• Tidak ada hasil yang ditemukan

LAPORAN AKHIR HASIL PENYUSUNAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2020

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "LAPORAN AKHIR HASIL PENYUSUNAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2020"

Copied!
24
0
0

Teks penuh

(1)

LAPORAN AKHIR HASIL PENYUSUNAN

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

TAHUN 2020

PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN

BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN

KEMENTERIAN PERTANIAN

2020

(2)

2

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga Survei Kepuasan Masyarakat pada Pusat Penelitian dan Pengembangan Peternakan (Puslitbangnak) TA 2020 (Januari - Desember) tahun 2020 dapat dilaksanakan.

Pelayanan publik oleh birokrasi publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat dan abdi negara. Pelayanan publik oleh birokrasi publik dimaksudkan untuk menyejahterakan masyarakat (warga Negara) dari satu negara kesejahteraan (welfare state). Dengan demikian pelayanan publik diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Atas pemikiran tersebut maka Puslitbangnak selaku penyelenggara pelayanan publik melakukan survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) dengan menyebarkan kuisioner kepada masyarakat yang menggunakan jasa pelayanan Puslitbangnak.

Pengukuran kepuasan masyarakat dimaksudkan sebagai acuan untuk mengetahui tingkat kinerja terhadap layanan yang diberikan serta memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menilai layanan yang telah diterima. Hal ini sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan, serta mempercepat upaya pencapaian sasaran terhadap kinerja aparatur negara dalam rangka penyelenggaraan pelayanan publik.

Kami ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah bersedia mengisi lembar kuisioner yang telah diberikan untuk membantu kelancaran pelaksanaan pengukuran kepuasan masyarakat ini. Masukan dan saran yang sifatnya membangun juga kami harapkan untuk dapat memperbaiki pelayanan publik yang kami berikan ke depannya, serta menjadi tolak ukur kepada semua pihak tekait pelayanan publik.

Kami juga mengharapkan bahwa hasil pengukuran kepuasan masyarakat ini dapat dijadikan penilaian terhadap kinerja unit pelayanan, serta parameter terhadap unsur pelayanan yang masih perlu untuk ditingkatkan, dan dipertahankan, demi meningkatkan kualitas pelayanan menuju pelayanan prima.

Bogor, Desember 2020 Kepala Pusat,

Dr. drh. Agus Susanto, M.Si NIP 197102012002121002

(3)

3 DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... 2 DAFTAR ISI... 3 I. PENDAHULUAN... 4

II. SURVEI IKM PUSLITBANGNAK... 5

III. ANALISIS DATA... 7

IV. PENUTUP... 10

(4)

4 I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat pengguna inovasi teknologi peternakan dan veteriner yang dihasilkan Puslitbangnak Tahun 2020, maka diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 Tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian, digunakan sebagai acuan dalam pelaksanaan kegiatan survei indeks kepuasan masyarakat tersebut.

B. Maksud dan tujuan

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan secara berkala dengan tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan di Puslitbangnak sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.

C. Metode

Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna baik secara langsung maupun melalui faximile, e-mail dan pada saat acara Pameran, seminar dan lain- lain. Survey IKM Tahun 2020 di Puslitbangnak dilaksanakan antara bulan Januari - Desember 2020.

D. Manfaat

Diharapkan hasil pengukuran IKM di Puslitbangnak dapat menjadi bahan untuk mengetahui beberapa hal sebagai berikut:

1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan di Puslitbangnak;

2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan di Puslitbangnak;

3. Indeks Kepuasan Masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik di Puslitbangnak; serta

4. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan.

(5)

5 II. SURVEI IKM PUSLITBANGNAK

A. Unsur Pelayanan

Unsur (IKM) berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013, Tentang Pedoman Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian terhadap 9 unsur yang relevan, valid dan reliabel, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:

1. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya;

2. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan;

3. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan; 4. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap

besamya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan;

5. Spesifikasi Produk Pelayanan, yaitu kesesuaian produk yang diberikan dalam pelayan dengan yang diminta oleh penerima layanan;

6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat;

7. Kesopanan dan keramahan pelaksana, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati;

8. Penanganan Pengaduan, yaitu sikap dan kepastian penanganan pengaduan yang diperoleh dari penerima layanan sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan;

9. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan;

(6)

6

B. Responden

Responden dipilih secara acak mulai dari pelajar dan mahasiswa; guru dan dosen; peneliti dan pejabat fungsional lainnya seperti arsiparis, pustakawan, dsb.; pengambil kebijakan; penyuluh; pengkaji dan praktisi peternakan di seluruh Indonesia, serta masyarakat yang tertarik dengan peternakan. Periode survey Januari - Desember 2020 diterima sejumlah 437 kuesioner yang telah diisi oleh responden (Lampiran 1).

C. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan UKPP Dari hasil pengumpulan kuesioner dilakukan penghitungan secara manual yang akan diperoleh Nilai Persepsi yang ditentukan dengan rentang nilai 1 sampai dengan 4. Interval IKM merupakan nilai rata-rata yang diperoleh dari jumlah nilai perunsur dibagi dengan jumlah kuesioner yang terisi. Nilai Interval Konversi diperoleh dari nilai rata-rata dikalikan dengan 0,071 yang merupakan bobot nilai rata-rata tertimbang. Mutu pelayanan dikelompokkan kedalam 4 tingkatan dari D sampai dengan A, serta dikategorikan dari Tidak Baik sampai dengan Sangat baik.

(7)

7 III. ANALISIS DATA

Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:

Jumlah bobot 1

Bobot nilai rata-rata tertimbang = = = 0,111

Jumlah Unsur 9

Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

IKM = X Nilai Penimbang

Total unsur yang terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

IKM UKPP x 25

Tabel 1. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja UKPP

Nilai persepsi Nilai interval IKM Nilai interval konversi IKM Mutu Pelayanan

1 1,00-1,75 25,00-64,99 D Tidak baik

2 1,76-2,50 65,00-76,60 C Kurang baik

3 2,51-3,25 76,61-88,30 B Baik

4 3,26-4,00 88,31-100,00 A Sangat baik

Kuesioner disebarkan kepada responden selama periode Januari - Desember 2020 dalam kegiatan pameran, seminar dll. dan diterima kembali kuesioner yang telah diisi oleh responden sebanyak 437 orang. Hasil rekapitulasi data diperoleh dari responden yang diterima untuk ke-9 unsur pelayanan terlampir pada (Tabel 2).

Nilai terendah terlihat di unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan dengan nilai skor 3,16 sedangkan nilai tertinggi 3,40 terlihat pada unsur Kompetensi

(8)

8 Pelaksana dalam memberikan pelayanan informasi kepada pengunjung sehingga pengunjung merasa terbantu dengan baik untuk mendapatkan informasi.

• Nilai Indeks Kepuasan adalah: 3,35 merupakan penjumlahan 9 unsur pelayanan dari Nilai Rata-rata tertimbang per unsur x 0,0111

• Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai dasar: 3,35x 25 = 83,73 • Mutu Pelayanan: B

• Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Untuk menganalisis hasil pengukuran secara keseluruhan ditampilkan Nilai Indeks Kepuasan untuk 9 unsur penilaian hasil pengukuran periode Semester I (Januari-Juli) tahun 2020 dan pengukuran Semester II (Juli-Desember) tahun 2020.

Tabel 2. Hasil pengukuran 9 unsur pelayanan

No Unsur Pelayanan

Nilai Unsur Pelayanan Semester I 2020 Semester II 2020 1 Persyaratan 3,29 3,31

2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3,19 3,22

3 Waktu Penyelesaian 3,19 3,24

4 Biaya/Tarif 4,00 4,00

5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,34 3,30

6 Kompetensi Pelaksana 3,45 3,40

7 Perilaku Pelaksana 3,27 3,28

8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3,18 3,16

9 Sarana dan Prasarana 3,20 3,23

Hasil pengukuran IKM Semester II tahun 2020 untuk nilai tertinggi pada Kompetensi pelaksana pelayanan dalam memberikan pelayanan. Hal ini sesuai dengan janji pelayanan yang telah ditetapkan oleh Puslitbangnak sedangkan Nilai terendah pada Penanganan pengaduan, saran dan masukan pelayanan hal ini disebabkan di Puslitbangnak selama periode Januari – Desember tidak ada pengaduan dari pemohon informasi pelayanan informasi publik.

(9)

9 Nilai unsur pelayanan tertinggi berada pada poin Kompetensi pelaksana pelayanan. Hal ini merupakan tren positif yang dinilai oleh publik terkait pelayanan informasi di Puslitbangnak. Dan hal ini juga mengindikasikan bahwa petugas pelayanan informasi yang ditugaskan sudah mahir dan terlatih dalam pelayanan informasi publik Puslitbangnak. Pemohon informasi apabila ingin mendapatkan layanan informasi publik puslitbangnak wajib mengajukan permohonan informasi melalui portal pelayanan informasi Puslitbangnak on-site (Silayan Online

http://peternakan-litbang.ppid.pertanian.go.id/) ataupun via email dan website. Hal ini untuk

memudahkan dan terfasilitasinya pemohon dalam memperoleh informasi yang dikehendaki. Pemohon juga perlu untuk mengisi IKM Online apabila sudah mendapatkan informasi yang dikehendaki sebagai rekapitulasi penilaian Kepuasan Masyarakat di Puslitbangnak.

