• Tidak ada hasil yang ditemukan

Felita, Christina Irene dan Edwin Japarianto Analisa Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Engagement dan

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "Felita, Christina Irene dan Edwin Japarianto Analisa Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Engagement dan"

Copied!
5
0
0

Teks penuh

(1)

102

19 DAFTAR PUSTAKA

Aji, Bayu. 2019. Laporan Akuntabilitas Kinerja Kementerian Pariwisata Tahun 2018. Jakarta: Kementerian Pariwisata Republik Indonesia.

Akbar, Adam. 2012. Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Notebook Toshiba. Fakultas Ekonomi. Universitas Gunadarma.

Ambolau, MAP, dkk. 2015. The Influence of Brand Awareness and Brand Image on Purchase Decision (Study on Aqua Consumers in Administrative Science Faculty Brawijaya University Class of 2013). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 2 No 2.

Anholt, S. 2007. Competitive Identity: The New Brand Management for Nations, Cites and Regions. Palgrave Macmillan. UK.

Airey, David. 2010. Logo Design Love: A Guide to Creating Iconic Brand Identities. Barkeley. New Riders.

Azar, dkk. 2016. Motivations to Interact with Brands on Facebook – Towards a Typology of Consumer-Brand Interactions. Journal of Brand Management, 23(2), pp. 153-178.

Barger, dkk. 2016. Social Media and Consumer Engagement: A Review and Research Agenda. Journal of Research in Interactive Marketing, 10(4), pp.

268-287.

Brodie, dkk. 2011. Customer Engagement: Conceptual Domain, Fundamental Propositions and Implications for Research. Journal of Service Research.

1094670511411703.

Bylund, Isabelle & Susanne Lindgren. 2017. Customer Engagement: A Study of Consumers Interaction with Fashion Brands on Social Media. The Swedish School of Textiles. University of Boras.

Doostar, Mohammad, dkk. 2012. Impact of Brand Equity on Purchase Decision of Final Consumer Focusing on Products with Low Mental Conflict. Journal of Basic and Applied Scientific Research.

Drumond, Helga. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Erlangga.

Durianto, dkk. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: Gramedia.

Ellis-Chadwick, dkk. 2006. Internet Marketing Strategy, Implementation and Practice. (3rd ed.). Harlow, UK: Prentice Hall FT.

(2)

Felita, Christina Irene dan Edwin Japarianto. 2015. Analisa Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Engagement dan Customer Trust Sebagai Variabel Intervening di The Body Shop.

Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. Vol 1 No 1.

Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Thesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: BP Universitas Diponegoro.

Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: BP Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2008. Structural Equation Modeling. (Edisi 2). Semarang: BP Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2014. Structural Equation Modeling Metode Alternatif dengan Partial Least Squares (PLS). (Edisi 4). Semarang: BP Universitas Diponegoro.

Gunawardane, Nisal Rochna. 2015. Impact of Brand Equity Towards Purchasing Decision: A Situation on Mobile Telecommunication Services of Sri Lanka. Journal of Marketing Management. Vol 3 No 1.

Handayani, dkk. 2010. Brand Operation. Jakarta: Esensi Erlangga Group.

Hanna, dkk. 2011. We’re All Connected: The Power of Social Media Ecosystem.

Business Horizon, 265-273.

Haq, Jafar Fathul dan Achmad Fauzi. 2014. Pengaruh Customer Engagement Melalui Media Sosial Twitter Terhadap Pembentukan Electronic Word of Mouth (E-WOM) Positif (Studi pada Twitter XL @XL123). Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Indonesia.

Huang & Sarigollu. 2012. How Brand Awareness Related to Market Outcome, Brand Equity and The Marketing Mix. Journal of Business Research, 65, 92-99.

Humdiana. 2005. Analisis Elemen-Elemen Merek. Journal of Marketing Management. Vol 2 No 1.

Jamaludin, Achmad, dkk. 2015. Pengaruh Promosi Online dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Pelanggan Aryka Shop di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 21 No 1.

Keller, Kevin Lane. 2013. Strategic Brand Management Global Ed. Boston:

Pearson.

Kismono, Gugup. 2001. Bisnis Pengantar. Yogyakarta: BPFE.

(3)

Kuvykaite, LZ. 2012. Consumer Engagement in Social Media by Building The Brand. Electronic International Interdisciplinary Conference. Lithunia.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. (Edisi Millenium). Jakarta: PT.

Prenhallindo.

Kotler, Philip & Gary Armstrong. 2008. Principles of Marketing. New York:

Pearson/Prentice.

Kotler, Philip & Gary Armstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. (Edisi 13 Jilid 1). Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. (Edisi 13).

Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management 13. New Jersey: Pearson.

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management 16. New Jersey: Pearson.

Limandono, Johan Ardi dan Diah Dharmayanti. 2018. Pengaruh Content Marketing dan Event Marketing Terhadap Customer Engagement dengan Sosial Media Marketing Sebagai Variabel Moderasi di Pakuwon City.

Fakultas Ekonomi. Universitas Kristen Petra.

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. (Edisi Kedua). Jakarta: Salemba Empat.

Macdonald, Emma K & Byron M Sharp. 2000. Brand Awareness Effects on Consumer Decision Making for a Common, Repeat Purchase Product: A Replication. Journal of Business Research. Vol 48 No 2.

