SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT (CRM) BERBASIS KOMPUTER
PADA AL BAIT TOUR AND TRAVEL
Eka Nurjannah1, Lena Magdalena2, Muhammad Hatta3
Universitas CIC Cirebon1,2,3
Jl. Kesambi 202, Kota Cirebon, Jawa Barat.
ekanurjannah0405@gmail.com1, lena.magdalena@cic.ac.id2, muhammad.hatta@cic.ac.id3
ABSTRAK
Saat ini sebagian besar perusahaan travel masih menggunakan sistem lama untuk mencatat hasil transaksi dan pengolahan datanya masih dalam bentuk manual sehingga dengan sistem yang lama dapat memerlukan waktu yang relatif lama dan lambat. Pada sistem lama perusahaan masih menggunakan sistem pengolahan data dengan menggunakan sistem berupa microsof exel maupun microsof word oleh sebab itu tidak dapat melakukan hubungan secara terus-menerus kepada pelanggan. Hal ini menimbulkan masalah dikarenakan pelanggan tidak dapat membantu pemasaran produk yang dimiliki perusahaan, dan akhirnya terjadi penurunan penghasilan dari perusahan. Selain itu juga dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat saat ini dalam persaingan bisnis muncul permintaan pelanggan yang bermacam-macam serta kualitas dan pelayanan yang diberikan suatu perusahaan merupakan level of excellence yang sangat dibutuhkan pelanggan. Oleh sebab itu perusahaan akan menerapkan Customer Relationship Management
(CRM), Customer Relationship Management (CRM) adalah merupakan salah satu strategi dalam bisinis
untuk mengelola hubungan dengan konsumen/pelanggan. Travel and tour ini mulai menyadari perlunya perubahaan dalam interaksi dengan kosuen. Penelitian ini bertujuan untuk informasi yang terintegrasi untuk pelayanan yang memuaskan pada konsumen dan kepuasaan hubungan pelanggan, Agar dapat mengolala data data konsumen secara kompterisasi. Dan Menghasilkan keuntungan pemasaran dan interaksi konsumen yang lebih efektif menghemat biaya dan tenaga. Pada penelitian ini CRM yang akan dibangun melibatkan Petugas yang terlibat yaitu admin, bendahara dan trakhir direktur bertugas untuk melihat hasil laporan. Dengan penggunaan sistem management pelanggan menggunakan metode Customer Relationship Management (CRM) dapat menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang telah ada agar dapat membantu setiap proses pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan.
Kata Kunci : Informasi, Management, CRM, Konsumen, Travel.
Abstract
Currently, most travel companies still use the old system to record the results of transactions and the data processing is still in manual form so that the old system can require a relatively long time and slow. In the old system the company still used a data processing system using a system in the form of microsoft exel and microsof word and therefore could not make a continuous relationship to customers. This causes problems because customers cannot help marketing the company's products, and eventually a decline in income from the company. In addition, with the rapid development of technology today in business competition emerging diverse customer demand and the quality and service provided by a company is a level of excellence that is needed by customers. Therefore the company will implement Customer Relationship Management (CRM), Customer Relationship Management (CRM) is one of the strategies in the business to manage relationships with consumers / customers. Travel and tour is starting to realize the need for change in interaction with consumers. This study aims at integrated information for satisfying services to consumers and customer relationship satisfaction, in order to manage customer data in a compteralized manner. And Generate marketing benefits and more effective customer interaction saving costs and effort. In this research, the CRM that will be built involves the Officers involved, namely
the admin, treasurer, and finally the director in charge of seeing the results of the report. With the use of a customer management system using the Customer Relationship Management (CRM) method, it can attract new customers and retain existing customers in order to help each marketing process carried out by the company.
