E- commerce (Laudon)
1.1 Comercio Electrónico: La revolución acaba de empezar
- Cada vez más personas y negocios utilizan Internet para realizar sus actividades comerciales.
- Internet ha creado una plataforma para que millones de personas creen y compartan contenido, establezcan nuevos lazos sociales y fortalezcan los existentes a través de los sitios de redes sociales, los blogs y los sitios de publicación de videos como Youtube.
INTERNET: Es una red mundial de redes de computadoras. (infraestructura)
WWW (World wide web): Es uno de los servicios más populares de Internet, que proporciona acceso a más de 50 mil millones de páginas web.
¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
COMERCIO ELECTRÓNICO: El uso de Internet y Web para hacer negocios. Las transacciones comerciales (implican el intercambio de valores entre límites organizacionales o individuales a cambio de productos o servicios) habilitadas de manera digital (incluyen todas las transacciones mediadas por la tecnología digital) entre organizaciones e individuos. Sin un intercambio de valores, no hay actividad comercial.
LA DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LOS NEGOCIOS EN LÍNEA
Comercio Electrónico (e-commerce) abarca todo el mundo de actividades organizacionales con base electrónica que dan soporte a los tipos de cambio comerciales de una firma incluyendo toda la infraestructura del sistema de información de la misma.
Negocios en línea: Habilitación digital de las transacciones y procesos dentro de una firma, lo cuál involucra a los sistemas de información que están bajo el control de la firma. No incluyen las transacciones comerciales que implican un intercambio de valores a través de límites organizacionales.
OCHO CARACTERÍSTICAS ÚNICAS DE LA TECNOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
1- UBICUIDAD: la tecnología de Internet/Web está disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de dispositivos móviles en cualquier momento.
2- ALCANCE GLOBAL: La tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la Tierra.
3- ESTÁNDARES UNIVERSALES: Hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de Internet.
4- RIQUEZA: Es posible transmitir mensajes de video, audio y texto.
6- DENSIDAD DE LA INFORMACIÓN: La tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad.
7- PERSONALIZACIÓN/ADECUACIÓN: La tecnología permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos.
8- TECNOLOGÍA SOCIAL: Generación de contenido por parte del usuario y redes sociales.
- UBICUIDAD
Mercado (comercio tradicional): Es un lugar físico que la gente visita para realizar transacciones.
Comercio Electrónico: Está disponible justo en cualquier parte, en todo momento. Libera al mercado de estar restringido a un espacio físico. (ubicuidad)
Espacio de mercado (marketspace): Mercado que se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica.
Para los consumidores: UBICUIDAD = Reducción de costos transacciones
- ALCANCE GLOBAL
El total de usuarios o clientes que un negocio de comercio electrónico puede obtener es una medida de su alcance.
- ESTÁNDARES UNIVERSALES
Son compartidos por todas las naciones en todo el mundo. Por el contrario, la mayoría de las tecnologías de comercio tradicionales difieren de una nación a otra.
Los estándares técnicos universales de Internet y comercio electrónico reducen en forma considerable los costos de entrada en el mercado: el costo que deben pagar los comerciantes solo por llevar sus bienes.
- RIQUEZA
La riqueza de la información se refiere a la complejidad y contenido de un mensaje. Internet tiene el potencial para ofrecer mucho más riqueza de información que los medios tradicionales, como los impresos, la radio y la televisión, debido a que es interactiva y puede ajustar el mensaje a cada usuario individual.
- INTERACTIVIDAD
- DENSIDAD DE LA INFORMACIÓN
Densidad de la información: la cantidad y monto totales de información disponible para todos los participantes en el mercado, clientes y comerciantes por igual. Las tecnologías de comercio electrónico reducen los costos del acopio de información, el almacenamiento, el procesamiento y la comunicación. Estas tecnologías aumentan en forma considerable la prevalencia, precisión y actualidad de la información, con lo cual se hace más útil e importante que nunca.
