LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT i
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PERIODE SEMESTER 1
2021
LAPORAN
AN
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ii KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji syukur kita panjatkan kehadirat ALLAH SWT, atas berkat rahmat dan hidayah-Nya sehingga kegiatan survei kepuasan masyarakat pada semester 1 di tahun 2021 pada Unit penyelenggara layanan publik di Akademi Penerbang Indonesia Banyuwangi ini telah selesai dilaksanakan. Laporan ini merupakan bentuk pertanggung jawaban atas pelaksanaan kegiatan sesuai dengan program kerja yang ditetapkan. Kegiatan ini adalah kegiatan rutin tahunan yang dilaksanakan untuk mengkaji tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh unit layanan publik Akademi Penerbang Indonesia Banyuwangi selama 6 bulan.
Laporan ini memuat hasil survei kepuasan masyarakat mengenai pelayanan publik pada unit penyelenggara layanan publik Akademi Penerbang Indonesia Banyuwangi. Survei kepuasan ini mempunyai tujuan untuk mengukur kualitas pelayanan publik dan menjadi dasar dalam menyusun rekomendasi untuk peningkatan kualitas pelayanan publik.
Kami menyadari bahwa laporan ini masih terdapat kekurangan, sehingga sebagai bentuk pertanggung jawaban kepada publik dan tanggung jawab penyelenggara negara, laporan ini sangat terbuka terhadap saran dan masukan dalam rangka penyempurnaan dan perwujudan akuntabilitas publik. Disampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan laporan ini
.
Banyuwangi, 01 Juli 2021 Penyusun
Satuan Penjaminan Mutu
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT iii DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
KATA PENGANTAR ... ii
DAFTAR ISI ... iii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Dasar Hukum ... 2
C. Maksud dan Tujuan ... 3
D. Sasaran ... 3
E. Ruang Lingkup ... 4
F. Unsur Survei Kepuasan Masyarakat ... 4
BAB II METODOLOGI PENGUKURAN A. Ruang Lingkup ... 7
B. Pengolahan dan Analisis Data ... 7
BAB III HASIL PENGUKURAN A. Data Kuisoner ... 10
B. Data Hasil Penyusunan Survei ... 13
BAB III KESIMPULAN DAN REKOMENDASI A. Kesimpulan ... 26
B. Saran dan Rekomendasi ... 27
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 1 BAB I
PENDAHULUAN A. Latar Belakang
Pelayanan publik adalah segala kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan dasar sesuai hak-hak dasar setiap warga negara dan penduduk atas suatu barang, jasa dan atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh Penyelenggara pelayanan yang terkait dengan kepentingan publik.
Penyelenggara pelayanan publik adalah lembaga dan petugas pelayanan publik baik pemerintah maupun Badan Usaha Milik Negara yang menyelengggarakan pelayanan publik. Penerima layanan publik adalah perseorangan atau sekelompok orang dan atau badan hukum yang memiliki hak dan kewajiban terhadap suatu pelayanan publik.
Penyelenggaraan Pelayanan publik yang dilaksanakan oleh Aparatur Pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal- hal Sipil dan kebutuhan dasar masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yang diharapkan. Hal ini dapat dibuktikan antara lain masih banyaknya pengaduan atau keluhan masyarakat dan dunia usaha, baik yang melalui surat pembaca maupun media pengaduan yang lainnya, serta menyangkut prosedur yang berbelit-belit, kurang transparan, kurang informatif, kurang konsisten, fasilitas yang terbatas, sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana lingkungan yang kurang nyaman dan aman sehingga tidak menjamin kepastian hukum, waktu dan biaya serta masih banyak dijumpai punggutan liar dan diskriminatif.
Oleh karena itu, pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penangan yang sungguh-sunguh oleh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi yang melekat pada setiap aparatur sebagai jajaran terdepan instansi pemberi pelayanan public (public service)
Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang sangat luas dalam berbagai kehidupan terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan.
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 2 Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama- sama, terpadu, terprogram, terarah dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan) dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.
Untuk mengukur kinerja Akademi Penerbang Indonesia Banyuwangi dalam penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat, dan melakukan peningkatan kualitas pelayanan sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal kebutuhan dan harapan maka dilaksanakan “Survei Kepuasan Masyarakat” bagi pengguna jasa atau pelanggan Akademi Penerbang Indonesia Banyuwangi.
B. Dasar Hukum
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan Publik;
2. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 tahun 1995 tentang perbaikan dan peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Pelayanan Publik;
4. Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 19 Tahun 2017 tentang Pedoman Standar Pelayanan Di Kementerian Perhubungan;
5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 tahun 2003 tentang Pedoman umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Umum Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat unit penyelenggara pelayanan Publik;
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 3 7. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 26 tahun 2004
tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik;
8. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 118 tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat bagi Instansi Pemerintah;
9. Keputusan Direktur Akademi Penerbang Indonesia Nomor 145 tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Akademi Penerbang Indonesia Banyuwangi.
C. Maksud dan Tujuan Maksud
a. Mengetahui kelemahan dan kekuatan dari penyelenggara pelayanan publik;
b. Mengukur secara berkala keseluruhan penyelenggara pelayanan yang telah di laksanakan unit pelayanan publik;
c. Sebagai bahan kebijakan yang perlu diambil untuk perbaikan pelayanan publik;
d. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan masyarakat terlibat secara aktif dalam mengawasi pelaksanaan penyelenggara pelayanan publik.
Tujuan
Pelaksanaan Survei Kepuasan masyarakat yang dilakukan oleh Akademi Penerbang Indonesia Banyuwangi memiliki tujuan sebagai berikut:
1. Terukurnya kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik Akademi Penerbang Indonesia Banyuwangi sebagai bahan dalam penetapan kebijakan terkait dengan peningkatan kualitas pelayanan publik;
2. Diperolehnya nilai/ tingkat kepuasan masyarakat sebagai pedoman untuk mengukur perubahan nilai kepuasan masyarakat serta dasar penyelenggaraan konsultasi publik ke depan.
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 4 D. Sasaran
Target dan sasaran yang ingin dicapai dalam kegiatan ini, adalah
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan;
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan public
4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.
