PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Indonesia telah memasuki era digital, hal ini dapat dibuktikan dengan semakin bertambahnya pengguna internet dan media sosial. Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih, penggunaan internet sudah tidak asing lagi untuk memasarkan suatu produk khususnya di media sosial. Hasil penelitian menurut Hootsuite (2020) terdapat 175 juta masyarakat menggunakan internet dan 160 juta masyarakat diantaranya pengguna media sosial. Terjadi kenaikan jumlah pengguna media sosial sebanyak 12 juta orang antara April 2019 hingga Januari 2020. Hal tersebut menunjukan bahwa masyarakat Indonesia bisa dibilang cukup aktif dalam menggunakan media sosial. Untari (2018) menyatakan Indonesia merupakan negara dengan populasi pengguna smartphone terbesar keempat di dunia setelah China, India dan Amerika Serikat karena dengan smartphone, manusia dapat mengakses semua informasi yang ingin diperoleh termasuk belanja online.
Gambar 1.1 Media sosial yang paling banyak di gunakan di Indonesia tahun 2020
Sumber: we are social
Dari data Hootsuite (2020) juga diperoleh bahwa 5 media sosial yang sering digunakan adalah Youtube, Facebook, Whatsapp, Instagram dan LINE. Pengguna media sosial ini datang dari berbagai kalangan usia mulai dari umur 13-65 tahun keatas. Pengguna media sosial paling banyak mulai d ari usia 18-34 tahun, baik pria maupun wanita di masa-masa yang sangat produktif.
Instagram merupakan salah satu media sosial yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia, hal ini dapat dilihat pada tabel 1.1 bahwa Instagram menduduki urutan keempat dengan total 79% yang digemari oleh masyarakat Indonesia. Menurut Puspitarini & Nuraeni (2019) saat ini Instagram tidak hanya digunakan sebagai pemuas kebutuhan hiburan saja melainkan menjadi sosial media yang mempunyai peluang besar dalam kegiatan berbisnis. Untari (2018) menyatakan bahwa Instagram merupakan salah satu media yang penting dalam
aplikasi yang paling popular yang berguna untuk foto dan video.
Perkembangan bisnis melalui media sosial Instagram semakin meningkat seiring dengan meningkatnya pengguna media sosial di Indonesia. Di era digitalisasi seperti sekarang kegiatan pemasaran sudah tidak lagi menggunakan metode penyebaran brosur atau pun door to door selling melainkan menggunakan pemasaran melalui sosial media seperti yang ada di instagram. Dengan adanya social media promotion ini menyebabkan para pengguna media sosial menjadi tertarik dengan suatu produk akibat melihat advertising yang muncul di platform online, salah satu yang platform online yang sering dijumpai adalah instagram.
Menurut Seo & Park (2018) kegiatan pemasaran di media sosial memiliki pengaruh besar dalam membangun suatu bisnis. Berdasarkan penelitian Astuti &
Putri (2018) Media sosial Instagram menawarkan nilai yang berbeda bagi perusahaan. Adapun manfaat media sosial Instagram untuk kegiatan berbisnis yaitu: meningkatkan popularitas suatu merek, meningkatkan penjualan, dan menciptakan kepercayaan konsumen terhadap suatu merek.
Suprapto et al (2020) menyatakan Penerapan social media marketing (Instagram) lebih banyak dilakukan oleh para penjual karena d ampaknya yang begitu besar mengingat pengaruh internet yang sangat besar. Harshini (2015) mengungkapkan dengan adanya perikalanan melalui social media Instagram, penjualan bisa semakin cepat meluas dan meningkatnya keuntungan penjualan.
Instagram merupakan salah satu perluasan media sosial yang memiliki banyak manfaat sebagai strategi pemasaran untuk berbagai perusahaan melalui
mekanisme membangun kepercayaan konsumen dan mempengaruhi niat beli produk secara online. Berdasarkan tabel 1.1 diatas dengan adanya pengguna social media instagram yang banyak, akhirnya Instagram mempunyai peluang besar bagi pelaku bisnis sebagai media untuk mengenalkan dan mempromosikan suatu produk yang dimiliki. Salah satu pelaku bisnis yang menggunakan social media Instagram sebagai sarana mengenalkan suatu produk kepada masyarakat Indonesia yaitu Letterpress.co
Astuti & Putri (2018) mendefiniskan customer trust sebagai fondasi bisnis.
Membangun kepercayaan dalam hubungan jangka panjang dengan pelanggan merupakan faktor paling penting untuk membangun loyalitas pelanggan. Hajli (2015) mendefinisikan trust sebagai keinginan individu untuk bergantung pada pihak lain yang terlibat. Menurut penelitian Andhini (2017), membangun kepercayaan dalam hubungan jangka panjang dengan pelanggan merupakan faktor yang penting dalam berbisnis. Kepercayaan akan terbangun karena adanya harapan bahwa pihak lain akan bertindak sesuai dengan ekspektasi, kebutuhan, dan keinginan pelanggan. Jika konsumen mempercayai penjual, maka konsumen akan membeli kembali dengan senang hati dan akan memberikan informasi yang berharga secara pribadi kepada konsumen lainnya.
