LAPORAN SURVEY LAYANAN PUBLIK DAN PERSEPSI KORUPSI TAHUN 2016

1

LAPORAN

SURVEY LAYANAN PUBLIK DAN PERSEPSI KORUPSI

TAHUN 2016

TIM SURVEY

KANTOR KEMENTERIAN AGAMA

KABUPATEN KLATEN

Jl. Ronggowarsito Klaten Utara

TAHUN 2016

2

Alhamdulillahi Rabbil ‘Alamin. Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayah Nya sehingga Kami, Tim kegiatan Survey Layanan Publik dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan.

Survey ini dilakukan pada bulan oktober 2016. Pelayanan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten yang disurvey adalah pelayanan yang bersentuhan langsung dengan publik yaitu Layanan Nikah Kantor Urusan Agama, Layanan Haji, dan Layanan Pendidikan.

Kami Tim Survey mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan dan kontribusi bagi kelancaran kegiatan ini. Kami berharap laporan ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak khususnya di para pengambil kebijakan lingkungan Kementerian Agama Kabupaten Klaten, sebagai landasan dalam pengambilan keputusan penyempurnaan pelaksanaan reformasi birokrasi. Oleh karena itu saran dan kritik sangat kami harapkan, guna perbaikan pelaksanaan survey di masa mendatang.

Klaten, November 2016 Tim Survey Layanan Publik

3 DAFTAR ISI Kata Pengantar Daftar Isi BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang ……….. 1 B. Tujuan Penelitian ……….1 C. Ruang Lingkup ………2

BAB II. METODOLOGI A. Metode ……….. 4

B. Alat Ukur ………. 4

C. Responden, Lokasi dan Waktu Survey……….. 4

D. Metode Pengolahan dan Analisis data………. 5

BAB III. ANALISIS HASIL PENGUKURAN A. Deskripsi Responden………6

B. Analisis Data Gabungan………. 7

C. Analisis Layanan KUA……….8

D. Analisi Layanan Haji………. 10

E. Analisi Layanan Pendidikan………..12

BAB IV. KESIMPULAN……… ..13

BAB V. REKOMENDASI………14

DAFTAR ISI

4

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten ditetapkan sebagai pilot project melalui KMA Nomor : 106 tahun 2016 tentang Penetapan Satuan Kerja Sebagai Pilot Project Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani pada Kementerian Agama Tahun 2016. Sebagai tindak lanjut dari keputusan tersebut dilakukan Survey Layanan Publik dan Persepsi Korupsi sebagai ukuran untuk menilai kualitas layanan kepada masyarakat dan mengetahui nilai perspesi korupsi.

B. TUJUAN

1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit penyelenggara layanan publik.

2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik.

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan pelayanan.

4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan publik.

C. RUANG LINGKUP

Ruang lingkup Survey Layanan Publik meliputi : 1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu Pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan uantuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4. Biaya/Tarif

Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepeda penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggaran dan masyarakat.

5 5. Produk Spesifikasi Jenis layanan

Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis layanan.

6. Kompetensi Pelayanan

Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksanan meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman.

7. Kejelasan petugas / pelaksanan adalah keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan.

8. Perilaku Pelaksana

Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

9. Maklumat Pelayanan

Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.

10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penganganan pengaduan dan tindak lanjut.

11. Keamanan dan kenyamanan sarana prasarana pelayanan yaitu terjaminnya tingkat keamanan dan kenyamanan sarana prasarana pelayanan.

6

BAB II

METODE SURVEY

A. Metode Pengukuran

Survey Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan metode pemberian angket/questioner. Bentuk pertanyaan adalah kuesioner tertutup (multiple choise).

B. Alat Ukur : Kuesioner.

Variabel pada pengukuran ini adalah angket dari Inspektorat Jenderal Kementerian Agama RI Jakarta.

Kuesioner terdiri dari 4 bagian yaitu :

Bagian I : Identitas petugas meliputi nama, tanggal pencacahan dan tanda tangan.

Bagian II : Identitas responden meliputi nama, usia, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan.

Bagian III : Jenis pelayanan yang pernah diterima

Bagian IV: Pendapat responden adalah pendapat penerima pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur – unsur pelayanan yang dinilai.

Untuk pertanyaan tentang kepuasan, responden memilih 1 diantara 4 jawaban yaitu sangat setuju (ST), setuju (S), tidak setuju (TS) dan sangat tidak setuju (STS).

Untuk pertanyaan tentang harapan, responden diminta memilih 1 antara 4 jawaban yaitu sangat penting (SP), penting(P), tidak penting (TP) dan sangat tidak penting (STP).

Pada bagian Saran dan Masukan, masyarakat dapat mengisi tentang keluhan atas pelayanan yang diterima atau juga masukan untuk perbaikan pelayanan publik.

C. Responden, Lokasi Survey dan Waktu Pengukuran

Responden dipilih secara acak berjumlah 90 responden yang telah mendapatkan layanan dengan pembagian :

a. Layanan Nikah KUA : 30 responden

b. Layanan Haji : 30 responden

c. Layanan Pendidikan : 30 responden

Lokasi survey adalah KUA se Kabupaten Klaten, Seksi Penyelenggara Haji Umroh, dan Seksi Pendidikan Madrasah. Waktu Pengukuran adalah tanggal 26 -27 Oktober 2016.

