PERSEPSI WISATAWAN ASING TERHADAP PUSAT INFORMASI PARIWISATA KOTA SURABAYA (SURABAYA TOURISM INFORMATION CENTER)

(1)

PERSEPSI WISATAWAN ASING TERHADAP PUSAT

INFORMASI PARIWISATA KOTA SURABAYA (SURABAYA

TOURISM INFORMATION CENTER)

(Studi Deskriptif Tentang Persepsi Pengguna Terhadap Pusat Informasi Pariwisata Kota Surabaya)

SKRIPSI

Disusun oleh :

Zahriyal Alif Maruf (071116021)

DEPARTEMEN ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS AIRLANGGA

2015

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

(2)

i

PERSEPSI WISATAWAN ASING TERHADAP PUSAT

INFORMASI PARIWISATA KOTA SURABAYA (SURABAYA

TOURISM INFORMATION CENTER)

(Studi Deskriptif Tentang Persepsi Pengguna Terhadap Pusat Informasi Pariwisata Kota Surabaya)

SKRIPSI

Disusun oleh :

Zahriyal Alif Maruf (071116021)

DEPARTEMEN ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS AIRLANGGA 2015

(3)

HALAMAN PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT

Bagian alas keseluruhan isi skripsi ini tidak perllah cliajukan unluk mendapalkan gelar akademis pada bidang sludi dan/atau universitas lain dan tidak pernah dipublikasikan/dil.ulis oleh individu selain penyusun kecuali bila dituliskan dengan format kutipan daiCii11 isi Skripsi.

Apabila ditel1lukan bukti bahwa pernyataan saya tidak benar, maka sayu bersedia Illenerima sanksi sesuai ketentuan yang berlaku di Universitas Airlangga.

(4)

iii

PERSEPSI WISATAWAN ASING TERHADAP PUSAT

INFORMASI PARIWISATA KOTA SURABAYA (SURABAYA

TOURISM INFORMATION CENTER)

SKRIPSI

Maksud : Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi S1 pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga.

Disusun oleh : Zahriyal Alif Maruf

NIM : 071116021

PROGRAM STUDI : ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN DEPARTEMEN : ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS AIRLANGGA

Semester Ganjil 2014/2015

(5)

iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

Yang utama adalah sembah sujud dan puji syukur kepada Allah SWT yang maha pengasih lagi maha penyayang.

Dengan ini saya persembahkan karya ini untuk:

 Kedua orang tuaku yang senantiasa selalu memberikan dukungan moral maupun materi. Juga telah membimbing dalam berbagai aspek kehidupan, terima kasih banyak ayah dan mamak.

 Keluarga besar H. Jarry Ahmad untuk segala bimbingan, masukan, dan membantu saya dalam berbagai aspek kehidupan.

 Adistyana Damaranti, terima kasih karena sudah sangat cerewet dalam mengingatkan dan memaksa saya untuk mengerjakan skripsi ini.

 Teman-teman COS dll yang selalu membantu dan mengingatkan saya. Serta selalu ada untuk mendengarkan keluh kesah saya.

Semoga Allah SWT membalas jasa budi kalian dikemudian hari dan memberikan kemudahan dalam segala hal. Amiiin.

(6)

v

MOTTO

“Y

OU HAVE TO HANG UP YOUR DREAM AS HIGH AS THE

SKY. THAN YOU HAVE TO TOTALLY WORK TO REACH

IT AND IF YOU FAIL, AT LEAST YOU HAVE REACH THE

DREAM AS HIGH AS THE MOUNTAIN”

(7)

Halaman Persetujuan Pembimbing

PERSEPSI

WISATAWAN

ASING

TERHADAP

PUSAT

INFORMASI KOTA SURABAYA (SURABAYA

TOURISM

INFORMATION CENTER)

Skripsi ini telah memenuhi persyaratan dan disetujui untuk diujikan.

Surabaya, 18 Desember 2015,

Dosen pembimbing

Tri Soesantari, Dra., M.Si, NIP. 195905171986012001

(8)

HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI Skripsi ini te1ah diujikan dan disahkan dihadapan Komisi Penguji.

