Program Studi Manajemen FEB UNIKA Soegijapranata

(1)

LAMPIRAN 1 : Kuesioner

Saya mohon bantuan kepada bapak/ibu/saudara/i sekalian untuk mau

menyediakan waktunya memberikan jawaban mengenai kuesioner saya yang yang

terkait dengan layanan pada usaha Anugerah Offset di Kota Semarang. Kuesioner ini

dibuat untuk kepentingan akademis dan identitas bapak/ibu/saudara/i sekalian akan

dijaga demi kenyamanan bapak/ibu/saudara/i sekalian. Diharapkan

bapak/ibu/saudara/i sekalian dapat menjawab kuesioner ini dengan sejujur-jujurnya

tanpa khawatir. Saya mengucapkan terimakasih atas kesedian dan waktunya untuk

mengisi kuesioner ini.

Vito Reinaldo Handoko

Identitas Responden

Isilah pertanyaan dibawah ini sesuai identitas bapak/ibu/saudara/i sekalian.

1. Nama :

2. Nama Perusahaan :

3. Jenis Usaha :

4. Jumlah barang yang dipesan :

(2)

Profil Responden

Isilah pertanyaan dibawah dengan memberi tanda silang (x) pada jawaban yang

dianggap sesuai.

1. Sistem pembayaran manakah yang anda pakai saat melakukan pembayaran

pada Anugerah Offset?

a. Kontan

b. Tempo

2. Metode apa yang anda gunakan untuk membayar jasa percetakan di Anugerah

Offset?

a. Tunai

b. Transfer bank

c. Giro

d. Lain-lain __________________.

3. Produk apa yang biasa anda cetak pada Anugerah Offset?

a. Packaging (kemasan)

b. Brosur

c. Majalah

d. Lain-lain __________________.

4. Pernahkah anda menerima produk jadi yang rusak atau cacat? (Jika pernah,

tolong sebutkan kerusakan apa yang pernah anda dapatkan)

a. Pernah____________________.

b. Tidak pernah

5. Apa yang anda lakukan jika menerima produk jadi yang rusak atau cacat?

a. Komplain

b. Diam saja

c. Menyebarkan ke orang lain

(3)

6. Apakah anda lebih suka mendesain sendiri atau didesainkan oleh Anugerah

Offset?

a. Mendesain sendiri, karena__________________.

b. Didesainkan Anugerah Offset, karena__________________.

7. Menurut anda apa kelebihan layanan Anugerah Offset dibandingkan usaha

percetakan lainnnya?

______________________________________________________________

_____________________

8. Menurut anda apa kekurangan layanan Anugerah Offset dibandingkan usaha

percetakan lainnya?

______________________________________________________________

_____________________

9. Apakah anda memiliki saran untuk layanan dari usaha Anugerah Offset?

______________________________________________________________

(4)

Petunjuk Pengisian

Jawablah pertanyaan berikut dengan memberikan tanda centang (√) atau silang (x) pada pilihan jawaban yang sesuai dengan keadaan yang anda alami.

Keterangan :

STS : Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju

N : Netral

S : Setuju

SS : Sangat Setuju

Product (Produk)

No Pernyataan Jawaban

STS TS N S SS

1. Desain majalah/brosur/packaging sesuai dengan

yang saya inginkan

2. Ukuran majalah/brosur/packaging tepat sesuai

dengan yang saya inginkan

3. Warna tepat seperti apa yang diminta pembeli

4. Anugerah Offset mampu mencetak banyak variasi

warna yang saya inginkan

5. Kualitas tinta Anugerah Offset bagus dan tidak

(5)

Price (Harga)

No. Pernyataan STS TS N S SS

6. Harga mencetak di Anugerah Offset lebih

terjangkau dibandingkan dengan percetakan lain

yang saya tahu

7. Anugerah Offset memberikan jangka waktu kepada

konsumen untuk membayar produknya

8. Harga yang ditawarkan Anugerah Offset sesuai

dengan kualitas yang saya dapatkan

Place (Tempat)

