MELAYANI DENGAN HATI
Teringat sebuah adegan dalam film “Pretty Woman” yang pas sebagai pengantar tulisan ini. Dalam salah satu adegan dikisahkan, Julia Roberts (sebagai salah satu pemeran utama film ini) pergi ke butik mahal untuk membeli pakaian. Melihat gaya penampilan dan pakaian murahan yang dikenakan oleh Julia Roberts, penjaga toko mengacuhkannya dan tidak mau melayaninya. Bahkan mereka mengusirnya.
Mendapat perlakuan seperti ini, Julia lalu memberitahu kepada pacarnya yang kaya raya
Meskipun ini hanya kisah di film, tetapi dalam kehidupan nyata hal ini juga sering terjadi dan mudah dijumpai di lingkungan sekitar kita.
Hidup ini pada hakikatnya adalah melayani orang-orang di sekitar kita. Bagi karyawan dan pebisnis hidup adalah melayani customer, baik customer eksternal maupun internal. Namun, melayani bukan sekedar melayani. Berikanlah layanan sepenuh hati. Mengapa harus sepenuh hati? Karena hati itu ibarat teko atau ceret. Apabila di dalam teko air teh maka saat dituang keluarnya teh. Tapi, bila di dalam teko yang tersedia air comberan maka yang keluar adalah air comberan.
Pelayanan memiliki nilai penting bagi keunggulan. Persaingan yang semakin ketat, menuntut adanya peningkatan kualitas dalam pelayanan. Setiap karyawan, manajer, pimpinan harus berorientasi pada kepuasan pelanggan. Organisasi atau perusahaan yang ingin unggul dalam persaingan, tidak lagi mengizinkan seorang karyawan, supervisor, manajer ataupun pimpinan memberikan pelayanan yang tidak standar. Karena karyawan merupakan bagian dari keunggulan organisasi atau perusahaan.
Perhatikan para profesional dan para pemimpin bisnis yang sukses, apa sebenarnya kunci keberhasilan mereka? Salah satu kunci
terpentingnya adalah kemampuan mengembangkan mentalitas melayani engan hati. Demikian juga dalam skala organisasi atau perusahaan, perhatikan perusahaan yang dapat maju berkembang pesat. Apa sebenarnya kunci
keunggulannya? Salah satunya adalah dapat memberikan kepuasan pelayanan kepada para pelanggannya. Itulah mengapa banyak perusahaan yang kemudian mengangkat tema “kepuasan pelanggan.” Karena organisasi atau perusahaan yang senantiasa mau mendengarkan dan memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, niscaya akan lebih mudah berkembang.
John Mackey, seorang pendiri Whole Food Market di Amerika Serikat mengatakan, “Bagi kami stakeholder yang paling penting bukan pemegang saham, namun pelanggan.” Mengapa demikian? Karena sesungguhnya kalau kita sebagai karyawan, penghasilan yang kita peroleh itu berasal dari pelanggan, bukan dari pemimpin perusahaan atau pemegang saham. Kalau kita sebagai pengusaha, sesungguhnya keuntungan yang kita peroleh asalnya dari pelanggan. Itulah mengapa kepuasan pelangganlah yang utama, sebab tidak ada pelanggan tidak ada keuntungan.
Membudayakan etos melayani dengan hati tidak dapat ditawar lagi, kalau kita ingin meraih kemajuan. Sebagaimana pepatah bijak mengatakan, “Anda akan mendapatkan yang terbaik dari orang lain, kalau Anda memberikan yang terbaik dari diri Anda.”
Semoga kita bisa terus belajar dan mengembangkan etos melayani dengan hati. *) Sumber artikel: Eko Jalu Santoso. Seorang professional, penulis buku Good Ethos, 7 Etos Kerja Terbaik dan Mulia (diperankan oleh Richard Gere) akan hal
tersebut. Richard Gere lalu membawa Julia ke butik mahal yang lain dan membelikannya begitu banyak pakaian mahal. Setelah itu, ketika hendak kembali ke hotelnya, Julia dengan menjinjing begitu banyak tas belanjaan dari butik mahal tersebut, mengunjungi toko yang tadi mengusirnya. Julia Robert lalu berkata pada sang pelayan tokonya, “Hai, saya datang ke sini kemarin dan Anda tidak mau melayani saya.”