Transparencia de precios: facilidad con que los consumidores pueden encontrar la variedad de precios en un mercado.
Transparencia de costos: habilidad de los consumidores en descubrir los costos reales que pagan los comerciantes por los productos.
- PERSONALIZACIÓN / ADECUACIÓN
Permiten la personalización: pueden dirigir sus mensajes de marketing a individuos específicos, ajustando el mensaje al nombre de una persona, sus intereses y compras anteriores.
Adecuación: permite cambiar el producto o servicio entregado con base en las preferencias o el comportamiento anterior de un usuario.
- TECNOLOGÍA SOCIAL
Las tecnologías de Internet y el comercio electrónico han evolucionado para ser mucho más sociales, porque permiten que los usuarios creen y compartan contenido en forma de texto, videos, música o fotografías con una comunidad mundial.
Tipos de comercio electrónico
5 tipos de comercio electrónico:
- B2C (negocio – consumidor) - B2B (negocio – negocio)
- C2C (consumidor – consumidor) - P2P (igual a igual)
- M- commerce (comercio móvil)
- COMERCIO ELECTRÓNICO DE NEGOCIO – CONSUMIDOR (B2C)
- COMERCIO ELECTRÓNICO DE NEGOCIO – NEGOCIO (B2B)
Negocios en línea que venden a otros negocios. Se considera que el B2B tiene un potencial de crecimiento considerable. 2 modelos de negocios principales del B2B: lugares de mercado en la red (incluyen distribuidores electrónicos, compañías de adquisición de electrónicos, mercados de intercambio y consorcios industriales) y redes industriales privadas (incluyen redes de una sola empresa y redes a nivel empresarial).
- COMERCIO ELECTRÓNICO CONSUMIDOR – CONSUMIDOR (C2C)
Ofrece a los consumidores una manera de vender a otros consumidores con la ayuda de un generador de mercado en línea. Ej. eBay, Mercado Libre.
- COMERCIO ELECTRÓNICO DE IGUAL A IGUAL (P2P)
La tecnología de igual a igual permite a los usuarios de Internet compartir archivos y recursos de computadora de manera directa, sin tener que pasar por un servidor Web central. No suele requerir intermediario, aún que la mayoría de las redes P2P utilizan “súper servidores” intermediarios para agilizar las operaciones.
- COMERCIO MÓVIL (m-commerce)
Se refiere al uso de dispositivos digitales inalámbricos para realizar transacciones en Web.
CRECIMIENTO DE INTERNET Y WEB
Internet: Red mundial de redes de computadores basada en estándares comunes.
World Wide Web (o Web): Es el servicio más popular que opera en la infraestructura de Internet. Proporciona un fácil acceso a más de 50 mil millones de páginas web indexadas por Google y otros motores de búsqueda. Estas páginas estan creadas en un lenguaje conocido como HTML (Lenguaje de marcado de hipertexto). Las páginas HTML contienen información (texto, gráficos, animaciones y otros objetos) disponible para uso público.
Antes de la Web, el uso de Internet estaba destinado a las comunicaciones de texto, las transferencias de archivos y la computación remota.
COMERCIO ELECTRÓNICO: UNA BREVE HISTORIA
la aparición de las redes sociales y el contenido generado por los usuarios, compartiendo sitios Web que han atraído grandes audiencias.
EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
1995 - 2000 INNOVACIÓN 2001 - 2006 CONSOLIDACIÓN 2006 a futuro REINVENCIÓN
Orientado a la tecnología Orientado a los negocios Orientado a la audiencia, losclientes y la comunidad
Énfasis en el aumento de
ingresos Énfasis en los ingresos yganancias
Énfasis en el crecimiento de Sin gobierno Regulación y gobierno másestricto Vigilancia exhaustiva delgobierno
Emprendedores Grandes firmas tradicionales Grandes firmas basadas sóloen Web
Desintermediación * Fortalecimiento deintermediarios
* Desintermediación: Desplazamiento de los intermediarios del mercado que
