No
Indikator
Definisi
1
2
3
4
5
1 Problem Solving & Decision Making
Kemampuan memahami, mengidentifikasi & mengevaluasi isu-isu & masalah secara tepat agar kemudian dapat
mengambil keputusan terbaik
Seringkali tidak dapat mengambil keputusan, menyerahkan keputusan kepada pihak lain
Menggunakan logika sederhana, akal sehat & pengalaman masa lalu untuk menyelesaikan masalah, cenderung gegabah
Berani membuat keputusan berdasarkan informasi yang memadai serta analisa dengan menggunakan metode tertentu, dengan mempertimbangkan resiko
Dapat menetapkan berbagai alternatif penyelesaian masalah, termasuk menyediakan solusi kreatif & diluar kebiasaan, dan mengambil keputusan dengan mantap
Dapat menghasilkan solusi & keputusan strategis yang dapat mengatasi masalah jangka panjang, berisiko tinggi & berdampak luas
2 Planning & Organizing Kemampuan mengelola sumber daya yang dimiliki secara efektif untuk menetapkan tahap-tahap tindakan bagi dirinya maupun orang lain guna memastikan bahwa pekerjaan dapat terselesaikan
Merencanakan & melaksanakan tugas sehari-hari yang rutin
Menerapkan prinsip perencanaan sederhana, membuat penyesuaian ketika menghadapi masalah bukan lewat perencanaan yang matang
Mengenali & melibatkan setiap faktor dalam proses perencanaan (biaya, waktu, prioritas, kebutuhan pelanggan, sumber daya manusia, dsb.)
Mengintegrasikan berbagai strategi, memastikan sistem berjalan, mengevaluasi & menetapkan alternatif tindakan maupun penyesuaian bila diperlukan
Mengembangkan rencana strategis serta
mengerahkan setiap sumber daya untuk memberikan hasil menyeluruh terhadap organisasi
3 Managing People Kemampuan mengelola tim secara efektif termasuk menetapkan sasaran, mengembangkan & meningkatkan kinerja bawahan, serta memantau proses & hasil kerja mereka
Mengabaikan hak & kewajiban bawahan
Memberikan instruksi berdasarkan peraturan & prosedur, seringkali kurang spesifik
Menyampaikan harapan positif, dukungan serta umpan balik yang spesifik & konstruktif terhadap bawahan
Mendelegasikan tugasnya kepada bawahan dengan mengenali kelebihan & kekurangan mereka
Mendukung
No
Indikator
Definisi
1
2
3
4
5
4 Striving for Excellence Kemampuan memulai & menggunakan berbagai upaya untuk mencapai sasaran kerja, serta bertindak melebihi apa yang diharapkan untuk menyelesaikan masalah atau meningkatkan hasil kerja tanpa menimbulkan masalah baru
Memberi perhatian seadanya terhadap pekerjaan
Memenuhi standar kerja orang lain
Membuat perbaikan Menetapkan & mencapai target yang menantang
Menciptakan lingkungan kerja yang berprestasi
5 Creativity Kemampuan
menggunakan berbagai sumber daya untuk mengembangkan produk, proses, jasa, teknologi atau ide-ide baru yang lebih efektif serta dapat diterima oleh publik
Melakukan pekerjaan sebagai rutinitas
Menyampaikan gagasan atau alternatif solusi
Mengembangkan ide-ide baru atau solusi kreatif
Menerapkan ide-ide baru ke dalam pekerjaan
Memprakarsai terobosan
6 Teamwork Kemampuan berpartisipasi aktif, bekerjasama dengan rekan kerja & menciptakan kolaborasi positif yang mendukung keberhasilan tugas kelompok
Menampilkan sikap pasif, egosentris atau memicu masalah
Menampilkan sikap kooperatif, partisipatif serta informatif di dalam kelompok
Mengungkapkan pernyataan & sikap positif (memuji, menghargai kontribusi, membantu, dll.) di dalam kelompok
Mengumpulkan setiap masukkan serta mendorong kontribusi orang lain
Membangun semangat kelompok serta iklim kerja yang harmonis,
No
Indikator
Definisi
1
2
3
4
5
7 Interpersonal Communication
Kemampuan memahami secara akurat apa yang disampaikan ketika berinteraksi dengan individu maupun kelompok untuk kemudian
meresponnya dengan menggunakan pendekatan yang tepat