(10)

10 IV. PENUTUP

Hasil pengukuran IKM tahun 2020 diperoleh nilai tertinggi pada unsur Kompetensi Pelaksana pelayanan dalam memberikan pelayanan. Hal ini merupakan hasil yang sangat positif untuk terus ditingkatkan oleh petugas pelayanan dan seluruh pegawai di lingkungan kantor Puslitbangnak dalam mendukung pelayanan informasi publik Puslitbangnak.

Hasil pengukuran tahun 2020 tersebut terlihat bahwa unsur yang terkait dengan Kompetensi Pelaksana pelayanan merupakan nilai tertinggi yang diterima oleh masyarakat. Sosialisasi mengenai pelayanan, pemahaman petugas dan pegawai di lingkungan Puslitbangnak tentang informasi yang dibutuhkan masyarakat perlu terus dilakukan. Sementara itu, untuk nilai terendah diperoleh pada unsur Penanganan pengaduan, saran dan masukan pelayanan. Hal ini disebabkan karena selama periode Januari – Desember 2020 di Puslitbangnak tidak ada pengaduan terkait pelayanan informasi publik.

Puslitbangnak juga sudah meningkatkan sarana dan prasarana pelayanan publik diantaranya sudah disediakan meja layanan PPID, ruang konsultasi PPID, ruang menyusui, mushola, gazebo serta tempat parkir kendaraan pengunjung. Hal ini menjadikan sarana dan prasarana Puslitbangnak diharapkan akan terus mengalami peningkatan sehingga pengunjung akan merasa nyaman.

Untuk menjaga integritas dan transparansi penilaian IKM, Puslitbangnak diharapkan membentuk Tim Survei IKM atau menunjuk dan/atau bekerjasama dengan unit independen untuk melaksanakan survei IKM di wilayah kerjanya. Dengan adanya tim yang benar-benar independen, kapabel dan mempunyai kredibilitas akan menjamin hasil survei IKM yang betul-betul valid dan akuntabel. Hal ini belum dilaksanakan terkait ketersediaan dana untuk kegiatan tersebut belum dicantumkan secara jelas pada DIPA Puslitbangnak TA 2020.

(11)

11

(12)

12 PENGOLAHAN DATA SKM PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

Unit Pelayanan : Puslitbangnak

Alamat : Jl. Raya Pajajaran Kav E59, Bogor 16128

No.

NILAI UNSUR PELAYANAN

Ket

Responden U 1 U 2 U 3 U 4 U 5 U 6 U 7 U 8 U 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 5 3 3 4 4 3 4 4 4 4 6 4 4 3 4 3 3 3 3 3 7 3 3 4 4 3 3 3 3 3 8 3 3 4 4 3 3 3 3 3 9 3 4 4 4 3 3 3 3 3 10 3 3 4 4 3 3 4 4 3 11 3 3 3 4 3 3 4 4 3 12 3 4 3 4 3 4 3 4 3 13 3 3 3 4 3 3 3 4 3 14 3 3 4 4 3 3 4 3 3 15 3 3 3 4 3 3 3 3 3 16 4 3 3 4 3 3 4 3 3 17 3 3 3 4 3 3 3 3 3 18 4 3 3 4 3 3 4 3 3 19 3 3 3 4 3 3 3 3 3 20 4 3 3 4 3 3 4 3 3 21 3 3 3 4 4 3 4 3 4 22 3 3 4 4 4 4 3 3 3 23 3 3 3 4 3 3 3 3 3 24 3 3 3 4 3 3 3 3 3 25 3 3 3 4 3 3 3 3 3 26 3 3 3 4 3 3 3 3 3 27 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 3 3 3 4 3 3 3 3 3 29 4 3 4 4 4 4 4 3 3 30 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31 4 3 3 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 33 3 3 3 4 3 3 3 3 3 34 4 3 3 4 3 3 3 3 3 35 3 3 3 4 3 3 3 3 3 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 38 3 3 3 4 3 3 3 3 3 39 3 3 3 4 3 3 3 3 3 40 3 3 3 4 3 3 3 3 3 41 3 3 3 4 3 3 3 3 3 42 3 2 3 4 3 3 3 2 3 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4

(13)

13

No.

