7
ABSTRAK
Pemanfaatan rumah sakit sebagai penyelenggara pelayanan kesehatan tidak terlepas dari upaya pemenuhan kebutuhan pasien sebagai konsumen dan rumah sakit sebagai provider. Jumlah pasien yang tidak memanfaatkan ulang Poli Bedah di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan ditemukan mengalami peningkatan yakni tahun 2011 sebesar 7,9 %, tahun 2012 sebesar 21,0% dan tahun 2013 sebesar 40,5%. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh faktor konsumen dan provider terhadap pemanfaatan ulang di Poli Bedah di RSUP Haji Adam Malik Medan.
Jenis penelitian ini survei explanatory. Penelitian ini dilaksanakan bulan April sampai dengan Juli 2014. Populasi adalah seluruh pasien yang direkomendasikan untuk dibedah sampai dengan bulan Juli tahun 2014 berjumlah 1.184 orang dan sampel berjumlah 102 orang diambil dengan simple random sampling. Data diperoleh dengan wawancara menggunakan kuesioner, dianalisis dengan regresi logistik berganda pada pengujian α=0,05.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara statistik faktor konsumen (persepsi tentang penyakit, persepsi tentang pelayanan poli bedah, diagnosa klinis) dan provider (sikap petugas medis, ketersediaan obat dan peralatan medis, fasilitas) berpengaruh siknifikan terhadap pemanfaatan ulang Poli Bedah RSUP Haji Adam Malik Medan. Persepsi tentang penyakit merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap pemanfaatan ulang. Perilaku dalam pemanfaatan ulang poli bedah lebih besar dipengaruhi oleh persepsi pasien tentang penyakit. Pasien lebih banyak memanfaatkan poli bedah ketika penyakit yang diderita sudah mengganggu aktifitas sehari-hari bahkan sampai pada tahap kronis, sehingga pihak provider khususnya dokter, perawat dan konselur harus berusaha keras agar perilaku pasien dalam memanfaatkan ulang poli bedah timbul berdasarkan komitmen yang telah disepakati sebelumnya oleh dokterb dan pasien.
Disarankan kepada : 1) Manajemen RSUP Haji Adam Malik Medan sebagai provider untuk : a) mengupayakan pelatihan "service excellent" bagi petugas medis, b) mengupayakan petugas konseling dan ruangan pelayanan konseling secara khusus untuk menjamin konfidensialitas dan kenyamanan pasien bedah dalam berkomunikasi, c) mengupayakan penambahan kamar operasi dan sumber daya manusia, d) mengupayakan peningkatan kualitas lingkungan pelayanan penataan fasilitas kamar mandi dan WC untuk pasien, 2) Pasien sebagai konsumen untuk a) mematuhi jadwal bedah yang telah direkomendasikan oleh dokter dan b) meningkatkan kesadaran untuk menjaga kondisi kesehatan sebelum tiba jadwal bedah.
Kata Kunci : Faktor Konsumen, Provider, Pemanfaatan Ulang
8
ABSTRACT
the
It is found out that the number of patients who did not reutilize the facilities at H. Adam Malik General Hospital increased from 7,9% in 2011 to 21,0% in 2012 and 40.5% in 2013.This condition will give the image that the hospital as the health care facility is not optimally used.
The purpose of this explanatory survey study conducted from April to June 2014 was to analyze the influence of the factors of consumer and provider on the reutilization of Surgery Polyclinic at H. Adam Malik General Hospital. The population was all of the 1,184 patients who have been recommended to undergo surgery up to July 2014 and 102 of the patients were selected to be the samples for this study through simple random sampling technique. The data for this study were obtained through quetionnaire-based interviews. The data obtained were analyzed through multiple logistic regression tests at α=0,05.
The result of this study showed that, statistically, the factors of consumer (perception on the disease, perception on the service provider in surgery polyclinic, clinical dianose) and provider (attitude of medical/health workers, the availability of drugs and medical equipment, facilities) had influence on the reutilization of Surgery Polyclinic. The perception on the disease was the most influenzing variable on the reutilization.
The factor of consumer which had the most dominant influence on the reutilty of Surgical Policlinic was the variable of perceptionon illness and the least dominant factor was the factor of provider. It is recommended that the management of the hospital a) provide training in communication for health care providers, b) provide counseling personnel and accomodation for specific cunseling, c) attempt to write the prescription whih is referred to National and Hospital Formularium, d) improve the bathroom facility, e) improve the role of PKRS (hospital health promotion), and f) add Operational Rooms and human resources.
Keywords: Consumer Factor, Provider, Reutility
