LAMPIRAN A
SKALA TRYOUT
A-1 KEPUASAN KONSUMEN
KUESIONER
Nama
: ……….
Alamat
:
……….
Usia
: ……….
Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
PETUNJUK PENGISIAN
1. Kuesioner ini terdiri dari dua bagian. Baca dan pahami baik-baik setiap
pernyataan sebelum anda memberikan jawaban.
2. Berikan tanda silang (X) pada lembar jawaban yang telah tersedia. Pilihan
jawaban yang tersedia
adalah:
Skala I
: Kepuasan Konsumen
Skala II
: Citra
Merek
SM
: Sangat Memuaskan
SS
:
Sangat
Sesuai
M
: Memuaskan
S
: Sesuai
TM
: Tidak Memuaskan
TS
: Tidak Sesuai
STM : Sangat Tidak Memuaskan
STS
: Sangat Tidak
Sesuai
No
Pernyataan
SM
M
TM
STM
1
Kemampuan kerja karyawan
X
Anda menjawab bahwa kemampuan kerja karyawan Sangat Memuaskan.
3. Apabila anda akan mengganti jawaban, maka beri tanda sama dengan (=)
pada jawaban yang salah, kemudian beri tanda silang (X) pada jawaban yang
lebih tepat.
No
Pernyataan
SM
M
TM
STM
1
Kemampuan kerja karyawan
X
X
Anda mengganti jawaban anda dari kemampuan kerja karyawan Sangat
4. Tidak ada jawaban yang salah atau benar, jawaban yang terbaik adalah
jawaban yang sesuai dengan keadaan dan perasaan anda yang sebenarnya.
5. Setelah selesai mengerjakan, periksalah kembali. Jangan sampai ada nomor
yang terlewat.
No. PERNYATAAN
STM
TM
M
SM
1
Kemampuan
kerja karyawan
2
Kartu anggota yang bermanfaat
3
Produk yang dijual tidak mudah rusak
4
Kelengkapan produk Alfamart
5
pelayanan selama tujuh hari dalam
seminggu
6
Kecepatan karyawan dalam menangani
konsumen
7
Kebersihan
8
Kualitas toko secara keseluruhan
9
Prestasi sebagai toko unggulan di
Semarang
10
Penyediaan fasilitas tambahan seperti
tempat duduk untuk santai di depan
toko
11
Toko dapat diandalkan dalam keadaan
apapun
12
Produk makanan sudah sesuai dengan
standar BPOM
13
Pelayanan pada hari raya
14
Keramahan karyawan
15
Penataan ruang
16
Produk yang berkualitas
17
Peningkatan jumlah toko yang cukup
pesat
18
Pengelolaan terhadap barang bawaan
(keranjang belanja)
No. PERNYATAAN
STM
TM
M
SM
20
layanan 24 jam dalam sehari
21
Karyawan
yang
tanggap
dalam
melayani konsumen
22
Kerapihan
23
Daya saing Alfamart yang pesat
dibandingkan dengan toko pesaingnya
24
Berbagai penghargaan yang diperoleh
25
Produk buatan toko (misal tisu, air
mineral)
26
Profesionalisme karyawan
27
Sistem keamanan toko
28
Kesesuaian produk yang dijual dengan
informasi yang diberikan
29
Penjualan lewat telepon
30
Keluhan yang ditanggapi serius
31
Tampilan toko secara visual
32
Reputasi dalam hal pelayanan terhadap
No
Pernyataan
STS
TS
S
SS
1
Tulisan
Alfamart
tampak
jelas
sehingga mudah dibaca dari jauh
2
Saya sering melihat iklan Alfamart di
televise
3
Alfamart adalah toko yang nyaman
untuk berbelanja
4
Alfamart sering terlibat sebagai
sponsor beberapa event
5
Harga
produk
yang
diberikan
kompetitif
dengan
harga
yang
ditawarkan pesaing
6
Informasi tentang program promo
Alfamart selalu tersedia
7
Alfamart menjual kebutuhan
sehari-hari dengan berbagai varian
8
Saya