Magdalena, Febrianty, dkk. 2016. Pengaruh Promosi Traveloka @Traveloka Melalui Twitter Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Terhadap Followers Akun Twitter @Traveloka). Jurnal Sosioteknologi. Vol 15 No 3.

Mowen, JC dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.

Novansa, Hafizh dan Hapzi Ali. 2017. Purchase Decision Model: Analysis of Brand Image, Brand Awareness and Price (Case Study SMECO Indonesia SME Products). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences.

Novianti, Rani dan Mumuh Mulyana. 2014. Pengaruh Promosi Media Digital dan Social Media Marketing Terhadap Customer Engagement Studi Kasus pada Teh Botol Sosro. Program Studi Manajemen. STIEK Bogor.

(4)

Patterson, dkk. 2006. Understanding Customer Engagement In Services.

Australia-New Zealand Marketing Academy Conference, Brisbane, December.

Pemerintah Indonesia. 2001. Undang-Undang Nomor 15 Tahun 2001 Tentang Merek. Lembaran RI Tahun 2001 Nomor 15. Jakarta: Sekretariat Negara.

Pribadi, W. 2010. 16 Cara Efektif Mendatangkan Pelanggan Lewat Internet:

Mempromosikan Bisnis dan Menjaring Pasar Lebih Luas. Jakarta:

Bukuné.

Puspitasari, Ayu Febriyanti dan Chien Wen Shen. 2014. Brand Awareness, Ad Attitudes and Ad Features Toward Engagement on Youtube: An Empirical Study of Green Automobiles. Asia-Pasific Management and Business Application.

Rissanen, H & V Luoma-Aho. 2016. (Un)willing to Engage? First Look at The Engagement Types of Millennials. An International Journal, 21(4), pp.

500-515.

Sanjaya, dkk. 2009. Creative Digital Marketing. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Sashi, CM. 2012. Customer Engagement, Buyer-Seller Relationships and Social Media. Management Decision, 50(2), pp. 253-272.

Schiffman dan Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. (Edisi 7). Jakarta: Indeks.

Sekaran, Uma. 2006. Research Methods For Business: Metodologi Penelitian Untuk Bisnis. (Buku 2). Jakarta: Salemba Empat.

Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta.

Susanto dan Hilmawan Wijanarko. 2004. Power Branding: Membangun Merek Unggul dan Organisasi Pendukungnya. Jakarta: PT. Mizan Publika Jakarta.

Swastha, Basu dan Hani Handoko. 2010. Manajemen Pemasaran: Analisa dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. (Edisi 3). Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy. 2010. Strategi Pemasaran. (Edisi 2). Yogyakarta: Andi.

Waluyo, Minto. 2016. Mudah Cepat Tepat Penggunaan Tools Amos dalam Aplikasi (SEM). Surabaya: UPN “Veteran” Jatim.

(5)

Wheeler, Alina. 2012. Designing Brand Identity. New York: John Willey & Sons Inc.

Yoo, dkk. 2000. An Examination of Selected Marketing Mix Elements and Brand Equity. Journal of The Academy of Marketing Science, 28(2), 195-211.

Gewati, Mikhael. BI: Industri Pariwisata Jadi Sektor Paling Hasilkan Devisa.

2019. https://travel.kompas.com/read/2019/03/23/084500627/bi--industri- pariwisata-jadi-sektor-paling-hasilkan-devisa.

Hardyanto. Pesona Indonesia/Wonderful Indonesia: Inspirasi Dibalik Jenama Pariwisata Indonesia. 2017. https://setkab.go.id/pesona- indonesiawonderful-indonesia-inspirasi-di-balik-jenama-pariwisata-

indonesia/.

Reza. Tiket.com Bersama Kementerian Pariwisata Luncurkan

#tiketWonderfulIndonesia untuk Garap Wisata Branding. 2019.

https://blog.tiket.com/tiket-com-bersama-kementerian-pariwisata- luncurkan-tiketwonderfulindonesia-untuk-garap-wisata-branding/

Referensi

Dokumen terkait

Customer Satisfaction sebagai variabel moderasi tidak berpengaruh positif terhadap hubungan antara Customer Relationship Managament ke Customer Loyality sehingga

Berdasarkan nilai T Statistik dari penelitian yang dilakukan menyatakan bahwa Customer Experience memiliki hubungan yang signifikan dan positif terhadap Customer

Analisa customer value dan customer experience terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening (studi pada Waroeng

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel customer experience (X) terhadap customer loyalty (Y) dengan perolehan presentase angka sebesar 44,5%

Berdasarkan hasil pengujian hipotesis disimpulkan bahwa 1) content marketing di Instagram @Hijoo.id berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement, hal

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui “Pengaruh Content Marketing Instagram Terhadap Customer Engagement (Studi Kasus PT. Metode yang digunakan dalam penelitian

Penelitian tersebut juga menyatakan bahwa Customer experience dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, sehingga hal tersebut berarti

2 Konten marketing berupa promosi menarik bagi konsumen, sehingga perusahaan dapat lebih meningkatkan konten posting promosi untuk meningkatkan customer engagement.. Menurut temuan