Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS
IBM PLATFORM (SaaS)
Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri atas Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-Syarat Umum ("Syarat-Syarat Umum") yang tersedia di URL berikut:
http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-gen-terms/.
Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik Saas akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Pelanggan menyetujui Syarat-syarat Penggunaan.
Syarat-syarat Penggunaan diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran SaaS IBM Terpilih, sebagaimana berlaku ("Perjanjian") dan beserta dengan Syarat-syarat Penggunaan merupakan perjanjian yang lengkap.
1. SaaS IBM
Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini:
● IBM Platform LSF Standard (SaaS)
● IBM Platform LSF Standard (SaaS) Hourly Pay Per Use
● IBM Platform LSF (SaaS) Persistent Storage
● IBM Platform LSF (SaaS) Outbound Bandwidth
● IBM Platform Symphony Standard (SaaS)
● IBM Platform Symphony Advanced (SaaS)
● IBM Platform Symphony Standard (SaaS) Hourly Pay Per Use
● IBM Platform Symphony Advanced (SaaS) Hourly Pay Per Use
● IBM Platform Symphony (SaaS) Persistent Storage
● IBM Platform Symphony (SaaS) Outbound Bandwidth
● IBM Platform LSF Standard (SaaS) Virtual Machine
● IBM Platform LSF Standard (SaaS) Virtual Machine Hourly Pay Per Use
● IBM Platform LSF Standard (SaaS) Dedicated Bare Metal
● IBM Platform LSF Standard (SaaS) Dedicated Bare Metal Hourly Pay Per Use
● IBM Platform LSF Standard (SaaS) Custom Configuration
● IBM Platform LSF Standard (SaaS) Customl Configuration Hourly Pay Per Use
● IBM Platform LSF (SaaS) Infiniband
● IBM Platform LSF (SaaS) Infiniband Hourly Pay Per Use
● IBM Platform LSF (SaaS) Direct MPLS Connection 1 Gbps
● IBM Platform LSF (SaaS) Direct MPLS Connection 10 Gbps
● IBM Platform Application Center (SaaS)
● IBM Platform Application Center (SaaS) Hourly Pay Per Use
● IBM Platform Process Manager (SaaS)
● IBM Platform Process Manager (SaaS) Hourly Pay Per Use
● IBM Platform Symphony Standard (SaaS) Virtual Machine
● IBM Platform Symphony Standard (SaaS) Virtual Machine Hourly Pay Per Use
● IBM Platform Symphony Advanced (SaaS) Virtual Machine
● IBM Platform Symphony Advanced (SaaS) Virtual Machine Hourly Pay Per Use
● IBM Platform Symphony Standard (SaaS) Dedicated Bare Metal
● IBM Platform Symphony Standard (SaaS) Dedicated Bare Metal Hourly Pay Per Use
● IBM Platform Symphony Advanced (SaaS) Dedicated Bare Metal
● IBM Platform Symphony Advanced (SaaS) Dedicated Bare Metal Hourly Pay Per Use
● IBM Platform Symphony Standard (SaaS) Custom Configuration
● IBM Platform Symphony Standard (SaaS) Custom Configuration Hourly Pay Per Use
● IBM Platform Symphony Advanced (SaaS) Custom Configuration
● IBM Platform Symphony Advanced (SaaS) Custom Configuration Hourly Pay Per Use
● IBM Platform Symphony (SaaS) Infiniband
● IBM Platform Symphony (SaaS) Infiniband Hourly Pay Per Use
● IBM Platform Symphony (SaaS) Direct MPLS Connection 1 Gbps
● IBM Platform Symphony (SaaS) Direct MPLS Connection 10 Gbps
2. Metrik Biaya
SaaS IBM dijual berdasarkan salah satu metrik biaya berikut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
a. Akses adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Akses adalah hak untuk menggunakan SaaS IBM. Pelanggan harus memperoleh kepemilikan Akses tunggal untuk menggunakan SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pelanggan.
b. Gigabita adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Gigabita ditentukan sebagai bita daya 2 pangkat 30 data (1.073.741.824 bita). Kepemilikan-kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk mencakup total jumlah Gigabita yang diproses oleh SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pelanggan.
c. Mesin Virtual (Instance) adalah unit ukuran yang dengannya SaaS IBM dapat diperoleh. Suatu Mesin Virtual (Instance) adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik pada SaaS IBM. Kepemilikan- kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual (Instance) SaaS IBM yang tersedia untuk diakses dan digunakan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pelanggan.
d. Koneksi adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Koneksi adalah sebuah tautan atau asosiasi suatu basis data, aplikasi, server atau jenis perangkat lainnya ke SaaS IBM.
Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk mencakup total jumlah Koneksi yang telah dibuat atau dibuat ke SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pelanggan.
e. Aplikasi adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Suatu Aplikasi adalah program perangkat lunak yang diberikan nama secara khusus. Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk setiap Aplikasi yang dibuat tersedia untuk diakses dan digunakan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pelanggan.
f. Pengikatan adalah unit ukuran yang olehnya layanan-layanan dapat diperoleh. Pengikatan meliputi layanan profesional dan/atau pelatihan yang terkait dengan SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup masing-masing Pengikatan.
3. Biaya dan Penagihan
Jumlah yang harus dibayarkan untuk SaaS IBM ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
3.1 Pengaturan
3.1.1 IBM Platform LSF (SaaS) One-Time Setup / IBM Platform Symphony (SaaS) One-Time Setup IBM akan mengenakan biaya pengaturan satu-kali setelah penyediaan awal IBM Platform LSF (SaaS)/IBM Platform Symphony (SaaS). Jangka waktu penagihan dan tarif akan ditetapkan dalam Dokumen Transaksi dan ditagih berdasarkan hal itu.
3.1.2 IBM Platform LSF (SaaS) Gateway Appliance Connection Setup / IBM Platform Symphony (SaaS) Gateway Appliance Connection Setup
IBM akan mengenakan biaya pengaturan untuk setiap IBM Platform LSF (SaaS)/IBM Platform Symphony (SaaS) Gateway Appliance Connection Setup yang dipesan selama suatu bulan. Pengaturan ini
memungkinkan Pelanggan untuk memecahkan beban kerja dari kelompok premis mereka ke SaaS IBM.
Jangka waktu penagihan dan tarif akan ditetapkan dalam Dokumen Transaksi dan ditagih berdasarkan hal itu.
3.1.3 IBM Platform LSF (SaaS) Direct MPLS Connection Setup / IBM Platform Symphony (SaaS) Direct MPLS Connection Setup
IBM akan mengenakan biaya pengaturan untuk setiap IBM Platform LSF (SaaS)/IBM Platform Symphony (SaaS) Direct MPLS Connection yang dipesan selama satu bulan. Pengaturan ini memungkinkan
Pelanggan untuk menghubungkan secara langsung pusat data on-premise mereka ke suatu pusat data atau titik keberadaan SaaS IBM. Jangka waktu penagihan dan tarif akan ditetapkan dalam Dokumen Transaksi dan ditagih berdasarkan hal itu.
3.1.4 IBM Platform LSF (SaaS) Gateway Appliance Connection On-Demand Setup / IBM Platform Symphony (SaaS) Gateway Appliance Connection On-Demand Setup
IBM akan mengenakan biaya pengaturan untuk setiap IBM Platform LSF (SaaS)/IBM Platform Symphony (SaaS) Gateway Appliance Connection On-Demand Setup yang diaktifkan selama suatu bulan. Tarif akan ditetapkan dalam Dokumen Transaksi dan ditagih berdasarkan hal tersebut setelah Pelanggan meminta aktivasi untuk bagian yang Berdasarkan Permintaan.
3.1.5 IBM Platform LSF (SaaS) Direct MPLS Connection On-Demand Setup / IBM Platform Symphony (SaaS) Direct MPLS Connection On-Demand Setup
IBM akan mengenakan biaya pengaturan untuk setiap IBM Platform LSF (SaaS)/IBM Platform Symphony (SaaS) Direct MPLS Connection On-Demand Setup yang diaktifkan selama suatu bulan. Tarif akan ditetapkan dalam Dokumen Transaksi laluditagih sesuai dengan hal tersebut setelah Pelanggan meminta aktivasi untuk bagian yang Berdasarkan Permintaan.
3.2 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan adalah tarif harian pro-rata yang akan ditagihkan kepada Pelanggan. Biaya pertengahan bulan dihitung berdasarkan hari yang tersisa pada pertengahan bulan yang dimulai pada tanggal Pelanggan diberitahu oleh IBM bahwa akses mereka ke SaaS IBM telah tersedia.
3.3 Biaya Bayar Per Penggunaan
Bagian Bayar Per Penggunaan yang termasuk dalam Dokumen Transaksi tidak akan ditagih hingga Pelanggan menggunakan layanan Bayar Per Penggunaan. Jika digunakan, Pelanggan akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi.
3.4 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya oleh Pelanggan atas SaaS IBM melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan atau Dokumen Transaksi, maka Pelanggan akan ditagih untuk kelebihan penggunaan sesuai dengan tarif-tarif kelebihan penggunaan yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan atau Dokumen Transaksi yang berlaku.
