LAMPIRAN 1. Kuesioner Penelitian Mahasiswa

LAMPIRAN 1

• Kuesioner Penelitian Mahasiswa

KUESIONER PENELITIAN MAHASISWA

Responden yang terhormat,

Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha, penulis mengharapkan partisipasi dan kerja sama Anda untuk mengisi kuesioner penelitian ini dengan sebaik-baiknya. Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya, diketahui bahwa masih terdapat ketidakpuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh UK Maranatha. Oleh karena itu, tujuan dari penyebaran kuesioner ini adalah untuk mengetahui pendapat Anda tentang hal-hal apa saja yang menyebabkan

ketidakpuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh UK Maranatha tersebut.

Atas partisipasi dan kerjasama Anda, penulis mengucapkan terima kasih.

Hormat saya

Penulis

DATA RESPONDEN

Jurusan / Program Studi Anda : ...

Angkatan : ...

Pengisian Kuesioner Penelitian

Kuesioner yang akan diisi oleh Anda adalah berupa pertanyaan-pertanyaan yang meminta pendapat Anda tentang hal-hal apa saja yang menyebabkan ketidakpuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan UK Maranatha. Adapun pelayanan yang dimaksud difokuskan pada hal-hal yang berhubungan dengan Akademik dan Kemahasiswaan, yaitu sebagai berikut :

I. Pelayanan Akademik

Menurut Anda, hal-hal apa saja yang menyebabkan ketidakpuasan Anda terhadap :

1. Kelengkapan buku-buku di perpustakaan yang mendukung perkuliahan mahasiswa ?

2. Usaha universitas untuk memberikan pengajaran yang berkualitas ?

3. Kejelasan prosedur pemberian beasiswa kepada mahasiswa ?

4. Sikap peduli dan menolong yang ditunjukkan oleh seluruh staf perpustakaan ?

5. Sikap peduli dan menolong dari karyawan yang terlibat dalam proses registrasi ?

II. Pelayanan Kemahasiswaan

Menurut Anda, hal-hal apa saja yang menyebabkan ketidakpuasan Anda terhadap :

1. Variasi kegiatan kemahasiswaan yang ditawarkan oleh universitas di dalam kampus ?

2. Penyediaan program-program olahraga yang menarik ?

3. Penyediaan program-program seni yang menarik ?

4. Kenyamanan tempat berkumpul bagi mahasiswa untuk memanfaatkan waktu luang, seperti kegiatan diskusi, pengerjaan tugas, dan lain-lain yang menunjang kegiatan perkuliahan ?

5. Kemudahan bagi mahasiswa untuk melibatkan diri dalam organisasi kampus ?

6. Bantuan layanan karir yang tersedia di universitas bagi mahasiswa dalam memutuskan karir, seperti memberikan informasi yang up to date ?

7. Keragaman unit kegiatan yang disediakan oleh universitas untuk menampung minat mahasiswa ?

8. Layanan konseling untuk mahasiswa yang membutuhkan ?

9. Perlindungan universitas terhadap kebebasan berekspresi mahasiswa ?

10. Kepedulian staf konseling secara individu terhadap mahasiswa ?

11. Kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan

keluhan mahasiswa serta memberikan informasi yang dibutuhkan mahasiswa ?

