FAKTOR – FAKTOR KEPUASAN IBU HAMIL PADA
PELAYANAN
ANTENATAL CARE
DAN POST PERSALINAN
DI RB SRILUMINTU SURAKARTA
SKRIPSI
Di Susun Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Meraih Gelar Derajat Sarjana
S-1 Keperawatan
Disusun oleh :
Lembar persetujuan
FAKTOR – FAKTOR KEPUASAN IBU HAMIL PADA
PELAYANAN
ANTENATAL CARE
DAN POST PERSALINAN
DI RB SRILUMINTU SURAKARTA
Disusun oleh :
EMILIA CAHYANING PUTRI J 210 080 094
Telah disetujui oleh:
Pembimbing I
Bd. Sulastri, S.Kp. M.Kes, Tanggal
Pembimbing II
SURAT PERNYATAAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH
Bismillahirrahmanirrohim
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya
Nama : Emilia Cahyaning Putri
N I M : J 210 080 094
Fakultas / Jurusan : Ilmu Kesehatan / S1 Keperawatan Jenis Karya : Skripsi
Judul : Faktor – faktor Kepuasan Ibu Hamil Pada Pelayanan Antenatal Care Dan Post Persalinan Di RB Srilumintu Surakarta
Dengan ini saya menyatakan bahwa saya menyetujui untuk :
1. Memberikan hak bebas royalti kepada Perpustakaan UMS atas penulisan karya ilmiah saya, demi pengembangan ilmu pengetahuan.
2. Memberikan hak menyimpan, mengalih mediakan/mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikan, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan akademis kepada Perpustakaan UMS, tanpa perlu meminta ijin dari sya sebagai penulis/pencipta
3. Bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi tanpa melibatkan pihak Perpustakaan UMS, dari semua bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran hak cipta dalam karya ilmiah ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan semoga dapat digunakan sebagaimana mestinya.
Surakarta, 25 Juli 2012 Yang Menyatakan,
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : EMILIA CAHYANING PUTRI
NIM : J 210 080 094
Program Studi : S1 KEPERAWATAN
Judul Skripsi : FAKTOR – FAKTOR KEPUASAN IBU HAMIL PADA PELAYANAN ANTENATAL CARE DAN POST PERSALINAN DI RB SRI LUMINTU SURAKARTA
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini, merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ilmu Kesehatan dan atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.
Surakarta, 25 Juli 2012 Yang membuat pernyataan,
MOTTO
“Setiap orang di dunia ini adalah seorang tamu, dan uangnya adalah
pinjaman. Tamu itu pastilah akan pergi, cepat atau lambat, dan pinjaman itu
haruslah dikembalikan”
“Sabar memiliki dua sisi, sisi yang satu adalah sabar, sisi yang lain adalah
bersyukur kepada Allah”
( Penulis )
PERSEMBAHAN
Tak lupa saya ucapkan rasa Syukur yang paling dalam pada ALLAH SWT, atas pertolongan dan kemudahan-NYA.
Karya sederhana ini penulis persembahkan kepada:
1. Kedua orang tua ku yang telah banyak memberikan dukungan, cinta kasih dan do’a yang tiada pernah henti, untuk mewujudkan semua impian-impianku
2. Pembimbing saya, Bunda Sulastri dan Ibu Endang Zulaicha yang selalu memberi pengarahan tak henti – hentinya. semoga ALLah SWT membalas budi baik Anda
3. Sahabat-sahabatku Ana, Nila, Alfi, Jeky, Tari, Reni, Erni, Vika, Herlina, dan tim Bunda Lover’s semua terimakasih, atas bantuan, dukungan, dan doanya
4. Terima kasih buat teman – teman yang tidak bisa saya sebut,baik seperjuangan keperawatan 2008 atau tidak. Semoga silaturahhim selalu terjalin di antara kita. Semoga ALLAH SWT membalas budi baik kalian 5. Saudaraku semua terimakasih atas doa dan dukungannnya selama ini 6. Terima kasih buat calon suamiku Manda Manik Maya S.Si dan keluarga
atas dukungan dan doanya yang tida henti
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji syukur pada ALLAH SWT, yang senantiasa melimpahkan nikmatNya serta selalu memberikan yang terbaik bagi hamba-Nya. Dengan kekuatan dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi sebagai syarat untuk memperoleh gelar sarjana keperawatan dengan judul “Faktor – Faktor Kepuasan Ibu Hamil Pada Pelayanan Antenatal Care Dan Post
Persalinan Di RB Srilumintu Surakarta”.
