FAKTOR PERBAIKAN KUALITAS INTERNAL ORGANISASI DALAM UPAYA PENINGKATAN MANAJEMEN KUALITAS PERGURUAN TINGGI

commit to user

i

FAKTOR PERBAIKAN KUALITAS INTERNAL ORGANISASI DALAM UPAYA PENINGKATAN MANAJEMEN KUALITAS PERGURUAN TINGGI

(Studi Empiris pada Perguruan Tinggi di Surakarta)

SKRIPSI

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Disusun oleh:

FAJAR YULAIMAN PUTRA F0214045

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2018

commit to user

ii

commit to user

iii

commit to user

iv

commit to user

v

HALAMAN MOTTO

“Maka sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan. Sungguh bersama kesulitan itu ada kemudahan.”

(Q.S. Al-Insyirah: 5-6)

“Senantiasa berusaha menjadi sebaik baik manusia yang bermanfaat untuk diri sendiri, keluarga, agama, dan orang lain.”

(Penulis)

commit to user

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya ini saya persembahkan untuk:

Dunia riset penelitian ekonomi bisnis di Indonesia

Keluarga dan kerabat tercinta, terimakasih atas doa, kasih sayang, dan semua dukungan yang telah diberikan

Almamater UNS

commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Segala puji kehadirat Allah SWT atas segala nikmat dan karunia-Nya.

Sholawat serta salam semoga selalu tercurah kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW yang telah membawa kita dari zaman yang gelap gulita menuju zaman yang terang benderang seperti saat ini.

Alhamdulillahirabbil’alamin, puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena berkat-Nya lah sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “FAKTOR PERBAIKAN KUALITAS INTERNAL ORGANISASI SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN MANAJEMEN KUALITAS PERGURUAN TINGGI (Studi Empiris pada Perguruan Tinggi di Surakarta)”

Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen. Penulis menyadari bahwa di dalam penulisan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak oleh sebab itu, melalui kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Karunia-Nya.

2. Nabi Muhammad SAW yang telah merubah kehidupan dari zaman kegelapan menuju zaman yang lebih cerah.

3. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

4. Bapak Reza Rahardian, S.E, M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

commit to user

viii

5. Bapak Dr. Ahmad Ikhwan Setiawan, S.E., M.T., selaku dosen pembimbing skripsi, terimakasih atas waktu bimbingan, dan pengarahan yang diberikan.

6. Kedua orang tua penulis, Bapak Ngadiman dan Ibu Sri Yuliati atas seluruh dukungan yang tiada terkira untuk putra putrinya.

7. Adik tercinta, Vira Ghusmalia yang terkadang saya repotkan.

8. Seluruh Ketua Program Studi PTN dan PTS di Surakarta atas kesempatan dan bantuan penelitian yang diberikan kepada penulis.

9. Rekan-rekan penuh canda kelas B Manajemen 2014, terkhusus Adhieka, Afrizal, Hafidh, Faizul yang telah menemani dan memberi warna-warni perkuliahan.

10. Rekan sharing dan diskusi, Ahmad Yusuf Hamdani, terimakasih mas.

11. Keluarga besar KEI FEB UNS 2015, 2016 dan 2017 yang telah memberikan pelajaran dan tempat menempa diri.

12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu kelancaran pelaksanaan studi dan penyusunan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna, kritik dan saran sangat penulis harapkan. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis dan semua pihak di kemudian hari.

Surakarta, 29 Oktober 2018

Penulis

commit to user

ix ABSTRAK

FAKTOR PERBAIKAN KUALITAS INTERNAL ORGANISASI SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN MANAJEMEN KUALITAS PERGURUAN TINGGI

(Studi Empiris pada Perguruan Tinggi di Surakarta)

Oleh :