E. RUANG LINGKUP
Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut : 1. Metode Survei;
2. Pelaksanaan dan Teknik Survei;
3. Langkah-langkah Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) F. Unsur survei Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 yang kemudian dikembangkan menjadi 9 unsur yang “relevan”,“valid” dan “reliabel”, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran survei kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut :
1. Persyaratan Pelayanan
Adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrastif.
2. Prosedur Pelayanan
Adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan.
3. Waktu Pelayanan
Adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 5 4. Biaya/ Tarif
Adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk Spesifikasi jenis layanan
Adalah hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi pelaksana
Adalah Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman.
7. Perilaku pelaksana
Yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Penanganan Pengaduan
Yaitu tatacara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan Prasarana
Sarana yaitu segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses. Sarana digunakan untuk benda yang bergerak dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak.
Dalam melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat, dilakukan dengan memperhatikan prinsip sebagai berikut :
a. Transparan.
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat harus dipublikasikan dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat.
b. Partisipasif.
Dalam melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat harus melibatkan peran serta masyarakat dan pihak terkait lainnya untuk mendapatkan hasil survei yang sebenarnya.
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 6 c. Akuntabel
Hal-hal yang diatur dalam survei kepuasan masyarakat harus dapat dilaksanakan dan dipertanggungjawabkan secara benar dan konsisten kepada pihak yang berkepentingan berdasarkan kaidah umum yang berlaku.
d. Berkesinambungan
Survei Kepuasan Masyarakat harus dilakukan secara berkala dan berkelanjutan untuk mengetahui perkembangan peningkatan kualitas pelayanan.
e. Keadilan
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat harus menjangkau semua pengguna layanan tanpa membedakan status ekonomi, budaya, agama, golongan dan lokasi geografis serta perbedaan kapabilitas fisik dan mental.
f. Netralitas
Dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat, surveior tidak boleh mempunyai kepentingan pribadi, golongan dan tidak berpihak.
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 7 BAB II
METODOLOGI PENGUKURAN A. Ruang Lingkup.
Pelaksanaan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan pada stakeholder Akademi Penerbang Indonesia Banyuwangi. Pelaksanaan berlangsung dari bulan Januari sampai dengan Juni 2021.
B. Pengolahan dan Analisis Data 1. Penyiapan bahan
a. Kuesioner
Dalam Penyusunan Survei kepuasan Masyarakat (SKM) di gunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan, kuesioner disusun berdasarkan tujuan survei terhadap tingkat kepuasan masyarakat.
b. Bagian dari Kuisioner
➢ Bagian I
Identitas responden yang meliputi nama, umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan pekerjaan yang berguna untuk menganalisis profil responden dalam penilaiannya terhadap unit pelayanan instansi pemerintah.
➢ Bagian II
Mutu pelayanan adalah pendapat penerima layanan (masyarakat) atas pelayanan yang diberikan petugas.
➢ Bagian III
Pemberian saran dan Masukan oleh penerima layanan untuk peningkatan layanan di API Banyuwangi.
c. Bentuk Jawaban
Bentuk Jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum yang mencerminkan tingkat kualitas pelayanan yaitu dari sangat baik sampai dengan tidak baik. Untuk kategori tidak baik diberi nilai persepsi
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 8 1, kurang baik diberi nilai persepsi 2, baik diberi nilai persepsi 3, sangat baik diberi nilai persepsi 4
2. Penetapan Responden, dan Waktu Pengumpulan data a. Jumlah Responden
Kriteria untuk responden survei kepuasan Masyarakat adalah pengguna layanan dari Akademi Penerbang Indonesia Banyuwangi. Pengguna layanan didefinisikan sebagai orang yang sedang atau pernah (paling lama 6 bulan terakhir) mendapatkan pelayanan di Akademi Penerbang Indonesia Banyuwangi. Jumlah responden yang mengisi survei kepuasan Masyarakat sejumlah 150 orang, dengan rincian taruna sebanyak 97 orang dan 53 stakeholder API Banyuwangi.
b. Waktu Pengumpulan data
Kegiatan survei kepuasan Masyarakat periode 1 dilaksanakan mulai tanggal 02 Januari sampai dengan 30 Juni 2021.
3. Pengolahan dan Analisis Data
Kuisioner yang telah diisi kemudian diolah secara kuantitatif dengan menggunakan aplikasi SPSS statistic 21. Proses dan analisis data sesuai dengan petunjuk dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 tahun 2017, sehingga sudah sesuai dengan standar nasional. Survei kepuasan Masyarakat dapat dilakukan penyesuaian dengan kondisi spesifik unit/lembaga pelayanan yang bersangkutan, selanjutnya data diolah dengan uji statistic untuk memperoleh informasi yang lebih baik terhadap data yang didapat sehingga hasil survei dapat lebih bermanfaat.
a. Metode Pengolahan Data
Nilai SKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang”
masing-masing unsur pelayanan. Dalam perhitungan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut :
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 9 Bobot Nilai rata-rata tertimbang = Jumlah Bobot = 1 = 0,11
Jumlah Unsur 9
Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan, digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut :
SKM = Total dari Nilai Persepsi per Unsur X Nilai Penimbang Total Unsur yang terisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25. Dengan rumus sebagai berikut :
SKM Unit Pelayanan X 25
Tabel 1 : Nilai persepsi, interval SKM, Interval Konversi SKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai persepsi
Nilai Interval(NI)
Nilai Interval Konversi (NIK)
Mutu Pelayanan
(X)
Kinerja Unit Pelayanan (Y)
1 1,00 -2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik 2 2,60 – 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang Baik 3 3,064 – 3,532 76,61 - 88,30 B Baik
4 3,532 – 4,00 88,31 -100,00 A Sangat Baik
b. Perangkat Pengolahan
Data entry dan perhitungan survei dapat dilakukan dengan program SPSS Statistik 21
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 10 BAB III
HASIL PENGUKURAN A. Data Kuesioner
1. Responden berdasarkan jenis kelamin
Berdasarkan pengolahan data umum kuesioner didapatkan bahwa jumlah responden berdasarkan jenis kelamin, responden laki-laki 120 responden dan responden perempuan sebanyak 30 responden. Apabila diprosentasekan maka 80 % responden berjenis laki-laki dan 20 % responden berjenis kelamin perempuan.
