KINERJA KOPERASI KREDIT KUBU GUNUNG
TEGALJAYA DESA DALUNG,
KECAMATAN KUTA UTARA KABUPATEN BADUNG
(Pendekatan Balanced Scorecard)
SKRIPSI
Oleh
Made Putri Krisna Dewi
KONSENTRASI PENGEMBANGAN BISNIS
PROGRAM STUDI AGRIBISNIS
FAKULTAS PERTANIAN
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2015
i
KINERJA KOPERASI KREDIT KUBU GUNUNG
TEGALJAYA DESA DALUNG,
KECAMATAN KUTA UTARA KABUPATEN BADUNG
(Pendekatan
Balanced Scorecard)
SKRIPSI
Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Pertanian pada Fakultas Pertanian Universitas Udayana
Oleh
Made Putri Krisna Dewi NIM. 1105315009
KONSENTRASI PENGEMBANGAN BISNIS PROGRAM STUDI AGRIBISNIS
FAKULTAS PERTANIAN UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR 2015
ii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA SKRIPSI
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Saya bersedia dikenakan sanksi sebagaimana diatur dalam aturan berlaku apabila terbukti bahwa skripsi ini bukan hasil karya saya sendiri atau mengandung tindakan plagiarism.
Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya untuk dapat dipergunakan seperlunya.
Denpasar, 22 Mei 2015 Yang menyatakan,
Made Putri Krisna Dewi NIM. 1105315009
iii
ABSTRACT
Made Putri Krisna Dewi. NIM 1105315009. Performance Cooperative Kredit Kubu Gunung Tegaljaya Dalung Village, Kuta Utara Sub-district Badung Regency (Approach Balanced Scorecard). Supervised by: Prof. Dr. Ir. Made Antara, M.S. and Ir. I Nyoman Gede Ustriyana, M.M.
Cooperative is the only entity which compatible with national economic system. Cooperative has position as “soko guru” of national economic and as a part which cannot be separated from national economic system.
The purpose of research is to know how the performance of Kredit Kubu Gunung Tegaljaya Cooperative based on balance scorecard that observed with financial perspective, consumen perspective, internal business process perspective, research and development perspective during 2009 until 2013. The type of data collected is quantitative and qualitative data. Data collection methods used were interviews and questionnaires. Data analysis method used is the balanced scorecard method and descriptive qualitative.
According to financial perspective analysis of liquidity ratio represents a the worst performance, solvability ratio represents bad performance, and profitability ratio represents worse performance. Whereas, according to consumen perspective shows the increasing amount of member is good, and the satisfication of member shows a satisfied attitude. According to internal business process perspective represent an efficient process. From research and development ratio shows that productivity and retention of employee is good, and based on the satisfication of employee shows a satisfied attitude. The conclusion based on four perspectives of balance scorecard represent that the performance is good enough.
The suggestion for Kredit Kubu Gunung Tegaljaya Cooperative is should be able to increase the capital.
iv
ABSTRAK
Made Putri Krisna Dewi. NIM 1105315009. Kinerja Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya Desa Dalung, Kecamatan Kuta Utara Kabupaten Badung (Pendekatan Balanced Scorecard). Dibimbing oleh: Prof. Dr. Ir. Made Antara, M.S. dan Ir. I Nyoman Gede Ustriyana, M.M.
Koperasi adalah satu-satunya bentuk badan usaha yang sesuai dengan tatanan perekonomian nasional. Koperasi berkedudukan sebagai soko guru perekonomian nasional dan sebagai bagian yang tidak terpisahkan dalam sistem perekonomian nasional.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kinerja Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya berdasarkan balanced scorecard yang ditinjau menggunakan perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan pada tahun 2009 sampai tahun 2013. Jenis data yang dikumpulkan adalah data kuantitatif dan kualitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah metode balanced scorecard dan deskriptif kualitatif.