Program Studi : Hmu Informasi dan Perpustakaan Departemen : Hmu Informasi dan Perpustakaan

Fakultas lImu Sosial dan I1mu Politik Universitas Airlangga

Hari : Senin

Tanggal : 11 Januari 2016 : 11.30-12.30 WIB

Komisi Penguji terdiri dari : Ketua Penguji

Fitri Muthia, A. KS., M. Si NIP. 197510022008012011

Anggota Penguji Anggota Penguji

Yunus Ab Halim, S. Si., M. Kom Tri Soesantari, Dra., M.Si, NIP. 1975 1232008121002 NIP. 195905171986012001

(9)

viii ABSTRAK

Pariwisata pada saat ini memegang peranan penting dalam pembangunan ekonomi khususnya dalam meningkatkan devisa negara dan juga membuka lapangan usaha baru untuk masyarakat sekitar. Jawa timur, khususnya kota Surabaya tercatat memiliki lebih dari 40 obyek wisata yang terdiri dari wisata alam, religi, hingga wisata belanja. TIC kota Surabaya merupakan sebuah program yang dibawahi oleh Dinas Kebudayaan dan Paiwisata kota Surabaya yang diresmikan pada tahun 2006 lalu oleh wakil walikota Surabaya bapak Arief Afandi bersamaan dengan program branding kota Surabaya sebagai kota wisata “Sparkling Surabaya”. Peran TIC kota Surabaya adalah sebagai pusat informasi tentang kepariwisataan seperti obyek-obyek wisata disekitar kota Surabaya, transportasi, jarak, dan juga waktu tempuh menuju ke lokasi wisata. Diharapkan dengan adanya TIC kota Surabaya dapat memudahkan perjalanan wisata para wisatawan sehingga perjalanan wisata mereka bisa lebih berkesan dan meningkatkan pendapatan kota Surabaya dari sektor pariwisata. Dengan mengandalkan program TIC ini, kota Surabaya diharapkan dapat menyaingi 3 besar kota tempat tujuan wisata di Indonesia yaitu Bali, Jogjakarta dan Jakarta. Oleh karena itu penelitian ini dibuat atas dasar untuk memahami persepsi wisatawan asinng terhadap TIC kota surabaya ditinjau dari berbagai aspek mulai dari segi gedung kantor, lokasi, layanan yang diberikan, hingga informasi yang disediakan sehingga diharapkan dapat dijadikan sarana peninjauan untuk mengembangkan kinerja program dan menambah jumlah pengunjung di TIC kota Surabaya dan lebih lanjut untuk meningkatkan sektor kepariwisataan kota Surabaya

Kata kunci: Pariwisata, persepsi, dan Tourism Information Center

(10)

ix ABSTRACT

Tourism nowadays hold the important role of economic development and to increase foreign exchange and to create jobs for local people. East Java, especially Surabaya have more than 40 tourism sites consists of nature tourism, religion and shopping tourism. Surabaya TIC is a program that underscored by Surabaya culture and tourism service that inaugurated in 2006 by former vice mayor of Surabaya, mr. Arief Afandi coincide with Surabaya’s branding program as the city of tourims, named “Sparkling Surabaya”. The role of Surabaya TIC as the center of tourism information like tourism sites around the city, transportation, distance, and travelling time to tourism site. Surabaya TIC is expected to ease traveller to make their travelling time to be more interesting and to increase city revenue especially from the tourism sector. By relying on TIC program, Surabaya expected to compete with Indonesia’s big 3 as the tourism city that is Bali, Jogjakarta, and Jakarta. This research made to find out the perception of international traveller about Surabaya TIC viewed by office building, location, hospitality, and information that expected to be means a review to increase TIC’s work and to increase Surabaya TIC visitors and furthermore to increase Surabaya tourism.

Keywords: Tourism, perception, and Tourism Information Center ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

(11)

x

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Allah SWT, karena berkat segala limpahan berkah dan rahmat-Nya lah skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat waktu. Sehingga peneliti dapat memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan Studi S1 Ilmu Informasi dan Perpustakaan pada Fakultas Ilmu Sosisal dan Ilmu Politik Universitas Airlangga.