menikmati
berbelanja
di
Alfamart
9
Saya merasa percaya diri berbelanja
di Alfamart karena banyak teman
saya
yang
juga
berbelanja
di
Alfamart
10
Saya akan merekomendasikan orang
lain untuk berbelanja di Alfamart
11
Lambang
lebah
sebagai
icon
Alfamart menarik perhatian
12
Banyak dijumpai iklan Alfamart di
media cetak (koran, majalah)
13
Lahan parkir cukup luas
14
Alfamart sering berpartisipasi di
beberapa kegiatan amal
15
Menjual produk berbagai macam
jenis
16
Lokasinya strategis karena terletak di
pusat keramaian
No
Pernyataan
STS
TS
S
SS
18
Saya
merasa
gembira
ketika
berbelanja di Alfamart karena selalu
mendapat pengalaman berbelaja baru
19
Alfamart adalah toko yang bergengsi
20
Saat memerlukan sesuatu untuk
dibeli,
Alfamart
yang
pertama
muncul diingatan
21
Slogan “belanja puas harga pas”
tidak menarik minat beli konsumen
22
Jarang ada brosur tentang Alfamart
23
Toko yang sulit di jangkau
24
Alfamart tidak pernah mengikuti
acara pameran
25
Alfamart
bukanlah
ritel
yang
menawarkan harga paling murah
26
Alfamart memiliki citra toko yang
buruk
27
Alfamart tidak menjual makanan
siap saji
28
Berbelanja
di
Alfamart
tidak
memberikan keuntungan apapun
29
Saya tidak merasa bangga berbelanja
di Alfamart
30
Alfamart bukan tempat utama saya
dalam berbelanja
31
Warna merah tidak menjadi ciri khas
Alfamart karena banyak perusahaan
lain yang memilih warna serupa
32
Iklan Alfamart kurang dapat menarik
minat beli
33
Penempatan produk tidak ditata
dengan
baik
sehingga
terkesan
berantakan
No
Pernyataan
STS
TS
S
SS
35
Produk jenis baru tidak dapat
langsung dijumpai di Alfamart
36
Di Alfamart tidak bisa melakukan
pembayaran
menggunakan
kartu
kredit
37
Beberapa kebutuhan pokok tidak
tersedia di Alfamart
38
Saya
tidak
bersemangat
saat
berbelanja di Alfamart
39
Tidak ada yang memperhatikan saya
hanya karena berbelanja di Alfamart
40
Saya tidak akan berbelanja di
LAMPIRAN B
DATA KASAR
B-1 DATA KASAR KEPUASAN KONSUMEN
no
x1
x2
x3
x4
x5
x6
x7
x8
x9
x10
1
3
2
3
3
4
3
4
3
4
2
2
3
3
3
3
3
2
4
3
4
2
3
3
3
2
3
3
2
2
3
2
2
4
2
2
3
3
4
4
3
3
3
2
5
3
2
3
3
3
4
3
3
3
4
6
3
2
3
2
4
3
3
3
3
2
7
3
2
3
3
4
3
3
4
4
2
8
3
3
3
4
4
3
4
3
4
2
9
3
3
3
3
4
3
3
4
3
2
10
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
11
3
3
4
3
3
2
3
3
4
2
12
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
13
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
14
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
15
3
3
2
2
3
4
2
3
3
2
16
3
2
3
4
4
3
4
4
3
2
17
3
3
2
1
3
2
3
4
4
3
18
3
2
3
2
3
3
3
2
2
1
19
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
20
3
1
3
2
2
2
3
3
2
1
21
3
3
4
2
3
3
3
3
3
2
22
3
2
3
3
4
3
3
3
4
1
23
3
2
3
3
3
2
3
3
2
2
24
4
3
3
4
4
3
4
3
4
2
25
3
3
2
3
3
3
4
3
3
2
26
3
2
3
2
2
2
3
3
3
3
27
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
28
3
2
3
3
4
3
3
3
4
2
29
4
2
3
4
4
4
3
3
4
2
x11 x12 x13 x14 x15 x16 x17 x18 x19 x20
3 4 4 4 3 3 4 3 3 2
3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