Menurut penelitian Astuti & Putri (2018), repurchase intention berasal dari proses belajar dan berpikir yang membentuk suatu persepsi. Repurchase intention ini meningkatkan motivasi yang menjadi keinginan kuat untuk konsumen membeli kembali sehingga dapat memenuhi kebutuhannya dan apa yang diinginkan. Berdasarkan penelitian Suprapto et al (2020), repurchase intention
Konsumen bisa merasa terdorong untuk membeli produk yang diiklankan karena iklan yang ditampilkan diatur sedemikian rupa oleh aplikasi media sosial seperti Instagram. Aji et al (2020) mendefiniskan repurchase intention untuk membeli kembali suatu produk sangat dipengaruhi oleh kepercayaan konsumen.
Letterpress.co adalah bisnis yang bergerak pada bidang industri kreatif.
Berdiri sejak 2018. Letterpress.co menyediakan berbagai macam produk yang berbahan dasar akrilik. Produk-produk yang diproduksi oleh Letterpress.co adalah undangan 2D maupun 3D dengan menjalin kerjasama dengan EO (event organizer) ataupun WO (wedding organizer), acrylic standing banner, gantungan kunci, plakat, bag tag, acrylic box, dan masih banyak produk lainnya yang bisa di custom sesuai keinginan konsumen dengan menyesuaikan budget yang diberikan konsumen. Letterpress.co memberikan penawaran kepada perseorangan dan juga B2C dengan menawarkan produk merchandise. Tidak berhenti di situ tetapi Letterpress.co juga menjual produk dengan berbahan dasar logam seperti produk name tag dan pin. Social media yang paling utama digunakan oleh Letterpress.co sebagai media promosi adalah instagram, maka dari itu peneliti ingin melihat seberapa efektif promosi melalui media sosial Instagram terhadap kepercayaan pelanggan yang juga berpengaruh pada pembelian yang berulang di bisnis Letterpress.co.
Dalam penelitian ini, peneliti ingin mengetahui adanya social media promotion (instagram) sebagai media untuk promosi sehingga dapat membangun customer trust yang berpengaruh pada repurchase intention produk
Letterpress.co. Oleh karena itu, peneliti ingin meneliti tentang “PENGARUH SOCIAL MEDIA PROMOTION (INSTAGRAM) DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI MEDIASI TERHADAP REPURCHASE INTENTION PRODUK LETTERPRESS.CO.”
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah maka perumusan masalah pada penelitian ini adalah:
1. Apakah social media promotion berpengaruh signifikan terhadap customer trust LetterPress.co?
2. Apakah customer trust berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention pada produk LetterPress.co?
3. Apakah social media promotion berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention produk Letterpress.co?
4. Apakah customer trust memediasi hubungan antara social media promotion terhadap repurchase intention produk Letterpress.co?
1.2 Tujuan Penelitian
Sesuai dengan latar belakang masalah dan rumusan masalah yang sudah ditentukan sebelumnya, maka tujuan penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui apakah social media promotion berpengaruh signifikan terhadap customer trust LetterPress.co.
repurchase intention pada produk LetterPress.co.
3. Untuk mengetahui apakah social media promotion berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention produk Letterpress.co.
4. Untuk mengetahui apakah customer trust memediasi hubungan antara social media promotion terhadap repurchase intention produk Letterpress.co.
1.3 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan dua manfaat, yang dapat dijelaskan sebagai berikut:
1.3.1 Manfaat Teoritis
Sebagai bahan perkembangan ilmu dan pengetahuan terhadap bisnis penelitian ini berguna untuk referensi dan informasi bagi peneliti selanjutnya memberikan gambaran dan hasil penelitian tentang pengaruh social media promotion (Instagram) dengan customer trust sebagai mediasi terhadap repurchase intention produk Letterpress.co.
1.3.2 Manfaat Praktis
Hasil penelitian yang dilakukan mengenai pengaruh social media promotion (Instagram) dengan customer trust sebagai mediasi terhadap repurchase intention produk Letterpress.co. Penelitian ini akan menghasilkan wawasan terhadap penulis sebagai peneliti dan sebagai dasar inspirasi untuk mengembangkan bisnisnya di masa yang akan datang.
1.4 Batasan Penelitian
Agar penelitian ini lebih terarah dan menghindari pembahasan yang terlalu luas maka penulis perlu untuk membatasi cakupan penelitian ini. Adapun batasan penelitia ini adalah sebagai berikut:
1. Penelitian terbatas untuk mencari pengaruh social media promotion (Instagram) dengan customer trust sebagai mediasi terhadap repurchase intention produk Letterpress.co.
2. Responden dari penelitian ditujukan untuk seluruh masyarakat yang sudah pernah membeli produk Letterpress.co. min 2 kali atau lebih.
