ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Konsep Kepuasan Pelanggan ...30
Gambar 2.2 Paradigma Pemikiran ...43
Gambar 3.1 Diagram Jalur ...56
Gambar 4.1 Garis Kontinum Variabel Kualitas Pelayanan ...65
Gambar 4.2 Garis Kontinum Variabel Harga ...67
Gambar 4.3 Garis Kontinum Kepuasan Pelanggan ...69
Gambar 4.4 Garis Kontinum Word of Mouth...70
Gambar 4.5 Konseptual Diagram Analisis Jalur ...75
Gambar 4.6 Diagram Konseptual Analisis Jalur Substruktur Satu ...78
Gambar 4.7 Diagram Koefisien Jalur Substruktur Satu ...79
Gambar 4.8 Diagram Konseptual Analisis Jalur Substruktur Dua ...85
Gambar 4.9 Diagram Koefisien Jalur ...87