3 2 2 3 3 2 3 3 3 4
3 3 2 2 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
3 4 4 3 3 3 3 3 3 4
4 3 4 4 3 3 4 3 3 4
2 3 3 3 3 3 3 3 3 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 3 3 3 3 3 2
3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3 3 4 1 3
4 4 3 4 4 4 4 3 2 3
2 3 3 3 2 3 3 3 4 4
3 3 2 3 3 3 3 3 2 2
4 3 4 4 4 4 3 3 3 4
2 3 2 2 3 3 3 3 2 2
3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 3 3 3 4 3 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
3 4 4 4 3 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
3 4 4 4 3 3 4 3 3 2
3 4 4 4 3 3 4 3 3 2
x21 x22 x23 x24 x25 x26 x27 x28 x29 x30 x31 x32
3 3 3 4 3 3 2 4 2 3 3 3
2 3 4 4 4 3 3 2 2 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
3 3 3 2 3 3 1 1 1 1 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4
3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3
2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 4
4 3 3 3 3 3 2 4 1 2 3 2
3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 2 3 4 2 1 3 4 3 3
3 3 3 3 4 3 4 4 2 2 3 3
3 4 4 3 4 3 2 3 1 2 4 3
3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3
2 3 3 3 3 3 1 2 2 2 3 3
3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3
2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3
3 3 3 3 4 4 1 3 1 3 3 4
3 3 3 3 4 3 2 2 2 2 3 3
2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
3 3 3 4 3 3 2 4 2 3 3 3
4 3 3 4 3 3 2 4 2 3 3 4
no y1 y2 y3 y4 y5 y6 y7 y8 y9 y10
1 4 2 3 3 3 4 3 3 2 3
2 3 2 3 2 3 2 3 2 2 2
3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3
4 2 2 3 1 1 1 3 2 3 2
5 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
6 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3
7 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3
8 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3
9 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3
10 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3
11 3 2 3 2 4 4 4 3 4 3
12 4 2 3 2 3 3 3 4 3 3
13 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 4 3 3 3 3 4 3 3 1 2
16 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2
17 4 3 4 4 3 2 3 4 3 2
18 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2
19 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4
20 3 2 3 2 2 2 2 2 3 1
21 2 1 3 2 3 3 3 3 3 3
22 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3
23 4 2 3 2 3 3 3 3 3 2
24 4 3 3 3 3 4 2 4 3 2
25 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3
26 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2
27 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2
28 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3
29 3 2 3 3 3 3 4 3 2 3
y11 y12 y13 y14 y15 y16 y17 y18 y19 y20
3 3 4 3 3 4 3 3 3 2
2 3 3 2 3 3 3 2 2 3
3 3 4 2 3 3 4 3 3 4
2 2 3 2 3 3 3 2 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 4 4 3 3 3 2 3 3
3 4 4 3 3 4 3 3 3 3
3 3 4 3 3 3 4 3 3 3
4 3 4 3 3 3 3 2 3 2
2 3 4 2 4 4 4 3 2 3
