PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI SEPEDA MOTOR
SATRIA DI INDOJAKARTA MOTOR GEMILANG SURABAYA
Oleh:
ABDUL ROCHIM
NPM 10.1.02.04492
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI SEPEDA MOTOR
SATRIA DI INDOJAKARTA MOTOR GEMILANG SURABAYA
Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi: Manajemen Konsentrasi: Manajemen Pemasaran
Oleh:
ABDUL ROCHIM
NPM 10.1.02.04492
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA
Nama : ABDUL ROCHIM
NPM : 10.1.02.04492
Tempat, Tanggal Lahir : Surabaya, 15 April 1988
Agama : Islam
Jumlah Saudara/ Anak Ke : 2 (Dua) / 2 (Dua)
Alamat / Telpon : Jl. Simolawang VI/24-B Surabaya
Status : Belum Menikah
B. ORANG TUA
Nama : ADI WALUYO
Alamat Rumah / Telpon : Jl. Simolawang VI/24-B Surabaya Alamat Kantor / Telpon : -
Pekerjaan : Swasta
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SDN Simokerto I di Surabaya Tahun 2000
2. Tamat SMP Wachid Hasyim I di Surabaya Tahun 2003
3. Tamat SMK Negeri 7 di Surabaya Tahun 2006
4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan
STIESIA Surabaya I – VIII 2010-2014 -
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Golongan Pangkat / Jabatan
- - - -
Dibuat dengan sebenarnya Oleh
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat dan rahmat-Nya kepada penulis, sehingga berhasil menyelesaikan tugas penulisan
skripsi ini dengan judul : “Pengaruh Harga, Promosi, Dan Layanan Terhadap
Keputusan Konsumen dalam Membeli Sepeda Motor Satria Di Indojakarta Motor
Gemilang Surabaya “. Penelitian ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat
guna memperoleh gelar sarjana ekonomi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
Adapun penulisan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak untuk itu perkenankanlah saya mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada:
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan,S.E, M.S.A., Ak., selaku Ketua Sekolah Tinggi
Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2. Ibu Dra Tri Yuniati, M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah
Tunggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA)Surabaya.
3. Ibu Aniek Wahyuati,Dra.M.M., selaku dosen pembimbing yang dengan sabar
meluangkan waktunya dalam memberikan saran, bimbingan, nasihat, motivasi, dukungan dan arahan sehingga penelitian ini dapat terselesaikan dengan baik.
4. Bapak dan ibu dosen serta seluruh staff Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah memberikan banyak bimbingan serta bekal ilmu pengetahuan selama dibangku kuliah.
5. Pimpinan dan Staff Indojakarta Motor Gemilang Surabaya terima kasih atas
6. Kedua Orang tuaku tercinta, terimakasih atas cinta kasih sayang yang tiada akhir, serta doa yang tiada henti-hentinya mengiringi langkahku.
7. Saudaraku Abdul Rochman, terima kasih atas dukungan yang diberikan
selama penyelesaian penulisan ini.
8. Spesial buat Ainun Azhar, terima kasih atas kesetiaannya dalam menemani
dan mendukung selama melakukan penulisan ini.
9. Buat teman-teman SM 2, Roni, Ayub, Firman, Majid, Imam, Ainul, Yayan,
Rizky, Dimas, Tyas, Andi S, dan semuanya yang tidak dapat disebutkan satu-persatu, terima kasih atas do’anya selama ini.
10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan selama proses penulisan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih sangatlah jauh dri kesempurnaan dan senantiasa berharap kritik dan saran yang dapat membangun agar dapat menyempurnakan skripsi ini.
Akhirnya dengan mengucap syukur besertadoa dan harapan semoga skripsi ini berguna bagi semua pihak yang berkepentingan. Dan semoga Allah SWT memberikan balasan atas bantuan dan kebaikan yang telah diberikan pada penulis.
