GKM DERING
Pemanfaatan ROUTER DIAL
NUMBER Guna Efisiensi
Biaya Pemakaian Telepon di
Hotel The
ROYALE
“ PEMANFAATAN ROUTER DIAL NUMBER GUNA EFISIENSI BIAYA
PEMAKAIAN TELEPON DI HOTEL THE ROYALE KRAKATAU ”
PROFIL GKM DERING :
Dibentuk
: 10 Agustus 2012
Divisi
: The Royale Krakatau
Jumlah Pertemuan
: 10 kali
Lama Pertemuan
: 1 – 2 Jam
Presentase kehadiran
: 90%
Fasilitator
: Mila Budisatrio (0000033)
Ketua
: Kunaryadi Untung (0000096)
Sekretaris
: Saeful Rochman (0000098)
Anggota
: - Yopi
- Toni Fathoni
JADWAL KEGIATAN :
LANGKAH KEGIATAN AGUSTUS
SEPTEMBER OKTOBER NOPEMBER DESEMBER
KETERANGAN
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
PLAN
1 Mengidentifikasi Masalah 2 Mencari Akar Penyebab 3 Menguji & Menentukan
Faktor Penyebab Dominan
4 Membuat Rencana Perbaikan
DO 5 Melaksanakan Perbaikan
CHECK 6 Meneliti Hasil Perbaikan
PLAN
LANGKAH 1. MENGIDENTIFIKASI MASALAH
LATAR BELAKANG MASALAH
Kecenderungan kekinian bahwa tamu hotel lebih banyak menggunakan handphone pribadi daripada
menggunakan telepon hotel sangat mengurangi pendapatan telepon hotel, sehingga telepon bukan lagi
profit center. Disisi lain, dalam rangka operasional hotel, biaya panggilan telepon dari PSTN ke handphone
frekuensinya lebih sering dan cukup mahal, sehingga terjadi antara pendapatan dan biaya telepon tidak
seimbang.
DASAR PEMBENTUKAN GKM DERING :
Mensupport Sasaran dan Rencana Kerja Unit Otonom Hotel (Div. Operasional Hotel) tahun 2012 yaitu Ideal
POMEC COST 15% dari Total Revenue, yang salah satunya adalah dengan mengoptimalkan usaha effisiensi
biaya telepon tanpa mengurangi kualitas pelayanan kepada tamu.
ALASAN MEMILIH JUDUL
Melihat kondisi tersebut maka team dalam hal ini sepakat untuk membahas dan mencoba
mencari solusi atas permasalahan diatas dengan membentuk GKM DERING dan mengajukan judul
: “ PEMANFAATAN ROUTER DIAL NUMBER GUNA EFISIENSI BIAYA PEMAKAIAN TELEPON DI
HOTEL THE ROYALE KRAKATAU ”.
FASILITATOR :
MILA BUDISATRIO
Executive Assistant Manager
KETUA GKM DERING :
KUNARYADI UNTUNG
Cilegon, 05 Desember 2012 Mengetahui :
PLAN
LANGKAH 2. MENCARI AKAR PENYEBAB
Telepon, Reve
nue kecil, Biaya
TINGGI
Tarif telepon dari fix telepon ke selular mahal
3 MONEY
Tarif berlaku tarif fix telepon Operator Tunggal : Telkom
ALAT 1
Klien hotel Jarang menggunakan fix telepon
Klien cenderung menggunakan HP Klien & Karyawan banyak
menghubungi No Selular Outgoing call lebih banyak ke no HP / selular
MANUSIA 2 DIAGRAM FISHBONE :
Sistem Telepon menggunakan fix telepon PABX System
PABX hanya difasilitasi 1 operator
Tarif fix telepon tidak kompetitif Pengunaan fix telepon tinggi
PLAN
LANGKAH 3. MENGUJI & MENENTUKAN FAKTOR
PENYEBAB DOMINAN
KODE FAKTOR PENYEBAB FREKWENS I KEJADIAN FREK. KOMULATI F PROSEN TASE (%) PROSENTASE KOMULATIF
1
Tarif Telpon dari Fix Telepon ke
Selular MAHAL
40
40
40
40
2
Operator Tunggal : TELKOM
35
75
35
75
3
Outgoing Call Lebih Banyak ke No HP
/ Selular
25
100
25
100
100
Dalam menguji dan menentukan Faktor Penyebab Dominan, Secara aklamasi Team
menyatakan urutan sebagai berikut :
No 1. Tarif Telepon dari Fix Telepon ke Selular MAHAL
No.2. Operator Tunggal : TELKOM
PLAN
LANGKAH 4. MEMBUAT RENCANA PERBAIKAN
NO AKAR PENYEBAB WHY WHAT
WHERE WHEN
WHO
HOW
1 Tarif Telpon dari Fix Telepon ke Selular MAHAL 1. Mengurangi biaya interkoneksi 2. Mengurangi
selisih biaya per cakapan PSTN ke selular 3. Memanfaatkan tarif kompetitif antar operator Pemasangan alat penghemat • Ruang Server / PABX • Oktober 2012 • Team PKM 1. Kerjasama dgn provider, penyedia perangkat penghemat biaya telpon 2. Alat dipasang di jalur PABX di Ruang Server 2 Operator Tunggal : TELKOM
Biaya dapat lebih kompetitif tidak tergantung satu operator (Telkom) Menggunakan operator selain Telkom • Ruang Server / PABX • Oktober 2012 • Team PKM Kerjasama dengan operator telepon selain Telkom 3 Outgoing Call Lebih Banyak ke No HP / Selular Menjembatani kebutuhan tamu namun biaya dapat dikendalikan Merubah routing dial nomor dgn awalan ‘0’ ke nomor GSM/selular • Ruang Server / PABX • Oktober 2012 • Team PKM Merubah jalur PSTN ke selular dgn penambahan alat dgn sistem gateway
DO
LANGKAH 5. MELAKSANAKAN PERBAIKAN
NO
AKAR PENYEBAB
HOW
1
Tarif Telepon dari Fix Telepon ke
Selular MAHAL
1.