Tabel 3.1 Sebaran Jenis Kelamin Reponden
Jenis Kelamin Jumlah
Laki-laki 120
Perempuan 30
Total 150
80%
20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Laki-Laki Perempuan
Responden berdasarkan jenis kelamin
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 11 2. Responden berdasarkan tingkat pendidikan
Pada formulir kuesioner juga dapat diketahui tingkat pendidikan terakhir Responden. Responden berdasarkan tingkat Pendidikan SMA sebanyak 100 orang, DI/DII/DIII sebanyak 10, DIV/SI sebanyak 30 orang dan S2 ke atas 10 orang. Apabila diprosentasekan maka berdasarkan tingkat pendidikan SMA 66,66%, tingkat pendidikan D1/D2/D3, 6,67 %, tingkat pendidikan DIV/SI 20 % dan tingkat pendidikan S2 ke Atas 6,67%.
Tabel. 3.2 Sebaran Tingkat Pendidikan Responden
TINGKAT PENDIDIKAN Jumlah
SMA 100
D1/D2/D3 10
DIV/SI 30
S2 Ke atas 10
TOTAL 150
67%
7%
20%
6.67%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
SMA DI/DII/III DIV/SI S2 ke atas
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 12 3. Responden berdasarkan kelompok umur
Pada formulir kuesioner juga dapat diketahui berdasarkan kelompok umur Responden. Responden berdasarkan usia <20 Tahun sebanyak 80 orang, usia 20 – 25 Tahun sebanyak 20 orang, usia 26- 30 Tahun sebanyak 20 orang, usia 31 – 35 sebanyak 20 orang dan >35 Tahun sebanyak 10 orang. Apabila diprosentasekan maka berdasarkan usia <20 Tahun sebanyak 53,34%, usia 20 – 25 Tahun sebanyak 13,33%, usia 26- 30 Tahun sebanyak13,33%, usia 31 – 35 sebanyak 13,33 dan >35 Tahun sebanyak 6,67 orang
Dengan mentabulasikan berdasarkan sebaran usia, maka sebaran tingkat pendidikan responden dapat dilihat pada tabel 3.3
Tabel 3.3 Sebaran Usia Responden
Rentang Usia Jumlah
<20 Tahun 80
20 – 25 Tahun 20
26- 30 Tahun 20
31 – 35 Tahun 20
>35 Tahun 10
TOTAL 150
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 13 B. Data Hasil Penyusunan Survei
Data akhir kegiatan penyusunan survei kepuasan Masyarakat dari setiap unit pelayanan dengan data kuisioner berjumlah 150 orang.
1. Hasil survei per unsur pelayanan a. Unsur 1- Persyaratan Pelayanan
Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan nilai-rata-rata (NRR) unsur 1 sebesar 3.44 NRR unsur 1 tersebut berada pada rentang mutu pelayanan bernilai “B”. Makna dari kriteria penilaian unsur 1 bahwa semua persyaratan atau kemudahan proses dapat dipenuhi dengan baik dan dapat meningkatkan kepuasan publik kedepannya. Adapun pemahaman persyaratan/kemudahan proses pelayanan dikalangan publik di jelaskan sebagai berikut:
1) Publik penerima pelayanan memahami bahwa yang dimaksud dengan persyaratan adalah terdiri dari 2 yaitu persyaratan teknis dan persyaratan administratif yang wajib diinformasikan secara jelas pada publik
2) Publik juga memahami bahwa untuk mendapatkan pelayanan publik harus memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan oleh pemberi pelayanan, baik berupa persyaratan teknis dan atau persyaratan
53.34%
13.33% 13.33% 13.33%
6.67%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
usia <20 20 – 25 Tahun 26- 30 Tahun 31 – 35 Tahun >35 Tahun
Responden berdasarkan Usian
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 14 administratif sesuai dengan ketentuan peraturan perundang- undangan.
3) Badan publik dalam menentukan persyaratan, juga harus dikaji terlebih dahulu agar benar-benar relevan dengan jenis pelayanan yang akan diberikan dan juga harus dihilangkan seluruh persyaratan yang bersifat duplikasi dari instansi yang terkait degan proses pelayanan
Dalam Diagram 3.4 dapat dilihat bahwa 8,67% responden berpersepsi bahwa persyaratan pelayanan kurang sesuai, 38,67% responden berpersepsi bahwa persyaratan pelayanan sudah sesuai dengan jenis pelayanan, dan 52,67% responden berpersepsi bahwa persyaratan pelayanan sangat sesuai dengan jenis pelayanan.
b. Unsur 2 – Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan nilai rata-rata (NRR) unsur 2 sebesar 3,37. NRR Unsur 2 tersebut pada rentang mutu pelayanan bernilai
“B” makna dari kriteria penilaian unsur 2 adalah pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa mudah, sederhana, tidak berbelit-belit, transparan dan mudah diterima oleh masyarakat.
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
sangat sesuai
sesuai
tidak sesuai
sangat tidak sesuai 52.67%
38.67%
8.67%
0%
Persyaratan Pelayanan
Persyaratan Pelayanan
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 15 Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan, prosedur pelayanan merupakan rangkaian proses atau tata kerja yang berkaitan satu sama sehingga menunjukkan adanya tahapan secara jelas dan pasti serta cara-cara yang harus ditempuh dalam rangka penyelesaian sesuatu pelayanan. Untuk memberikan pelayanan publik yang baik bagi masyarakat dibutuhkan sistem yang tertata, selain berimbas pada kecepatan pelayanan, sistem pelayanan publik yang baik dapat menekan pungli dan tindak korupsi.
