SKRIPSI
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER EQUITY PADA PENGUSAHA MUDA DI KOTA MEDAN
OLEH ALFIFTO 150521065
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
i ABSTRAK
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER EQUITY PADA PENGUSAHA MUDA DI KOTA MEDAN
Dunia digital telah mempengaruhi berbagai lini bisnis dan marketing, media sosial telah memberikan dampak yang besar kepada para pemasar untuk memperkenalkan mereknya, menjangkau pemasaran ke seluruh dunia, meningkatkan penjualan dan membangun komunitas dibandingkan dengan media konvensional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing yang terdiri dari consumption, curation, creation dan collaboration terhadap customer equity pada pengusaha muda di Kota Medan. Penelitian ini menggunakan purposive sampling yang dilakukan terhadap 100 pengusaha muda yang menggunakan media sosial. Data diolah dengan menggunakan SPSS. Metode yang dilakukan adalah kuesioner dan wawancara. Temuan penelitian ini instagram atau facebook lebih disenangi sebagai alat promosi bagi pengusaha, pengusaha wanita lebih menyenangi instagram. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing yang terdiri dari consumption, curation, creation dan collaboration berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer equity pada pengusaha muda di Kota Medan.
ii ABSTRACT
THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA MARKETING ON CUSTOMER EQUITY OF YOUNG ENTREPRENEURS IN MEDAN CITY
Digital era has influenced varians business and marketing types. Social media has given big impact on marketer to promote their brands, covering worldwide marketing, increasing the sales and building the community compared to conventional media. The purpose of this research is to analyze the influence social media marketing which consist of consumption, curation, creation dan collaboration on customer equity of young entrepreneurs in Medan City. This research used purposive sampling on 100 young entrepreneurs by using social media. Data was analyzed by using SPSS. Data collection was made through questionnaires and interview. Result showed that young entrepreneurs prefer instagram and facebook as the tools for promotion and women entrepreneur prefer instagram as well. Result also showed that social media marketing which consist of consumption, curation, creation dan collaboration has positive on customer equity on young entrepreneurs in Medan City.
iii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT
atas segala limpahan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan perkuliahan dan penelitian skripsi ini, dengan judul “Pengaruh
Social Media Marketing terhadap Customer Equity pada Pengusaha Muda di Kota
Medan” guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk orang tua penulis tercinta Bapak
Asman Anshari dan Ibu Lisnar yang tida pernah berhenti mendoakan, mendukung dan mencukupi segala kebutuhan materi maupun non materi dalam pembuatan
skripsi ini beserta nasehat nasehat yang selalu memotivasi penulis. Penulis juga
mengucapkan terima kasih kepada Saudara penulis, yakni Aldino serta seluruh
keluarga yang selama ini mendukung perkuliahan hingga penelitian skripsi ini
selesai. Pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Dr. Muslich Lufti, SE, MBA dan Bapak Dr. Amlys Syahputra Silalahi,
SE, M.Si, selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing
penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya telah
banyak meluangkan waktu untuk membimbing, mengarahkan, memberikan
iv dengan terselesaikan.
4. Bapak Fadli, SE, M.Si dan Ibu Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM.,
selaku Dosen Penguji yang telah membantu dan memberikan saran untuk
kesempurnaan dalam skripsi ini.
5. Terimakasih kepada sahabat-sahabat penulis, Ahmad Azmi, Chairul Arif,
Azilla Meisyarah Rangkuti, Bang Risol, Bang Arya, Novi, Dani Putra, Kak
Meliza, Lina, Ratna, Atifah, Riska, Fitri, Tiwi, Delvira, Joni Kasa, Levana
untuk bantuannya baik tenaga, waktu, semangat, dukungan, dan doa yang
diberikan kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Rekan-rekan di PEMA FEB USU, yakni Surya, Teguh, Bayu, Reza, Arief,
Aziz Harariaz, Shitaa, Hanny, Lana Swanty, Igo, Diah, Mayang, Ayudia,
Addini, Muharimah dan lain-lain yang tidak dapat Peneliti sebutkan satu per
satu. Terima kasih atas segala dukungan dan semangatnya.
Semoga Allah SWT dapat memberikan balasan atas kebaikan-kebaikan
yang telah diberikan baik di dunia maupun di akhirat kelak. Semoga skripsi ini
dapat bermanfaat bagi siapa saja yang membutuhkan.
Medan, September 2017 Penulis,
v
2.1.1 Pengertian Ekuitas Pelanggan ... 7
2.1.2 Faktor Pendorong Customer equity ... 8
2.2 Pemasaran Media Sosial ... 10
2.2.1 Pengertian Media Sosial ... 10
2.2.2 Manfaat Media Sosial untuk Perkembangan Bisnis 11 2.2.3 Pengertian Pemasaran Media Sosial ... 13
2.2.4 Aktivitas Pemasaran Media Sosial... 13
vi
3.10.1 Analisis Deskriptif ... 32
3.10.2 Analisis Regresi Berganda ... 32
3.11 Uji Asumsi Klasik ... 33
3.11.1 Uji Normalitas ... 33
3.11.2 Uji Heterokedastisitas ... 33
3.11.3 Uji Multikolinearitas ... 34
4.2.2 Analisis Desriptif Responden ... 38
4.3 Analisis Deskriptif Variabel ... 46
4.3.1 Distribusi jawaban terhadap variabel consumption 46 4.3.2 Distribusi jawaban terhadap variabel curation . 48 4.3.3 Distribusi jawaban terhadap variabel creation . 50 4.3.4 Distribusi jawaban terhadap variabel collaboration 52 4.3.5 Distribusi jawaban terhadap variabel customer Equity ... 54
4.4 Uji Asumsi Klasik ... 56
4.4.1 Uji Normalitas... 56
4.4.2 Uji Heterokedastisitas ... 58
4.4.3 Uji Multikolinieritas ... 60
4.5 Analisis Regresi Linier Berganda ... 61
vii
4.5 Crosstab Jenis Kelamin dan Penggunaan Media Sosial ... 42
4.6 Menggunaan Website atau Blog... 43
4.7 Manfaat Media Sosial ... 44
4.8 Aktivitas Media Sosial ... 45
4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel consumption . 46 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel curation ... 48
4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel creation ... 50
4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel collaboration 52
viii
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
1.1 Pengguna Internet 2001-2016 ... 1
2.1 Kerangka Konseptual ... 21
4.1 Histogram ... 56
4.2 Normal P-Plot of Regresson Standardized Residual ... 57
ix
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
1 Kuesioner Penelitian ... 74
2 Tabulasi Jawaban Responden Uji Validitas danReliabilitas ... 79
3 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 82
4 Hasil Pengujian SPSS ... 83