SEKITAR
KITA
Teringat sebuah adegan dalam film “Pretty Woman” yang pas sebagai pengantar tulisan ini. Dalam salah satu adegan dikisahkan, Julia Roberts (sebagai salah satu pemeran utama film ini) pergi ke butik mahal untuk membeli pakaian. Melihat gaya penampilan dan pakaian
dalam kehidupan nyata hal ini juga sering terjadi dan mudah dijumpai di lingkungan sekitar kita.
Hidup ini pada hakikatnya adalah melayani orang-orang di sekitar kita. Bagi karyawan dan pebisnis hidup adalah melayani customer, baik customer eksternal maupun internal. Namun, melayani bukan sekedar melayani. Berikanlah layanan sepenuh hati. Mengapa harus sepenuh hati? Karena hati itu ibarat teko atau ceret. Apabila di dalam teko air teh maka saat dituang keluarnya teh. Tapi, bila di dalam teko yang tersedia air comberan maka yang keluar adalah air comberan.
Pelayanan memiliki nilai penting bagi keunggulan. Persaingan yang semakin ketat, menuntut adanya peningkatan kualitas dalam pelayanan. Setiap karyawan, manajer, pimpinan harus berorientasi pada kepuasan pelanggan. Organisasi atau perusahaan yang ingin unggul dalam persaingan, tidak lagi mengizinkan seorang karyawan, supervisor, manajer ataupun pimpinan memberikan pelayanan yang tidak standar. Karena karyawan merupakan bagian dari keunggulan organisasi atau perusahaan.
Perhatikan para profesional dan para pemimpin bisnis yang sukses, apa sebenarnya
memberikan kepuasan pelayanan kepada para pelanggannya. Itulah mengapa banyak perusahaan yang kemudian mengangkat tema “kepuasan pelanggan.” Karena organisasi atau perusahaan yang senantiasa mau mendengarkan dan memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, niscaya akan lebih mudah berkembang.
John Mackey, seorang pendiri Whole Food Market di Amerika Serikat mengatakan, “Bagi kami stakeholder yang paling penting bukan pemegang saham, namun pelanggan.” Mengapa demikian? Karena sesungguhnya kalau kita sebagai karyawan, penghasilan yang kita peroleh itu berasal dari pelanggan, bukan dari pemimpin perusahaan atau pemegang saham. Kalau kita sebagai pengusaha, sesungguhnya keuntungan yang kita peroleh asalnya dari pelanggan. Itulah mengapa kepuasan pelangganlah yang utama, sebab tidak ada pelanggan tidak ada keuntungan.
Membudayakan etos melayani dengan hati tidak dapat ditawar lagi, kalau kita ingin meraih kemajuan. Sebagaimana pepatah bijak mengatakan, “Anda akan mendapatkan yang terbaik dari orang lain, kalau Anda memberikan yang terbaik dari diri Anda.”
(diperankan oleh Richard Gere) akan hal tersebut. Richard Gere lalu membawa Julia ke butik mahal yang lain dan membelikannya begitu banyak pakaian mahal. Setelah itu, ketika hendak kembali ke hotelnya, Julia dengan menjinjing begitu banyak tas
S
uara
P
elanggan
Informasi Media Customer Care
Melayani Dengan Hati
NAKHODA
Budaya melayani dengan hati
tidak dapat ditawar lagi.
Sebagaimana pepatah bijak
mengatakan, “Anda akan
mendapatkan yang terbaik dari
orang lain, kalau Anda memberikan
Untuk kritik dan saran, silahkan kirimkan ke alamat email : asdp191@indonesiaferry.co.id
Yth. Pengguna Jasa ferry yg setia, terkait keluhan yang Bapak sampaikan, dapat kami jelaskan bahwa untuk penetapan tarif penyeberangan kami terapkan sesuai Peraturan Menteri Perhubungan No. PM.28/2016 tentang Kewajiban Penumpang Angkutan Penyeberangan Memiliki Tiket, yg berlaku tanggal 17 September 2016. Adapun tujuannya adalah demi meningkatkan keselamatan, keamanan, ketertiban, kenyamanan dan pelayanan kepada penumpang, baik penumpang pejalan kaki maupun penumpang dengan kendaraan. Terima kasih.