9. Lokasi usaha Anugerah Offset mudah dicapai

(misal : jalan cukup luas untuk kendaraan, banjir,

dll)

10. Perlu didirikan toko online untuk mempermudah

proses membeli

Promotion (Promosi)

11. Saya mengetahui usaha Anugerah Offset dari orang

sekitar saya

12. Orang disekitar saya merekomendasikan positif

mengenai usaha percetakan Anugerah Offset

(6)

13. Saya lebih suka jika diberi promosi melalui media

social (BBM, Whatsapp, Line, dsb)

14. Menurut saya akan lebih efektif jika Anugerah

Offset membagikan kartu nama sebagai sarana

promosi disbanding hanya melalui perkataan orang

saja

People (Pekerja)

15. Karyawan Anugerah Offset memberikan informasi

secara detail mengenai usaha Anugerah Offset

kepada saya

16. Karyawan Anugerah Offset cepat dalam

menanggapi permintaan-permintaan saya

17. Karyawan Anugerah Offset ramah kepada saya

18. Karyawan Anugerah Offset memperlakukan produk

jadi dengan hati-hati dan tidak seenaknya saja

Process (Proses)

19. Proses mencetak di Anugerah Offset terbilang tepat

waktu sesuai dengan yang dijanjikan

20. Prosedur pengambilan produk jadi di Anugerah

Offset terbilang mudah

21. Prosedur pengambilan produk jadi di Anugerah

(7)

Physical Evidence (Bukti nyata)

22. Anugerah Offset menyediakan contoh produk

majalah/ brosur/ packaging sebagai ukuran hasil

jadi produk mereka

23. Hasil cetak Anugerah Offset sesuai dengan contoh

produk yang ditunjukan

24. Anugerah Offset mempunyai kantor fisik yang bisa

saya datangi

25. Tempat parkir kantor Anugerah Offset memadai

(8)

LAMPIRAN 2 : PROFIL RESPONDEN JAWABAN PERTANYAAN TERTUTUP

No. Lama

Berlangganan Kontan/Tempo

Metode

Bayar Produk Produk Cacat Tindakan Desain 1 2 tahun tempo tunai Topeng Anak tidak pernah komplain desain sendiri 2 1 tahun tempo tunai packaging tidak pernah komplain desain sendiri 3 2 tahun tempo tunai packaging tidak pernah komplain desain sendiri 4 6 bulan kontan tunai kalender tidak pernah komplain desain sendiri 5 3 tahun tempo tunai undangan tidak pernah komplain desain sendiri 6 3 tahun tempo tunai packaging tidak pernah komplain desain sendiri 7 3 tahun kontan tunai undangan tidak pernah komplain desain sendiri 8 3 tahun kontan tunai kertas lalat tidak pernah komplain desain sendiri 9 3 tahun kontan tunai packaging tidak pernah komplain desain sendiri 10 3 tahun kontan tunai brosur dan majalah tidak pernah komplain desain sendiri 11 2 tahun kontan tunai packaging tidak pernah tergantung desain sendiri 12 1 tahun kontan tunai macam-macam tidak pernah komplain desain sendiri

13 1 tahun tempo tunai lain-lain (siku springbed &

dus beras) tidak pernah komplain desain sendiri 14 2 tahun tempo tunai packaging tidak pernah komplain didisainkan 15 4 tahun tempo tunai packaging tidak pernah komplain didisainkan 16 1 tahun tempo tunai packaging tidak pernah komplain didisainkan

17 5 tahun tempo tunai lain-lain(album,buku

tamu,undangan) pernah komplain desain sendiri 18 4 tahun tempo giro packaging tidak pernah komplain desain sendiri

19 5 tahun tempo giro packaging pernah komplain desain sendiri

20 2 tahun tempo tunai lain-lain(undangan) pernah komplain desain sendiri

(9)