3.5 Layanan Jarak Jauh (Berbasis Manusia)
Layanan Jarak Jauh dibeli berdasarkan metrik biaya per Pengikatan. Pelanggan akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi 90 hari sejak tanggal Pelanggan diberitahukan oleh IBM bahwa akses mereka ke SaaS IBM telah tersedia, terlepas dari apakah keseluruhan jam yang telah digunakan.
4. Layanan Bayar Per Penggunaan 4.1 IBM Platform LSF Standard (SaaS)
Memberikan LSF Standard Cloud Instances tambahan untuk digunakan Pelanggan selama bulan kalender yang diminta. Mesin virtual (Instance) tambahan berakhir pada akhir bulan kalender.
4.2 IBM Platform Symphony Standard (SaaS)
Memberikan Symphony Standard Cloud Instance tambahan untuk digunakan Pelanggan selama bulan kalender yang diminta. Mesin virtual (Instance) tambahan berakhir pada akhir bulan kalender.
4.3 IBM Platform Symphony Advanced (SaaS)
Memberikan Symphony Advanced Cloud Instance tambahan untuk digunakan Pelanggan selama bulan kalender yang diminta. Mesin virtual (Instance) tambahan berakhir pada akhir bulan kalender.
4.4 IBM Platform LSF Standard (SaaS) Hourly Pay Per Use
Memberikan LSF Standard Cloud Instances berbasis per jam untuk digunakan Pelanggan. Mesin virtual (Instance) berakhir pada akhir jam tersebut.
4.5 IBM Platform Symphony Standard (SaaS) Hourly Pay Per Use
Memberikan Symphony Standard Cloud Instances berbasis per jam untuk digunakan Pelanggan. Mesin virtual (Instance) berakhir pada akhir jam tersebut.
4.6 IBM Platform Symphony Advanced (SaaS) Hourly Pay Per Use
Memberikan Symphony Advanced Cloud Instances berbasis per jam untuk digunakan Pelanggan. Mesin virtual (Instance) berakhir pada akhir jam tersebut.
4.7 IBM Platform LSF Standard (SaaS) Virtual Machine
Memberikan LSF Standard Virtual Machine Instances tambahan untuk digunakan Pelanggan selama bulan kalender yang diminta. Mesin virtual (Instance) tambahan berakhir pada akhir bulan kalender.
4.8 IBM Platform LSF Standard (SaaS) Virtual Machine Hourly Pay Per Use
Memberikan LSF Standard Virtual Machine Instances berbasis per jam untuk digunakan Pelanggan.
Mesin virtual (Instance) berakhir pada akhir jam tersebut.
4.9 IBM Platform LSF Standard (SaaS) Dedicated Bare Metal
Memberikan LSF Standard Dedicated Bare Metal Instances tambahan untuk digunakan Pelanggan selama bulan kalender yang diminta. Mesin virtual (Instance) tambahan berakhir pada akhir bulan kalender.
4.10 IBM Platform LSF Standard (SaaS) Dedicated Bare Metal Hourly Pay Per Use
Memberikan LSF Standard Dedicated Bare Metal Instances berbasis per jam untuk digunakan Pelanggan. Mesin virtual (Instance) berakhir pada akhir jam tersebut.4.11 IBM Platform LSF Standard (SaaS) Custom Configuration
Memberikan LSF Standard Custom Configuration Instances tambahan untuk digunakan Pelanggan selama bulan kalender yang diminta. Mesin virtual (Instance) tambahan berakhir pada akhir bulan kalender.
4.12 IBM Platform LSF Standard (SaaS) Custom Configuration Hourly Pay Per Use
Memberikan LSF Standard Custom Configuration Instances berbasis per jam untuk digunakan Pelanggan. Mesin virtual (Instance) berakhir pada akhir jam tersebut.4.13 IBM Platform LSF Standard (SaaS) Infiniband
Memberikan LSF Infiniband Connection tambahan untuk digunakan Pelanggan selama bulan kalender yang diminta. Mesin virtual (Instance) tambahan berakhir pada akhir bulan kalender.
4.14 IBM Platform LSF Standard (SaaS) Virtual Machine Hourly Pay Per Use
Memberikan LSF Infiniband Connection berbasis per jam untuk digunakan Pelanggan. Mesin virtual (Instance) berakhir pada akhir jam tersebut.
4.15 IBM Platform Application Center (SaaS)
Memberikan Application Center Instances tambahan untuk digunakan Pelanggan selama bulan kalender yang diminta. Mesin virtual (Instance) tambahan berakhir pada akhir bulan kalender.
4.16 IBM Platform Application Center (SaaS) Hourly Pay Per Use
Memberikan Application Center Instances berbasis per jam untuk digunakan Pelanggan. Mesin virtual (Instance) berakhir pada akhir jam tersebut.