Syarat pelayanan yang jelas, batas waktu, prosedur, serta tarif pelayanan yang transparan dapat mendorong tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah. Adapun pemahaman sistem mekanisme dan prosedur pelayanan di kalangan publik digambarkan sebagai berikut 1) Publik sangat memahami bahwa prosedur pelayanan publik terukur
dengan sederhana, tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan serta diwujudkan dalam bentuk flow chart (bagan alir) yang dipampang dalam ruang lingkup pelayanan
2) Publik atau penerima pelayanan memahami pentingnya Bagan Alur dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang merupakan bagian dari mekanisme pelayanan publik karena memiliki manfaat sebagai:
a) Petunjuk kerja bagi pemberi pelayanan.
b) Informasi bagi penerima pelayanan.
c) Media publikasi secara terbuka pada semua unit kerja pelayanan mengenai prosedur pelayanan kepada penerima pelayanan.
d) Pendorong terwujudnya sistem dan mekanisme kerja yang efektif dan efisien.
e) Pengendali (kontrol) dan acuan bagi masyarakat dan aparat pengawasan untuk melakukan penilaian/pemeriksaan terhadap konsistensi pelaksanaan kerja.
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 16 Dalam Diagram 3.5 dapat dilihat bahwa 8,67% responden berpersepsi bahwa pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa berbelit-belit, 46%
responden berpesepsi bahwa pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa mudah, sederhana, tidak berbelit belit dan 45,33% responden berpersepsi bahwa pelaksanaan prosedur pelayanan sangat mudah, tidak berbelit-belit c. Unsur 3 – Waktu Penyelesaian
Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan nilai rata-rata (NRR) Unsur 3 sebesar 3,35. NRR Unsur 3 tersebut berada pada rentan mutu pelayanan bernilai “B”. Makna dari kriteria penilaian unsur 3 adalah waktu penyelesaian terukur dengan pasti, konsisten dan dapat diterima oleh masyarakat.
Adapun pemahaman waktu penyelesaian pelayanan di kalangan publik digambarkan Publik atau penerima layanan di lingkungan API Banyuwangi memahami bahwa kepastian pelayanan sudah diinformasikan secara jelas pada publik
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
Sangat Mudah Mudah Sulit Sangat Sulit
45.33% 46%
8.67%
0
Sistem, Mekanisme dan Prosedur
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 17 Dalam Diagram 3.6 dapat dilihat bahwa 41% responden berpersepsi bahwa kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan sangat sesuai, 52%
responden berpersepsi bahwa kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan sesuai, dan 7% responden berpersepsi bahwa kecepatan waktu memberikan pelayanan tidak sesuai.
d. Unsur 4 – Biaya / Tarif
Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan nilai rata-rata (NRR) Unsur 4 sebesar 3,33. NRR Unsur 4 tersebut berada pada rentan mutu pelayanan bernilai “B”. Makna dari kriteria penilaian unsur 4 adalah penetapan Biaya/Tarif Pelayanan yang cenderung tidak dipungut biaya alias gratis dalam pelayanan publik adalah transparan dan dapat diterima oleh masyarakat.
Adapun pemahaman biaya/tarif dalam pelayanan di kalangan publik digambarkan sebagai berikut:
1) Biaya/tarif dalam pelayanan publik merupakan imbalan atas pemberian pelayanan umum yang besaran dan tata cara pembayarannya ditetapkan oleh pejabat yang berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
0%
20%
40%
60%
Sangat sesuai Sesuai Tidak Sesuai Sangat tidak sesuai 41%
52%
7%
0
Waktu Penyelesaian
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 18 2) Publik menyadari bahwa kepastian dan rincian biaya pelayanan publik
wajib diinformasikan secara jelas dan transparan.
3) Transparansi biaya/tarif dalam pelayanan publik dilakukan dengan tujuan untuk mengurangi semaksimal mungkin pertemuan secara personal antara pemohon/penerima pelayanan dengan pemberi pelayanan
Dalam Diagram 3.7 dapat dilihat bahwa 7% responden berpersepsi bahwa biaya/tarif masih mahal, 53% responden berpersepsi bahwa biaya / tarif sesuai, dan 40% responden berpersepsi bahwa biaya/tarif sangat sesuai dengan pelayanan yang diberikan
e. Unsur 5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan nilai rata-rata (NRR) Unsur 5 sebesar 3,40. NRR Unsur 5 tersebut berada pada rentan mutu pelayanan bernilai “B”. Makna dari kriteria penilaian unsur 5 adalah penetapan produk spesifikasi jenis pelayanan adalah terinci dengan jelas dan dapat diterima oleh masyarakat.
0%
20%
40%
60%
Sangat sesuai Sesuai Tidak Sesuai Sangat tidak sesuai 40%
53%
7% 0%
Biaya / Tarif
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 19 Dalam Diagram 3.8 dapat dilihat bahwa 4,7% responden berpersepsi bahwa hasil produk pelayanan kurang sesuai dengan yang tercantum dalam standar pelayanan 50,67% responden berpersepsi bahwa hasil produk pelayanan sesuai dengan yang tercantum dalam standar pelayanan, dan 44,67%
responden berpersepsi bahwa hasil produk pelayanan sangat sesuai dengan yang tercantum dalam standar pelayanan.
f. Unsur 6 Kompetensi Pelaksana
Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan nilai rata-rata (NRR) Unsur 6 sebesar 3,34. NRR Unsur 6 tersebut berada pada rentan mutu pelayanan bernilai “B”. Makna dari kriteria penilaian unsur 6 adalah Kompetensi Pelaksana dalam kegiatan pelayanan publik adalah sesuai dengan realita, bertanggungjawab dan dapat diterima oleh masyarakat
Adapun pemahaman tentang Kompetensi Pelaksana dalam pelayanan publik oleh kalangan publik digambarkan sebagai berikut: 1) Kompetensi personel yang berwenang dan bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan harus ditetapkan secara formal berdasarkan Surat Keputusan. 2) Pejabat/petugas yang berwenang dan bertanggungjawab di bidang pelayanan sudah memberikan pelayanan sesuai standar operasional. 3) Pentingnya kompetensi pelaksana dapat dipahami karena beberapa alasan yaitu: a)
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
Sangat sesuai Sesuai Tidak Sesuai Sangat tidak sesuai
44.67% 50.67%
4.7% 0%
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 20 Kompetensi merupakan cara terbaik untuk memahami kinerja dengan cara mengamati apa yang sebenarnya orang lakukan untuk berhasil daripada mengandalkan asumsi-asumsi yang tidak jelas. b) Cara terbaik untuk mengukur dan memprediksi kinerja adalah dengan menilai apakah individu memiliki kompetensi yang diharapkan. c) Kompetensi dapat dipelajari dan dikembangkan.