NILAI UNSUR PELAYANAN

Ket

Responden U 1 U 2 U 3 U 4 U 5 U 6 U 7 U 8 U 9 44 3 3 3 4 3 3 3 3 3 45 3 3 3 4 3 3 3 3 3 46 3 3 3 4 3 3 3 3 3 47 3 4 3 4 3 3 3 3 3 48 3 4 4 4 3 3 4 3 3 49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 3 4 4 4 3 3 3 3 3 51 3 4 3 4 3 3 3 3 3 52 3 3 3 4 3 4 4 4 4 53 3 3 3 4 3 3 3 3 2 54 3 3 3 4 3 3 3 3 3 55 3 3 3 4 3 3 3 3 3 56 3 3 3 4 3 3 4 4 3 57 3 3 3 4 3 3 3 3 4 58 3 3 3 4 3 3 4 3 3 59 3 4 4 4 4 4 3 4 3 60 3 3 4 4 3 4 4 4 4 61 3 3 3 4 3 3 3 3 3 62 3 3 3 4 3 3 3 3 3 63 3 4 4 4 3 4 4 4 4 64 3 3 3 4 3 3 3 3 3 65 3 3 3 4 3 3 4 4 3 66 3 3 3 4 3 4 4 3 3 67 3 3 3 4 3 3 3 3 3 68 3 3 3 4 3 4 3 3 4 69 3 4 4 4 4 4 3 3 3 70 3 3 3 4 3 3 3 3 3 71 3 3 3 4 3 3 3 3 3 72 4 3 4 4 3 4 4 4 3 73 3 3 3 4 3 3 3 3 3 74 4 3 3 4 3 3 3 3 3 75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 76 3 3 4 4 4 3 3 3 3 77 3 3 3 4 3 4 4 4 4 78 3 3 3 4 3 3 3 3 3 79 3 3 4 4 3 3 4 3 3 80 3 4 3 4 4 3 3 3 3 81 3 3 3 4 4 3 3 3 3 82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 83 3 2 3 4 3 3 3 3 3 84 3 3 3 4 3 3 3 3 3 85 3 2 3 4 4 4 4 3 3 86 3 3 3 4 3 3 3 3 3 87 3 3 3 4 3 3 3 3 3 88 3 3 4 4 4 4 4 4 4 89 4 4 4 4 4 4 4 4 3 90 4 3 3 4 4 4 3 3 3 91 3 3 3 4 3 3 3 3 3 92 3 3 3 4 3 3 3 3 3

(14)

14

No.

NILAI UNSUR PELAYANAN

Ket

Responden U 1 U 2 U 3 U 4 U 5 U 6 U 7 U 8 U 9 93 4 3 3 4 3 4 3 3 3 94 3 3 3 4 3 4 3 3 3 95 3 3 3 4 3 3 3 3 3 96 3 4 3 4 4 4 3 3 4 97 4 3 4 4 3 3 4 3 4 98 3 3 3 4 3 3 3 3 3 99 3 3 3 4 3 3 3 3 3 100 4 3 3 4 3 4 4 4 4 101 3 4 3 4 4 3 4 3 3 102 3 3 3 4 3 3 3 3 3 103 4 3 3 4 3 4 3 3 3 104 3 3 3 4 4 4 3 3 3 105 3 3 4 4 4 4 4 4 3 106 3 3 3 4 3 3 3 3 3 107 3 4 3 4 4 3 4 4 3 108 4 4 4 4 4 4 4 4 4 109 3 3 3 4 3 3 3 3 3 110 3 3 3 4 3 3 3 3 3 111 3 3 3 4 3 3 3 3 3 112 3 3 3 4 3 3 3 3 3 113 3 3 3 4 3 4 3 3 3 114 3 3 3 4 4 4 3 3 3 115 3 3 3 4 3 3 3 3 3 116 3 3 2 4 3 4 3 2 3 117 4 4 4 4 3 4 4 4 4 118 3 4 3 4 3 3 4 3 3 119 3 3 3 4 3 3 3 3 3 120 3 3 3 4 3 4 3 3 3 121 3 3 3 4 3 3 3 3 3 122 3 3 3 4 3 3 3 3 3 123 3 3 3 4 3 3 3 3 3 124 3 3 4 4 4 3 3 3 4 125 4 3 3 4 4 4 3 3 3 126 3 3 3 4 3 4 3 3 3 127 3 3 4 4 3 3 3 3 3 128 3 3 3 4 3 3 3 3 3 129 3 3 3 4 3 3 3 3 3 130 4 3 3 4 4 4 4 4 3 131 3 3 4 4 3 4 4 4 4 132 3 3 3 4 3 3 3 3 3 133 3 3 3 4 3 3 3 3 3 134 4 3 3 4 3 3 3 3 3 135 3 3 3 4 3 3 3 3 3 136 4 4 3 4 4 4 4 4 3 137 3 3 3 4 3 3 3 3 3 138 3 3 3 4 3 3 3 3 3 139 3 3 3 4 3 3 3 3 3 140 3 3 3 4 3 3 3 3 3 141 3 3 3 4 3 3 3 3 3

(15)

15

No.