7

D. Metode Pengolahan dan Analisis Data

Metode pengolahan menggunakan statistik deskriptif ke dalam aplikasi Pengolah Data Survey gabungan dari Inspektorat Jenderal Kementerian Agama RI Jakarta. Adapun pensekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4. Pengkategorikan nilai persepsi dari 1 (tidak baik), 2 (kurang baik), 3 (baik), 4 (sangat baik).

Pengolahan data dilakukan dengan memasukkan data isian kuisioner dari responden ke dalam formulir dari unsur 1 (U1) sampai dengan unsur 9 (U9). Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan dan unsur korupsi adalah sebagai berikut:

a. Nilai rata-rata per unsur pelayanan

Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai dengan junlah kuisioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk mendapatkan nilai rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden.

b. Nilai rata-rata per unsur korupsi

Nilai masing-masing unsur korupsi dijumlahkan (kebawah) sesuai dengan junlah kuisioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk kemudian untuk mendapatkan nilai rata per unsur korupsi, jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden.

8

BAB III

ANALISIS HASIL SURVEY

Secara umum, metode analisis data hasil survey adalah metode analisis statistik deskriptif. Analisis ini digunakan untuk meringkas penyajian data survey sehingga dihasilkan informasi penting dalam bentuk yang lebih ringkas dan sederhana, seperti dalam bentuk tabel dan chart. Hasil analisis data akhirnya mengarah pada penjelasan dan penafsiran (interpretasi) dari data yang dihasilkan.

A. Deskripsi Responden

Deskripsi responden berdasarkan usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan pekerjaan sesuai dengan tabel dibawah ini:

Berdasarkan Umur:

NO KATEGORI UMUR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 _{25 tahun ke bawah} 14 16%

2 _{26 s.d. 35 tahun} 16 18%

3 _{36 s.d. 45 tahun} 23 26%

4 _{46 tahun ke atas} 37 41%

TOTAL 90 100%

Berdasarkan Jenis Kelamin:

NO _{JENIS KELAMIN} JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 _Laki-laki 43 48%

2 _Perempuan 47 52%

TOTAL 90 100%

Berdasarkan Pendidikan Terakhir:

NO PENDIDIKAN TERAKHIR _RESPONDEN JUMLAH PROSENTASE

1 _{SMA atau Sederajat} 44 49%

2 _D1/D2/D3 5 5.556%

3 _D4/S1 37 41%

4 _S2/S3 4 4%

TOTAL 90 100%

Berdasarkan Pekerjaan Utama:

NO PEKERJAAN/AKTIVITAS _RESPONDEN JUMLAH PROSENTASE

1 _{Pelajar/Mahasiswa} 1 1% 2 _{Peneliti/Dosen} 1 1.1% 3 _{PNS/TNI/POLRI} 12 13% 4 _{Pegawai BUMN/D} 2 2% 5 _{Pegawai Swasta} 17 19% 6 _Wiraswasta 19 21% 7 _Lainnya 38 42% TOTAL 90 100%

9

B. Hasil Survey Gabungan

1. Jawaban Responden terkait Aspek Pelayanan

ASPEK LAYANAN

Harapan Kualitas

GAP

A. Persyaratan Pelayanan 3.68 3.76 -0.07

H. Kompetensi Pelaksana 3.73 3.66 0.07

I. Perilaku Pelaksana 3.71 3.68 0.03

C. Waktu Pelayanan 3.70 3.70 0.00

G. Kejelasan Petugas 3.63 3.55 0.08

K. Sarana Prasarana Layanan 3.64 3.60 0.04

J. Maklumat Pelayanan 3.60 3.53 0.07

F. Penanganan Aduan&Saran 3.64 3.66 -0.01

E. Produk/Jasa Jenis Layanan 3.62 3.63 -0.01

D. Biaya/Tarif 3.43 3.58 -0.16

B. Prosedur Pelayanan 3.61 3.70 -0.09

Rata-rata 3.64 3.64 0.00

Rata – rata nilai kualitas pelayanan total : 3.64

2. Analisis Jawaban Responden Terkait aspek Pelayanan

REKAP ANALISIS NILAI RATA-RATA PROSENTASE

ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas Gab Harapan Kualitas Gap

A. Persyaratan Pelayanan _3.68 3.76 -0.07 92% 102% -2% B. Prosedur Pelayanan 3.61 3.70 -0.09 90% 103% -3% C. Waktu Pelayanan _3.70 3.70 0.00 93% 100% 0% D. Biaya/Tarif 3.43 3.58 -0.16 86% 105% -5% E. Produk Spesifikasi Jenis Layanan

3.62 3.63 -0.01 91% 100% 0%

F. Pengaduan, Saran dan Masukan _3.64

3.66 -0.01 91% 100% 0% G. Kejelasan Petugas _3.63 3.55 0.08 91% 98% 2% H. Kompetensi Pelaksana _3.73 3.66 0.07 93% 98% 2% I. Perilaku Pelaksanan _3.71 3.68 0.03 93% 99% 1% J. Maklumat Layanan _3.60 3.53 0.07 90% 98% 2%

K. Sarana Prasarana Layanan _3.64

3.60 0.04 91% 99% 1%

10 Chart Analisis Kualitas Layanan

3. Jawaban Responden Terkait Persepsi Korupsi

No Pertan

yaan ASPEK PERSEPSI KORUPSI

Rerata Nilai

6 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.59 7 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.71 8

P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan

di luar prosedur 3.74

9 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.72 10 P10. Terdapat praktek Percaloan 3.72 16 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.70 19 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.73 20 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.82 21 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.80 22 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.83 23 P23. Petugas menuntut imbalan 3.82 26

P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan

kecurangan 3.60

41 P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.37

11

4. Analisis Jawaban Responden Terkait Persepsi Korupsi

ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata _Nilai

P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) _3.83 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi _3.82

P23. Petugas menuntut imbalan _3.82

P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi _3.80 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar

prosedur 3.74

P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi _3.73 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur _3.72

P10. Terdapat praktek Percaloan _3.72

P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur _3.71 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan _3.70 P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan _3.60 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN _3.59 P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan _1.37

Rata-rata Total Persepsi Korupsi _3.55

12 C. Hasil Survey Layanan KUA

Analisis kepuasan masyarakat dirinci ke dalam beberapa 3 bagian, yaitu layanan KUA, layanan haji, dan layanan pendidikan.