Dalam skripsi ini secara garis besar membahas “Persepsi Wisatawan Asing Terhadap Pusat Informasi Pariwisata Kota Surabaya (Surabaya Tourism Information Center”. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat berupa media bacaan dan rujukan guna menganalisis permasalahan sosial.

Dalam proses penelitian skripsi ini dari tahap awal hingga akhir tidak terlepas dari dukungan dan bimbingan berbagai pihak-pihak. Untuk itu peneliti ucapkan terima kasih kepada:

1. Kedua orang tua saya yang selalu memberikan doa yang tak henti-hentinya, serta dukungan semangat yang tak pernah berhenti dari beliau.

2. Dosen pembimbing skripsi saya, ibu Tri Soesantari, Dra., M.Si, yang telah banyak bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, masukan dan motivasi kepada peneliti dalam mengerjakan skripsi.

3. Kepala Departemen Ilmu Informasi dan Perpustakaan ibu Endang Gunarti, Dra., M.I.Kom, yang membantu dalam hal-hal perijinan penilitian dan pengambilan data.

(12)

xi 4. Seluruh staf pengajar dan mantan staf pengajar di Departemen Ilmu Informasi dan Perpustakaan ibu Rahma, ibu Mutia, ibu Desi, ibu Endang fitria, ibu Nove, pak Koko, pak Yunus, dan pak Helmi.

5. Seluruh teman-teman IIP 2011 terima kasih karena telah memberikan warna kehidupan dalam perkuliahan.

6. Terima kasih juga kepada para informan yang telah banyak meluangkan waktu serta membantu dalam segala informasi dalam penulisan skripsi ini.

7. Pihak-pihak yang membantu perijinan penelitian dan pengambilan data, bu Reni selaku staf departemen IIP, staf akademik, pihak Bakkesbang, dan juga pihak Disbudparta kota surabaya.

8. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu-persatu. Peneliti sangat menghargai dan mengucapkan banyak terima kasih atas dukungan dan doa dari kalian semua.

Penulis menyadari penelitian ini masih jauh dari sempurna. Saran yang membangun sangat diharapkan untuk perbaikan yang berkelanjutan serta juga diharapkan adanya penelitian lanjutan dari topik ini – mengingat masih terbatasnya kemampuan penulis dalam meneliti studi ini. Semoga penelitian ini dapat berguna bagi penelitian-penelitian selanjutnya, serta dapat memperluas khasanah ilmu pengetahuan yang ada terutama dalam disiplin ilmu dalam jurusan Ilmu Informasi dan Perpustakaan.

Surabaya, 18 Desember 2015

Zahriyal Alif Maruf ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

(13)

xii

DAFTAR ISI

Cover dalam i

Halaman Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat ii

Halaman Persembahan iv

Halaman Persetujuan Pembimbing v

Halaman Pengesahan Panitia Penguji vi

ABSTRAKSI vii

Kata Pengantar vii

Daftar Isi x

BAB I: PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah... I-1

1.2. Perumusan Masalah ... I-11

1.3. Tujuan Penelitian ... I-11

1.4. Manfaat Penelitian ... I-12

1.4.1. Manfaat Akademis... I-12

1.4.2. Manfaat Praktis... I-12

1.5. Landasan Teori... . I-13

1.5.1. Pengertian Persepsi... I-13

(14)

xiii 1.5.2. Proses Pembentukan Persepsi... I-14

1.5.3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi... I-17

1.5.4. Hubungan Antara Persepsi dan Reputasi... I-20

1.5.5. Program Tourism Information Center... I-22

1.6. Definisi Konseptual... I-26

1.6.1. Definisi Operasional... I-32

1.7. Prosedur dan Metode Penelitian... I-34

1.7.1. Prosedur Penelitian... I-34

1.7.2. Metode Penelitian... . I-34

1.7.3. Lokasi Penelitian... I-35

1.7.4. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel... I-35

1.7.5. Teknik Pengumpulan data... I-36

1.8. Teknik Pengolahan dan Analisis Data ... I-38

1.8.1. Teknik Pengolahan Data ... I-38

1.8.2. Teknik Analisis Data... I-40

(15)