LAMPIRAN 3 : JAWABAN PERTANYAAN TERBUKA

No

. Kelebihan Kekurangan Saran

1 Cepat pengerjaannya Kadang harus cash Tambah mesin

2 berkomitmen antri lama kalau ramai tambah mesin

3 murah dan cepat mesinnya sedikit tambah mesin

4 bisa jadi partner cetak lama kalau ramai tambah mesin

5 harga bersaing tidak punya mesin pon tambah mesin pon

6 harga bersaing mesinnya sedikit ditingkatkan lagi pelayanannya

7 owner ramah mesinnya sedikit jaga kualitas

8 murah susah bon kalo bisa bon diperlama

9 owner ramah jika mesin rusak jadi molor ditingkatkan lagi pelayanannya 10 harga bersaing dan tepat waktu tidak ada diskon semoga bisa terus bekerjasama 11 harga bersaing tidak ada sistem delivery buka cabang ditengah kota

12 bisa by call dan belum pernah trima barang

cacat belum terkenal jaga kualitas

13 owner ramah - -

14 tepat waktu kadang desain kurang sesuai lebih sering komunikasi supaya desain sesuai

15 bisa membantu desain tidak bisa mencarikan bahan

packaging -

16 tepat waktu jauh -

17 harga murah tidak bisa antar jemput barang cetakan buat layanan antar jemput barang

18 harga terjangkau harus ambil barang sendiri -

19 bisa tempo - -

(10)

LAMPIRAN 4 : JAWABAN RESPONDEN

No. Item01 Item02 Item03 Item04 Item05 Item06 Item07 Item08 Item09 Item10 Item11 Item12 Item13

1 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 4 4 4

2 4 5 5 4 5 5 5 5 4 3 4 4 4

3 4 5 4 3 5 5 5 5 4 3 5 4 4

4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 3 4 5 4

5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4

6 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4

7 4 5 5 3 4 3 4 5 5 3 5 5 3

8 4 4 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4

9 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5

10 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 5

11 4 5 5 3 4 4 4 4 4 3 5 5 5

12 5 5 4 4 5 5 5 4 4 2 4 3 5

13 4 4 4 3 4 3 4 3 3 2 4 4 4

14 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3

15 4 5 4 4 3 3 5 4 4 2 4 4 5

16 4 4 5 4 4 3 4 5 5 3 5 5 4

17 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4

18 4 5 4 3 4 3 4 3 3 3 5 5 5

19 5 4 4 3 4 3 4 3 3 2 4 4 5

20 4 5 4 5 5 4 5 4 4 3 5 5 5

(11)

LAMPIRAN 4 : JAWABAN RESPONDEN

Item14 Item15 Item16 Item17 Item18 Item19 Item20 Item21 Item22 Item23 Item24 Item25

2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2

3 4 3 3 4 4 4 5 4 5 4 3

3 3 3 3 4 5 5 5 5 5 4 3

3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3

4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4

3 4 3 3 3 4 5 4 4 4 5 3

3 3 3 4 3 3 4 5 5 4 4 3

3 5 3 5 5 4 5 4 4 4 4 3

4 4 4 3 5 5 5 5 5 4 5 4

2 3 2 3 3 5 4 4 4 4 4 2

3 3 3 4 4 5 5 4 5 4 4 3

2 4 2 5 5 5 5 4 5 5 5 2

2 3 2 4 5 4 4 3 4 4 4 2

3 3 3 3 5 3 4 3 4 4 4 3

2 4 2 3 3 5 5 4 4 3 4 2

4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 2

2 3 2 3 3 4 5 4 4 4 4 2

3 3 3 3 4 5 4 3 5 4 4 3

2 3 2 3 4 5 5 3 4 4 5 2

3 5 3 3 5 5 5 4 5 3 5 3

(12)

LAMPIRAN 5 : HASIL PERHITUNGAN DESKRIPTIF

VAR00001

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

(13)

Cumulative

Percent

(14)

Setuju 12 57,1 57,1 81,0

Sangat Setuju 4 19,0 19,0 100,0

Total 21 100,0 100,0

VAR00010

Cumulative

(15)

VAR00014

Cumulative

(16)

VAR00018

Cumulative

(17)

Valid Setuju 12 57,1 57,1 57,1

Sangat Setuju 9 42,9 42,9 100,0

Total 21 100,0 100,0

VAR00023

Cumulative

(18)