Dalam Diagram 3.9 dapat dilihat bahwa 7,33% responden berpersepsi bahwa kompetensi pelaksana pelayanan tidak sesuai dengan yang tercantum dalam standar pelayanan. 50% responden berpersepsi bahwa kompetensi pelaksana pelayanan sudah sesuai dan 42,67% responden berpersepsi bahwa kompetensi pelaksana pelayanan sangat sesuai dengan yang tercantum dalam standar pelayanan.
g. Unsur 7 Perilaku pelaksana
Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan nilai rata-rata (NRR) Unsur 7 sebesar 3,36. NRR Unsur 7 tersebut berada pada rentan mutu pelayanan bernilai “B”. Makna dari kriteria penilaian unsur 7 adalah petugas pelayanan dapat menjaga perilaku, kesopanan dan keramahan selama melayani konsumen, sehingga dapat dikatakan bahwa kinerja unit pelayanan terkait pemenuhan unsur 7 adalah baik
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
Sangat sesuai Sesuai Tidak Sesuai Sangat tidak sesuai 42.67%
50.00%
7.33%
0%
Kompetensi Pelaksana
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 21 Adapun pemahaman tentang Perilaku Pelaksana dalam pelayanan publik oleh kalangan publik digambarkan sebagai berikut:
1) Terdapat beberapa faktor yang menjadi penghambat dan mempengaruhi perilaku personel pelayanan terhadap kualitas pelayanan, antara lain:
keterbatasan sumberdaya manusia, kurangnya fasilitas kerja, terbatasnya sarana transportasi, perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
2) Etika kerja atau etos kerja yang baik menjadi salah satu alternatif untuk meningkatkan pelayanan personel kepada publik, yang didalamnya terdapat sikap, perilaku dan rasa tanggung jawab pemberi pelayanan.
3) Untuk meningkatkan pelayanannya kepada publik ada 3 (tiga) faktor yaitu pendidikan dan ketrampilan dimiliki oleh para pegawai, cara pandang;
sebagai pelayanan bagi masyarakat dan abdi negara, dan penghargaan
Dalam Diagram 4.0 dapat dilihat bahwa 6 % responden berpersepsi bahwa perilaku pelaksana pelayanan kurang sesuai dengan yang tercantum dalam standar pelayanan. 52% responden berpersepsi bahwa perilaku pelaksana pelayanan sudah sesuai dan 42% responden berpersepsi bahwa perilaku pelaksana pelayanan sangat sesuai dengan yang tercantum dalam standar pelayanan.
0%
20%
40%
60%
Sangat sesuai Sesuai Tidak Sesuai Sangat tidak sesuai 42%
52%
6% 0%
Perilaku pelaksana
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 22 h. Unsur 8 Sarana dan Prasarana
Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan nilai rata-rata (NRR) Unsur 8 sebesar 3,38. NRR Unsur 8 tersebut berada pada rentan mutu pelayanan bernilai “B”. Makna dari kriteria penilaian unsur 8 adalah Sarana dan Prasarana dalam kegiatan pelayanan publik adalah sangat representatif dan dapat diterima dengan baik oleh masyarakat”.
Dalam Diagram 4.1 dapat dilihat bahwa 6% responden berpersepsi bahwa sarana dan prasarana kurang baik, 50% responden berpersepsi bahwa sarana dan prasarana sudah baik dan 44% responden berpersepsi bahwa sarana dan prasarana sangat baik.
i. Unsur 9 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan nilai rata-rata (NRR) Unsur 9 sebesar 3,32. NRR Unsur 9 tersebut berada pada rentan mutu pelayanan bernilai “B”. Makna dari kriteria penilaian unsur 9 Penanganan terhadap pengaduan sudah ada dan dikelola dengan baik oleh Unit Pelayanan.
Terdapat kotak saran dan kuesioner kepuasan pelanggan yang diedarkan setelah pelanggan menerima pelayanan.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
1 2 3 4
44% 50%
6% 0%
Sarana dan Prasarana
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 23 Dalam Diagram 4.2 dapat dilihat bahwa 10% responden berpersepsi bahwa penanganan terhadap pengaduan, saran dan masukan masih kurang baik, 49%
responden berpersepsi bahwa penanganan terhadap pengaduan, saran dan masukan sudah baik dan 41% responden berpersepsi bahwa penanganan terhadap pengaduan, saran dan masukan sangat baik.
2. Pembahasan
Nilai survei kepuasan masyarakat dihitung dengan cara sebagai berikut : (3,44 X 0,11) + (3.37 X 0,11) + (3.35 X0,11) + (3.33 X 0,11) + (3.40 X 0,11) + (3.34X 0,11) + (3.36 X 0,11) + (3.38 X 0,11) + (3.32 X 0,11) = 3.33
Dengan demikian, nilai survei kepuasan Masyarakat Akademi Penerbang Indonesia Banyuwangi dapat disimpulkan sebagai berikut
a. Nilai SKM setelah dikonversi = Nilai survei X Nilai Dasar 3.33 X 25 = 83,29
b. Kinerja Mutu Pelayanan Akademi Penerbang Indonesia Baik sesuai dengan kategori mutu pelayanan berdasarkan indeks adalah sebagai berikut :
0%
10%
20%
30%
40%
50%
1 2 3 4
41%
49%
10%
0%
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 24 Nilai
persepsi
Nilai Interval(NI)
Nilai Interval Konversi (NIK)
Mutu Pelayanan
(X)
Kinerja Unit Pelayanan
(Y) 1 1,00 -2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik 2 2,60 – 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang Baik 3 3,064 – 3,532 76,61 - 88,30 B Baik
4 3,532 – 4,00 88,31 -100,00 A Sangat Baik Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai tinggi harus tetap dipertahankan.
