Syarat-syarat Penggunaan IBM Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS. IBM Kenexa Employee Voice

(1)

Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS

IBM Kenexa Employee Voice

Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri atas Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia di URL berikut:

http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-gen-terms/.

Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Klien menyetujui ToU.

ToU diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran SaaS IBM Terpilih, sebagaimana yang berlaku ("Perjanjian") dan bersama dengan ToU merupakan perjanjian yang lengkap.

1. SaaS IBM

Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini:

● IBM Kenexa Employee Voice Platform

● Layanan Opsional:

● IBM Kenexa Employee Voice Survey Program Implementation Utilizing Standard Employee Voice Content

● IBM Kenexa Employee Voice Managed Services

● IBM Kenexa Employee Voice Survey Version

● IBM Kenexa Employee Voice Additional OrgMapper Security Level

● IBM Kenexa Employee Voice Services 20 Hour Support Pack

● IBM Kenexa Employee Voice Services Ongoing Monthly 10 Hour Support Pack

● IBM Kenexa Employee Voice Survey Platform Training

● IBM Kenexa Employee Voice Multi-Language Content Services (Hingga 5 Bahasa)

● IBM Kenexa Employee Voice Item Design

● IBM Kenexa Employee Voice Item Design Add-on

● IBM Kenexa Employee Voice Executive Summary

● IBM Kenexa Employee Voice Executive Summary Additional Summary

● IBM Kenexa Employee Voice Executive Summary Custom Consulting

● IBM Kenexa Employee Voice Consulting 20 Hour Support Pack

● IBM Kenexa Employee Voice Consulting Ongoing Monthly 10 Hour Support Pack

● IBM Kenexa Employee Voice Continuous Listening Strategy Consulting

● IBM Kenexa Employee Voice Survey Champions Coaching

● IBM Kenexa Employee Voice Talent Insights Tool Training

● IBM Kenexa Employee Voice Data Preparation Services

● IBM Kenexa Employee Voice Industry Benchmark Comparison

● IBM Kenexa Employee Voice Single Country Benchmark Comparison

● IBM Kenexa Employee Voice Composite Benchmark using Demographic, Regional, Combined Industries or Organizational Criteria

● IBM Kenexa Employee Voice Content Pack

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Reporting for Organizations dengan 10.000 karyawan atau kurang

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Reporting dengan 10.001-50.000 karyawan

(2)

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Reporting dengan 50.001-150.000 karyawan

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Reporting dengan 150.001 karyawan atau lebih

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Reporting Additional Report Version or Report Type

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Reporting Additional Report Language

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Reporting Additional Report Business Rule

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Comment Reporting

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Dashboard PowerPoint Reporting

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Dashboard PowerPoint Reporting Additional Language

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Long PowerPoint Reporting

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Long PowerPoint Reporting Additional Language

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Action Planning

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Comment Analytics Tool

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Dynamic PDF/Excel/Graph Reporting

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Reporting Additional Security Level

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Tool Additional Language

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Reporting Historical Data Services Where Source is the Mod14 Enterprise System

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Reporting Historical Data Services Where Source is a 3rd Party Vendor System (termasuk Employee Voice system)

● IBM Kenexa Employee Voice Viewpoint Manual Report Preparation Services

2. Metrik Biaya

SaaS IBM dijual berdasarkan salah satu metrik(-metrik) biaya berikut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:

a. Karyawan – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Karyawan adalah seseorang khusus yang dipekerjakan di, atau jika tidak, dibayar oleh atau bertindak atas nama Perusahaan Klien, baik yang diberi akses ke SaaS IBM ataupun yang tidak. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Karyawan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.

b. Pengikatan – adalah suatu unit ukuran yang olehnya layanan-layanan dapat diperoleh. Suatu Pengikatan terdiri atas layanan profesional dan/atau pelatihan yang berkaitan dengan SaaS IBM.

Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Pengikatan.

c. Item – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Item adalah kejadian dari item spesifik yang diproses oleh, dikelola oleh, atau yang berkaitan dengan penggunaan SaaS IBM.

Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Item yang diproses oleh, dikelola oleh, atau terkait dengan penggunaan SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.

3. Biaya dan Penagihan

Jumlah yang harus dibayarkan untuk SaaS IBM ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.

3.1 Biaya Pengaturan dan Pengaturan Berdasarkan Permintaan

Biaya pengaturan akan ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.

Biaya Pengaturan Berdasarkan Permintaan akan ditagih pada bulan ketika opsi berdasarkan permintaan tersebut dipesan oleh Klien dengan tarif yang tercantum dalam Dokumen Transaksi.

3.2 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)

Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.

(3)

3.3 Verifikasi

Klien akan i) mengelola, dan menyediakan berdasarkan permintaan, catatan, output alat sistem, dan akses ke lokasi Klien, sebagaimana sewajarnya diperlukan oleh IBM dan auditor independennya untuk memverifikasi kepatuhan Klien terhadap Perjanjian, dan ii) segera memesan dan membayar kepemilikan yang diperlukan sesuai dengan tarif IBM yang berlaku pada saat itu dan untuk biaya serta tanggung jawab lain yang ditentukan sebagai hasil dari verifikasi tersebut, sebagaimana yang ditetapkan oleh IBM dalam tagihan. Kewajiban verifikasi kepatuhan ini tetap berlaku selama jangka waktu SaaS IBM dan selama dua tahun berikutnya.

4. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan

Jangka waktu SaaS IBM dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai aksesnya ke SaaS IBM, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah SaaS IBM memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan atau berakhir pada akhir jangka waktu.

Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habisnya masa berlaku jangka waktu, SaaS IBM akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE.

Untuk penggunaan berkelanjutan, SaaS IBM akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. SaaS IBM akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.

5. Dukungan Teknis

Dukungan teknis ditawarkan dengan SaaS IBM dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran yang terpisah.

● Untuk IBM Kenexa Employee Voice Platform (termasuk IBM Kenexa Talent Insights), dukungan administrator layanan mandiri akan diberikan oleh Manajer Proyek setempat yang ditunjuk untuk akun Klien melalui telepon dan email selama jam kerja normal Manajer Proyek setempat. Klien akan bertanggung jawab atas dukungan semua Peserta Survei untuk tawaran layanan mandiri ini.

● Untuk IBM Kenexa Employee Voice Survey Program Implementation Utilizing Standard Employee Voice Content atau IBM Kenexa Employee Voice Managed Services, 800 Pusat Dukungan Global IBM akan tersedia untuk Peserta Survei selama periode administrasi survei dan pelaporan, 24 jam per hari, dan tujuh hari per minggu, tidak termasuk hari libur utama Amerika Serikat (Hari Tahun Baru, Hari Peringatan (Memorial Day), Hari Kemerdekaan, Hari Buruh, Hari Thanksgiving, dan Hari Natal). Pusat Dukungan Global IBM akan dioperasikan oleh penutur berbahasa Inggris Amerika Serikat saja. Dukungan teknis diberikan melalui email, telepon, dan sistem pelaporan masalah secara online.

Tingkat Permasalahan

Definisi Tingkat Permasalahan Sasaran Waktu Tanggapan Pusat Dukungan Global Selama Jam-jam

Dukungan 1 Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah:

Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan

mengindikasikan ketidakmampuan untuk mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan suatu solusi yang mendesak.

Dalam 1 jam

2 Pengaruh bisnis yang signifikan:

Suatu fitur atau fungsi dari layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Klien berisiko melewati tenggat waktu bisnis.

Dalam 2 jam kerja

3 Pengaruh bisnis minor:

Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak memberikan pengaruh penting terhadap pengoperasian.

Dalam 4 jam kerja

4 Pengaruh bisnis minimum:

Pertanyaan atau permintaan non-teknis.

Dalam 1 hari kerja

(4)

6. Syarat-syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM 6.1 IBM Employee Voice Definitions

Suatu level keamanan didefinisikan menurut akses ke segmen hierarki organisasi atau menurut demografi yang ditentukan sebelumnya.

Suatu versi laporan didefinisikan sebagai kumpulan dimensi dan item yang unik dalam urutan khusus yang membentuk laporan survei.

Suatu tipe laporan didefinisikan menurut kolom data statis (yaitu, skor norma, riwayat, persentase persetujuan terkini), bagian statis, dan teks statis. Tipe laporan yang berbeda akan diperlukan untuk setiap perubahan pada kolom data, bagian, dan teks.

Suatu aturan bisnis didefinisikan sebagai konfigurasi unik dari sistem pelaporan berdasarkan hierarki organisasi Klien.