LAMPIRAN 2

• Data Jumlah Mahasiswa Aktif UKM

Semester Ganjil 2008/2009

DATA JUMLAH MAHASISWA AKTIF UKM SEMESTER GANJIL 2008/2009

Kode Jumlah

Program Studi Mahasiswa

10 S1-Kedokteran 560

21 S1-Teknik Sipil 290

22 S1-Teknik Elektro 619

23 S1-Teknik Industri 625

26 S1-Dual Degree Teknik Sipil–Sistem Informasi 38

27 S1-Sistem Komputer 47

30 S1-Psikologi 1263

41 S1-Sastra Inggris 340

42 S1-Sastra Jepang 210

43 D3-Bahasa Inggris 186

44 D3-Bahasa China 79

45 S1-Sastra Inggris (Konsentrasi : English for Business Professionals ) 23

46 S1-Sastra China 79

47 S1-Sastra China (Konsentrasi : Pengajaran Bahasa China) 20

51 S1-Akuntansi 1742

52 S1-Manajemen 1823

61 D3-Seni Rupa dan Desain 74

62 S1-Seni Rupa Murni 28

63 S1-Desain Interior 415

64 S1-Desain Komunikasi Visual 648

71 D3-Teknik Informatika 122

72 S1-Teknik Informatika 900

73 S1-Sistem Informasi 226

74 S1-Program Kompetensi Teknik Informatika 33

75 S1-Program Kompetensi Sistem Informasi 21

Nama Program Studi

LAMPIRAN 3

• ANOVA 7 Fakultas Berdasarkan Kinerja

• ANOVA 7 Fakultas Berdasarkan Kepuasan

(Dengan Menggunakan Program SPSS 11.5)

HASIL PENGUJIAN ANOVA 7 FAKULTAS BERDASARKAN KINERJA

Variabel 1 :

Kelengkapan buku-buku di perpustakaan yang mendukung perkuliahan mahasiswa

ANOVA KINERJA

6,536 6 1,089 1,689 ,121

392,814 609 ,645

399,351 615

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H ₁ : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 diterima, karena :

1. Nilai F = 1,689 < F 0,05(6,609) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,121 > 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap kelengkapan buku-buku di perpustakaan yang mendukung perkuliahan mahasiswa adalah sama.

Variabel 2 :

Usaha universitas untuk memberikan pengajaran yang berkualitas

ANOVA KINERJA

7,004 6 1,167 2,230 ,039

318,323 608 ,524

325,327 614

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 2,230 > F 0,05(6,608) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,039 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap usaha universitas untuk memberikan pengajaran yang berkualitas adalah tidak sama.

Variabel 3 :

Kejelasan prosedur pemberian beasiswa kepada mahasiswa

ANOVA KINERJA

13,270 6 2,212 3,820 ,001

335,229 579 ,579

348,498 585

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 3,820 > F 0,05(6,579) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,001 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap

kejelasan prosedur pemberian beasiswa kepada mahasiswa adalah

tidak sama.

Variabel 4 :

Sikap peduli dan menolong yang ditunjukkan oleh seluruh staf perpustakaan

ANOVA KINERJA

2,391 6 ,398 ,704 ,646

334,838 592 ,566

337,229 598

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 diterima, karena :

1. Nilai F = 0,704 < F 0,05(6,592) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,646 > 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap sikap peduli dan menolong yang ditunjukkan oleh seluruh staf perpustakaan adalah sama.

Variabel 5 :

Sikap peduli dan menolong dari karyawan yang terlibat dalam proses registrasi

ANOVA KINERJA

12,680 6 2,113 3,658 ,001

340,320 589 ,578

353,000 595

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H ₁ : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama

Keputusan : H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 3,658 > F 0,05(6,589) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,001 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap sikap peduli dan menolong dari karyawan yang terlibat dalam proses registrasi adalah tidak sama.

Variabel 6 :

Variasi kegiatan kemahasiswaan yang ditawarkan oleh universitas di dalam kampus

ANOVA KINERJA

7,768 6 1,295 2,557 ,019

305,263 603 ,506

313,031 609

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 2,557 > F 0,05(6,603) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,019 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap variasi

kegiatan kemahasiswaan yang ditawarkan oleh universitas di dalam

kampus adalah tidak sama.

Variabel 7 :

Penyediaan program-program olahraga yang menarik

ANOVA KINERJA

2,703 6 ,450 ,739 ,619

363,460 596 ,610

366,163 602

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 diterima, karena :

1. Nilai F = 0,739 < F 0,05(6,596) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,619 > 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap penyediaan program-program olahraga yang menarik adalah sama.

Variabel 8 :

Penyediaan program-program seni yang menarik

ANOVA KINERJA

4,218 6 ,703 1,413 ,207

296,481 596 ,497

300,700 602

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama

Keputusan :

H 0 diterima, karena :

1. Nilai F = 1,413 < F 0,05(6,596) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,207 > 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap penyediaan program-program seni yang menarik adalah sama.

