BAB I PENDAHULUAN
1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
Penelitian dilakukan pada perusahaan JakartaNotebook.com sebagai objek penelitian. Objek penelitian tersebut akan dibahas lebih lanjut sebagai berikut untuk memberikan gambaran umum yang lebih jelas. 1.1.1 Profil Perusahaan
JakartaNotebook.com merupakan salah satu perusahaan Online Store Terbesar yang berdiri sejak tahun 1999 dan telah melayani pembelian secara online sejak 8 Januari 2003 hingga saat ini. JakartaNotebook.com bergerak dalam bidang penjualan barang-barang kebutuhan IT seperti :
a. Notebook, Netbook, Ultrabook, serta Sparepart dan Aksesorisnya.
b. Apple Products, Android Tablet, Windows Tablet serta Sparepart dan Aksesorisnya. c. HD Media Player, Drift Camera, LED Lenser.
d. 3G Modem, Router, MiFi, Powerbank, kartu perdana GSM
e. USB Flashdisk, external Hard Disk, External Optical Drive, Original Software dan produk-produk IT lainnya.
1.1.2 Visi dan Misi JakartaNotebook.com a. Harga Termurah di Seluruh Indonesia
Jakartanotebook.com beroperasi dengan efisien namun tetap menjaga nilai-nilai profesionalisme dalam berdagang sehingga mampu menjual dengan margin sangat rendah dan harga yang termurah hingga ke pemakai.
b. Melayani Pembelian dan Pengiriman Barang ke seluruh Indonesia
Dimanapun konsumen berada, JakartaNotebook.com siap melayani. Partner pengiriman adalah JNE yang dapat menjangkau berbagai pelosok daerah di Indonesia. Dengan menjalin kerjasama khusus dengan JNE, maka JakartaNotebook.com mendapatkan prioritas pengiriman khusus.
c. Aplikasi Belanja yang mudah
Belanja online melalui website www.jakartanotebook.com adalah hal yang mudah. Layaknya konsumen sedang berbelanja di pasar swalayan, di website ini konsumen juga mempunyai semacam keranjang virtual dimana barang-barang yang dipilih dapat dimasukkan ke dalamnya. Website JakartaNotebook.com dapat kapan saja diakses, 24 jam sehari, 7 hari seminggu non-stop.
d. Pembayaran mudah melalui empat (4) bank besar
Untuk melakukan pembayaran, konsumen dapat memilih salah satu rekening dari 4 rekening yang ada. Terdapat rekening bank BCA, bank Mandiri, bank BNI dan bank Panin. Pengecekan pembayaran JakartaNotebook.com lakukan secara real-time dari hari Senin-Sabtu, sehingga transaksi dapat dengan cepat diproses dan barang dapat segera dikirimkan ke tempat pelanggan.
e. Terdapat layanan Tracking Pengiriman Barang
Konsumen tidak perlu bingung dimana posisi barang yang di order sekarang, karena dengan layanan Tracking Pengiriman barang yang ada di website JakartaNotebook.com konsumen dapat mengetahui posisi barang hingga sampai tepat waktu di tempat pelanggan.
f. Pelayanan Customer Service yang ramah dan tanggap
Selain belanja melalui website, pelanggan juga dapat menghubungi JakartaNotebook via Telephone, FAX, SMS, E-mail maupun Chatting melalui Yahoo Messenger. Pada jam kerja, seluruh Customer Service JakartaNotebook siap melayani pelanggan dengan baik dan respon yang cepat. Karena perusahaan sadar bahwa kepuasan Customer adalah segalanya bagi perusahaan, maka JakartaNotebook akan selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik bagi Customernya .
g. Terdapat Service Center, khusus dibuat untuk After Sales Service
Bagi konsumen yang ingin meng-klaim garansi barang, bisa mengirimkan barang ke kantor JakartaNotebook untuk proses klaim. Pihak JakartaNotebook mempunyai divisi khusus untuk After Sales Service yang akan melayani dan memproses klaim konsumen dengan cepat. Salah satu kepuasan para customer adalah karena adanya After Sales Service sehingga konsumen tidak perlu khawatir berbelanja di JakartaNotebook.com.
1.1.3 Struktur Organisasi
a. Chief Executive officer
Merupakan pemimpin dan bertanggung jawab penuh atas kestabilan perusahaan JakartaNotebook.com yang dipimpinnya.
b. Finance Coordinator
Seseorang yang bertanggung jawab dan menjaga pencatatan/transaksi bisnis jakartanotebook.com. Finance Coordinator dibantu oleh seorang finance officer yang bertugas untuk menerima dan memeriksa laporan keuangan serta melakukan audit keuangan.
c. Direct Sales Coordinator
Merupakan seseorang yang memantau segala kegiatan jakartanotebook.com yang berhubungan langsung dengan konsumen. Biasanya ditemui di kasir dan konter penjualan.
d. COD Sales Coordinator
Seseorang yang bertugas memantau serta mengantarkan barang yang telah dipesan oleh konsumen kemudian konsumen langsung membayar secara langsung ditempat barang tersebut diterima. Orang yang bertugas mengantarkan barang tersebut disebut kurir.
e. Online Sales Coordinator
Seseorang yang memantau segala kegiatan penjualan jakartanotebook.com yang ada pada website perusahaan. Biasanya mengawasi pegawai yang berhadapan langsung dengan konsumen via website f. Operations Coordinator
Seseorang yang bertanggung jawab terhadap mengatur dan sinkronisasi kegiatan berbagai manajer dan departemen dalam perusahaan. Bertanggung jawab terhadap customer service dan teknisi.
g. Warehouse Coordinator
Seseorang yang mengontrol persediaan gudang dengan mengkoordinasikan pergerakan produk dari produksi ke gudang untuk pengiriman. Bertanggung jawab terhadap pekerja gudang dan petugas pengiriman.