NILAI UNSUR PELAYANAN

Ket

Responden U 1 U 2 U 3 U 4 U 5 U 6 U 7 U 8 U 9 142 3 4 3 4 4 4 3 3 3 143 3 3 3 4 3 3 3 3 3 144 3 3 3 4 3 3 3 3 3 145 3 3 3 4 3 3 3 3 3 146 3 3 3 4 3 3 3 3 3 147 3 3 3 4 3 3 3 3 3 148 3 3 3 4 4 3 3 3 3 149 3 3 3 4 3 3 3 3 3 150 4 3 3 4 3 3 3 3 3 151 4 3 3 4 4 4 3 3 4 152 3 3 3 4 3 4 3 3 3 153 3 3 3 4 3 3 3 3 3 154 3 3 3 4 3 4 4 3 3 155 3 3 3 4 3 3 3 3 3 156 3 3 3 4 3 3 3 2 3 157 3 3 4 4 4 3 4 3 3 158 3 3 3 4 3 3 3 3 3 159 3 3 3 4 4 4 3 3 3 160 4 3 3 4 4 4 3 3 3 161 3 3 3 4 3 4 4 3 3 162 3 4 2 4 3 4 3 3 3 163 4 4 4 4 4 4 4 4 4 164 3 3 3 4 3 3 3 3 3 165 4 3 3 4 3 3 3 3 3 166 3 3 3 4 3 4 3 3 3 167 4 3 3 4 4 4 3 4 4 168 3 3 3 4 3 3 3 3 3 169 3 3 4 4 4 4 3 3 3 170 4 3 3 4 4 4 3 3 3 171 4 3 3 4 4 4 3 4 4 172 3 3 3 4 3 4 3 2 3 173 3 3 3 4 3 3 3 3 3 174 4 4 4 4 4 4 4 4 4 175 3 3 3 4 4 4 3 3 4 176 3 3 3 4 3 3 3 3 3 177 3 3 3 4 3 4 3 3 3 178 3 3 3 4 4 3 3 3 3 179 3 3 3 4 3 4 3 3 3 180 4 4 3 4 4 4 3 3 3 181 4 3 4 4 4 4 4 4 3 182 3 3 3 4 3 3 3 3 3 183 4 3 3 4 4 4 3 3 4 184 4 3 3 4 4 4 4 3 3 185 3 3 4 4 3 4 3 3 3 186 3 3 3 4 3 3 3 3 3 187 4 3 3 4 3 4 4 3 3 188 3 4 3 4 4 4 4 3 3 189 3 3 3 4 4 4 4 4 4 190 3 3 4 4 3 3 3 3 4

(16)

16

No.

NILAI UNSUR PELAYANAN

Ket

Responden U 1 U 2 U 3 U 4 U 5 U 6 U 7 U 8 U 9 191 4 4 4 4 4 4 4 3 3 192 4 4 4 4 4 4 4 4 4 193 3 3 3 4 4 3 3 3 4 194 3 3 3 4 3 3 3 3 3 195 4 3 4 4 4 4 4 4 4 196 4 4 4 4 4 4 4 4 4 197 4 3 3 4 3 4 4 3 3 198 3 2 3 4 3 4 3 3 3 199 3 3 3 4 3 3 3 3 3 200 3 3 4 4 4 4 4 4 4 201 3 3 3 4 3 3 3 3 3 202 3 3 3 4 4 4 4 4 3 203 3 3 3 4 4 4 3 4 4 204 3 3 3 4 4 4 3 3 3 205 3 3 3 4 3 3 3 3 3 206 3 3 3 4 3 3 3 3 3 207 3 3 3 4 4 4 3 3 3 208 4 3 3 4 3 3 3 3 3 209 3 3 3 4 3 3 3 3 3 210 4 3 3 4 3 4 4 3 3 211 4 4 3 4 4 4 4 4 4 212 3 3 4 4 4 4 4 4 4 213 3 3 3 4 3 3 4 3 4 214 3 3 3 4 3 3 3 3 3 215 4 3 4 4 3 4 3 4 3 216 3 3 4 4 4 3 3 3 4 217 3 3 3 4 3 3 3 3 4 218 4 4 4 4 4 4 4 4 4 219 4 4 4 4 4 4 4 4 4 220 3 3 3 4 4 4 3 4 3 221 3 3 3 4 3 3 3 3 3 222 3 3 3 4 3 3 3 2 3 223 3 3 3 4 3 3 3 3 3 224 3 3 3 4 3 3 3 3 3 225 3 3 3 4 3 4 3 3 3 226 3 3 4 4 4 3 3 4 3 227 3 3 3 4 3 3 3 3 3 228 3 3 4 4 3 3 3 3 3 229 3 3 3 4 3 3 3 3 3 230 3 3 3 4 3 3 3 3 3 231 3 3 3 4 4 4 3 2 3 232 3 3 3 4 3 4 3 3 3 233 4 3 3 4 4 4 3 3 3 234 4 3 4 4 4 4 4 4 4 235 3 4 3 4 4 4 3 4 3 236 3 3 4 4 4 4 3 3 3 237 3 3 3 4 4 4 3 4 3 238 4 4 3 4 3 4 4 4 3 239 3 3 3 4 4 3 3 3 3

(17)

17

No.

