PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK,
DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN SABUN DETTOL BODY WASH
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen Universitas Mercu Buana
Jakarta
Disusun oleh : Nama : Khoiruzan Albi NIM : 43111010240
Program Studi Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA
v
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT atas rahmat dan karunia yang diberikan, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini sebagai salah satu syarat MENCAPAI GELAR Sarjana Ekonomi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana Jakarta.
Melalui berbagai data yang tersedia dan dengan kemampuan yang masih terbatas dalam penelitian ini penulis mencoba menganalisa dengan judul penelitian “Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada produk Sabun Dettol Body Wash (Studi Kasus di Perumahan Pinang Griya Permai RT 05 RW 02 Ciledug - Tangerang)”.
Dalam menyelesaikan penelitian ini, penulis banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan kali ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas bantuan yang diberikan kepada:
1. Yang Teristimewa, kedua Orang Tua saya Djamin dan Marmah S.pd serta kedua Kaka saya Ade Nurlaili S.kom dan Sri Djayanti dan adik saya Ahmad Fatih Alfan Alawi yang tidak pernah putus memberikan semangat, doa, motivasi, kasih sayang dan cinta dalam setiap prosesnya hingga saya bisa menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
2. Bapak Dr. Ir. Arissetyanto Nugroho, MM, selaku Rektor Universitas Mercu Buana.
3. Ibu Prof. Dr. Wiwik Utami, Ak., MS., CA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana.
4. Ibu Erna Sofriana Imaningsih, SE, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah sabar dalam membimbing, memberikan saran, meluangkan waktunya, mengarahkan serta memotivasi kepada penulis sehingga skripsi ini dapat tersusun dengan baik.
5. Jajaran Program Studi Manajemen S1, Ibu Dr. Rina Astini SE., MM selaku Kaprodi Manajemen S1, Ibu Luna Haningsih SE., ME dan Ibu Hesti Maheswari SE., M.Si selaku Sekretaris I dan Sekretaris II Program Studi Manajemen S1.
6. Saudara terbaik, Muhammad Adnan Fahri. Terima kasih selalu memberikan doa, semangat dan motivasi dalam penyelesaian skripsi ini.
7. Terima kasih Bang Bagor, Lutfi cibel, Mba Yani, Ce Yayan, Ce ii yang selalu memberi support, doa dan motivasinya hingga skripsi ini selesai.
8. Sahabat yang tidak pernah berhenti memberi doa, semangat serta canda tawanya. Terima kasih Roby C, Roby J, Rijal Jalil, Alfania, Ugo Prayogo, Oge Prayogi.
9. Sahabat Tenjors, Heri Fahruzi, M.Arief Mulyana, M.burhanuddin, Idos Firdaus, M.Ariefin, Rizky Hidayat, Hudan Kautsar, Rizky Ardiansyah, Saeful Bachri, Asep Fahruddin, Zahziar Arief yang juga tidak pernah berhenti memberi doa dan semangat dalam penyelesaian skripsi ini. Terima kasih kalian yang tidak pernah lelah mendengar cerita dan keluhan saya.
10.Sahabat tanpa nama yang dipertemukan dalam satu ruang lingkup yang juga selalu memberi arahan, motivasi, doa dan semangat yang beda dari yang lain.
vii
Gery Geraldy, Fashikin, Prasojo, Kurnia Fajar, Dwi wahyu, Denik, Vebrio, Rachmi, Annisa Amalia, Selvina nur Amalia, Tiara.
11.Teman-teman Kafe Nikmat (KN), Idam, Tantyo, Beny, Putroy, Maria, Nova, Rilo, Tika, Sari, Rara, Aping, Wahyu, Lulu, Yusuf, Rahimaji, Khairul Umam, Agung Otoy, Aries, Sutrisno, Sadar Widi, Rinaldi, Oca, Ranty, Fajar, Iis, Defa, Budi, Agiary, Fahmi, Nico, Pandu, Terima kasih atas doa, dukungan, semangat, canda tawa, dan motivasi selama proses penyusunan hingga skripsi ini telah diselesaikan dengan baik.
12.Terima kasih untuk (Alm.) Angga Fahrizal Piliangkasduli. Abang, sahabat, teman dan apapun sebutannya, terima kasih atas segala waktu yang diluangkan untuk mendengarkan segala keluh kesah saya, semangat, motivasi dan doa terbaik yang semuanya belum pernah bisa saya balas dengan sebagaimana mestinya. Terima kasih banyak, semoga Engkau bahagia di surga.
13.Teman-teman seperjuangan dalam menyusun skripsi, Lulu, Robby J., Teuku, Sari, Iis, Utari, Ani, Rachmi, Aries, Lola, Ricka, Budi, Yossy, Zulhaidar, Ronal, Reza, Jovi, Nia. Semoga sukses dan kita diberi kemudahan dalam segala hal.
Kepada seluruh pihak, saudara, sahabat dan teman penulis lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu, terima kasih atas semua semangat, motivasi dan doa-doa terbaik yang telah diberikan. Semoga Allah SWT membalas segala yang kalian berikan dengan segala rahmat dan anugerah-Nya. Skripsi yang penulis susun ini masih banyak kekurangan, baik dalam materi maupun cara penulisan.
Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi penyempurnaan skripsi di masa yang akan datang.