1. Kualitas Layanan KUA

ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP

D. Biaya/Tarif 3.60 3.79 -0.19

A. Persyaratan Pelayanan 3.77 3.92 -0.15 B. Prosedur Pelayanan 3.71 3.86 -0.14

G. Kejelasan Petugas 3.83 3.85 -0.02

K.Sarana Prasarana Layanan 3.81 3.81 0.00 H. Kompetensi Pelaksana 3.91 3.90 0.01 I. Perilaku Pelaksana 3.90 3.88 0.02 E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3.73 3.72 0.02 F.Penanganan Aduan&Saran 3.84 3.81 0.03

C. Waktu Pelayanan 3.88 3.83 0.04

J. Maklumat Pelayanan 3.87 3.70 0.17

Rata-rata 3.82 3.83 -0.02

13 2. Persepsi Korupsi KUA

ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata

Nilai

P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.23 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.63 P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan

kecurangan 3.70

P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.77 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.83 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.83 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.83

P23. Petugas menuntut imbalan 3.86

P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.87 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.90 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar

prosedur 3.90

P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.90

P10. Terdapat praktek Percaloan 3.90

Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3.63

14 D. Hasil Survey Layanan Haji

1. Kualitas Layanan Haji

ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP

C. Waktu Pelayanan 3.85 3.84 0.01

F.Penanganan Aduan&Saran 3.73 3.80 -0.07

G. Kejelasan Petugas 3.57 3.67 -0.10

H. Kompetensi Pelaksana 3.62 3.76 -0.13

I. Perilaku Pelaksana 3.67 3.80 -0.13

K.Sarana Prasarana Layanan 3.61 3.75 -0.15

J. Maklumat Pelayanan 3.53 3.68 -0.15

B. Prosedur Pelayanan 3.83 3.83 0.00

D. Biaya/Tarif 3.82 3.81 0.01

E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3.73 3.72 0.02 A. Persyaratan Pelayanan 3.83 3.82 0.02

Rata-rata 3.71 3.77 -0.06

15 2. Persepsi Korupsi Layanan Haji

ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata

Nilai

P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.27 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.80 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.87 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.90 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.87 P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan

kecurangan 3.53

P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar

prosedur 3.83

P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.77 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.97

P10. Terdapat praktek Percaloan 3.87

P23. Petugas menuntut imbalan 3.77

P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.90 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.90

Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3.63

16 E. Hasil Survey Layanan Pendidikan

1. Kualitas Layanan Pendidikan

ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP

C. Waktu Pelayanan 3.38 3.43 -0.05

E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3.40 3.47 -0.07 A. Persyaratan Pelayanan 3.45 3.53 -0.08 B. Prosedur Pelayanan 3.28 3.41 -0.13 D. Biaya/Tarif 2.86 3.14 -0.29 F.Penanganan Aduan&Saran 3.37 3.36 0.01 J. Maklumat Pelayanan 3.40 3.20 0.20 I. Perilaku Pelaksana 3.57 3.37 0.20

K.Sarana Prasarana Layanan 3.50 3.23 0.27 H. Kompetensi Pelaksana 3.66 3.31 0.34

G. Kejelasan Petugas 3.50 3.13 0.37

Rata-rata 3.40 3.33 0.07

17 2. Persepsi Korupsi Layanan Pendidikan

ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata Nilai

P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.60 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.33 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.33

P10. Terdapat praktek Percaloan 3.40

P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.47 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.50 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di

luar prosedur 3.50

P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.53 P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan

kecurangan 3.57

P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.60 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.67 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.77

P23. Petugas menuntut imbalan 3.83

Rata-rata Total Persepsi Korupsi

3.39

18

BAB IV KESIMPULAN

Berdasarkan analisis kepuasan masyarakat pengguna layanan dapat disimpulkan hal – hal sebagai berikut :

1. Secara umum, nilai unsur pelayanan di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten 3,64. Sedangkan rata –rata total persepsi korupsi 3,55. Hasil pengukuran rerata nilai kualitas layanan per unit layanan sebagai berikut :

Jenis Layanan _{Harapan Kualitas GAP}

Layanan KUA 3.82 3.83 -0.02 Layanan Haji 3.71 3.77 -0.06 Layanan Pendidikan 3.40 3.33 0.07

Berdasarkan tabel diatas, pada layanan pendidikan masih terdapat gap yang menunjukkan bahwa harapan masyarakat belum sepenuhnya terpenuhi. Hasil pengukuran persepsi korupsi per unit layanan :

Jenis Layanan _{Rerata Nilai}

Layanan KUA 3.63 Layanan Haji 3.36 Layanan Pendidikan 3.39 2. Layanan KUA :

a. Pada unsur kualitas layanan terdapat 5 unsur layanan yang mempunyai nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan layanan yaitu pada : - Maklumat Layanan

- Produk/Jasa Jenis Layanan - Biaya/Tarif

- Sarana Prasarana Layanan - Penanganan Aduan dan Saran

b. Pada unsur persepsi korupsi yang mempunyai nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan adalah P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan.