Berdasarkan analisis dari perspektif keuangan rasio likuiditas menunjukkan kinerja yang sangat tidak sehat, rasio solvabilitas menunjukkan kinerja yang tidak sehat, dan rasio profitabiltas menunjukkan kinerja yang kurang sehat. Dari perspektif pelanggan pertumbuhan anggota dinilai baik, dan kepuasan anggota menunjukkan sikap yang puas. Dari perspektif proses bisnis internal telah berjalan secara efisien. Dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan produktivitas karyawan dan retensi karyawan bernilai baik, dan kepuasan karyawan menunjukkan sikap yang puas. Berdasarkan empat perspektif balanced scorecard maka disimpulkan bahwa kinerja dapat dikatakan cukup baik.
Adapun saran yang dapat diberikan kepada Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya adalah menambah modal sendiri.
v
RINGKASAN
Perubahan dalam bidang ekonomi merupakan suatu dampak dari globalisasi ekonomi. Para pelaku ekonomi berupaya membangun perekonomian yang pada akhirnya turut serta meningkatkan kesejahteraan rakyat. Tiga pilar ekonomi yaitu Badan Usaha Milik Negara (BUMN), swasta, dan koperasi berupaya melakukan usaha pada sektor jasa keuangan maupun pembiayaan. Kedudukan koperasi di Indonesia dalam perekonomian nasional berperan penting dalam menumbuhkan dan mengembangkan potensi ekonomi rakyat serta dalam mewujudkan kehidupan demokrasi ekonomi. Pengukuran kinerja merupakan hal yang esensial bagi koperasi. Sistem pengukuran kinerja diperlukan untuk mengetahui pencapaian organisasi atas tujuan dan misi organisasi/program. Metode pengukuran yang selama ini banyak digunakan adalah pengukuran yang hanya menekankan pada aspek finansial. Balanced Scorecard merupakan suatu sistem pengukuran kinerja yang lebih komprehensif yang memasukkan empat perspektif pengukuran didalamnya yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya terletak di Jalan Mudutaki V, Tegaljaya, Dalung, Kuta Utara dan telah memiliki nomor badan hukum yaitu No. 02/BH/KJK.22.7/X/1998. Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya memiliki kegiatan menghimpun dana dari anggota dalam bentuk simpan pinjam, wajib, dan sukarela, dan juga menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk deposito. Jumlah anggota tetap pada Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya sampai saat ini berjumlah 2.828 orang. Dalam mengelola aktivitasnya Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya ini dilengkapi dengan bidang organisasi yang terdiri dari: pengurus lima orang, badan pengawas tiga orang, dan satu orang manajer dibantu 42 orang karyawan tetap.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya yang ditinjau dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dan untuk mengetahui kinerja Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya secara keseluruhan yang ditinjau dari keempat perspektif
vi
balanced scorecard. Penelitian ini dilakukan di Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya dari bulan Januari sampai dengan Maret 2015. Penentuan lokasi penelitian ini dilakukan dengan metode purposive dengan dasar pertimbangan: (1) Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya masih menggunakan tolok ukur yang hanya berfokus pada perspektif keuangan, dan (2) pihak manajemen Koperasi Kredit Kubu Gunung bersikap terbuka. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu: (1) Wawancara, dan (2) Kuesioner. Dalam penelitian ini, responden yang digunakan pada perspektif keuangan dan perspektif proses bisnis internal adalah manajer dari Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya. Sampel anggota yang digunakan pada perspektif pelanggan sebanyak 44 orang yang diambil menggunakan metode simple random sampling dan sampel karyawan yang digunakan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sebanyak 42 orang dipilih dengan sensus sampling. Untuk menilai tingkat kepuasan anggota dan karyawan digunakan skor/skala likert dengan pilihan skala yaitu 1 (satu) = Sangat tidak puas, 2 (dua) = Tidak puas, 3 (tiga) = Cukup puas, 4 (empat) = Puas, dan 5 (lima) = Sangat puas. Variabel penelitian yang digunakan yaitu: (1) Perspektif keuangan, (2) Perspektif pelanggan, (3) Perspektif proses bisnis internal, dan (4) Perpsektif pembelajaran dan pertumbuhan. Metode analisis data yang digunakan yaitu: (1) Metode balanced scorecard yang terdiri dari empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, dan (2) Metode deskriptif kualitatif.
Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: (1) Perspektif keuangan menggunakan rasio likuiditas diukur dengan
current ratio dinilai sangat tidak sehat, rasio solvabilitas diukur dengan total debt to total assets dinilai tidak sehat, dan rasio profitabilitas diukur dengan net profit margin dinilai kurang sehat, (2) Perspektif pelanggan diukur dengan tingkat pertumbuhan anggota yang dinilai baik, dan tingkat kepuasan anggota yang menunjukkan sikap yang puas, (3) Perspektif proses bisnis internal yang diukur dengan Manufacturing Cycle Efficiency pada proses transaksi simpanan dan permohonan kredit yang telah berjalan efisien, (4) Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diukur dengan tingkat produktivitas karyawan yang dinilai baik,
vii
tingkat retensi karyawan yang dinilai baik, dan tingkat kepuasan karyawan yang menunjukkan sikap yang puas, dan (5) Berdasarkan empat perspektif secara
balanced scorecard yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, secara umum dapat disimpulkan bahwa kinerja Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya dapat dikatakan baik.
Berdasarkan kesimpulan tersebut, dapat disarankan sebagai berikut: dari perspektif keuangan, Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya harus menambah modal sendiri yang berguna untuk menambah aktiva lancar tanpa menambah hutang, dan dari perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan telah berjalan secara efisien dan baik dan harus mampu untuk dipertahankan maupun ditingkatkan kedepannya.
viii
KINERJA KOPERASI KREDIT KUBU GUNUNG TEGALJAYA DESA DALUNG, KECAMATAN KUTA UTARA KABUPATEN BADUNG
(Pendekatan Balanced Scorecard)
Made Putri Krisna Dewi NIM. 1105315009
Menyetujui,
Pembimbing I Pembimbing II
Prof. Dr. Ir. Made Antara, MS Ir. I Nyoman Gede Ustriyana, MM NIP. 19541225 198102 1 001 NIP. 19611013 198603 1 002
Mengesahkan, Dekan Fakultas Pertanian
Universitas Udayana
Prof. Dr. Ir. I Nyoman Rai, MS NIP. 19630515 198803 1 001
ix
KINERJA KOPERASI KREDIT KUBU GUNUNG TEGALJAYA DESA DALUNG, KECAMATAN KUTA UTARA KABUPATEN BADUNG
(Pendekatan Balanced Scorecard)
Dipersiapkan dan diajukan oleh Made Putri Krisna Dewi
NIM. 1105315009
Telah diuji dan dinilai oleh Tim Penguji pada tanggal : 27 April 2015
Berdasarkan SK Dekan Fakultas Pertanian Universitas Udayana No. : 858/UN14.1.23/PP.05.02/2015
Tanggal : 22 April 2015 Tim Penguji Skripsi adalah:
Ketua : Dr. Ir. Ni Wayan Sri Astiti, MP
Anggota :
1. Drs. I Ketut Rantau, MSi 2. Dr. Ir. I Ketut Suamba, MP
x
RIWAYAT HIDUP
Made Putri Krisna Dewi lahir di Tabanan pada 21 Januari 1994. Penulis merupakan anak kedua dari tiga bersaudara yang lahir dari pasangan I Ketut Suartana dan Ni Nyoman Wiratmini. Pendidikan dasar penulis dimulai dari TK Kuncup Bunga pada tahun 1998-1999. Pendidikan dasar ditempuh di SD 11 Sumerta pada tahun 1999 dan lulus pada tahun 2005. Kemudian melanjutkan ke SMP Negeri 3 Denpasar pada tahun 2005 dan lulus pada tahun 2008. Pendidikan sekolah lanjutan tingkat atas ditempuh di SMA Negeri 2 Denpasar pada tahun 2008 dan lulus pada tahun 2011. Tahun 2011, penulis melanjutkan pendidikan ke jenjang perguruan tinggi di Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Udayana.
