• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA PAGGORA DI KEDIRI SKRIPSI

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA PAGGORA DI KEDIRI SKRIPSI"

Copied!
19
0
0

Teks penuh

(1)

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA PAGGORA DI KEDIRI

SKRIPSI

UntukMemenuhi Salah SatuPersyaratanMencapai DerajadSarjanaEkonomi

Oleh: M.Waluyo

08610130

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wrt. Wb.

Dengan segala kerendahaan hati dan ucapan syukur kehadirat Allah Subhanahu Wata’ala atas Nikmat serta Karunia yang telah diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Wisata Paggora Di Kediri.”

Maksud dan tujuan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang. Penulisan Skripsi ini tidak akan lancar tanpa adanya bantuan, dukungan serta bimbingan dari beberapa pihak baik langsung maupun tidak langsung yang sangat besar artinya. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada:

1. Dr. H. Muhadjir Effendy, M.AP selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dra. Aniek Rumijati, M.M. selaku Ketua Program Studi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

(10)

4. Dra. Sandra Irawati, M.M selaku Dosen Wali yang berkenan membagikan ilmu, pengalaman, dan nasehatnya kepada penulis.

5. Dr. Rohmat Dwi Jatmiko, M.M selaku Dosen pembimbing I yang telah banyak meluangkan waktu dan tenaga serta kesabarannya dalam memberikan bimbingan dan pengarahaan kepada penulis sehingga dapat terselesaikannya Skripsi ini. 6. Drs. Noor Aziz, M.M selaku Dosen pembimbing II yang telah banyak

meluangkan waktu dan tenaga serta kesabarannya dalam memberikan bimbingan dan pengarahaan kepada penulis sehingga dapat terselesaikannya Skripsi ini.

7. Ayahanda dan Ibunda tercinta, terimakasih atas do’a, bimbingan, motivasi, dukungan, cinta dan kasih sayang tiada akhir yang diberikan, hingga ananda dapat meraih impian. Adikku tercinta Dewi Purnamasari yang menjadi salah satu sumber semangatku setiap hari.

8. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis khususnya Jurusan Manajemen yang telah banyak memberikan ilmu dan pengetahuan selama proses perkuliahan, baik pada kelas regular maupun pada kelas konsentrasi Marketing Management.

9. Bapak Soekotjo H.S dan H.P. Slamet S.sos Msi selaku pimpinan Yayasan Paggora yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini. Terima kasih atas segala keramahan yang tulus dan semua kemudahan yang diberikan.

10. Kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah berkenan memberikan bantuan kepada penulis. Kiranya Tuhan yang akan membalas kebaikan Anda semua.

(11)

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan dan kelemahannya, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang sifatnya membangun agar dapat lebih baik lagi. Besar harapan penulis bahwa skripsi ini dapat memberikan manfaat dan berguna bagi semua pihak dalam meningkatkan keilmuan. Amin.

Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih yang sebanyak-banyaknya atas segala perhatian yang telah diberikan.

Wassalamualaikum Wrt. Wb.

Malang, 10 Februari 2013 Penulis,

(12)

DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari, Prof. Dr. H. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Penerbit Alfabeta: Bandung

Assauri, Sofjan, Prof. Dr. M.B.A. 2010. Manajemen Pemasaran, Dasar, Konsep, dan Strategi. Penerbit: Rajawali Pers: Jakarta

Andreani, Fransisca, Experiential Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran).Jurnal Manajemen Pemasaran,vol. 2, no. 1, april 2007: 1-8

Augustine, Fou. 2011. Experiential Marketing. http://www.clickz.com/clickz/ column/1708324/experiential-marketing. Diakses 1 November 2012

Barnes, James. 2003. Secrets Of Customer Relationship Management. Penerbit: Andi Yogyakarta, Yogyakarta

Churchill, Gilberta Jr. 2005. Dasar-Dasar Riset Pemasaran, Jilid 1. Penerbit: Erlangga: Jakarta

Charles W. Lamb, jr, 2001. Pemasaran. Penerbit: Salemba Empat, Jakarta

Cheverton, Peter. 2004. How come your brand isn’t working hard enough?.Penerbit: PT Elex media komputindo, Jakarta

Emerald Group Publishing Limited. 2011. Experiential marketing: Advice on the

potential and pitfalls of a growing trend.http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?issn=02580543&volume=

24&issue=10&articleid=1742472&show=abstract. Diakses pada November 2012.

