PERANCANGAN SERVICE BLUE PRINT PADA HOTEL XYZ DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVICE QUALITY DAN MODEL KANO DESIGN OF BLUE PRINT SERVICE IN XYZ HOTEL USING INTEGRATED SERVICE QUALITY AND MODEL KANO
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Berdasarkan integrasi Servqual dan model Kano dihasilkan 13 atribut yang perlu peningkatan yaitu atribut ketersediaan stok sembako, kelengkapan pilihan sembako, kelayakan
Hasil pengolahan data dari Integrasi Product Quality dan Model Kano diperoleh 8 atribut yang memiliki NKP (Nilai Kepuasan Pelanggan ) lemah atau NKP (-) dimana itu berarti
Berdasarkan pengolahan data food quality dan model Kano, diperoleh 13 atribut kebutuhan pelanggan terhadap produk keripik kentang Cumelly yang perlu ditingkatkan, yaitu
Berdasarkan hasil pengembangan model dan analisis yang dilakukan pada penelitian ini diperoleh 9 atribut pelayanan yang diurutkan berdasarkan prioritas Kano yaitu
Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan dimensi Product Quality, terdapat 11 atribut kebutuhan yang telah memenuhi kepuasan pelanggan dan 13 atribut kebutuhan yang belum
Hasil dari pengolahan kuesioner service quality didapatkan nilai kepuasan pelanggan (NKP) yang digunakkan untuk menggolongkan atribut ke dalam dua bagian yaitu
Berdasarkan pengolahan data menggunakan integrasi product quality dan model Kano, pemilihan atribut kebutuhan dengan mempertimbangkan data keluhan pelanggan,
Berdasarkan pengolahan data food quality dan model Kano, diperoleh 13 atribut kebutuhan pelanggan terhadap produk keripik kentang Cumelly yang perlu ditingkatkan, yaitu