6.2 Cookies

Klien menyadari dan menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari dukungan dan operasi normal atas SaaS IBM, mengumpulkan informasi pribadi dari Klien (karyawan dan kontraktor Anda) terkait penggunaan SaaS IBM melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan statistik penggunaan dan informasi mengenai keefektifan SaaS IBM kami untuk tujuan meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Klien. Klien

mengonfirmasikan bahwa pihaknya akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas dalam IBM, perusahaan IBM lainnya dan subkontraktor mereka di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari karyawan dan kontraktor Klien untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan.

6.3 Lokasi Manfaat yang Diperoleh

Apabila berlaku, pajak akan didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi oleh Klien sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang dicantumkan pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Klien memberikan informasi tambahan kepada IBM. Klien bertanggung jawab untuk tetap memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM.

6.4 Data Normatif

Meskipun terdapat ketentuan lain yang menetapkan sebaliknya, hanya untuk tujuan pelaporan, analisis, dan penelitian normatif, IBM dapat menyimpan dan menggunakan konten Klien yang diberikan kepada IBM berdasarkan ToU ini dalam format anonim dan agregat (yaitu, agar Klien tidak dapat diidentifikasi sebagai sumber informasi rahasia dan agar informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi yang memungkinkan identifikasi karyawan dan/atau pemohon individu dihapus). Ketentuan-ketentuan pada pasal ini akan tetap berlaku melampaui pengakhiran atau habisnya masa berlaku transaksi. Selanjutnya, Klien setuju untuk mengizinkan IBM menyertakan nama Klien sebagai bagian dari daftar lengkap

perusahaan yang bisa dirujuk dalam basis data normatif.

6.5 Konten

6.5.1 Merek Klien dan Item Lainnya

Klien memberi IBM sebuah lisensi terbatas, non-eksklusif untuk menggunakan dan menampilkan Merek Klien dan item survei yang disediakan Klien untuk membuat situs(-situs) web yang digunakan oleh IBM untuk menyediakan Layanan. Pemberian ini akan berakhir setelah pengakhiran Perjanjian. Hak dan kepemilikan atas Merek akan tetap berada pada Klien. Klien akan memberikan file salinan cetak dan file elektronik dari Merek tersebut dalam bentuk dan format tersebut seperti yang ditentukan oleh IBM secara layak. Klien menjamin dan menyatakan bahwa Klien memiliki dan mempunyai hak untuk melisensikan Merek dan item survei, dan bahwa penggunaan dan presentasi sesuai dengan ToU ini tidak akan melanggar atau menjadi kompetisi yang tidak adil terkait dengan, atau jika tidak, melanggar hak, pihak ketiga mana pun. IBM mengandalkan Klien yang memiliki hak yang diperlukan atas Merek dan item survei Klien untuk memungkinkan IBM menyediakan SaaS IBM, dan Klien setuju bahwa pihaknya bertanggung jawab atas setiap kerugian atau klaim yang timbul dari setiap kegagalan untuk memperoleh hak tersebut.

(5)

6.5.2 Informasi Pribadi dan Konten yang Diatur

SaaS IBM memungkinkan Klien untuk mengonfigurasikan SaaS IBM dan memasukkan, mengelola, dan mendapatkan kembali konten yang berisi informasi tertentu (Informasi), yang dapat dianggap informasi pribadi dan informasi pribadi yang sensitif (personal and sensitive personal information - PI/SPI) berdasarkan peraturan perundang-undangan mengenai kerahasiaan yang berlaku:

● Informasi kontak (misalnya alamat, nomor telepon dan seluler, email)

● Informasi pribadi yang sensitif (misalnya nomor identifikasi pemerintah, tanggal lahir, kewarganegaraan, nomor paspor, dll.)

● Informasi hubungan kerja (misalnya pendidikan, riwayat pekerjaan, lokasi kerja, kompensasi dan tunjangan, riwayat pekerjaan, dan kinerja)

● Tanggapan survei rahasia, termasuk teks komentar yang tidak terbatas

Klien bertanggung jawab untuk memperoleh semua hak dan persetujuan yang diperlukan dan sesuai untuk SaaS IBM, termasuk tanpa batasan, setiap hak dan persetujuan untuk memungkinkan IBM dan Klien mengakses, memproses, dan menggunakan Informasi. Klien setuju bahwa pihaknya bertanggung jawab untuk mempertahankan setiap kewajiban kerahasiaan yang dibuat untuk responden terkait dengan SaaS IBM. Selanjutnya, Klien setuju bahwa pihaknya bertanggung jawab atas setiap klaim atau kerugian yang ditimbulkan oleh IBM atau pihak ketiga mana pun yang terjadi akibat kegagalan Klien dalam memenuhi kewajibannya dan setiap pelanggaran hukum terkait akses, pemrosesan, atau penggunaan Informasi.

6.6 Pemrosesan Data

Untuk transaksi yang dilakukan di semua Negara Anggota Uni Eropa (EU), Islandia, Liechtenstein, Norwegia, dan Swiss, syarat-syarat berikut ini berlaku:

Diselenggarakan oleh AS: Klien menyetujui bahwa IBM dapat memproses Konten, termasuk setiap Data Pribadi lintas batas negara ke negara berikut: Australia, Brasil, Kanada, Inggris, Finlandia, Prancis, Jerman, Hong Kong, India, Irlandia, Jepang, Selandia Baru, Singapura, Afrika Selatan, Swedia, Uni Emirat Arab, dan AS.

Diselenggarakan oleh UE: Klien menyetujui bahwa IBM dapat memproses Konten, termasuk setiap Data Pribadi lintas batas negara ke negara berikut: Australia, Brasil, Kanada, Inggris, Finlandia, Prancis, Jerman, Hong Kong, India, Irlandia, Jepang, Selandia Baru, Singapura, Afrika Selatan, Swedia, Uni Emirat Arab, dan AS.

Diselenggarakan oleh Selandia Baru: Klien menyetujui bahwa IBM dapat memproses Konten, termasuk setiap Data Pribadi lintas batas negara ke negara berikut: Selandia Baru, Australia, dan Tiongkok.

Klien menyetujui bahwa IBM dapat, dengan pemberitahuan, mengubah daftar lokasi negara ini jika ditentukan secara wajar bahwa hal ini diperlukan untuk penyediaan SaaS IBM.

6.7 IBM Kenexa Employee Voice Platform System Limits

Jumlah total undangan survei aktif secara bersamaan yang dikelola oleh Klien via SaaS IBM ini tidak boleh melebihi jumlah ekuivalen dari dua kali (ganda) jumlah total Peserta yang Memenuhi Syarat dalam organisasi Klien.

Suatu "undangan survei yang aktif" adalah suatu permintaan yang dikirimkan atau diberikan kepada responden untuk melengkapi survei, yang belum diserahkan (ditandai sebagai lengkap). Jika suatu undangan survei diserahkan, ini tidak lagi dianggap aktif dan pool undangan tersedia bertambah satu.

6.8 Konten Twitter dalam Talent Insights yang didukung oleh Watson Analytics

6.8.1 Definisi

a. Laporan Analisis – adalah hasil atau output yang dibuat melalui aplikasi Klien pada SaaS IBM dari proses menganalisis dan memperoleh informasi dari Konten Twitter. Hasil tersebut mungkin tidak berisi Konten Twitter, namun dapat berisi konten yang merupakan duplikasi dari konten dalam Konten Twitter, seperti referensi dan istilah pencarian mengenai pokok masalah dari Tweet.

b. ID Tweet – adalah suatu nomor identifikasi khusus yang dihasilkan untuk setiap Tweet.

c. Tweet – adalah suatu posting publik dengan badan teks yang tidak lebih dari 140 karakter yang dibuat oleh pengguna akhir layanan Twitter mana pun.

(6)

d. Konten Twitter – adalah Tweet, ID Tweet, informasi profil publik pengguna akhir Twitter, dan setiap data serta informasi Twitter lainnya yang tersedia untuk Klien.

6.8.2 Penggunaan Konten Twitter

Klien tidak akan diberi akses apa pun ke Konten Twitter mentah. SaaS IBM menyediakan sarana kepada Klien untuk memilih dan menggunakan Konten Twitter hanya dalam SaaS IBM untuk tujuan melakukan analisis pada Konten Twitter dan membuat Laporan Analisis semata.