c. Prioritas perbaikan
Tabel 2.6 Hasil Perhitungan SKM dan Peringkat Prioritas Perbaikan
No Unsur Total NRR /Unsur NRR
Tertimbang
Kinerja Unit Pelayanan
Prioritas Perbaikan
1 Persyaratan 516 3.44 0.378 Baik 9
2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
505 3.37 0.370 Baik 6
3 Waktu
Penyelesaian
502 3.35 0.368 Baik 4
4 Biaya/ Tarif Layanan
500 3.33 0.367 Baik 2
5 Produk Spesifikasi
510 3.40 0.374 Baik 8
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 25 jenis
pelayanan 6 Kompetensi
Pelaksana
501 3.34 0.367 Baik 3
7 Perilaku Pelaksana
504 3.36 0.370 Baik 5
8 Sarana dan Prasarana
507 3.38 0.372 Baik 7
9 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
498 3.32 0.365 Baik 1
Nilai Total NRR Tertimbang Seluruh Unsur
3,33
Nilai SKM (3,47 X 25 ) 83,29
Mutu Unit Pelayanan B Baik
Berdasarkan tabel diatas rata-rata nilai dari suatu unsur pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat terhadap unsur pelayanan tersebut.
Unsur –unsur pelayanan dengan nilai rata-rata atau nilai interval SKM 3,32 – 3,44 atau baik.
Berdasarkan hasil penyusunan survei kepuasan masyarakat terkait adanya beberapa unsur kepuasan masyarakat yang perlu ditingkatkan.
Unsur produk spesifikasi, waktu penyelesaian, dan persyaratan dibandingkan dengan unsur layanan lainnya. Sehingga membutuhkan perhatian khusus oleh pimpinan.
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 26 BAB IV
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
A. Kesimpulan
Keberhasilan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada Akademi Penerbang Indonesia Banyuwangi. Komitmen dan kesungguhan para pelaksana dalam hal ini aparatur di Akademi Penerbang Indonesia Banyuwangi sangat diharapkan. Dan tentunya tidak terlepas dari pembinaan serta perhatian unsur pimpinan Akademi Penerbang Indonesia Banywuangi serta masyarakat luas sebagai objek pelayanan. Untuk itu, peningkatan Sumber daya manusia (SDM), sarana dan prasarana adalah hal yang tidak dapat dipisahkan dalam rangka meningkatkan citra pelayanan, sehingga pelaksanaan pelayanan di Akademi Penerbang Indonesia Banyuwangi berjalan mudah, cepat, transparan dan pasti.
Berdasarkan hasil analisis sebagaimana dalam bahasan hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. API Banyuwangi sebagai Badan Publik telah melaksanakan kegiatan survei kepuasan masyarakat pada tahun 2021 semester 1 sesuai dengan petunjuk PERMENPAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik.
2. Secara umum kualitas pelayanan dalam unit pelayanan publik di API Banyuwangi dipersepsikan Baik oleh Publik, hal ini terlihat dari Survei kepuasan masyarakat diperoleh nilai 3,33 atau 83,29 dibila dikonversikan.
3. Unsur yang perlu diperbaiki dalam unit pelayanan publik API Banyuwangi a. Penanganan, pengaduan, sarana dan masukan dengan nilai 3,32 b. Biaya / tarif layanan dengan nilai 3,33
c. Kompetensi pelaksana dengan nilai 3,34.
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 27 B. Rekomendasi
1. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen untuk melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik oleh pengambilan keputusan (Direktur), pimpinan unit pelaksana dan pelaksana pelayanan publik untuk selalu berupaya memberikan pelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana, dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Di sisi lain pelanggan (masyarakat) diharapkan ikut membantu dalam arti melengkapi syarat berkas-berkas layanan serta tidak bersifat apatis terhadap upaya-upaya peningkatan pelayanan.
2. Perlu upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik dengan melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan yang konsisten terutama mempertahankan kualitas sarana dan prasarana, dan produk spesifikasi jenis pelayanan.
3. Memperbaiki sistem penanganan pengaduan publik dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi sehingga seluruh pengaduan dapat diatasi dengan cepat dan transparan.
4. Menyediakan beasiswa baik rupiah murni maupun BLU
5. Memberikan pendidikan dan pelatihan kepada pegawai untuk memperbaiki perilaku petugas sehingga dengan adanya pendidikan dan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat lebih memperbaiki sikap dan perilaku da bisa mengendalikan emosi terhadap publik.
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 28
LAMPIRAN I
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 29
BUKTI SCREENSHOOT KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 30
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 31
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 32
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 33
LAMPIRAN II
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 34 REKAPITULASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
No Nama Pengisi
Kuesioner Umur Pendapat tentang Unit Kerja Jenis Kelamin
Tingkat Pendidikan 1 Achmad Luthfizar
Lyanda Adiltsa 18 Bagus karena selalu mengajarkan kita untuk berpikir dewasa dan melatih kedisiplinan
L SMA
2 Julius Aditya Anthony 18 Terkadang tidak mendapatkan jawaban/bantuan yang diperlukan, sehingga situasi menjadi tambah sulit dan terkadang lebih baik untuk menyelesaikan sendiri.