FAJAR YULAIMAN PUTRA NIM. F0214045

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti orientasi yang perlu diperhatikan program studi perguruan tinggi dalam peningkatan mutu organisasi. Metode survey digunakan pada penelitan ini, dimana pengumpulan data dilakukan menggunakan metode kuesioner. Variabel yang diukur adalah pemahaman kemanfaatan kualitas, dukungan insentif, kedisiplinan kerja, perbaikan berkelanjutan, dan implementasi sertifikasi manajemen kualitas. Data diperoleh dari 100 ketua program studi peguruan tinggi di Kota Surakarta yang berakreditasikan A & B. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dimana teknik pengambilan menggunakan pertimbangan tertentu. Uji validitas dilakukan dengan teknik outer loading dan uji reliabilitas dilakukan dengan teknik composite reliability. Uji hipotesis menggunakan analisis jalur dimana uji t digunakan sebagai uji statistik. Keseluruhan uji dilakukan dengan bantuan software SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa setiap hipotesis yang diuji dalam penelitian ini menunjukkan pengaruh positip.

Pemahaman kemanfaatan kualitas pengaruh positif pada kedisiplinan kerja dan perbaikan berkelanjutan. Dukungan insentif berpengaruh positif terhadap perbaikan berkelanjutan. Kedisiplinan kerja berpengaruh positif pada perbaikan berkelanjutan dan implementasi sertifikasi manajemen kualitas. Perbaikan berkelanjutan berpengaruh positif terhadap implementasi sertifikasi manajemen kualitas.

Kata Kunci : Pemahaman kemanfaatan kualitas, Dukungan Insentif, Perbaikan Bekelanjutan, Implementasi sertifikasi Manajemen Kualitas.

commit to user

x

ABSTRACT

INTERNAL FACTORS OF IMPROVING ORGANIZATION QUALITY AS EFFORTS TO IMPROVE THE QUALITY OF HIGHER EDUCATION

MANAGEMENT

(Empirical Study on Universities in Surakarta)

By :

FAJAR YULAIMAN PUTRA NIM. F0214045

This research aims to examine what orientation needs to be considered by the college study program in improving the quality of the organization. The survey method is used in this research, where data collection is done using a questionnaire method. The variables measured are understanding benefits of quality, incentive support, work discipline, continuous improvement, and implementation of quality management certification. Data were obtained from 100 chairmen of higher education study programs in Surakarta City who were accredited with A & B. Sampling was using purposive sampling method where the retrieval technique used certain considerations. Validity test is done by the outer loading technique and reliability testing is done by composite reliability technique. Hypothesis testing uses path analysis where the t test is used as a statistical test. The entire test was carried out with the help of SmartPLS 3 software. The results showed that each hypothesis tested in this study showed a positive influence. Understanding the benefits of quality positive influence on work discipline and continuous improvement. Incentive support has a positive effect on continuous improvement. Work discipline has a positive effect on continuous improvement and implementation of quality management certification.

Continuous improvement has a positive effect on the implementation of quality management certification.

KEYWORDS : Understanding Benefits of Quality, Incentive Support, Work Discipline, Continuous Improvement, and Implementation of Quality Management Certification.