Jakarta, Juli 2015
Khoiruzan Albi 43111010240
ix
DAFTAR ISI
SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI ... i
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ... ii
ABSTRAK ... iii
ABSTRACT ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian ... 1
B. Rumusan Masalah Penelitian ... 9
C. Tujuan dan Kontribusi Penelitian ... 9
1. Tujuan Penelitian ... 9
2. Kontribusi Penelitian ... 10
D. Batasan Masalah ... 10
BAB II KAJIAN PUSTAKA, RERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS A. Kajian Pustaka ... 11 1. Pemasaran ... 11 2. Manajemen Pemasaran ... 12 3. Konsep Pemasaran ... 13 4. Bauran Pemasaran ... 14 5. Kualitas Produk ... 17
5.1Definisi Kualitas Produk ... 17
6. Citra Merek ... 20
6.1Definisi Citra Merek ... 20
6.2Manfaat Citra Merek ... 24
7.1Definisi Harga ... 25
8. Definisi Perilaku Konsumen ... 26
9. Keputusan Pembelian ... 30
9.1 Definisi Keputusan Pembelian ... 30
B. Penelitian Terdahulu ... 36
C. Rerangka Pemikiran ... 39
D. Hipotesis ... 40
BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian ... 41
1. Waktu Penelitian ... 41
2. Tempat Penelitian ... 41
B. Desain Penelitian ... 41
C. Definisi dan Operasionalisasi Variabel ... 42
1. Definisi Variabel ... 42
2. Operasionalisasi Variabel ... 44
D. Pengukuran Variabel ... 47
E. Populasi dan Sampel Penelitian ... 48
1. Populasi Penelitian ... 48
2. Sampel Penelitian ... 48
F. Tekhnik Pengumpulan Data ... 49
1. Kuisioner ... 49
2. Wawancara ... 49
G. Jenis Data ... 49
H. Metode Analisis ... 50
1. Analisis Deskriptif ... 50
2. Uji Kualitas Data ... 51
a. Uji Validitas ... 51
b. Uji Reliabilitas ... 52
3. Uji Asumsi Klasik ... 52
xi
b. Uji Multikolonieritas ... 53
c. Uji Heteroskedastisitas ... 53
4. Uji Analisis Regresi Linier Berganda ... 54
5. Uji Hipotesis ... 54
a. Uji T (Pengujian Secara Parsial) ... 54
b. Uji F (Pengujian Secara Simultan) ... 55
c. Koefisien Determinasi ... 55
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan ... 57
1. Tempat dan Waktu Penelitian ... 58
2. Karakteristik Profil Responden ... 58
a. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 58
b. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ... 59
c. Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 60
d. Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 60
e. Deskripsi Responden Berdasarkan Pengeluaran ... 61
B. Hasil Uji Kualitas Data ... 61
1. Hasil Uji Validitas ... 61
2. Hasil Uji Reliabilitas ... 64
C. Analisis Regresi Linier Berganda ... 64
1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 65
D. Hasil Uji Asumsi Klasik ... 66
2. Hasil Uji Multikolonieritas ... 67
3. Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 68
E. Hasil Uji Hipotesis ... 69
1. Uji F (Pengujian Secara Simultan) ... 69
2. Uji t (Pengujian Secara Parsial) ... 70
3. Uji Koefisien Determinasi ... 70
F. Pembahasan dan Hasil Penelitian ... 71
BAB V SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan ... 75
B. Saran ... 76
DAFTAR PUSTAKA ... 78
xiii
DAFTAR TABEL
No. Keterangan Halaman
1.1 Produsen Sabun Mandi Di Indonesia ... 2
1.2 Top Brand Award ... 4
1.3 Jenis Produk Sabun Dettol dan Keunggulannya ... 5
1.4 Harga Sabun Mandi ... 7
2.1 Penelitian Terdahulu ... 36
3.1 Operasionalisasi Variabel ... 44
3.2 Pengukuran Skala Likert ... 47
4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 59
4.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ... 59
4.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan ... 60
4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 60
4.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Pengeluaran ... 61
4.6 Hasil Uji Validitas Kualitas Produk (X1) ... 61
4.7 Hasil Uji Validitas Citra Merek (X2) ... 62
4.8 Hasil Uji Validitas Harga (X3) ... 62
4.9 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y) ... 63
4.10 Hasil Uji Reliabilitas ... 64
4.11 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda ... 65
4.12 Hasil Uji Normalitas ... 66
4.14 Hasil Uji f (Pengujian Secara Parsial) ... 69 4.15 Hasil Uji t (Pengujian Secara Parsial) ... 70 4.16 Hasil Uji Koefisien Determinasi ... 71
xv
DAFTAR GAMBAR
No. Keterangan Halaman
2.1 Proses Keputusan Pembelian Konsumen ... 32 2.2 Kerangka Pemikiran ... 39 4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 68
DAFTAR LAMPIRAN
Keterangan Halaman
Lampiran 1 Kuesioner ... 80
Lampiran 2 Hasil Karakteristik Responden ... 84
Lampiran 3 Hasil Kuesioner ... 85
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas Data ... 96
Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas ... 97
Lampiran 6 Hasil Uji Asumsi Klasik ... 98
Lampiran 7 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda ... 100
Lampiran 8 Hasil Uji Hipotesis ... 100