19 3. Layanan Haji :

a. Pada unsur kualitas layanan terdapat 5 unsur layanan yang mempunyai nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan layanan yaitu pada : - Kejelasan Petugas

- Maklumat Layanan

- Sarana Prasarana Layanan - Kompetensi Pelaksana

b. Pada unsur persepsi korupsi yang mempunyai nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan adalah P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan dan P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan.

4. Layanan Pendidikan :

a. Pada unsur kualitas layanan terdapat 4 unsur layanan yang mempunyai nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan layanan yaitu pada : - Kejelasan Petugas

- Biaya/Tarif

- Maklumat Layanan

- Sarana Prasarana Layanan

b. Pada unsur persepsi korupsi terdapat 3 unsur yang mempunyai nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan adalah :

- P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan - P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN - P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan

20

BAB V REKOMENDASI

Rekomendasi perbaikan pelayanan disusun dengan memperhatikan prioritas, yang tujuannnya untuk meningkatkan kepuasan masyarakat dan meningkatkan nilai persepsi korupsi. Dengan cara :

1. Memperbaiki unsur pelayanan yang nilai gabnya besar dan dibawah rata-rata.

2. Meningkatkan nilai persepsi korupsi yang berada dibawah rata - rata.

3. Mempertahankan atau bahkan semakin meningkatkan nilai unsur pelayanan dan nilai persepsi korupsi yang nilainya tinggi dan diatas rata-rata.

Berdasarkan analisis dan kesimpulan, diusulkan rekomendasi sebagai tindak lanjut hasil survey sebagai berikut :

1. Rekomendasi layanan KUA : a. Maklumat Layanan

Diharapkan Maklumat Layanan ditempelkan di tempat-tempat strategis dan dapat dibaca dengan mudah oleh pengguna layanan.

b. Produk/Jasa Jenis Layanan

Transparansi biaya/tarif harus lebih disosialisasikan kepada masyarakat baik melalui papan pengumuman, banner, brosur ataupun pamphlet, website dengan desain menarik, kata-kata informatif.

c. Biaya/Tarif

Transparansi biaya/tarif harus lebih disosialisasikan kepada masyarakat baik melalui papan pengumuman, banner, brosur ataupun pamflet. Ataupun memasang banner/pamflet di tempat-tempat strategis.

d. Sarana Prasarana Layanan

Peningkatan sarpras KUA dapat dilakukan dengan perbaikan layanan KUA berbasis IT, menjaga kebersihan dan keindahan lingkungan KUA maupun segera melaporkan ke Kankemenag Kab. Klaten melalui Bimas Islam apabila ada kerusakan sarana prasana KUA.

e. Penanganan Aduan dan Saran

Masyarakat membutuhkan saluran ataupun tindak lanjut dari permasalahan ataupun usulan yang diberikan. Untuk itu disarankan publikasi peningkatan layanan melalui SDM KUA ( Pegawai, Penghulu dan Penyuluh) dalam pertemuan-pertemuan lintas sektoral, kegiatan penyuluhan, perkawinan ataupun kegiatan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat missal tarling ( taraweh keliling). Selain itu, masyarakat dapat mengajukan pengaduan masyarakat (DUMAS) melalui http://klaten.kemenag.go.id.

21 2. Rekomendasi Layanan Haji

a. Kejelasan Petugas

Kejelasan SKP, SOP, pembagian tugas, disiplin, dan tanggung jawab petugas akan membuat pengguna layanan tidak kesulitan mengetahui siapa petugas akan membantu mereka menangani urusan/masalah yang mereka butuhkan.

b. Maklumat Layanan

Diharapkan Maklumat Layanan ditempelkan di tempat-tempat strategis dan dapat dibaca dengan mudah oleh pengguna layanan.

c. Sarana Prasarana Layanan

Waktu tunggu pelayanan akan lebih nyaman apabila tersedia permen, Koran/majalah di ruang pelayanan haji.

d. Kompetensi Pelaksana

Peningkatan ketrampilan dan kemampuan IT semua pegawai di Seksi Garahajum.

3. Rekomendasi Layanan Pendidikan a. Kejelasan Petugas

Kejelasan SKP, SOP, pembagian tugas, disiplin, dan tanggung jawab petugas akan membuat pengguna layanan tidak kesulitan mengetahui siapa petugas yang akan membantu mereka menangani urusan/masalah yang mereka butuhkan.

b. Biaya/Tarif

Transparansi biaya/tarif harus lebih disosialisasikan baik dalam pertemuan-pertemuan wali murid, melalui papan pengumuman, banner, brosur ataupun pamflet. Ataupun memasang banner/pamflet di tempat-tempat strategis.

c. Maklumat Layanan

Diharapkan maklumat layanan ditempelkan di tempat-tempat strategis dan dapat dibaca dengan mudah oleh pengguna layanan.

d. Sarana Prasarana Layanan

Peningkatan sarpras layanan pendidikan dapat dilakukan dengan perbaikan layanan berbasis IT.