commit to user

xi DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

PERNYATAAN ORISINALITAS ... iv

HALAMAN MOTTO ... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

ABSTRAK ... ix

ABSTRACT ... x

DAFTAR ISI ... xi

DAFTAR TABEL ... xv

DAFTAR GAMBAR ... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ... xvii

BABIPENDAHULUAN ... 1

1.1. Latar Belakang ... 1

1.2. Rumusan Masalah ... 5

1.3. Tujuan Penelitian ... 5

1.4. Manfaat Penelitian ... 6

BABIITINJAUANPUSTAKA ... 7

2.1. Kajian Teoritis ... 7

2.1.1. Total Quality Management (TQM) ... 7

2.1.2. Pemahaman Kemanfaatan Kualitas ... 8

2.1.3. Dukungan Insentif ... 13

commit to user

xii

2.1.4. Kedisiplinan Bekerja ... 15

2.1.5. Perbaikan Berkelanjutan ... 16

2.1.6. Sertifikasi Manajemen Kualitas ... 18

2.1.6.1. International Organiation for Standardisation (ISO) ... 18

2.1.6.2. Akreditasi BAN-PT ... 21

2.1.7. Implementasi Akreditasi Perguruan Tinggi ... 23

2.2. Penelitian Terdahulu ... 24

2.3. Pengembangan Hipotesis ... 26

2.3.1. Pengaruh Pemahaman Kemanfaatan Kualitas pada Disiplin kerja ... 26

2.3.2. Pengaruh Dukungan Insentif pada Perbaikan Berkelanjutan ... 26

2.3.3. Pengaruh Pemahaman Kemanfaatan Kualitas pada Perbaikan Berkelanjutan ... 27

2.3.4. Pengaruh Disiplin Kerja pada Perbaikan Berkelanjutan .... 28

2.3.5. Pengaruh Kedisiplinan Kerja pada Implementasi Sertifikasi Manajemen Kualitas ... 29

2.3.6. Pengaruh Perbaikan Berkelanjutan pada Implementasi Sertifikasi Manajemen Kualitas ... 30

2.4. Kerangka Pemikiran ... 31

BABIIIMETODEPENELITIAN ... 33

3.1 Desain Penelitian ... 33

3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ... 33

3.2.1. Populasi ... 33

3.2.2. Sampel ... 34

commit to user

xiii

3.2.3. Teknik Pengambilan Sampel ... 34

3.3 Definisi Operasional ... 35

3.3.1. Pemahaman Kemanfaatan Kualitas ... 35

3.3.2. Dukungan Insentif ... 35

3.3.3. Kedisiplinan Kerja ... 36

3.3.4. Perbaikan Berkelanjutan ... 37

3.3.5. Implementasi Sertifikasi Manajemen Kualitas ... 38

3.4 Instrument Penelitian ... 38

3.5 Metode Pengumpulan Data ... 40

3.6 Metode Analisis Data ... 40

3.6.1. Uji Validitas ... 40

3.3.2. Uji Reliabilitas ... 40

3.7 Pengujian Model ... 41

BABIV HASILPENELITIANDANPEMBAHASAN ... 44

4.1 Gambaran Umum Responden ... 44

4.2 Analiis Deskriptif ... 45

4.2.1. Karakteristik Profil Responden ... 45

4.2.2. Tanggapan Responden ... 47

4.3 Analisis Data Penelitian ... 53

4.3.1. Hasil Uji Validitas ... 53

4.3.2. Hasil Uji Reliabilitas ... 54

4.3.3. Hasil Uji Model (Goodnest Fit Model) ... 55

4.3.4. Hasil Uji Hipotesis ... 56

4.4 Pembahasan ... 60

commit to user

xiv

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 63

5.1 Simpulan ... 63

5.2 Saran ... 64

5.3 Keterbatasan Penelitian ... 64

5.4 Implikasi Praktis ... 65

DAFTARPUSTAKA ... 66

LAMPIRAN ... 75

commit to user

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Daftar Akreditasi Program Studi PTN & PTS di Surakarta ... 4

Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu ... 25

Tabel 3.1. Indikator Variabel ... 39

Tabel 4.1. Jumlah Responden yang Berpartisipasi ... 45

Tabel 4.2. Deskripsi Responden ... 46

Tabel 4.3. Pemahaman Kemanfaatan Kualitas ... 47

Tabel 4.4. Dukungan Insentif ... 48

Tabel 4.5. Kedisiplinan Kerja ... 49

Tabel 4.6. Perbaikan Berkelanjutan ... 50

Tabel 4.7. Implementasi Sertifikasi Manajemen Kualitas ... 52

Tabel 4.8. Hasil Uji Validitas ... 53

Tabel 4.9. Hasil Uji Reliabilitas ... 54

Tabel 4.10 Goodnest of Fits Model ... 55

Tabel 4.11. Uji Hipotesis ... 56

commit to user

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Model Penelitian ... 31 Gambar 4.1. Model Penelitian dalam SmartPLS ... 57

commit to user

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ... 75

Lampiran 2. Tabulasi Data ... 80

Lampiran 3. Uji Validitas ... 88

Lampiran 4. Uji Reliabilitas ... 89

Lampiran 5. Uji Hipotesis ... 90