3. METODOLOGI PENELITIAN

(1)

3. METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Populasi dan Sampel

Populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna GrabPay powered by OVO di Surabaya sedangkan sampel adalah pengguna yang sudah menggunakan GrabPay powered by OVO.

3.1.1 Jumlah Sampel

Dalam menentukan jumlah minimum sampel, peneliti menggunakan rumusan Slovin yaitu:

𝑛 =(𝑍^𝛼²)

2

𝑝 (1 − 𝑝) 𝑒²

𝑛 =(1,96)² 0,5(1 − 0,5) 0,10²

𝑛 = 96,04 → dibulatkan menjadi 100 Dimana :

n = Jumlah sampel

𝑍^𝛼² = Angka yang menunjukkan suatu penyimpangan nilai variabel dari Mean dihitung dalam satuan deviasi standar tertentu (1,96)

 = 0,05

p = Probabilitas (0,5)

e = Taraf kesalahan, disarankan 10%

Jumlah sampel yang digunakan adalah 96,04 responden. Untuk memudahkan perhitungan maka jumlah responden dibulatkan menjadi 100.

3.1.2 Teknik Pengambilan Sampel

Sampel dipilih dengan konsep non probability sampling melalui purposive

(2)

1. Minimal usia 17 tahun

2. Pernah menggunakan GrabPay powered by OVO minimal 3 kali dalam 6 bulan di Surabaya

Diperoleh dengan cara snowball online yang dimulai dari komunitas media sosial peneliti.

3.2 Teknik Pengumpulan Data

Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner online dalam bentuk google form, sehingga data yang digunakan adalah untuk mendapatkan data primer. Selain itu, beberapa data sekunder diperoleh melalui website.

3.3 Objek Penelitian

Objek Penelitian GrabPay powered by OVO di Surabaya dengan unit analisis pengguna GrabPay powered by OVO di Surabaya.

3.4 Definisi Operasional Variable

Variabel independen pada penelitian ini adalah co-branding, sedangkan variabel dependen pada penelitian ini adalah repurchase intention dan relationship quality sebagai variabel mediasi pada GrabPay powered by OVO di Surabaya.

3.4.1 Variabel Independen (X1), yaitu Co-Branding

Variabel Independen yaitu variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab atau timbulnya variabel dependen/endogen. Dalam penelitian ini variabel bebas mengacu pada co-branding GrabPay powered by OVO di Surabaya. Dimensi dari co-branding adalah sebagai berikut:

(3)

Variabel Dimensi

Indikator

Simbol Penjelasan

Variabel Dependen (X1)

Corporate Image

X1.1 GrabPay powered by OVO dikenal secara luas

X1.2

Grabpay powered by OVO

merupakan sistem

pembayaran yang mudah digunakan

X1.3 GrabPay powered By OVO dapat diakses di mana saja

Corporate Reputation

X1.4

GrabPay powered by OVO memiliki pandangan yang baik dari konsumen

X1.5

GrabPay powered by OVO berasal dari perusahaan yang bereputasi baik

X1.6

GrabPay powered by OVO memiliki masa depan yang baik

Corporate Familiaity

X1.7

Konsumen mengetahui rewards points yang disediakan GrabPay powered by OVO

X1.8

Konsumen tidak asing dengan GrabPay powered by OVO

X1.9

Konsumen selalu mengingat adanya pilihan pembayaran menggunakan GrabPay powered by OVO

3.1 Tabel Variabel Independen

3.4.2 Variabel Dependen (Z1) yaitu Repurchase Intention

Variabel dependen merupakan variabel output, kriteria, dan konsekuen.

Variabel dependen bisa juga disebut sebagai variabel terikat. Variabel terikat memiliki arti sebagai variabel yang mendapat pengaruh dari adanya variabel bebas.

Dengan adanya co-branding akan memunculkan repurchase intention. Indikator pada repurchase intention adalah sebagai berikut:

(4)

Variabel

Indikator

Simbol Penjelasan

Variabel Independen (Z1)

Z1.1

Konsumen berkeinginan untuk menggunakan kembali GrabPay powered by OVO

Z1.2

Konsumen merekomendasikan ke orang lain untuk menggunakan layanan GrabPay powered by OVO

Z1.3

Konsumen menyebarkan hal-hal positif mengenai GrabPay powered by OVO ke banyak orang

3.2 Tabel Variabel Dependen

3.4.3 Variabel Mediasi (Y1) yaitu Relationship Quality

Variabel mediasi merupakan variabel yang secara teoritis memiliki pengaruh terhadap hubungan dari variabel independen dengan variabel dependen, namun tidak dapat diamati maupun diukur karena variabel ini lebih menekankan kepada variabel yang terletak diantara variabel independen dan variabel dependen.