Variabel 9 :

Kenyamanan tempat berkumpul bagi mahasiswa untuk memanfaatkan waktu luang, seperti kegiatan diskusi, pengerjaan tugas, dan lain-lain yang menunjang kegiatan perkuliahan

ANOVA KINERJA

21,315 6 3,553 6,062 ,000

352,209 601 ,586

373,525 607

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 6,062 > F 0,05(6,601) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap

kenyamanan tempat berkumpul bagi mahasiswa untuk memanfaatkan

waktu luang, seperti kegiatan diskusi, pengerjaan tugas, dan lain-lain yang

menunjang kegiatan perkuliahan adalah tidak sama.

Variabel 10 :

Kemudahan bagi mahasiswa untuk melibatkan diri dalam organisasi kampus

ANOVA KINERJA

6,492 6 1,082 1,818 ,093

358,834 603 ,595

365,326 609

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 diterima, karena :

1. Nilai F = 1,818 < F 0,05(6,603) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,093 > 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap kemudahan bagi mahasiswa untuk melibatkan diri dalam organisasi kampus adalah sama.

Variabel 11 :

Bantuan layanan karir yang tersedia di universitas bagi mahasiswa dalam memutuskan karir, seperti memberikan informasi yang up to date

ANOVA KINERJA

20,830 6 3,472 6,768 ,000

300,089 585 ,513

320,919 591

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama

Keputusan : H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 6,768 > F 0,05(6,585) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap bantuan layanan karir yang tersedia di universitas bagi mahasiswa dalam memutuskan karir, seperti memberikan informasi yang up to date adalah tidak sama.

Variabel 12 :

Keragaman unit kegiatan yang disediakan oleh universitas untuk menampung minat mahasiswa

ANOVA KINERJA

3,542 6 ,590 1,163 ,324

307,001 605 ,507

310,542 611

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 diterima, karena :

1. Nilai F = 1,163 < F 0,05(6,605) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,324 > 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap

keragaman unit kegiatan yang disediakan oleh universitas untuk

menampung minat mahasiswa adalah sama.

Variabel 13 :

Layanan konseling untuk mahasiswa yang membutuhkan

ANOVA KINERJA

10,921 6 1,820 3,016 ,007

344,610 571 ,604

355,531 577

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 3,016 > F 0,05(6,571) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,007 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap layanan konseling untuk mahasiswa yang membutuhkan adalah tidak sama.

Variabel 14 :

Perlindungan universitas terhadap kebebasan berekspresi mahasiswa

ANOVA KINERJA

13,474 6 2,246 4,528 ,000

299,596 604 ,496

313,070 610

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama

Keputusan : H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 4,528 > F 0,05(6,604) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap perlindungan universitas terhadap kebebasan berekspresi mahasiswa adalah tidak sama.

Variabel 15 :

Kepedulian staf konseling secara individu terhadap mahasiswa

ANOVA KINERJA

15,679 6 2,613 4,317 ,000

343,256 567 ,605

358,936 573

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 4,317 > F 0,05(6,567) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap

kepedulian staf konseling secara individu terhadap mahasiswa adalah

tidak sama.

Variabel 16 :

Kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan keluhan mahasiswa serta memberikan informasi yang dibutuhkan mahasiswa

ANOVA KINERJA

21,052 6 3,509 5,742 ,000

360,536 590 ,611

381,588 596

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 5,742 > F 0,05(6,590) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap

kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi pendapat,

saran, dan keluhan mahasiswa serta memberikan informasi yang

dibutuhkan mahasiswa adalah tidak sama.

HASIL PENGUJIAN ANOVA 7 FAKULTAS BERDASARKAN KEPUASAN

Variabel 1 :

Kelengkapan buku-buku di perpustakaan yang mendukung perkuliahan mahasiswa

ANOVA KEPUASAN

41,250 6 6,875 7,134 ,000

586,891 609 ,964

628,141 615

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 7,134 > F 0,05(6,609) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap kelengkapan buku-buku di perpustakaan yang mendukung perkuliahan mahasiswa adalah tidak sama.