Selama masa kuliah, penulis aktif mengikuti berbagai kegiatan kepanitiaan yang ada pada Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, maupun pada Universitas Udayana. Penulis juga aktif di organisasi dan pernah menjabat sebagai Sekretaris Bidang Penalaran dan Pendidikan pada tahun 2013-2014. Penulis juga pernah menerima beasiswa Bidikmisi angkatan 2011.
xi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa karena atas Asung Kertha Wara Nugraha-Nya maka penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Kinerja Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya Desa Dalung, Kecamatan Kuta Utara Kabupaten Badung (Pendekatan Balanced Scorecard)” ini tepat pada waktunya. Skripsi ini merupakan salah satu syarat
penulis untuk mendapatkan gelar Sarjana Pertanian pada Fakultas Pertanian Universitas Udayana.
Penulis telah banyak memperoleh bantuan, bimbingan, dan dorongan dari berbagai pihak dalam proses penyusunan skripsi ini. Atas segala bantuan, bimbingan, dan dorongan tersebut, pada kesempatan ini penulis menghaturkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Ida Sang Hyang Widhi Wasa dan semua pihak yang telah membantu.
Dalam hal ini penulis mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak sebagai berikut.
1. Prof. Dr. Ir. I Nyoman Rai, MS. selaku Dekan Fakultas Pertanian Universitas Udayana, serta staf yang telah memberikan kemudahan serta bantuan dalam menyelesaikan penelitian ini.
2. Ir. I Wayan Widyantara, MP selaku Ketua Jurusan Agribisnis Fakultas Pertanian Universitas Udayana atas segala fasilitas dan kemudahan yang diberikan kepada penulis selama penyelesaian penelitian ini.
3. Prof. Dr. Ir. Made Antara, MS selaku pembimbing I sekaligus Pembimbing Akademik dan Ir. I Nyoman Ustriyana, MM selaku pembimbing II yang telah memberikan perhatian, motivasi, masukkan, dan kesabaran dalam memberikan bimbingan kepada penulis sehingga terselesaikannya skripsi ini. 4. Seluruh penguji, dosen dan pegawai Program Studi Agribisnis dan Fakultas
Pertanian atas segala bantuan yang diberikan kepada penulis.
5. Ni Made Suryawati, ST, MM selaku Manajer Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian pada Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya.
xii
6. Ayahanda I Ketut Suartana, Ibunda Ni Nyoman Wiratmini, kakak penulis Putu Ari Ratna Dewi, adik penulis Komang Ayu Novita Dewi, dan seluruh keluarga yang selalu memberikan dorongan, motivasi, dan doa dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Sahabat penulis Sagung Dwiyanti Indraswari, Poniamba Setiawati, Sukma Andani, I Gusti Putu Angga Wijaya, Sintya Dewi, Wipa Wira Utama, Andika Suryanatha, Ditha Pendit, Andri Suryani Kusuma, Ayu Junita Sari, Dewi Wulan, Nita Rahayu, Paksi Bali Dewa, Diah Didik, Indah Murdyani, dan seluruh teman-teman Agribisnis Angkatan 2011 yang selalu memberikan semangat dan selalu ada disaat susah maupun senang.
8. Teman-teman seperjuangan penulis pada masa Sekolah Menengah Atas Metta Yustia, Mirayanti Utami, Sera Harlistya, Yuli Anggreni, Pricilia Christianti, Elysa Aprilia Mayos dan yang lainnya yang selalu mensupport penulis.
9. Teman-teman seperjuangan penulis pada masa Kuliah Kerja Nyata (KKN) dan teman-teman yang tidak dapat penulis sebutkan yang telah memberi semangat, motivasi, dan doa.