L SMA
3 Muhammad Isra 19 Pelayanannya sangat baik L SMA
4 Khaedir Pebrian 18 Menurut saya unit kerja ini sangat baik karena prosedur pelayanan sesuai biaya juga sesuai yang diinformasikan serta unit pelayanan ini melakukan tindakan yang adil dan tidak deskriminatif
L SMA
5 Afif Naufal Rachman 24 Cukup baik L DIV/SI
6 Muhammad Ilham
Izullhaq 19 Cukup baik L SMA
7 I Gede Angga
Sanjaya Putra 18 Bagus L SMA
8 Iffa Qonita 23 Pelayanannya baik P DIV/SI
9 Muhammad Arif Wiranto
18 Sangat baik L SMA
10 Satrio Arif
Fathurrohman 18 Bagus dan perlu ditingkatkan L SMA
11 Wildan Ahmad
Rizkinsya Aulia 25 Sangat baik L DIV/SI
12 Nawfal Arsy
Ichsanuddin 21 Unit kerja ini sangat baik dan pelayanannya sesuai dengan prosedur dan tidak ada kecurangan
L SMA
13 Erau Binti Mohar 18 Sesuai dengan prosedur L SMA
14 Amir Syarifudin
Iskandar Syah 18 Menurut saya unit kerja ini sangat
mudah diterima L SMA
15 Agung Sanjaya
Herisal 19 Tetap konsisten dan lebih maju lagi L SMA
16 Muhammad Daffa Rizky Ar Rafi
26 Bagus L DIV/SI
17 Axel Amadeus
Nathanael 18 Sangat baik dan sesuai dengan protokol L SMA 18 Gading Tirta Gema
Kumara Haryanto 18 Sudah baik L SMA
19 Raihan Rifandika 18 Sangat baik dan jelas dalam
menjelaskan L SMA
20 Muh Rizal Muzakkir 18 Terampil berperilaku gesit aman serta lugas
L SMA
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 35 No Nama Pengisi
Kuesioner Umur Pendapat tentang Unit Kerja Jenis Kelamin
Tingkat Pendidikan 21 Ghazi Faza Ghassani
Soni 23 Bagus, tapi harus di tingkatkan lagi
pelayannya L D1/D2/D3
22 Djuniati 43 Baik P S2 Ke atas
23 Muhammad Bayu Aji Ilham
17 Baik L SMA
24 Muhammad Davieri Rahmadhani
20 Sudah bagus L SMA
25 Yovita Sheila Nabila 18 Sudah baik terima kasih P SMA
26 Muhammad Rosihan
Aristo 17 Baik L SMA
27 Wendra Dwiki Wibisono
18 Menurut saya sudah cukup baik, baiknya ditingkatkan lagi
L SMA
28 Andi Alrijal Anugrah 21 Baik dan terlaksana dengan baik L SMA 29 Raffi Rochmad 25 Unit kerja sangat baik pelayanan nya
cepat dan mudah
L DIV/SI
30 Arif Rachman 20 Cukup baik L SMA
31 Bill Clinten Mangiri 23 Pelayanan lebih ditingkatkan lagi L SMA 32 Anggita Hamongan
B.S
22 Untuk pelayanan masih sangat kurang terutama dibagian keuangan
L SMA
33 Anita Nur Pratiwi 18 Baik dan terlaksana dengan sangat bagus
P SMA
34 M Fakhri Azizi Lesmana
18 Bagus L SMA
35 Ibrahim Ibnu Tsany 18 Bagus dan tidak sombong L SMA
36 Abdul Kadir Rasyid 20 Banyak kekurangan dalam tindakan L SMA
37 Ayuni Dianti 18 Sangat baik P SMA
38 M. Wahyu Setiadi R. 20 Pelayanan masih sangat perlu ditingkatkan
L SMA
39 Wildan Riksi 24 Kurang tepat waktu L D1/D2/D3
40 Muhammad Rafli Alvikasyah
18 Bagus sekali L SMA
41 Moch. Arva Nadief. S 18 Sudah bagus,pertahankan L SMA
42 R Muzakir 18 Terampil berperilaku gesit aman serta
lugas L SMA
43 Ibnu R 18 Bagus dan tidak sombong L SMA
44 Valentino Candra Dwinugroho
20 Terampil L SMA
45 R. Rifandika 18 Sangat baik dan jelas dalam menjelaskan
L SMA
46 F Azizi 18 Bagus L SMA
47 Candra V Kumalasari 22 Terampil P DIV/SI
48 Muhammad Elvio Bramaditra
17 Sangat baik L SMA
49 Risa Herlanty 18 Sangat baik dan sesuai prosedur P D1/D2/D3
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 36 No Nama Pengisi
Kuesioner Umur Pendapat tentang Unit Kerja Jenis Kelamin
Tingkat Pendidikan 50 Yuni Trio Anggoro 20 Semoga bisa lebih baik lagi agar kampus
API bisa lebih berkembang dan dikenal baik oleh masyarakat.
P SMA
51 Nadila Nurchaliza 18 Petugas pada unit pelayanan ini melakukan tindakan secara adil dan tidak diskriminatif
P SMA
52 Muh. Rizal Muzakkir 19 Sangat adil dan tidak diskriminatif L SMA
53 Dianti R 18 Baik P SMA
54 Wibisono D.W 18 Di tingkatkan lagi L SMA
55 Alfiani Zhafira Aras 18 Baik dan sangat memuaskan. L SMA 56 Andi P 23 Mudah-mudahan kedepan nya tambah
lebih baik L DIV/SI
57 Sri Aulia Nur Fadli 20 Baik P SMA
58 Reynaldi Sapruddin 18 Baik,sudah lumayan memuaskan L SMA
59 M. Daffa 30 Sangat baik L DIV/SI
60 Konita W 20 Pelayanannya baik dan memuaskan P D1/D2/D3
61 Andi Imam Zarkasih 19 Menurut saya petugas pada unit pelayana ini melakukan tindakan secara adil dan tidak diskriminatif
L SMA
62 Akhmad Khoirul Anam 23 Sangat membantu para taruna L SMA
63 Fiqrah Farhan 18 Unit kerja ini cukup baik L SMA
64 M Arief Rakhman S 32 Komunikasi yang baik L S2 Ke atas
65 Ahmad Sofiyullah 41 Respon petugas sangat cepat tanggap L S2 Ke atas
66 Zainal Arifin 44 Dipertahankan kinerjanya... L S2 Ke atas
67 Suni Attabik 31 Sangat memuaskan L DIV/SI
68 Davincent Krisetya
