Jobs-To-Be-Done (JTBD) & People-Objects-Environments- Messages-Services (POEMS)

(1)

Jobs-To-Be-Done (JTBD)

&

People-Objects-Environments-Messages-Services (POEMS)

6 August 2020

1 Dr. Andi Sudjana Putra

Education

Ph.D., Electrical Engineering, National University of

Singapore

Master of Technological Design, Technische Universiteit

Eindhoven and National University of Singapore

Sarjana Teknik, Mechanical Engineering, Universitas

Brawijaya

Projects

Intra-cytoplasmic Sperm Injection

Umbilical Cord Blood Collection

Hand Tele-rehabilitation

Re-designing Paediatric Outpatient Clinics

Education Tools for Children with Special Needs

Virtual Reality for Training of Medical Staff

Patents

Tissue Micro Arrayer (with patent)

Power Add-on to Motorised Wheelchair (with patent filed)

Senior Lecturer

Innovation and Design Programme

Faculty of Engineering

National University of Singapore

(2)

Legenda Seorang yang

Tertidur 50 Tahun

7 Lima puluh tahun yang lalu,

tersebutlah seseorang yang

tertidur karena bertemu jin

ajaib.

(3)

Ketika tertidur …

Ketika terbangun …

9

(4)

“Bawa saya ke tempat kerja …”

11

(5)

Tentu saja itu hanyalah legenda,

karena kenyataannya …

13

(6)

Sebelum memutuskan

bagaimana melakukan

perubahan, terlebih dahulu

temukan apa yang memerlukan

perubahan (dan mengapa).

15 Bagaimana

melakukan

perubahan

Apa yang perlu diubah

(dan Mengapa)

What (and Why)

(7)

“Kalau saya diberi waktu 1 jam untuk

menyelamatkan dunia, saya akan gunakan

55 menit untuk menentukan apa

masalahnya dan 5 menit untuk

menyelesaikannya.”

If I have 1 hour to save the world, I will use

55 minutes to define the problem and 5

minutes to solve it.

17 Sedih sekali kalau kita

menghabiskan seharian

membersihkan taman, dan

kemudian diberi tahu kalau kita

membersihkan taman yang salah.”

It would be very sad to work very

hard to clean a park only to find

out it is the wrong park.

(8)

Formulating Problems through

Empathising with Users

User Experience Journey Map

Persona

Affinity Clustering

Contextual Design

…

Jobs-To-Be-Done (JTBD)

19

Jobs-To-Be-Done (JTBD)

(9)

JTBD adalah kerangka kerja yang dikembangkan

oleh konsultan bisnis.

Theodore Levitt

Economist

Anthony Ulwick

Business Consultant

Clayton Christensen

Economist

21 “JTBD adalah sebuah perspektif. Melalui JTBD, kita dapat

melihat suatu masalah secara berbeda.”

(10)

JTBD membantu memahami kebutuhan

dalam kategori fungsional, emosional

dan sosial.

Fungsional

Emosional

Sosial

(11)

Lihat responses di zoom chat

25

(12)

Apa yang diperlukan oleh murid ini?

Fungsional

• Berdiri di atas landasan yang

stabil (supaya selamat)

• Mengambil buku yang

letaknya di atas (tinggi)

• Membaca buku

Emosional

• Mencari jawaban dari suatu

pertanyaan

• Mengisi waktu luang (hobi

membaca)

Sosial

• Mencari bahan pembicaraan

dengan teman

(13)

29 Lift di Gedung Bertingkat *

Sebuah hotel di gedung

bertingkat menerima keluhan

dari tamu hotel bahwa lift di

hotel terlalu lambat.

Apakah yang perlu dilakukan

oleh manager hotel? (Apakah

masalah yang perlu

diselesaikan?)

* Reference: Chemtech

(14)

Lift di Gedung Bertingkat

Fungsional

• Apa kebutuhan fungsional

tamu hotel?

Emosional

• Apa kebutuhan emosional

tamu hotel?

Sosial

• Apa kebutuhan sosial tamu

hotel?

31

(15)

Lift di Gedung Bertingkat

Manager hotel

memerintahkan asisten

manager “Bagaimanakah

mencari cara mempercepat

lift?”

https://www.reddit.com/r/drawing/comments/bwxmyo/fieldhouse_elevatorme_digital_2019/

33 Lift di Gedung Bertingkat

Setelah menghubungi konsultan lift dan konsultan bangunan,

diputuskan bahwa kecepatan lift sudah maksimal. Kalau dibuat

lebih cepat lagi, lift menjadi tidak aman.