Dalam penyusunan usulan penelitian ini, penulis banyak menghadapi kesulitan dan hambatan, namun berkat bantuan dari berbagai pihak, maka penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini, tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih yang sebanyak-banyaknya kepada :
1. Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Arif Widodo, A.Kep.,M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Winarsih Nur Ambarwati, S.Kep.,Ns,ETN,M.Kep selaku ketua program studi keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bd. Sulastri SKp.,M.Kes selaku pembimbing I yang selalu sabar dan memberikan semangat untuk belajar kepada saya selama proses penyusunan skripsi ini.
5. Endang Zulaicha SKp., selaku pembimbing II yang telah sabar dan meluangkan waktu untuk membimbing saya dan mengarahkan saya dalam penyusunan skripsi ini.
7. Seluruh staf pengajar Progdi S1 Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membimbing sehingga penulis mendapatkan ilmu dan bekal dalam penyusunan skripsi ini.
8. Ayahanda dan Ibundaku tercinta yang telah senantiasa memberikan do’a serta dukungan baik materiil maupun spiritual dalam penyusunan skripsi ini. 9. Adikku tersayang terima kasih untuk bantuan do’a, semangat dan kasih
sayang dalam tali persaudaran yang indah ini.
10.Teman-teman satu perjuangan Keperawatan S1 angkatan 2008 teruskan perjuangan untuk esok yang lebih baik.
11.Serta semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah memberikan dukungan dan dorongan dalam penyelesaian skripsi ini.
Mengingat segala keterbatasan yang ada, tentunya penelitian ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis menerima saran dan kritik yang membangun demi perbaikan selanjutnya.
Akhir kata penulis berharap semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi penulis maupun pengembangan ilmu pengetahuan pada umumnya dan ilmu keperawatan khususnya.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 25 Juli 2012
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PERNYATAAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI ... iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... v
HALAMAN MOTTO ... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
ABSTRAK ... xvi
ABSTRACT ... xvii
1. PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 4
C. Tujuan Penelitian ... 4
D. Manfaat Penelitian ... 4
E. Keaslian Penelitian ... 5
2. LANDASAN TEORI ... 7
A. Tinjauan Pustaka ... 7
B. Tinjauan Teori………. 8
C. Kerangka Teori ... 13
D. Kerangka Konsep ... 13
3. METODE PENELITIAN
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ... 15
B. Tempat dan Waktu Penelitian ... 15
C. Populasi dan Sampel ... 15
D. Variabel Penelitian ... 17
E. Definisi Operasional ... 17
F. Instrumen Penelitian ... 18
G. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 20
H. Etika Penelitian ... 21
I. Analisa Data ... 21
J. Jalannya Penelitian ... 23
4. HASIL PENELITIAN A.Karakteristik Responden ... 25
1. Umur ... 25
2. Tingkat pendidikan ... 25
3. Status Pekerjaan ... 26
4. Kehamilan dan Persalinan ... 26
5. Pernah tidaknya melakukan pemeriksaan di luar RB Srilumintu ... 26
B. Analisis Univariat ... 27
1. Persepsi ... 27
2. Fasilitas ... 27
3. Biaya ... 28
4. Kepuasan ... 28
C. Analisis Multivariat ... 29
1. Persamaan Regresi berganda ... 29
2. Nilai R Squere ... 29
5. PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden ... 31 B. Pengaruh Persepsi Caring Bidan Terhadap Kepuasan Ibu
Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan ... 33 C. Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Ibu Hamil pada
Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan ... 34 D. Pengaruh Biaya terhadap Kepuasan Ibu Hamil pada
Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan ... 35 E. Keterbatasan Penelitian ... 36
6. KESIMPULAN
A. Kesimpulan ... 37 B. Saran... 37
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Definisi Operasional ... 17
Tabel 4.1 Distribusi responden menurut kelompok umur ... 25
Tabel 4.2 Distribusi responden berdasarkan tingkat pendidikan ... 25
Tabel 4.3 Distribusi responden berdasarkan status pekerjaan ... 26
Tabel 4.4 Distribusi responden berdasarkan Kehamilan dan persalinan responden ... 26
Tabel 4.5 Distribusi responden berdasarkan pernah tidaknya melakukan pemeriksaan di luar RB Srilumintu ... 26
Tabel 4.6 Distribusi responden berdasarkan persepsi terhadap kinerja tenaga kesehatan di RB Srilumintu ... 27
Tabel 4.7 Distribusi responden berdasarkan penilaian tentang Fasilitas di RB Srilumintu ... 27
