LAPORAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN SARANA DAN PRASARANA FAKULTAS ILMU KESEHATAN T.A UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURABAYA

LAPORAN

KEPUASAN MAHASISWA

TERHADAP LAYANAN SARANA DAN PRASARANA

FAKULTAS ILMU KESEHATAN T.A 2019-2020

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURABAYA

Jl. Sutorejo 59 Surabaya

Telp. 031-3811966 Fax. 0313813096

http://www.um-surabaya.ac.id

LAPORAN KEPUASAN MAHASISWA

TERHADAP LAYANAN SARANA DAN

PRASARANA FIK UMSURABAYA

T.A 2019-2020

LAPORAN MONITORING DAN EVALUASI

KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KINERJA SARANA DAN PRASARANA TAHUN AKADEMIK 2019/2020

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURABAYA

i

LAPORAN MONITORING DAN EVALUASI

KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KINERJA SARANA DAN PRASARANA TAHUN AKADEMIK 2019/2020

Fakultas : Ilmu Kesehatan

Tahun : 2019/2020

ii

HALAMAN PENGESAHAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURABAYA

KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KINERJA SARANA DAN PRASARANA FAKULTAS ILMU KESEHATAN

Kode Dokumen : LAP-016-FIK-13

Status Dokumen Master Salinan No.

Nomor Revisi 00

Tanggal 3 Mei 2020

Jumlah Halaman 14 (empat belas)

Diajukan Oleh Ketua Gugus Penjaminan Mutu

Baterun Kunsah, ST., M.Si Diperiksa Oleh :Dekan FIK,

Dr. Mundakir, S.Kep.Ns,M.Kep Dikendalikan oleh Kepala LPM-SPI,

Dr. Wiwi Wikanta, S.Pd, MKes Disetujui Oleh Wakil Rektor 1

Dr. Aziz Alimul Hidayat, S.Kep, Ns, MKes

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surabaya (FIK UMSurabaya) sebagai salah satu institusi pendidikan tinggi di Indonesia, melalui visi dan misinya berkomitmen untuk memberikan kontribusi kepada bangsa, negara dan masyarakat dengan menghasilkan sumber daya manusia yang berkualitas agar tercapai masyarakat yang adil dan makmur.

Sistem Penjaminan Mutu merupakan salah satu aspek organisasi yang dibangun oleh Pimpinan Universitas Muhammadiyah Surabaya dan diteruskan di tingkat Fakultas sejak berdirinya sampai saat ini, agar tercapai standar mutu yang diharapkan. Salah satu cara memantau proses demi tercapainya mutu tersebut adalah dengan melakukan monitoring dan evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana yang dilakukan setiap tahun tingkat Prodi, Fakultas dan Universitas. Monitoring dan evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana ini sebagai acuan perbaikan layanan oleh seluruh pimpinan dan civitas di FIK Universitas Muhammadiyah Surabaya dalam melakukan penjaminan mutu terutama dalam kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana.

Dengan terlaksananya monev ini kami berharap bisa memberi masukan kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana FIK UM Surabaya pada tahun selanjutnya demi kemajuan tingkat Prodi dan FIK Universitas Muhammadiyah Surabaya pada umumnya.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Surabaya, Mei 2020