Wisesa 18 Masih banyak fasilitas yang belum cukup memadahi untuk menunjang pendidikan serta kegiatan para taruna, seperti kamar mandi yang tidak ada kunci di pintu. Serta laundry yang tidak jelas dalam pelaksanaan (dikarenakan setiap semester terdapat biyaya laundry)
L SMA
69 Peter Wafom 21 Sudah bagus ditingkatkan L SMA
0.7 Dika Wahyudi Usman 21 Sangat memuaskan L SMA
71 Marcell Tanalepy 19 Keep up the good work L SMA
72 Muhammad Arif
Wiranto 18 Kedepannya semakin lebih baik lagi L SMA
73 Anugrah Rizal 27 Kedepan nya lebih baik L DIV/SI
74 Anatasya Dwi Lestari 24 Lebih ditingkatkan lagi fasilitas
fasilitasnya P DIV/SI
75 A.Irland Patappuri 18 Baik L SMA
76 Farhan B 47 Butuh ditingkatkan lagi L S2 Ke atas
77 Zhafira G 18 Cukup baik P SMA
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 37 No Nama Pengisi
Kuesioner Umur Pendapat tentang Unit Kerja Jenis Kelamin
Tingkat Pendidikan 78 Liza Recha 18 Pada unit kerja ini melakukan tindakan
secara adil dan tidak diskriminatif P SMA
79 Sri Julia Nur Fadli 20 Baik P DIV/SI
80 Ramadhan D 22 Sangat baik L D1/D2/D3
81 Jonathan Yudha Prasetya K
21 Sudah memadai dan mudah di aplikasikan
L DIV/SI
82 Lesmana R 19 Sudah memuaskan L SMA
83 Saddam R 18 Cukup L SMA
84 Theodore Rafael
Santoso 19 Cukup baik L SMA
85 M.Ilham Izullhaq 43 Agar kedepanya dapat lebih baik lagi. L S2 Ke atas
86 Syaiful Anam 23 Baik L DIV/SI
87 Icha Mariska 24 Sudah cukuo baik, tapi perlu
ditingkatkan P D1/D2/D3
88 Trianggono 21 Sangat baik L SMA
89 Y Noviadianti 19 Saya suka dengan hal ini P SMA
90 Jadon Pieter Elia Tirtanto
19 Pertahankan yang sudah baik dan semoga kedepan lebih baik lagi
L SMA
91 Arnetha F Syaranamual
19 Baik P SMA
92 Hany Givani S 19 Bagus tetap pertahankan dan tingkatkan
lagi P SMA
93 Ahmad Rifqi 26 Sangat bagus menjalankan prosedur
kesehatan nya L DIV/SI
94 Muhammad Rifqi
Syam 18 Sudah cukup berjalan dengan baik L SMA
95 Daryll Shabir Ramdhani
19 Dipertahankan dan ditingkatkan lgi kinerjanya. Terimakasih
L SMA
96 Japung Saputra 18 Sepenuhnya sudah sangat bagus dan terlaksana dengan baik dan sesuai prosedur
L SMA
97 Dita R 18 Sesuai,akan lebih bagus kalo fasilitas pendidikannya ditingkatkan lagi,seperti ruang belajar,fasilitas pendukung belajar lainnya
P SMA
98 Qonita Rahayu 23 Unit kerja ini sudah cukup baik P DIV/SI 99 Hawkins Clifford
Frans Robert Mongdong
18 Sangat baik L SMA
100 Erlangga Dwie Luigie Koesno
20 Sesuai prosedur L SMA
101 Satrio Gede 26 Baik L SMA
102 Dimas Kusuma 30 Sangat baik L DIV/SI
103 Amandeus N 25 Kerja bagus, selalu konsisten dan
tingkatkan lagi L DIV/SI
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 38 No Nama Pengisi
Kuesioner Umur Pendapat tentang Unit Kerja Jenis Kelamin
Tingkat Pendidikan 104 Herisal 22 Kerja bagus dan semoga kedepannya
semakin membaik sehingga dapat memajukan api banyuwwangii
L SMA
105 Amir Syarifudin 19 Respon cepat dan secara keseluruhan sudah baik
L D1/D2/D3
106 Fajar Alam Tonrariola 21 Pendapat saya tentang unit kerja ini adalah pelayanan ini sudah memberikan terbaik kepada saya serta telah memberikan perawatan yang sangat tepat waktu dan teratur
L DIV/SI
107 Muh Sulfikram 19 Sangat baik L SMA
108 Bramana Y 18 Playanan kesehatan sudah berjalan dengan lumayan baik, harap di tingkatkan dan di pertahankan.
L SMA
109 Muhammad Daffa 20 Sangat baik L SMA
110 Maya Putri W 24 Baik P DIV/SI
111 Sheila Nabila 18 Baik P SMA
112 Erau Binti Mohar 18 Sangat baik L SMA
113 Rafly Alvikasyah 18 Pelayanan yg cepat,teratur,dan mudah di akses,adil dan tidak diskriminasi
L SMA
114 Ichsanuddin R 37 Menurut saya masih banyak fasilitas yang belum cukup memadahi dan untuk ditingkatkan lagi
L S2 Ke atas
115 Kaila Sifani L 21 Pelayanan yang sangat baik, petugas cepat dan tanggap, adil dan tidak diskriminasi
P DIV/SI
116 Kadek Andra Samudra
18 Baik L SMA
117 Muhammmad Rosihan Aristo
18 Sangat baik L SMA
118 Mutia Sandra Dewi 35 Diringkatkan lagi P S2 Ke atas
119 Moch. Arva Nadief S 19 Good job L SMA
120 Risky Abdul Aziz 26 Pelayanan memuaskan L DIV/SI
121 Kukuh Ferdian 19 Hak-hak kami untuk uang saku beasiswa sesuai surat keputusan tidak diberikan hingga sekarang sekitar 6 bulan. Entah uangnya lari kemana
L SMA
122 Ridwan S 21 Sangat bagus L D1/D2/D3
123 Prasetya K 21 Sangat baik L SMA
124 Fitrah Bela Azzahra 22 Unit kerja ini cukup baik pelayanan juga
baik P DIV/SI
125 Raihan F 30 Sangat baik L DIV/SI
126 G. Tirta 39 Pelayanan sangat baik L S2 Ke atas
127 Aero Antares Toding
La’bi 19 Sangat baik L SMA
128 Muhammad Aulia
Rachman 19 Cukup L SMA
