• Tidak ada hasil yang ditemukan

Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan (Studi Kasus pada Shuttle Travel Cipaganti).

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan (Studi Kasus pada Shuttle Travel Cipaganti)."

Copied!
28
0
0

Teks penuh

(1)

ix | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a

0

+ 1 19 3 1 9 3 19 3 1 5

1 3 1 9 3 1 1 3 3 1 1 2 ' 5 4

19 5 1 1 5 1 $ + 5

* 2

+ 19 3 ; 3 1 $ + 5 * 2 '

$ 3 13 $13 $3 3 -$ $$/2 + 1 3 1

5 1 3 1 9 3 1 1 3 3 1 1 2

+ 99 3 19 3 1 5 1 3 1 9 3 1 4 C + 99 3

1 3 1 9 3 1 4=: C + 99 3 3 1 9 3 1 1

3 1 1 4;:=2

, 1 3 1 5 4 4 3 1 9 3 1 4 3 1

(2)

x | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a

0

! ! 3

$

+ 5 * 2

$ + $ + 5 * 4 ! ;

1 2 !

-$ $$/4 2

( ! 3

2

+

9 4 C 3

9

4=: C 9

4;:=C

(3)

xi | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a

/

(

( " 7')'"22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222

( " % &%$ ( 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222

$' + % + ,% $"# $, # $#2222222222222222222222222222222222222222222222222222222

, + % & + 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 5

6$+ *+222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222225

6$+ , 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 D

) 8+ #$#22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222D

) 8+ & 6 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222D

) 8+ + 6%"222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222D 5

) 8+ " # 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222D5

6 6 # % ) ('"' 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222

2 " 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 2 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 2= + ! 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 = 2; , 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 =

6 6 ## , 7# '$+ , 4 ,% &, % #,# 4 )

% &% 6 & E)%"F22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222

2 + 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 2 2 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 2 2 , 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 : 2 2= 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 B 2 2; * 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 2 5 F22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 B

2 2 22222222222222222222 B

2 2 3 22222222222222222222222222

2 2= 2222222222222222=

(4)

xii | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a

6 6 ### %+E)% % %"#+# 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=;

=2 E ! 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=; =2 ) F222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=A =2 2 ) $ F222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=B =2= 1 $ 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=B =2=2 1 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=B =2=2 $ 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=B =2; + $ 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222= =2 + ) FFF222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222; =2: ) 9 E 1 . 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;; =2A + ) 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;: =2B '! FFFFFFFFFF222222222222222222222222222222222222222222222222222222;: =2B2 '! . 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;: =2B2 '! 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;A =2 '! , 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;A =2 2 '! 1 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;A =2 2 '! 1 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;B =2 2= '! ( 1 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;B =2 ,1 9 ) 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;B =2 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;

6 6 #. ( $#" ) % 6 ( $ 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222

;2 ( ! . 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222 ;2 2 '! . 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 ;2 2 '! # 22222222222222222222222222222222222222222222222222

;2 2 2 '! . -G /2222222222222222222222222222

;2 2 2 '! . * -G /2222222222222222222222222222222222

;2 2 2= '! . , -G=/22222222222222222222 =

;2 2 2; '! . - /22222222222222222222222222 ;

;2 7 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 ;2 2 1 19 $ 33 5 # 5 FF22222222222222222222222222222222222222222222222222222

;2 2 $ $ -G / * -G /

+ , -G=/222222222222222222222222222222222222222222222222222 : ;2 2 2 '! 1 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 : ;2 2 2 '! ( 1 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 A ;2 2 2= '! 1 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 B ;2 2 2; ,1 9 7 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222: ;2 2 2 ! ( 1 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:

;2 2 2: " + " .

