Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Produk Pelumas Otomotif Pertamina Lubricants di Olimart Siantar

(1)

87

87 LAMPIRAN

Lampiran 1

Kuesioner Penelitian

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN

LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK PELUMAS OTOMOTIF

PERTAMINA LUBRICANTS DI OLIMART SIANTAR

No. Responden :……….

1. Identitas Responden

Nama

:

Umur

:

Jenis Kelamin :

a. Laki-laki b. Perempuan

Lama penggunaan

:( ) < 1 tahun

( ) > 1 tahun

Alasan menggunakan Pelumas Pertamina:

I. Petunjuk Pengisian

Terimakasih atas partisipasi Saudara dalam mengisi kuesioner ini. Berilah tanda

check list (

√) sesuai dengan pilihan jawaban yang ada pada kolom isian yang tersedia.

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka

penyusunan skripsi. Penelitian dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini :

No

Jawaban

Skor

1 Sangat Setuju (SS)

5

2 Setuju (ST)

4

3 Ragu-Ragu/Netral (R)

3

4 Tidak Setuju (TS)

2

5 Sangat Tidak Setuju (STS)

1

(2)

88

DAFTAR PERNYATAAN

1. Produk (Product)

No..

Pertanyaan

Sangat

Setuju

(SS)

Setuju

(ST)

Ragu-Ragu/Netral

(R)

Tidak

Setuju

(TS)

Sangat

Tidak

Setuju

(STS)

1 Pelumas pertamina memiliki kualitas

dankinerjaproduk yang baik.

2 Pelumas Pertamina merupakan produk

yang sesuai dengan kebutuhan saya untuk

mendapatkan manfaat kelancaran mesin.

3 Dayatahanpadatemperaturerendahmaupun

tinggisehinggamampumeningkatkanaksel

asidengansangat prima.

4 Pelumas Pertamina memiliki desain

produk yang menarik dengan kemasan

tutup botol yang kuat.

5 Nama merek pelumas petamina memikili

_{image merek yang baik dan familiar.}

2. Harga (Price)

No.

Pertanyaan

Sangat

Setuju

(SS)

Setuju

(ST)

Ragu-Ragu/Netral

(R)

Tidak

Setuju

(TS)

Sangat

Tidak

Setuju

(STS)

1 Harga Pelumas Pertamina terjangkau.

2 Harga Pelumas Pertamina sesuai dengan

kualitas.

3 Harga Pelumas Pertamina bersaing

dengan merek pelumas sejenis lainnya.

3. Tempat Distribusi (Place)

No.

Pertanyaan

Sangat

Setuju

(SS)

Setuju

(ST)

Ragu-Ragu/Netr

al (R)

Tidak

Setuju

(TS)

Sangat

Tidak

Setuju

(STS)

1 Lokasiolimartmudah dijangkau.

2

Lokasi Olimart terletak di pinggir jalan besar yang banyak dilewati kendaraan.

3 Lokasiolimart amandan nyamandalam

melakukan penggantian pelumas.

(3)

89

4. Promosi (Promotion)

No.

Pertanyaan

Sangat

Setuju

(SS)

Setuju

(ST)

Ragu-Ragu/Netral

(R)

Tidak

Setuju

(TS)

Sangat

Tidak Setuju

(STS)

1 Iklan pelumas pertamina menarik

terlebih setelah menggandeng Mobil

Lamborghin padaiklannya.

2 Promosi penjualan yang menarik

mulaidaridiskonproduk yang

ditawarkanhinggahadiah-hadiah yang

menarik.

3 Informasimanfaatproduk yang

jelasmelaluikomunikasilangsungdenganp

enjualataupun salesman.

5. Kepuasan Pelanggan

No.

Pertanyaan

Sangat

Setuju

(SS)

Setuju

(ST)

Ragu-Ragu/Netral

(R)

Tidak

Setuju

(TS)

Sangat

Tidak Setuju

(STS)

1 Saya puas dengan Pelumas Pertamina

karenasesuaidengan yang sayaharapkan.

2 Saya

memilikiminatuntukmembelikembali

Pelumas Pertamina

3 Tidakadakeluhan yang

membuatsayakecewadenganproduk

Pelumas Pertamina.

6. Loyalitas Pelanggan

No.

Pertanyaan

Sangat

Setuju

(SS)

Setuju

(ST)

Ragu-Ragu/Netr

al (R)

Tidak

Setuju

(TS)

Sangat

Tidak Setuju

(STS)

1 Saya melakukan pembelian

secarateraturterhadap produk Pelumas

Pertamina.

2 Sayabersediamerekomendasikankepadat

emansertakeluargauntukmemakaiproduk

Pelumas Pertamina

3 Saya melakukan pembelian diluar lini

produkyang ditawarkan perusahaan.

4 Sayatidakmemilikirencanaatau berminat

menggunakan produk produkpelumas

yang lain.