Surabaya, Februari 2014
Halaman
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ... i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ... ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ... iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ... iv
HALAMAN PERNYATAAN ... v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
INTISARI ... xvii
ABSTRACT ... xviii
BAB 1. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 4
1.3. Tujuan Penelitian ... 4
1.4. Manfaat Penelitian ... 5
1.5. Ruang Lingkup Penelitian ... 6
BAB 2. TINJAUAN TEORI DAN HIPOTESIS 2.1.Tinjauan Teori ... 7
2.1.1. Pemasaran ... 7
1. Pengertian Pemasaran ... 7
2. Konsep Pemasaran ... 8
1. Pengertian Harga ... 11
2. Tinjauan Penetapan Harga ... 12
3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penetapan Harga ... 14 2.1.3. Promosi ... 15 1. Pengertian Promosi ... 15 2. Bauran Promosi ... 16 2.1.4. Layanan ... 20 1. Pengertian Pelayanan ... 20
2. Beberapa Bentuk Pelayanan ... 21
3. Standardisasi Pelayanan ... 22
4. Kualitas Layanan ... 24
5. Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kualitas Layanan ... 25
2.1.5. Keputusan Pembelian ... 26
2.1.6. Hubungan Bauran Pemasaran dan Layanan Terhadap Keputusan Konsumen ... 29
2.1.7. Penelitian Terdahulu ... 30
2.1.8. Rerangka Pemikiran ... 31
2.2.Hipotesis ... 32
BAB 3. METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi Penelitian ... 34
3.1.2 Gambaran Populasi Penelitian ... 34
3.2 Teknik Pengambilan Sampel ... 34
3.3 Teknik Pengumpulan Data ... 35
3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel ... 37
3.4.1. Variabel ... 37
3.4.2. Definisi Operasional Variabel ... 38
3.5 Teknik Analisis Data ... 40
3.5.1. Uji instrumen ... 41
3.5.2. Uji Asumsi Klasik ... 43
3.5.3. Analisis Regresi Linier Berganda ... 44
3.5.4. Pengujian Hipotesis ... 44
BAB 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian ... 48
4.1.1. Gambaran Subyek Penelitian ... 48
1. Karaktersitik Responden Berkaitan dengan Jenis Kelamin ... 48
2. Karaktersitik Responden Berkaitan dengan Usia ... 49
3. Karaktersitik Responden Berkaitan dengan Jenis Pekerjaan ... 50
4.1.2. Deskriptif Tanggapan Responden ... 51
1. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan dengan Harga ... 52
2. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan
dengan Promosi ... 54
3. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan dengan Layanan ... 55
4. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan dengan Keputusan Pembelian ... 57
4.2. Deskripsi Hasil Pengujian ... 59
4.2.1. Uji Reliabilitas dan Validitas ... 59
1. Uji Reliabilitas ... 59 2. Uji Validitas ... 59 4.2.2. Asumsi Klasik ... 61 1. Uji Normalitas ... 61 2. Autokorelasi ... 64 3. Multikolinieritas ... 64 4. Heteroskedaktisitas ... 65
4.2.3. Analisis Regresi Berganda ... 66
4.2.4. Pengujian Secara Simultan ... 68
1. Koefisien Determinasi (R2) ... 68
2. Uji F ... 69
4.2.5. Pengujian Secara Partial ... 70
1. Uji t ... 70
2. Koefisien Determinasi Partial (r2) ... 71
BAB 5. PENUTUP
5.1. Simpulan ... 76 5.2. Saran ... 77
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Karakteristik Responden Berkaitan dengan Jenis Kelamin ... 48
Tabel 2. Karakteristik Responden Berkaitan dengan Usia ... 49
Tabel 3. Karakteristik Responden Berkaitan dengan Jenis Pekerjaan ... 50
Tabel 4. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Harga ... 52
Tabel 5. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Promosi ... 54
Tabel 6. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Layanan ... 56
Tabel 7. Tanggapan Responden Berkaitan dengan keputusan Pembelian ... 58
Tabel 8. Reliability Statistik ... 59
Tabel 9. Hasil Analisis Uji Validitas ... 60
Tabel 10. Hasil Uji Normalitas ... 62
Tabel 11. Hasil Uji Multikolinieritas ... 64
Tabel 12. Rekapitulasi Hasil Uji Regression ... 66
Tabel 13. Model Summary ... 68
Tabel 14. Anova ... 69
Tabel 15. Tingkat Signifikan Masing-Masing Variabel ... 70
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Proses Keputusan Pembelian ... 26
Gambar 2. Rerangka Pemikiran ... 32
Gambar 3. Grafik Pengujian Normalitas Data ... 63
Gambar 4. Heteroskedaktisitas pada Regresi Linier Berganda ... 65
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner
Lampiran 2. Tabulasi Hasil Kuesioner
Lampiran 3. Distribusi Frekuensi
Lampiran 4. Uji Validitas
Lampiran 5. Output Regression
Lampiran 6. Kartu Konsultasi Bimbingan
Lampiran 7. Surat Pengantar Ijin Riset Ke Instansi
Lampiran 8. Surat Keterangan Selesai Riset