NILAI UNSUR PELAYANAN

Ket

Responden U 1 U 2 U 3 U 4 U 5 U 6 U 7 U 8 U 9 240 3 3 3 4 4 4 3 3 3 241 3 3 3 4 4 4 3 3 3 242 4 4 3 4 4 4 3 3 4 243 3 3 3 4 3 3 3 3 3 244 3 3 3 4 3 3 3 3 3 245 4 3 3 4 4 4 4 3 3 246 3 3 3 4 3 3 3 3 3 247 3 3 3 4 4 4 3 3 3 248 3 3 3 4 3 3 3 3 3 249 4 3 4 4 4 4 3 4 3 250 3 3 3 4 3 3 3 3 3 251 3 3 3 4 3 3 3 3 3 252 3 3 3 4 3 4 3 4 3 253 4 3 4 4 4 4 4 4 4 254 3 3 3 4 4 4 3 3 3 255 4 3 3 4 4 4 3 3 3 256 3 3 3 4 3 3 4 3 3 257 3 3 3 4 3 3 3 3 3 258 3 4 3 4 3 3 3 3 3 259 3 3 3 4 3 3 3 3 3 260 3 3 3 4 3 3 3 3 3 261 4 4 3 4 4 4 4 3 4 262 4 3 4 4 3 4 4 4 4 263 3 3 3 4 3 3 3 3 3 264 4 3 3 4 3 4 4 3 3 265 3 3 3 4 3 3 3 3 4 266 3 3 3 4 3 3 3 3 3 267 3 3 3 4 3 3 3 3 3 268 3 3 4 4 3 3 3 3 3 269 3 3 3 4 3 3 3 3 3 270 3 3 3 4 3 3 3 3 3 271 4 4 3 4 4 4 3 3 3 272 3 3 3 4 3 3 3 3 3 273 4 4 4 4 4 4 4 3 4 274 3 3 3 4 3 3 3 3 3 275 4 4 4 4 4 4 4 4 4 276 3 3 3 4 3 3 3 3 3 277 4 3 3 4 4 4 4 3 3 278 3 3 3 4 4 3 3 3 3 279 3 3 3 4 3 3 3 3 3 280 4 4 3 4 4 4 3 3 3 281 4 3 3 4 4 4 3 3 3 282 3 3 3 4 3 4 3 3 3 283 3 4 4 4 3 4 3 3 3 284 3 4 3 4 3 3 3 3 3 285 4 4 3 4 3 4 4 3 3 286 4 3 3 4 3 3 3 3 3 287 3 3 3 4 3 3 3 3 3 288 4 3 3 4 4 4 4 3 4

(18)

18

No.

NILAI UNSUR PELAYANAN

Ket

Responden U 1 U 2 U 3 U 4 U 5 U 6 U 7 U 8 U 9 289 3 3 3 4 3 3 3 3 3 290 4 4 3 4 4 4 4 4 4 291 4 4 3 4 4 4 4 4 4 292 3 3 3 4 3 4 3 3 3 293 3 3 3 4 3 3 3 3 3 294 4 3 3 4 3 4 3 3 3 295 4 4 4 4 4 4 4 4 4 296 4 4 3 4 4 4 4 3 3 297 3 3 3 4 3 3 3 3 3 298 3 3 3 4 3 4 3 3 3 299 3 3 3 4 4 4 3 3 4 300 3 3 3 4 3 4 3 3 3 301 4 4 3 4 4 4 3 3 3 302 3 4 3 4 3 4 3 3 4 303 3 3 3 4 3 3 3 3 3 304 4 4 3 4 4 4 3 3 2 305 3 2 3 4 3 3 3 2 3 306 4 4 3 4 4 4 4 4 4 307 3 3 3 4 3 3 3 3 3 308 3 3 3 4 3 3 3 3 3 309 4 4 4 4 4 4 4 4 4 310 3 3 3 4 3 3 3 3 3 311 4 4 3 4 4 4 3 3 3 312 3 3 3 4 3 3 3 3 3 313 4 4 3 4 4 4 3 3 3 314 3 3 3 4 4 4 2 3 3 315 3 4 3 4 4 4 3 3 4 316 3 3 3 4 3 3 3 3 3 317 4 3 4 4 4 4 4 3 4 318 4 4 3 4 4 4 4 4 4 319 4 3 3 4 3 4 4 3 3 320 3 3 3 4 4 4 3 3 3 321 4 3 4 4 4 4 4 4 4 322 4 3 3 4 3 4 3 3 3 323 3 3 3 4 3 3 3 3 3 324 4 3 3 4 4 4 4 3 4 325 4 4 4 4 4 4 4 4 4 326 3 3 3 4 3 3 3 3 3 327 3 3 3 4 3 4 4 3 3 328 4 4 3 4 3 4 3 3 3 329 3 3 3 4 3 3 3 3 3 330 3 3 3 4 3 3 3 3 3 331 3 3 3 4 3 3 3 3 3 332 4 3 3 4 4 4 3 3 3 333 3 3 4 4 3 3 4 3 3 334 3 3 3 4 3 3 3 3 3 335 4 4 4 4 4 4 4 4 4 336 4 3 3 4 3 3 4 3 3 337 3 3 3 4 3 3 3 3 3

(19)

19

No.