Variabel 2 :

Usaha universitas untuk memberikan pengajaran yang berkualitas

ANOVA KEPUASAN

28,474 6 4,746 5,235 ,000

551,226 608 ,907

579,701 614

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 5,235 > F 0,05(6,608) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap usaha universitas untuk memberikan pengajaran yang berkualitas adalah tidak sama.

Variabel 3 :

Kejelasan prosedur pemberian beasiswa kepada mahasiswa

ANOVA KEPUASAN

22,238 6 3,706 3,758 ,001

570,992 579 ,986

593,230 585

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 3,758 > F 0,05(6,579) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,001 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas

terhadap kejelasan prosedur pemberian beasiswa kepada mahasiswa

adalah tidak sama.

Variabel 4 :

Sikap peduli dan menolong yang ditunjukkan oleh seluruh staf perpustakaan

ANOVA KEPUASAN

4,667 6 ,778 ,829 ,547

555,276 592 ,938

559,943 598

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 diterima, karena :

1. Nilai F = 0,829 < F 0,05(6,592) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,547 > 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap sikap peduli dan menolong yang ditunjukkan oleh seluruh staf perpustakaan adalah sama.

Variabel 5 :

Sikap peduli dan menolong dari karyawan yang terlibat dalam proses registrasi

ANOVA KEPUASAN

24,196 6 4,033 4,193 ,000

566,495 589 ,962

590,691 595

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama

Keputusan : H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 4,193 > F 0,05(6,589) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap sikap peduli dan menolong dari karyawan yang terlibat dalam proses registrasi adalah tidak sama.

Variabel 6 :

Variasi kegiatan kemahasiswaan yang ditawarkan oleh universitas di dalam kampus

ANOVA KEPUASAN

35,224 6 5,871 6,486 ,000

545,801 603 ,905

581,025 609

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 6,486 > F 0,05(6,603) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas

terhadap variasi kegiatan kemahasiswaan yang ditawarkan oleh universitas

di dalam kampus adalah tidak sama.

Variabel 7 :

Penyediaan program-program olahraga yang menarik

ANOVA KEPUASAN

11,960 6 1,993 1,859 ,086

639,128 596 1,072

651,088 602

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 diterima, karena :

1. Nilai F = 1,859 < F 0,05(6,596) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,086 > 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap penyediaan program-program olahraga yang menarik adalah sama.

Variabel 8 :

Penyediaan program-program seni yang menarik

ANOVA KEPUASAN

19,682 6 3,280 3,511 ,002

556,848 596 ,934

576,531 602

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama

Keputusan : H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 3,511 > F 0,05(6,596) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,002 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap penyediaan program-program seni yang menarik adalah tidak sama.

Variabel 9 :

Kenyamanan tempat berkumpul bagi mahasiswa untuk memanfaatkan waktu luang, seperti kegiatan diskusi, pengerjaan tugas, dan lain-lain yang menunjang kegiatan perkuliahan

ANOVA KEPUASAN

49,036 6 8,173 8,727 ,000

562,852 601 ,937

611,888 607

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H ₀ ditolak, karena :

1. Nilai F = 8,727 > F 0,05(6,601) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas

terhadap kenyamanan tempat berkumpul bagi mahasiswa untuk

memanfaatkan waktu luang, seperti kegiatan diskusi, pengerjaan tugas,

dan lain-lain yang menunjang kegiatan perkuliahan adalah tidak sama.

Variabel 10 :

Kemudahan bagi mahasiswa untuk melibatkan diri dalam organisasi kampus

ANOVA KEPUASAN

21,862 6 3,644 3,291 ,003

667,530 603 1,107

689,392 609

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 3,291 > F 0,05(6,603) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,003 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap kemudahan bagi mahasiswa untuk melibatkan diri dalam organisasi kampus adalah tidak sama.

Variabel 11 :

Bantuan layanan karir yang tersedia di universitas bagi mahasiswa dalam memutuskan karir, seperti memberikan informasi yang up to date

ANOVA KEPUASAN

42,989 6 7,165 8,252 ,000

507,942 585 ,868

550,931 591

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama

Keputusan : H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 8,252 > F 0,05(6,585) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap bantuan layanan karir yang tersedia di universitas bagi mahasiswa dalam memutuskan karir, seperti memberikan informasi yang up to date adalah tidak sama.