Baterun Kunsah, ST, MSi

DAFTAR ISI

Halaman Judul ... ...i

Halaman Pengesahan ... ii

Kata Pengantar ... iii

Daftar Isi ... iv

1.PENDAHULUAN... 1

1.1.Latar Belakang ... 1

1.2.Tujuan Monitoring dan Evaluasi ... 2

1.3. Waktu Pelaksanaan... 2

1.4. Komponen yang diukur... 2

2. Metode Pengumpulan dan Analisis Data... 2

2.1. Metode Pengumpulan Data... 2

2.2. Metode Analisis Data... 2

3. Hasil Monitoring dan Evaluasi ... ...4

3.1. Hasil Uji Validitas dan reabilitas... 4

3.2. Hasil Monitoring dan Evaluasi Kepuasan Mahasiswa ... 10

4. Simpulan dan Rekomendasi.... ... 14

4.1 Simpulan...14

4.2. Rekomendasi...14

iii

5 LAPORAN MONITORING DAN EVALUASI

KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KINERJA SARANA DAN PRASARANA FAKULTAS ILMU KESEHATAN

1. LATAR BELAKANG

sarana prasarana merupakan hal yang sangat diperlukan perguruan tinggi gunamenjalankankegiatanoperasionalsehari-hari. Perguruan tinggi harus mampu menjamin ketersediaan dana untuk menunjang sarana prasarana guna terlaksananya catur dharma dan peningkatan mutu perguruan tinggi tersebut secara berkelanjutan. Ketersediaan sarana prasarana yang cukup dan berkulitas sserta mudah diakses menjadi tujuan utama perguruan tinggi. Fakultas Ilmu Kesehatan sebagai bagian dari Komponen Institusi pendidikan yang langsung melaksanakan operasional kegiatan Catur Dharma perguruan tinggi berkomitmen dalam pengelolaan sesuai dengan aturan yang berlaku.

Mahasiswa adalah pengguna sarana dan prasarana disediakan oleh Fakultas Ilmu Kesehatan baik sarana dan prasarana akademik maupun non akademik.Meskipun secara individual mahasiswa akan memiliki tingkat kepuasan masing-masing, namun perlu dilakukan pengukuran tingkat kepuasan secara umum. Dengan mengukur tingkat kepuasan secara umum terhadap ketersedian, akses dan kualitas Sarana dan Prasarana maka akan diperoleh gambaran tentang kebutuhan perbaikan kualitas pengelolaan Sarana dan Prasarana secara terus menerus. Memelihara kepuasan perlu dilakukan untuk mempertahankan sikap-sikap positif mahasiswa sebagai pengguna sarana dan prasarana, sekaligus meminimumkan sikap-sikap negative yang bisa ditimbulkan sebagai akibat kualitas Sarana dan Prasarana y a n g kurang memuaskan.

Fakultas Ilmu Kesehatan UM Surabaya terus berupaya menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan/kinerja yang diberikan kepada mahasiswa melalui berbagai cara. Salah satu upaya untuk kualitas pelayanan/kinerja Sarana dan Prasarana adalah survei kepuasan pelayanan/kinerja Sarana dan Prasarana yang hasilnya dijadikan sebagai tolak ukur untuk menilai kualitas Sarana dan Prasarana serta keberhasilan tindak lanjut dari periode monev.

2. TUJUAN MONITORING DAN EVALUASI

Tujuan dari kegiatan monitoring dan evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana UPPS yaitu untuk menjaga keberlangsungan implementasi sistem mutu di Fakultas Ilmu Kesehatan UM Surabaya. Hasil yang diperoleh dari pengukuran ini bisa digunakan sebagai masukan atau umpan balik bagi pihak intitusi dalam program pengembangan dan tatanan yang lebih luas.

3. WAKTU PELAKSANAAN KEGIATAN

Kegiatan monitoring & evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana dilakukan pada bulan April 2020.

6 4. KOMPONEN YANG DIUKUR

Aspek pengukuran kepuasan mahsiswa terhadap ketersediaan sarana dan prasarana meliputi Kecukupan, Kemudahan akses dan kualitasnya. Untuk itu disusunlah Kuisioner sebagai instrumen penilaian kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana yang diisi mahasiswa.

Mahasiswa akan mengalami blokir saat mengakses menu yang ada di https://cybercampus.um- surabaya.ac.id/ sebelum mengisi kuesioner ini.

II. METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA

2.1. Metode Pengumpulan Data

Instrumen yang telah disusun oleh Lembaga Penjaminan Mutu meliputi pertanyaan tentang aspek kemampuan Sarana dan Prasarana dalam memberikan pelayanan terhadap mahasiswa. aspek kemauan dari Sarana dan Prasarana dalam memberikan pelayanan terhadap mahasiswa, kemampuan Sarana dan Prasarana dalam penanganan masalah dengan efektif, penanganan keluhan Sarana dan Prasarana dengan baik dan solutif. Pertanyaan dalam aspek kemampuan Sarana dan Prasarana untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan. Pertanyaan aspek kesediaan/kepedulian Sarana dan Prasarana untuk memberi perhatian kepada mahasiswa dalam memberikan pelayanan yang memuaskan. aspek penilaian mahasiswa terhadap Kecukupan, Aksesibilitas, Kualitas Sarana dan Prasarana, yang disediakan dalam pelayanan Sarana dan Prasarana. Mahasiswa akan mengalami blokir saat mengakses menu yang ada di https://cybercampus.um-surabaya.ac.id/ sebelum mengisi kuesioner ini. Seluruh pertanyaan untuk mahasiswa yang sudah tersistem dalam cybercampus yang dapat diakses menggunakan username dan password yang dimiliki. Waktu pengisian kuesioner untuk monitoring dan evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana FIK UMSurabaya TA. 2019/2020 yaitu dimulai tanggal 1 Maret 2020 dan ditutup 30 April 2020. Kuesioner yang sudah terisi terekap oleh sistem dan disajikan dalam bentuk data mentah Microsoft excel. Data mentah ini yang kemudian diolah dengan Microssoft Excell sehingga dapat dianalisis lebih lanjut.