Menghindari interaksi dengan orang lain, tidak sensitif atau seringkali bertindak merendahkan orang lain
Mendengarkan & mengenali emosi lawan bicara
Mengembangkan komunikasi dua arah dengan orang lain
Berkomunikasi menggunakan pesan kompleks atau
menyesuaikan komunikasi kepada setiap lawan bicara
Berkomunikasi secara strategis untuk mencapai tujuan tertentu melibatkan isi pesan, waktu & media yang digunakan
8 Service Excellence Kemampuan untuk memahami kebutuhan orang lain, membantu, melayani & memberikan nilai tambah kepada mereka, serta sekaligus mengembangkan hubungan yang produktif
Berulangkali mengecewakan & menimbulkan penilaian negatif dari orang lain
Merespon & menindaklanjuti permintaan orang lain
Bertindak memberikan nilai tambah & manfaat bagi orang lain
Memahami kebutuhan orang lain yang tersirat serta membantu menyelesaikan
masalahnya tanpa diminta
No
Indikator
Definisi
1
2
3
4
5
9 Technical Skills Pengetahuan dan keterampilan yang berkaitan dengan pekerjaan yang dilakukan
Membutuhkan arahan & bantuan yang intensif terkait pekerjaannya, kemungkinan tidak sesuai dengan bidangnya
Memenuhi kualifikasi dasar (pengetahuan & keterampilan) untuk melakukan pekerjaan yang diberikan, masih
membutuhkan bimbingan
Memiliki pengetahuan & keterampilan yang memadai, bekerja tanpa arahan
Memiliki pengetahuan & keterampilan diatas rata-rata orang dengan pekerjaan yang sejenis
Sangat mahir di
bidangnya, dapat menjadi rujukan bagi orang lain terkait bidang pekerjaannya
10 Proactive Kemampuan bertindak melebihi yang dibutuhkan atau dituntut dari pekerjaan tanpa menunggu perintah terlebih dahulu
Melakukan pekerjaan sesuai perintah serta memerlukan pengawasan terus-menerus
Melakukan usaha lebih (lembur, bekerja di malam hari, datang lebih awal, dll.) dalam menyelesaikan pekerjaan tanpa diminta
Mengerjakan pekerjaan melampaui deskripsi pekerjaan atau melebihi yang diperintahkan tanpa menimbulkan masalah baru
Mengusulkan sekaligus melaksanakan tugas-tugas atau proyek-proyek baru
Melibatkan orang lain dalam upaya luar biasa untuk memenuhi tuntutan pekerjaan
11 Responsibility Kesadaran untuk menyelesaikan pekerjaan dengan tuntas sesuai tugas & tanggung jawabnya
Seringkali lalai terhadap pekerjaan, acuh & tidak bertanggung jawab
Memenuhi tanggung jawab pekerjaan yang dibebankan kepadanya setelah mendengar arahan dari atasan
Memenuhi tanggung jawab pekerjaan tanpa diminta sesuai standar pekerjaan
Selalu menyelesaikan pekerjaan dengan tuntas & tepat waktu tanpa diminta
Memiliki rasa tanggung jawab kolektif, mendukung orang lain untuk
No
Indikator
Definisi
1
2
3
4
5
12 Quality & Quantitiy of
Work
Kemampuan unjuk kualitas & mutu yang prima dalam melaksanakan tugas-tugasnya, meliputi ketepatan, kelengkapan, dan kerapian
Tidak memenuhi target pekerjaan atau jumlah kesalahan >10% dari hasil pekerjaan
Memenuhi sebagian target pekerjaan atau jumlah kesalahan 5-10% dari hasil pekerjaan
Memenuhi target pekerjaan atau jumlah kesalahan <1% dari hasil pekerjaan
Melebihi sebagian target pekerjaan dengan jumlah kesalahan 0% dari hasil pekerjaan
Melebihi semua target pekerjaan dengan jumlah kesalahan 0% dari hasil pekerjaan
13 Attitude Kemampuan menampilkan perilaku yang sesuai dengan norma yang berlaku di lingkungan
Menampilkan sikap & perilaku indisipliner, tidak senonoh, tidak sopan, melawan atasan, berbohong, mencuri, dll.
Sesekali masih menunjukkan sikap & perilaku yang kurang pantas di lingkungan kerja, meskipun masih dalam batas toleransi
Selalu menampilkan sikap & perilaku yang positif di lingkungan kerja
Menunjukkan sikap & perilaku yang pantas dijadikan tauladan bagi rekan-rekan lainnya
Mengajak &
