UNTUK MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BCA
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan Mencapai derajat Sarjana S-1
Pada Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata
Semarang
Disusun Oleh :
Nama : Irene Effendi Rahardja NIM : 05.30.0068
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
Halaman Motto
”Orang
yang
membuat
kesalahan
dan
tidak
memperbaikinya,
akan
membuat
kesalahan
lagi”
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama : Irene Effendi Rahardja
NIM : 05.30.0068
Fakultas : Ekonomi
Jurusan : Manajemen
Judul : FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH
UNTUK MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BCA
Disetujui di Semarang, Januari 2009
(A. Ratna Wulandari, SE, MSi)
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI
Judul : FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH
UNTUK MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BCA
Disusun Oleh:
Nama : Irene Effendi Rahardja
NIM : 05.30.0068
Program Studi : Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Soegijapranata
Telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji pada tanggal: Januari 2009
Tim Penguji,
Koordinator, (Anggota), (Anggota),
(A. Posmaria Sitohang,SE,MSi) (Ant.Haryo Perwito, SE,MS-TRM)(A. Ratna Wulandari,SE,MSi)
Dekan Fakultas Ekonomi,
Universitas Katolik Soegijapranata,
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Irene Effendi Rahardja
NIM : 05.30.0068
Fakultas : Ekonomi
Jurusan : Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri. Apabila dikemudian
hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi dan atau bentuk-bentuk kecurangan
yang lain, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk apapun dari Fakultas
Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.
Semarang, Januari 2009
KATA PENGANTAR
Pada kesempatan yang berbagia ini, penulis ingin menghaturkan puji syukur
kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat rahmat dan anugerah-Nya yang
besarlah, penulis akhirnya dapat dengan baik menyelesaikan skripsi yang berjudul:
“FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH UNTUK
MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BCA”.
Penulis melakukan penelitian tentang mobile banking karena issue tentang
perilaku konsumen adalah selalu menarik untuk dibahas sebab berhubungan dengan
loyalitas konsumen dalam menggunakan sebuah produk, tidak terkecuali penggunaan
mobile banking BCA.
Skripsi ini diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam mencapai
gelar Sarjana S-1 pada fakultas ekonomi, jurusan manajemen, Universitas Katolik
Soegijapranata, Semarang.
Dalam menyelesaikan skripsi ini tidak sedikit hambatan yang dialami oleh
penulis, oleh sebab itu dukungan dari berbagai pihak sangat dibutuhkan. Maka pada
kesempatan ini pulalah penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada
berbagai pihak, yaitu:
1. Bapak DR. Andreas Lako, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
2. Ibu A. Ratna Wulandari, SE, MSi, selaku dosen pembimbing yang dengan
penuh perhatian telah membimbing, memberikan petunjuk, saran dan
waktu luangnya kepada peneliti hingga terselesaikannya skripsi ini.
3. Bapak dan Ibu dosen beserta staff dan karyawan Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.
4. Keluargaku, dan teman-teman kuliah yang telah memberikan semangat
dan dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah
membantu hingga tersusunnya skripsi ini.
Seperti kata peribahasa “ Tiada Gading Yang Tidak Retak”, begitu pula
dengan skripsi ini, masih terdapat kekurangan di sana-sini. Maka jika terdapat
kesalahan pada skripsi ini, maka penulis meminta kritik dan saran yang membangun.
Semoga skripsi ini dapat berguna bagi berbagai pihak yang membutuhkan.