Pada penelitian ini yang menjadi variabel mediasi adalah relationship quality.

relationship quality memiliki 3 dimensi yaitu :

(5)

Indikator

Simbol Penjelasan

Variabel Dependen (Y1)

Customer Satisfaction

Y1.1

Konsumen puas dengan layanan yang diberikan oleh GrabPay powered by OVO

Y1.2

Fasilitas yang disediakan GrabPay powered by OVO membantu konsumen dalam bertransaksi Y1.3

Konsumen puas dengan adanya promo milik GrabPay powered by OVO

Customer Trust

Y1.4

GrabPay powered by OVO dapat diandalkan oleh konsumen dalam bertransaksi

Y1.5

Konsumen percaya pada keamanan yang diberikan GrabPay powered by OVO Y1.6

GrabPay powered by OVO memberikan solusi untuk memecahkan masalah dalam bertransaksi

Customer Commitment

Y1.7

Konsumen merasa nyaman menggunakan layanan GrabPay powered by OVO

Y1.8

Konsumen tidak ragu untuk terus menggunakan layanan GrabPay powered by OVO

Y1.9 Konsumen setia sebagai pengguna GrabPay powered by OVO

Tabel 3.3. Tabel Variabel Mediasi

3.5 Reliabilitas dan Validitas Instrumen Pengukuran Variabel

Untuk mengukur variabel independen, digunakan 3 dimensi dan 11 indikator. Variabel dependen, digunakan 4 indikator. Variabel mediasi, digunakan 3 dimensi dan 11 indikator. Dengan ukuran reliabilitas cronbach alfa minimum sebesar 0.6. Sedangkan validitas instrument didasarkan pada koefisien Faktor Loading minimum 0.5 untuk setiap indikator.

(6)

Tabel 3.4. Reliabilitas dan Validitas

Variabel Dimensi Indikator

Faktor

Loading Cronbach Cut off

0.5

Cut off 0.6

Co-branding

Corporate Image

Nama Co-Branding …

…

Kenyamanan …

Jaringan …

Pandangan

konsumen …

Reputasi …

Masa depan …

Corporate Familiarity

Mengetahui rewards ...

Tidak asing … Ingatan konsumen …

Repurchase Intention

Menggunakan

Kembali ...

...

Merekomendasi … Menyebarkan hal

positif …

Relationship Quality

Kepuasan layanan ...

...

Fasilitas ...

Kepuasan promo …

Customer Trust

Dependability ...

Safety ...

Solution ...

Customer Commitment

Affective …

Continuance …

Normative …

(7)

3.6. Analisis Data

i. Analisis Deskriptif

Variabel, Dimensi, dan Indikator yang digunakan dalam Survei

Tabel 3.5. Pengukuran Variabel

Indikator

Mean SD TTB BTB Simbol Nama Indikator

Co-branding

Corporate Image

COI1 Nama … … … …

COI2 Kenyamanan … … … …

COI3 Jaringan ... ... ... ...

COR1 Pandangan

konsumen … … … …

COR2 Reputasi … … … …

COR3 Masa depan … … … …

Corporate Familiarity

COF1 Mengetahui

rewards ... ... ... ...

COF2 Tidak asing ... ... ... ...

COF3 Ingatan konsumen … … … …

Repurchase Intenton

RI1 Menggunakan

Kembali ... ... ... ...

RI2 Merekomendasi ... ... ... ...

RI3 Menyebarkan hal

positif … … … …

Relationship Quality

CS1 Kepuasan layanan … … … …

CS2 Fasilitas … … … …

CS3 Kepuasan promo … … … …

Customer Trust

CT1 Dependability … … … …

CT2 Safety … … … …

CT3 Solution … … … …

Customer Commitment

CC1 Affective … … … …

CC2 Continuance … … … …

CC3 Normative … … … …

(8)

ii. Analisis Multivariat

Terdiri dari 2 bagian yaitu analisis outer model dan analisis inner model

a. Analisis Outer Model

Analisis outer model digunakan untuk melihat atau mengukur validitas indikator terhadap variabel laten. Yang diamati adalah informasi tentang validitas pengukuran instrumen / indikator di dalam model secara keseluruhan dengan kriteria koefisien indikator > 0.5 (jika koefisien indikator < 0.5 maka dapat mempertimbangkan untuk dihilangkan dari dalam model)

b. Analisis Inner Model

Analisis inner model merupakan analisis terhadap kekuatan pengaruh antar variabel laten dalam model dan ukurannya adalah tingkat signifikasi koefisien jalur pengaruh antar variabel di dalam model. Dan ukurannya adalah jika siginifikan koefisien jalur < 0.05 maka pengaruh antar variabel dikatakan signifikan atau berarti. Sebaliknya, jika tingkat signifikan koefisien jalur >= 0.05 maka dikatakan pengaruh antara variabel tersebut tidak signifikan atau tidak berarti. Outer model dan inner model dihasilkan dari output PLS. Analisis dari inner model digunakan juga untuk pengujian hipotesis. Jika pengaruhnya signifikan, maka hipotesis dikatakan diterima.