11.30.0211 Rheza Fadel Muhammad LAMPIRAN

(1)

59 LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner

KUESIONER

Responden yang terhormat,

Saya Rheza Fadel Muhammad, mahasiswa Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang. Saat ini saya

sedang melakukan penelitian untuk skripsi dan topik yang saya ambil mengenai

pengaruh

Green Product, Green Promotion, Green People, Green Process,

dan

Green Physical Evidence

terhadap Kepuasan Konsumen yang saya lakukan di

Starbucks Coffee Ciputra Semarang.

Saya mengharapkan bantuan Anda untuk meluangkan waktu untuk

mengisi kuesioner penelitian ini. Atas bantuan dan partisipasi Anda, saya ucapkan

terimakasih. Seluruh data hanya akan saya gunakan untuk kepentingan skripsi

saya.

Hormat Saya,

(2)

60

A. PETUNJUK PENGISIAN

a.

Berikut ini adalah kuesioner seputar Analisis Pengaruh

Green Product,

Green Promotion, Green People, Green Process,

dan

Green Physical

Evidence

terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Starbucks

Coffee Ciputra Semarang)

b.

Berilah jawaban anda dengan memberi tanda

checklist

(

) pada kolom

jawaban yang telah disediakan.

c.

Pemberian skor adalah sebagai berikut:

STS

:

Sangat Tidak Setuju

TS

:

Tidak Setuju

N

:

Netral

S

:

Setuju

SS

:

Sangat Setuju

B. IDENTITAS RESPONDEN

a.

Nama

:

1. Saya baru pertama kali ke Starbucks Coffee

a.

Ya

b. Tidak

2. Saya mengetahui produk yang dijual di Starbucks Coffee

a.

Ya

b. Tidak

3. Kunjungan saya ke Starbucks Coffee kali ini sesuai dengan ekspektasi

saya

(3)

61 No

Green Product

STS

TS N S

SS

1 Starbucks menggunakan gelas plastik daur

ulang.

2. Starbucks hanya menggunakan

paper bag

sebagai pembungkus.

3 Tumbler

Starbucks memiliki kualitas yang

bagus sehingga awet dan tahan lama.

No

Green Promotion

STS

TS N S

SS

1 Starbucks menyisihkan Rp. 1000 untuk

membantu daerah yang kekurangan air setiap

pembelian air mineral.

2 Pada program Earth Month Starbucks setiap

bulan April, saya memperoleh 30%

discount

jika membawa tempat minum sendiri.

3 Setiap tanggal 22 ada promo diskon 50% jika

membawa

tumbler

sendiri.

4 Promo yang diinfokan melalui media non kertas

seperti

email

dan media sosial.

5 Setiap hari ada potongan harga Rp. 3000

apabila membeli menggunakan tempat minum

sendiri.

No

Green People

STS

TS N S

SS

1 Barista selalu konsisten untuk menawarkan

konsumen menggunakan gelas atau mug.

2 Barista yang mempunyai kemampuan

komunikasi yang bagus dalam menjelaskan

green marketing

Starbucks Ciputra, sehingga

usaha pemasaran yang dihasilkan menjadi

efektif.

(4)

62

1 Starbucks hanya menggunakan satu lembar

struk.

2 Ampas kopi yang dihasilkan dari proses

produksi dapat diminta oleh konsumen untuk

dijadikan pupuk.

No

Green Physical Evidence

STS

TS N S

SS

1 Suasana

toko

yang

remang

karena

menggunakan lampu hemat energi.

2 Desain yang sengaja dibuat

un-finished

agar

menghemat penggunaan cat.

3 Tembok toko dilapisi kayu partisi.

No

Kepuasan Konsumen

STS

TS N S

SS

1 Saya merasa puas melakukan pembelian di

Starbucks Ciputra.

2 Saya merasa puas dengan pelayanan yang saya

dapatkan di Starbucks Ciputra

(5)

63 Lampiran 2. Data Responden

Data Responden Variabel Green Product (X1)

No. Responden Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3

Total X1

(6)

64 Data Responden Green promotion (X2)

(7)

(8)

66 Data Responden Green people (X3)

No. Responden

Indikator 1

Indikator 2

Total X3

(9)

67 Data Responden Green Process (X4)

No. Responden

Indikator 1

Indikator 2

Total X2

1

2

4

2

4

8

(10)

(11)

69 Data Responden Green Physical Evidence (X5)

No. Responden

Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Total X5

(12)

(13)

71

58

5

4

₁₃

59

5

4

5

₁₄

60

5

4

₁₄

Data Responden Kepuasan Konsumen (Y)

(14)

(15)

73 Lampiran 3. Hasil Olah Data SPSS

Uji Validitas dan Reliabilitas

Variabel Green Product (X1)

Correlations

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 60 100,0

Excludeda ₀ _,0

Total 60 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in

the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

(16)

74 Variabel Green Promotion (X2)

Correlations

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

N %

Cases

Valid 60 100,0

Excludeda ₀ _,0

Total 60 100,0

the procedure.

Cronbach's

Alpha

N of Items

(17)

75 Variabel Green People (X3)

Correlations

N %

Cases

Valid 60 100,0

Excludeda ₀ _,0

Total 60 100,0

the procedure.

Cronbach's

Alpha

N of Items

(18)

76 Variabel Green Process (X4)

Correlations

N %

Cases

Valid 60 100,0

Excludeda ₀ _,0

Total 60 100,0

the procedure.

Cronbach's

Alpha

N of Items

(19)

77 Variabel Green Physical Evidence (X5)

Correlations

N %

Cases

Valid 60 100,0

Excludeda ₀ _,0

Total 60 100,0

(20)

78 Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

Correlations

N %

Cases

Valid 60 100,0

Excludeda ₀ _,0

Total 60 100,0

the procedure.

Cronbach's

Alpha

N of Items

(21)

79 Gambaran Umum Responden

statistic

Jenis Kelamin Usia Pekerjaan

Valid

Jenis kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

(22)

80 Tabulasi Silang Gambaran Umum Responden

Usia dan Jenis Kelamin

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

usia * jenis_kelamin 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%

usia * jenis_kelamin Crosstabulation

jenis_kelamin Total

laki-laki perempuan

usia

Pekerjaan dan Jenis Kelamin

Cases

Valid Missing Total

(23)

81

pekerjaan * jenis_kelamin Crosstabulation

jenis_kelamin Total

laki-laki perempuan

pekerjaan

Pekerjaan dan Usia

Cases

Valid Missing Total

pekerjaan * usia 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%

pekerjaan * usia Crosstabulation

(24)

82 Frekuensi Tanggapan Responden

Variabel Green Product (X1)

Statistics

X1_1 X1_2 X1_3

N Valid 60 60 60

Missing 0 0 0

Mean 4,15 4,13 4,30

Indikator 1

Percent

(25)

83 Variabel Green Promotion (X2)

Statistics

Percent

(26)

84

Indikator 4

Percent

Indikator 5

Percent

Variabel Green People (X3)

Statistics

(27)

85

Percent

Variabel Green Process (X4)

Statistics

Percent

Variabel Green Physical Evidence (X5)

(28)

86

Percent

Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

(29)

87

Percent