Keywords : information, Management, CRM, Customer, Travel
1. Pendahuluan
Perjalaan umroh yakni salah satu ibadah yang mempunyai kedudukan tinggi dalam islam, Ibadah ini hampir mirip dengan ibadah haji hanya saja dalam umroh tidak ada wukuf, mabit dan melontar jumrah. Maka diperlukannya biro perjalanan umroh untuk melaksanankan ibadah spritual, Al Bait Tour And Travel yang berdiri tahun 2017 yang beralamat di desa banjar wagunanan kab cirebon. Merupakan perusahaan jasa pelayanan pariwisata spritual luar negeri khususnya layanan umrah dan perjalanan wisata sejarah Islam ke berbagai tempat bersejarah di dunia.
Customer Relationship Management (CRM) adalah sistem manajemen yang secara khusus
menangani perusahaan dengan konsumen dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan dimata para konsumen. CRM melingkupi semua aspek yang behubungan dengan calon konsumen dan konsumennnya saat ini.
Pada Albait Tour and travel untuk pembagian tugas belum sesuai dengan job desk (double job) untuk suport pelayanan konsumennya. Sehingga pelanggan mengalami kesulitan untuk mendapatkan informasi dan juga belum menerapkan sistem informasi untuk pengelolaan data konsumen berakibat kurangnya pelayanan yang memuaskan. kelola paket umrah, jadwal, keberangkatan, pembayaran dan kelola laporan pembayaran serta laporan keberangkatan yang belum terkomputerisasi, sehingga rentan untuk kehilangan data. Yang dapat menyebabkan kerugian besar pada perusahaan.
2. Kajian Pustaka 2.1. Sistem
Sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur prosedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama sama untuk melakukan suatu kegiatan atau melakukan sasaran tertentu. [1]
2.2. Informasi
informasi adalah merupakan kumpulan dari perangkat keras dan perangkat lunak komputer serta perangkat manusia yang akan mengolah data menggunakan perangkat keras dan perangkat lunak tersebut.[2]
2.3. CRM
CRM adalah strategi bisinis inti yang memadukan proses dan fungsi internal, jaringan eksternal untuk menciptakan dan menyampaikan nilai kepada pelanggan untuk mendapatka keuntungan.[3]
2.4. Al Bait Tour And Travel
Al Bait Tour And Travel adalah Al Bait Tour And Travel adalah PT Putra Darul Ulum yang bergerak dalam bidang jasa perjalanan ibadah umroh, berdiri pada bulan Mei 2017 di desa banjar wangunan kab cirebon, Dengan tujuan memberikan pelayanan terbaik dengan nilai tambah manfaat kepada masyarakat dengan moto nya itu “Umroh Aman Dan Nyaman” sehingga bisa menjadi perusahaan yang terpercaya memberikan solusi kepada masyarakat dalam memenuhi kebutuhan jasmani dan rohani.
2.4.1. Visi dan Misi Visi :
Menjadi Perusahaan terdepan dan terbesar di indonesia dalam bidang jasa pelayanan umroh terbaik yang dapat memberikan kontribusi nyata bagi masyarakat dengan moto “Umroh Aman Dan Nyaman”
Misi :
1. Menjadi Perusahaan yang selalu up to date dalam memberikan kenyaman dan keamanan konsumen yang akan melakukan perjalanan
2. Mengedepankan kepuasan konsumen
2.4.2. Struktur Organisasi Al Bait Tour And Travel Direktur Wakil Direktur Bendahara Manajer Operasional
Umum II Tiketing/LADevisi Admin
Marketing Umum I
Gambar 1. Struktur Organisasi Albait Tour and Travel
3. Perancangan
3.1.1. Flowcmap
Sistem Informasi CRM
Konsumen Admin Bendahara Direktur
P has e Formulir Data Base Kelola Konsumen Data Konsumen Kelola data konsumen Data Keberangkatan Kelola data Keberangkatan Paket Kelola Data Paket Jadwal Kelola Data
Jadwal Data Validasi
Kelola validasi Informasi Data Keberangkatan Informasi Data Pembayaran Cetak Data Keberangkatan Chat Box
Kelola chat box
Informasi Chat Box Data Chat Box
Cetak laporan Pembayaran Cetak laporan Keberangkatan Lap Pembayaran Lap Keberangkatan Chat Box