4.17 IBM Platform Process Manager (SaaS)
Memberikan Process Manager Instances tambahan untuk digunakan Pelanggan selama bulan kalender yang diminta. Mesin virtual (Instance) tambahan berakhir pada akhir bulan kalender.
4.18 IBM Platform Process Manager (SaaS) Hourly Pay Per Use
Memberikan Process Manager Instances berbasis per jam untuk digunakan Pelanggan. Mesin virtual (Instance) berakhir pada akhir jam tersebut.
4.19 IBM Platform Symphony Standard (SaaS) Virtual Machine
Memberikan Symphony Standard Virtual Machine Instances tambahan untuk digunakan Pelanggan selama bulan kalender yang diminta. Mesin virtual (Instance) tambahan berakhir pada akhir bulan kalender.
4.20 IBM Platform Symphony Standard (SaaS) Virtual Machine Hourly Pay Per Use
Memberikan Symphony Standard Virtual Machine Instances berbasis per jam untuk digunakan Pelanggan. Mesin virtual (Instance) berakhir pada akhir jam tersebut.4.21 IBM Platform Symphony Advanced (SaaS) Virtual Machine
Memberikan Symphony Advanced Virtual Machine Instances tambahan untuk digunakan Pelanggan selama bulan kalender yang diminta. Mesin virtual (Instance) tambahan berakhir pada akhir bulan kalender.
4.22 IBM Platform Symphony Advanced (SaaS) Virtual Machine Hourly Pay Per Use
Memberikan Symphony Advanced Virtual Machine Instances berbasis per jam untuk digunakan Pelanggan. Mesin virtual (Instance) berakhir pada akhir jam tersebut.4.23 IBM Platform Symphony Standard (SaaS) Dedicated Bare Metal
Memberikan Symphony Standard Dedicated Bare Metal Instances tambahan untuk digunakan Pelanggan selama bulan kalender yang diminta. Mesin virtual (Instance) tambahan berakhir pada akhir bulan
kalender.
4.24 IBM Platform Symphony Standard (SaaS) Dedicated Bare Metal Hourly Pay Per Use
Memberikan Symphony Standard Dedicated Bare Metal Instances berbasis per jam untuk digunakan Pelanggan. Mesin virtual (Instance) berakhir pada akhir jam tersebut.4.25 IBM Platform Symphony Advanced (SaaS) Dedicated Bare Metal
Memberikan Symphony Advanced Dedicated Bare Metal Instances tambahan untuk digunakan
Pelanggan selama bulan kalender yang diminta. Mesin virtual (Instance) tambahan berakhir pada akhir bulan kalender.
4.26 IBM Platform Symphony Advanced (SaaS) Dedicated Bare Metal Hourly Pay Per Use
Memberikan Symphony Advanced Dedicated Bare Metal Instances berbasis per jam untuk digunakan Pelanggan. Mesin virtual (Instance) berakhir pada akhir jam tersebut.4.27 IBM Platform Symphony Standard (SaaS) Custom Configuration
Memberikan Symphony Standard Custom Configuration Instances tambahan untuk digunakan Pelanggan selama bulan kalender yang diminta. Mesin virtual (Instance) tambahan berakhir pada akhir bulan
kalender.
4.28 IBM Platform Symphony Standard (SaaS) Custom Configuration Hourly Pay Per Use
Memberikan Symphony Standard Custom Configuration Instances berbasis per jam untuk digunakan Pelanggan. Mesin virtual (Instance) berakhir pada akhir jam tersebut.4.29 IBM Platform Symphony Advanced (SaaS) Custom Configuration
Memberikan Symphony Advanced Custom Configuration Instances tambahan untuk digunakan
Pelanggan selama bulan kalender yang diminta. Mesin virtual (Instance) tambahan berakhir pada akhir bulan kalender.
4.30 IBM Platform Symphony Advanced (SaaS) Custom Configuration Hourly Pay Per Use
Memberikan Symphony Advanced Custom Configuration Instances berbasis per jam untuk digunakan Pelanggan. Mesin virtual (Instance) berakhir pada akhir jam tersebut.4.31 IBM Platform Symphony (SaaS) Infiniband
Memberikan Symphony Infiniband Connection for Customer tambahan untuk digunakan Pelanggan selama bulan kalender yang diminta. Mesin virtual (Instance) tambahan berakhir pada akhir bulan kalender.
4.32 IBM Platform Symphony (SaaS) Infiniband Hourly Pay Per Use
Memberikan Symphony Infiniband Connection berbasis per jam untuk digunakan Pelanggan. Mesin virtual (Instance) berakhir pada akhir jam tersebut.
