Melayani Dengan Ketulusan Hati
MONITORING DAN EVALUASI
Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
DESEMBER 2019
RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI
PROVINSI JAWA TENGAH
Melayani Dengan Ketulusan Hati
BAB I PENDAHULUAN
A. PENDAHULUAN
Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat, dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.
Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah salah satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien, efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.
Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.
Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat maupun di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara, Badan Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.
Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan penyelenggara dalam pelayanan publik.
Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah
Melayani Dengan Ketulusan Hati
Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.
B. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia
2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri dan Pemerintah Daerah.
4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi Jawa Tengah
5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)
C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT 1. Penyalahgunaan wewenang
2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat 3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme
4. Pelanggaran disiplin pegawai
D. EVALUASI
Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan November 2019 adalah sebagai berikut.
Melayani Dengan Ketulusan Hati
LAMPIRAN
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT RUANG PENGADUAN
BULAN: DESEMBER 2019
NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA KELUHAN TGL PENYELESAIAN
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT KOTAK KRITIK DAN SARAN
BULAN: DESEMBER 2019
NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA
KELUHAN
TGL DIDIS-
POSISIKAN ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN
- - - - - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’
BULAN: DESEMBER 2019
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN WBS BULAN: DESEMBER 2019
NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA
KELUHAN TGL PENYELESAIAN
- - - - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER BULAN: DESEMBER 2019
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
- - - - -
Pengaduan
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK BULAN: DESEMBER 2019
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1 Zhoulis Xang
Maaf mau tanya pak/bu,yang ada dokter psikolog hari apa ya.. 10 Desember Selamat malam.. Pelayanan
buka senin - jumat nggih -
2
Astuty Irjayantii
selamat sore. saya mau tanya apakah di rsjd soejarwadi bisa pemdaftaran online via WA. mau priksa di poli tumbang . syaa pasien umum
11 Desember
Pendaftaran online bisa dilakukan di website nggih
rsjd-
sujarwadi.jatengprov.go.id
3
Acha Imyute
Selamat pagi untuk dr mariyam jadwal praktrknya jam berapa sampai jam berapa ya??Terima kasih
16 Desember
Selamat pagi Jadwal praktik Senin- kamis pkl.07.00-
15.00
Jumat pkl. 07.00-15.30
4
Rintha Devy
maaf mau tanya apa kalo priksa mau ngambil no antrian lewat wa bisa gak daftarnya maksudnya
19 Desember
Untuk pendaftaran online bisa melalui https://rsjd- sujarwadi.jatengprov.go.id/
Untuk pasien baru harus mendaftar langsung di
rumah sakit terlebih dahulu nggih
Melayani Dengan Ketulusan Hati
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
5 Chelsea Azhari
slamat siang dok ..mau tanya apa hari sabtu rumah sakit jg buka? 20 Desember
Selamat pagi..pelayanan rumah sakit kami dari
senin - jumat nggih
6
Princess Valentcia
Maaf mau tanya admin...dokter spesialis penyakit dalam hari ini praktek atau tidak?
20 Desember Hari ini sampai pkl. 15.00 nggih
7
Doni Wardhana
Assalamu'alaikum. Ada Lowongan Pekerjaan tidak untuk anak Perempuan saya Lulusan Sarjana Gizi dari Universitas Muhammadiyah Semarang. Matur nuwun.
Wassalamu'alaikum
28 Desember Waalaikumsalam..selamat pagi Untuk saat ini belum
ada rekrutmen nggih..
Pengaduan
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM BULAN: DESEMBER 2019
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1
_deviocta
Selamat malam, jika saya ingin ke dokter jiwa/psikolog/psikiater untuk konsultasi haruskah ke dokter umum dulu?
Dan bolehkah saya minta jadwal dokter?
8 Desember
Bisa langsung dan jadwal dokter sudah tersedia di website
-
2 edisusantopurnomo
Mau tanya, mau buat surat sehat sekarang buka gay a? 8 Desember
Selamat pagi..
untuk pelayanan surat sehat buka dari senin-jumat
-
3 Bayunugroho1551
Selamat malam, nama saya bayu, Kalo klinik gigi buka jam berapa ya? 21 Desember
Sesuai jam kerja nggih… senin- jumat pkl.07.00- 15.00
-
4
Epikrosiana_pangesti
Selamat siang bpk/ibu maaf mau tanya untuk pelayanan dokter tgl merah apa buka?
Seperti tanggal 1 januari 2020
29 Desember
Selamat
pagi..untuk tgl 1 instalasi rawat jalan tutup nggih, IGD, Farmasi dan pelayanan penunjang (radiologi) tetap
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
buka
Pengaduan
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB BULAN: DESEMBER 2019
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE BULAN: DESEMBER 2019
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN BULAN: OKTOBER 2019
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR BULAN: DESEMBER 2019
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