22 4. Rekomendasi Layanan Survey

Untuk mengetahui perkembangan kepuasan masyarakat secara periodik, direkomendasikan mendorong seluruh unit kerja terutama yang menyelenggarakan layanan publik untuk membuka diri mengadakan evaluasi internal terhadap pelayanan mereka kepada masyarakat dengan polling sederhana atau survey mandiri sederhana seketika setelah memberikan pelayanan.

5. Survey Kepuasan Masyarakat ini agar secara periodik dilakukan minimal 1 kali dalam setahun pelayanan agar Kementerian Agama dapat terus memenuhi perubahan harapan pengguna layanan. Untuk itu diperlukan komitmen yang kuat dari stake holder dan seluruh kompenen yang terlibat dalam pelayanan Kementerian Agama.

23

BAB IV

PENUTUP

Demikian Laporan Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Layanan Publik dan Persepsi Korupsi ini kami sampaikan agar bermanfaat bagi peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

24

LAMPIRAN – LAMPIRAN

1. Data Responden

2. Deskripsi Responden

3. Aspek Pelayanan

4. Analisis Aspek Pelayanan

5. Gab Analisis

6. Chart Gab Analisis

7. Analisis Persepsi Korupsi

DESKRIPSI RESPONDEN

Berdasarkan Umur:

NO KATEGORI UMUR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 25 tahun ke bawah 14 16%

2 26 s.d. 35 tahun 16 18%

3 36 s.d. 45 tahun 23 26%

4 46 tahun ke atas 37 41%

90 100%

Berdasarkan Jenis Kelamin:

NO JENIS KELAMIN JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 Laki-laki 43 48%

2 Perempuan 47 52%

90 100%

Berdasarkan Pendidikan Terakhir:

NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 SMA atau Sederajat 44 49%

2 D1/D2/D3 5 5,556%

3 D4/S1 37 41%

4 S2/S3 4 4%

90 100%

Berdasarkan Pekerjaan Utama:

NO PEKERJAAN/AKTIVITAS JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 Pelajar/Mahasiswa 1 1% 2 Peneliti/Dosen 1 1,1% 3 PNS/TNI/POLRI 12 13% 4 Pegawai BUMN/D 2 2% 5 Pegawai Swasta 17 19% 6 Wiraswasta 19 21% 7 Lainnya 38 42% 90 100% TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL

JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN & PERSEPSI KORUPSI SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM

A. Kualitas Pelayanan (Kolom Bagian Kiri)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 1 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 1 2 1 2 1 4 4 3 3 4 2 3 3 1 1 2 2 1 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6 4 4 4 4 3 2 2 2 1 1 4 4 4 4 4 1 2 4 1 1 1 1 1 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 10 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 2 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 11 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 12 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 13 4 3 3 3 3 1 1 1 1 1 4 3 3 4 4 1 4 3 3 1 1 1 1 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 14 4 3 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 17 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 18 4 4 3 3 3 1 1 1 1 1 4 4 3 3 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 3 4 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 19 3 3 4 3 4 1 2 1 2 1 4 3 3 3 4 2 3 3 1 1 2 2 1 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 20 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 22 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 23 3 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 25 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 3 3 4 3 3 2 1 1 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 0 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 28 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 29 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 4 4 4 4 4 1 1 4 1 1 4 4 4 4 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 2 1 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 31 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 3 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 3 1 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 32 3 3 3 3 3 2 2 2 2 0 4 3 3 3 3 2 4 4 2 2 2 2 1 4 4 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 33 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 2 1 2 2 1 1 1 1 1 3 3 1 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 34 4 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 4 2 3 3 2 2 2 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 36 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 4 3 4 3 3 1 1 1 1 1 3 4 4 4 3 1 0 2 1 1 1 1 1 3 3 1 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 38 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 3 4 3 2 4 3 2 2 1 1 1 4 4 1 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 39 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 43 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44 4 3 3 3 3 1 2 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46 4 3 3 3 3 1 1 1 1 1 4 3 3 3 4 2 3 3 1 1 1 1 1 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47 4 3 4 3 3 1 1 1 1 1 4 3 3 3 4 2 3 3 1 1 1 1 1 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48 4 4 3 3 3 0 3 3 3 0 4 3 3 3 4 2 4 3 2 2 1 1 1 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 0 3 3 3 3 3 4 3 4 3 49 3 4 3 3 3 1 1 1 1 0 3 3 3 4 4 2 3 2 1 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 50 4 4 4 4 4 2 1 2 2 1 4 3 4 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 51 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 52 4 4 4 4 4 2 2 2 1 1 4 3 3 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 53 3 3 4 4 4 2 2 1 1 1 4 4 4 4 2 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 54 4 3 3 3 4 2 1 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 0 No Urut Nomor Pertanyaan

55 4 3 3 3 4 2 1 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 4 3 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 56 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 58 4 4 3 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 2 2 2 1 1 3 3 1 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 59 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 3 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 60 3 3 4 3 4 2 2 2 2 1 4 4 3 3 4 2 4 3 2 2 2 2 1 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 61 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 4 4 4 4 4 1 1 1 1 0 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 64 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 66 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 67 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 0 0 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 70 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 74 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 0 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 75 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 0 0 76 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 2 1 2 2 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 77 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 78 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 82 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 83 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4 4 3 4 3 1 2 1 1 1 4 3 4 4 4 1 3 3 1 1 2 2 1 4 3 1 3 3 3 1 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 85 4 3 4 3 3 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 86 4 4 3 3 4 2 1 1 1 1 4 4 3 4 4 1 3 3 2 1 1 1 1 4 3 1 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 87 4 4 4 4 3 2 1 1 1 1 4 3 4 3 4 1 3 3 1 1 1 1 2 4 3 1 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 88 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 89 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 90 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

