Training Consulting Assessment

BATCH 39 : ϭϱͲϭϲ'h^dh^ 2017 | 08:30 - 17:00 WIB | JAKARTA

Training | Consulting | Assessment

Mobile : 0813 1100 9800, 0812 802 8352 WA : 0813 1100 9800

Pin BB : 5FE266D1

E-mail : info@serviceleadership.web.id Website : www.serviceleadership.web.id

Persaingan dalam bisnis yang ketat saat ini, hanya dapat disikapi

dengan cara yang efektif dalam pengembangan sumber daya

manusia. Sejumlah perusahaan kelas dunia menunjukkan

caranya yaitu melalui “Knowledge Management” dan

“Learning Organization”.

Knowledge Management dan Learning Organization hanya

dapat terjadi bila setiap insan di perusahaan bersedia menjadi

manusia pembelajar, yang memiliki peran sebagai orang yang

belajar dan orang yang memfasilitasi pembelajaran.

Menjadi fasilitator pembelajaran, adalah bagian dari tugas

seorang pemimpin. Seorang pemimpin perlu memiliki

kompetensi memfasilitasi pembelajaran mulai dari yang

sifatnya perorangan (one on one), Pembelajaran dalam

kelompok kecil hingga pembelajaran dalam kelompok besar.

Merupakan keharusan bahwa setiap pemimpin (para

manager) perlu piawai dalam peran fasilitator pembelajaran

seperti : Instruktur, Trainer, Coach, Mentor dan Konselor.

Training of Trainer adalah pintu masuk bagi pemimpin untuk

efektif sebagai fasilitator pembelajaran.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu :

1. Memahami konsep Training & Development

2. Melakukan Analisis Kebutuhan Pelatihan (TNA) untuk organisasi 3. Memahami prinsip dalam Asesmen Kompetensi

4. Membuat Rancangan Pelatihan dan Menetukan Metodenya 5. Membawakan presentasi materi pelatihan dengan menarik 6. Melakukan Evaluasi Efektifitas Pelatihan

Latar Belakang

TRAINING NEEDS ANALYSIS ( TNA) : ANALISIS

KEBUTUHAN PELATIHAN

Analisis Kebutuhan Pelatihan adalah proses mengidentifikasi jenis pelatihan dan pengembangan yang sesuai dengan kebutuhan organisasi / individu karyawan agar mereka memiliki kemampuan sesuai dengan jabatan dan fungsinya.

Pengertian dan Manfaat TNA

• Sumber dan data masukan pembuatan TNA • Level Organisasi

• Level Jabatan • Level Individu

Identifikasi Kebutuhan Training

• Analisis Visi dan Misi Organisasi, Business Plan • Pola pikir sebagai HR Business Partner • Analisis Job Description dan Model Kompetensi • Contoh format Job Description yang Ideal

• Analisis hasil Perfomance Evaluation, Employee Survey • Identifikasi “Gap”

Pemahaman Model Kompetensi

• Membuat model kompetensi dalam Uraian Pekerjaan • Pengertian Technical Competency dan Soft Competency • Asesmen kompetensi

• Identifikasi “Gap”

• Merancang Matrix Kompetensi

Mengidentifikasi Prioritas & Tingkat Urgensinya

• Merancang Training Matrix

• Membuat anggaran biaya training

• Mengidentifikasi Prioritas dan Tingkat Pentingnya : Cost-effectiveness, Legal mandates, Executive pressure , Population, Customers

• Identifikasi penyebab gap kinerja serta peluang yang bisa diambil organisasi

• Identifikasi ragam intervensi sebagai alternatif solusi : Coaching & Mentoring, E-Learning, Job Rotation, Project Assignment, Knowledge Sharing / Social Learning

Materi Hari 1

Designing Training Plans & Learning Objectives

Tujuan dari tahap desain pelatihan adalah untuk

mengidentifikasi tujuan pembelajaran yang ingin dicapai serta mengidentifikasi metode dalam penyampaiannya.