Konten Twitter tidak dimiliki ataupun dikendalikan oleh IBM. Konten Twitter dapat meliputi materi yang ilegal, tidak akurat, menyesatkan, tidak senonoh, atau jika tidak yang bersifat menyinggung. IBM atau pemasoknya tidak memiliki kewajiban untuk meninjau, menyaring, memverifikasi, mengedit, atau menghapus Konten Twitter apa pun. Namun, IBM atau pemasoknya dapat, atas kebijakan mereka sendiri, melakukan hal tersebut. Klien harus menggunakan fungsi yang disediakan oleh IBM untuk segera menghapus atau memodifikasi setiap Konten Twitter yang dapat disimpan dalam SaaS IBM. Klien akan memiliki hak untuk mengunduh dan menghapus Laporan Analisis dari SaaS.

6.8.3 Volume Data Twitter

Klien dibatasi untuk hal-hal berikut ini:

a. 50.000 Tweet per kumpulan data 6.8.4 Larangan pada Konten Twitter

Klien tidak diizinkan untuk:

a. Menggunakan Konten Twitter dengan cara yang melanggar hukum apa pun yang berlaku termasuk namun tidak terbatas pada peraturan perundang-undangan mengenai kerahasiaan atau untuk tujuan apa pun yang tidak sah atau tidak benar.

b. Menggunakan Konten Twitter yang disediakan sebagai bagian dari SaaS untuk melakukan analisis pada suatu grup kecil berisi individu-individu atau individu tunggal untuk tujuan apa pun dengan cara yang melanggar hukum atau diskriminatif.

c. Menggunakan Konten Twitter yang disediakan sebagai bagian dari SaaS untuk melakukan analisis yang akan disertakan sebagai bagian dari jaringan periklanan.

d. Menggunakan Konten Twitter untuk membuat analisis yang menjalankan serangkaian pengukuran berbasis waktu yang dihasilkan secara berkala dengan menggunakan metodologi yang sama atau serupa untuk tujuan membandingkan kinerja program televisi dari waktu ke waktu, atau terhadap suatu set atau subset program televisi lain yang ditentukan.

e. Menggunakan metrik pengguna Twitter agregat apa pun, seperti jumlah pengguna atau akun, yang diperoleh saat mengakses dan menggunakan Konten Twitter sebagai bagian dari SaaS untuk tujuan apa pun.

f. Menggunakan Konten Twitter untuk tujuan lain apa pun selain tujuan terbatas yang diperbolehkan untuk SaaS.

6.8.5 Pengakhiran oleh IBM

Penggunaan Klien atas Konten Twitter akan berhenti setelah pengakhiran SaaS IBM.

Meskipun terdapat ketentuan yang telah disebutkan sebelumnya, selain hak-hak penangguhan dan pengakhiran dalam Perjanjian, IBM dapat berhenti menyediakan akses ke Konten Twitter setiap saat tanpa pemberitahuan dan tanpa kewajiban untuk memberikan pengembalian uang, kredit, atau kompensasi lainnya kepada Klien.

6.8.6 Sanggahan Jaminan dan Pemberian Ganti Rugi untuk Konten Twitter

MESKIPUN TERDAPAT JAMINAN YANG TERCANTUM DALAM PERJANJIAN, KONTEN TWITTER DISEDIAKAN HANYA "SEBAGAIMANA ADANYA", "SEBAGAIMANA TERSEDIA" DENGAN SEMUA KESALAHANNYA, DAN PENGGUNAAN KONTEN TWITTER OLEH KLIEN ADALAH ATAS RISIKONYA SENDIRI. IBM TIDAK MEMBUAT, DAN DENGAN INI MENYANGGAH, SETIAP DAN SEMUA JAMINAN SECARA TEGAS DAN TERSIRAT LAINNYA, TERMASUK SEMUA JAMINAN TERSIRAT ATAS

KELAYAKAN UNTUK DIPERJUALBELIKAN, KUALITAS, KINERJA, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, TIDAK ADANYA PELANGGARAN, HAK MILIK, DAN SETIAP JAMINAN YANG TIMBUL DARI TINDAKAN PARA PIHAK DALAM MELAKSANAKAN TRANSAKSI SEBELUMNYA (COURSE OF DEALING), PENGGUNAAN, ATAU PRAKTIK PERDAGANGAN, SEHUBUNGAN DENGAN KONTEN TWITTER. IBM TIDAK MENJAMIN BAHWA AKSES KE KONTEN TWITTER TIDAK AKAN

(7)

TERGANGGU, ATAU BEBAS DARI KESALAHAN. SANGGAHAN JAMINAN INI MUNGKIN TIDAK BERLAKU DI BEBERAPA YURISDIKSI DAN KLIEN DAPAT MEMILIKI HAK JAMINAN BERDASARKAN HUKUM YANG TIDAK DAPAT DIABAIKAN ATAU DISANGGAH. SETIAP JAMINAN TERSEBUT HANYA BERLAKU SELAMA TIGA PULUH (30) HARI SEJAK TANGGAL BERLAKUNYA PERJANJIAN INI (KECUALI APABILA HUKUM TERSEBUT MENGATUR SECARA LAIN). SETIAP KEWAJIBAN BAGI IBM UNTUK MEMBERIKAN GANTI RUGI KEPADA KLIEN BERDASARKAN PERJANJIAN TIDAK BERLAKU DALAM CARA APA PUN UNTUK AKSES DAN PENGGUNAAN KLIEN ATAS KONTEN TWITTER.

6.8.7 Penggunaan oleh Pemerintah

Konten Twitter adalah "item komersial" sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam 48 C.F.R. 2.101, yang terdiri atas "perangkat lunak komputer komersial" dan "dokumentasi perangkat lunak komputer komersial" sebagaimana istilah tersebut digunakan dalam 48 C.F.R. 12.212. Setiap penggunaan, modifikasi, turunan, reproduksi, rilis, kinerja, tampilan, pengungkapan, atau distribusi Konten Twitter oleh badan pemerintah mana pun dilarang, kecuali sebagaimana yang diizinkan secara tegas oleh syarat- syarat Perjanjian ini. Selain itu, setiap penggunaan oleh badan pemerintah A.S. harus sesuai dengan 48 C.F.R. 12.212 dan 48 C.F.R. 227.7202-1 hingga 227.7202-4. Apabila Klien menggunakan Konten Twitter dalam kapasitas resminya sebagai karyawan atau perwakilan badan pemerintah negara bagian atau pemerintah setempat A.S. dan Klien secara hukum tidak mampu menerima yurisdiksi, tempat, atau klausul lain dalam dokumen ini, maka klausul tersebut tidak berlaku untuk badan tersebut, namun hanya sepanjang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Kontraktor/produsen adalah Twitter, Inc. 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, California 94103.

(8)

Syarat-syarat Penggunaan IBM – Spesifikasi SaaS IBM Apendiks A

1. IBM Kenexa Employee Voice Platform

IBM Kenexa Employee Voice Platform merupakan platform survei dan analitik yang memungkinkan para pengguna untuk menangkap umpan balik karyawan secara strategis, menganalisis hasil, dan

menerapkan wawasan tersebut secara berkesinambungan untuk meningkatkan kinerja bisnis. IBM Kenexa Employee Voice Platform mencakup:

a. penyediaan SaaS IBM;

b. satu (1) akun administrasi untuk mengakses SaaS IBM, yang mencakup satu produksi dan satu staging;

c. suatu aplikasi pemetaan organisasi dalam bahasa Inggris Amerika Serikat, yang memungkinkan Klien untuk mengimpor hierarki organisasi seutuhnya untuk membuat pernyataan visual dari hubungan dalam organisasi;

d. suatu templat impor data nilai yang dipisahkan koma (comma separate value - "CSV") untuk digunakan dalam aplikasi pemetaan organisasi.