B. Harapan Konsumen (Kolom Bagian Kanan) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 16 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 18 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 0 3 4 3 4 4 3 19 3 4 3 4 0 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 31 4 4 4 4 0 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 34 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 35 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 0 36 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 37 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 0 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40 4 4 4 4 3 4 4 4 4 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 1 4 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48 4 3 0 0 0 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 49 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 0 2 3 3 3 0 0 0 0 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 51 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 52 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 54 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 No Urut Nomor Pertanyaan

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 59 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 60 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73 0 0 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 82 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 0 0 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 85 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 s 3 3 3 86 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 87 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 0 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Catatan:

Skoring penilaian kuesioner

- Sangat Setuju/Sangat Penting : Skor 4

- Setuju/Penting : Skor 3

- Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2 - Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1

JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM

A. Kualitas Pelayanan (Kolom Bagian Kiri)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 1 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 13 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 2 2 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 14 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 18 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 0 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 19 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 1 3 3 4 3 3 3 3 4 3 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 23 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 1 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3 31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 1 4 4 4 3 3 3 4 4 4 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 33 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4 34 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 0 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 39 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48 4 4 3 3 3 0 2 2 2 0 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 0 3 3 3 3 3 4 3 4 3 49 3 4 3 3 3 4 4 4 4 0 3 3 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 50 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 1 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 1 3 4 4 3 3 3 4 4 4 51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 3 4 3 52 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 1 3 3 4 3 3 3 4 4 4 53 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 54 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 1 3 3 4 3 3 3 4 4 4 55 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 1 3 4 4 3 3 3 4 4 4 56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 58 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 60 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 2 4 1 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 3 4 3 61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 No Urut Nomor Pertanyaan

62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 1 4 4 4 64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 67 4 4 4 4 4 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 70 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 3 4 3 75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 4 0 0 76 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 0 0 4 4 4 4 4 4 4 83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 2 3 1 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 3 3 3 4 3 85 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 2 2 2 2 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 86 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 1 3 3 3 4 3 3 4 4 4 87 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 1 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3 4 3 3 3 4 4 3 88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

B. Harapan Konsumen (Kolom Bagian Kanan) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 16 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 18 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 0 3 4 3 4 4 3 19 3 4 3 4 0 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 31 4 4 4 4 0 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 34 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 35 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 0 36 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 37 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 0 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39 4 3 4 4 3 4 4 4 4 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40 4 4 4 4 3 4 4 4 4 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 1 4 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48 4 3 0 0 0 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 49 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 0 2 3 3 3 0 0 0 0 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 51 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 52 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 54 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 59 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 60 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 61 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 No Urut Nomor Pertanyaan

64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 67 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 0 0 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73 0 0 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 76 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 77 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 0 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 0 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 82 3 4 4 3 4 1 2 1 1 1 4 4 4 4 4 2 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 83 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4 4 3 3 3 1 2 1 1 1 4 4 4 4 4 3 3 1 1 2 1 1 4 4 1 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 85 4 3 3 3 3 2 2 2 2 2 4 3 3 3 4 3 3 3 1 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 86 4 4 4 4 4 2 1 1 1 1 4 4 3 3 3 3 4 2 1 1 1 1 4 3 1 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 87 4 4 4 4 3 2 1 1 1 1 4 3 4 3 4 1 3 0 1 1 1 1 4 3 1 3 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4 88 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 90 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Catatan:

Skoring penilaian kuesioner

- Sangat Setuju/Sangat Penting : Skor 4 - Setuju/Penting : Skor 3 - Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2 - Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1 Khusus yang bertanda kuning, skoring penilaian terbalik/negatif

- Sangat Setuju/Sangat Penting : Skor 1 - Setuju/Penting : Skor 3 2 - Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2 3 - Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1 4

JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM

Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual

1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 2 3,5 3 0,5 3,33333 3,6667 -0,33333 3,5 3,5 0 3,3333333 3,3333 0 3,5 3 0,5 3,2 3,2 0 0 3,5 -3,5 0 3 -3 0 3,67 -3,67 0 3 -3 0 3,4 -3,4 0 3,5 3 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 3 4 4 4 0 4 3,6667 0,33333 4 4 0 4 4 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 2 2 4 3 1 0 3 5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 6 3,5 4 -0,5 3,66667 3,6667 0 4 4 0 2,6666667 3,3333 -0,67 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 7 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 8 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 9 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 10 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 2,8 1,2 0 3 11 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 12 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3,2 3 0,2 0 4 13 4 3,5 0,5 4 3 1 4 3,5 0,5 4 3,6667 0,33 4 2 2 4 3 1 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 4 3,5 0,5 4 3,8 0,2 0 4 14 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 3,5 0,5 3,66667 4 -0,333 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 15 4 4 0 3,66667 4 -0,33333 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3,4 4 -0,6 0 4 16 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 4 -0,5 4 4 0 0 4 17 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 18 3,5 4 -0,5 3,33333 3 0,33333 3,5 3,5 0 3,3333333 3,3333 0 3,5 3,5 0 3,4 3,2 0,2 3 1,5 1,5 3,33333 3 0,333 3 3 0 1,5 3 -1,5 3,6 3 0,6 0 3 19 3,5 3 0,5 2,33333 3,6667 -1,33333 3 3,25 -0,25 3,3333333 3,3333 0 3,5 3 0,5 2,6 3,2 -0,6 0 3 -3 0 3 -3 0 3,33 -3,33 0 3 -3 0 3,2 -3,2 0 3,5 20 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 21 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 22 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 23 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,8 0,2 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 24 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 3,5 25 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 26 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 27 3,5 3 0,5 3,66667 3,3333 0,33333 3 3 0 3,6666667 3 0,67 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3,66667 3,667 0 3,3333 3,33 0 3 3 0 3 3,4 -0,4 0 3,5 28 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 29 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 -4 0 4 -4 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 30 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0 3,3333333 3,3333 0 3,5 3,5 0 3,6 3,6 0 3 3 0 3 3 0 3,6667 3,67 0 3 3 0 3 3 0 0 3,5 31 4 4 0 2,66667 4 -1,33333 3,75 3,75 0 4 4 0 3,5 3,5 0 3,8 3,8 0 3,5 3,5 0 3,66667 3,667 0 4 4 0 4 4 0 3,4 3,4 0 0 4 32 3 3 0 3 3 0 3 3,25 -0,25 3 3,6667 -0,67 3 4 -1 3 3,2 -0,2 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 3,6 -0,6 0 3 33 4 4 0 3,66667 3,6667 0 4 4 0 2,6666667 2 0,67 3 3 0 3,2 3 0,2 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3,8 3,8 0 0 4 34 3 3,5 -0,5 4 3 1 3,5 3 0,5 3 3,3333 -0,33 3 3 0 3,2 3 0,2 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3,2 3 0,2 0 3 35 4 3 1 3,66667 3 0,66667 3,5 3 0,5 3,6666667 3 0,67 3 3 0 3 3 0 3,5 2,5 1 4 3 1 3,6667 3 0,67 4 3 1 2,8 3 -0,2 0 2 36 3 3 0 3 3 0 0 3 -3 0 3 -3 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 0 3 37 4 3,5 0,5 2,66667 3,3333 -0,66667 4 3,75 0,25 2 1,6667 0,33 4 3 1 4 3,4 0,6 4 3 1 4 3,333 0,667 4 3,67 0,33 4 4 0 4 3,4 0,6 0 3 38 4 3 1 4 3 1 4 3,25 0,75 4 3,3333 0,67 4 4 0 4 3,8 0,2 3,5 3,5 0 4 3,333 0,667 4 3 1 4 3 1 4 3 1 0 3,5 39 3,5 4 -0,5 3,66667 3,6667 0 4 4 0 0 3,3333 -3,33 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 3,333 -0,333 3 3,33 -0,33 3 3 0 3 3 0 0 3 40 4 4 0 3,66667 3,6667 0 4 4 0 0 3,3333 -3,33 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3 41 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3,8 3 0,8 4 3 1 3,66667 3,667 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3 42 3 3 0 3,33333 3 0,33333 3 3 0 2 2 0 3 3,5 -0,5 2,8 3 -0,2 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 2,8 0,2 0 3 43 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 0 3 44 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3,5 3 0,5 4 3 1 0 3 45 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,3333333 3,3333 0 4 4 0 4 4 0 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 0 4 -4 3,4 4 -0,6 0 4 46 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3,25 -0,25 3 3,3333 -0,33 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3,33 -0,33 3 3 0 3 3 0 0 3 47 3 3,5 -0,5 3 3,3333 -0,33333 3 3,25 -0,25 3 3,3333 -0,33 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3,33 -0,33 3 3 0 3 3 0 0 3 48 3,5 4 -0,5 0 3 -3 3,25 3,25 0 3,3333333 3,6667 -0,33 3,5 3,5 0 3 3 0 3,5 3,5 0 3,33333 3,333 0 3 3,33 -0,33 3 3 0 3,2 3,2 0 0 3,5 49 3 3,5 -0,5 3 3 0 3,25 3,25 0 1,6666667 3 -1,33 3 3 0 0,6 3 -2,4 3 3 0 3,66667 3,667 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3,5 50 4 4 0 4 4 0 4 3,5 0,5 3,3333333 3 0,33 4 3 1 3,4 3,2 0,2 3,5 3,5 0 4 4 0 3,6667 4 -0,33 4 3,5 0,5 3,6 3,4 0,2 0 4 51 4 4 0 3,66667 4 -0,33333 4 4 0 3,3333333 3,3333 0 4 4 0 4 4 0 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,6 0,2 0 3,5 52 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 3,25 0,75 4 3 1 4 3,5 0,5 4 3 1 3,5 3 0,5 4 3,667 0,333 4 3,67 0,33 4 3 1 4 3,4 0,6 0 4 53 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 3,3333 0,67 4 4 0 4 3,6 0,4 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 4 0 0 4 54 3,5 3,5 0 4 3,3333 0,66667 4 3 1 4 3 1 4 3,5 0,5 4 3 1 3,5 3 0,5 4 3,333 0,667 4 3,67 0,33 4 3 1 4 3,4 0,6 0 4 55 3,5 3,5 0 4 3,3333 0,66667 4 3 1 4 3 1 4 3,5 0,5 4 4 0 3,5 3 0,5 4 3 1 4 3,67 0,33 4 3,5 0,5 4 3,4 0,6 0 4 56 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 0 3 57 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 0 3 58 4 4 0 3,33333 3,3333 0 3 4 -1 3 3,3333 -0,33 3 3 0 4 3,4 0,6 3,5 3 0,5 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3,8 3 0,8 0 3 59 0 4 -4 0 4 -4 0 3,75 -3,75 0 3,3333 -3,33 0 4 -4 0 3,8 -3,8 4 3 1 4 3 1 3,6667 3 0,67 4 3 1 3,8 3 0,8 0 3 60 3 3 0 3 3,6667 -0,66667 3,25 3,5 -0,25 3,3333333 3,6667 -0,33 3 4 -1 3,2 3,6 -0,4 4 3 1 3,33333 4 -0,667 4 4 0 3,5 4 -0,5 3,2 3,6 -0,4 0 3,5 61 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 I. Perilaku Pelaksana H. Kompetensi Pelaksana 0 No Urut