Penulis menyadari sepenuhnya, bahwa apa yang disajikan dalam skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, maka dengan kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya mengarah pada perbaikan. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang memerlukannya.
Denpasar, 22 Mei 2015
xiii
DAFTAR ISI
SAMPUL DALAM... i
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ... ii
ABSTRACT ... iii
ABSTRAK ... iv
RINGKASAN ... v
HALAMAN PERSETUJUAN ... viii
TIM PENGUJI ... ix
RIWAYAT HIDUP ... x
KATA PENGANTAR ... xi
DAFTAR ISI ... xiii
DAFTAR TABEL ... xv
DAFTAR GAMBAR ... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ... xviii
I. PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 7
1.3 Tujuan Penelitian ... 8
1.4 Manfaat Penelitian ... 8
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ... 9
II. TINJAUAN PUSTAKA ... 10
2.1 Teori Balanced Scorecard ... 10
2.1.1 Pengertian balanced scorecard ... 10
2.1.2 Perspektif balanced scorecard ... 12
2.2 Teori Bisnis ... 17
2.2.1 Pengertian bisnis ... 17
2.2.2 Jenis-jenis bisnis ... 18
2.2.3 Elemen bisnis ... 18
2.3 Teori Keuangan... 19
2.4 Teori Kepuasan Pelanggan ... 21
2.5 Kinerja Perusahaan ... 23
2.6 Koperasi... 25
2.6.1 Pengertian koperasi ... 25
2.6.2 Tujuan, prinsip, dan fungsi dan peran koperasi ... 26
2.6.3 Penggolongan koperasi ... 28
2.7 Penelitian Sebelumnya ... 31
2.8 Kerangka Pemikiran Teoritis ... 32 Halaman
xiv
III. METODE PENELITIAN ... 35
3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 35
3.2 Jenis Data Penelitian ... 35
3.3 Sumber Data Penelitian ... 36
3.4 Metode Pengumpulan Data ... 37
3.5 Populasi dan Sampel ... 37
3.6 Variabel, Indikator, Parameter, dan Pengukuran Variabel ... 39
3.7 Batasan Operasional Variabel ... 40
3.8 Metode Analisis Data ... 42
3.8.1 Metode balanced scorecard... 42
3.8.2 Deskriptif kualitatif ... 49
IV. GAMBARAN UMUM DAERAH PENELITIAN ... 50
4.1 Sejarah Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya ... 50
4.2 Struktur Organisasi ... 51
4.3 Struktur Permodalan dan Perkembangan Sisa Hasil Usaha ... 54
4.4 Sistem Simpan Pinjam dan Perkembangan Usaha Simpan Pinjam ... 56
4.5 Dana Perlindungan Bersama (DAPERMA) ... 60
V. HASIL DAN PEMBAHASAN ... 62
5.1 Kinerja Koperasi Kredit Kubu Gunung TegaljayaDitinjau dari Masing-masing Perspektif ... 62
5.1.1 Kinerja Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya dari perspektif keuangan ... 62
5.1.2 Kinerja Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya dari perspektif pelanggan ... 66
5.1.3 Kinerja Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya dari perspektif proses bisnis internal ... 74
5.1.4 Kinerja Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ... 78
5.2 Kinerja Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya Secara Komprehensif Berdasarkan Empat Perspektif Balanced Scorecard ... 87
VI. KESIMPULAN ... 91
6.1 Kesimpulan ... 91
6.2 Saran ... 92
DAFTAR PUSTAKA ... 93
xv
DAFTAR TABEL
1.1 Perbandingan Keuangan Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya Tahun 2009 s.d. 2013... 7 3.1 Variabel, Indikator, Parameter, dan Pengukuran Variabel Kinerja Koperasi
Kredit Kubu Gunung Berdasarkan Pendekatan Balanced Scorecard ... 39 3.2 Standar Pengukuran Rasio Likuiditas, Rasio Solvabilitas, dan Rasio
Profitabilitas ... 44 3.3 Kategori Tingkat Kepuasan Anggota Koperasi Kredit Kubu Gunung
Tegaljaya ... 46 3.4 Kategori Tingkat Kepuasan Karyawan Koperasi Kredit Kubu Gunung
Tegaljaya ... 48 4.1 Perkembangan Permodalan Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya Tahun
2009 s.d. 2013... 55 4.2 Perkembangan SHU Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya Tahun 2009
s.d. 2013 ... 55 4.3 Perkembangan Pinjaman yang Diberikan Koperasi Kredit Kubu Gunung
Tegaljaya Tahun 2009 s.d. 2013 ... 59 4.4 Perincian Kelalaian Pinjaman Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya per
Desember 2013 ... 59 5.1 Perhitungan Rasio Likuiditas Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya
Tahun 2009 s.d. 2013 ... 63 5.2 Perhitungan Rasio Solvabilitas Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya
Tahun 2009 s.d. 2013 ... 64 5.3 Hasil Perhitungan Rasio Profitabilitas Koperasi Kredit Kubu Gunung
Tegaljaya Tahun 2009 s.d. 2013 ... 65 5.4 Jumlah Anggota Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya Tahun 2009 s.d.