Variabel 12 :

Keragaman unit kegiatan yang disediakan oleh universitas untuk menampung minat mahasiswa

ANOVA KEPUASAN

11,741 6 1,957 2,362 ,029

501,218 605 ,828

512,959 611

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 2,362 > F 0,05(6,605) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,029 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas

terhadap keragaman unit kegiatan yang disediakan oleh universitas untuk

menampung minat mahasiswa adalah tidak sama.

Variabel 13 :

Layanan konseling untuk mahasiswa yang membutuhkan

ANOVA KEPUASAN

16,310 6 2,718 2,569 ,018

604,190 571 1,058

620,500 577

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 2,569 > F 0,05(6,571) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,018 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap layanan konseling untuk mahasiswa yang membutuhkan adalah tidak sama.

Variabel 14 :

Perlindungan universitas terhadap kebebasan berekspresi mahasiswa

ANOVA KEPUASAN

43,391 6 7,232 8,017 ,000

544,848 604 ,902

588,239 610

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama

Keputusan : H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 8,017 > F 0,05(6,604) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap perlindungan universitas terhadap kebebasan berekspresi mahasiswa adalah tidak sama.

Variabel 15 :

Kepedulian staf konseling secara individu terhadap mahasiswa

ANOVA KEPUASAN

24,985 6 4,164 3,922 ,001

601,983 567 1,062

626,969 573

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 3,922 > F 0,05(6,567) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,001 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas

terhadap kepedulian staf konseling secara individu terhadap mahasiswa

adalah tidak sama.

Variabel 16 :

Kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan keluhan mahasiswa serta memberikan informasi yang dibutuhkan mahasiswa

ANOVA KEPUASAN

35,073 6 5,846 6,039 ,000

571,111 590 ,968

606,184 596

Between Groups Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Struktur Hipotesis :

H 0 : µ = µ = µ = µ = µ = µ = µ _{1 2 3 4 5 6 7}

H 1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H 0 ditolak, karena :

1. Nilai F = 6,039 > F 0,05(6,590) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05

Kesimpulan :

Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas

terhadap kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi

pendapat, saran, dan keluhan mahasiswa serta memberikan informasi yang

dibutuhkan mahasiswa adalah tidak sama.

RANGKUMAN HASIL PENGUJIAN ANOVA 7 FAKULTAS BERDASARKAN KINERJA – KEPUASAN

Kinerja Kepuasan

1 Kelengkapan buku-buku di perpustakaan yang mendukung

perkuliahan mahasiswa Sama Tidak sama

2 Usaha universitas untuk memberikan p engajaran yang berkualitas Tidak sama Tidak sama 3 Kejelasan prosedur p emberian beasiswa kepada mahasiswa Tidak sama Tidak sama 4 Sikap peduli dan menolong yang ditunjukkan oleh seluruh staf

perpustakaan Sama Sama

5 Sikap peduli dan menolong dari kary awan yang terlibat dalam

proses registrasi Tidak sama Tidak sama

6 Variasi kegiatan kemahasiswaan yang ditawarkan oleh universitas

di dalam kampus Tidak sama Tidak sama

7 Penyediaan program-program olahraga yang menarik Sama Sama 8 Penyediaan program-program seni yang menarik Sama Tidak sama

9

Kenyamanan tempat berkumpul bagi mahasiswa untuk memanfaatkan waktu luang, seperti kegiatan diskusi, pengerjaan tugas, dan lain-lain yang menunjang kegiatan perkuliahan

Tidak sama Tidak sama

10 Kemudahan bagi mahasiswa untuk melibatkan diri dalam

organisasi kampus Sama Tidak sama

11

Bantuan layanan karir yang tersedia di universitas bagi mahasiswa dalam memutuskan karir, seperti memberikan informasi y ang up to date

Tidak sama Tidak sama

12 Keragaman unit kegiatan yang disediakan oleh universitas untuk

menampung minat mahasiswa Sama Tidak sama

13 Layanan konseling untuk mahasiswa yang membutuhkan Tidak sama Tidak sama 14 Perlindungan universitas terhadap kebebasan bereksp resi

mahasiswa Tidak sama Tidak sama

15 Kepedulian staf konseling secara individu terhadap mahasiswa Tidak sama Tidak sama

16

Kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan keluhan mahasiswa serta memberikan informasi y ang dibutuhkan mahasiswa