Feedback Chat Box
Informasi Chat Box Lap keberangkatan Daftar Akun Kelola Akun Data Akun Informasi Akun User Kelola User Informasi data user Login Kelola Login Informasi umroh Akun Bank Kelola data bank Informasi Akun Bank Informasi Paket Informasi
Jadwal Informasi Konsumen Informasi Validasai Data Transaksi Kelola Transaksi Informasi Transaksi Cetak invoice Invoice Informasi Paket Data Pembayaran Kelola pembayaran Cetak cata pembayaran Lap Pembayaran Booking Kelola booking Informasi booking Transaksi Kelola transaksi Data Transaksi
Feedback kritik dan saran
Kelola feedback kritik dan sarn
Feedback Testimoni Kelola feedback testimoni Informasi Kritik Dan Saran Informasi Testimoni Kritik dan saran
Kelola kritik dan saran Testimoni Kelola testimoni Informasi Paket Informasi Jadwal Keberangkatan
Data Kritik dan saran Data Testimoni
Informasi Kritik dan saran Informasi Testimoni Informasi Booking Informasi validasi Invoice
Gambar 2. Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis komputer pada Albait Tour and Travel
Flowmap komputerisasi merupakan sistem informasi CRM pada al bait tour and travel yang mendeskripsikan penglolaan proses-proses menglola data konsumen dengan metode crm yang melibatkan beberapa entitas seperti konsumen, admin, bendahara dan direktur.
3.1.2. Diagram Konteks
Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) Konsumen Daftar Akun Informasi Akun Login Informasi umroh Formulir Informasi Paket Booking Informasi booking Transaksi Informasi validasi Chat box Informasi Chatbox Kritik dan saran
Informasi Kritik dan saran Testimoni Informasi Testimoni Paket Jadwal Keberangkatan Admin User Informasi User Feed back ChatBox Informasi Chatbox Paket Informasi Paket Jadwal Informasi Jadwal Data Konsumen Informasi konsumen Data keberangkatan Lap Keberangkatan Akun Bank Informasi Akun bank Feedback Kritik Dan Saran Informasi Feedback Kritik Dan Saran Feedback Testimoni Informasi Feedback testimoni Bendahara Lap Pembayaran Data Pembayaran Informasi booking Data transaksi Data Validasi Bendahara Lap Pembayaran Lap Keberangkatan Invoice Informasi validasi Informasi transaksi Invoice
Gambar 3. Diagram Konteks Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis komputer pada Albait Tour and Travel
Diagram konteks merupakan gambaran dari kegiatan seperti proses-proses pengelolaan data konsumen, data jadwal dan lain lain pada al bait tour and travel yang akan di terapkan pada sistem untuk menghasilkan sebuat laporan.
3.1.3. DFD Level 0 1.0 Daftar Akun 2.0 Login 3.0 Formulir 4.0 Booking 5.0 Transaksi 6.0 Chat Box 7.0 Kritik dan saran
8.0 Testimoni 9.0 Paket 10.0 Jadwal 11.0 Keberangkatan 12.0 Akun Bank 15.0 Laporan Konsumen Data Akun Informasi Data Akun
Login konsumen Informasi Login konsumen
Data Konsumen
Data Booking Informasi Booking
Data Transaksi Invoice
Data Chat Box Informasi Chat Box
Data Kritik dan saran Informasi Kritik dan saran
Data Testimoni Informasi Testimoni Informasi Paket Informasi jadwal keberangkatan Admin Data Paket Feedback Chatbox Informasi Chatbox Informasi Paket Data Jadwal Informasi Jadwal
Data Akun Bank Informasi Akun Bank
Data Keberangkatan
Data Keberangkatan Feedback Kritik dan saran
Informasi kritik dan saran
Feedback testimoni Informasi testimoni Bendahara Informasi validasi 13.0 Validasi Informasi validasi 14.0 Pembayaran Data Pembayaran Informasi Booking Data Pembayaran Data Validasi Invoice Informasi Validasi Direktur Tabel Akun Data Akun Tabel Login Data Login Tabel Konsumen Informasi Konsumen Tabel Booking Data Booking Informasi Akun Informasi Login Data Konsumen Informasi Booking Tabel Tansaksi Data Transaksi Informasi Transaksi
