commit to user
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN ANTENATAL CARE BIDAN DENGAN KEPUASAN IBU HAMIL DI PUSKESMAS SANGKRAH
TAHUN 2013
KARYA TULIS ILMIAH
Diajukan Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana Saint Terapan D IV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran
Universitas Sebelas Maret
Oleh :
Ratih Puspitasari
R0109027
PROGRAM STUDI D IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
commit to user
v ABSTRAK
Ratih Puspitasari. R0109027. Hubungan antara Pelayanan Antenatal Care Bidan dengan Kepuasan Ibu Hamil di Puskesmas Sangkrah. Program Studi DIV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Antenatal care merupakan bagian terpenting dari kehamilan. Dengan
memeriksakan secara teratur diharapkan dapat mendeteksi keadaan-keadaan yang mengandung risiko kehamilan maupun persalinan. Salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan adalah kepuasan pasien. Dengan adanya kemauan bidan untuk selalu meningkatkan dan mempertahankan kemampuan kualitas pelayanannya, maka dengan itu kepuasan pasien dapat tercapai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya hubungan antara pelayanan ANC dengan kepuasan ibu hamil.
Metode penelitian menggunakan observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Teknik sampling yang digunakan incidental sampling, dengan besar sampel 87 responden. Alat ukur yang digunakan adalah checklist dan kuesioner. Analisis uji statistik yang digunakan adalah Spearman’s Rank.
Hasil penelitian dari 87 responden menunjukkan pelayanan ANC yang baik diberikan kepada 56 responden (64,37%), cukup baik 20 responden (22,99%), dan kurang baik 11 responden (12,64%). Hasil penelitian tentang kepuasan menunjukkan 28 responden (32,18%) merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan, 56 responden (64,37%) cukup puas, dan 3 responden (3,45%) kurang puas. Hasil uji statistik adalah π = 0,514 dengan signifikansi 0,000 (P < 0,005).
Kesimpulannya yaitu terdapat hubungan positif dan signifikan antara pelayanan ANC dengan kepuasan ibu hamil dengan tingkat korelasi sedang.
ABSTRACT
Ratih Puspitasari. R0109027. Relationship between Antenatal Care Service by Midwife with Maternal Satisfaction in Sangkrah Health Center, 2013. Study Program of 4th Diploma Midwifery Educator Medical Faculty of Sebelas Maret University Surakarta.
Antenatal care is the most important part of pregnancy. By regularly checking, it can early detect the circumstances posing the risk of pregnancy and also during the labour. One indicator of the health care’s successful is patient’s satisfaction. By the midwife’s willingness to improve and maintain the quality of service capabilities, so that the patient satisfaction can be achieved. The purpose of this research is to determine the relationship between antenatal care service by midwife with maternal satisfaction.
This research uses observational analytic with cross sectional approach. The sampling technique used is incidental sampling with the total sample is 87
respondents. Measuring instruments use checklist and questionnaire. Statistical
analysis uses Spearman’s Rank.
The results from 87 respondents indicated that the ANC service is given well to 58 respondents (66,67%), well enough to 21 respondents (24,14%), and poorly to 8 respondents (9,19%). For the results of maternal satisfaction obtained 28 respondents (32,18%) feel satisfied with the service, 56 respondents (64,37%) feel satisfied enough, and 3 respondents (3,45%) feel less satisfied. Statistical test result
isπ = 0,514 with the significancy 0,000 (P < 0,005).
The conclusion is there is a positive and significant relationship between antenatal care service by midwife with maternal satisfaction.
commit to user
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur selalu terpanjat ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang
telah melimpahkan rahmat serta hidayahNya sehingga penulis dapat
menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah dengan judul “Hubungan antara Pelayanan
Antenatal Care Bidan dengan Kepuasan Ibu Hamil Di Puskesmas Sangkrah
Tahun 2013”.
Adapun karya tulis ini disusun dan diajukan untuk sebagai syarat untuk
mendapatkan gelar Sarjana Saint Terapan Program Studi Diploma IV Bidan
Pendidik Fakultas Kedokteran UNS.
Penyusunan karya tulis ini dapat diselesaikan berkat bantuan dari berbagai
pihak yang telah membimbing dan memberikan petunjuk. Oleh karena itu pada
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada yang terhormat :
1. Tri Budi Wiryanto, dr, SPOG, selaku ketua program studi D-IV Kebidanan
UNS.
2. E.Listyaningsih S,dr., M.Kes., selaku pembimbing I Karya Tulis Ilmiah.
3. Erindra Budi C,S.Kep.Ns.,M.Kes., selaku pembibmbing II Karya Tulis
Ilmiah.
4. Agus Eka N.Y, SST., M.Kes selaku penguji utama Karya Tulis Ilmiah.
5. Mujahidatul Musfiroh, S.Kep.Ns.,Msi.Med. selaku sekretaris penguji
Karya Tulis Ilmiah.