2 3 3 2 3 3 3 2 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 2 3 3 3 3 2 3 3
3 2 3 2 4 3 3 2 3 2
4 4 1 2 4 4 3 2 3 2
2 3 3 2 2 3 3 2 2 2
3 3 3 3 3 3 4 4 2 3
4 3 3 2 2 3 3 1 2 2
3 3 2 2 3 3 3 2 3 3
4 3 3 2 3 4 3 1 3 3
2 3 3 3 3 3 3 2 3 2
3 2 2 3 4 4 3 2 3 3
3 3 3 2 3 4 3 2 3 3
3 2 3 3 3 3 3 3 2 2
3 3 3 3 3 3 4 3 3 2
3 3 4 2 3 3 4 2 3 3
4 3 3 3 3 3 3 2 3 2
y21 y22 y23 y24 y25 y26 y27 y28 y29 y30
3 4 4 3 3 3 3 3 3 2
3 2 4 1 2 3 3 3 3 4
2 3 3 2 2 4 3 3 3 2
2 2 3 3 3 3 3 3 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
3 3 4 3 2 4 3 3 3 2
3 4 4 4 3 4 2 3 3 2
3 3 3 3 2 3 3 3 3 2
3 3 3 3 2 3 2 3 3 3
3 4 4 2 2 4 4 4 2 2
2 2 3 2 2 3 2 4 2 2
2 1 3 2 3 3 3 4 4 4
2 2 2 2 3 3 2 3 2 2
3 3 1 3 4 3 2 3 4 2
3 3 4 2 2 3 2 2 3 2
2 1 4 2 2 3 4 4 4 4
2 3 3 2 2 3 3 2 2 2
2 3 3 3 2 3 3 3 3 3
2 4 4 4 1 3 2 1 1 1
2 2 3 2 2 3 2 3 3 2
3 4 4 4 3 4 2 3 3 3
3 2 3 3 3 3 4 3 2 2
3 4 4 2 2 3 3 3 4 3
3 3 3 3 2 3 3 3 2 2
3 3 3 2 2 3 2 3 3 3
3 3 3 4 2 4 3 2 2 1
3 3 4 3 3 4 2 3 3 2
3 4 4 3 2 4 3 3 3 2
y31 y32 y33 y34 y35 y36 y37 y38 y39 y40
3 3 4 3 3 4 3 3 2 4
3 2 3 1 2 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
2 3 2 3 2 4 2 3 2 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 4 2 3 3 3
3 3 3 2 2 3 2 3 3 3
3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
4 3 3 2 2 3 4 4 4 4
3 2 2 2 3 2 3 3 4 2
3 3 4 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 2 3 3 3 3 2 3
4 3 3 3 2 3 2 3 4 3
2 3 4 2 3 3 2 3 3 3
3 3 4 3 2 4 4 3 4 4
2 2 3 3 2 3 2 3 2 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 2 3 2 3 3 3 2 2 3
3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
3 3 3 2 3 3 3 3 3 4
2 2 3 2 2 3 2 3 3 3
2 3 3 2 3 3 2 3 3 3
2 2 3 2 2 3 2 2 2 3
3 3 2 2 2 3 3 3 2 3
2 2 4 4 2 3 3 3 3 4
3 3 4 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 2 4 3 4
LAMPIRAN C
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
C- 1 KEPUASAN KONSUMEN
Cas e Proce ss ing Sum m ary
30 100,0
0 ,0
30 100,0
Valid Ex cludeda
Total Cases
N %
Listw ise deletion bas ed on all variables in the proc edure. a.
Reliability Statis tics
,856 32 Cronbac h's
A lpha N of Items
Scale Statis tics
95,67 58,989 7,680 32
92,50 53,086 ,643 ,844
92,40 53,214 ,639 ,844
92,80 51,890 ,581 ,844
92,37 53,757 ,558 ,846
92,80 56,234 ,250 ,855
92,53 56,395 ,306 ,853
92,53 56,878 ,293 ,853
92,43 51,909 ,677 ,841
93,57 56,254 ,260 ,855
92,67 55,609 ,396 ,851
92,50 55,362 ,497 ,849
92,50 51,155 ,735 ,839
92,37 51,620 ,742 ,840
92,63 57,275 ,333 ,853
92,60 56,869 ,361 ,852
92,43 56,116 ,417 ,851
92,60 59,007 -,021 ,858
92,80 58,166 ,057 ,860
92,77 55,357 ,250 ,857
92,70 56,286 ,287 ,854
92,60 58,041 ,228 ,855
92,63 58,240 ,068 ,858
92,53 54,533 ,489 ,848
92,53 56,051 ,353 ,852
92,60 57,559 ,234 ,854
93,20 55,683 ,233 ,857
92,77 52,737 ,481 ,848
93,43 56,737 ,142 ,860
93,03 54,585 ,443 ,849
92,63 58,999 -,023 ,858
92,57 57,151 ,275 ,854
30 100,0
0 ,0
30 100,0
V alid Ex cludeda
Total Cases
N %
Listw ise deletion bas ed on all variables in the proc edure. a.