Tabel Chat box Data Chat Box
Informasi Chat Box
Tabel Kritik dan saran Data kritik dan saran
Informasi kritik dan saran
Tabel Testimoni Data testimoni Informasi testimoni Tabel Paket Data Paket Informasi paket Tabel Jadwal Data jadwal Informasi jadwal Tabel Keberangkatan Data keberangkatan Informasi keberangkatan Tabel Akun Data akun Informasi akun Data Transaksi Data Booking Lap Pembayaran Data booking Informasi validasi Data transaksi Data Validasi Login admin
Data Akun konsumen Informasi Akun konsumen
Informasi login admin Lap Keberangkatan Lap Pembayaran Lap Keberangkatan Data Konsumen Informasi Konsumen Data Keberangkatan Data Pembayaran Informasi Transaksi Informasi konsumen
Gambar 4. DFD Level 0 Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis komputer pada Albait Tour and Travel
Diagram level 0 merupakan diagram CRM yang mengambarkan proses dari data flow diagram. Diagram nol memberikan pandangan secara menyeluruh mengenai sistem yang ditangani, menunjukkan tentang fungsi-fungsi atau proses yang ada, aliran data, dan eksternal entity.
3.1.4. DFD Level 1 Proses 1
1.1 Input data akun
1.2 Tampil data Akun Konsumen
Tabel Akun
Data Akun Data Akun
Data Akun Informasi data Akun
Gambar 5. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 1 kelola data akun
DFD level 1 merupakan proses dari konsumen untuk membuat akun / registrasi agar bisa login. 3.1.5. DFD level 1 Proses 2
2.1 Input data login
2.4 Tampil data akun Admin
Tabel Login
Data Login
Data Login
Informasi data Login
2.2 Edit data login
2.3 Hapus data login
Data Login Data Login Data Login Data Login Konsumen Data Login Data Login konsumen
Tabel Akun
Data Login konsumen
Data Login konsumen Informasi login konsumen
Gambar 6. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 2 kelola data login
DFD level 1 proses 2 merupakan proses dari konsumen admin dan untuk mengkelola data user/ login agar bisa mengakses sistem dan bisa menggunakan fitur yang ada di sistem
3.1.6. DFD Level 1 proses 3
3.1 Input data formulir
3.2 Edit data formulir Konsumen
Data Konsumen Data kosumen Tabel Konsumen
Data konsumen Data Konsumen
3.3 Tampil data formulir Data konsumen
Data konsumen
Gambar 7. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 3 kelola data formulir
DFD level 1 proses 3 merupakan proses dari konsumen untuk mengkelola data formulir yang akan keluar output data konsumen yang ditampilkan ke sistem.
3.1.7. DFD Level 1 Proses 4 4.1 Input Booking 4.2 Tampil Booking Konsumen Data booking Tabel Layanan Marketing Data Booking Data Booking Informasi Booking
Gambar 8. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 4 kelola data transaksi
DFD level 1 proses 4 merupakan proses dari konsumen untuk mengkelola data booking yang akan keluar output informasi booking untuk ditampilkan ke sistem.
3.1.8. DFD level 1 Proses 5 5.1 Input Transaksi 5.2 Tampil Transaksi Konsumen Data Transaksi Tabel Transaksi Data Transaksi Data Transaksi Informasi Transaksi
Gambar 9. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 5 kelola data transaksi
DFD level 1 proses 5 merupakan proses dari konsumen untuk mengkelola data transaksi yang akan keluar output informasi transaksi yang ditampilkan ke sistem.
3.1.9. DFD level 1 Proses 6
6.1 Input data chat box
6.2 Tampil data chat box konsumen
Data chatbox Data chatbox Tabel chat box
Data chat box Informasi chatbox
Admin
feedback chatbox
feedback chat box
feedback chat box Informasi chatbox
Gambar 10. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 6 kelola data chat box
DFD level 1 proses 6 merupakan proses dari konsumen dan admin untuk mengkelola data chatbox yang akan keluar output informasi chatbox yang ditampilkan ke sistem.