Kerjasama dgn Provider, Penyedia perangkat penghemat
biaya telepon
2.
Alat dipasang di jalur PABX di Ruang Server
2
Operator Tunggal : TELKOM
Kerjasama dengan operator telpon selain Telkom
3
Outgoing Call Lebih Banyak ke No
HP / Selular
Merubah jalur PSTN ke selular dgn penambahan alat dengan
Sistem Gateway
FASILITATOR :
MILA BUDISATRIO
Executive Assistant Manager
KETUA GKM DERING :
KUNARYADI UNTUNG
Cilegon, 05 Desember 2012
Mengetahui :
CHECK
LANGKAH 6. MENELITI HASIL PERBAIKAN
PERBANDINGAN SEBELUM & SESUDAH PERBAIKAN :
NO ITEM SEBELUM SESUDAH
1 Tarif Telepon dari Fix Telepon ke Selular MAHAL
• Biaya penggunaan telepon ke selular mahal
• Kurang effisien
• Biaya penggunaan telpon ke selular
LEBIH MURAH, karena tarif berlaku
tarif selular
• Efisiensi biaya sampai dengan 50%. 2 Operator Tunggal :
TELKOM.
• Sangat tergantung pada Telkom, sehingga harga tidak kompetitif
• Dapat memilih operator mana yg lebih murah biaya percakapannya • Harga lebih KOMPETITIF.
3 Outgoing Call Lebih Banyak ke No HP / Selular
• Outgoing call cenderung ke nomor selular/HP, sehingga biaya telepon dari PSTN ke selular tinggi
• Jalur telepon tidak dapat disesuaikan ke jalur selular.
• Outgoing call ke nomor apa saja
tidak masalah.
• Outgoing ke nomor telepon selular
DATA BIAYA TELPON SEBELUM & SESUDAH
PERBAIKAN :
PERBANDINGAN TARIF SEBELUM & SESUDAH
PERBAIKAN :
No.
Tujuan*
Jarak
Tarif Semula
Tarif Setelah
Perubahan
1
HP Lokal
0
267/ 30dtk
Rp. 9,- /dtk
2
HP SLJJ Zone I
< 200
550/ 20dtk
Rp. 16. - /dtk
3
HP SLJJ Zone II
200 - 500
717 / 20dtk
Rp. 16, - /dtk
4
HP SLJJ Zone III
> 500
820 / 20dtk
Rp. 16, - /dtk
No.
Tujuan
Jarak
(Km)
Tarif TELKOM
Per menit
Tarif Setelah
Perubahan
1
SLJJ Zone I
30 - 200
1,100
Rp. 970,
-2
SLJJ Zone II
200 - 500
1,770
Rp. 970,
-3
SLJJ Zone III
> 500
2,100
Rp. 970,
-PERBANDINGAN SEBELUM & SESUDAH PERBAIKAN
DARI ASPEK PQCDSME :
NO
ITEM
SEBELUM
SESUDAH
1 PRODUCTIVITY • Biaya telepon cenderung tinggi • Biaya telepon lebih murah
2 QUALITY • Kualitas telepon baik • Kualitas telepontetapterjaga baik 3 COST • Kurang Effisien
• Tergantung harga telkom
• Tidak dapat memanfaatkan perang harga antar operator
• Biaya interkoneksi tinggi
• Efisiensi s/d 50 %
• Dapat memilih operator lain dengan biaya yang lebih kompetitif
• Biaya interkoneksi lebih murah
4 DELIVERY • Sambungan ke nomor selular tidak dapat disesuaikan ke jalur selular
• Sambungan ke nomor selular dapat disesuaikan ke jalur selular
5 SAFETY • Sangat tergantung jalur /line telpon dari Telkom
• Terdapat 2 jalur/line telpon, Telkom & selular
• Jika terjadi trouble, alat dapat dinon
aktifkan secepat mungkin dan kembali ke