e. suatu aplikasi "pemrograman konten", yang memungkinkan Klien untuk membuat kuesioner survei online menggunakan konten pustaka yang telah ditentukan sebelumnya atau konten kustom, termasuk pertanyaan komentar kustom yang tidak terbatas;

f. IBM Kenexa Employee Voice Base Content Library (tersedia dalam daftar bahasa yang berlaku pada saat itu) yang mengizinkan klien untuk membuat survei menggunakan konten standar IBM Kenexa yang diproduksi oleh psikolog I/O;

g. Perbandingan IBM Kenexa Employee Voice Overall Benchmark untuk IBM Kenexa Employee Voice Base Content Library yang disertakan, memungkinkan Klien untuk membandingkan skor survei mereka dengan nilai rata-rata global;

h. satu dokumen Word dalam bahasa Inggris Amerika Serikat berisi pertanyaan yang fokus pada pendengaran dan langkah pelaksanaan sampel IBM Kenexa Employee Voice Base Content Library;

i. suatu surat selamat datang standar hanya dalam bahasa Inggris Amerika Serikat;

j. suatu aplikasi "kelola templat email", yang memungkinkan Klien untuk membuat, menyalin, atau mengedit templat yang digunakan untuk berkomunikasi dengan peserta survei atau yang memiliki hak untuk melihat hasil;

k. suatu aplikasi "manajemen sesi", yang memungkinkan Klien untuk membuat proyek survei yang terdiri dari daftar distribusi dan versi(-versi) survei, serta kemampuan untuk mengirimkan email dengan templat yang dihasilkan pada aplikasi templat kelola email;

l. kemampuan untuk mendistribusikan survei ke setiap bagian peta organisasi seperti yang diminta via email;

m. suatu aplikasi "pelaporan", yang memberikan kemampuan kepada pengguna dengan hak istimewa untuk melihat dasbor online hasil survei;

n. pengendalian akses ke tingkat tanggapan menurut hierarki masyarakat. Klien akan dapat meninjau tingkat tanggapan online dan mengunduhnya ke dalam spreadsheet Excel;

o. pengendalian akses ke dasbor online dari data survei yang ditampilkan dalam tampilan numerik dan grafik.

p. tiga panduan manajer dalam bahasa Inggris Amerika Serikat yang secara terpisah membahas (i) penafsiran hasil survei, (ii) rapat umpan balik survei, dan (iii) rencana pelaksanaan survei;

q. Pelatihan IBM Kenexa Employee Voice Platform yang mencakup lokakarya terkelola tunggal jarak jauh selama hingga empat jam, di mana Klien akan dipandu untuk pemrosesan: mengunggah file data organisasi tunggal menggunakan templat pemetaan data yang disuplai, membuat instrumen survei tunggal, merilis survei, dan mengirimkan email undangan, membuat, dan menampilkan pelaporan hasil, dan memberikan akses pengguna;

(9)

r. penyediaan SaaS IBM untuk implementasi IBM Kenexa Talent Insights, solusi analitik bakat kognitif yang membantu memungkinkan pengguna untuk memperoleh wawasan dari data sumber daya manusia mereka dan mencakup:

(1) satu (1) lingkungan IBM Kenexa Talent Insights yang akan digunakan baik dalam produksi maupun pengujian. Klien menerima satu (1) URL dengan nama pengguna dan kata sandi untuk setiap pengguna yang sah untuk mengakses IBM Kenexa Talent Insights;

(2) Akses Pengguna yang Sah IBM Kenexa Talent Insights sebagaimana yang ditentukan menurut jumlah kepemilikan Karyawan Klien ditetapkan dalam tabel di bawah ini. Pengguna yang Sah adalah individu yang unik yang mendapat akses ke SaaS IBM dengan cara apa pun secara langsung atau tak langsung (sebagai contoh, melalui sebuah program, alat atau server aplikasi majemuk) melalui cara apa pun;

Kepemilikan Karyawan Pengguna yang Sah

0 – 7.500 1

7.501 – 20.000 2

20.001 – 50.000 3

50.001 – 100.000 4

100001+ 5

(3) penemuan data yang dipandu yang memberikan kemampuan kepada pengguna untuk memilih dari kumpulan pertanyaan bakat yang telah ditentukan sebelumnya untuk memulai analisis berdasarkan data survei;

(4) kemampuan menjelajahi yang memanfaatkan teknologi kognitif untuk menemukan dan menampilkan pola dan hubungan dalam data serta mempermudah interaksi bahasa alamiah untuk membuat visualisasi yang dapat disesuaikan;

(5) kemampuan memprediksikan yang memanfaatkan algoritma yang canggih untuk menyampaikan prediksi-prediksi yang didasarkan pada bidang data target awal;

(6) kemampuan penyusunan yang memungkinkan pengguna untuk membagikan apa yang telah mereka temukan dan kumpulkan dalam fungsionalitas menjelajahi dan memprediksi;

(7) mengakses dalam bahasa Inggris Amerika Serikat; dan

(8) batas maksimum untuk seret dan jatuhkan (drag and drop) muatan file ke IBM Kenexa Talent Insights adalah hingga 10.000.000 baris dan 512 kolom. Ukuran file dapat mencapai 4 GB.

(Pengguna disarankan untuk memuat file dengan jumlah kurang dari 70 kolom untuk pengalaman analitis yang optimal); dan

s. Pelatihan IBM Kenexa Talent Insights yang mencakup eLessons swa-pacu, di mana Klien akan dilatih dalam mengimpor file data dan penggunaan dasar IBM Kenexa Talent Insights termasuk fungsi menjelajahi, memprediksi, dan menyusun.

2. Fitur Tambahan / Opsional

2.1 IBM Kenexa Employee Voice Survey Program Implementation Utilizing Standard Employee Voice Content

IBM Kenexa Employee Voice Survey Program Implementation Utilizing Standard Employee Voice Content dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan dan menyediakan:

a. implementasi dari satu program survei (berlangsung sekitar 1-3 bulan berturut-turut) yang memanfaatkan konten survei IBM Kenexa Employee Voice Platform standar;

b. manajemen proyek, yang mencakup:

(1) pertemuan pembukaan yang dilakukan secara jarak jauh selama dua jam, difasilitasi oleh IBM untuk memperkenalkan anggota tim proyek dari kedua pihak, meninjau, dan

mengonfirmasikan cakupan proyek, dan persyaratan Klien, menyusun jadwal untuk pembuatan survei, administrasi, dan pelaporan;

(2) suatu rencana proyek standar yang dikembangkan dalam kolaborasi dengan Klien yang mencakup berbagai aktivitas, tugas, penugasan, peristiwa penting, dan durasi tugas yang diperkirakan, dan

(10)

(3) pertemuan status proyek terjadwal yang dijalankan melalui telekonferensi, selama durasi program;

c. bantuan komunikasi, yang mencakup:

(1) panduan strategi komunikasi dalam bahasa Inggris Amerika Serikat; dan

(2) pembuatan satu (1) undangan elektronik untuk para peserta survei, satu (1) pengingat undangan elektronik untuk para peserta survei, dan satu (1) undangan elektronik untuk mengakses pelaporan hasil menggunakan aplikasi "kelola templat email".

d. pemetaan organisasi, yang mencakup:

(1) pedoman dalam pemetaan yang sesuai dari hierarki organisasi;

(2) penggunaan templat impor data dalam CSV;

(3) penggunaan aplikasi pemetaan organisasi untuk mengimpor hierarki organisasi seutuhnya untuk membuat pernyataan visual dari hubungan dalam organisasi;

(4) penggunaan aplikasi pemetaan organisasi dalam bahasa Inggris Amerika Serikat untuk memverifikasi akurasi hierarki organisasi yang dimuat oleh IBM; dan

(5) pembuatan hingga sepuluh (10) pengguna dan hingga sepuluh (10) level keamanan dalam aplikasi pemetaan organisasi dalam bahasa Inggris Amerika Serikat untuk memverifikasi akurasi hierarki organisasi yang dimuat;

e. pemrograman survei, yang memungkinkan Klien untuk:

(1) pembuatan satu (1) versi survei untuk keseluruhan populasi Klien (peserta Klien yang memenuhi syarat) dengan menggunakan aplikasi "pemrograman konten";

(2) menggunakan survei keterlibatan inti sebagaimana yang disediakan dalam IBM Kenexa Employee Voice Base Content Library; dan

(3) menggunakan IBM Kenexa Employee Voice Overall Benchmark untuk survei keterlibatan inti;

f. administrasi survei, yang mencakup:

(1) administrasi survei tunggal dalam satu waktu (one-point-in-time);

(2) pembuatan proyek survei tunggal yang berisi daftar distribusi dan versi survei; dan (3) distribusi undangan email elektronik dan pengingat via aplikasi "manajemen sesi";

g. akses pelaporan, yang mencakup:

(1) panduan tentang pelaporan yang sesuai dan akses tingkat tanggapan berdasarkan hierarki organisasi;

(2) pemanfaatan aplikasi "pelaporan" guna memberikan kemampuan kepada pengguna untuk melihat dasbor online hasil survei yang ditunjukkan dalam tampilan numerik dan grafik;

(3) pemanfaatan aplikasi "pelaporan" guna memberikan kemampuan kepada pengguna untuk melihat tingkat tanggapan menurut hierarki masyarakat; dan

(4) konfigurasi satu (1) aturan bisnis (lihat IBM Employee Voice Definitions) untuk menetapkan akses hasil survei dasbor kepada manajer/grup yang memenuhi syarat, dan satu (1) aturan bisnis untuk menetapkan akses tingkat tanggapan.