Tidak sama Tidak sama Hasil ANOVA 7 Fakultas

No. Variabel Penelitian

LAMPIRAN 4

• Tabel Panduan Nilai Service FMEA

TABEL PANDUAN NILAI SEVERITY

Rank Effect Severity of Effect

1 Minor

Unreasonable to expect that minor nature of this failure would cause any real effect on the product and/or service. Customer will probably not even notice the failure.

2–3 Low

Low severity ranking due to nature of failure causing only a slight customer annoyance. Customer probably will notice a slight deterioration of the product and/or service, a slight inconvenience in the next process, or minor rework action.

4–6 Moderate

Moderate ranking because causes some dissatisfaction. Customer is made uncomfortable or is annoyed by the failure. May cause the use of unscheduled repairs and/or damage to equipment.

7–8 High

High degree of customer dissatisfaction due to the nature of the failure such as an inoperable product or inoperative convenience.

Does not involve safety issues or government regulations. May cause disruptions to subsequent processes and/or services.

9–10 Very High Very high severity is when the failure affects safety and involves noncompliance with government regulations.

TABEL PANDUAN NILAI OCCURRENCE

Rank Probability of Failure

1 Remote probability of occurrence.

2–5 1/5000 to 1/500 Low probability of occurrence.

6–7 1/200 to 1/20 Moderate probability of occurrence.

8–9 1/100 to 1/20 High probability of occurrence.

10 Very high probability of occurrence.

1/10000

1/10+

Possible Failure Rates

TABEL PANDUAN NILAI DETECTION

Rank Detection Likelihood of Detection by Service Control 1 Very High Controls almost certainly will detect the existence

of a failure.

2–5 High Controls have a good chance of detecting the existence of a failure.

6–8 Moderate Controls may detect the existence of a failure.

9 Low Controls more likely will not detect the existence of a failure.

10 Very Low Controls very likely will not detect the existence

of a failure.

LAMPIRAN 5

• Tabel Statistik – Distribusi F (α = 0,05)

Tabel Statistik – Distribusi F (α = 0,05)

Nama Mahasiswa : David Try Liputra

NRP : 0523128

Judul Tugas Akhir : Usulan Peningkatan Kualitas Jasa Berdasarkan Penyebab Ketidakpuasan Mahasiswa Dari 6 Dimensi Student Satisfaction Inventory (Campus Climate, Campus Life, Campus Support Service, Concern for The Individual, Recruitment and Financial Aid Effectiveness, Service Excellence) Dengan Menggunakan Metode Fault Tree Analysis Dan Failure Mode & Effect Analysis Di Universitas Kristen Maranatha

Komentar-komentar Dosen Penguji :

1. Sempurnakan Abstrak sesuai dengan masukan.

2. Hasil penelitian sebelumnya sebaiknya dijelaskan data apa saja yang digunakan (Bab 1 dan 3).

3. Identifikasi Masalah no. 1 ^⇒ Latar Belakang Masalah.

4. Teknik sampling ^⇒ Random atau Snowball ? 5. Good luck !

6. Periksa Latar Belakang Masalah alinea 4 dan 5 ^⇒ buat benang merah.

7. Periksa penentuan nilai detection.

8. Periksa logika FMEA dan penentuan/penurunan basic events.

Nama : David Try Liputra

Tempat, Tanggal Lahir : P. Siantar, 27 September 1987

Alamat di Bandung : Jl. Babakan Sukaresik No. 3, Bandung Alamat Asal : Jl. Merdeka No. 203, P. Siantar No. Telp. Asal : (0622) 22796

No. Handphone : (022) 9183 8338 / 0817 208 138

Alamat Email : davidtlp@yahoo.com / davidtlp@hotmail.com Pendidikan : SMA Methodist, P. Siantar

Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Kristen Maranatha, Bandung

Nilai Tugas Akhir : 3.57 (A)

Tanggal USTA : 7 Juli 2009