Reliability Statis tics
,896 18 Cronbac h's
A lpha N of Items
Scale Statis tics
55,77 38,392 6,196 18
Mean Varianc e Std. Dev iation N of Items
Item -Total Statis tics
52,73 36,547 ,451 ,894
52,60 33,421 ,675 ,886
52,50 33,362 ,696 ,886
52,90 32,162 ,639 ,888
52,47 33,982 ,584 ,889
52,63 35,413 ,451 ,893
52,53 32,464 ,707 ,885
52,77 35,840 ,362 ,896
52,60 34,731 ,634 ,889
52,60 31,628 ,798 ,881
52,47 32,257 ,772 ,882
52,73 36,961 ,342 ,896
52,70 36,631 ,368 ,895
52,53 35,430 ,542 ,891
52,63 34,516 ,529 ,891
52,63 36,516 ,264 ,898
52,87 33,085 ,505 ,894
53,13 35,223 ,382 ,896
x1 x2 x3 x4 x5 x7 x9 x11 x12 x13 x14 x15 x16 x17 x24 x25 x28 x30
Scale Mean if Item Deleted
Scale V arianc e if Item Deleted
Correc ted Item-Total Correlation
Cronbach's A lpha if Item
30 100,0
0 ,0
30 100,0
Valid Ex cludeda
Total Cases
N %
Listw ise deletion bas ed on all variables in the proc edure. a.
Reliability Statis tics
,898 17 Cronbac h's
A lpha N of Items
Scale Statis tics
52,63 36,516 6,043 17
Mean Varianc e Std. Dev iation N of Items
Item -Total Statis tics
49,60 34,731 ,446 ,897
49,47 31,637 ,680 ,888
49,37 31,551 ,706 ,887
49,77 30,392 ,645 ,890
49,33 32,230 ,581 ,892
49,50 33,776 ,421 ,897
49,40 30,938 ,678 ,888
49,63 33,964 ,372 ,898
49,47 33,016 ,620 ,891
49,47 29,913 ,800 ,883
49,33 30,437 ,787 ,884
49,60 35,076 ,353 ,898
49,57 34,875 ,350 ,898
49,40 33,628 ,542 ,894
49,50 32,741 ,527 ,894
49,73 31,168 ,525 ,896
50,00 33,310 ,398 ,898
x1 x2 x3 x4 x5 x7 x9 x11 x12 x13 x14 x15 x16 x17 x24 x28 x30
Scale Mean if Item Deleted
Scale V arianc e if Item Deleted
Correc ted Item-Total Correlation
Cronbach's A lpha if Item
Cas e Proce ss ing Sum m ary
30 100,0
0 ,0
30 100,0
V alid Ex cludeda
Total Cases
N %
Listw ise deletion bas ed on all variables in the proc edure. a.
Reliability Statis tics
,836 40 Cronbac h's
A lpha N of Items
Scale Statis tics
115,13 75,499 8,689 40
112,67 72,092 ,317 ,833
112,03 74,240 ,222 ,835
112,57 68,323 ,598 ,824
112,20 70,372 ,556 ,827
112,03 69,068 ,464 ,828
112,03 72,240 ,318 ,833
112,10 71,886 ,406 ,831
112,50 76,466 -,125 ,844
112,50 69,569 ,541 ,826
112,13 72,326 ,252 ,834
112,17 71,937 ,400 ,831
112,00 72,966 ,160 ,838
112,57 72,599 ,266 ,834
112,07 71,926 ,442 ,830
111,87 72,257 ,397 ,831
111,90 72,990 ,316 ,833
112,77 71,289 ,333 ,832
112,33 73,126 ,317 ,833
112,43 73,633 ,172 ,836
112,47 72,395 ,352 ,832
112,23 72,806 ,137 ,840
111,80 72,993 ,165 ,837
112,43 73,702 ,096 ,840
112,73 72,064 ,289 ,833
111,87 72,257 ,397 ,831
112,47 74,257 ,071 ,840
112,17 70,489 ,449 ,829
112,33 68,851 ,518 ,826
112,77 72,461 ,188 ,837
112,33 71,954 ,347 ,832
112,33 70,506 ,585 ,827
112,00 71,034 ,430 ,830
112,60 71,421 ,347 ,832
112,47 72,395 ,301 ,833
111,93 72,961 ,278 ,834
112,37 71,964 ,296 ,833
112,13 72,602 ,436 ,831
112,23 70,323 ,427 ,829
111,83 73,247 ,215 ,835
30 100,0
0 ,0
30 100,0
Valid Ex cludeda
Total Cases
N %
Listw ise deletion bas ed on all variables in the proc edure. a.