6. Segenap dosen dan karyawan D-IV Bidan Pendidik UNS.
7. Dinas Kesehatan Kota Surakarta dan Puskesmas Sangkrah yang telah
meberikan ijin untuk pengambilan data.
8. Teman – teman yang telah membantu kelancaran dalam penyusunan
proposal Karta Tulis Ilmiah.
9. Serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Demikian proposal Karya Tulis Ilmiah ini dibuat dengan sebaik-baiknya.
Namun, dengan keterbatasan, kemampuan, pengetahuan, dan penulisan, maka
penulis menyadari masih banyak terdapat kekurangan dan kesalahan pada
mengharapkan saran serta kritik yang membangun demi terciptanya
kesempurnaan proposal karya tulis ini. Penulis berharap agar proposal karya tulis
ini dapat bermanfaat bagi Pembaca khususnya mahasiswa D-IV Bidan Pendidik
Fakultas Kedokteran UNS.
Surakarta, Juli 2013
commit to user
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ... iv
ABSTRAK ... v
DAFTAR LAMPIRAN ... . xiv
BAB I PENDAHULUAN ... . 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Perumusan Masalah ... 4
C. Tujuan Penelitian ... 4
D. Manfaat ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... . 6
A. Pelayanan Antenatal Care (ANC) ... 6
1. Definisi Pelayanan ... 6
3. Tujuan Pelayanan ANC ... 7
4. Pengkajian Data ... 7
5. Pelaksanaan ANC ... 8
6. Pelayanan Kesehatan ... 9
7. Faktor yang dapat Menunjang Kualitas Pelayanan ANC 10 8. Pemasaran Interaktif Pelayanan ... 11
B. Kepuasan Pasien ... 13
1. Definisi Kepuasan ... 13
2. Dimensi Kepuasan ... 14
3. Teknik Pengukuran Kepuasan ... 15
4. Komponen Pembentuk Kepuasan Pelanggan ... 15
5. Faktor - faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien .. 17
C. Hubungan antara Pelayanan ANC dengan Kepuasan Ibu Hamil ... 21
D. Kerangka Teori ... 23
D. Hipotesis ... 23
BAB III METODOLOGI ... 24
A. Desain Penelitian ... 24
B. Tempat dan Waktu Penelitian ………... 25
C. Populasi Penelitian ………... 25
commit to user
xi
G. Definisi Operasional ……….. 27
H. Cara Kerja ... 28
1. Pengambilan Data ... 28
2. Instrumen Penelitian ... 28
3. Validitas dan Reliabilitas ... 30
I. Rencana Pengolahan, Analisis, dan Penyajian Data ... 32
1. Pengolahan Data ... 32
2. Analisis Data ... 32
BAB IV HASIL PENELITIAN ... . 34
A. Karakteristik Responden ... 34
1. Tingkat Pendidikan ... 34
2. Status Ekonomi ... 34
B. Pelayanan ANC ... 35
C. Kepuasan Ibu Hamil ... 35
D. Hubungan antara Pelayanan ANC dengan Kepuasan Ibu Hamil ... 36
BAB V PEMBAHASAN ... 38
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ... 44
A. Kesimpulan ... 44
B. Saran ... 45
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1. Jadwal Pemberian Imunisasi Tetenus Toxoid ... 9
Tabel 3.1. Definisi Operasional ... 27
Tabel 3.2. Kisi – kisi CheklistPelayanan ANC ... 29
Tabel 3.3.Kisi – kisi Kuesioner Kepuasan Ibu Hamil ... 30
Tabel 4.1. Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan Ibu Hamil ... 34
Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Pendapatan Keluarga dalam Satu Bulan 34 Tabel 4.3.Distribusi Frekuensi Pelayanan ANC ... 35
Tabel 4.4.Distribusi Frekuensi Kepuasan Ibu Hamil ... 35
Tabel 4.5. Tabel silang antara Pelayanan ANC dengan Kepuasan Ibu Hamil ... 36
commit to user
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Kerangka Teori ... 23
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.Jadwal Penelitian
Lampiran 2.Permohonan Menjadi Responden (Informed Consent)
Lampiran 3.Kuesioner Kepuasan Ibu Hamil
Lampiran 4.ChecklistPelayanan Antenatal Care
Lampiran 5.Data Penelitian PelayananAntenatal Caredan Kepuasan Ibu Hamil
Lampiran 6.Hasil Uji Validitas Kuesioner
Lampiran 7.Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner
Lampiran 8.Distribusi frekuensi kepuasan ibu hamil setiap item pernyataan
Lampiran 9. Lembar Konsultasi Pembimbing Utama
Lampiran 10.Lembar Konsultasi Pembimbing Pendamping
Lampiran 11.Surat Ijin Penelitian
Lampiran 12.Surat Pemberian Ijin Penelitian
Lampiran 13.Dokumentasi