2.2 IBM Kenexa Employee Voice Managed Services

IBM Kenexa Employee Voice Managed Services adalah layanan Pengaturan dan menyediakan:

a. implementasi dari satu program survei (berlangsung sekitar 3-5 bulan berturut-turut);

b. manajemen proyek, yang mencakup:

(1) pertemuan pembukaan yang dilakukan secara jarak jauh selama satu hari, difasilitasi oleh IBM untuk memperkenalkan anggota tim proyek dari kedua pihak, meninjau, dan

mengonfirmasikan cakupan proyek, dan persyaratan Klien, menyusun dokumentasi dan standar prosedural untuk materi hasil kerja yang disampaikan, dan menyusun jadwal untuk pembuatan survei, administrasi, pelaporan, dan presentasi ringkasan eksekutif;

(2) suatu rencana proyek yang mencakup berbagai aktivitas, tugas, penugasan, peristiwa penting, dan durasi tugas yang diperkirakan, dikembangkan dalam kolaborasi dengan Klien;

dan

(11)

(3) pertemuan status proyek terjadwal yang dijalankan melalui telekonferensi, selama durasi program;

c. bantuan komunikasi, yang mencakup:

(1) panduan strategi komunikasi dalam bahasa Inggris Amerika Serikat; dan

(2) pembuatan satu (1) undangan elektronik untuk para peserta survei, satu (1) pengingat untuk para peserta survei, dan satu (1) undangan elektronik untuk mengakses pelaporan hasil menggunakan aplikasi "kelola templat email".

d. pemetaan organisasi, yang mencakup:

(1) pedoman dalam pemetaan yang sesuai dari hierarki organisasi;

(2) penggunaan templat impor data dalam CSV;

(3) penggunaan aplikasi pemetaan organisasi untuk mengimpor hierarki organisasi seutuhnya untuk membuat pernyataan visual dari hubungan dalam organisasi;

(4) penggunaan Klien atas aplikasi pemetaan organisasi dalam bahasa Inggris Amerika Serikat untuk memverifikasi akurasi hierarki organisasi yang dimuat oleh IBM; dan

(5) pembuatan hingga sepuluh (10) pengguna dalam aplikasi pemetaan organisasi dalam bahasa Inggris Amerika Serikat untuk memverifikasi akurasi hierarki organisasi yang dimuat oleh IBM;

e. pemrograman survei, yang mencakup:

(1) pembuatan satu (1) versi survei untuk keseluruhan populasi Klien (peserta Klien yang memenuhi syarat) dengan menggunakan aplikasi "pemrograman konten";

(2) pembuatan satu (1) instrumen survei yang mencakup hingga 100 item dari IBM Kenexa Employee Voice Base Content Library dan/atau item Klien kustom atau modifikasi dari instrumen survei Klien yang ada. Pembatasan potensial untuk perbandingan tolok ukur dan/atau representasi visual dalam pelaporan untuk item Klien kustom akan didiskusikan selama proses desain item;

(3) hingga tiga wawancara pemangku kepentingan, yang dijalankan via telekonferensi hingga selama satu jam untuk setiap wawancara; dan

(4) IBM Kenexa Employee Voice Overall Benchmark untuk konten survei terkini milik Klien yang diberikan oleh IBM jika tersedia, memungkinkan Klien untuk membandingkan skor survei mereka dengan nilai rata-rata global;

f. administrasi survei, yang mencakup:

(1) administrasi survei tunggal dalam satu waktu (one-point-in-time);

(2) pembuatan proyek survei tunggal yang berisi daftar distribusi dan versi survei; dan (3) distribusi undangan email elektronik dan pengingat via aplikasi "manajemen sesi";

g. akses pelaporan, yang mencakup:

(1) panduan tentang pelaporan yang sesuai dan akses tingkat tanggapan berdasarkan hierarki organisasi;

(2) pemanfaatan aplikasi "pelaporan" guna memberikan kemampuan kepada pengguna untuk melihat dasbor online hasil survei yang ditunjukkan dalam tampilan numerik dan grafik;

(3) pemanfaatan aplikasi "pelaporan" guna memberikan kemampuan kepada pengguna untuk melihat tingkat tanggapan menurut hierarki masyarakat; dan

(4) konfigurasi satu (1) aturan bisnis (lihat IBM Employee Voice Definitions) untuk menetapkan akses hasil survei dasbor kepada manajer/grup yang memenuhi syarat, dan satu (1) aturan bisnis untuk menetapkan akses tingkat tanggapan;

h. IBM Kenexa Employee Voice Executive Summary, yang menyediakan untuk Klien dialog ringkasan eksekutif tunggal yang dikelola dari jarak jauh termasuk kisah di balik angka, prioritas pengaturan, pengambilan tindakan, dan perhatian yang berkesinambungan;

i. IBM Kenexa Employee Voice Survey Champions Coaching, yang menyediakan untuk Klien lokakarya tunggal yang dikelola secara jarak jauh selama hingga 4 jam, atau dua sesi pertemuan web selama 2 jam untuk hingga 20 manajer Klien, di mana Klien akan dilatih mengenai kurikulum

(12)

unggulan survei standar (latar belakang survei, membaca dan menerjemahkan hasil Anda, menjalankan pertemuan umpan balik efektif, dan membentuk tanggapan tindakan).

2.3 IBM Kenexa Employee Voice Survey Version

IBM Kenexa Employee Voice Survey Version dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan bagi Klien hingga dua jam waktu layanan untuk memuat instrumen survei ke dalam aplikasi pemrograman survei, pilih daftar distribusi peserta, dan

mengkonfigurasikan satu aturan pelaporan untuk instrumen survei spesifik.

2.4 IBM Kenexa Employee Voice Additional OrgMapper Security Level

IBM Kenexa Employee Voice Additional OrgMapper Security Level dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien lima (5) level keamanan tambahan (lihat IBM Employee Voice Definitions) untuk aplikasi pemetaan organisasi dengan lima (5) pengguna per setiap level keamanan.

2.5 IBM Kenexa Employee Voice Services 20 Hour Support Pack

IBM Kenexa Employee Voice Services 20 Hour Support Pack dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan Klien hingga 20 jam untuk implementasi di antara layanan-layanan berikut:

● Mengunggah file data ke dalam aplikasi pemetaan organisasi

● Analisis/pembersihan file data

● Mengonfigurasikan aplikasi pemetaan organisasi

● Mengembangkan instrumen survei

● Mengonfigurasikan aturan pelaporan

● Membuat proyek instrumen survei dan distribusi

● Mengatur templat email

● Merilis administrasi survei

● Konsultasi proses umum

Dukungan dan/atau konsultasi proses akan dibatasi pada penggunaan teknis SaaS IBM.

2.6 IBM Kenexa Employee Voice Services Ongoing Monthly 10 Hour Support Pack

IBM Kenexa Employee Voice Services Ongoing Support Pack menyediakan Klien hingga 10 jam per bulan selama periode 12 bulan untuk implementasi di antara layanan-layanan berikut:

● Mengunggah file data ke dalam aplikasi pemetaan organisasi

● Analisis/pembersihan file data

● Mengonfigurasikan aplikasi pemetaan organisasi

● Mengembangkan instrumen survei

● Mengonfigurasikan aturan pelaporan

● Membuat proyek instrumen survei dan distribusi

● Mengatur templat email

● Merilis administrasi survei

● Konsultasi proses umum

Dukungan dan/atau konsultasi proses akan dibatasi pada penggunaan teknis SaaS IBM.

2.7 IBM Kenexa Employee Voice Survey Platform Training

IBM Kenexa Employee Voice Survey Platform Training dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan Klien lokakarya tunggal yang terkelola secara jarak jauh selama hingga 4 jam, di mana Klien akan dilatih untuk: mengunggah file data organisasi menggunakan templat pemetaan data yang disuplai; membuat instrumen survei tunggal; merilis survei dan mengirimkan email undangan; membuat dan menampilkan pelaporan hasil; dan memberikan akses pengguna.

(13)

2.8 IBM Kenexa Employee Voice Multi-Language Content Services (Hingga 5 Bahasa)

IBM Kenexa Employee Voice Multi-Language Content Services (Hingga 5 Bahasa) dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan Klien hingga 10 jam layanan untuk mendukung implementasi konten kuesioner kustom multi-bahasa (termasuk surat

sambutan, undangan survei, dan pengingat survei). Implementasi konten kustom multi-bahasa mencakup proses pengunggahan, pengunduhan, dan peninjauan konten terjemahan dalam hingga 5 bahasa.