3.1.10. DFD Level 1 Proses 7
7.1 Input data kritik dan
saran
7.2 Keola data kritik dan
saran
7.3 Tampil data kritik dan
saran Admin
Tabel Kritik dan saran
Data kritik dan saran Informasi data kritik dan saran
Konsumen
Data kritik dan saran Data kritik dan saran
Data kritik dan saran Data kritik dan sarn
Informasi Data kritik dan saran Data kritik dan saran
Gambar 11. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 7 kelola data kritik dan saran
DFD level 1 proses 7 merupakan proses dari konsumen dan admin untuk mengkelola data kritik dan saran yang akan keluar output informasi kritik dan saran yang ditampilkan ke sistem.
3.1.11. DFD Level 1 Proses 8
8.1 Input data testimoni
8.2 Keola data testimoni
8.3 Tampil data testimoni Admin
Tabel Kritik dan saran
Data testimoni Informasi data testimoni
Konsumen
Data testimoni Data testimoni
Data testimoni Data testimoni
Informasi Data testimoni Data testimoni
Gambar 12 Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 8 kelola data testimoni
DFD level 1 proses 8 merupakan proses dari konsumen dan admin untuk mengkelola data testimoni yang akan keluar output informasi testimoni yang ditampilkan ke sistem.
3.1.12. DFD Level 1 Proses 9
9.1 Input data paket
9.2 Edit data paket
9.3 Hapus data paket Admin
Data paket Data paket Tabel Paket
Data paket
Data paket
9.4 Tampil data paket
Data paket Informasi data paket
Data paket Data paket
Gambar 13. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 9 kelola data Paket
DFD level 1 proses 9 merupakan proses dari admin untuk mengkelola data paket yang akan keluar output informasi paket yang ditampilkan ke sistem.
3.1.13. DFD Level 1 Proses 10
10.1 Input data jadwal
10.2 Edit data jadwal
10.3 Hapus data jadwal Admin
Data jadwal Data jadwal Tabel Jadwal
Data jadwal
Data jadwal
10.4 Tampil data jadwal
Data jadwal Informasi data jadwal
Data jadwal Data jadwal
Gambar 14. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 10 kelola data jadwal
DFD level 1 proses 10 merupakan proses dari admin untuk mengkelola data jadwal yang akan keluar output informasi paket yang ditampilkan ke sistem
3.1.14. DFD Level 1 Proses 11
11.1 Kelola data keberangkatan
Admin
Data Keberangkatan Data Keberangkatan Tabel keberangkatan
11.2 Tampil data keberangkatan
Data Keberangkatan Informasi keberangkatan
Gambar 15. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 11 kelola data keberangkatan
DFD level 1 proses 11 merupakan proses dari admin untuk mengkelola data keberangkatan yang akan keluar output informasi keberangkatan yang ditampilkan ke sistem.
3.1.15. DFD Level 1 Proses 12
12.1 Input data akun bank
12.2 Edit data akun bank
12.3 Hapus data akun bank Admin
Data akun bank Data akun bank Tabel Akun Bank
Data akun bank
Data akun bank
12.4 Tampil data akun
bank
Data akun bank Informasi akun bank
Data akun bank Data akun bank
Gambar 16. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 12 kelola data akun bank
DFD level 1 proses 12 merupakan proses dari admin untuk mengkelola data akun bank yang akan keluar output informasi akun bank yang ditampilkan ke sistem.
3.1.16. DFD Level 1 Proses 13
13.1 Kelola data validasi
Bendahara
Data validasi Data validasi Tabel Transaksi
13.2 Tampil data validasi
Invoice Data Validasi
Gambar 17. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 13 kelola data validasi
DFD level 1 proses 13 merupakan proses dari bendahara untuk mengkelola data validasi yang akan keluar output invoice yang ditampilkan ke sistem.
