Komunikasi Efektif dan
Kecakapan Interpersonal
Komunikasi efektif
• Stimulus yang diinisiasi dan dimaksudkan sender sesuai
dengan receiver (Tubbs dan Moss, dikutip dari Rodriques, 1992)
• Mutual understanding
Indikator komunikasi efektif
• Understanding• Happiness
• Good relationship • Attitude change • Behaviour change
Cara Komunikasi efektif
• Meningkatkan keterampilan verbal dan nonverbal
• Memahami audiens
The inevitable law of efective communication
• Respect
• Empathy • Audible • Clarity • Humble
Mengapa belajar komunikasi
interpersonal?
• Bagian utama dari
eksistensi manusia, perlu kita pahami
• Bagaimana orang
berinteraksi (komunikasi secara interpersonal tatap muka atau online)
Keberhasilan personal dan sosial
• Efektivitas sebagai komunikator interpersonal
• Teman dekat dan hubungan romantis (dibangun, dikelola, dirusak)
• Hubungan keluarga sangat
bergantung komunikasi
interpersonal anggota keluarga
Keberhasilan personal dan sosial
• Survey 1001 orang (>18 tahun) kegagalan pernikahan 53%
kurang komunikasi efektif, 38% uang, 14% in-law interference (How American Communicate, 1999)
• Keberhasilan sosial: percakapan memuaskan (nyaman dan
menyenangkan)
Keberhasilan profesional
• 89% recruiters 23 atribut dinilai sangat penting (komunikasi dan kecakapan interpersonal)
• Survey employers 89% yang
perlu ditekankan kemampuan berkomunikasi efektif secara lisan dan tulisan
Keberhasilan profesional
• 84% employers, yang perlu
dipersiapkan mahasiswa untuk sukses: kecakapan komunikasi
• Kecakapan komunikasi
interpersonal penting dalam setiap profesi
Apa yang Anda percayai tentang komunikasi
interpersonal
• Komunikator yang baik
dilahirkan, bukan dibentuk • Semakin banyak Anda
berkomunikasi, semakin baik Anda dalam hal
berkomunikasi
• Dalam komunikasi
interpersonal, panduan yang baik adalah terbuka, empati,
Apa yang Anda percayai tentang komunikasi
interpersonal
• Cara terbaik ketika berkomunikasi dengan orang dari budaya
berbeda adalah mengabaikan perbedaan dan memperlakukan orang tersebut seperti
memperlakukan orang dari budaya kita ATAU Cek budaya lawan dan coba integrasi
• Takut bertemu orang baru
merugikan dan harus dihilangkan
• Ketika ada konfik, hubungan Anda
Kompetensi interpersonal
• Kemampuan berkomunikasi efektif(source dan receiver): kompetensi interpersonal
• Kompetensi: pengetahuan terhadap
konteks dan pendengar
• Pengetahuan: aturan perilaku
nonverbal (sentuhan, kedekatan fsik)
• Mengetahui bagaimana
menyesuaikan komunikasi berdasar konteks interaksi dan dengan siapa Anda berinteraksi
Kompetensi Interpersonal
Mindfulnes
Mindfulness
• Keadaan kesadaran mental
• Sadar terhadap alasan untuk berpikir
atau berkomunikasi dengan cara tertentu
• Belajar melihat situasi (objek, peristiwa, orang)
• Terbuka terhadap informasi baru
• Hati-hati dengan kesan pertama
Other-orientation
• Kemampuan menyesuaikan pesan Anda untuk orang lain
• Show respect
• Membenarkan perasaan orang lain • Mengakui orang lain (mengenali
pentingnya orang lain)
• Fokus pada pesan Anda kepada orang lain
Flexibility
• Kualitas berpikir dan berperilaku,
pesan bervariasi berdasar situasi unik yang ditemui
• Menyadari tidak ada dua situasi
(orang) yang sama persis
• Mengenali komunikasi terjadi dalam konteks
• Menyadari perubahan
Empathy
• Merasakan apa yang orang lain
rasakan dari sudut pandang orang tersebut tanpa menghilangkan
identitas kita
• Be clear: Anda mencoba memahami, bukan mengevaluasi, menilai,
mengkritik
• Fokus: menunjukkan keterlibatan • Disclose: pemahaman Anda, bukan
Positiveness
• Sikap positif dan penggunaan pesan positif untuk mengekspresikan sikap tersebut, menerima, setuju
Confdence
• Kualitas efektivitas interpersonal (dan faktor kekuatan interpersonal); nyaman (merasa mudah) dalam situasi
komunikasi interpersonal (DeVito, 2013) • Kepercayaan seseorang: komunikator
kompeten dan efektif
• Meningkatkan self-esteem • Nonverbal
• Kontrol emosi
Listening :
Listen
1: to pay attention to sound <listen to music>
2: to hear something with thoughtful attention : give consideration <listen to a plea>
3: to be alert to catch an expected sound <listen for his step>
LISTENING
• Hearing, merupakan proses psikologis yang membawa rangsang pendengaran sampai ke otak,
• sekali rangsang itu sampai dan diterima oleh otak, maka
listening, mulai muncul.