2.9 IBM Kenexa Employee Voice Item Design

IBM Kenexa Employee Voice Item Design dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan Klien hingga delapan jam waktu konsultasi untuk merancang satu instrumen survei untuk Klien yang mencakup hingga 100 item dari IBM Kenexa Employee Voice Base Content Library dan/atau item kustom Klien atau modifikasi dari instrumen survei Klien yang ada.

Pembatasan potensial untuk perbandingan tolok ukur dan/atau representasi visual dalam pelaporan untuk item Klien kustom akan didiskusikan selama waktu ini. SaaS IBM ini juga menyediakan hingga tiga wawancara pemangku kepentingan, yang dijalankan via telekonferensi selama hingga 1 jam per

wawancara, serta IBM Kenexa Employee Voice Overall Benchmark jika tersedia, memungkinkan Klien untuk membandingkan skor survei mereka dengan nilai rata-rata global;

2.10 IBM Kenexa Employee Voice Item Design Add-On

IBM Kenexa Employee Voice Item Design Add-On dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan Klien hingga dua jam waktu konsultasi untuk merancang unit item terbatas terkait dengan unit item inti yang ada yang disarankan untuk versi(-versi) survei tambahan. Pembatasan potensial untuk perbandingan tolok ukur dan/atau representasi visual dalam pelaporan untuk item Klien kustom akan didiskusikan selama proses desain item.

2.11 IBM Kenexa Employee Voice Executive Summary

IBM Kenexa Employee Voice Executive Summary dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu dialog ringkasan eksekutif termasuk kisah di balik angka, prioritas pengaturan, pengambilan tindakan, dan perhatian yang berkesinambungan yang menggunakan format IBM standar.

2.12 IBM Kenexa Employee Voice Executive Summary Additional Summary

IBM Kenexa Employee Voice Executive Summary Additional Summary dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu (1) dialog ringkasan eksekutif tambahan, untuk grup organisasi tunggal dan termasuk kisah di balik angka, prioritas pengaturan, pengambilan tindakan, dan perhatian yang berkesinambungan dengan menggunakan templat standar sebagaimana yang digunakan untuk keseluruhan presentasi ringkasan eksekutif.

2.13 IBM Kenexa Employee Voice Executive Summary Custom Consulting

IBM Kenexa Employee Voice Executive Summary Custom Consulting dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan Klien hingga delapan jam analisis konsultasi kustom.

2.14 IBM Kenexa Employee Voice Consulting 20 Hour Support Pack

IBM Kenexa Employee Voice Consulting 20 Hour Support Pack dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan Klien hingga 20 jam waktu konsultasi untuk implementasi di antara layanan-layanan berikut:

● Rancangan item survei

● Strategi tindak lanjut survei

● Program survei atau konsultasi proses

● Analisis atau interpretasi hasil survei

● Analisis atau interpretasi hasil survei terkait dengan data bisnis lainnya

(14)

2.15 IBM Kenexa Employee Voice Consulting Ongoing Monthly 10 Hour Support Pack

IBM Kenexa Employee Voice Consulting Ongoing Monthly 10 Hour Support Pack menyediakan Klien waktu konsultasi hingga 10 jam per bulan selama periode 12 bulan, untuk implementasi di antara layanan-layanan berikut:

● Rancangan item survei

● Strategi tindak lanjut survei

● Program survei atau konsultasi proses

● Analisis atau interpretasi hasil survei

● Analisis atau interpretasi hasil survei terkait dengan data bisnis lainnya

2.16 IBM Kenexa Employee Voice Continuous Listening Strategy Consulting

IBM Kenexa Employee Voice Continuous Listening Strategy Consulting dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan Klien waktu konsultasi hingga 20 jam untuk menjalankan hingga tiga wawancara pemangku kepentingan via telekonferensi selama hingga satu jam per wawancara untuk menyediakan rekomendasi untuk mengatur metodologi strategi perhatian yang berkesinambungan (misalnya, apa yang akan disurvei, siapa yang akan disurvei, kapan survei dilakukan).

2.17 IBM Kenexa Employee Voice Survey Champions Coaching

IBM Kenexa Employee Voice Survey Champions Coaching dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan Klien lokakarya tunggal yang terkelola secara jarak jauh selama hingga empat jam, atau dua sesi pertemuan web selama 2 jam untuk hingga 20 manajer Klien, di mana Klien akan dilatih tentang kurikulum pemenang survei standar (latar belakang survei, membaca dan menerjemahkan hasil, menjalankan pertemuan umpan balik efektif, dan membentuk tanggapan tindakan) menggunakan templat pelatihan IBM PowerPoint standar.

2.18 IBM Kenexa Employee Voice Talent Insights Tool Training

IBM Kenexa Employee Voice Talent Insights Tool Training dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan Klien lokakarya tunggal yang terkelola secara jarak jauh selama hingga empat jam, di mana Klien akan dilatih dalam mengimpor file data dan penggunaan dasar IBM Kenexa Talent Insights termasuk fungsi menjelajahi, memprediksi, dan menyusun.

2.19 IBM Kenexa Employee Voice Data Preparation Services

IBM Kenexa Employee Voice Data Preparation Services dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan Klien hingga 10 jam untuk:

● menerapkan tinjauan persyaratan sumber data;

● mencocokkan ke aplikasi pemetaan organisasi atau templat data Historis kompleks; dan

● menyediakan rekomendasi tentang struktur data untuk pengiriman data.

Hal ini akan dilakukan dengan menggunakan templat-templat yang telah ada sebelumnya sebagai titik mulai. Sumber(-sumber) data ditinjau dan statistik serta informasi yang dikumpulkan mengenai file untuk memperjelas struktur, konten, hubungan, dan aturan penurunan data. Ikhtisar mutu file data dihasilkan termasuk rincian data yang hilang, data yang cacat, dan data yang diformat dengan tidak konsisten. Klien diberitahukan tentang data yang cacat atau yang hilang, dan file data baru dikirimkan sebagaimana yang diperlukan.

2.20 IBM Kenexa Employee Voice Industry Benchmark Comparison

IBM Kenexa Employee Voice Industry Benchmark Comparison dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan akses kepada Klien ke perbandingan tunggal normatif spesifik-industri untuk item survei Klien terkini yang disediakan IBM apabila tersedia, memungkinkan Klien untuk membandingkan skor survei dengan skor organisasi dalam industri yang sama dengan rata-rata, persentil ke-75, atau persentil ke-90 (berdasarkan daftar industri yang tersedia saat itu).

(15)

2.21 IBM Kenexa Employee Voice Single Country Benchmark Comparison

IBM Kenexa Employee Voice Single Country Benchmark Comparison dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan akses kepada Klien ke perbandingan tunggal normatif spesifik-negara untuk item survei Klien terkini yang disediakan IBM apabila tersedia, memungkinkan Klien untuk membandingkan skor survei dengan skor organisasi dalam negara yang ditentukan pada rata-rata, persentil ke-75, atau persentil ke-90 (berdasarkan daftar industri yang tersedia saat itu).

2.22 IBM Kenexa Employee Voice 10 or More Country Benchmark Comparisons

IBM Kenexa Employee Voice 10 or More Country Benchmark Comparisons adalah layanan Pengaturan dan menyediakan akses kepada Klien ke 10 atau lebih perbandingan normatif spesifik-negara untuk item survei Klien terkini yang disediakan IBM apabila tersedia, memungkinkan Klien untuk membandingkan skor survei dengan skor organisasi dalam negara yang tersedia pada rata-rata, persentil ke-75, atau persentil ke-90 (berdasarkan daftar negara yang tersedia pada saat itu).

2.23 IBM Kenexa Employee Voice Composite Benchmark menggunakan Kriteria Industri Demografi, Regional, Gabungan atau Organisasi

IBM Kenexa Employee Voice Composite Benchmark menggunakan Kriteria Industri Demografi, Regional, Gabungan, atau Organisasi dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan akses kepada Klien ke perbandingan normatif tunggal pada rata-rata, persentil ke-75, atau persentil ke-90 untuk item survei Klien terkini yang disediakan IBM apabila tersedia.

Perbandingan dapat disusun dari:

● satu segmen tunggal dari kategori demografi (termasuk fungsi, masa jabatan, atau usia); atau

● suatu kombinasi negara yang digabungkan ke dalam wilayah; atau

● suatu kombinasi dari industri tunggal yang digabungkan ke dalam satu industri gabungan; atau

● suatu kombinasi dari fungsi tunggal yang digabungkan ke dalam kelompok fungsi gabungan; atau

● suatu gabungan organisasi

Perbandingan tolok ukur ini mencakup hingga satu jam konsultasi normatif untuk memilih perbandingan tolok ukur yang paling sesuai dan memastikan cakupan dan ketersediaan yang sesuai.