NILAI UNSUR PELAYANAN

Ket

Responden U 1 U 2 U 3 U 4 U 5 U 6 U 7 U 8 U 9 338 4 4 3 4 4 4 4 4 4 339 4 3 3 4 4 3 3 3 3 340 3 3 3 4 3 3 3 3 3 341 3 3 3 4 3 3 3 3 3 342 3 3 3 4 4 3 3 3 3 343 4 3 3 4 4 4 3 3 3 344 3 3 3 4 3 3 3 3 3 345 3 3 3 4 4 4 3 3 4 346 3 4 3 4 3 4 3 3 3 347 3 4 3 4 3 4 3 3 3 348 3 4 3 4 3 4 3 3 3 349 3 3 3 4 3 3 3 3 3 350 3 3 3 4 3 3 3 3 3 351 3 4 3 4 3 3 3 2 2 352 3 3 3 4 3 3 3 3 3 353 3 3 3 4 3 3 3 3 3 354 3 4 3 4 3 3 4 3 4 355 4 4 4 4 4 4 4 4 4 356 3 3 3 4 3 3 3 3 3 357 4 4 4 4 3 3 4 4 4 358 4 3 3 4 3 3 3 3 3 359 4 3 3 4 3 3 3 2 3 360 4 3 3 4 3 3 2 3 3 361 4 3 3 4 3 3 3 3 3 362 4 3 2 4 3 3 3 3 3 363 4 3 3 4 3 4 3 3 3 364 3 3 3 4 3 3 4 3 4 365 3 3 4 4 3 3 3 3 4 366 3 3 4 4 3 3 4 3 3 367 4 4 3 4 3 3 3 3 3 368 4 3 3 4 4 3 4 4 4 369 3 3 3 4 3 4 4 3 3

(20)

20

No.

NILAI UNSUR PELAYANAN

Ket

Responden U 1 U 2 U 3 U 4 U 5 U 6 U 7 U 8 U 9 370 3 4 4 4 4 3 3 3 4 371 4 4 4 4 4 3 2 3 3 372 3 4 4 4 3 3 3 3 3 373 4 4 4 4 3 3 3 3 4 374 3 3 4 4 3 3 3 3 4 375 3 3 4 4 3 3 3 3 4 376 3 3 4 4 3 3 3 3 4 377 4 4 3 4 3 3 3 3 3 378 3 4 3 4 3 3 3 3 4 379 4 3 3 4 3 3 4 3 3 380 4 4 4 4 3 3 3 3 3 381 4 3 3 4 3 3 3 3 3 382 4 4 3 4 3 3 3 4 4 383 4 3 4 4 3 3 4 3 4 384 3 3 3 4 3 3 2 3 3 385 3 3 2 4 3 3 3 3 3 386 3 3 4 4 4 4 3 4 4 387 4 3 3 4 3 3 3 3 3 388 3 3 3 4 3 3 3 3 4 389 3 3 4 4 3 3 3 4 3 390 4 4 4 4 3 3 3 3 4 391 3 3 4 4 4 3 3 3 3 392 3 4 3 4 3 3 4 3 3 393 4 3 4 4 3 4 4 3 4 394 4 3 3 4 3 3 3 3 3 395 3 4 4 4 3 3 4 3 3 396 3 3 3 4 3 3 4 3 3

(21)

21

No.

NILAI UNSUR PELAYANAN

Ket

Responden U 1 U 2 U 3 U 4 U 5 U 6 U 7 U 8 U 9 397 3 4 3 4 3 3 3 3 3 398 3 3 4 4 3 3 4 3 4 399 3 4 3 4 3 3 4 3 4 400 4 4 4 4 3 3 4 3 4 401 4 4 4 4 4 4 4 3 4 402 4 3 4 4 3 3 3 3 3 403 3 3 4 4 3 4 4 3 3 404 3 4 4 4 3 3 4 3 3 405 3 4 3 4 3 4 4 3 3 406 3 3 3 4 3 3 3 3 3 407 3 4 3 4 3 3 3 3 4 408 4 4 4 4 4 3 3 3 3 409 4 3 4 4 4 3 4 3 4 410 3 4 4 4 3 3 3 3 3 411 4 3 4 4 3 4 3 3 4 412 3 3 3 4 3 4 3 3 3 413 4 4 4 4 4 4 4 3 4 414 3 4 3 4 3 3 4 3 3 415 3 3 3 4 3 3 3 3 3 416 4 3 3 4 3 3 4 3 3 417 4 4 4 4 3 3 3 3 4 418 4 3 3 4 3 3 4 3 3 419 4 4 3 4 3 3 3 3 3 420 3 4 4 4 4 4 3 3 4 421 3 3 3 4 3 3 4 3 3 422 3 4 4 4 3 4 4 3 4 423 4 3 4 4 3 3 4 3 3

(22)

22

No.