5. Layanan Jarak Jauh
Memberikan layanan konsultasi jarak jauh, pelatihan, praktik terbaik, dan konfigurasi hingga 8 jam kepada Pelanggan untuk penggunaan IBM Platform LSF (SaaS) atau IBM Platform Symphony (SaaS), sebagaimana berlaku. Layanan hanya tersedia hingga saat atau pada saat memesan SaaS IBM dan habis masa berlakunya 90 hari sejak tanggal Pelanggan diberitahukan IBM bahwa akses mereka ke SaaS IBM telah tersedia, terlepas dari apakah keseluruhan jam telah digunakan.
6. Opsi Pembaruan Periode Langganan SaaS IBM
PoE Pelanggan akan mencantumkan apakah SaaS IBM akan diperbarui di akhir Periode Langganan, dengan menentukan salah satu dari yang berikut ini:
6.1 Pembaruan Otomatis
Jika PoE Pelanggan menyatakan bahwa pembaruan Pelanggan bersifat otomatis, Pelanggan dapat mengakhiri Periode Langganan SaaS IBM yang sudah habis masa berlakunya dengan permintaan tertulis kepada perwakilan penjualan IBM Pelanggan atau Mitra Bisnis IBM, selambat-lambatnya
sembilan puluh (90) hari sebelum tanggal habis masa berlaku sebagaimana yang tercantum dalam PoE.
Jika IBM atau Mitra Bisnis IBMnya tidak menerima pemberitahuan pengakhiran tersebut sampai dengan tanggal habis masa berlakunya, Periode Langganan yang habis masa berlakunya akan secara otomatis diperbarui untuk jangka waktu satu tahun atau durasi yang sama dengan Periode Langganan awal sebagaimana yang tercantum dalam PoE.
6.2 Penagihan Berkelanjutan
Jika PoE menyatakan bahwa pembaruan Pelanggan bersifat berkelanjutan, Pelanggan akan terus memiliki akses ke SaaS IBM dan akan ditagih atas penggunaan SaaS IBM berdasarkan penagihan berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan SaaS IBM dan menghentikan proses penagihan
berkelanjutan, Pelanggan akan diperlukan untuk memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu sembilan puluh (90) hari sebelumnya kepada IBM atau Mitra Bisnis IBMnya yang meminta pembatalan SaaS IBM Pelanggan. Setelah pembatalan akses Pelanggan, Pelanggan akan ditagih atas setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan di mana pembatalan berlaku.
6.3 Diperlukan Pembaruan
Jika PoE menyatakan bahwa jenis pembaruan Pelanggan adalah "berakhir", SaaS IBM akan berakhir pada akhir Periode Langganan dan akses Pelanggan ke SaaS IBM akan dihapus. Agar dapat terus menggunakan SaaS IBM setelah tanggal berakhir, Pelanggan akan perlu untuk memesan ke perwakilan penjualan IBM Pelanggan atau Mitra Bisnis IBM untuk membeli Periode Langganan yang baru.
7. Dukungan Teknis
Dukungan teknis diberikan untuk tawaran SaaS IBM dan Perangkat Lunak yang Diaktifkan, sebagaimana berlaku, selama Periode Langganan. Dukungan teknis tersebut disertakan dengan SaaS IBM dan tidak tersedia sebagai tawaran terpisah.
Informasi Dukungan Teknis dapat ditemukan di URL berikut http://support.ibm.com.
8. Syarat-Syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM 8.1 Pengumpulan Data
Pelanggan menyadari dan menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari dukungan dan operasional normal atas SaaS IBM, mengumpulkan informasi pribadi dari Pelanggan (kontraktor dan karyawan Anda) terkait dengan penggunaan SaaS IBM, melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan informasi dan statistik penggunaan mengenai keefektifan SaaS IBM kami untuk tujuan memperbaiki pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Pelanggan.
Pelanggan mengonfirmasikan bahwa Pelanggan akan atau telah memperoleh persetujuan untuk
mengizikan IBM memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas dalam IBM, perusahaan IBM lainnya dan subkontraktor mereka, di mana pun kami dan subkontraktor kami
melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan memenuhi permintaan dari kontraktor dan karyawan Pelanggan untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan.
8.2 Lokasi Manfaat yang Diperoleh
Jika berlaku, pajak didasarkan kepada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi Pelanggan sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang tercantum pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Pelanggan memberikan informasi tambahan kepada IBM. Pelanggan bertanggung jawab untuk terus memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM.
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Spesifikasi SaaS IBM Apendiks A
IBM Platform LSF / Symphony (SaaS) dirancang untuk menyediakan kelompok Platform LSF dan Symphony sebagai suatu layanan di cloud. Pelanggan dapat berlangganan tawaran-tawaran berikut:
● IBM Platform LSF Standard (SaaS): Pelanggan dapat memberi contoh dan menjalankan beban kerja pada kelompok dengan menggunakan IBM Platform LSF – Standard Edition. Hal ini memberikan seperangkat fitur penjadwalan cerdas yang didorong oleh kebijakan.