2.24 IBM Kenexa Employee Voice Content Pack

IBM Kenexa Employee Voice Content Pack dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan memberikan akses kepada Klien ke paket konten tunggal (berdasarkan daftar paket konten yang tersedia pada saat itu), yang menyediakan konten untuk mengukur berbagai konsep. IBM Kenexa Employee Voice Overall Benchmark juga diberikan untuk beberapa item spesifik dalam setiap paket konten, apabila tersedia. Paket konten berikut saat ini tersedia dan diberikan dalam bahasa Inggris Amerika Serikat.

● IBM Kenexa People Practices Survey

● IBM Kenexa Culture (Personality) Survey

● IBM Kenexa Culture (Performance) Survey

● IBM Kenexa Magnet Nursing Survey

● 360 Survey

● Exit Survey

● Onboarding Survey

● Compliance & Integrity Survey

● Safety Survey

● Employee Relations Index Survey

2.25 IBM Kenexa Viewpoint Reporting untuk Organisasi dengan 10.000 karyawan atau kurang

IBM Kenexa Viewpoint Reporting untuk Organisasi dengan 10.000 karyawan atau kurang adalah layanan Pengaturan dan menyediakan kepada Klien satu laporan PDF dan Excel standar yang dibuat

sebelumnya (menggunakan aplikasi tampilkan laporan) untuk setiap manajer/grup kerja yang memenuhi syarat berdasarkan hierarki organisasi sebagaimana yang diarahkan oleh aplikasi pemetaan organisasi, dan berdasarkan parameter kelayakan laporan seperti yang disetujui oleh IBM dan Klien. Pelaporan

(16)

mencakup satu versi/tipe laporan (lihat IBM Employee Voice Definitions) untuk semua manajer/grup kerja.

Laporan yang dibuat sebelumnya akan mengikuti satu aturan bisnis umum (lihat IBM Employee Voice Definitions) dan akan dikirimkan secara elektronik sesuai dengan jadwal yang ditentukan oleh IBM dan Klien.

Laporan yang dibuat sebelumnya akan diberikan dalam bahasa Inggris Amerika Serikat.

Jika jumlah total pengguna untuk fitur ini adalah 50 atau kurang, Klien bertanggung jawab untuk

pengaturan pengguna via aplikasi kelola pengguna. Jika jumlah total pengguna adalah 51 atau lebih, IBM akan menetapkan semua pengguna berdasarkan satu aturan bisnis umum.

2.26 IBM Kenexa Viewpoint Reporting untuk Organisasi dengan 10.001-50.000 karyawan

IBM Kenexa Viewpoint Reporting untuk Organisasi dengan 10.001-50.000 karyawan adalah layanan Pengaturan dan menyediakan kepada Klien satu laporan PDF dan Excel standar yang dibuat

sebelumnya (menggunakan aplikasi tampilkan laporan) untuk setiap manajer/grup kerja yang memenuhi syarat berdasarkan hierarki organisasi sebagaimana yang diarahkan oleh aplikasi pemetaan organisasi, dan berdasarkan parameter kelayakan laporan seperti yang disetujui oleh IBM dan Klien. Pelaporan mencakup satu versi/tipe laporan (lihat IBM Employee Voice Definitions) untuk semua manajer/grup kerja.

Laporan yang dibuat sebelumnya akan mengikuti satu aturan bisnis umum (lihat IBM Employee Voice Definitions) dan akan dikirimkan secara elektronik sesuai dengan jadwal yang ditentukan oleh IBM dan Klien. Laporan yang dibuat sebelumnya akan diberikan dalam bahasa Inggris Amerika Serikat.

Jika jumlah total pengguna adalah 50 atau kurang, Klien bertanggung jawab untuk pengaturan pengguna via aplikasi kelola pengguna. Jika jumlah total pengguna adalah 51 atau lebih, layanan IBM Kenexa Management and Operations akan menetapkan semua pengguna berdasarkan satu aturan bisnis umum.

2.27 IBM Kenexa Viewpoint Reporting untuk Organisasi dengan 50.001-150.000 karyawan

IBM Kenexa Viewpoint Reporting untuk Organisasi dengan 50.001-150.000 karyawan adalah layanan Pengaturan dan menyediakan kepada Klien satu laporan PDF dan Excel standar yang dibuat

Jika jumlah total pengguna adalah 50 atau kurang, Klien bertanggung jawab untuk pengaturan pengguna via aplikasi kelola pengguna. Jika jumlah total pengguna adalah 51 atau lebih, IBM akan menetapkan semua pengguna berdasarkan satu aturan bisnis umum.

2.28 IBM Kenexa Viewpoint Reporting untuk Organisasi dengan 150.001 karyawan atau lebih

IBM Kenexa Viewpoint Reporting untuk Organisasi dengan 150.001 karyawan atau lebih adalah layanan Pengaturan dan menyediakan kepada Klien satu laporan PDF dan Excel standar yang dibuat

Jika jumlah total pengguna adalah 50 atau kurang, Klien bertanggung jawab untuk pengaturan pengguna via aplikasi kelola pengguna. Jika jumlah total pengguna adalah 51 atau lebih, IBM akan menetapkan semua pengguna berdasarkan satu aturan bisnis umum.

(17)

2.29 IBM Kenexa Viewpoint Reporting Additional Report Version or Report Type

IBM Kenexa Viewpoint Reporting Additional Report Version or Report Type dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu versi laporan tambahan atau satu tipe laporan (lihat IBM Employee Voice Definitions).

2.30 IBM Kenexa Viewpoint Reporting Additional Report Language

IBM Kenexa Viewpoint Reporting Additional Report Language dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan akses kepada Klien dalam satu bahasa tambahan.

2.31 IBM Kenexa Viewpoint Reporting Additional Report Business Rule

IBM Kenexa Viewpoint Reporting Additional Report Business Rule dapat dibeli sebagai layanan

Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu aturan bisnis tambahan (lihat IBM Employee Voice Definitions).

2.32 IBM Kenexa Viewpoint Comment Reporting

IBM Kenexa Viewpoint Comment Reporting dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu laporan komentar PDF atau Excel standar yang dibuat sebelumnya (menggunakan aplikasi tampilkan laporan) untuk setiap laporan standar yang dihasilkan via IBM Kenexa Viewpoint Reporting untuk tawaran Organisasi dan akan dikirimkan secara elektronik sesuai dengan jadwal yang ditentukan oleh IBM dan Klien. Fitur ini akan melaporkan semua komentar berbasis internet secara harafiah sebagaimana yang dituliskan oleh karyawan.

2.33 IBM Kenexa Viewpoint Dashboard PowerPoint Reporting

IBM Kenexa Viewpoint Dashboard PowerPoint Reporting dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu laporan PowerPoint standar yang dibuat sebelumnya untuk setiap laporan standar yang dibuat melalui fitur ini. Laporan PowerPoint akan dikirimkan secara elektronik (menggunakan aplikasi tampilkan laporan) sesuai dengan jadwal yang ditentukan oleh IBM dan Klien. Pelaporan PowerPoint akan memanfaatkan templat PowerPoint (PPT) manajer dua-halaman standar. Semua data yang ditampilkan dalam PPT harus berupa data yang ditampilkan dalam laporan PDF yang dibuat sebelumnya dan dapat mencakup hingga tiga kolom perbandingan. Laporan PowerPoint akan diberikan dalam bahasa Inggris Amerika Serikat.

2.34 IBM Kenexa Viewpoint Dashboard PowerPoint Reporting Additional Language

IBM Kenexa Viewpoint Dashboard PowerPoint Reporting Additional Language dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan akses kepada Klien dalam satu bahasa tambahan.

2.35 IBM Kenexa Viewpoint Long PowerPoint Reporting

IBM Kenexa Viewpoint Long PowerPoint Reporting dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu templat untuk setiap laporan standar yang dibuat melalui fitur ini. Satu templat ini dapat berisi hingga 10 slide konten dinamis dan banyak slide statis. Semua pemformatan untuk templat harus disetujui oleh tim operasional survei IBM untuk memastikan kepatuhan dengan mesin pelaporan. Pelaporan akan dikirimkan secara elektronik (menggunakan aplikasi tampilkan laporan) sesuai dengan jadwal yang ditentukan oleh IBM dan Klien.