Semarang, Januari 2009
DAFTAR ISI
Halaman Judul ………...…. i
Halaman Motto ………..……… ii
Halaman Persetujuan Skripsi ……… iii
Halaman Pengesahan Skripsi ... iv
Halaman Keaslian Skripsi ... v
Kata Pengantar ……….. vi
Daftar Isi ……….. viii
Daftar Gambar ….……….……….… xi
Daftar Tabel ……….………..….….. xii
Abstrak . .………....……...…..xiv
BAB I: PENDAHULUAN ……….………. 1
1.1. Latar Belakang Masalah……….………..…... 1
1.2. Perumusan Masalah ……….……… 4
1.3. Tujuan Penelitian ……….………....….5
1.4. Manfaat Penelitian ……….……….……. 5
1.5 Sistematika Penulisan ... 5
BAB II: LANDASAN TEORI ...7
2.1. Perilaku Konsumen………7
2.2. Mobile Banking……….. 13
2.4. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Mobile Banking...18
2.5. Kerangka Pikir...22
2.6. Definisi Operasional……….23
BAB III: METODE PENELITIAN ……….. 25
3.1. Populasi dan Sampel……….25
3.2. Jenis dan Sumber Data………..26
3.3. Metode Pengumpulan Data……….. 26
3.4. Uji Validitas dan Reliabilitas………27
3.5. Teknik Analisis Data………29
BAB IV: HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN……… 32
4.1.Gambaran Umum Responden………32
4.2.Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas………49
4.2.1. Hasil Pengujian Validitas………..49
4.2.2. Hasil Pengujian Reliabilitas……….. 49
4.3. Analisis Deskriptif………50
4.4. Hasil Analisis Faktor………51
4.4.1. Uji Kecukupan Sampling………..51
4.4.2. Penentuan Jumlah Faktor………. 52
4.4.3. Pengelompokkan Variabel Ke Dalam Faktor………54
4.4.4. Rotasi Faktor...55
4.4.5. Penamaan Faktor dan Interpretasinya...57
BAB V: PENUTUP……….63
5.1. Kesimpulan……….. 64
5.2. Saran……….62
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Model Perilaku Pembeli……….11
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Variabel Pertimbangan Konsumen Untuk Menggunakan Mobil Banking...3
Tabel 4.1. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan………...32
Tabel 4.2. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Umur……….33
Tabel 4.3. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………33
Tabel 4.4. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pendidikan………34
Tabel 4.5. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Penghasilan/Bulan………….34
Tabel 4.6. Crostab Pendidikan dengan Item Kuesioner………..35
Tabel 4.7. Crosstab Penghasilan dengan Item Kuesioner………36
Tabel 4.7. Crosstab Pekerjaan dengan Item Kuesioner………...38
Tabel 4.8. Sejak Kapan Menggunakan Mobile Banking... 39
Tabel 4.9. Pendapat tentang Mobile Banking ...40
Tabel 4.10. Media Lain Frekuensinya ...41
Tabel 4.11. Pembelian dengan Menggunakan Mobile Banking...41
Tabel 4.12. Pembayaran dengan Menggunakan Mobile Banking...42
Tabel 4.13. Transfer Dana Menggunakan Mobile Banking...44
Tabel 4.14. Informasi Rekening Menggunakan Mobile Banking...46
Tabel 4.15. Transaksi Histori Menggunakan Mobile Banking...47
Tabel 4.16. Administrasi Menggunakan Mobile Banking...48
Tabel 4.17. Hasil Pengujian Validitas (100 responden)………49
Tabel 4.19. Tanggapan Responden terhadap Penggunaan Mobile Banking……….. 50
Tabel 4.20. Nilai Eigenvalue, Varians dan Kumulatif Varians...53
Tabel 4.21. Loading Factor dan Penentuan Faktor Tanpa Rotasi………54
Tabel 4.22. Eigenvalue, Prosentase Varians dan Varian Kumulatif Setelah Rotasi Varimax……….55
Tabel 4.23. Pengelompokan Variabel ke Dalam Faktor Setelah Rotasi...56
ABSTRAK
Kemajuan teknologi khususnya di bidang penguasaan teknologi membuat setiap perusahaan melakukan aplikasi teknologi komputerisasi dalam operasionalisasinya sehari-hari. Dalam bisnis perbankan implementasi teknologi informasi melalui komputerisasi ini marak kita sebut dengan internet banking dan perkembangan terbarunya adalah penggunaan mobile banking. Pada penelitian ini akan menganalisis faktor yang mempengaruhi nasabah dalam menggunakan mobile banking BCA.
Perumusan masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) Faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi nasabah untuk menggunakan mobile banking BCA? (2) Faktor dominan apakah yang yang mempengaruhi nasabah untuk menggunakan mobile banking BCA?
Sedangkan tujuan penelitian ini adalah : (1) Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah untuk menggunakan mobile banking BCA. (2) Untuk mengetahui faktor dominan apakah yang yang mempengaruhi nasabah untuk menggunakan mobile banking BCA.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang merupakan nasabah Bank BCA dan menggunakan mobile banking. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposivesampling. Cara menentukan sampel 100 responden (kuota) adalah dengan membagikan kuesioner terhadap nasabah BCA yang telah menggunakan mobile banking selama minimal 6 bulan. Dalam penelitian ini jenis data yang digunakan untuk identifikasi dan analisis faktor adalah data primer. Metode pengumpulan data diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner. Kemudian dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Teknik Analisis Data yang dilakukan adalah dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis faktor.
berpendidikan S1/S2/S3, dengan penghasilan lebih daripada Rp 5 juta, memiliki pekerjaan sebagai swasta atau karyawan, menggunakan mobile banking sejak tahun 2007, layanan yang sering mereka gunakan adalah transfer dana antar BCA, informasi saldo, pembayaran kartu kredit.