2013 ... 67 5.5 Pertumbuhan Anggota Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya Tahun
2009 s.d. 2013... 67 5.6 Hasil Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Aspek Bukti Langsung
Di Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya ... 69
xvi
5.7 Hasil Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Aspek Keandalan Di Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya... 70 5.8 Hasil Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Aspek Daya Tanggap
Di Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya ... 71 5.9 Hasil Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Aspek Jaminan Di
Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya... 72 5.10 Hasil Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Aspek Empati Di
Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya... 74 5.11 Perbandingan Waktu Standar dan Waktu Realisasi Proses Transaksi
Simpanan Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya ... 76 5.12 Perbandingan Waktu Standar dan Waktu Realisasi Proses Permohonan
Kredit Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya ... 78 5.13 Produktivitas Karyawan Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya Tahun
2009 s.d. 2013... 79 5.14 Retensi Karyawan Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya Tahun 2009
s.d. 2013 ... 80 5.15 Hasil Analisis Tingkat Kepuasan Karyawan Terhadap Aspek Kerja Secara
Mental Di Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya ... 82 5.16 Hasil Analisis Tingkat Kepuasan Karyawan Terhadap Aspek Ganjaran Di
Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya... 83 5.17 Hasil Analisis Tingkat Kepuasan Karyawan Terhadap Aspek Kondisi Kerja
Di Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya ... 84 5.18 Hasil Analisis Tingkat Kepuasan Karyawan Terhadap Aspek Rekan Kerja
Di Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya ... 85 5.19 Hasil Analisis Tingkat Kepuasan Karyawan Terhadap Aspek kesesuaian
Kepribadian Dengan Pekerjaan Di Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya 86 5.20 Kategori Penilaian Kinerja Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya ... 87 5.21 Rangkuman Kinerja Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya dari Tahun
2009 s.d 2013 secara Komprehensif Berdasarkan Empat Perspektif
xvii
DAFTAR GAMBAR
2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis Analisis Kinerja Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya ... 34 4.1 Struktur Organisasi Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya ... 53
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
1 Neraca Pendek Koperasi Kredit Kubu Gunung Per : 31 Desember ... 97 2 Komparasi Sisa Hasil Usaha Koperasi Kredit Kubu Gunung Per : 31
Desember... 99 3 Hasil Analisis Perhitungan Masing-masing Rasio ... 101 4 Kuesioner Kepuasan Anggota Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya ... 103 5 Tabulasi Kuesioner Kepuasan Anggota Koperasi Kredit Kubu Gunung
Tegaljaya ... 106 6 Kuesioner Kepuasan Karyawan Koperasi Kredit Kubu Gunung Tegaljaya .... 108 7 Tabulasi Kuesioner Kepuasan Karyawan Koperasi Kredit Kubu Gunung
Tegaljaya ... 111