Semua data yang ditampilkan dalam PPT harus berupa data yang ditampilkan dalam laporan PDF yang dibuat sebelumnya dan dapat mencakup hingga tiga kolom perbandingan. Laporan akan diberikan dalam bahasa Inggris Amerika Serikat.

2.36 IBM Kenexa Viewpoint Long PowerPoint Reporting Additional Language

IBM Kenexa Viewpoint Long PowerPoint Reporting Additional Language dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan akses kepada Klien dalam satu bahasa tambahan.

2.37 IBM Kenexa Viewpoint Action Planning

IBM Kenexa Viewpoint Action Planning dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu level keamanan akses ke konfigurasi standar dari konten perencanaan tindakan IBM. Fitur ini akan disediakan via aplikasi ambil tindakan untuk setiap manajer/grup kerja yang memenuhi syarat yang menerima laporan standar yang dihasilkan via tawaran IBM Kenexa Viewpoint Reporting for Organizations dalam bahasa Inggris Amerika Serikat.

(18)

Akses ke fitur ini akan mengikuti aturan bisnis umum (lihat IBM Employee Voice Definitions) dan akan dikirimkan secara elektronik sesuai dengan jadwal yang ditentukan oleh IBM dan Klien.

2.38 IBM Kenexa Viewpoint Comment Analytics Tool

IBM Kenexa Viewpoint Comment Analytics Tool dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu level keamanan akses ke konfigurasi standar dari alat analitik survei (tidak ada penyesuaian pada produk standar). Alat ini menyediakan dasbor online yang memungkinkan Klien untuk menganalisis data keterlibatan kualitatif, mengidentifikasi respons positif dan negatif topik dengan tren teratas, melihat komentar berdasarkan rincian demografi dan geografi menggunakan analitik visual untuk menyorot area perhatian, dan untuk menjalankan pencarian kata kunci dalam catatan yang tidak terbatas.

2.39 IBM Kenexa Viewpoint Dynamic PDF/Excel/Graph Reporting

IBM Kenexa Viewpoint Dynamic PDF/Excel/Graph Reporting dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu level keamanan (lihat IBM Employee Voice Definitions) akses penemu data (data miner) dan aplikasi grafik yang:

● memungkinkan Klien untuk membuat laporan ad-hoc yang memanfaatkan struktur organisasi terkini Klien dan demografi yang ditangkap;

● menyediakan kemudahan penggunaan dalam menyusun laporan menggunakan fungsi seret dan jatuhkan (drag and drop) serta representasi visual dari grup data untuk membantu Klien

menentukan informasi yang diperlukan; dan

● menyediakan kemampuan kepada Klien untuk membuat laporan ad-hoc yang menggunakan format pelaporan PDF dan Excel standar yang digunakan dalam tawaran IBM Kenexa Viewpoint Reporting for Organizations dalam bahasa Inggris Amerika Serikat.

IBM Kenexa Employee Voice Overall Benchmark akan diberikan dalam sistem pelaporan online. Fitur ini menyediakan kepada Klien satu level keamanan akses, yang menyediakan dasbor online untuk data survei yang direpresentasikan dalam tampilan grafik. Klien diizinkan untuk membandingkan poin data menurut peringkat tumpukan (stack ranking) dan menyortir elemen data dari laporan yang dibuat sebelumnya, laporan yang dibuat oleh Klien, atau grup data yang dapat diakses oleh Klien untuk memungkinkan tampilan data yang paling berhubungan.

2.40 IBM Kenexa Viewpoint Reporting Additional Security Level

IBM Kenexa Viewpoint Reporting Additional Security Level dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan kepada Klien satu level keamanan tambahan (lihat IBM Employee Voice Definitions) untuk IBM Kenexa Viewpoint Action Planning, IBM Kenexa Viewpoint Dynamic PDF/Excel/graph Reporting, atau IBM Kenexa Viewpoint Comment Analytics Tool.

2.41 IBM Kenexa Viewpoint Tool Additional Language

IBM Kenexa Viewpoint Tool Additional Language dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau

Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan akses kepada Klien untuk menampilkan laporan, menampilkan sumber daya, merencanakan tindakan, menampilkan tim, mengelola pengguna, penemu data, dan aplikasi grafik dalam satu bahasa tambahan.

2.42 IBM Kenexa Viewpoint Reporting Historical Data Services Where Source Is the Mod14 Enterprise System

IBM Kenexa Viewpoint Reporting Historical Data Services Where Source Is the Mod14 Enterprise System adalah layanan Pengaturan dan menyediakan akses kepada Klien ke satu perbandingan historis yang diimpor dari sistem perusahaan IBM Mod14 yang diekspor dari satu basis data yang merepresentasikan satu administrasi survei. Ini hanya mencakup pemetaan satu-ke-satu standar dengan tanpa manipulasi data historis yang kompleks. Proses ini mengandalkan pada kecocokan teks tepat untuk menetapkan pemetaan historis. Jika manipulasi kompleks atau pekerjaan tambahan di luar cakupan diminta, dapat diperlukan pembelian tambahan IBM Kenexa Employee Voice Data Preparation Services.

2.43 IBM Kenexa Viewpoint Reporting Historical Data Services Where Source Is a 3rd Party Vendor System (termasuk Employee Voice Platform)

IBM Kenexa Viewpoint Reporting Historical Data Services Where Source Is a 3rd Party Vendor System (termasuk Employee Voice Platform) adalah layanan Pengaturan dan menyediakan akses kepada Klien ke satu perbandingan historis yang diimpor dari sistem vendor pihak ketiga yang merepresentasikan satu administrasi survei.

(19)

Klien harus menyediakan satu file data flat (flat data) tanggapan level individu untuk item, demografi, dan data struktur organisasi. File tersebut mencakup:

● informasi yang mendefinisikan dengan jelas cara memetakan struktur organisasi terkini Klien pada data vendor pihak ketiga;

● buku kode data yang mendaftar setiap bidang dalam file data dan definisi terkait; dan

● contoh hasil yang dilaporkan juga harus diberikan untuk tujuan validasi pemetaan dan perbandingan kalkulasi.

Jika manipulasi kompleks atau pekerjaan tambahan di luar cakupan diminta, dapat diperlukan pembelian tambahan IBM Kenexa Employee Voice Data Preparation Services.

2.44 IBM Kenexa Viewpoint Manual Report Preparation Services

IBM Kenexa Viewpoint Manual Report Preparation Services dapat dibeli sebagai layanan Pengaturan atau Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan menyediakan Klien hingga 10 jam untuk membuat laporan secara manual dalam tawaran IBM Kenexa Viewpoint Reporting for Organizations:

(20)

Syarat-syarat Penggunaan IBM – Perjanjian Tingkat Layanan Apendiks B

IBM memberikan perjanjian tingkat layanan ("SLA") ketersediaan berikut untuk SaaS IBM sebagaimana yang ditetapkan dalam PoE. SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi.

1. Kredit yang Tersedia

Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa suatu peristiwa telah berdampak pada ketersediaan SaaS IBM. Klien harus membantu IBM secara wajar dengan setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.

Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu empat hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk SaaS IBM berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk SaaS IBM tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien

melaporkan peristiwa tersebut hingga waktu SaaS IBM dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang terkait dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab-sebab di luar kendali IBM; masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga;

konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku yang paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif SaaS IBM selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total

kompensasi berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk SaaS IBM.

Untuk SaaS IBM yang dibundel (tawaran SaaS IBM individu yang dikemas dan dijual bersama-sama sebagai tawaran tunggal dengan harga kombinasi tunggal), kompensasi akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk SaaS IBM yang dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk setiap SaaS IBM individu. Klien hanya dapat mengajukan klaim-klaim yang terkait dengan satu SaaS IBM individu dalam suatu bundel pada suatu waktu tertentu.

2. Tingkat Layanan

Ketersediaan SaaS IBM selama suatu bulan masa kontrak

Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak Kompensasi

(% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim)

93% – 99,2% 5%

Kurang dari 93% 10%

* Jika SaaS IBM diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung sesuai daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk SaaS IBM yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.

Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.

Contoh: 500 menit total Waktu Henti selama bulan masa kontrak 43.200 total menit dalam suatu bulan masa kontrak

selama 30 hari - 500 menit Waktu Henti

= 42.700 menit

________________________________________

43.200 total menit

= 5% Kredit yang tersedia untuk 98,8% ketersediaan selama bulan masa kontrak

(21)

This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of

interpretation with the Indonesian language text of this document.

Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.