● IBM Platform Symphony Standard (SaaS): Pelanggan dapat memberi contoh dan menjalankan beban kerja pada kelompok dengan menggunakan IBM Platform Symphony – Standard Edition.
Tawaran ini menyediakan manajemen untuk menjalankan dan mempercepat aplikasi paralel pada kisi (grid) bersama yang skalabel.
● IBM Platform Symphony Advanced (SaaS): Pelanggan dapat memberi contoh dan menjalankan beban kerja pada kelompok dengan menggunakan IBM Platform Symphony – Advanced Edition.
Advanced Edition mencakup implementasi MapReduce yang kompatibel dengan Apache Hadoop.
● IBM Platform LSF (SaaS) Persistent Storage: Pelanggan dapat menyimpan secara virtual data apa pun terkait beban kerja IBM Platform LSF. Data yang disimpan akan tetap ada selama Periode Langganan.
● IBM Platform Symphony (SaaS) Persistent Storage: Pelanggan dapat menyimpan secara virtual data apa pun terkait beban kerja IBM Platform Symphony. Data yang disimpan akan tetap ada selama Periode Langganan.
● IBM Platform LSF (SaaS) Outbound Bandwidth: Pelanggan dapat mentransfer data output dari beban kerja IBM Platform LSF ke lingkungan on-premise mereka.
● IBM Platform Symphony (SaaS) Outbound Bandwidth: Pelanggan dapat mentransfer data output dari beban kerja IBM Platform Symphony ke lingkungan on-premise mereka.
● IBM Platform LSF Standard (SaaS) Virtual Machine: Pelanggan dapat memberi contoh dan menjalankan beban kerja pada kelompok mesin virtual dengan menggunakan IBM Platform LSF – Standard Edition. Hal ini memberikan seperangkat fitur penjadwalan cerdas yang didorong oleh kebijakan.
● IBM Platform LSF Standard (SaaS) Dedicated Bare Metal: Pelanggan dapat memberi contoh dan menjalankan beban kerja pada kelompok server dedicated bare metal dengan menggunakan IBM Platform LSF – Standard Edition. Hal ini memberikan seperangkat fitur penjadwalan cerdas yang didorong oleh kebijakan.
● IBM Platform LSF Standard (SaaS) Custom Configuration: Pelanggan dapat memberi contoh dan menjalankan beban kerja pada kelompok server konfigurasi kustomdengan menggunakan IBM Platform LSF – Standard Edition. Hal ini memberikan seperangkat fitur penjadwalan cerdas yang didorong oleh kebijakan.
● IBM Platform LSF (SaaS) Infiniband: Pelanggan dapat mengaktifkan Infiniband Connection pada IBM Platform LSF Standard Instance. Hal ini menyediakan sambungan komunikasi latensi rendah antara server penghitungan.
● IBM Platform LSF (SaaS) Direct MPLS Connection 1 Gbps: Pelanggan dapat menghubungkan pusat data on-premise dengan pusat data atau titik keberadaan SaaS IBM melalui Koneksi MultiProtocol Label Switching (MPLS) sebesar 1 Gbps (1 gigabita per detik).
● IBM Platform LSF (SaaS) Direct MPLS Connection 10 Gbps: Pelanggan dapat menghubungkan pusat data on-premise dengan pusat data atau titik keberadaan SaaS IBM melalui Koneksi MultiProtocol Label Switching (MPLS) sebesar 10 Gbps (10 gigabita per detik).
● IBM Platform Application Center (SaaS): Pelanggan dapat menggunakan IBM Platform Application Center sebagai antarmuka untuk menyerahkan beban kerja dan memantau status IBM Platform LSF.
● IBM Platform Process Manager (SaaS): Pelanggan dapat menggunakan IBM Platform Process Manager sebagai alat untuk merancang dan mengotomasikan proses komputasional yang kompleks dan menyerahkannya sebagai beban kerja kepada IBM Platform LSF.
● IBM Platform Symphony Standard (SaaS) Virtual Machine: Pelanggan dapat memberi contoh dan menjalankan beban kerja pada kelompok mesin virtual dengan menggunakan IBM Platform Symphony – Standard Edition. Hal ini menyediakan manajemen untuk menjalankan dan mempercepat aplikasi paralel pada kisi (grid) bersama yang skalabel.