2.2. Metode Analisis Data

Metode analisis data dalam monitoring dan evaluasi kepuasan Mahasiswa terhadap ketersediaan sarana dan prasarana yaitu:

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas dalam evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan FIK UMSurabaya tahun akademik 2019/2020 dilakukan dengan uji korelasi Product Moment. Nilai validitas diukur dengan

7 ketentuan :

Interprertasi Nilai Validitas :

0,8 < rxy<= 1,00 : Sangat Tinggi 0,60 < rxy<= 0,80 : Tinggi

0,40 < rxy<= 0,6 : Cukup 0,20 < rxy<= 0,4 : Rendah

rxy<= 0,20 : Sangat Rendah

Sedangkan reliabilitas dalam evaluasi pelayanan FIK UMSurabaya kepada mahasiswa menggunakan Formulasi korelasi Spermann-Brown dengan metode Tes Belah dua. Dikatakan reliabel dengan ketentuan sebagai berikut :

INTERPRETASI NILAI r11 (reliabilitas) : 0,90 < r11<= 1,00 : Sangat Tinggi 0,70 < r11<= 0,90 : Tinggi 0,40 < r11<= 0,70 : Cukup 0,20 < r11<= 0,40 : Rendah

r11<= 0,20 : Sangat Rendah

2. Analisis Deskripsi Frekuensi

Responden diminta mengisi kuesioner dan memberikan penilaian atas pelayanan yang dilakukan oleh FIK UM Surabaya dengan menggunakan Skala Likert yang ditunjukkan pada Tabel 2.1 sebagai berikut:

Tabel 2 - 1 Skala Likert Pengukuran Kepuasan FIK UMSurabaya

Hasil data mentah kemudian diolah untuk mengukur tingkat kepuasan denganperhitungan sebagai

berikut:

Dari hasil pengolahan data kemudian dapat didapatkan tingkat kepuasan masing-masing aspek pertanyaan pada masing-masing aspek. Nilai rerata aspek pertanyaan ini yang menjadi hasil akhir tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Sarana dan Prasarana yang ingin diketahui. Rerata (mean) dari masing-masing komponenpertanyaan dinilai dengan rentang skor (range) berikut:

Rentang Skor Tingkat kepuasan

1 Sangat Tidak Puas

2 Tidak Puas

3 Puas

4 Sangat Puas

8 Tabel 2 - 2 Rentang Skor dan Deskripsi Tingkat Kepuasan Rentang Skor Tingkat kepuasan

1 – 1,5 Sangat Tidak Puas 1,51 – 2,5 Tidak Puas

2,5 – 3,5 Puas

3,51 - 4 Sangat Puas

Analisis data menggunakan statistik deskriptif, membuat tabel, grafik (barchart). Nilai rata-rata data disajikan dalam tabel untuk memperoleh gambaran ringkas tentang kinerja seluruh aspek yang diukur.

Grafik disajikan untuk memperoleh kemudahan pemahaman, analisis dan kesimpulan.

Beberapa peragadigunakan untuk:

a. Menggambarkan level kepuasan layanan melalui tabel.

b. Menggambarkan perbandingan antara aspek yang diukur dalam pemeringkatanchart.

Analisis data juga mengidentifikasi aspek kualitas layanan yang belum optimal untuk diperbaiki dan dikembangkan dalam sebuah Rencana Tindak Lanjut(RTL). RTL kemudian direkomendasikan oleh Lembaga Penjaminan Mutu kepada unit terkait penyelenggara pelayanan Sarana dan Prasarana. Masukan dan program tindaklanjut akan menjadi bahan kajian dalam Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) ditingkat unit dan merupakan materi umpan balik pada RTM di tingkat Universitas.