1.2 Latar Belakang Penelitian
Perkembangan internet dalam dua dasa warsa terakhir, telah memberikan perubahan yang cukup signifikan terhadap perilaku konsumen. Hal ini disebabkan antara lain karena, semakin banyak sekolah dan instansi pendidikan lainya yang mewajibkan muridnya untuk mengenal internet, dan juga banyak situs jejaring sosial dan online shop yang membuat masyarakat banyak yang menjadikan internet sebagai suatu kebutuhan (Laohapensang,2009).
Dalam sistem e-commerce terdapat istilah business to consumer atau yang sering dikenal sebagai B2C. Penggunaan internet yang dilakukan oleh konsumen adalah untuk beberapa hal dan tujuan seperti fitur-fitur produk, harga, seleksi produk dan layanan internet serta kegiatan pembayaran secara online. Selama beberapa dekade, internet telah berkembang menjadi pasar yang luas dalam pertukaran barang dan jasa. Di banyak negara maju, kehadiran online shopping memberikan alternatif pilihan selain berbelanja di toko konvensional sebagai media yang menawarkan berbagai macam produk dengan ketersediaan waktu 24jam dan cakupan wilayah yang luas. Internet dapat membantu konsumen dalam mencari informasi produk dari situs online dan juga membantu mengevaluasi antara setiap situs untuk mendapatkan harga termurah dalam pembelian. melalui internet konsumen menghemat waktu untuk akses informasi terkait dengan produk/jasa yang akan dibeli.
Proses konsumen menggunakan media internet adalah untuk melakukan pembelian sebuah produk atau jasa yang dimulai dengan timbulnya kesadaran akan suatu informasi atau produk yang diperoleh dari internet (Barnes dan Reichardt, 2005). Proses membangun kesadaran konsumen dilakukan dengan aktivitas online seperti iklan yang menarik konsumen untuk mengklik iklan tersebut. Karakteristik konsumen seperti kepribadian, keuntungan belanja online, dan persepsi merupakan faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen (Goldsmith & Flynn, diacu dalam Delafrooz et al, 2010).
Perilaku belanja online mengacu pada proses pembelian produk dan jasa melalui internet. Maka pembelian secara online telah menjadi alternatif pembelian barang ataupun jasa. Penjualan secara online berkembang baik dari segi pelayanan, efektifitas, keamanan, dan juga popularitas. Perubahan perilaku konsumen tersebut terlihat dari membeli barang dengan kepercayaan setelah melihat secara langsung produk yang akan dibeli dengan membeli berdasarkan kepercayaan atas informasi yang cukup maka tantangan yang dihadapi dalam layanan ini adalah bagaimana menciptakan kepuasan pelanggan dalam bisnis jual beli online sehingga pelanggan dapat melakukan transaksi secara berkelanjutan.
Perkembangan pengguna internet mendorong adanya suatu potensi besar terciptanya online shoping. Berikut ini data resmi dari APJII
Grafik 1.1
Sumber : http://www.apjii.or.id/v2/index.php/read/page/halaman-data/9/statistik.html
Dari data grafik 1.1 terlihat jelas bahwa jumlah pengguna internet di Indonesia meningkat dari tahun ke tahun seiring dengan perkembangan dunia internet yang sangat pesat sejak kemunculannya, sekarang ini banyak bermunculan situs-situs online shopping, blog-blog online ataupun situs komunitas yang tidak hanya sebagai situs pertemanan tetapi juga menawarkan forum jual beli yang menyediakan segala pernak-pernik kebutuhan.(Hartanto,2009). Berikut ini merupakan data survey pengguna situs online shopping.
Grafik 1.2
Sumber: http://velaasia.com/indonesia-the-most-ecommerce-ready-country-in-asean-followed-closely-by-singapore/
Index grafik 1.2 menunjukan bahwa Indonesia menempati posisi pertama Negara yang memiliki potensial bisnis online di wilayah Asia Tenggara. Hal tersebut didukung oleh luas wilayah Indonesia yang lebih besar dibanding negara lainnya, seperti Singapura, Philipina, Thailand, Vietnam, dan Malaysia serta populasi penduduk yang lebih banyak.