6 . + 222222222222222222222222222222222222222222222222222:=

;2 2= $ $ , -G=/ +

- /222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:

;2 2=2 '! 1 FF222FFFFFFFFFFFFFFFF2222:

(5)

xiii | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a

;2 2=2= '! 1 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:A ;2 2=2; ,1 9 7 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222: ;2 2=2 ! ( 1 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A

;2 2; ) 1 1 $ -G / ) *

-G / + - / ,

22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A

6 6 . $# '" ) $ 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A

2 , 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A 2 , 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A= 2= $ 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A;

2=2 # ! 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 2=2 # 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222

) 8+ '$+ , 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222

(6)

xiv | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a

/ 0

(7)

xv | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a

/ 0

(

+ ) # 1 66 FFFFFFFFFFFFFFFFFF222222

+ 7 ) , 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222

+ = , ! 66 $ ) 22222222

(8)

xvi | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a

/

( " '! . 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222

" 6 '! . -G /22222222222222222222222

" * '! . * -G /222222222222222222222222222222 =

" ) '! . , -G=/222222222222222 ;

" % '! . - /222222222222222222222

" 8 $ $ -G / *

-G / + ,

-G=/22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 :

" & '! 1 FFFFFFFFFFFFFFFFFF22 :

" ( '! ( 1 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 A " # '! 1 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 B " 7 ,1 9 7 222222222222222222222222222222222222222222222222222222: " , ! ( 1 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:

" " " + " .

6 .

+ 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:=

" $ $ , -G=/ +

- /222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:

" '! ( 1 FFFFFFF222FFFFFFF22::

" E '! 1 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:A " ,1 9 7 22222222222222222222222222222222222222222222222222222: " H ! ( 1 22222222222222222222222222222222222 222222222222222222222222222222A

" ) 1 1 $ -G / ) *

-G / + - / ,

(9)

1

!

"

#

$

%

%&!

! #

%

'

(

)

)

'

*

$

$

+

,

%

(10)

2

'

-

('.

/

"

!

'

"

"

"

0

.

(11)

3

.

"

11 23

%

'

"

!

%

2,

.

4

"

)

*

"

!

)

"

"

.

"

.

, 55 5

6 4 4 4

+ 7

3 5 + 2 4

"

"

3

4

(12)

4

"

"

8

.

8

0

"

%

)

5

%

%

&

.

'

.

*

'

$

(13)

5

'

-

('.

/

$

)

$

9

*

% $

*

:

/

.

(14)

6

0

$

$

$

$

*

0

%

!

9

9

.

0

"

$

)

$

%

.

"

"

$

&

*

$

0

"

$

(15)

7

'

)

9

.

"

"

)

5

)

'

*

*

.

$

$

$

$

9

$

$

%

$

$

$

"

*

$

$

$

*

9

*

"

*

$

$

(16)

8 .

& ) 9

!

) 9

0

) 9 !

) 9

*

.

) 9

!

*

'

9

$

(17)

9

$

;

%

;!

'

$

!

"

"

*

#

'

-<

+

<

*

!

;

'

&

$

'

&

*

/

9

*

9

&

/

&

"

&

*

9

/

&

&

*

9

/

(18)

10

&

9

&

)

,

&

&

=

'

' 9 *

!

!

/

!

#

$

"

:

*

*

9

>

"

*

0

$

'

$

$

$

"

$

$

"

$

.

&

) 9

&

) 9

"

$

?

$

(19)

11

"

$

'

$

9

$

9

9

*

$

*

$

*

"

"

$

*

'

*

!) &

.

&

) 9

&

(20)

12

.

*

!) &

&

>

&

:

@

!

!

"

!

&

*

:

&

*

$

$

$

-

*

=

(21)

13

A

*

A

5

A

#

$

%

& &

#

$

& &

)

-*

5

#

& &

.

!

(22)

14

$

$

5

$

(23)

!" # $ %

"

" # $ & %

' "

(" # $ & %

"

)" # $ & %

"

*" $ %

* +), ( *,

! -.,"

+" $ %

- */, + +!,

! -.,"

" $ %

( ./," 0 .+ !/, 1

(24)

(

% 1

"

-" 0 ' %

23(4 !) !),

% ' 23 4" 0 -* -+, 1

% 1 "

." # 5 1 5 &

% 264 23(4

' $ 1 23!4

( - , ' 23 4 * /-,"

# 1 & % 7

% '

1 " %

!" 1 1

" 1 1

% 5

% "

(" 1 5 %

"

(25)

)

!" %

1 1 1 "

" %

1 1 "

(" 1

% 1 "

(26)

!

" #

$

!"

#$

%

#

&

'

%(

)%

!

&

*+ ,-

#

. /01+

%

,

. !2

&

2

3 4#

3

& )5

#

' #

$

0 6 7+17

8

*

$ #

(

&

)

*

3 #

9

"

&

#4

& " :

;8

'

9

$

!