Memahami Peserta Anda

• Karakteristik orang dewasa sebagai peserta training • Memahami cara kerja otak manusia dalam proses

belajar : Reptil, Sistem Limbik & Neokorteks

• Preferensi belajar peserta : Auditory, Visual, Kinestetik • Ragam tingkat ketertarikan peserta dalam pelatihan :

Prisoner, Vacationer, Socialiser, Learner • Ragam tingkat pemahaman peserta: Awareness,

Familiar, Competent, Mastery

• Membangun Kredibilitas sebagai Fasilitator Pelatihan : Personal Conduct, Social Practice, Content Experts

Membuat Rancangan Sesi Pelatihan

• Merancang training plan: Topik, Tujuan, Waktu, Metode • Menentukan ragam metode dalam pelatihan : Diskusi,

Studi kasus, Film, Roleplay, Presentasi, Permainan, Demo, Simulasi

• Ragam layout ruangan pelatihan : Class room style, Theater, U-shape, Island

Merancang Materi Pelatihan (workshop)

• Menampilkan slide presentasi yang menarik • Prinsip “ 6 x 6”

• Pemilihan jenis font dan besar huruf

• Menggunakan gambar dan video untuk memperkuat proses pembelajaran

• Memaksimalkan media flipchart

Mekanisme Monitoring & Evaluasi Pelatihan

• Level 1 – Reaction

• Level 2 – Learning • Level 3 – Behavior • Level 4 – Results

• Merancang soal Pre dan Post Test

Materi Hari 2

Materi Hari 3

Implementing Your Training Program

Latihan Membuka & Membawakan Sesi Pelatihan

• Bagaimana memperkenalkan diri dengan cara yang menarik :

Do’s and Don’ts

• Posture, gesture, ekspresi wajah, nada suara dan kontak mata • Mengatasi rasa gugup

Memainkan games, ice breaker pada saat sesi

perkenalan peserta

• 4 Tehnik bertanya untuk memperkuat proses pembelajaran • Keterampilan memandu diskusi

• Menangani situasi sulit : Peserta tidak nyambung, pemonopoli, argumentatif, pengeluh, pendiam, bosan

Pemahaman Model Kompetensi

Facilitator 1

Facilitator 2

IRFAN PRASATYA

TOHAP SIMANJUNTAK

Irfan Prasatya adalah senior trainer Service Leadershipn , praktisi yang sangat berpengalaman di bidang Service Excellence, Leadership, HRD selama lebih dari 20 tahun, Berbagai posisi manajerial di berbagai perusahaan ternama pernah beliau jalani antara lain: Personnel Manager Hyatt Regency Hotel Bandung, Training Manager Bintan Lagoon Resort, Training Manager PT. TNT Express and Logistics Indonesia, Corporate Director of Human Resources and Quality Assurance, PT Sobek Bali Utama, PT. Bali Berpetualang Dialam, PT. Taman Burung Citra Bali International.serta General Manager HR dan GA, di Grup Restoran terkemuka (Mr. Baso, PT. Rice Bowl, Gloria Jeans Coffe). Kompetensi Irfan dalam mengajar berbagai topik service didukung oleh pengalamannya yang pernah berkarir sebagai Training Consultant di Service Quality Centre Indonesia (SQCI). Saat ini Irfan merupakan trainer professional untuk topik Leadership Service Excellence, Communication Skills ,Team Building serta Presentation Skills. Beberapa perusahaaan yang pernah menjadi klien beliau antara lain Bank Mandiri, Bank Permata, Bank Danamon, Bank CIMB Niaga, BNI, Bank UOB Buana, Bank Indonesia, Bintang Tujuh,Oracle, Coca-Cola, Nestle, ila Hotel, RS Pluit, Pertamina Hospital, Conoco Philips, Telkomsel, Bea Cukai, HM. Sampoerna , Bakrie Brothers,Gandum Mas Kencana, Grage Hotel Cirebon, RS Pertamina, RS Pantai Indah Kapuk, Cussons,The Harvest, Water Boom, Sriwijaya Air,Yamaha Music Manufacturing, PT Daya Adira Mustika, PT Indomaret , PT Wartsila, PT. South Pacific Viscose, PT Tota Indonesia, PT Indonesia Power, PT Allstom, PT Metrodata, PT Indah Kiat Pulp and Paper, PT Waterbom, PT Bintang Tujuh.

Irfan Prasatya adalah lulusan Hotel Manajemen dan Ilmu Sosial Politik serta mendalami Metodologi Pendidikan dan Pelatihan dari International Training Centre, di Turino, Italia.