● IBM Platform Symphony Advanced (SaaS) Virtual Machine: Pelanggan dapat memberi representasi dan menjalankan beban kerja pada kelompok mesin virtual dengan menggunakan IBM Platform Symphony – Advanced Edition. Hal ini menyediakan manajemen untuk menjalankan dan mempercepat aplikasi paralel pada kisi (grid) bersama yang skalabel.
● IBM Platform Symphony Standard (SaaS) Dedicated Bare Metal: Pelanggan dapat memberi representasi dan menjalankan beban kerja pada kelompok server dedicated bare metal dengan menggunakan IBM Platform Symphony – Standard Edition. Hal ini menyediakan manajemen untuk menjalankan dan mempercepat aplikasi paralel pada kisi (grid) bersama yang skalabel.
● IBM Platform Symphony Advanced (SaaS) Dedicated Bare Metal: Pelanggan dapat memberi contoh dan menjalankan beban kerja pada kelompok server dedicated bare metal dengan
menggunakan IBM Platform Symphony – Advanced Edition. Hal ini menyediakan manajemen untuk menjalankan dan mempercepat aplikasi paralel pada kisi (grid) bersama yang skalabel.
● IBM Platform Symphony Standard (SaaS) Custom Configuration: Pelanggan dapat memberi contoh dan menjalankan beban kerja pada kelompok server konfigurasi kustomdengan menggunakan IBM Platform Symphony – Standard Edition. Hal ini menyediakan manajemen untuk menjalankan dan mempercepat aplikasi paralel pada kisi (grid) bersama yang skalabel.
● IBM Platform Symphony Advanced (SaaS) Custom Configuration: Pelanggan dapat memberi contoh dan menjalankan beban kerja pada kelompok server konfigurasi khusus dengan
menggunakan IBM Platform Symphony – Advanced Edition. Hal ini menyediakan manajemen untuk menjalankan dan mempercepat aplikasi paralel pada kisi (grid) bersama yang skalabel.
● IBM Platform Symphony (SaaS) Infiniband: Pelanggan dapat mengaktifkan Infiniband Connection pada IBM Platform Symphony Instance. Hal ini menyediakan sambungan komunikasi latensi rendah antara server penghitungan.
● IBM Platform Symphony (SaaS) Direct MPLS Connection 1 Gbps: Pelanggan dapat
menghubungkan pusat data on-premise dengan pusat data atau titik keberadaan SaaS IBM melalui Koneksi MultiProtocol Label Switching (MPLS) sebesar 1 Gbps (1 gigabita per detik).
● IBM Platform Symphony (SaaS) Direct MPLS Connection 10 Gbps: Pelanggan dapat
menghubungkan pusat data on-premise dengan pusat data atau titik keberadaan SaaS IBM melalui Koneksi MultiProtocol Label Switching (MPLS) sebesar 10 Gbps (1 gigabita per detik).
Perjanjian Tingkat Layanan
Apendiks B
IBM menyediakan perjanjian tingkat layanan ("SLA") ketersediaan berikut untuk SaaS IBM dan berlaku jika ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pelanggan:
Versi Perjanjian Tingkat Layanan ini yang berlaku pada saat permulaan atau pembaruan jangka waktu langganan Anda akan berlaku. Anda memahami bahwa Perjanjian Tingkat Layanan bukan merupakan jaminan untuk Anda.
1. Definisi
a. "Kontak yang Sah" adalah individu yang telah Anda tetapkan kepada IBM yang diberi wewenang untuk mengajukan Klaim berdasarkan Perjanjian Tingkat Layanan ini.
b. "Kredit yang Tersedia" adalah ganti rugi yang akan diberikan oleh IBM untuk Klaim yang telah divalidasi. Kredit yang Tersedia akan diterapkan dalam bentuk kredit atau diskon pada faktur biaya langganan yang akan datang untuk SaaS IBM.
c. "Klaim" adalah klaim yang diajukan oleh Kontak Anda yang Sah kepada IBM berdasarkan Perjanjian Tingkat Layanan ini bahwa suatu Tingkat Layanan belum dipenuhi selama satu Bulan Masa Kontrak.
d. "Bulan Masa Kontrak" adalah setiap satu bulan penuh selama jangka waktu SaaS IBM yang dihitung dari pukul 00.00. GMT pada hari pertama setiap bulan hingga 23:59 GMT pada hari terakhir setiap bulan.
e. "Pelanggan" atau "Anda" atau "milik Anda" adalah entitas yang sedang berlangganan SaaS IBM langsung dari dan yang tidak memiliki wanprestasi atas kewajiban material apapun, termasuk kewajiban pembayaran, berdasarkan kontraknya dengan IBM untuk SaaS IBM.