JakartaNotebook.com sebagai salah satu perusahaan penyedia jasa layanan jual-beli online,memberikan jasa jual-beli produk-produk elektronik dan secara khusus adalah produk perlengkapan komputer dan gadget. Konsumen JakartaNotebook.com tersebar diseluruh Indonesia. Perusahaan ini memulai penjualan secara online pada tahun 2003 dan telah melayani 128,014 pelanggan hingga ke pelosok-pelosok daerah dan kabupaten-kabupaten diseluruh Indonesia. Hingga kini JakartaNotebook.com menjadi alternatif tempat belanja online favorit bagi para penduduk di Indonesia. Dari segi pembayaran pun pihak jakartanotebook bekerjasama dengan beberapa bank besar di Indonesia diantaranya adalah Bank BCA, Bank BNI, dan Bank Mandiri sehingga proses pembayaran dapat dilakukan dengan cepat dan barang dapat segera dikirim. Dalam pengiriman barang, pihak JakartaNotebook.com bekerjasama dengan JNE karena dapat menjangkau hingga ke pelosok-pelosk daerah. Selain itu terdapat layanan tracking pengiriman barang sehingga konsumen dapat mengetahui posisi barang yang telah di order hingga sampai ke tangan konsumen (sumber: www.JakartaNotebook.com).
1.3 Rumusan Masalah
Penelitian yang dilakukan pada perusahaan JakartaNotebook.com adalah untuk melihat faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku konsumen terhadap online shopping. Pada zaman sekarang berbelanja secara online bukanlah hal yang asing. Konsumen tidak perlu mengeluarkan banyak tenaga saat berbelanja online, cukup dengan melihat website JakartaNotebook.com konsumen bisa langsung melakukan transaksi pembelian. hal ini merupakan peluang yang bagus untuk perusahaan JakartaNotebook.com karena layanan belanja online tidak mengharuskan konsumen untuk mendatangi toko. Selain itu juga, keamanan transaksi pada JakartaNotebook.com telah terjamin karena telah bekerjasama dengan beberapa bank besar di Indonesia.
Perusahaan JakartaNotebook.com juga bekerja sama dengan jasa pengiriman barang yaitu JNE yang telah terjamin kualitasnya.
Dengan menggunakan jurnal internasional yang berjudul An Analysis of Factors Affecting on Online Shopping Behavior of Consumers peneliti mengadaptasi beberapa faktor yang mempengaruhi konsumen belanja online yaitu financial risk, product risk, convenience risk, non-delivery risk, return policy, service & infrastructural variables, subjective norms, domain specific innovativeness, dan online shopping behavior sehingga peneliti dapat menarik kesimpulan mengenai perilaku konsumen belanja online dengan faktor-faktor tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian pertama yang dilakukan pada perusahaan JakartaNotebook.com 1.4 Pertanyaan Penelitian
1. Apakah faktor financial risk mempengaruhi online shopping behavior? 2. Apakah faktor product risk mempengaruhi online shopping behavior? 3. Apakah faktor convenience risk mempengaruhi online shopping behavior? 4. Apakah faktor non-delivery risk mempengaruhi online shopping behavior? 5. Apakah faktor return policy mempengaruhi online shopping behavior?
6. Apakah faktor service & infrastructural variables mempengaruhi online shopping behavior? 7. Apakah faktor subjective norms mempengaruhi online shopping behavior?
8. Apakah faktor domain specific innovativeness mempengaruhi online shopping behavior?
1.5 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pengaruh faktor financial risk terhadap online shopping behavior. 2. Untuk mengetahui pengaruh faktor product risk terhadap online shopping behavior. 3. Untuk mengetahui pengaruh faktor convenience risk terhadap online shopping behavior. 4. Untuk mengetahui pengaruh faktor non-delivery risk terhadap online shopping behavior. 5. Untuk mengetahui pengaruh faktor return policy terhadap online shopping behavior.
6. Untuk mengetahui pengaruh faktor sevice & infrastructural variables terhadap online shopping behavior.
7. Untuk mengetahui pengaruh faktor subjective norms terhadap online shopping behavior.
8. Untuk mengetahui pengaruh faktor domain specific innovativeness terhadap online shopping behavior. 1.6 Kegiatan penelitian
1. Aspek Teoritis
untuk menambah pengetahuan dan pemahaman terhadap perilaku konsumen yang melakukan transaksi secara online.
2. Aspek Praktis
1.7 Sistematika Penulisan Tugas Akhir
Penelitian ini terdiri dari bab 1 sampai bab 5. Pada bab 1 telah dijelaskan dan yang lain akan dijelaskan sebagai berikut:
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN
Bab 2 akan menjelaskan teori-teori yang mendukung bahan penelitian yaitu teori yang berhubungan dengan perilaku konsumen online shopping.
BAB III METODE PENELITIAN
Bab 3 menjelaskan mengenai jumlah responden dari perusahaan JakartaNotebook.com. Responden diteliti dari seluruh Indonesia.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab 4 menjelaskan tentang hasil perhitungan kusioner dengan menggunakan software Partial Least Square (PLS)
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
Bab 5 merupakan bab terakhir yang berisikan kesimpulan dari hasil penelitian dan saran kepada perusahaan JakartaNotebookcom serta keapda peneliti berikutnya.