Rata-rata Hasil Survey

62 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 63 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,4 0,6 0 4 64 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,6667 0,33 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 65 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 66 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 67 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 68 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 0 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 69 3 3 0 3 3 0 3 3 0 2,6666667 2,6667 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3 70 3 3 0 3 3 0 3 3 0 2,6666667 3,3333 -0,67 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 0 4 71 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 72 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 73 0 4 -4 0 4 -4 4 4 0 1,3333333 4 -2,67 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 0 3 74 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,4 3,6 -0,2 0 3,5 75 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 0 0 76 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 3,5 77 4 4 0 4 4 0 4 4 0 2,6666667 4 -1,33 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 78 4 4 0 4 4 0 4 4 0 2,6666667 4 -1,33 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 79 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 80 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 81 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 82 3,5 4 -0,5 3,66667 4 -0,33333 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 0 3,5 3,8 4 -0,2 0 4 83 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 84 4 4 0 3 3,3333 -0,33333 4 3,75 0,25 3,3333333 3,3333 0 4 3,5 0,5 3,2 2,6 0,6 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0 3,4 3,4 0 0 3,5 85 3,5 3,5 0 3 3,3333 -0,33333 3,25 2 1,25 3,3333333 2 1,33 3 3 0 3 3 0 3,5 3 0,5 3,33333 3 0,333 3,3333 3,33 0 3,5 3 0,5 3,2 3,2 0 0 3,5 86 4 4 0 4 3,3333 0,66667 3,5 3,75 -0,25 3,3333333 3,3333 0 3,5 3,5 0 3,6 3,4 0,2 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 3,33 0,67 4 3 1 3,6 3,4 0,2 0 4 87 4 4 0 3,66667 3,6667 0 3,5 3,5 0 2,3333333 3,3333 -1 3,5 3,5 0 3,4 3,4 0 3,5 4 -0,5 4 4 0 3,6667 3,67 0 3,5 3,5 0 3 3,4 -0,4 0 3,5 88 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,6666667 4 -0,33 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 89 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 90 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 r 3,68333 3,7556 -0,0722 3,60741 3,7 -0,09259 3,7028 3,7 0 3,4259259 3,5815 -0,16 3,62222 3,63333 -0,0111 3,64444 3,65778 -0,0133 3,63333 3,55 0,08 3,72963 3,656 0,074 3,7111 3,68 0,03 3,6 3,528 0,07 3,63778 3,5978 0,04 0 3,606 -0,0722 -0,09259 0 -0,16 -0,0111 -0,0133 0,08 0,074 0,03 0,07 0,04

REKAP ANALISIS

Harapan Kualitas GAP Harapan Kualitas GAP PENJELASAN TERKAIT ASPEK PELAYANAN

A. Persyaratan Pelayanan 3,68 3,76 -0,07 92% 102% -2% A. Persyaratan pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis & administratif B. Prosedur Pelayanan 3,61 3,70 -0,09 90% 103% -3% B. Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima pelayanan

C. Waktu Pelayanan 3,70 3,70 0,00 93% 100% 0% C. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan

D. Biaya/Tarif 3,43 3,58 -0,16 86% 105% -5% D. Biaya atau tarif adalah tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3,62 3,63 -0,01 91% 100% 0% E. Produk/jasa spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan

F.Penanganan Aduan&Saran 3,64 3,66 -0,01 91% 100% 0% F. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah mekanisme penanganan dan tindak lanjut terhadap pengaduan, saran & masukan G. Kejelasan Petugas 3,63 3,55 0,08 91% 98% 2% G. Kejelasan petugas/pelaksana adalah keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan

H. Kompetensi Pelaksana 3,73 3,66 0,07 93% 98% 2% H. Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman I. Perilaku Pelaksana 3,71 3,68 0,03 93% 99% 1% I. Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan

J. Maklumat Pelayanan 3,60 3,53 0,07 90% 98% 2% J. Maklumat pelayanan adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan

K.Sarana Prasarana Layanan 3,64 3,60 0,04 91% 99% 1% K. Keamanan & kenyamanan sarana prasarana pelayanan yaitu terjaminnya tingkat keamanan & kenyamanan sarana prasarana pelayanan

Rerata Nilai Kualitas Pelayanan 3,64

KOMITMEN PENYELENGGARA LAYANAN

Harapan Kualitas GAP Harapan Kualitas GAP PENJELASAN TERKAIT ASPEK PELAYANAN

L. Komitmen Pelayanan (Rerata) 3,61 - 90% - L. Komitmen penyelenggara layanan dalam pelayanan publik Institusi menuju Bebas Korupsi - 3,69 - - 92%

-Pelayanan Publik Instansi baik - 3,52 - - 88%

-REKAP ANALISIS NILAI RATA-RATA PROSENTASE

ASPEK LAYANAN

ASPEK LAYANAN