f. "Waktu Henti" adalah periode waktu di mana pemrosesan sistem produksi untuk SaaS IBM telah berhenti dan pengguna Anda tidak dapat menggunakan semua aspek SaaS IBM yang untuknya mereka memiliki izin-izin yang tepat. Melalui klarifikasi, tidak ada "Waktu Henti" apabila ada pengguna yang dapat menggunakan aspek Layanan apapun yang untuknya mereka memiliki izin- izin yang tepat. Waktu Henti tidak termasuk periode waktu pada saat SaaS IBM tidak tersedia karena:
● Waktu Henti Sistem yang Direncanakan;
● Keadaan Kahar;
● Permasalahan dengan aplikasi, peralatan atau data Pelanggan atau pihak ketiga;
● Tindakan atau kealpaan Pelanggan maupun pihak ketiga (termasuk siapa pun yang mendapatkan akses ke SaaS IBM melalui kata sandi atau peralatan Anda);
● Ketidakmampuan untuk mematuhi konfigurasi sistem yang disyaratkan dan platform yang didukung untuk mengakses SaaS IBM; atau
● Kepatuhan IBM terhadap setiap desain, spesifikasi, atau instruksi yang diberikan oleh Pelanggan atau pihak ketiga atas nama Pelanggan.
g. "Peristiwa" adalah keadaan atau kumpulan keadaan yang dianggap bersama-sama menyebabkan kegagalan untuk memenuhi suatu Tingkat Layanan.
h. "Keadaan Kahar" adalah bencana alam, terorisme, aksi buruh, kebakaran, banjir, gempa bumi, huru-hara, perang, tindakan, tata tertib atau pembatasan dari Pemerintah, virus, serangan DoS dan perbuatan merugikan lainnya, kerusakan konektivitas jaringan dan utilitas, atau setiap penyebab lain dari ketidaktersediaan SaaS IBM yang berada di luar kendali IBM secara wajar.
i. "Waktu Henti Sistem yang Direncanakan" adalah penghentian SaaS IBM yang terjadwal untuk tujuan pemeliharaan layanan.
j. "Tingkat Layanan" adalah standar yang tercantum di bawah ini yang atas dasarnya IBM mengukur tingkat layanan yang diberikan dalam Perjanjian Tingkat Layanan ini.
2. Kredit yang Tersedia
a. Guna memenuhi syarat untuk mengajukan Klaim, Anda harus sudah mencatatkan tiket dukungan untuk setiap Peristiwa pada bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan IBM untuk SaaS IBM yang berlaku, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa sepanjang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda mengetahui pertama kali bahwa Peristiwa tersebut telah memengaruhi penggunaan Anda atas SaaS IBM.
b. Kontak Anda yang Sah harus mengajukan Klaim Anda untuk Kredit yang Tersedia selambat- lambatnya dalam jangka waktu tujuh (7) hari kerja setelah akhir Waktu Henti yang merupakan pokok Klaim.
c. Kontak Anda yang Sah harus memberikan kepada IBM semua perincian yang wajar tentang Klaim, termasuk tetapi tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi.
d. Untuk setiap Waktu Henti selama 30 menit yang berkelanjutan pada suatu Layanan, IBM akan memberikan Kredit yang Tersedia yang setara dengan satu (1) jam Biaya Langganan untuk Layanan yang relevan yang terkena Waktu Henti. Untuk Layanan yang ditagih setiap bulannya, Biaya Berlangganan per jam yang setara adalah biaya per bulan dibagi dengan 730.
e. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait dengan Bulan Masa Kontrak manapun tidak akan, dalam keadaan apa pun, melampaui lima persen (5%) dari biaya bulanan yang dibayarkan
Pelanggan untuk SaaS IBM.
f. IBM akan menggunakan pertimbangannya yang wajar untuk memvalidasi Klaim berdasarkan informasi yang tersedia dalam catatan IBM, yang akan berlaku apabila terdapat ketidaksesuaian dengan data dalam catatan Anda.
g. KREDIT-KREDIT YANG TERSEDIA YANG DIBERIKAN KEPADA ANDA SESUAI DENGAN PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN INI MERUPAKAN GANTI RUGI ANDA SATU-SATUNYA DAN YANG EKSKLUSIF YANG BERKAITAN DENGAN KLAIM APA PUN.
3. Pengecualian
Perjanjian Tingkat Layanan ini disediakan hanya untuk para Pelanggan IBM. Perjanjian Tingkat Layanan ini tidak berlaku untuk hal-hal berikut:
● Layanan Beta dan percobaan.
● Lingkungan non-produksi, termasuk namun tidak terbatas pada, pengujian, pemulihan bencana, uji mutu (quality assurance), atau pengembangan.
● Klaim yang dibuat oleh pengguna, tamu, peserta, dan pihak yang diizinkan oleh Pelanggan IBM yang menggunakan SaaS IBM.
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of
interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.