Mengikuti kesimpulan konsultasi, manager lift merumuskan

masalah sebagai berikut: “Bagaimanakah menemukan lokasi

memasang lift tambahan?”

(16)

Lift di Gedung Bertingkat

Fungsional

• Sampai di lantai tujuan

Emosional

• Tidak nyaman berada di lift

dengan orang yang tidak

kenal.

• Mau menyapa kok tidak

kenal, tidak menyapa kok

tidak nyaman.

Sosial

• -35

Lift di Gedung Bertingkat

Disimpulkan bahwa permasalahan yang sebenarnya

adalah “Bagaimana cara membuat tamu hotel tidak

memikirkan menuggu lift sampai di lantai tujuan”.

(17)

Lift di Gedung Bertingkat

Setelah pemasangan cermin, tidak

ada lagi keluhan dari tamu hotel.

37 Menjual Produk Organik di Toko *

Sebuah toko mengalami

kesulitan menjual produk

organik, padahal menurut

survey banyak yang

menginginkan.

Apakah yang perlu dilakukan?

(Apakah masalah yang perlu

diselesaikan?)

* Reference: University of

Michigan

(18)

Menjual Produk Organik di Toko

Fungsional

• Apa kebutuhan fungsional

pembeli di toko?

Emosional

• Apa kebutuhan emosional

pembeli di toko?

Sosial

• Apa kebutuhan sosial

pembeli di toko?

39

(19)

Menjual Produk Organik di Toko

Pemilik toko ingin

meningkatkan penjualan dan

memutuskan untuk

“Menurunkan harga jual

yang memberi keuntungan

maksimum.”

https://www.reddit.com/r/drawing/comments/bwxmyo/fieldhouse_elevatorme_digital_2019/

41 Menjual Produk Organik di Toko

Setelah menurunkan harga sampai dua kali, penjualan masih

belum meningkat.

(20)

Menjual Produk Organik di Toko

Fungsional

• Ke toko mencari barang yang

betul-betul dicari.

• Sambil melihat-lihat kalau

ada barang yang menarik

untuk dibeli.

Emosional

• Ada yang hobi belanja

Sosial

• Ada yang belanja untuk

bersosialisasi

43 Menjual Produk Organik di Toko

Setelah mendatangi toko dan

mengamati pembeli, diketahui

bahwa produk tersebut diletakkan

di tempat yang tidak ditemukan

calon pembeli.

(21)

JTBD tidak berubah.

Yang berubah adalah

solusi.

45 Apakah kedua produk ini menyelesaikan permasalah yang sama?

Dapatkah produk di kanan menggantikan produk di kiri?

(22)

POEMS

(People-Objects-Environments-Messages-Services)

48 “Kalau saya bertanya ke publik

apa yang mereka inginkan,

mereka akan menjawab kuda

yang cepat.”

If I were to ask the people

what they want, they would

(23)

Think innovatively

50 POEMS

(Source: Kumar, V. (2013). 101 Design Methods. Hobokken, N.J.: John Wiley & Sons, Inc.)

• P

eople. Petugas. Siapa saja yang terlibat.

• O

bjects. Objek. Apa saja yang terlibat.

• E

nvironments. Lingkungan dan setting.

• M

essages/Media. Pesan. Apa saja yang disampaikan.

(24)

People.

Petugas

53

(25)

Environments.

Lingkungan

55 Messages.

(26)

Services.

Layanan

57 Contoh:

Bike sharing

(27)

People.

Petugas

59

(28)

Environments. Lingkungan

(29)

Services.

Layanan

63 Contoh:

(30)

65 People

Environments

Messages?

_(somewhere?)

(31)

Contoh:

Menggalakkan penggunaan masker

67 Menggalakkan Penggunaan Masker

People

Objects

Environments

Messages

Services

(32)

Terima Kasih

Innovation and Jobs-To-Be-Done

Dr. Andi Sudjana Putra

engpas@nus.edu.sg

Source of pictures and data from:

Innovation & Design Programme, Board of Innovation

69 References

Banfield, R., Lombardo, C. T., & Wax, T. (2016). Design Sprint, A Practical

Guidebook for Building Great Digital Products. Sebastopol, CA: O’Reilly.

Cooper, A., Reimann, R., Cronin, D., & Noessel, C. (2014). About Face, The

Essentials of Interaction Design. Indianapolis, IN: John Wiley & Sons, Inc.

Kumar, V. (2013). 101 Design Methods, A Structured Approach for Driving

Innovation in Your Organization. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.