• Jadi Listening merupakan pemrosesan pesan secara aktif,
Jenis-jenis proses mendengarkan
MENDENGARKAN
SECARA MARJINAL suatu proses mendengarkan dimana pihak pendengar hanya memberi perhatian sedikit kepada pihak pembicara.
MENDENGARKAN
SECARA EVALUATIF suatu proses mendengarkan dimana pendengar memberikan perhatian besar sekaligus menilai dan mengevaluasi setiap kata yang diucapkan pembicara.
MENDENGARKAN
SECARA PROYEKTIF suatu proses mendengarkan dimana pendengar memproyeksikan diri kedalam alam pikiran/jalan pikiran pembicara dan benar-benar berusaha
Hambatan dalam proses mendengarkan
Sub vocal
responding pendengar terburu-buru memberi respon sebelum selesai Pembicaraan
Self Consciusness terlalu sadar diri sehingga tidak mau mendengarkan pembicaraan orang lain
Other
Hambatan dalam proses mendengarkan
Selective listening terlalu memilih isi pembicaraan
Message
SPEAK
1a : to utter words or articulate sounds with the ordinary voice : talk
b (1) : to express thoughts, opinions, or feelings orally (2) : to extend a greeting (3) : to be friendly enough to engage in conversation <still were not speaking after the dispute>
c (1) : to express oneself before a group (2) : to address one's remarks <speak to the issue>
SPEAKING
Berbicara adalah suatu usaha untuk mengungkapkan suatu perasaan, gagasan, ide dengan ucapan, kata-kata atau kalimat.
Berbicara Merupakan proses komunikasi secara lisan
Hal yang perlu diperhatikan dalam
speaking
Egosentris Tidak boleh memonopoli pembicaraan dengan
membanggakan diri sendiri serta memborong waktu untuk diri kita sendiri.
Other-directed memfokuskan pembicaraan kepada teman bicara
dengan selalu mengajukan pendapat dan sikap serta pengalaman teman tersebut.
Apprehensive Hati – hati dengan pemalu (rasa malu)/tidak enak karena tidak memiliki kompentensi untuk berbicara.
Hal yang perlu diperhatikan dalam
speaking
Dominating Memotong pembicaraan orang lain dengan mengalihkan kepada diri kita sendiri melalui berbagai cara , seperti cerita ttg kesuksesan diri, keluhan kita, masalah kita dll tanpa
memperdulikan perasaan danpandangan orang lain
Non committal individu saat berkomunikasi saling menjaga sikap dan
Persiapan berbicara Persiapan
berbicara
Tentukan tujuan komunikasi
Tentukan tujuan komunikasi
Two way conversation (siapkan kata pembuka, salam, pertanyaan awal spt apa kabar, asal dari
mana dll
Two way conversation (siapkan kata pembuka, salam, pertanyaan awal spt apa kabar, asal dari
mana dll
Assertiveness, siapkan pertanyaan/percakapan yang berhubungan dengan kebutuhan anda secara
tepat, ringkas dan susunan yang menyenangkan ; sebaiknya hindari kata-kata menyerang
Assertiveness, siapkan pertanyaan/percakapan yang berhubungan dengan kebutuhan anda secara
tepat, ringkas dan susunan yang menyenangkan ; sebaiknya hindari kata-kata menyerang
Awareness, Bersikap terbuka dalam memulai maupun saat terlibat pembicaraan.
Awareness, Bersikap terbuka dalam memulai maupun saat terlibat pembicaraan.
Conversational eyesight, pembicara sebaiknya mempunyai kemampuan untuk mendeteksi dan
mengamati masalah yang timbul dalam pembicaraan. Apakah pembicaraan tersebut
menyenangkan maupun membosanan dll.
Conversational eyesight, pembicara sebaiknya mempunyai kemampuan untuk mendeteksi dan
mengamati masalah yang timbul dalam pembicaraan. Apakah pembicaraan tersebut
Referensi
• DeVito, J. A. (2013). The interpersonal communication book 13th ed. New York: Pearson Education.
• Kriyantono, R. (2014). Komunikasi efektif. • Rakhmawati, F. Y. (2015). Interpersonal skill.
• Rakhmawati, F. Y. (2015). Kompetensi komunikasi.
