BumiPutera 1912 Syariah Kantor Cabang Syariah Serang )”
Oleh karna itu penulis banyak terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu penyusunan skripsi ini, diantaranya:
1. Bapak Prof. Dr. H. Fauzul Imam. Rektor Institut Agama Islam Negeri “Sultan Maulana Hasanuddin” Banten.
2. Ibu Dr. Hj. Nihayatul Masykuroh, M.Si., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN “Sultan Maulana Hasanuddin” Banten.
3. Bapak Hadi Peristiwo, S.E., M.M. Ketua Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN “sultan Maulana Hasanuddin” Banten.
4. Bapak Dr. Wazin, M.SI., pembimbing I dan Ibu Hj. Mukhlishotul Jannah,M.M,M.Ak. pembimbing II, yang telah memberikan bimbingan, arahan dan saran-saran dalam penyusunan skripsi ini.
5. Kepada Pimpinan Cabang Bapak Dr. Drs. H. Ade Jaya S. SH, M.BA, karyawan dan staf-staf yang di Asuransi AJB Bumiputera 1912 Syariah Cabang Serang yang telah memberikan bantuan data kepada penulis.
6. Bapak/Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam yang telah memberikan Ilmunya kepada penulis, mudah-mudahan bermanfaat untuk penulis.
7. Staf akademik yang membantu memberikan banyak arahan dalam melakukan penyusunan skrpsi ini.
Mengingat penulis masih dalam tahap belajar maka untuk itu penulis mohon maaf jika dalam penulisan skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan, sehingga penulis sangat membutuhkan kritik dan saran yang membangun. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi pembaca umumnya .
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Serang , 28 April 2016
Penulis Ahmad Tami NIM. 111400872
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR... ... i
DAFTAR ISI ... ... ii
DAFTAR TABEL ... v
DAFTAR GAMBAR... ... vi
BAB I PENDAHULUAN A. latar Belakang Masalah... ... 1
B. Pembatasan Masalah... ... 10
C. Perumusan Masalah... ... 10
D. Tujuan Penelitian... ... 11
E. Manfaat Penelitian... ... 11
F. Kerangka Pemikiran... ... 12
G. Sistematika Pembahasan... ... 19
BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Sejarah Asuransi... ... 20
1. Asal Mula Sejarah Asuransi Syariah... ... 20
2. Asal Mula Asuransi Konvensional... ... 22
B. Landasan Hukum Asuransi Syariah... ... 23
1. Al-Qur’an... ... 24
2. Sunnah Nabi... ... 25
3. Piagam Madinah... ... 26
4. Praktik Sahabat... ... 27
5. Ijma .... ... 27
6. Syar’u Man Qablana... ... 28
7. Istihsan ... 28
C. Pengertian Pelayanan... ... 29
1. Konsep Pelayananan Dalam Asuransi... ... 31
2. Tujuan Manfaat Pelayanan Asuransi... ... 32
D. Pengertian Pejualan... ... 33
E. Pengertian Produk Asuransi... ... 36
F. Penelitan terdahulu... ... 40
G. Hipotesis .... ... 42
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian... ... 44
B. Populasi dan Sampel.... ... 45
C. Teknik Pengumpulan Data.... ... 46
1. Data Primer... ... 46
2. Data Sekunder.... ... 47
D. Teknik Analisis Data... ... 49
E. Operasional Variabel.... ... 50
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian .. ... 55
1. Profil AJB Bumiputera 1912 Syariah ... ... 55
2. Sejarah AJB Bumiputera 1912 Syariah.... ... 55
3. Falsafah, visi dan misi... ... 57
4. Struktur Organisasi.... ... 60
5. Macam-macam Produk Asuransi... ... 61
B. Analisis Data Kuesioner... ... 66
C. Hasil Penelitian... ... 68
1. Uji Normalitas….…... 68
2. Uji t (Uji Signifiasi).. ... 69
3. Uji Koefisien Determinasi... ... 70
D. Hasil Pembahasan Penelitian... 70
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ... 72 B. Saran-saran ... 72 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 2.2. Karakteristik Poduk dan Pelayanan Tabel 3.1. Skor Pemberian Alternatif Jawaban
Tabel 3.2.Operasional dan Indikator Variabel Penelitian Tabel 4.2.Skor Variabel X Konsep Pelayanan Pegawai Tabel 4.3. Hasil Uji Normalitas
Tabel 4.4. Hasil Uji t
Tabel 4.5. Hasil Uji Determinasi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Model Segitiga Pelayanan Gambar 4.1. Struktur Organisasi