3.1.17. DFD Level 1 Proses 14 Bendahara Tabel Transaksi 14.3 Tampil data pembayaran Informasi Data Pembayaran
14.1 Edit data pembayaran
14.2 Hapus data pembayaran Tabel booking Data Pembayaran Data Pembayaran Data Pembayaran Data Pembayaran Data Pembayaran Data Pembayaran Data Pembayaran Data Pembayaran
Gambar 18. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 14 kelola data pembayaran
DFD level 1 proses 13 merupakan proses dari bendahara untuk mengkelola data pembayaran yang di simpan di tabel booking dan tabel transaksi yang akan keluar output informasi data pembayaran yang ditampilkan ke sistem. 3.1.18. DFD Level 1 Proses 15 15.1 Tampil Laporan Direktur Tabel Keberangkatan Bendahara Admin Data Keberangkatan Tabel Booking Tabel Transaksi Data Pembayaran Data Pembayaran Lap Pembayaran Lap Pembayaran Lap Keberangkatan Lap Keberangkatan
Gambar 19. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 15 kelola data laporan
DFD level 1 proses 15 merupakan proses untuk mengkelola data laporan dari tabel keberangkatan dari admin tabel booking dan tabel transaksi dari konsumen yang akan keluar outputnya yaitu lap pembayaran dan lap keberankatan untuk direktur, lap keberangktan untuk admin dan lap pembayaran untuk bendahara yang ditampilkan ke sistem untuk bendahara.
4. Hasil Penelitiaan 4.1. Tampilan Halaman Web
4.1.1. Halaman Tampil Daftar Akun
Gambar 19. Halaman Login User
Pada Gambar 19 berisikan tampilan daftar akun untuk user (konsumen). Yang berisi form input nama, email, nomer telepon, dan password.
4.1.2. Halaman Tampil Login
Gambar 20. Halaman Login User konsumen
Pada Gambar 20 berisikan tampilan Login untuk user (konsumen). Pada tampilan ini terdapat
form input username dan password.
Gambar 21. Halaman Login User Admin Bendahara Direktur
Pada Gambar 21 berisikan tampilan Login untuk user (konsumen). Pada tampilan ini terdapat form input
4.1.3. Halaman Tampil Data Formulir
Gambar 22. Halaman Formulir
Pada Gambar 22 berisikan tampilan formulir untuk user (konsumen). Yang terdapat form nama
lengkap, no ktp, nama ayah, tempat lahir, tanggal lahir, jenis kelamin, no pasport (jika sudah punya), masa berlaku, tanggal dikeluarkan, tempat dikeluarkan, kewarganegaraan, status, alamat, nomer telepon, email, pekerjaan, pendapatan, gol darah, ciri, permintaan khusus.
4.1.4. Halaman Tampil Data Konsumen
Gambar 23. Halaman Data Konsumen
Pada Gambar 23 berisikan tampilan data konsumen. Yang terdapat form no ktp,nama lengkap, jk, usia, alamat, tlpn, email, serta dokumen persyaratan.
4.1.5. Halaman Tampil Data Pembayaran
Gambar 24. Halaman Data Konsumen
Pada Gambar 24 berisikan tampil data pembayaran . Yang terdapat form no ktp,nama lengkap, jk, usia, alamat, tlpn, email, serta dokumen persyaratan.
5. KESIMPULAN
1. Berdasarkan hasil penelitian dan analisa serta perancangan yang telah dilaksanakan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu:
2. Dengan adanya sistem perancangan ini al bait tour and travel mempunyai Aplikasi sistem informasi customer relationship management (CRM) berbasis computer.
3. Dengan dibuatnya sistem informasi customer relationship management (CRM) berbasis komputer pada al bait tour and travel, mempermudah pembagian tugas dalam melayani konsumen sehingga tidak adalagi double job.
4. Dengan adanya sistem informasi customer relationship management (CRM) data data konsumen terkelola secara komputerisasi.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Abdul K. 2014. Pengenalan Sistem Informasi.Edisi Revisi. Yogyakarta,
[2] Andri Kristanto. 2018. Perancangan Sistem Informasi Dan Aplikasi, Edisi Revisi, Yogyakarta Gava Media,