Yth. Bpk Tata. Kami mohon maaf atas
Pak tolong ditertibkan dong tiketing di
Ketapang sekarang
Sehubungan adanya surat pemberitahuan kepada pemakai jasa penyeberangan ferry, kpd Bapak kiranya dapat mempelajari lagi peraturan tsb. Kalo sy pribadi sangat memberatkan masyarakat Kota Baru khususnya masyarakat Kasela. Ferry Batulicin / Tg. Serdang sangat dekat jaraknya (25 menit) taripnya sudah mahal. Jangan dibebankan lagi pada penumpang. Dimana letak kebijaksanaan Bapak? 08125063xxx BATULICIN KETAPANG
ASDP 191
ASDP 191
Tata 085238121xxx LOKETPak tolong diperhatikan penyeberangan Sape-Waikelo. Kami kecewa di pelabuhan gak ada truk nomer Sape 27 dan sape tidak terangkut padahal mobil Sape sendiri sampe muat lagi
SAPE
ASDP 191
Kasiono 081253619xxx
Yth. Bpk. Kasiono. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami. Menindaklanjuti keluhan yang Bapak sampaikan mengenai
pengaturan truk yang dimuat di atas kapal, dapat kami jelaskan bahwa
S
uara
P
elanggan
Informasi Media Customer Care
Yth. Bpk Gatot. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami. Terkait keluhan Bapak, dapat kami sampaikan mengenai pintu di KMP. Tongkol memang tidak ada ramp door, namun untuk pengaturan kendaraan telah disesuaikan dengan kondisi pemuatan kendaraan diatas kapal dan semua ketentuan telah dilaksanakan. Terima kasih.
ASDP 191
Yth. Bapak Trisna Andrian. Untuk kapal swasta, hiburan musik (kerasnya volume) menjadi kebijakan dari
masing-masing operator kapal tsb. Namun, untuk kapal ASDP, masukan dari bapak akan kami teruskan dan sebagai bahan evaluasi perbaikan layanan agar pengguna jasa merasa nyaman menyeberang menggunakan kapal ASDP.
ASDP 191
ASDP 191
Yth. Bapak Jan Hendri Tarigan.
Berdasarkan informasi yang kami terima dari Manajer Operasi ASDP Cabang Bakauheni, pada waktu Bapak Jan menyeberang di Pelabuhan Bakauheni tidak ada masalah yang bisa
menghambat kapal sandar di dermaga.
Terkait permasalahan/kendala teknis yang dialami KMP. Rosmala, hal tersebut diluar kewenangan ASDP, karena KMP. Rosmala adalah kapal milik perusahaan/operator swasta.
Trisna Andrian
baligraphy3@xxx.com
Setiap minggu saya menyeberang dari Banyuwangi ke Bali dan sebaliknya tetapi kami sangat tergganggu karena di setiap kapal yg kami tumpangi selalu ada bunyi musik yang keras itu sangat mengganggu saat saya berlayar
KMP ROSMALA
KMP TONGKOL. Tdk pake tutup pengaman. Tdk bertanggung jawab terhadap keselamatan penumpangnya. (www.panjinasional.net) SURABAYA KETAPANG BAKAUHENI Gatot 083831840xxx
Jan Hendri Tarigan ie03074@xxx.com
Saat ini saya sedang menggunakan jasa kapal ferry KMP Rosmala Merak-Bakaheuni. Saya berangkat jam 4 pagi tadi. Namun, kapal tidak bisa mendarat di pelabuhan bakaheuni karena alasan teknis.
Hal yang membuat saya kecewa adalah: 1) Tidak ada inspeksi sebelum kapal digunakan
2) Respon terhadap masalah sangat lambat. Kami sudah terkatung katung di selat selama 4 jam tanpa kejelasan.
Terima kasih banyak atas perhatiannya .
Sebagai informasi, kapal milik ASDP di lintasan Merak-Bakauheni adalah: 1. KMP. PORT LINK 2. KMP. PORTLINK III 3. KMP. PORTLINK V 4. KMP. JATRA I 5. KMP. JATRA II 6. KMP. JATRA III 7. KMP. SEBUKU 8. KMP. LEGUNDI 9. KMP. BATUMANDI 4 jam?!?