Grundey, Dainora, Professor, Ph. D. Experiental Marketing vs. Traditional Marketing: Creating Rational and Emotional Liaisons with Consumers.The Romanian Economic Journal, Year XI, no. 29 (3) 2008.Kaunas Faculty of Humanities, Vilnius University, Lithuania.

(13)

Ghozali, Imam. 2005. Analisis Multivariate Lanjutan Dengan Program SPSS. Penerbit: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Hasan, Ali. 2009. Marketing. Penerbit: Medpress, Yogyakarta

Hakim, Lukman. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tanjung Kodok Beach Resort Lamongan. Skripsi Fakultas Ekonomi. Universitas Muhammadiyah Malang: Malang.

Jatmiko, R.D, et.al. 2012. Buku Pedoman Penulisan Skripsi dan Tugas Akhir. Fakultas Ekonomi - UMM, Malang

Kartajaya, Hermawan. 1997. Marketing plus 2000. Siasat memenangkan persaingan global. Penerbit: PT Gramedia pustaka utama, Jakarta.

Kartajaya, Hermawan dan Muhammad Syakir Sula. 2006. Syariah Marketing. Penerbit: PT. Mizan Pustaka, Bandung.

Maholtra, Maresh K. 2010. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan, jilid 2. Penerbit: PT. Indeks: Jakarta .

Mardalis, Ahmad. Meraih Loyalitas pelanggan. 2005. Benefit, Jurnal Manajemen dan Bisnis, Volume 9, No. 2. Hal.111-119. Balai penelitian dan pengembangan ekonomi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Kediri Raya. 2012. http://www.kediri-raya.com/tag/daftar-wisata-malang/. Diakses pada Desember 2012

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1. Penerbit: Indeks, Jakarta

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid 2. Penerbit: Indeks, Jakarta

Rangkuti, Fredy. 2003. Riset Pemasaran. Penerbit; PT. Gramedia Pustaka Utama dan Sekolah Tinggi Ekonomi IBII: Jakarta

(14)

Sugiyono, Dr. 2002. Metode Penelitian Bisnis. Penerbit; CV. Alfabeta, Bandung

Sunarto, SE. 2003. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Penerbit: AMUS, Yogyakarta.

Sejahtera, Nehemia Handal. 2010. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan. Skripsi Fakultas Ekonomi. Universitas Diponegoro: Semarang.

Tjiptono, fandy, dan Santoso, Singgih. 2001. Riset Pemasaran, Konsep dan Aplikasi SPSS. Penerbit: PT. Elex Media Komputindo: Jakarta

Viklund, Andreas. 2009. Jurnal Manajemen. http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/ experiential-marketing-pengertian.html. Diakses pada November 2012.

Widoyono. 2006. Promosi Sebagai Salah Satu Upaya Dalam Pemasaran Pariwisata. Benefit, Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Volume 10, No. 1. Hal. 101-108. Penerbit: Balai Penelitian dan Pengmbangan Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Winoto, Agung Budi. 2012. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pengunjung pada Taman Rekreasi Sengkaling Malang. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Muhammadiyah Malang: Malang.

Widayat, 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Penerbit: CV. Cahaya Press, Surabaya.

Wong. 2005, “Experience Lost Marketing”. Toronto, Vol. 110, lss22, p.11

http://proquest.umi.com/pqdweb?did=857881791&sid=1&Fmt=3&clientld=72459 &RQT=309&VName=PQD

(15)

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Lampiran

I. Kuesioner Penelitian

II. Karakteristik Responden

III. Skor Jawaban Variabel Strategic Experience Modules, Experience Providers, dan Kepuasan IV. Uji Validitas dan Reliabilitas Data Strategic

Experience Modules, Experience Providers, dan Kepuasan

V. Tabel Harga Kritik Dari R Product Moment untuk Uji Validitas

VI. Hasil Perhitungan Regresi Linear Berganda Strategic Experience

Modules, Experience Providers Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Wisata Paggora

