Analisis Kebutuhan Layanan Penjualan Online pada Website Guteninc Menggunakan Integrasi Electronic Service Quality dan Model Kano
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Atribut yang perlu ditingkatkan antara lain dari toko menawarkan program promosi yang menarik, karyawan memiliki pemahaman tentang macam-macam dari produk, ketersediaan stock
Berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner product quality dan Model Kano, terdapat 11 atribut kebutuhan yang telah memenuhi kepuasan pelanggan dan 12 atribut
Perancangan kuesioner Model Kano bertujuan untuk mengetahui kecenderungan atribut apa saja yang dapat memberikan kepuasan terhadap website e-commerce Pinkmma
Kategori highly attractive merupakan hasil integrasi atribut tingkat kepentingan tinggi dengan kategori
True Customer Needs yang diperoleh adalah website dirancang dengan perpaduan warna yang menarik, penggunaan ukuran dan jenis huruf yang mudah dibaca pada website
Berdasarkan hasil integrasi E-Service Quality dan Model Kano, terdapat 30 atribut kebutuhan dengan direkomendasikan, dikembangkan dan dipertahankan, yaitu: kesiapan
Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan dimensi Product Quality, terdapat 11 atribut kebutuhan yang telah memenuhi kepuasan pelanggan dan 13 atribut kebutuhan yang belum
Berdasarkan pengolahan data food quality dan model Kano, diperoleh 13 atribut kebutuhan pelanggan terhadap produk keripik kentang Cumelly yang perlu ditingkatkan, yaitu