III. HASIL MONITORING DAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN SARANA DAN PRASARANA

3.1. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana Dan Prasarana

1. Uji Validitas

Dalam melakukan uji validitas untuk instrumen kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana di FIK UM Surabaya TA. 2019/2020 ini didasarkan pada seluruh data. Data dalam monev ini dikumpulkan dari mahasiswa yang berpartisipasi mengisi kuesioner melalui Cybercampus UM Surabaya yaitu sebanyak 1181 orang. Kalau dilihat dari jumlah keseluruhan mahasiswa di FIK UM Surabaya sebanyak 1181 orang, maka yang berpartisipasi dalam monev kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana FIK UM Surabaya sebesar 100%. Hasil pengujian validitas dari seluruh aspek penilaian kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana di FIK UM Surabaya TA. 2019/2020 dapat ditunjukkan pada Tabel 3.1-1

9 Tabel 3.1-1 Hasil pengujian validitas dari seluruh aspek penilaian kepuasan mahasiswa terhadap

ketersediaan sarana dan prasarana No Aspek Penilaian

Correlation product Moment

Validitas

1 Kecukupan sarana

dan Prasarana 0,995 Sangat

Tinggi

2 Kemudahan akses 0,983 Sangat

Tinggi 3 Kualitas sarana dan

prasarana 0,991 Sangat

Tinggi

Berdasarkan Tabel 3.1-1 di atas, hasil uji validitas untuk seluruh aspek penilaian dari kepuasan Mahasiswa terhadap layanan Sarana dan Prasarana (FIK UMSurabaya) TA. 2019/2020 ditunjukkan bahwa nilai Product Momment Correlation masing-masing item pertanyaan memiliki nilai yang paling rendah yaitu 0,998 sedangkan yang paling tinggi sebesar 0,945. Jadi nilai rxy-hitung (Product Moment Correlation) masing-masing item pertanyaan tersebut lebih besar berada dalam range 0,8 < rxy<= 1,00, sehingga dapat disimpulkan bahwa item-item pertanyaan terkait masing- masing aspek penilaian kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan FIK UM Surabaya di TA.

2019/2020 bersifat valid.

2. Uji Reliabilitas

Menurut Sukadji (2000), uji reliabilitas adalah seberapa besar derajat tes mengukur secara konsisten sasaran yang diukur. Reliabilitas merujuk pada konsistensi skor yang dicapai oleh orang yang sama ketika mereka diuji ulangdengan tes yang sama pada kesempatan yang berbeda, atau dengan seperangkat butir-butir ekuivalen (equivalent items) yang berbeda, atau di bawah kondis i pengujian yang berbeda.

Hasil uji reliabilitas untuk seluruh aspek penilaian kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana tahun akademik 2019/2020 nilai korelasi Sperman Brown dari seluruh aspek penilaian kepuasan pelayanan Sarana dan Prasarana yakni 0,984 berada pada range 0,90 < r11<= 1,00 (sangat tinggi) sehingga dapat disimpulkan bahwa instrumen penilaian yang dipakai dalam evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap sarana dan prasarana FIK UMSurabaya kepada mahasiswa tahun akademik 2019/2020 bersifat reliable

3.2. HASIL MONITORING EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KETERSEDIAAN SARANA DAN PRASARANA FIK UMSURABAYA

Hasil monitoring evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana yang telah dilakukan dengan sejumlah 510 responden yang berasal dari mahasiswa, S1 Keperawatan dan Profesi Ners, didapatkan hasil sebagai berikut :

10 Tabel 3.1. Hasil Penilaian Kepuasan Mahsiswa Terhadap Ketersediaan Sarana Dan Prasarana

NILAI

% KEPUASAN SARANA DAN PRASARANA SANGAT

BAIK BAIK CUKUP KURANG

KECUKUPAN 82,00% 17,16% 0,69% 0,00%

AKSES 82,84% 17,16% 0,69% 0,00%

KUALITAS 81,58% 17,16% 0,92% 0,00%

RERATA KEPUASAN 82% 17,2% 0,8% 0,0%

Selanjtnya data kepuasan mahasiswa terhadap layanan Sarana dan Prasarana FIK UMSurabaya pada tabel 3.1 digambarkan dalam bentuk diagram pie untuk lebh memudahkan dalam pembacaan dan analisis lebih lanjut.