$ # $

-

9

<

3

= :

'

(

/ !8

"

$

'

%># < )%

!

(

$

$

)

,

$4 ?

$4 . @"1 1@"1 /

" 4419 &

"

< -

"<

@#4

#

* !'

%># < '

A

:

# :

=

)

%

!

(

$

BB=C ,

. /*1+

!3

& :

<

3#

4

" $6

& )

* $

$ $

3 #

"

$

#

" -

2

%9 "

' <

'%

!

$

:

"#

$

3

A :

=

(

#

# 6

& )

%

!

&

C

D0 !2 $ <

:

&

%AA :

A

&

@

"#

'

%

#

)

%

!

$ #

$

)

+ ,

: $4 . 7

1

777

(27)

7

!"

6 #

E &

2

#

&

2

& & "#

$ 1'

'

%>#

< )%

!

&

,-

# <.

1//

D

)

#

$

: 18

= :

-

<

3#

% 8 :

2 :

- 8 #

D !

AA :

A '

$

3#&&

& @ :

)

%

!

&

/ +D1*0

F <

'

- -

7 ! 2

;

"

#: @

:

6

2

&

=$6 :

)

%

!

&

C

*

66

1 D

F

#$

7 ! 2 @ ;@

$

#

A 2

;

)

%

!

&

@

:

C

7 66 + 01+00

6

0

&

#

+

$ $

,#

#

%

% &

" AA

-

: 8

= :

2

C

9

$

@

:

2 '

D !

<$

: =$6 :

A

&

4#

A $

:

;

3

A :

@ 6# :

=

)

%

!

&

/ 66 771+0

# $

0

!@ A :

G

& " $6

&

#&

6

&&

)

%

!

)

#

!

&

)

)

/*

/ 6 *+1

# $

C

H

$

'

<

DD !

2# 6 1= $ 3:

A

2

#

&

"

#$

"

#$

: 6

A 3

: I#

< )

%

!

+ 6 /1+

:

$

8

E 2

% J 8

@

)

<E &

" $$ $

1

<

<

3

: "

( )

%

!

)

#

!

&

)

)

/0 ,7.

6 77717+D

(28)

@ <

< %

'

< 3

%

!"#

$

4

A

" $6

< "

>#

:

A "#

$ 13

6

@

6

@

& )0* , .

17

3

7 !

%( $

A

%AA :

A

#:

A $

:

'

@ 6#

3

A :

<

< )

%

!

&

/0 , .

17*

3

#

- $

2 9

$ % '

J

$

0 !

$

A

2

'

; &

E

&

& C #

&

'

)

%

!

)

#

!

&

)

)

C

/*

+ 6 7 *17 D

3

+

)

" $6

2

;

A $

:

@

6K)

%

!

&

*D, . 66 + 1**

Referensi

Dokumen terkait

Oleh karena itu, tulisan ini merupakan kajian yang mengacu pada penelitian untuk mengungkapkan tahapan pembuatan cerita bergambar yang menggunakan konsep proses PR

1.3 OPAC (Online Public Access Catalog) atau akses katalog online adalah katalog yang berisikan cantuman bibliografi dari koleksi perpustakaan, disimpan pada database dan dibuat

teams, diversity of team performance measure- ment, participation, the weight given team perfor- mance in setting compensation, and team performance.. These groups and the

Biro Humas Hukum dan Kepegawaian , Sekretariat Kementerian Pemuda dan Olahraga |192.. NAMA LEMBAGA CABOR BERDIRI THN ALAMAT TELP, FAX, EMAIL.. Staf Khusus Gubernur) Jl.Gubernur

Perilaku merokok adalah perilaku yang telah umum di jumpai.Perilaku merokok berasal dari berbagai kelas sosial, status, serta kelompok umur yang berbeda, hai ini

Hasil dari penulisan skipsi ini menyimpulkan bahwa 1) Pondok pesantren Tambakberas didirikan oleh mbah Shoicah 1825 yang masih hutan blantara kemudian di jadikan

Dari hasil penelitian ini, para psikolog dan konselor di Indonesia diharapkan mendapat insight terkait alternatif lain yang dapat diterapkan dalam upaya membantu

Hasil yang didapat dari penelitian berupa Aplikasi BKU (Buku Kas Umum) pada Pegawai BPKP (Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan) Perwakilan Provinsi Sumatera