xiv BAB II: Gambaran Umum Obyek Penelitian

BAB III: Temuan Data

3.1. Karakteristik Responden... III-1 3.1.1. Jenis Kelamin Responden... III-1 3.1.2. Kewarganegaraan Responden... III-2 3.2. Faktor Lokasi... III-3 3.2.1. Sumber Informasi... III-3 3.2.2. Pemilihan Lokasi... III-4 3.2.3. Kemudahan Akses... III-5 3.2.4. Ketersediaan Petunjuk... III-6 3.2.5. Ketersediaan Transportasi... III-7 3.3. Faktor Gedung Kantor... III-7 3.3.1. Eksterior Gedung Kantor... III-8 3.3.1.1. Desain Eksterior Gedung Kantor... III-8 3.3.1.2. Desain Eksterior Menunjukkan TIC... III-9 3.3.2. Interior Gedung Kantor... III-10 3.3.2.1. Desain Interior Gedung Kantor... III-10 3.4. Faktor Informasi Yang Disediakan... III-10 3.4.1. Ketersediaan Informasi... III-11 3.4.2. Penataan Sumber Informasi... III-12 3.4.3. Kerapian Sumber Informasi... III-13 3.5. Faktor Layanan Yang Diberikan... III-13 3.5.1. Penyambutan... III-14

(16)

xv 3.5.2. Menawarkan Layanan... III-14 3.5.3. Melayani Dengan Ramah... III-15 3.5.4. Menyediakan Informasi... III-16 3.5.5. Menjawan Pertanyaan... III-16 3.5.6. Kerapian Petugas... III-17 BAB IV Analisis Data dan Interpretasi Teoritik

4.1. Karakteristik Responden... IV-1 4.2. Faktor Pembentuk Persepsi... IV-2 4.2.1. Pertanyaan... IV-6 4.2.2. Perhatian... IV-3 4.2.3. Harapan... IV-9 4.2.4. Pengetahuan... IV-11 BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan... V-1 5.2. Saran... V-4 Daftar Pustaka

(17)

xvi DAFTAR TABEL DAN LAMPIRAN

Tabel 1.1 Daftar 11 besar penyumbang devisa negara 2004-2008... I-2 Tabel 1.2 Data kedatangan wisatawan asing ke Indonesia... I-3 Tabel I.3 Perbandingan wisatawan mancanegara... I-6 Tabel I.4 Klasifikasi skoring... I-37 Tabel I.5 Kode jenis kelamin... I-39 Tabel I.6 Penafsiran kode mean berdasarkan skor interval... I-41 Tabel III.1 Jenis kelamin responden... III-1 Tabel III.2 Kewarganegaraan responden... III-2 Tabel III.3 Sumber informasi keberadaan dan lokasi... III-3 Tabel III.4 Pemilihan lokasi TIC... III-4 Tabel III.5 kemudahan akses menuju TIC... III-5 Tabel III.6 Ketersedian petunjuk menuju ke TIC... III-6 Tabel III.7 Ketersediaan transportasi menuju TIC... III-7 Tabel III.8 Desain eksterior gedung kantor... III-8 Tabel III.9 Desain eksterior menunjukkan TIC... III-9 Tabel III.10 Desain interior TIC... III-10 Tabel III.11 Ketersediaan informasi... III-11 Tabel III.12 Penataan sumber-sumber informasi... III-12 Tabel III.13 Kerapian sumber informasi... III-13 Tabel III.14 Penyambutan tamu... III-14 Tabel III.15 Menawarkan layanan... III-14 Tabel III.16 Melayani dengan ramah... III-15

(18)

xvii Tabel III.17 Menyediakan informasi... III-16 Tabel III.18 Menjawab pertanyaan... III-16 Tabel III.19 Kerapian petugas... III.17 Tabel IV-1 Skor keseluruhan... IV-15 Lampiran:

 K07

 K08

 Surat balasan dari instansi terkait  Kuesioner

 Hasil olahan data