Reliability Statis tics
,860 24 Cronbac h's
A lpha N of Items
Scale Statis tics
69,07 42,478 6,518 24
66,50 37,431 ,552 ,850
66,13 38,257 ,613 ,849
65,97 36,999 ,531 ,851
65,97 39,620 ,371 ,857
66,03 39,137 ,506 ,853
66,43 37,840 ,563 ,850
66,10 39,886 ,380 ,856
66,00 39,655 ,463 ,854
65,80 40,786 ,259 ,860
65,83 40,489 ,330 ,858
66,70 39,252 ,332 ,859
66,27 40,547 ,341 ,858
66,40 40,731 ,248 ,860
65,80 40,648 ,284 ,859
66,10 38,369 ,490 ,853
66,27 37,099 ,559 ,850
66,27 39,789 ,343 ,858
66,27 38,616 ,603 ,850
65,93 39,237 ,407 ,856
66,53 39,775 ,291 ,860
66,40 40,041 ,309 ,859
66,07 40,133 ,469 ,855
66,17 37,592 ,548 ,850
30 100,0
0 ,0
30 100,0
Valid Ex cludeda
Total Cases
N %
Listw ise deletion bas ed on all variables in the proc edure. a.
Reliability Statis tics
,859 19 Cronbac h's
A lpha N of Items
Scale Statis tics
54,87 32,809 5,728 19
Mean Varianc e Std. Dev iation N of Items
Item -Total Statis tics
52,30 28,700 ,502 ,851
51,93 29,030 ,625 ,846
51,77 28,047 ,521 ,850
51,77 30,116 ,398 ,855
51,83 29,799 ,518 ,851
52,23 28,599 ,583 ,847
51,90 30,576 ,368 ,856
51,80 30,372 ,451 ,853
51,63 31,137 ,310 ,858
52,50 30,121 ,305 ,860
52,07 31,306 ,294 ,858
51,90 28,852 ,542 ,849
52,07 28,064 ,559 ,848
52,07 30,202 ,380 ,856
52,07 29,306 ,624 ,847
51,73 30,271 ,352 ,857
52,20 30,441 ,343 ,857
51,87 30,671 ,486 ,853
51,97 28,240 ,587 ,847
y4 y5 y6 y7 y8 y10 y12 y15 y17 y18 y19 y28 y29 y31 y32 y33 y35 y38 y39
Scale Mean if Item Deleted
Scale V arianc e if Item Deleted
Correc ted Item-Total Correlation
Cronbach's A lpha if Item
30 100,0
0 ,0
30 100,0
V alid Ex cludeda
Total Cases
N %
Listw ise deletion bas ed on all variables in the proc edure. a.
Reliability Statis tics
,858 18 Cronbac h's
A lpha N of Items
Scale Statis tics
52,07 31,306 5,595 18
Mean Varianc e Std. Dev iation N of Items
Item -Total Statis tics
49,50 27,362 ,490 ,850
49,13 27,499 ,647 ,844
48,97 26,654 ,520 ,849
48,97 28,585 ,413 ,853
49,03 28,447 ,501 ,850
49,43 27,220 ,578 ,846
49,10 29,128 ,366 ,855
49,00 28,966 ,442 ,852
48,83 29,592 ,327 ,856
49,70 28,562 ,321 ,859
49,10 27,472 ,536 ,848
49,27 26,754 ,547 ,847
49,27 28,685 ,393 ,854
49,27 27,926 ,614 ,846
48,93 28,892 ,340 ,856
49,40 29,076 ,328 ,857
49,07 29,168 ,499 ,852
49,17 26,833 ,588 ,845
y4 y5 y6 y7 y8 y10 y12 y15 y17 y18 y28 y29 y31 y32 y33 y35 y38 y39
Scale Mean if Item Deleted
Scale V arianc e if Item Deleted
Correc ted Item-Total Correlation
Cronbach's A lpha if Item