(16)

D A F T A R I S I

ABSTRAKSI ... i

ABSTRACT ... ii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang Penelitian ... 1

B. Perumusan Masalah ... 4

C. Batasan Masalah ... 5

D. Tujuan Penelitian dan Kegunaan Penelitian ... 5

1.4.1 Tujuan Penelitian ... 5

1.4.2 Kegunaan Penelitian ... 5

BAB IITINJAUAN PUSTAKA ... 7

A. Penelititan Terdahulu ... 7

B. Kajian Teori ... 9

2.2.1 Experiential Marketing ... 9

(17)

2.2.3 Experience Providers ... 17

2.2.4 Experiential Grid ... 20

2.2.5 Kepuasan ... 21

C. Kerangka Pikir ... 24

D. Hipotesis Penelitian ... 25

BAB IIIMETODE PENELITIAN ... 26

3.1 Lokasi Penelitian ... 26

3.2 Jenis Penelitian ... 26

3.3 Definisi Operasional Variabel ... 26

1. Variabel Independen ... 26

2. Variabel Dependen ... 30

3.4 Populasi dan Sampel ... 30

3.5 Teknik Pengambilan Sampel atau Data ... 31

3.6 Data dan Sumber Data... .. 31

1. Data Primer ... 31

2. Data Sekunder ... 32

3.7 Teknik Pengumpulan Data ... 32

1. Kuesioner ... 32

2. Interview ... 32

3.8 Teknik Pengujian Instrumen ... 33

(18)

2. Uji Reliabilitas ... 34

3.10 Teknik Analisis Data ... 35

3.11 Pengujian Hipotesis ... 36

1. Uji F ... 36

2. Uji t ... 37

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 39

4.1 Karakteristik Responden ... 39

1. Jenis Kelamin Responden ... 39

2. Jenis Pekerjaan Responden ... 40

3. Tingkat Pendapatan Perbulan Responden ... 41

4. Tingkat Usia Responden ... 42

5. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden ... 43

4.1.2 Hasil Kuesioner ... 44

4.1.2.1 Strategic Experience Modules... 44

4.1.2.2 Experience Providers ... 48

4.1.3 Hasil Uji Instrumen ... 54

4.1.3.1 Validitas ... 54

a. Hasil Uji Validitas Variabel X ... 54

b. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan ... 55

4.1.4 Analisis Data ... 56

(19)

4.1.4.2 Pengujian Hipotesis ... 58 a. Hasil Uji F ... 58 b. Hasil Uji t ... 58 c. Koefisien Determinasi R2 4.2 Pembahasan ... 59 ... 59

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 67

5.1 Kesimpulan ... 67

5.2.Saran ... 73

DAFTAR PUSTAKA ... 74 LAMPIRAN

Referensi

Dokumen terkait

Dengan segala kerendahaan hati dan ucapan syukur kehadirat Allah Subhanahu Wata’ala atas Rahmat dan Karunia serta sholawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW

Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Subhanahuwata’ala atas segala karunia, hidayah, serta nikmat yang diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan

Tujuan dari kegiatan pemanenan yaitu untuk memanen hasil hutan dari investasi tanaman selama + 5 tahun berupa kayu sesuai dengan standar yang berlaku dan nantinya akan diproduksi

Sebagaimana yang dinyatakan pada pendahuluan bahwa pentingnya mengetahui bagaimana kelebihan, kekurangan, peluang dan ancaman yang dihadapi oleh sebuah program, maka

– Mempengaruhi evaluasi kesesuaian marketing mix yang dirancang secara domestik untuk pasar luar

(1) Faktor jenis produk, modal, tempat penjualan (outlet), pengalaman kerja, dan promosi terbukti secara empiris berpengaruh positif dan signifikan terhadap

Untuk bentuk dari gerak Tari Golek Lambangsari yang ada di Pura Mangkunegaran memiliki volume yang lebih kecil jika dibandingkan dengan Tari Golek Lambangsari di Keraton

Pada tahap ini narkoba hanya berpengaruh pada fisik pengguna narkoba. Tahap ini adalah tahap dimana tubuh seorang pengguna menjadi terbiasa dengan narkoba dengan dosis rendah.