Tabel 4.8 Distribusi responden berdasarkan penilaian biaya di RB Srilumintu ... 28
Tabel 4.9 Distribusi responden berdasarkan kepuasan terhadap pelayanan di RB Srilumintu ... 28
Tabel 5 Persamaan Regresi berganda ... 29
Tabel 5.1 Model Summary ... 29
Tabel 5.2 Hasil perhitungan dengan SPSS ... 30
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Lembar Permintaan Menjadi Responden Lampiran 2 Lembar Persetujuan Menjadi Responden Lampiran 3 Kuosioner Penelitian
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas Faktor – Faktor Kepuasan Lampiran 5 Hasil Uji Reabilitas Faktor – Faktor Kepuasan Lampiran 6 Data karakteristik responden penelitian Lampiran 7 Data persepsi caring
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN IBU HAMIL PADA PELAYANAN ANTENATAL CARE DAN POST
PERSALINAN DI RB SRILUMINTU
oleh : Emilia Cahyaning Putri
ABSTRAK
Rumah Bersalin (RB) sebagai salah satu tempat pelayanan kesehatan masyarakat mempunyai tugas pokok memberikan pelayanan kesehatan terutama pada masalah kehamilan dan persalinan. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan ibu hamil atas pelayanan Antenatal Care (ANC) dan persalinan meliputi faktor persepsi caring bidan, fasilitas, biaya. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan ibu hamil pada pelayanan ANC dan persalinan di RB Srilumintu. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif. Metode penelitian menggunakan deskriptif analitik, serta pendekatan cross sectional. Populasi penelitian sebanyak 512 orang. Sampel penelitian diperoleh 84 sampel dengan teknik pengambilan sampel menggunakan
insidental sampling. Instrument penelitian menggunakan kuesioner. Data
penelitian yang telah diperoleh kemudian diuji statistik dengan menggunakan uji regresi berganda. Hasil penelitian adalah 55 responden (65,5%) menyatakan persepsi caring bidan sudah baik, 29 responden (34,5%) menyatakan persepsi caring bidan cukup, 70 responden (83,3%) menyatakan fasilitas lengkap, 14 responden (16,7%) menyatakan masih kurang lengkap, 84 responden (100,0%) penelitian menyatakan biaya RB termasuk murah, 29 responden (34,5%) menyatakan puas dan 55 responden (65,5%) menyatakan cukup puas. Hasil uji regresi berganda diperoleh persamaan Y =-3,082 + 0,372 X1+ 0,567X2 + 0,943X3.
Faktor biaya memiliki pengaruh yang paling kuat dalam mempengaruhi kepuasan ibu dalam pemeriksaan ANC dan persalinan nilai koefisien sebesar 0,943.
THE INFLUENCING ASPECTS OF PREGNANT MOTHER’S SATISFACTION ON THE ANTENTAL CARE SERVICE AND BREEDING
IN MATERNITY CLINIC SRILUMINTU
by : Emilia Cahyaning Putri
ABSTRACT
Maternity clinic as one of public health service has certain mission to give the service especially in the pregnancy and breeding service. In the real situation, the public health service often gets some judgment from the patient of RB service. The aspects that effects pregnant mother’s satisfaction in antenal care service (ANC) and breeding includes the aspects of midwife caring, facilities, the cost to be paid by the patients. The objective of this research is to identify the aspects influencing pregnant mother’s satisfaction on the antental care service and breeding in Maternity clinic SRILUMINTU. The type of this research is quantitative research. The research method used in this research is analitic descriptive with cross sectional approach. The populations of this study are 512 pregnant mother and puerperal mother that visit Srilumintu maternity clinic. The research sample got 84 samples using insidental sampling. The instrument of this research uses questioner. The data got in this research then being analyzed by statistical test using double regression test. The result of this research is 55 respondents (65,5%) exclaim that caring perception was good, 70 respondents (83,3%) exclaim that maternity hospital was fully equipped, 14 respondents (16,7%) exclaim that the maternity clinic was not fully equipped. All the respondents (100,0%) exclaimed that the cost of breeding is cheap. There are 29 respondents (34,5%) exclaim that they satisfied with the maternity clinic Sri Lumintu’s service and 55 respondents (65,5%) exclaim that the service is sufficient. The result of regression is the equality of Y= -3,082 + 0,372+ X1 +0, 567 X2 +0, 943 X 3. The cost factor is the most influencing factor on the mother’s satisfaction in the ANC checkup and the coefficient value of breeding is 0, 943.
Keyword: Satisfaction, caring, facility, cost