• Certified MBTI Practitioner, CPP International Singapore • Certified DISC Trainer, DISC Indonesia – WILEY USA

• Certified Behavioral Analyst (CBA) , The Discovery Institute Singapore

Tohap adalah Managing Director Service Leadership, perusahaan penyedia jasa pelatihan dan HR Consultant yang telah memiliki ratusan klien perusahaan dengan pengalaman lebih dari 15 tahun. Sebagai praktisi bisnis, dia pernah menduduki posisi manajerial di Industri perbankan, media consultant dan pernah memperoleh penghargaan sebagai The Best Team Manager se-Indonesia.

Tohap memiliki kompetensi di bidang Leadership, Competency Model Design and Assessment, Training for Trainer, Training Analysis, MBTI dan DISC Profile. Dia merupakan Certified MBTI Practitioner dari CPP International Singapore, Certified DISC Trainer dari DISC Indonesia / WILEY USA dan Certified Behavioral Analyst (CBA) dari The DisCovery Institute .Tohap Menyelesaikan pendidikan formalnya di Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Our Clients

Banking

Mandiri, Bank Permata, Bank CIMB Niaga,Bank UOB Buana, Bank OCBC, NISP,RBS Bank, Bank Mega, Bank BNI, ANZ Panin Bank, Bank Danamon. Indonesia,Bank ICB Bumiputera, BRI ,BII, BPD Riau, Bank Windu Kencana

Mining , Oil and Gas

Conoco Philips Indonesia, Tately Indonesia, Hess Indonesia, Mandiri Inti Perkasa, Tunas Inti Abadi, Nusantara Berau Coal, PT Depriwangga OM

Government

KPK, Lembaga Administrasi Negara, Departemen Keuangan, Kantor Pusat Pengelolaan Ekoregion Makasar, Perum Bulog

Manufacture, Consumer Goods & Distributor

Holcim Indonesia, Sanyo Electronic Indonesia, Rentokil Indonesia, Otto Pharmaceucal, Carrefour Indonesia, Daya Adira Mustika, Produksi Bersih Benefita, Nokia In Touch, Unisem Batam, Panarub Industry, Dexa Medica, Wyeth Indonesia, Sorini Towa Berlian Corp, Serasi Auto Raya, PT Astra Agro Lestari, PT Wiraswasta Gemilang Indonesia, PT Indomaret,PT Chingluh,PT Indofood, PT Trans Ice, PT Otsuka Indonesia, PT Bridgestone Tire Indonesia, PT Angsa Emas Perdana, PT Fluidcon, PT Molex Ayus Pharmateucal , PT Perfeti Vanmelle , PT Avocet, PT Onna Prima Utama, PT Fluidcon Jaya, PT Gearindo Prakarsa, PT Capella, PT Musim Mas, PT Suprabakti Mandiri, PT Dharma Guna Wibawa

Service

PT DHL Express Indonesia, PT Sushitei Indonesia, PT Prodia Widhaya Usada, PT Fitness First, PT Aplikanusa Lintas Arta, Putra Property, PT Indocater, PT Morigan Service, PT Wartsila, Trans7, PT Swakarya Insan Mandiri, PT Sodexo, PT GlobalSaftindo, PT Personel Alih Daya , Senayan City, World Vision Indonesia, PT Sumberdaya Sewatama, Warbis Rasuna, PT World Vision, PT Sanetcom Balikpapan, Balai Pengamanan Fasilitas Kesehatan Surabaya Indonesia , PT Gapura Angkasa , PT VADS Indonesia , PT Link Match Graphic, PT Digital Fiducia Indonesia, Koperasi Astra International, PT CBN, PT Pertiwi Agung, PT Pandu Selamat Utama,RS Telogorejo Semarang, PT TNT Skypak International, RS Annisa, PT Insan Lancang Pratama

Education

High Scope, The British Institute, Sekolah Stella Maris International, STIE Perbanas Surabaya, Sekolah BPK Penabur Bandung, Universitas Bina Nusantara, PT RDC, YPPTI (Indonesia Mengajar), Balai Diklat Tambang Bawah Tanah, YPI Semarang

Insurance and Financial

Asuransi Astra Buana, Asuransi Bintang, AJ Great Eastern Life Indonesia, Commonwealth Life, Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia, PT ANJ Finance, PT Verena Oto Finance , PT Monex Investindo Futures, PT CIMB Niaga Auto Finance