NILAI UNSUR PELAYANAN

Ket

Responden U 1 U 2 U 3 U 4 U 5 U 6 U 7 U 8 U 9 424 4 3 3 4 3 4 3 3 4 425 4 3 3 4 4 3 4 3 3 426 3 3 3 4 3 3 3 3 3 427 3 3 4 4 3 3 3 4 4 428 3 4 4 4 3 3 4 4 3 429 3 3 4 4 4 3 3 4 3 430 3 3 3 4 3 3 3 3 3 431 2 3 2 4 3 3 3 4 4 432 3 3 3 4 3 3 3 3 3 433 3 3 3 4 3 4 3 3 3 434 3 2 2 4 3 3 2 2 3 435 3 3 3 4 3 4 3 3 4 436 4 4 3 4 3 3 3 3 3 437 3 3 3 4 3 3 3 3 3 Jumlah 1.447 1.408 1.415 1.748 1.444 1.484 1.432 1.381 1.413

(23)

21

Keterangan :

U1 - U9 : Unsur-unsur pelayanan

No Unsur Pelayanan Nilai Rata-rata %

NRR : Nilai Rata-rata

IKM : Indeks Kepuasaan Masyarakat U1 Persyaratan 3,31 82,78

*) : Jumlah NRR IKM Tertimbang U2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3,22 80,55

**) : Jumlah NRR Tertimbang x 25 U3 Waktu Penyelesaian 3,24 80,95

NRR Per Unsur : Jumlah nilai per unsur dibagi U4 Biaya/Tarif 4,00 100,00

Jumlah kuesioner yang terisi U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,30 82,61

NRR Tertimbang : NRR per unsur x 0.0111 U6 Kompetensi Pelaksana 3,40 84,90

per Unsur U7 Perilaku Pelaksana 3,28 81,92

U8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3,16 79,00

IKM UNIT PELAYANAN : U9 Sarana dan Prasarana 3,23 80,84 NRR Tertimbang Unsur 3,35 83,73 Mutu Pelayanan A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 B (Baik) : 76,61 - 88,30 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60 D ( Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Bulan Januari – Desember 2020

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Jumlah Nilai per Unsur 1447 1408 1415 1748 1444 1484 1432 1381 1413

N Rata-rata Unsur 3,31 3,22 3,24 4,00 3,30 3,40 3,28 3,16 3,23

NRR Tertimbang Unsur 0,37 0,36 0,36 0,44 0,37 0,38 0,36 0,35 0,36 3,35 *)

(24)

22

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN KEMENTERIAN PERTANIAN

BULAN JANUARI s/d DESEMBER TAHUN ANGGARAN 2020

NILAI IKM NAMA LAYANAN :

RESPONDEN

83,73

JUMLAH : 437 Responden

JENIS KEL : Laki-laki = 184 Orang

Perempuan = 253 Orang PENDIDIKAN : SD = 0 Orang SMP = 0 Orang SMA = 27 Orang D I/II/III = 22 Orang S-1 = 143 Orang S-2 = 136 Orang S-3 = 109 Orang TOTAL 437 Orang

Periode Survei : 01 Januari s/d 31 Desember 2020

a. Nilai IKM 83,73

b. Mutu Pelayanan B

Referensi

Dokumen terkait

Kami juga mengharapkan bahwa hasil pengukuran kepuasan masyarakat ini dapat dijadikan penilaian terhadap kinerja unit pelayanan, serta parameter terhadap unsur pelayanan

Tim Survey Kepuasan Pencari Keadilan akan memberikan saran rekomendasi tindak lanjut yang harus dilakukan terutama pada unsur-unsur yang mempunyai nilai kurang baik,

1. Untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja SKPD/Unit Pelayanan, yang dapat dijadikan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan

Kami mengikuti bimbingan teknis karakter bangsa ini melalui kegiatan ekstrakurikuler kepramukaan adalah untuk meningkatkan kompetensi saya mengenai pendidikan

Kantor Pelayanan Pajak Daerah DIY Di Gunung Kidul sudah menyusun dan menetapkan Standar Pelayanan dengan 7 (tujuh) jenis layanan dan sudah melaksanakan

Adapun Penyusunan survei kepuasan masyarakat dimaksudkan untuk memberikan data keterlibatan dan peran masyarakat dalam pelaksanaan pelayanan umum hal ini sesuai

Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas 9 (sembilan) unsur pelayanan untuk data survei pada tahun 2020 tersebut diperoleh hasil skor Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Tim Survey Kepuasan Pencari Keadilan akan memberikan saran rekomendasi tindak lanjut yang harus dilakukan terutama pada unsur-unsur yang mempunyai nilai kurang