1. Aspek Kecukupan Sarana dan Prasarana

Hasil Penilaian mahasiswa terhadap keandalan FIK UMSurabaya disajikan pada diagram Pie berikut :

Gambar 3.1 Diagram Pie penilaian Mahasiswa terhadap Kecukupan Sarana dan Prasarana

Berdasarkan hasil diatas, menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa terhadap kecukupan sarana dan prasarana FIK UMSurabaya dalam memberikan pelayanan sebagai beikut: 82,0% mahasiawa menilai sangat baik, 18% menilai Baik, dan tidak ada yang menilai cukup atau kurang

2. Aspek Kemudahan Akses Penggunaan sarana dan Prasarana

Hasil Penilaian mahasiswa terhadap daya tanggap Sarana dan Prasarana (FIK UMSurabaya) disajikan pada diagram Pie berikut :

KECUKUPAN

^CUKUP _0% ^KURANG

0%

BAIK 18%

SANGAT BAIK 82%

11 Gambar 3.2 Diagram Pie penilaian Mahasiswa terhadap Kemudahan Akses Penggunaan

Sarana dan Prasarana

Berdasarkan hasil diatas, menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa terhadap kemudahan Akses pengunaan sarana dan prasarana yang tersedia di FIK UMSurabaya sebagai berikut: 82,8%

mahasiawa menilai sangat baik, 17,6% menilai Baik, dan 0,5% menilai cukup.

3. Aspek Kualitas Sarana dan Prasarana

Hasil penilaian mahasiswa terhadap kualitas sarana dan prasarana yang tersedia di FIK UMSurabaya dalam memberikan pelayanan disajikan pada diagram Pie berikut :

Gambar 3.3 Diagram Pie penilaian Kecukupan Sarana dan Prasarana FIK UMSurabaya FIK UMSurabaya dalam memberikan pelayanan sebagai berikut: 82% mahasiawa menilai sangat baik, 17% menilai Baik, 1% mahasiswa menilai cukup serta tidak ada yang menilai kurang.

4. Kepuasan Mahasiswa terhadap sarana dan prasarana FIK UMSurabaya

Berdasarkan hasil penilian ketiga aspek kepuasan sarana dan prasarana diatas dapat di hitung RERATA penilaian mahasiswa sebagai nilai kepuasan ketersediaan sarana dan prasarana yang

KUALITAS

^KURANG

CU0K%UP 1%

BAIK 17%

SANGAT BAIK

82%

AKSES

^CUKUP,

0.5% KURANG, 0.0%

BAIK, 17.6%

SANGAT BAIK, 82.8%

12 CUKUP, 0.8%

KURANG, 0.00%

BAIK, 17.2%

SANGAT BAIK, 82%

RERATA KEPUASAN

diberikan oleh mahasiswa FIK UMSurabaya sebagai berikut :

Gambar 3.5 Diagram Pie Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Sarana dan Prasarana

Rerata penilaian 3 aspek kepuasan mahasiswa terhadap ketersediaan Sarana dan Prasarana FIK UMsurabaya pada tahun akademik 2019/2020 menunjukkan bahwa : 82% mahasiswa menilai sangat baik, dan 17,2% mahasiswa menilai baik dan 0,8% menilai cukup

IV. SIMPULAN & REKOMENDASI A. Kesimpulan :

Kepuasan mahasiswa terhadap penyediaan Sarana dan Prasarana FIK UMSurabaya berdasarkan pada penilaian aspek kecukupan, kemudahan akses, dan kualitas adalah 82% sangat baik dan 17,2%

baik .

B. Rekomendasi

1. Peningkatan kuantitas ketersediaan sarana dan prasarana yang dibutuhkan oleh mahasiswa seperti buku refrensi, peralatan laboratorium dan jurnal ilmiah

2. Pengembangan system IT perangkat PBM baik fitur untuk pelayanan pembelajaran, akademik,administrasi melalui cybercampus dan system pembelajaran E-Learning yang terintegrasi antara akademik,keuangan dan pembelajaran, untuk meningkatkan kemudahan akses pelayanan kepada mahasiswa