Modul Pelatihan

Program Inhouse Training dan Kelas Publik

• Excellent Supervisory Skills

• Advanced Leadership Skills

• Coaching and Mentoring

• Assertive Communication Skills

• Problem Solving and Decision Making

• Time Management

• DISC Profile

• MBTI

• Team Building

• Handling Diificult People and Situation

• Excellent Service Interaction

• Complaint is A Gift

• Service Crucial for Manager

• Strategic Customer Experience

• Customer Satisfaction Measurement

• Train The Trainer

• Training Need Analysis (TNA)

• High Impact Presentation Skills

• Strategic Compensation and Benefit

• Mastering Competency Design Model

and Assessment

• Assessment Skills

• Employee Engagement

• KPI and Performance Management System

• Job Analysis and Job Evaluation

• Industrial Relation

• Talent Management

• Behavioral Event Interview

• Expanded DISC

• Myers Briggs Type of Indicators (MBTI)

• Outsourcing Management

• UU Ketenagakerjaan

Leadership

Service Excellence

HRD

Service Leadership is a Service Quality & Human Resource Consulting firm dedicated to creating sustainable high-performance organizations. We provide consulting & training to :

• Create high-performance cultures that drive bottom-line results and reinforce your organization’s mission and values.

• Develop leaders at all levels who can manage the business and inspire your employees. • Align employee self-interest, energy and talents with your organization’s strategy.

Training | Consulting | Assessment

Mobile : 0813 1100 9800, 0812 802 8352

WA

: 0813 1100 9800

Pin BB : 5FE266D1

E-mail : info@serviceleadership.web.id

Website : www.serviceleadership.web.id

Consulting Services

Quality Customer Service is important for all

functions start from front liners as representative

of the company to back office as backbone to

support all process to make sure service is

delivered timely by frontlines. We assist Client

to enhance organization service culture.

Type of common consultation request such as :

• Set up Service Standardization

• Define Service Measurement

• Implementation Service Monitoring

• Set Up Service Assessment / Service Audit

• Conduct Mystery Shoppers

Identifying capacity and measure productivity

is the key of operation management. We help

to asses current operational issues and come

up with recommendation and implementation.

We assist client to run day to day operations in

structure and effective way.

Operation Excellence Consultation would be :

• Define Capacity Planning

• Design Operation Management Blue Print

• Set Up Process Standardization

• Conduct & implement Process Improvement

• Set Up Customer Care/Service Desk

People are the most valuable assets an organization

could have. Through employees, an organization

can create a sustainable competitive advantage.

Whether you are a new venture or an existing

organization we at Service Leadership can help

you organize, manage and develop your human

resources more effectively.

We provide the following Human Resources

consultation services :

1. Preparation of HR Policies, Procedures and

HR Manuals/Handbooks

2. Setting up Organizational Structure & Authority

Matrix based on a work flow analysis

3. Job Analysis and Job Design

4. Pay Structure/Compensation Plan

5. Recruiting and Selecting Procedures

6. Performance Measurement and Appraisal

Programs.

Service Quality

Operational Excellence

Investasi & Registrasi

Full fare 1$JXVWXV 2017

Rp 4.500.000,- /peserta

Early Bird sebelum 1$JXVWXV 2017 :

Rp 4.000.000,- /peserta

15­16 Agustus 2017 | 08:30 - 17:00 WIB | Jakarta

TRAINING FOR TRAINER

Apabila Anda hanya ingin mengikuti pelatihan Training Needs Analysis (TNA)

di hari pertama, maka investasinya adalah Rp 1.500.000 / peserta

Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Phone/Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile

F a x : ( 0 2 1 ) 7 9 1 9 0 8 2 6

Payment Method

Payment can be done by using

the account number below :

Bank BCA Cabang Jatinegara

A/N

: CV Prima Sinergi

No Acc. : 7600396913

Please put note :

[SEMINAR TITLE] and [YOUR

COMPANY’S NAME] on the

payment instruction.

Training | Consulting | Assessment

Mobile : 0813 1100 9800 : 0812 802 8352 WA : 0813 1100 9800 Pin BB : 5FE266D1 For more information :

serviceleadership.info@gmail.com Or visit us at :

www.serviceleadership.web.id Mampang Prapatan VI No. 51 Jakarta 12790

Phone : (021) 797 51 58